《经营美丽》妙安堂店面运营入门手册文字版-FLBOOK

妙安堂店面运营入门手册

Store Operation Manual

/////////////////////////////////////////////////////////////

妙安堂立店之本

终身免费做美容

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

有店主说：“免费做美容，顾客都来占便宜，还怎么赚钱呢！”

如果说免费做美容，但是顾客进店以后又让买产品，那“免费”是不是就变味了？所谓“人气就是财气”，在顾客不买东西的情况下，店主的服务能给顾客超乎预期的满意体验，就会以顾客为中心形成一个口碑的宣传。

大家都相信“群众的眼光是雪亮的”。喜欢扎堆，人越多就越喜欢去，越冷清人就越不去。比如有的饭店排队两个小时甚至更长的时间，顾客也愿意等。北京xx医院，都说这医院好，凌晨1点挂号的人都已经排成长龙了。

再者就算是让人来占便宜，店主又损失什么了呢？产品耗材由公司提供，即使是占便宜也是占公司的便宜而已。作为店主就是借花献佛了。顾客满意，看到效果，是不是就会选择购买了呢？

/////////////////////////////////////////////////////////////

我们经常会听人说谁谁家生意好，那生意好的前提是什么呢？人多，只有人多才有卖多的可能性，人少又卖的多可能性是很低的！

有店主说自己不会说话、没有人脉怎么办？当我们有足够的耐心和爱心，用心给顾客做护理。一回生，二回熟，来个十次二十次的不就成亲人了，既然成亲人了，自己家亲人开店，顾客还会到别的地方买护肤品吗？

以《遇见·美丽》为基础，用前后对比照片为依据，把免费做到极致，是赢得顾客信任的最好方法。

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

/////////////////////////////////////////////////////////////

顾客进店只做护理不买产品，有些店主就会不开心。换个角度想一想，如果顾客没有看到效果，为什么要买你的产品呢？但是按我们的服务流程走，顾客说没有看到效果，我们可以用照片对比来证明。

据妙安堂店主反映，曾经有三个顾客在她店里体验了1个月后，都说没有效果。这位店主拿出其中一个顾客的前后对比图，顾客看过后很惊讶，对比效果非常明显，当时就让店主搭配了800元多的产品。而另外两人没有留存图片做对比，导致说服力不足，所以也没有购买。

保险公司的业务员到客户家打扫卫生、做饭、买菜，甚至还自己花钱买礼物送客户。这样的业务员能赢得客户信赖，就是因为把业务之外的服务做的相当到位！

作

为妙安堂的店主，我们一定要记住：

把免费服务做到极致，就是我们的立店立业之根本，任何时候都不要把根基给弄丢了！

价值

观

务实共赢

诚信敬业

经营

理念

客户永远是对的

企业

使命

受终身免费做美容

让全球女性都能享

企业

宗旨

迎接变化勇于创新

顾客至上质量第一

企业

愿景

护肤国际品牌

成为中国美容

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

contents

皮肤结构

皮肤问题

2.1 长斑的原因

2.2 长痘的原因

2.3 红血丝的原因

2.4 皮肤敏感原因

2.5 毛孔粗大的原因

2.6 皮肤发黄的原因

2.7 皱纹形成的原因

2.8 黑头粉刺形成的原因

皮肤护理

1.1 表皮层

1.2 真皮层

3.1 肤质及特征

3.2 毛孔的作用

3.2.1 毛孔的吸收功能

3.2.2 毛孔的排泄功能

3.2.3 毛孔粗大的原因

3.2.4 痘痘的形成原理

3.3 表皮层皮肤护理

3.4 真皮层皮肤护理

3.5 皮肤新陈代谢

3.6 关于“反弹”

产品简介

150

5.1 迎宾环节规范用语

5.2 洗脸环节规范用语

5.3 测试环节规范用语

5.3.1 油性长痘型肌肤

5.3.2 干性少量斑肌肤

5.3.3 干性易敏感肌肤

5.3.4 眼袋严重皱纹肌肤

5.3.5 暗黄油干混合肌肤

5.3.6 没有明显问题肌肤

5.4 护理环节规范用语

5.5 送客环节规范用语

146

148

194

199

195

197

运营管理

194

4.1 洁面系列

4.2 面膜系列

4.3 精华系列

4.4 爽肤系列

4.5 乳液系列

4.6 面霜系列

4.7 彩妆系列

4.8 身体系列

150

156

162

168

174

6.1 服务基本流程

6.2 服务环节纲领

6.3 新客户服务流程

6.4 老客户服务流程

规范用语

116

108

128

120

136

146

180

185

190

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

6.5 店面服务宗旨

6.6 客户管理要点

6.7 店面宣传方式

6.8 店主朋友圈塑造

6.9 线上客户维护

6.10 线上成交技巧

6.11 如何做群管理

6.12 聊天话题技巧

232

235

233

234

护理方案

7.1 补水保湿方案

7.2 舒敏修复方案

7.3 美白嫩肤方案

7.4 抗衰去皱方案

7.5 护理注意要点

240

247

244

246

236

250

200

202

210

208

214

216

220

232

仪器简介

8.1 超声波美容仪

8.2 冷热喷雾仪

8.3 高压富氧喷枪

8.4 光波美肤仪

8.5 钒钛微晶水光仪

8.6 钻石微雕美容仪

8.7 负压引力操盘手

8.8 筋膜冲击正骨仪

8.9 热融凝脂仪

240

257

253

254

256

常见问题

262

9.1 首次进店的问题

9.2 测试环节的问题

9.3 护理环节的问题

9.4 销售环节的问题

9.5 售后环节的问题

9.6 反问客户的语言

262

270

结束语

280

296

288

298

228

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

人体皮肤由外而内分为表皮层、真皮层、皮下组织。厚度大约在0.5~4mm，包在身体表面，直接同外界环境接触，具有保护、排泄、调节体温和感受外界刺激等作用的一种器官，是人的身体器官中最大的器官。

虽然皮肤很薄，但是能防止体内的水分和其他物质流失，使我们的皮肤保持水嫩白皙，同时能阻止有害物质侵害。

第

章

皮肤结构

表皮层

真皮层

皮下组织

第一章皮肤结构 11

表皮层是皮肤最外面的一层，位于真皮层的上方，没有血管，平均厚度为0.2mm，即使划伤也不会出血，含有丰富的神经末梢帮助我们感知外界的事物，保持水分，阻挡灰尘，表皮层由外到内又分为角质层、透明层、颗粒层、棘层和基底层。

后三层又称为生发层，可以不断的分解增殖细胞，向上分化角化到角质层，然后脱落成为皮屑，完成皮肤正常的新陈代谢。生发层里还有黑色素细胞产生黑素，从而避免紫外线损伤皮肤组织。

表皮层

真皮层

角质层

透明层

颗粒层

有棘层

基底层

背诵知识

表皮层

1.1

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

角质层由几层至几十层不等的扁平无核的角化细胞组成，含有角蛋白。是死亡后的细胞，排列紧密能抵抗摩擦，防止体液外渗和外部物质内侵。一般含水量不低于10%，以维持皮肤的柔润。如果低于10%皮肤就会干燥，甚至出现鳞屑或皲裂现象。

角质层的意义：角质层对内层的皮肤组织起着屏障作用，角质层影响药物或者营养物的吸收，老化死亡的角质细胞若不能及时清除，会影响皮肤的光洁度。

角质层既柔韧又致密，对机械性刺激有防护作用，具有反射光线和吸收波长较短的紫外线的作用，有抵抗弱酸，弱碱的作用。

1.1.1 角质层 ▶ 屏障保护作用、防水防菌

1.1.2 透明层 ▶ 控制皮肤水分，防止流失

透明层由2～3层扁平透明细胞组成，无色透明状，含有角母蛋白。能防止水份、电解质、化学物质的通过，故又称屏障带，是肌肤一层锁水以及防护的屏障。

第一章皮肤结构 13

1.1.3 颗粒层 ▶ 防止异物侵入、过滤紫外线

颗粒层由2～4层菱形细胞组成，有折射光线的作用，减少紫外线的入侵，还有一个防水的屏障，使水分不易从体内流失。颗粒层消失，常伴有角化不全，使肌肤毛躁粗糙。

1.1.4 有棘层 ▶ 分裂增殖新细胞

有棘层由4～10层带棘多角形的细胞组成，位于基底层浅面，棘层中有许多感觉神经末梢，可以感到外界的各种刺激。含有丰富的细胞器，包括溶酶体和吞噬体，可以进行重要的代谢活动，消化表皮细胞损伤后的细胞碎片和皮肤黑色素颗粒。

1.1.5 基底层 ▶ 产生新细胞的地方

基底层由基底细胞和黑色素细胞构成。它直接从真皮的乳头层毛细血管吸收营养，具有分裂繁殖能力，产生新细胞，逐渐往上推，直至形成角质，也就是肌肤的新陈代谢的过程。含黑色素生长细胞，黑色素的多少及聚集状态决定肌肤的颜色。

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

基底细胞进行核分裂，逐渐向上推移、角化、变形，分裂周期是13-19天左右，产生新的细胞向上移动进入棘层，以及其他的各层细胞，最后角化脱落，周期约为28天。

基底细胞间夹杂一种来源于神经嵴的黑色素细胞（又称树枝状细胞），占整个基底细胞的4%～10%，能产生黑色素（色素颗粒），决定着皮肤颜色的深浅黑色素颗粒能够吸收阳光中的紫外线，阻止其射入人体内伤害深层细胞，外界紫外线越强，黑色素分泌的黑色素颗粒越多。

第一章皮肤结构 15

角质层

（7天脱落）

颗粒层

有棘层

基底层

7天

表皮

新生

老化

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第一章皮肤结构 17

真皮层厚度为2mm左右，主要由胶原纤维、弹性纤维、网状纤维组成。其他则是神经、毛细血管、汗腺及皮脂腺、淋巴管及毛根等组织构成。

真皮层含有丰富的胶原蛋白和弹性纤维，使我们的皮肤饱满紧致，但是随年龄的增长，胶原蛋白的流失和弹性纤维的萎缩，导致皮肤弹性降低，产生皱纹，所以30岁以后的女性要注重衰老管理。

1.2.1 胶原纤维

为真皮的主要成分，约占95%，集合组成束状。排列紧密，走行方向不一，也不互相交织。有一定的伸缩性，起抗牵拉作用。

1.2.2 弹性纤维

在网状层下部较多，多盘绕在胶原纤维束下及皮肤附属器官周围。除赋予皮肤弹性外，也构成皮肤及其附属器的支架。因为有很好的弹性，可使牵拉后的胶原纤维恢复原状。

1.2.3 网状纤维

被认为是未成熟的胶原纤维，环绕于皮肤附属器及血管周围。在网状层，纤维束较粗，排列较疏松，交织成网状，与皮肤表面平行者较多。

1.2.4 附属器官

真皮层还有以下主要附属器官：

▷汗腺：调节体温，排泄废物。

▷皮脂腺：分泌油脂，滋润皮肤。

▷血管：供给皮肤养分和氧气。

了解知识

真皮层

1.2

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第一章皮肤结构 19

基底层的细胞属于胚芽细胞，经过成长，分裂之后，变为棘层细胞，再转化为颗粒层细胞，当细胞渐渐失去了水分之后，最后死亡，就在表皮层最外部形成角质层，而成为角质细胞，进而脱落，完成代谢周期，而这个过程称为角化过程。从医学角度来讲为皮肤的新陈代谢。

新陈代谢过程：

细胞生成 → 移动 → 形成角质 → 坏死 → 基底层 → 有棘层 → 颗粒层 → 透明层 → 角质层 → 剥离、脱落

1.2.5 皮脂腺

皮肤表皮层和真皮层下面还有皮下组织，以及毛发、汗腺、皮脂腺等许多附属物。皮脂腺可以分泌皮脂，经导管进入毛囊，再经过毛孔排到皮肤表面，皮脂为油状半流态混合物，可以润滑皮肤和毛发，防止皮肤干燥。

皮脂分泌量过多，使皮肤呈油性状态，即油性肌肤，皮脂堆积在毛囊内，不能顺利排出，会形成粉刺、痤疮的皮肤问题。若皮脂分泌量少，不足以滋养皮肤，皮肤就会呈现干燥状态，即干性肌肤。

对于皮脂膜不完整的干皮肤来说，遇到高营养的护肤品会痒、麻、刺痛的感觉，这个是肌肤正常的调适反映（应激反应），要特别给它补充一些油脂，比如日霜、晚霜等。

1.2.6 皮肤代谢过程

理解范围

毛囊

皮脂腺

①基底细胞

②未分化皮脂细胞

③分化的皮脂细胞

④皮脂

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

2）日晒

紫外线是肌肤杀手，这点是大家所公认的，很多爱美人士都会发现肌肤在暴晒之后，各种斑点都会容易冒出。对于肤色白皙的人来说，对紫外线的抵御能力会比较差，只要一经暴晒刺激，就会容易诱发黑色素增生，比较容易晒伤肌肤。肤色偏黑的人对抗紫外线的能力虽然比较强，但也要注意做好防晒工作，不然斑点一样会找上你。

1）肌肤衰老

肌肤衰老是导致长斑的一大原因，不管保养做得再好，每个人终究会老，斑点到了一定的年龄段也自然会增多。原因是肌肤渐渐衰退老化，代谢黑色素的能力就会变弱，黑色素在皮肤无法排走，于是就产生了斑点。想要预防斑点的生成，不仅要只做美白淡斑保养，而是要从对抗肌肤老化着手。

第

章

皮肤问题

第二章皮肤问题 21

长斑的原因

2.1

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

4）压力过大

科学实验证实，身心压力也会刺激黑色素和斑点生成。工作、生活、家庭、生存等压力，困扰着每一个人，另外，不良情绪、睡眠不足、作息不定和饮食习惯等，都会导致体内荷尔蒙发生变化，不仅影响黑色素分泌，还破坏了肌肤的更新和修复功能，于是各种斑点就找上门了。

5）遗传体质

根据调查显示，如果家中有斑点遗传的人士，长斑的概率相对较大，容易长斑的肤质很多都是受遗传基因影响的，一般较难将斑点消除，但如果防晒美白工作做得仔细，还是可以控制斑点的数量和斑点颜色的深浅。

3）内分泌改变

一般来说，女性较男性较容易长斑，这是由于女性体内荷尔蒙的变化，会刺激黑色素细胞分泌黑色素。女性在怀孕期间、月经周期、更年期或服用避孕药后，荷尔蒙都会有明显的变化，于是就导致了斑点的生成。例如，黄褐斑好发于育龄期女性，在妊娠女性中，患病率为15%~50%，所以又称妊娠斑。就是因为怀孕以后，受体内雌激素变化的影响。只要能够保持体内的内分泌平衡，并配合适当的调理，斑点问题是可以得到改善的。

第二章皮肤问题 23

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

青春期长痘，绝大多数跟这个年龄的油脂分泌旺盛有关系，使用控油和去角质的产品是必须的，切勿用手挤压！之后要注意防晒。如果是30岁之后继续长痘，就跟内分泌有关系。这个原因非常复杂，主要涉及以下几个方面：

长痘最直接原因是内分泌失调，一般熬夜、辛辣刺激性食物、压力过大、精神抑郁等都可能会出现长痘痘，不处理不好还可能留疤，给患者形象带来影响，需要及时的到正规护理医院进行检查和治疗。

长痘原因1：饮食刺激

吃过多过油过辣的食物比如：麻辣火锅、串烧、瓜子、核桃、巧克力咖啡等，也会使痘痘在脸上安营扎寨。

祛痘方法：

尽量控制食物的刺激，不要一次摄入大量的刺激性食物，要吃，也请搭配富含维生素的食物，吃得清淡点。

长期处于压力之下，容易冒出痘痘，比如考试之前，或者常常处于紧张状态容易失眠的人，特别容易出现这种青春痘。如果你的紧张是间歇性的，那么不必太操心。因为这样的青春痘持续时间不会太长，出青春痘期间只要加强清洁、保证睡眠，痘痘便会很快消失。

长痘原因2：睡眠不足

如果经常熬夜加班、就会容易引起内分泌失调，间接引起脸部长痘痘。种痘痘最多出现在额头部位，我们只有保证充足的睡眠，肌肤才会呈现好的状态，痘痘才不会冒出来。

祛痘方法：

保证每天8-10小时的睡眠，拒绝熬夜。

第二章皮肤问题 25

长痘的原因

2.2

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

长痘原因4：换季影响

很多人经历春夏换季的时候，会产生出痘痘的情况，这样的痘痘通常只是一两颗，但在一张白白净净的脸上，也够引人注目的了！这是由于天气一热，皮肤油脂分泌增加，而新陈代谢仍维持原来水平，皮肤出现堵塞的情况引起痘痘。

祛痘方法：

在T字部位使用控油产品，两颊做好保湿工作，使脸部油水平衡。

长痘原因3：药物作用

有些药物本身含有刺激性的毒素，如果长期使用会使毒素积聚在皮肤组织内，促使痘痘的情况恶化，如：含溴化物、碘化物的药品。还有些避孕药内含的性激素也会对痘痘的发生起到催化的作用，使痘痘的症状更加严重。

祛痘方法：

容易长痘痘的人在使用药物的时候请先注意其药性成份，有口服避孕药习惯的女孩子请改用物理性避孕法，如：使用避孕套、药膜等。

第二章皮肤问题 27

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

长痘原因5：坏习惯

有些女孩子有用手撑腮帮子的习T，还喜欢用手去摸脸，殊不料这样的习惯很容易将手上的细菌带到脸上。特别是已经长了痘痘的地方，更不能用脏手去摸。

祛痘方法：

克制+克制+克制！一定要自己改掉这些习惯，因为手上有很多细菌，如果忍不住用于去摸痘痘的话，不但把手上的细菌带到脸上，让原本的痘痘更恶化，还会使周围健康肌肤也被细菌感染！

长痘原因6：角质厚重

干性皮肤有时也会长痘痘，并不是油脂分泌过多，而是角质积累堵塞了毛孔，“闷”出了痘痘。夏季日晒过多也会造成角质增厚而毛孔堵塞。

祛痘方法：

在加强日常清洁的基础上，按时做好去角质的工作，保持毛孔顺畅。

长痘原因7：化妆残留

有些痘痘是因为卸妆没卸干净或不卸妆就睡觉，白天的时候习惯化妆，但是到了晚上又懒得卸妆，直接带妆入睡。殊不知，带妆入睡，脸上的化妆品会堵塞毛孔，导致痘痘来光顾。

祛痘方法：

加强卸妆和清洁的工作，如果化了妆，一定要用卸妆水+洗面乳的组合来彻底清洁，另外每周更应做一次去角质工作，保持皮脂腺顺畅。

第二章皮肤问题 29

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

长痘原因8：油性肌肤

油性皮肤的人本身油脂分泌旺盛，即使在冬天也容易出现油光、毛孔粗大。而且由于油脂分泌旺盛，容易造成毛孔堵塞，导致黑头、粉刺，影响肌肤的通透性，因此油性肌肤长痘痘的概率比其它肤质的人高很多。

祛痘方法：

1、早晚洁面要彻底

冬天可以减少洗脸的次数，但是早晚两次还是必不可少的。清洁时，将洗面奶搓出泡沫，在脸上轻轻按摩一两分钟，再用清水洗去。洗脸水最好选用温水，这样既能保证毛孔充分张开，又不会使皮肤的天然保湿油分过分丢失。

2、使用适合的护肤品

选择护肤品时，一定要根据自己的肤质，选择适合自己的。油性皮肤要选择质地清爽的，如果化妆一定要卸妆，避免残留物堵塞毛孔，不给痘痘提供任何生长的机会。

3、给肌肤补水

肌肤缺水就会分泌更多的油脂，所以控油的前提就是要为肌肤补水，肌肤有了水分的滋润，就会变得水嫩清透。保持肌肤的水油平衡，痘痘生长的几率才能变小。

第二章皮肤问题 31

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

红血丝主要是因为面部角质层薄弱，导致毛细血管位置更容易接触和感知到外界环境变化，从而造成毛细血管扩展而引起的面部现象。

面部红血丝看上去比正常肤色红，常称高原红或红脸蛋。有的仅仅是两侧颧部发红，边界呈圆形，一般呈丝线状排列。这种皮肤薄而敏感，过冷、过热、情绪激动时脸色更红。严重者还会形成沉积性色斑，极难治愈。

红血丝不仅仅影响外表形象，而且还会有心理压力，给生活带来极大不便。因此，去除红血丝非要有必要，而且越早越好。

很多人面部肌肤的角质层薄，毛细血管分布得浅。因此，对外界刺激非常敏感，红血丝就容易出现。气候的变化对敏感性肌肤的影响很大。

春天的花粉、夏天的紫外线、秋冬季节的干燥以及低温都会引发肌肤过敏，从而出现红血丝。各类化妆品、金属、食物、药物等过敏源都非常有可能引起红血丝，严重者会出现灼伤感、皮肤瘙痒、起疹子、色素成着、猪肝红等症状。

红血丝可分为原发性和继发性两种。

第二章皮肤问题 33

红血丝的原因

2.32

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

红血丝的产生是多种原因相互作用造成的，单纯针对一种原因都只能一时有效。单纯的使用涂抹改善只是暂时缓解。

导致红血丝的主要原因包括：

1、遗传因素：表皮过薄，原发性者大多为先天遗传，即父母或家族中有人曾患此症。

4、美容：角质层打磨、光子嫩肤、换肤等，反复刺激薄嫩、细腻的皮肤，使没有受到保护的真皮层暴露于外部，接受强烈紫外线的照射，造成皮肤免疫力脆弱，角质层受损，从而导致血管扩张破裂。

2、生活环境：生活在高原地区，如西藏，强烈紫外线辐射破坏角质层，且海拔高，气候干燥，皮肤缺水缺氧，导致红细胞数量的增多，引起毛细血管扩张，引起红血丝。

3、激素：局部长期使用皮质类激素药物或含重金属的化妆品，导致角质层受损变薄、萎缩等，引起毛细血管扩张。

所以必须恢复角质层健康，增强皮肤弹性，降低毛细血管通透性才能彻底根除红血丝。

第二章皮肤问题 35

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

有助于减轻红血丝的方法

增强皮肤锻炼，使用冷水洗脸，增加皮肤的耐受力。

不使用含重金属的化妆品，避免色素的沉积，毒素残留表皮。

不做或者少做激光美容项目，减少破坏皮肤角质层。

局部皮肤过敏时，尽量少用皮质类固醇激素药膏。

平常多开窗通风使空气流通，减少皮肤闷热刺激。

经常按摩面部，促进血液流动，这有助于增强毛细血管壁弹性。

日常注意给皮肤补水滋润，防止皮肤干燥脱皮。

饮食忌辛辣刺激，烟酒等。

第二章皮肤问题 37

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

皮肤过敏是一种很常见的过敏形式，有20%的人有皮肤过敏现象。皮肤过敏又称“敏感性”皮肤。从医学角度讲，皮肤过敏主要是指当皮肤受到各种刺激，如不良反应的化妆品、化学制剂、花粉、某些食品、污染的空气等等，导致皮肤出现红肿、发痒、脱皮及过敏性皮炎等异常现象。

敏感性肌肤可以说是一种不安定的肌肤，是一种随时处在高度警戒中的皮肤，护理要特别留意。

（1）光过敏：有些人对那些看不见的光线杀手也容易过敏，如紫外线、红外线、X光等，尤其是紫外线更是肌肤敏感、老化等问题的重要元凶。

（2）生理期过敏：荷尔蒙发生变化也可能出现过敏问题，比如女性生理期、孕期和更年期。

（3）摩擦过敏：敏感体质的人很容易发生摩擦过敏，皮肤只要受到摩擦，就会引起过敏反应。

（4）空气过敏：脏空气是肌肤的大敌，烟尘、废气、花粉等会使肌肤产生种种问题，导致过敏。

（5）换季过敏：换季的时候，温度、湿度变化明显，很容易导致肌肤跟不上新环境，出现过敏。

（6）食物过敏：小麦、大豆、海鲜等都可能造成皮肤过敏，引起皮肤红肿、皮疹、瘙痒等症状。

2.4.1 皮肤过敏的类型

第二章皮肤问题 39

皮肤敏感的原因

2.42

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

（1）化妆品：劣质、变质的化妆品，刺激性较强和某些药物的化妆品。最典型的是香精过敏，收敛水等含有酒精成分的化妆品也会对肌肤产生一定的刺激。其它生化防腐剂、果酸等也会对不同的肌肤造成不同的刺激。

（2）化学制品：蚊香、塑料、橡胶、染料、油漆等，有人对化纤衣服也过敏。有些染发精、冷烫精、洗发、护发品易引起这些人的皮肤过敏，甚至引起角膜发炎。

（3）药物：如磺胺类药物，避孕类药物等。青霉素、磺胺类药物等，都可能引发皮肤过敏。

（4）食物：常见的是海鲜、芒果、果仁类食物会引起过敏。如鱼、虾、奶、水果等。

（5）花粉：在花粉传播的季节，微小的花粉颗粒在传播过程中会散布在空气中，其中的一部分会被人吸入同时被皮肤吸收。

（6）灰尘：灰尘过敏是一种生活在灰尘中的微生物的过敏反应，是最常见的过敏。包括棉纤、皮毛以及各种纤维，动物皮毛等。

（7）年龄：年龄的增长也可能是肌肤敏感的一个重要原因。年轻健康的肌肤表面有一层弱酸性的皮脂膜，保持水份，保护肌肤不受到外界侵害。但是随着年龄的增长，这层皮脂膜却不如以前的健康，以至于一些敏感物质容易入侵皮肤。

（8）宠物：敏感性肌肤很容易因宠物的皮毛等而产生过敏现象。主要是由于猫狗等身上的油脂腺所分泌出的蛋白质，散落到空气中，又附着在人的皮肤上所引起。

（9）季节变换：空气中散布的细菌孢子和花粉等致敏物质，会大量释放出几乎遍布人体所有组织的化合物——组织胺，引起面部皮肤过敏。

（10）温度变化：温度忽冷忽热，使敏感人群面部发红、发烫。

（11）紫外线：紫外线照射导致面部皮肤过敏。

2.4.2 过敏的诱发因素

第二章皮肤问题 41

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

（1）保持皮肤清洁。常用冷水洗面，增加皮肤的抵抗力。敏感性皮肤选用氨基酸滋润型洗面奶非常重要。春天多风沙，这些灰尘与分泌旺盛的皮脂相混合，易造成皮肤粗糙，故应时刻保持皮肤清洁，可用温和的洗面奶及柔肤水，帮助杀菌、清洁、柔软肌肤。

（2）不随意更改往日用惯的化妆品品牌，因为皮肤需要适应新的气候，正处于一种抵御、适应外界环境能力较为薄弱的时候，随意更改品牌的话，易出现过敏。

（5）饮食上多吃新鲜水果、蔬菜，少食刺激性强、易引起过敏反应的食物如海鲜、笋类等。

（6）每天用适量的过敏修复霜，能够迅速缓解皮肤过敏时红痒等各种不适，提高肌肤防御力。

2.4.3 如何呵护敏感肌

（3）随时注意皮肤的保湿，增强皮肤的抵抗力，可选用清爽型、亲水性护肤品，原来冬季使用的含油多的护肤品应尽量少用。不要使用含过量香精，酒精的护肤品。

（4）注意风沙和紫外线对皮肤的影响，平时皮肤较敏感的人外出时尤其要注意用纱巾、口罩等遮挡，避免风吹。

第二章皮肤问题 43

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

原因一油脂分泌过多

这类原因油性肤质比较常见，其他肤质的人群也有可能会出现。特别是夏天，皮肤会出现油脂分泌旺盛的情况，给毛孔造成了负担，毛孔粗大的情况会比在其他季节严重。

原因二角质层太厚

肌肤的角质层太厚，也是导致毛孔粗大的原因之一。老旧的角质堆积在皮肤表层，变得越来越厚，就会堵塞住毛孔，让毛孔不能正常呼吸和工作，开始变大。肌肤也因为毛孔堵塞而不能吸收营养，出现面色暗黄干燥的现象。

解决方法：首要工作就是控油，想收缩毛孔，需要在根源上下手，那就是控油。可以选择一些控油的产品来抑制过多的油脂分泌。其次就是要维持肌肤的水油平衡，不能只控油，还要肌肤补水保湿，才能保持肌肤的正常状态，减少毛孔压力和负担。

解决方法：这种原因导致的毛孔粗大，如果想要收缩毛孔的话，就要定期的给肌肤做去角质的工作，去角质的产品要选择成分温和不刺激的。去完角质后，还有给肌肤做一个深层清洁，清除堆积在毛孔中的毒素，促进角质代谢功能。

第二章皮肤问题 45

毛孔粗大的原因

2.52

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

原因三色素沉淀

肌肤的色素沉淀一样也会导致毛孔粗大。色素沉淀除了让皮肤变黑，还会在毛孔周围出现黑色素沉淀，照成毛孔凹凸不平，加重毛孔阴阳现象，从而使得毛孔变得粗大。

原因五卸妆不彻底

化妆的女生如果卸妆不彻底，会让化妆品残留物停留在皮肤上，被毛孔吸收，从而造成毛孔堵塞，降低毛孔的自身功能，让毛孔变大。

解决方法：针对毛孔进行美白，从而调节皮脂分泌达到缩小毛孔的功效。还可以选择一些有修饰毛孔的化妆产品。

解决方法：在洁面前一定要用卸妆油彻底的卸掉面部妆容，然后在用深层的洁面产品进行彻底的洁面清洁。

洁面完毕后要记得给肌肤使用有收缩毛孔功能的爽肤水。

原因四皮肤松弛老化

随着年龄的增长，皮肤会出现松弛老化等现象，皮肤细胞失去活力，没有了撑平毛孔的作用，让肌肤失去弹性，毛孔变得粗大。

解决方法：首先要做好清洁工作，清洁毛孔中的垃圾，然后选择一些含有胶原蛋白和弹力纤维的保养产品，还原肌肤弹性，毛孔自然收缩变小。

第二章皮肤问题 47

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

7、长期熬夜、睡眠不足引起的

因熬夜没有足够的睡眠，肝胆就得不到充分的休息，表现为皮肤粗糙、黑斑、面色发黄等。

8、体内毒素积累引起的

正常的新陈代谢下，所吃的食物经过食道、胃、十二指肠、小肠、大肠，最后从肛门排出体外，整个过程一般可在12-24小时内完成，确保废物不在肠中过久停留。接触肠壁时间太久，废物就难免会被人体再次吸收，从而导致体内中毒。尽管人体有这样的防毒功能，可疲劳、紧张或其他生理原因，会导致人体出现代谢功能失调、内分泌紊乱，致使人体的废物长期停留在体内。残余的废物在肠内开始腐败，结肠中的菌群就会不断分解废物，产生毒素。经过结肠再次吸收，不断渗出污染体内环境，后经血液循环进入人体的不同器官，从而进入体内引发各种疾病，出现记忆力衰退、疲劳、面色灰黄、便秘、痔疮和内分泌失调、肥胖等。

1、食物引起的

胡萝卜、南瓜、橘子、空心菜、甘蓝菜、芒果等蔬菜瓜果富含胡萝卜素。过多地摄入引起胡萝卜素血症，导致皮肤变黄。手掌、足底最为明显，其次是面部、耳后，严重者可累及全身皮肤。

2、药物引起的

长期服用带有黄色素的药物，如阿的平、呋喃类等也可使皮肤变黄。

3、血液循环不良引起的

肝直接影响血脉，肝火旺或肝气郁结易形成气血不通，影响面部血液循环，皮肤自然暗淡无光。

4、皮脂油腻引起的

堆积在皮肤表面的油腻、老旧角质及污垢如不被及时清除掉引起皮肤发黄。

5、色素积聚引起的

色素没有有效的清楚，长期聚积引起皮肤发黄。

6、紫外线照射引起的

紫外线是皮肤老化的主要杀手，它会让纹理混乱、血液循环不畅、黑色素积聚，使皮肤暗黄。

第二章皮肤问题 49

皮肤发黄的原因

2.62

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

（1）护肤，选择适合自己的护肤品。一定要注意防晒，黑色素沉淀大都是阳光紫外线辐射导致的，所以出门在外要涂抹防晒霜。

（2）减少酪氨酸和糖分的摄入,少吃富含酪氨酸的食物，如马铃薯、红薯等。酪氨酸酶在生长过程中如果遇到醣分，便会活化生成黑色素。

（3）排毒，①喝水，建议起床后先喝一大杯温水，平时也可以喝蜂蜜柠檬水。②运动，适当的运动可以促进血液流通和新陈代谢。

（4）健脾祛湿，脾胃主要是负责消化食物运化水湿的，脾胃不好，消化就会出现问题，影响食物的吸收和代谢。

（5）多吃富含vc的水果和蔬菜,如红石榴籽、柠檬、柚子、猕猴桃、西红柿等，维生素C具有抗氧化的作用，可改善黑色素沉淀。

（6）内调，有些人皮肤黄是跟机体的内脏功能有关系，气血不足，脸色就容易发黄发暗。

9、化学物质过敏引起的

品质低劣的护肤品中含有的铅、汞等有害化学物质，亦可令肤色变黄变深。

10、空气污染引起的

城市空气污染使表皮毒素积聚，无法正常排除，使皮肤变黄。

11、缺乏运动引起的

长期缺乏运动。身体及肌肤的循环代谢减慢，导致体内囤积过多的废物、废气。

皮肤发黄的改善方法

第二章皮肤问题 51

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

（1）体内及皮肤水分不足

皮肤的最外面的角质层，既能从体内供给水分，也可以从体外吸收水分，使皮肤保持适度的水分含量。一般来说，皮肤含水量在10%～20%最合适，若低于10%，皮肤呈干燥状态，即显得粗糙松弛，时间长了，就会出现皱纹。

（2）精神因素

经常闷闷不乐、急躁、孤僻，常在面部表现出愁苦、紧张、拘谨的表情。这种表情牵动表情肌而产生纵向或横向的皱纹，逐渐出现衰老现象。

（3）长期睡眠不足

经常睡眠不足，会使皮肤的调节功能受损，致使容颜憔悴，容易衰老起皱。

皱纹主要是因为人们身体新陈代谢减缓，皮肤弹性减弱，导致皮肤水分减少，皮肤松弛从而出现的。无论是皱纹、鱼尾纹、细纹、眼尾纹都是因为皮肤表皮层不均一的塌陷引起的。

第二章皮肤问题 53

皱纹形成的原因？

2.72

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

（4）过度暴晒

过度暴晒易造成皮肤损伤，使面部、颈部、手部的皮肤变干、变薄、失去弹性，使弹力纤维和胶质纤维失去正常的功能，皮肤逐渐变松起皱。

（5）营养状况

皮肤的营养供应充足，皮下组织丰满，皱纹就出现的晚。如营养状况不佳，致使皮肤肌肉组织营养不良，引起皮肤粗糙和松弛，容易产主皱纹。

（6）洗脸水温度过高

洗脸以30℃左右的温水最合适，如果水温太高，皮肤的皮脂和水分会被热气所吸收，而使皮肤干燥，日久天长逐渐在脸部产生皱纹。

（7）化妆品使用不当

使用不适当的化妆品，会破坏皮肤的质地，过多的扑粉也会使面部出现细密的小皱纹。

（8）过度吸烟、饮酒

长期过度吸烟、饮酒会加速皮肤的老化、从而过早产生皱纹，使人显得苍老憔悴。

第二章皮肤问题 55

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

（1）基因

体质不同毛孔的大小也不一样。即使做了相同的保养工作，毛孔得到改善的程度也有差异。因此，天生毛孔条件比较差的人可能需要比别人多付出精力来照顾皮肤。

（2）阳光

紫外线是皮肤老化的杀手，黑色素可以抵御紫外线的伤害。黑色素的量因种族肤色深浅而不同，过度暴晒，除了会造成表皮细胞代谢不正常，还会造成结缔组织失去弹性。这就是为什么有些人过了青春期，毛孔还是越来越大。

（3）过度清洁

清洁得太过用力，皮肤发生紧绷干涩、干燥脱皮，甚至出现一些小屑屑，容易让肌肤产生角质代谢不正常或老化现象，形成更大的伤害。

（4）挤痘痘，粉刺

在挤压过程中，毛孔周边的结缔组织会受到压迫变形，再也无法回复原有的弹性和支撑力。

（5）高温环境

环境的温度变高，皮脂腺的分泌就会增加。根据统计，人体所处环境温度每增加1℃，皮脂腺的分泌就会多10%，所以，夏天脸上长粉刺、痘痘的人比冬天多，而长期处在炎热工作环境中的人，在清洁皮肤时也会比较费力。

（6）压力和内分泌失调

身体为了对抗压力，荷尔蒙系统就会进行调整，在荷尔蒙调整的同时，肾上腺素和雄性素也会跟着偏高雄性素偏高会较明显，皮脂的分泌就会增加。很多女孩子在排卵到生理期前的这段期间，脸上的粉刺很容易发炎变成痘痘，这就是因为黄体素和雄性素的刺激，让皮脂的分泌量增多而造成的。

黑头

粉刺

第二章皮肤问题 57

黑头粉刺形成的原因

2.82

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

（7）不当的饮食

暴饮暴食或吃了过多的垃圾食物，会让身体产生荷尔蒙失调的现象，刺激雄性素或肾上腺素的分泌，进而让脸上长出粉刺和痘痘。

（8）药物作用

某些体质对一些药物比较敏感，如果吃了某些药物后，痘痘冒得特别厉害，或晒了太阳之后皮肤会比较容易发红、头发掉得比较厉害，那就是药物里有致敏成分。

（9）不当的护肤品

劣质彩妆、含有高浓度乳化剂的卸妆油、含有过多化学成分的乳液乳霜。

勤洗脸，只要从外面回到家中一定要将脸洗干净，一天最多不超过三次。

每周定期专门做1~2次去角质和吸油面膜，达到深层净化的效果。

保持良好生活和饮食习惯。

作好防晒工作，紫外线是使粉刺恶化的主要原因。

解决黑头粉刺

第二章皮肤问题 59

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

为什么同一种护肤品，有的人效果明显，有的人却没有效果？原因就在于皮肤情况是不一样的！

你了解自己的皮肤状况吗？大部分人可能都不太清楚，甚至不知道自己是什么肤质。护肤品也是乱用，见广告好就用，听别人说好就用，看价格合适就买…把珍贵的脸当成了“试验田”。

知己知彼，方能百战百胜。想让皮肤变得健康、水嫩、有光泽，就要先了解皮肤到底是什么？它需要什么？掌握这些基本知识，把皮肤所需要的养分均衡补充好，再不断细心地呵护，才能得到有效的改善。

1）油性皮肤

皮脂分泌脂肪过多，容易出汗，脸部有油腻感。尤其是额头、鼻周、下巴区域皮脂分泌更多，毛孔粗大，容易形成粉刺、面疱。

特征：

脸庞肌肤均很油，两眉之间、下巴、鼻侧更明显。

毛孔粗大，肌肤沟纹变粗。易脏污产生粉刺痤疮。

第三章皮肤护理 61

第

章

皮肤护理

肤质及特征

3.1

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

2）干性皮肤

面部油脂少，表面脂肪量减少到非正常状态。水分不足，致使皮肤干燥，容易长鳞屑。皮脂少，促使角质细胞紧密排列减弱，皮肤干裂，有皱纹。此种皮肤易起敏感，细菌很容易侵袭成癣。

特征：

肌肤表面没有光泽，呈现紧绷干燥现象。肌肤缺乏弹性及湿润感，有皱纹。毛孔细，对外界刺激抵抗力较弱，极易受到损伤。

第三章皮肤护理 63

3）混合性皮肤

干、油二种混合性，脸庞中央T型部位油脂多、两颊、眼圈、嘴角部分油脂分泌量少。

4）中性皮肤

中性皮肤是健康理想的皮肤，皮脂分泌量适中，介于干性和油性皮肤之间，对外界刺激不敏感。中性皮肤易受季节变化的影响，冬天较干燥，夏天较油腻。

健康

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

5）敏感性皮肤

皮脂分泌量正常，但皮肤表面很薄弱，稍一受外界刺激，即会产生红点、发肿、斑疹、刺痛感。其敏感的类别有先天性敏感能随季节变动，身体状况、环境因素、药品、香料所引起之敏感，应采用过敏性肌肤专用的化妆品。

第三章皮肤护理 65

皮肤毛孔指的是毛囊口，它是毛囊和皮脂腺的共同开口，具有特定的生理功能。除了是一般人最熟知“长出毛发的孔”，它还有许多重要功能，其中最重要的就是能排泄皮脂腺的分泌物。

油脂分泌过多

毛孔容易堵塞

继而撑大毛孔

▼

▲

毛孔粗大

毛孔堵塞

◀ 而引起的

皮肤病变

毛囊口/毛孔

被撑大的毛囊口/毛孔

皮脂腺

毛囊

毛孔的作用

3.2

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

人体皮肤细胞所需水分和营养可以通过毛孔进行吸收，而且毛孔只能吸收与细胞分子结构相同的成分。

如果把我们平时吃的猪肉、鸡蛋敷在脸上，会被皮肤吸收吗？当然是不能的，因为它们的分子结构太大。

很多人用黄瓜、西瓜皮、珍珠粉等来敷脸，这些物质的分子结构与皮肤细胞完全不同，只能停留在皮肤表面，并不会被皮肤吸收。所以也起不了护肤的作用。

第三章皮肤护理 67

（1）毛孔排泄物一：毒素

肝脏是人体最大的“化学工厂”，它最重要的功能就是解毒，肝脏分解的毒素主要是通过大小便和全身的毛孔进行排毒。肝脏经过一晚的分解，毒素就被排到毛孔出口，所以早上起来要用洗面奶把脸清洗干净。很多人喜欢每天早上泡澡，为的就是让皮肤毛孔排毒，令全身的皮肤清新、干净、美丽。

如果没有及时清洁，或者清洁不彻底，毛孔就会堵塞。毒素未及时排出，长期在皮肤上沉淀、积聚，皮肤会越来越晦暗，失去光泽。

经常熬夜、吃夜宵的人，皮肤普遍都较黄较晦暗。这是由于在晚上十点以后，若人体处于睡眠当中，肝脏可以进行排毒。如果这个时间在继续工作、宵夜的话，肝脏就没有足够的时间来解毒，长此以往，毒素就会沉淀在身体里。所以我们要爱惜身体，养成早睡早起的良好生活习惯。

如果宵夜非吃不可的话，建议吃容易消化的食物，如豆浆、青菜、水果等，为了健康和美丽，少吃煎炸、烧烤之类的食物。

3.2.1 毛孔的吸收功能

3.2.2 毛孔的排泄功能

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

（3）毛孔排泄物三：细胞代谢废物

细胞代谢废物不能及时排出，就会让毛孔越来越粗，皮肤越来越暗哑。人体是由细胞组成的，而每一个细胞都有生命周期。皮肤经过一个周期的新陈代谢，死去的细胞就会随毛孔通道不断的浮到毛孔口。不注重清洁护理皮肤，毛孔里就会装满肝脏毒素、多余油脂、细胞代谢废物，变成“垃圾桶”。

随着年龄的增长，毛孔会越来越粗，清理也需要持之以恒。因为垃圾毒素是长时间积累的，毛孔堵塞导致的粗大，也不可能擦点收缩水就可以立即把毛孔缩小。所以每天都需要清洁肌肤，卸除彩妆残留，里面的脏东西排出来，毛孔自然而然就会收缩下去了。

第三章皮肤护理 69

（2）毛孔排泄物二：油脂

皮脂腺位于毛孔根部的毛囊附近，它的功能是分泌油脂，滋润皮肤维持水油平衡，健康皮肤是20%的油和80%的水，就是由皮脂腺调控的。水油平衡被破坏，皮肤就会出现各种问题。如既缺水又缺油，皮肤就会变得干巴，甚至会脱皮；如果油多水少，皮肤就会冒油，甚至长痘等。

皮脂腺主要受四方面的影响：内分泌、饮食、压力、熬夜，所以有痘痘的皮肤单靠外用是不够的，还要注重内调。

多余油脂通过毛孔排出，如果毛孔不通就会堵塞，日积月累就会形成油脂粒，也就是通常所说的粉刺，经过环境污染，粉刺便会氧化成为黑头。给它形象的比喻就是毛孔“便秘”了，常人个星期不排便就会便秘，皮肤也是，一旦它“便秘”了，就代表毛孔严重堵塞了。

这时，皮肤表面的护肤品就不能通过毛孔被吸收。所以皮肤健康的第一标准就是毛孔通透，当通道打通了，水油平衡，然后针对性的调理皮肤细胞（如美白，祛痘等），这三方面做到位以后，皮肤就会很健康。

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

痘痘的形成有两方面因素，一个是内在因素，另一个是外在因素。内因是最重要的，就是皮脂腺油脂分泌过于旺盛。皮脂腺受四大因素影响，压力、内分泌、熬夜和饮食不当。工作压力大的人痘痘一般长在额头，肠火旺盛的人一般长在下巴，像肠胃不好的就长在脸两边。油脂混合了细胞代谢废物、肝脏毒素堵塞了毛孔，这就是长痘的内因。

外因就是空气里的细菌和脏物质，有些细菌很喜欢在这种有油、代谢废物的环境里面生存繁殖，细菌导致发炎，痘痘就长出来了。所以，长痘在医学上也叫毛囊炎。

第三章皮肤护理 71

因为人体每天都排泄很多肝脏毒素、多余的油脂和细胞代谢废物，它们堆积在毛孔里，如果没有及时的清洁通透，就会堵塞毛孔。就像垃圾堆一样，越塞越满，毛孔就会变粗大。

3.2.3 毛孔粗大的原因

3.2.4 痘痘的形成原理

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

几乎所有的皮肤的问题都集中在表皮层，如色斑、长痘、暗黄、过敏等。表皮层由5种结构功能不同的细胞组成，这5种细胞“喝”不同的水，“吃”不同的营养。

皮肤想要得到全面改善，使用单一的产品是远远不够的。换句话说就像人吃饭一样，需要吃青菜、鸡、鱼、肉、蛋，身体才会营养均衡。前面说过，表层皮肤由外到内又分为角质层、透明层、颗粒层、棘层和基底层，下面就分解一下皮肤的每一层结构所需要用的护肤品。

第三章皮肤护理 73

角质层：洗面奶（清洁表面污垢）、面膜（打

开毛孔，排出垃圾废物）。

透明层：霜类。

颗粒层：乳类（过敏禁用霜、露类）。

有棘层：长痘禁用霜类。

基底层：水、精华类。

护肤品使用顺序：

水类→精华→露类→乳类→霜类 →隔离保护

表皮各层肌肤所需营养

表皮层皮肤护理

3.3

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

角质层是最容易受到外界的伤害的，不注重保护的话，皮肤就会出现粗糙暗淡现象。就像草坪被修剪过是整整齐齐的，没有修剪的就杂乱无章。皮肤角质层不健康的人，摸上去是粗糙的，而且脸色较暗淡。因为角质层上堆积过多的肝脏毒素和细胞代谢废物，像积满灰尘的玻璃，没有透的感觉。所以肤色暗淡原因就是角质层不健康，毛孔不够通透。

角质层要用洗面奶和面膜来深层清洁。

第三章皮肤护理 75

角质层的功能是保护皮肤、防水、防细菌，这层皮肤对人体非常重要。刚出生的婴儿，角质层就是手摸得到的这一层，从出生到长大，经历风吹雨晒，受到周围环境和体内分泌的影响。如果不去照顾好它，像花园一样杂草重生，那皮肤上就会留有很多外界摧残的印记。比如长痘了，不小心抠掉留下疤痕，留下个痘坑等。

3.3.1 角质层（洁面、面膜类）

3.3.2 透明层（霜类）

透明层的作用是控制水分、防止水分流失。都说女人是水做的，想象一下，如果家里的花不浇水会怎么样？——叶子会发黄，会干枯。透明层出问题就会出现“黄脸婆”，没有光泽。面部皮肤跟颈部、手部比起来要黄的话，说明脸部肌肤的透明层已经不健康了。

透明层要用霜类的护肤品来补充营养。

皮肤屏障

皮脂膜

角质层

细胞间脂质

角质细胞

表皮层厚度：0.04-1.6mm

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

颗粒层非常重要，它决定了皮肤的抵抗能力，作用是抵挡外界有害物质侵入皮肤，同时过滤紫外线，防止长斑。如果颗粒层不健康，皮肤就特别容易受外界的影响。只要气温和季节变化，皮肤马上觉得不舒服。颗粒层不健康的人容易出现三种症状：1、皮肤很薄。2、红血丝。3、容易过敏。这是一个过程，就像人生病一样，首先是健康变成亚健康，小病最后变成大病。皮肤也一样，先是变薄，然后出现红血丝，一直放任不理就会出现过敏的症状。一般正在过敏的皮肤都可以看到前面2个症状（薄，红血丝），但皮肤薄有红血丝的人不一定马上过敏，是个变化发展的过程。

对于颗粒层不健康的皮肤，一定要先调理后保养。举个简单的例子，就像一个人上吐下泻，这个时候就不能炖老母鸡汤给他喝。只能喝粥水，不是虐待他，而是肠胃要清淡。人在身体最差最虚弱的时候是不能大补的，就是中医讲的“虚不受补”。

颗粒层要用乳类的护肤品来解决。

第三章皮肤护理 77

3.3.3 颗粒层（乳类）

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

看上去年龄比实际年龄小的人，皮肤的有棘层一定保养的非常好。因为有棘层的作用是协助增殖新细胞。脸上新细胞多才能饱满弹滑有光泽，有棘层老死的细胞多，会把毛孔塞满变粗大，灰尘等脏物质容易进去产生黑头。更重要的是，皮肤代谢的废物和多余的油脂吸引细菌繁殖，皮肤容易产生发红、发炎，接下来会化脓，痘痘就长出来了。所以有棘层不健康的人会长痘、长粉刺、毛孔粗大、黑头，还会滋生螨虫。

健康的皮肤能够抵抗螨虫入侵，但对油性和毛孔粗大的皮肤就要小心，螨虫肉眼是看不到的，日常接触的物体上，包括空气中都会有。皮肤有明显的黑洞，就是螨虫感染到皮肤里面了。螨虫可以通过手去感染，生活中手摸了很多东西，要养成勤洗手的习惯，不要经常用手去摸我们的脸。螨虫进入皮肤里面就喜欢吃有油的东西，所以干性皮肤不用担心，混合性和长痘痘的人就要小心了。

有螨虫或长痘严重的人都要先调理好有棘层，然后再做其他保养。

第三章皮肤护理 79

3.3.4 有棘层（长痘禁用霜类）

3.3.5 基底层（水、精华类）

基底细胞

黑色素细胞

表皮层

基底层

基底层作用是产生新细胞，所以非常非常重要。因为它是整个表皮层的“妈妈”，妈妈健康才能生出健康的孩子。生出健康的细胞，皮肤就会很健康。基底层会产生2种细胞，基底细胞和黑色素细胞。

黑色素细胞很容易受到外界紫外线、灯光、电视、手机等辐射的影响，会生“黑仔”出来，这些“黑仔”生出来后慢慢往上排，到有棘层就开始繁殖，1个变2个，2个变4个，然后不断向毛孔处推进。经过28天左右的周期分裂就会死掉，并停在角质层。长期积累就变成了色斑。所以色斑是黑色素细胞堆积出来的。一个肉眼可以看到的斑，至少是堆积2-3年时间。

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

有人说：“我去哪里哪里晒了一下，你看斑都出来了。”其实并不是一下就出来的，早就堆积在皮肤里了，只不过强烈的紫外线刺激下产生更多的黑色素细胞，把原来将要浮出来的黑色素细胞推出来了。

还有人说：“要是早点知道这些，才不会花冤枉钱跑去焕肤，买快速祛斑的产品。”所以，大家不要再去做光子嫩肤、焕肤、快速祛斑，因为就算把皮肤换掉了，紫外线一样存在，黑色素细胞会继续分裂上浮，堆在角质层，到最后形成色斑。只是时间问题罢了。那些方法都是治标不治本。

第三章皮肤护理 81

基底层不健康的人最大的特点就是有斑，长斑给人感觉就是特别憔悴，而且会不自信。原因就是皮肤里的“妈妈”不健康，生出来的细胞也不健康。所以说想要表皮层健康，首先就要基底层健康。

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

上一节讲的都是表皮层，表皮层是有再生能力的。真皮层没有再生的能力，真正的衰老也是从真皮层开始的。

真皮层是由很多很多的网状纤维、弹性纤维组成，像丝袜一样，在纤维和纤维之间会有一个个胶原质。关于真皮层只要记住这两样就可以了，纤维和胶原质。

纤维就是弹性好，就像刚买回家的弹簧床一样。胶原质就是纤维里圆鼓鼓的，能让皮肤紧实饱满。婴儿的脸因为胶原质丰富，所以非常的健康有弹性。

真皮层是皮肤的地基，表皮层保养的好，毛孔才能通透、细腻有光泽。真正的美丽是由表皮层和真皮层的健康决定的。

纤维和胶原质随时间会发生变化，脸部也会随之变化。健康的纤维非常粗壮，慢慢的开始变细，在笑的时候脸上就会出现表情纹。接着纤维慢慢变脆，脸部出现细纹，就算没有表情也能看到，最后变成真性皱纹。

第三章皮肤护理 83

平滑紧实

皱纹

表皮层

真皮层

皮下

胶原蛋白

纤维细胞

弹性纤维

透明质酸

年轻皮肤

老化皮肤

皱纹分两种，一种是可补救的表情纹。像折了一条印痕的白纸，是可以被修复的。另一种是真性皱纹，是不能恢复回来的。就像一张撕烂的白纸，再怎么修复还是有一条裂迹。使用再好的护肤品也只是淡化，不能完全消除。

所以预防衰老胜过治疗，特别是眼睛周围，眼周皮肤是活动的最多的。每天眨2万多次，而且眼睛要比皮肤提早10年衰老。眼部皮肤很薄，每天运动最多，表情丰富纤维就断得更快，嘴角上扬的微笑，比哈哈大笑更有助于预防皱纹。

健康的胶原质 → 变得干扁，皮肤真正的衰老松弛是从真皮层开始的！

真皮层皮肤护理

3.4

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

皮肤首先是在基底层产生新细胞，到了有棘层就开始不断的分裂，分裂成为不同功能的细胞，然后往毛孔口推进，经过28天左右，就会死亡，最后堆在角质层。所以护肤品在持续使用1个月以后才能看到效果。个别产品广告上说“3天祛斑，7天皮肤变得粉嫩”，是完全不可信的。因为再神奇的产品，把一批累积下来的斑排出去都需要1个月，也就是皮肤细胞从生到死是要1个月时间，所以3-4天是不可能把斑去掉的。

第三章皮肤护理 85

基底细胞直接从真皮层吸收营养

不断地分裂繁殖产生新细胞

向表层推移，形成各层细胞

最后形成角化死细胞，自行脱落

正常皮肤新陈代谢周期

人体是没有“反弹”这种说法的，就像早上吃了早餐，到中午肚子饿了，你会不会说“哎哟，反弹了，肚子又饿了。” 假如你上个月感冒，医生把你治好了，这个月又感冒了，你说“那个医生没本事我的感冒又反弹了”，这显然是不符合实际的。

要知道细胞在不停的新陈代谢，生命永远在更新变化，并有什么反弹。病好了以后还会生病，是因为再次被感染。所以有些人抓住女性对反弹认知不清楚，说永不反弹，有些人就信以为真的掏钱了。我们要学会做一个理性有知识的消费者！

每个女人都想美丽漂亮，妙安堂始终坚持，想要变美，必须要找到真正适合自己的产品和护理方法。有些人虽然经济条件好，买一堆所谓的高档护肤品，又去美容纤体，但是并没有达到理想的效果，既浪费了金钱也浪费了时间精力。

现在有妙安堂就完全不同了，妙安堂终身免费美容，就是要帮你找到最适合的产品，发挥最大的作用，让皮肤实现由内而外的健康美。

一个周期天左右

皮肤新陈代谢

3.5

关于“反弹”

3.6

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第四章产品简介 87

第

章

产品简介

妙安堂专注于美容领域，以客户为中心，以服务为导向，体验式营销。致力于打造行业领导性、特色性品牌。产品严格按照国家标准生产，秉承安全高效的产品品质理念，全国上千家实体门店，已服务上千万尊贵顾客。

现有产品涵盖洁面、面膜、爽肤、乳液、精华面霜、彩妆、身体等系列，针对美白补水、去斑祛痘、紧致去皱、抗敏修复、身体保养等问题，能够满足不同客户市场的需求。

4.1 洁面系列

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第四章产品简介 89

富含氨基酸表面活性剂，婴儿配方，温和洁面，使用后清爽不刺激。

适用人群：干性、中性及敏感性肌肤。

冰肌雪颜氨基酸洁面乳

统一零售价：79元

深度清洁，清爽控油，净化毛孔，为肌肤开启高效吸收的高速通道，天然、安全、舒适。

适用人群：油性、混合性及中性肌肤。

净透亮肤洁面乳

统一零售价：96元

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第四章产品简介 91

洗

尽

铅华

WASH——

比卸妆油更清爽，比卸妆水更彻底，温和不刺激。

适用人群：所有肤质。

清溶卸妆水

统一零售价：86元

4.2 面膜系列

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第四章产品简介 93

天然玫瑰成分，高浓度精华配合高回弹绢丝。抗皱紧致，弹力修复。深层焕白，击退暗沉。

适用人群：除敏感肌肤外所有肤质。

玫瑰绢丝面膜

统一零售价：328元

具有修复功效的面膜，给肌肤补水的同时，缓解敏感不适，舒缓镇静，有效改善皮肤暗黄粗糙。

适用人群：所有肤质。

娇颜焕肤面膜

统一零售价：128元

保湿滋养

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第四章产品简介 95

生物磁石原理有效吸附毛孔毒素垃圾，保持毛孔通透。超强补水锁水，改善肤色，让肌肤细腻光滑有弹性。

适用人群：所有肤质。

美肌面膜

统一零售价：198元

精华型营养液，给皮肤每一个层次细胞深层补充水份和养份，特别适合反复补水仍无明显改善人群。

适用人群：所有肤质。

润颜焕采精华面膜

统一零售价：149元

”

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第四章产品简介 97

富含多种氨基酸和矿物微量元素，富含生物活性蛋白，表皮生成因子，深层滋养皮肤，改善肌肤微循环。

适用人群：所有肤质。

燕窝靓颜面膜

统一零售价：298元/10片

4.3 精华系列

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第四章产品简介 99

抑制过敏、镇静和舒缓炎症皮肤，促进细胞再生和肌肤健康。

适用人群：所有肌肤（抗敏消炎）。

焕颜精华素

统一零售价：258元

快速息敏，修复红血丝及高敏感肤质，消除红肿发热。

适用人群：所有肌肤（抗敏消炎）。

焕颜凝胶

统一零售价：128元

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

100

第四章产品简介 101

娇润精华液

统一零售价：78元

15秒钟瞬间吸收，滴滴精华针对暗黄粗糙，斑点性肌肤效果显著。

适用人群：除敏感肌肤外所有肤质。

柔肤精华素

统一零售价：158元

平衡水油，让细胞饱满水嫩。均衡代谢，保持肌肤轻盈活力。中衡肌肤，保持细胞调节力。

适用人群：除敏感肌肤外所有肤质。

逆转肌龄重塑新颜

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

102

第四章产品简介 103

没有损伤何来修护？不只是修护细胞，还提供抗氧化、抗衰老的屏障。

适用人群：除敏感肌肤外所有肌肤。

清滢嫩肤精华素

统一零售价：239元

抗衰修护

这个护肤季怎么少得了它

FASHION

让年龄成为秘密

深海鱼籽精华萃取，富含氨基酸、维生素。促进弹力蛋白和胶原蛋白的形成，解决眼部皱纹，预防黑眼圈和眼袋等眼部问题。

适用人群：所有肤质。

鱼卵眼部精华

统一零售价：368元

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第四章产品简介 105

高端护肤“化妆品界的劳斯莱斯”、“贴在脸上的软黄金”天然锁水剂，效果可媲美微整形。

适用人群：所有肤质。

透明质酸钠原液

统一零售价：298元

九大无添加，滋养紧致肌肤，补充肌肤营养，充盈肌肤，令肌肤光滑饱满富有弹性。

适用人群：所有肤质。

胶原精华喷雾

统一零售价：398元

104

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第四章产品简介 107

均衡水油代谢机能，控油祛痘，收敛毛孔，平衡油脂，防止炎症肌肤形成。

适用人群：长痘肤质。

悦颜精华素

统一零售价：139元

精华型营养液，给皮肤每一个层次细胞深层补充水份和养份，特别适合反复补水仍无明显改善人群。

适用人群：所有肤质。

多肽焕肤原液

统一零售价：598元

多肽

POLYPEPTIDE REPAIR

106

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

活血舒筋，调节皮肤的脂质分泌，改善皮肤干燥，提升光泽感，促进新陈代谢、淡化色斑，加强皮肤抗衰老。

适用人群：除正在敏感外所有皮肤。

第四章产品简介 109

面部净肤精油

统一零售价：798元

紧致通透 · 焕发活力 · 闪亮光泽

定格时光

108

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

1.内含多种精粹活性

成分，直达肌底深

层，为肌肤注入年轻

能量、唤醒肌肤，让

肌肤焕发年轻光彩，

保持皮肤年轻态！

2.促进胶原合成，改善

面部松弛现象令肌肤由

底部向上提拉紧致，重塑肌肤年轻轮廓、俞发透亮紧实，丰盈饱满！达到抚平皱纹，逆龄生长的效果。

3.细胞活性较强，含有高浓度修复表皮细胞的生长因子，生物科技提取，专业技术提炼，保留了全面的活性功能，开启高机能修复，让皮肤更自然健康。

适用人群：所有皮肤。

第四章产品简介 111

燕窝靓颜尊享套盒

统一零售价：1980元

110

燕窝靓颜尊享套盒

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第四章产品简介 113

4.4 爽肤系列

112

清

凉

舒

缓

抗敏修复，舒缓肌肤紧绷感，提升肌肤保水力，预防皮肤损伤。

适用人群：所有肤质（敏感肌肤）。

焕颜润肤水

统一零售价：128元

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第四章产品简介 115

似水非水，拍拍大分子变小分子，小分子变成微分子。快速渗透到皮肤每个细胞，让肌肤倍感清爽。

适用人群：所有肤质。

冰肌雪颜梦之水

统一零售价：118元

114

柔肤、爽肤、紧肤三效合一，清爽补水、润肤紧致，长效保湿。

适用人群：除敏感肌肤外所有肤质。

润颜保湿爽肤水

统一零售价：119元

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第四章产品简介 117

精华型营养液，给皮肤每一个层次细胞深层补充水份和养份，特别适合反复补水仍无明显改善人群。

适用人群：所有肤质。

清滢嫩肤爽肤水

统一零售价：156元

116

4.5 乳液系列

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第四章产品简介 119

FairyRosy Lotions

保湿滋润、缓解肌肤干燥紧绷、敏感起皮等不适，让肌肤重回柔滑，恢复自然弹力。

适用人群：所有肤质。

润舒乳液

统一零售价：159元

118

快速让营养进入皮肤，促进肌肤自身修护机能，激发细胞活力，增强新陈代谢，延缓衰老。

适用人群：敏感肌肤，干性肤质。

清滢嫩肤乳液

统一零售价：192元

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第四章产品简介 121

补充营养的同时，让皮肤感受到丝滑冰爽，改善皮肤暗黄粗糙。

适用人群：除敏感肌肤外所有肌肤。

冰肌雪颜丝滑乳

统一零售价：168元

120

4.6 面霜系列

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第四章产品简介 123

富含蜗牛分泌物滤液，输送肌肤所需弹力蛋白，有效抗皱、平抚细纹，改善肌肤老化迹象。

适用人群：所有肤质。

肌底盈活霜

统一零售价：198元

122

深层滋养、锁水保湿、修护紧致、水嫩弹润，使肌肤长久平滑水嫩、充满活力。

适用人群：所有肤质（抗敏消炎）。

焕颜面霜

统一零售价：128元

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第四章产品简介 125

清爽易吸收，为肌肤注入活性水份因子，达到紧致锁水的同时，让皮肤水嫩光泽有弹性。

适用人群：所有肤质。

清滢嫩肤日霜

统一零售价：78.3元

真正做到抗氧化、抗自由基的作用，而且能有强的分解黑色素的能力。

适用人群：除敏感肌肤外所有肤质。

清滢嫩肤晚霜

统一零售价：123元

124

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第四章产品简介 127

抗菌消炎，清洁祛痘，清除疤痕软化角质，恢复健康平滑美肌。

适用人群：长痘肌肤。

悦颜霜

统一零售价：99元

126

弹力眼霜

统一零售价：298元

富含角鲨烷，强大的修复机能，增加眼部的代谢和抗氧化能力，轻松解决眼袋和黑眼圈，抚平细纹。

适用人群：所有肤质。

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第四章产品简介 129

靶向祛斑，七天见效。直达皮肤基底层，超强的代谢色素、抗氧化能力。祛斑的同时增加肌肤保水力。

适用人群：暗沉、长斑肌肤。

雪颜霜

统一零售价：398元

128

4.7 彩妆系列

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第四章产品简介 131

炫彩口红

统一零售价：68元

具有唇膏润色、唇釉提亮、口红提色三合一，轻薄保湿，莹亮易上色，时刻保持自信风采。

适用人群：所有肤质。

130

千色唇膏

统一零售价：126元

随体温及唇部PH值变化色泽，同时不沾杯、不掉色，防止唇部不起皮不干裂。

适用人群：所有肤质。

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第四章产品简介 133

润彩BB霜

统一零售价：98元

遮瑕、美白、易上妆、不卡粉、不脱妆，能够瞬间提升整体肤感。

适用人群：所有肤质。

132

一款会呼吸的粉饼，定妆补妆一粉两用，小分子粒让妆容更细腻，肤感柔和，持久定妆，一整天不易脱妆。

适用人群：所有肤质。

炫彩透润粉饼

统一零售价：138元

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第四章产品简介 135

透润隔离霜

统一零售价：198元

遮瑕、美白、易上妆、不卡粉、不脱妆，能够瞬间提升整体肤感。

适用人群：所有肤质。

炫彩透润粉饼

统一零售价：138元

134

轻薄透气不脱妆，盈亮肌肤，随时随地为肌肤补妆，拥有透亮白皙的自然光彩。

适用人群：所有肤质。

水润气垫美颜霜

统一零售价：138元

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第四章产品简介 137

4.8 身体系列

草本精粹能量膏

统一零售价：200g/299元 500g/599元

热而不辣、温和舒适，草本祛湿驱寒，提高免疫力。去湿气、缓解肩颈背痛、宫寒，改善身体风湿、调节血液循环。

适用人群：除正在过敏外所有肤质。

136

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第四章产品简介 139

肩颈调理草本套盒

统一零售价：VIP /1580元

尊享/2580元

快速渗透、活血化瘀、疏通经络，改善因血液循环不良引起的四肢发冷，缓解肩颈劳损、肩背疼痛。改善肩周炎、颈椎病、肩颈劳损等。

适用人群：除孕期、哺乳期外女性。

“

风姿娇韵草本套盒

统一零售价：VIP /1980元

尊享/2980元

疏通乳腺导管，疏导、净化、抑制毒素堆积。缓解乳房疼痛，疏肝解郁、消肿止痛。改善内分泌失调引起的乳腺增生、肿痛等胸部问题。

适用人群：除孕期、哺乳期外女性。

138

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第四章产品简介 141

温润滋养草本套盒

统一零售价：VIP /1580元

尊享/2580元

平衡内分泌，强健卵巢和生殖系统功能，改善烦躁易怒、失眠、手心足心发热等更年期综合症，缓解痛经、生殖系统增生、息肉、肌瘤、囊肿等。

适用人群：除孕期、哺乳期外女性。

净肤清透草本套盒

统一零售价：VIP /1580元

尊享/2580元

疏通淋巴管，排除多余的水分和毒素及废弃物。减轻体内及皮肤的炎症，改善毒素淤积引起的各种问题。如体胖、肤色晦暗、痤疮、失眠、便秘、淋巴结肿大等。

适用人群：除孕期、哺乳期外女性。

140

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第四章产品简介 143

臻美草本套盒

统一零售价：1798元

科技塑形，紧致肌肤。草本减脂、持久瘦身不反弹，减脂塑形美体。

适用人群：除孕期、哺乳期外女性。

清风伊人草本套盒

统一零售价：2198元

草本配方，绿色瘦身，轻松塑造性感S曲线。打造纤细仙女臂、消除水桶腰、告别大象腿，热力排油，不节食、不运动，躺着就能瘦。

适用人群：除孕期、哺乳期外女性。

142

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第四章产品简介 145

144

眼部尊享套盒

统一零售价：1798元

滋润眼部四周、补充水分和养分，对眼纹眼袋黑眼圈有很好的改善作用。

同时对眼睛干涩，眼睛疲劳，眼睛酸胀，老花近视，青光眼，红血丝，白内障，易流泪,飞蚊症有很好的调理作用。

能够改善眼部周围血液循环,是经常用眼过度，经常熬夜人的福音，缓解失眠效果非常好！

适用人群：除孕期、哺乳期外女性。

头部尊享套盒

统一零售价：1798元

头部理疗是一种中医疗法，使用草植物油进行吸收+精油的渗透力，可使督脉、膀胱经等经络气血通畅。活跃大脑的血液循环，增加大脑的供血量，有助调节大脑神经系统功能，促进头部代谢及神经系统的兴奋，起到清脑提神的作用。通过刺激末梢神经和毛细血管使头部神经得到放松，解除脑疲劳，缓解头痛、偏头痛等症状，改善睡眠，缓解脑内压力，以及延缓衰老。还可以调节皮脂分泌，促进内根生长，减少脱发白发现象！

适用人群：除孕期、哺乳期外女性。

改善耳鸣耳聋睡眠不好神经衰弱，失眠多梦，偏头疼等症状。促进淋巴代谢，提高人机体的免疫力。改善气血导致的月经提前，月经量少，痛经、血块等问题。

适用人群：除孕期、哺乳期外女性。

耳部尊享套盒

统一零售价：1798元

每个人体质不同，皮肤也千差万别。有的人对花粉过敏，有的人对海鲜过敏。但并不代表这个花粉或者海鲜有毒，所以作为妙安堂店面服务人员要注意以下事项:

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第四章产品简介 147

产品使用说明

INSTRUCTIONS

一定要问客户是否敏感，敏感性肌肤切记不要用功效性产品，例如：柔肤精华素，晚霜等。

当客户用了产品后立即感觉有不舒服，马上用试巾纸擦一下，涂一点凝胶，做冷喷。

干性皮肤建议用冰肌梦之水或清滢嫩肤水。

油性皮肤的人建议用润颜保湿爽肤水。

敏感性肌肤用绢丝面膜（要先测试），不建议直接用。

面部角质层薄、有红血丝的，洗脸时动作要轻柔，切记不要使劲搓。

观察客户脸上是否有敏感，角质层薄先涂凝胶做冷喷，后期再贴面膜。

////////////////////////

146

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第五章规范用语 149

第

章

规范用语

（起身，微笑，走到客户面前）

美女喜欢什么产品？

店主：

客户：

我随便看看……

好的，(等几秒钟后说）美女，告诉你一个好消息，我们是妙安堂体验店，不管买不买产品都可以享受终身免费做美容。这是我们的美容体验区，给你看一下《遇见·美丽》，可以根据你的情况，定制适合你的体验项目。仪器体验也是免费的哦，到美容院最低也要300-500的，在咱们妙安堂，都是终身免费的。

店主：

客户：

哦，是吗？

是呀，因为我们妙安堂是全国连锁的，你看一下这是全国的部分店面。之所以终身免费美容，一方面是把广告宣传的钱省下来，让我们店的客户体验。另一方面也是对产品有信心。你体验满意了，家里没有产品会从我们这选吧，而且还可以介绍更多的姐妹过来，是不是？

店主：

客户：

那肯定的了。

这样吧，你今天有时间吗？我先给你洗个脸，然后用皮肤测试仪给你测一下皮肤情况，最后根据你的皮肤情况选择适合你的项目，感受一下效果。你放心，这些都是免费的。

店主：

客户：

好的。

感觉效果好的话，一会送你几张体验卡，可以把身边的姐妹们也介绍过来体验。

店主：

客户：

好的。

那过来躺下，我先给你洗个脸。

店主：

5.1 迎宾环节规范用语

148

迎宾环节规范用语

5.1

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第五章规范用语 151

（包好头，接好水，打开洁面乳） 美女，我是咱们店的负责人，我叫xxx，xx年的，咱们俩谁大呀？

店主：

客户：

我xx年的。

那可是姐姐/妹妹了。

店主：

客户：

是的。

那姐姐贵姓呀？

店主：

客户：

好的。

我们在洗脸时要加强在鼻翼两侧及下巴多重复清洁，这些位置易出油，需要重点清洗。

店主：

客户：

好的。

清洁好了，拍一下爽肤水就可以起来测试皮肤了。

店主：

客户：

好的。

那过来坐在这里。

店主：

客户：

姓王。

好的，那我就称呼你王姐了，发现你的眼睛长的特别好看，而且睫毛还很长（赞美一个优点）。

店主：

客户：

谢谢。

为了让王姐看到效果，请王姐闭上眼睛，我给姐姐拍一张照片。等做完了可以做个对比，看一下效果如何？

店主：

客户：

好的，谢谢。

不客气，王姐现在给你用洁面乳洗脸。咱们平时在使用洁面乳的时候，建议先在手心里打

店主：

出泡沫再去洗脸，这样分子粒小，不伤皮肤又能深层清洁。

客户：

好的。

5.2 洗脸环节规范用语

150

洗脸环节规范用语

5.2

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第五章规范用语 153

客户：

好的。

我先给小妹建个档案，做3-4次护理以后再测一次，可以看自己的皮肤变化。

店主：

客户：

（一一回答）。

好的，我先把镜头消一下毒。

店主：

客户：

哦。

那我们现在开始测试，先用绿灯测试一下皮肤表皮的水份，油份及皱纹。

店主：

皮肤测试环节敏感是必须要问的，无论客户想解决什么肌肤问题，遇到说容易过敏的客户，直接安排抗敏修复，肌肤测试也围绕抗敏来讲。

客户：

好的。

5.3.1 油性长痘型肌肤

如果客户没有痘痘就改善暗黄毛孔粗大，实现水油平衡美白嫩肤。

你的名字，出生日期，手机号是？

店主：

再测一下炎症及色素。

店主：

客户：

好的。

小妹，你和姐说你平时用的是什么品牌的护肤品呀。

店主：

客户：

xx品牌。

哦，小妹，对于你的皮肤，你最想改善哪方面呢？

店主：

客户：

我想祛痘。

没问题，那咱们着重测试分析一下炎症还有毛孔氧化，平时脸上什么部位比较爱出油呢？

店主：

客户：

感觉都挺油的。

5.3 测试环节规范用语 5.3.1油性长痘型肤质

152

测试环节规范用语

5.3

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第五章规范用语 155

客户：

好的。

客户：

没有。

那在毛孔和炎症这块给妹妹仔细测一下。

店主：

客户：

好的。

我们平时洗完脸先拍一下爽肤水是对的，给肌肤补充一下水份，然后用精华，精华可以渗透到皮肤的最低层，精华可以渗透到皮肤的最低层，也就是滋养基底层。基底层就像是女性的子宫，是用来生宝宝。那我们基底层是滋生新细胞的，一分二、二分四、四分八，分出好多小细胞，小细胞生出来以后，是不是要吃乳液，就像宝宝生出来一样是要吃奶粉是一个道理。乳液补充完了要拍霜，日霜是紧致锁水的，晚霜是淡斑祛黄的。霜就像是水瓶的盖子是一样的，锁住皮肤水分，防止快速被蒸发。那基础护肤环节结束，出门要漂亮还要防灰尘汽车尾气等，所以还需要涂隔离，防空气中的灰尘和污染物，最后是BB、气垫、唇膏等彩妆，化个喜欢的妆容就可以美美的出门了，会了吗？

店主：

皮肤过敏过吗？

店主：

客户：

哦，我平时没有这样。

以后这样做就行了（客户回答做得比较全面，就赞美一下：姐姐真的很会护理啊），因为世界上只有懒女人没有丑女人哦，测试结果出来了，咱们看一下结果。姐姐给你分析下，你的皮

店主：

客户：

我就是用完水后用乳液用BB就可以了。

客户：

最近两年吧。

那时间不长，只要在家按时保养，到这来免费给你做护理，让肌肤变得水嫩，消除痘痘还是很容易的。你平时白天洗完脸之后的护肤流程是？比如先拍爽肤水吧？拍完后还用什么？还用什么呢？

店主：

妹妹面部是一直都很油吗？

店主：

哦，等下姐教你正确使用护肤品的流程好吧？

店主：

客户：

好的。

小妹，你看你的皮肤因为平时鼻子周围没有好好洗，毛孔都堵了，以后要加强清洁。

店主：

客户：

好的。

那姐姐教你正确的护肤流程好吧？

店主：

5.3 测试环节规范用语 5.3.1油性长痘型肤质

154

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第五章规范用语 157

咱们妙安堂是终身免费护理，所以说呢，你来妙安堂就来对了，嫩肤祛痘护理都不需要花钱呢！

店主：

肤干涩、敏感基本是没有，整体挺好的，皱纹倒也没有，就是面部油脂分泌太旺，有小痘痘，按时护理还是很容易改善的。因为皮肤皮脂腺代谢旺盛，出油就多，毛孔就比较被过多油脂堵塞造成毛孔粗大而长痘痘。

概括来说就是水油不平衡，肌肤暗黄，毛孔堵塞粗大，产生了炎症。所以说去油很关键，其次就是加强水分补充。水油不平衡就是你毛孔比较粗大，也是长痘的重要原因之一。

客户：

那当然好了。

那我加一下你的微信（加完改真实姓名）你先别动，给小妹拍一张素颜照收藏一下，做个两三次后再拍一张，给你看到效果，你不是更有信心了吗？

店主：

客户：

当然想了。

那小妹就听我安排，我给你定个免费的水油平衡祛痘计划好不好？

店主：

客户：

好。

计划分三步走，第一步补水控油，第二步紧致嫩肤，第三步美白去痘。补水控油需要在店内做护理2-3次，紧致嫩白2-3次，祛痘跟着前两步同时进行。

店主：

客户：

哦。

小妹，跟姐姐说想不想去掉痘痘，想不想恢复水水嫩嫩的清爽肌肤？

店主：

客户：

真的吗？

当然了啊，现在就给你安排第一步护理。我先把你的资料存好，做了2-3次，咱们再测试对比。一会做护理姐姐给你痘痘和暗黄的部位拍个照片，做完一个阶段咱们就对比一下，让你看得见变化好不好？

店主：

客户：

好的。

现在给你用的超声波做的，给你看一下超声波（打开手机给客户看照片及水在探头上沸腾的视频）我们全国很多家连锁店，你看一下这个美女用我们护肤品的变化，这是超声波（超声波小视频跳动）以每秒100-300万次的振动，就像是成千上万的手在帮你按摩，把皮肤不同层所需

店主：

5.3 测试环节规范用语 5.3.1油性长痘型肤质

156

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第五章规范用语 159

要的营养导入到皮肤里面，所以你想没效果都不行，按时过来护理，让你的肌肤两个月就变水嫩好不好？

客户：

好的。

你的名字，出生日期，手机号是？

店主：

我先给姐姐建个档案，以后做3-4次护理再测一次，看一下自己的皮肤变化情况。

店主：

5.3 测试环节规范用语 5.3.2 干性少量斑点型肤质

客户：

那当然好了。

那妹妹跟我来……

店主：

5.3.2 干性少量斑肌肤

客户：

（一一回答）。

好的，我先把镜头消一下毒。

店主：

客户：

哦。

那我们现在开始测试，先用绿灯测试一下皮肤表皮的水份，油份及皱纹。

店主：

客户：

好的。

再测一下炎症及色素。

店主：

客户：

好的。

王姐，你和小妹说你平时用的是什么品牌的护肤品呀？

店主：

客户：

xx品牌。

哦，王姐，对于你的皮肤你最想改善哪方面呢？

店主：

客户：

我想去斑。

没问题，那咱们着重测试分析一下色素还有毛孔氧化，你认为你的皮肤是干性、油性还是混合性的呢？

店主：

客户：

干性吧。

有过敏吗？

店主：

客户：

没有。

王姐，我在色斑这块仔细给你测一下。

店主：

客户：

好的。

王姐这斑有多久了？

店主：

客户：

有十来年了吧。

158

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第五章规范用语 161

客户：

好的。

王姐，你的皮肤平时在鼻子周围没有好好清洗，你看毛孔都堵了，以后要加强清洁（有些客户清洁到位省略此环节）。

店主：

（客户回答做得比较全面，就赞美一下：姐姐真的很会护理啊）等下小妹教你正确的护肤流程好吧？

店主：

5.3 测试环节规范用语 5.3.2 干性少量斑点型肤质

客户：

生完孩子吧。

自我感觉是什么原因导致长斑的呢？

店主：

客户：

好的。

那小妹教你正确的护肤流程好吧？

店主：

因为王姐的脸偏干，一定要多拍几遍，要不水份补充不够，皮肤就容易干。十干九斑，一旦斑点又增多，就得不偿失了。所以用爽肤水时一定不能小气，最少也要3到7遍，给细胞补足水份。

然后用精华，精华可以渗透到皮肤的最低层，也就是滋养基底层。基底层像女性的子宫，是用来生宝宝。那我们基底层是滋生新细胞的，一分二、二分四、四分八，分出好多小细胞，小细胞生出来以后，是不是要吃乳液，就像宝宝生出来一样是要吃奶粉是一个道理。乳液补充完了要拍霜，日霜是紧致锁水的，晚霜是淡斑祛黄的。霜就像是水瓶的盖子是一样的，锁住皮肤水分，防止快速被蒸发。那基础护肤环节结束，出门要漂亮还要防灰尘汽车尾气等，所以还需要涂隔离，防空气中的灰尘和污染物。

最后是BB、气垫、唇膏等彩妆，化个喜欢的妆容就可以美美的出门了，会了吗？

客户：

哦，我平时没有这样仔细。

以后这样做就行了，我们争取今年43，明年34啊，因为人家说世上没有丑女人，只有懒女人哦。

店主：

客户：

我就是拍完水后用乳液用BB就可以了。

那时间不长，只要在家按时保养，到店里免费给你做护理，淡化还是很容易的（给客户信心）平时白天洗完脸，你的护肤流程是怎么样的呢？比如是先拍爽肤水吧？拍完后还用什么？还用什么呢？

店主：

客户：

好的。

平时我们洗完脸先拍一下爽肤水是对的，

店主：

160

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第五章规范用语 163

客户：

好。

祛斑要分三步走，第一步补水补营养，第二步肌底修复，第三步美白祛斑。

补水补营养需要在店做护理2-3次，再修复2-3次，祛斑要久一点，需要至少十次以上。

咱们妙安堂是终身免费护理，所以说呢，你来妙安堂就来对了，祛斑护理都不需要花钱呢！

店主：

那你就听我安排，我给你免费制定一个祛斑计划好不好？

店主：

5.3 测试环节规范用语 5.3.2 干性少量斑点型肤质

客户：

嗯。

客户：

真的吗？

当然了啊，现在就给你安排第一步护理。我先把你的资料存好，等做2-3次，咱们再测试对比。以后做完一个阶段咱们就对比一下，让你看得见变化，好不好？

店主：

现在给你用超声波做，给你看一下超声波（打开手机给客户看照片及水在探头上沸腾的视频）我们全国很多家连锁店，你看这个美女用我们护肤品的变化，这是超声波（超声波小视频跳动）以每秒100-300万次的振动，就像是成千上万的手在帮你按摩，把皮肤不同层所需要的营养导入到皮肤里面，所以你想没效果都不行，按时过来护理，让你三个月看不清楚斑点好不好？

店主：

客户：

当然想了。

王姐，脸上的斑点跟小妹说想不想去掉？

店主：

客户：

那当然好了。

客户：

好的。

那我加一下你的微信（加完改真实姓名）先别动，我给姐姐拍一张素颜照收藏一下，做个两三次后再拍一张，给你看到效果，你不是更有信心了吗？

店主：

客户：

好。

那姐姐跟我来……

店主：

咱们看一下测试结果，炎症基本是没有，皮肤整体挺好，皱纹也倒没有，皮肤光滑度也不错。眼部周围有些斑点，按时护理还是很容易改善的。因为皮肤有些缺水，就容易干黄，基底层也容易损伤。时间一久，黑色素和代谢废物沉积多了，就会出现暗黄和斑点，其实缺水是长斑的重要原因之一……

店主：

客户：

哦。

162

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第五章规范用语 165

5.3 测试环节规范用语 5.3.3 干性易敏感型肤质

先建个档案，做3-4次的护理以后再测一次，看一下自己的皮肤变化。

店主：

客户：

有过。

没问题，那咱们着重测试分析一下水油还有毛孔，小妹平时皮肤过敏过吗？有没有干涩之后用一些化妆品过敏呢？

店主：

客户：

是有一些。

妹妹，我在水油和毛孔氧化这两项给你着重检测一下。

店主：

5.3.3 干性易敏感肌肤

客户：

好的。

你的名字，出生日期，手机号是？

店主：

客户：

（一一回答）。

好的，我先把镜头消一下毒。

店主：

客户：

哦。

那我们现在开始测试，先用绿灯测试一下皮肤表皮的水份，油份及皱纹。

店主：

客户：

好的。

再测一下炎症及色素。

店主：

客户：

好的。

小妹，平时使用的是什么品牌护肤品呀？

店主：

客户：

xx品牌。

哦，小妹，对于你的皮肤，你最想改善哪方面呢？

店主：

客户：

皮肤比较干。

是不是特别干的时候有发痒毛躁的情况？

店主：

客户：

好的。

客户：

最近两年吧。（有的会说季节性或者偶尔用一些什么产品就容易过敏）

妹妹皮肤容易过敏有多久了呢？

店主：

那时间不长，只要及时的保养修护，到这来免费给你做护理，消除敏感让肌肤恢复水嫩还是很容易的。平时白天洗完脸你的护肤流程是？比如是先拍爽肤水吧？拍完后还用什么？还用什么呢？

店主：

客户：

我就是用xxxx

哦，等下姐姐教你正确使用护肤品的流程好吧？

店主：

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第五章规范用语 167

5.3 测试环节规范用语 5.3.3 干性易敏感型肤质

客户：

哦，我平时没有这样

客户：

好的。

小妹，你看你的皮肤平时在鼻子周围没有好好洗，都有一些堵塞毛孔了，以后加强清洗。（有些客户清洁到位省略此环节）

店主：

客户：

好的。

以后这样就行了，（客户回答做得比较全面，就赞美一下：小妹真的很会护理啊）因为世界上只有懒女人没有丑女人哦，测试结果出来了，咱们看一下结果。

姐姐给你分析下，你呢皱纹很少，皮肤也挺白皙的，这点特别好。皮肤的光泽度稍差，还有就是肌肤整体比较缺水，角质层比较薄，还很容易敏感，炎症有一些，按时护理还是很容易改善好的。

因为你的皮肤有些缺水，缺水肌肤就干，皮肤的保湿力和抵抗能力就差，遇热遇冷都会很不舒服。肌肤缺水基底层就容易有损伤，时间久了就容易敏感了。这就像一棵花缺水了就很容易枯萎，就会开的不好看，你说对吗？

店主：

客户：

是啊。

你角质层也特别薄，这也是敏感和干涩的重要原因。角质层太薄会导致保湿水分留不住，而且皮肤抵抗伤害能力也差，小妹，敏感干涩问题跟姐姐说想不想调理好？

店主：

平时我们洗完脸先拍一下爽肤水是对的，给细胞补充一下水份。然后用精华，精华可以渗透到皮肤的最低层，也就是滋养基底层。

基底层像女性的子宫，是用来生宝宝。那我们基底层是滋生新细胞的，一分二、二分四、四分八，分出好多小细胞，小细胞生出来以后，是不是要吃乳液，就像宝宝生出来一样是要吃奶粉是一个道理。

乳液补充完了要拍霜，日霜是紧致锁水的，晚霜是淡斑祛黄的。霜就像是水瓶的盖子是一样的，锁住皮肤水分，防止快速被蒸发。那基础护肤环节结束，出门要漂亮还要防灰尘汽车尾气等，所以还需要涂隔离，防空气中的灰尘和污染物。

最后是BB、气垫、唇膏等彩妆，化个喜欢的妆容就可以美美的出门了，会了吗？

店主：

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第五章规范用语 169

5.3 测试环节规范用语 5.3.3 干性易敏感型肤质

客户：

当然想了。

那你就听我安排，我给你定个免费的抗敏修护的护理好不好？

店主：

客户：

好啊。

分三步走，第一步抗敏及补水，第二步营养及修护，第三步保湿嫩肤。

抗敏补水需要在店内做护理2-3次，营养和修护2-3次，保湿嫩肤是最后环节也需要2-3次。咱们妙安堂是终身免费护理，所以说呢，你来妙安堂就来对了，彻底消除敏感都不需要花钱呢？

店主：

客户：

真的吗？

店主：

客户：

那当然好了。

那我加一下你的微信（加完改真实姓名）你别动，我给你拍一张素颜照，一个月后再拍一张，我收藏一下，给你做个两三次看到效果，让你更有信心好不好？

店主：

现在给你用的超声波做的，给你看一下超声波（打开手机给客户看照片及水在探头上沸腾的视频）我们全国很多家连锁店，你看一下这个美女用我们护肤品的变化，这是超声波（超声波小视频跳动）以每秒100-300万次的振动，就像是成千上万的手在帮你按摩，把皮肤不同层所需要的营养导入到皮肤里面，所以你想没效果都不行，让你一个月就会有全新的变化，好不好？

店主：

客户：

好的。

客户：

好。

那妹妹跟我来……

店主：

168

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第五章规范用语 171

5.3 测试环节规范用语 5.3.4 眼袋严重皱纹肌肤

先建个档案，做3-4次的护理以后再测一次，看一下自己的皮肤变化。

店主：

客户：

我想美白，去下皱纹，还有眼袋。

客户：

好。

你认为你的皮肤是干性、油性还是混合性的呢？

店主：

5.3.4 眼袋严重皱纹肌肤

客户：

好的。

你的名字，出生日期，手机号是？

店主：

客户：

（一一回答）。

好的，我先把镜头消一下毒。

店主：

客户：

哦。

那我们现在开始测试，先用绿灯测试一下皮肤表皮的水份，油份及皱纹。

店主：

客户：

好的。

再测一下炎症及色素。

店主：

客户：

好的。

姐姐，平时使用什么品牌的护肤品呀？

店主：

客户：

xx品牌。

哦，姐姐，对于你的皮肤，你最想改善哪方面呢？

店主：

没问题，那咱们着重测试分析一下纹理和色素。

店主：

客户：

有时候会有点干。

客户：

没有。

有过敏吗？

店主：

姐姐虽然有点皱纹，但是整体肤色还是不错的，平时肯定注重保养，姐姐有35岁吗？（年龄说小，肌肤很差忽略掉此环节）

店主：

客户：

哪里啊，我都40多了。

真看不出来呢，哈哈，只要我们在家按时保养，到这来免费给你做护理，淡化这些细纹还是很容易的，平时白天洗完脸你的护肤流程是什么？比如是先拍爽肤水吧？拍完后还用什么？还用什么呢？

店主：

皱纹较多往往伴随美白需求。

客户：

我就是用完水后用乳液用BB就可以了。

170

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第五章规范用语 173

5.3 测试环节规范用语 5.3.4 眼袋严重皱纹肌肤

哦，那现在小妹教你正确使用护肤品的流程好吧？

店主：

客户：

好的。

平时我们洗完脸先拍一下爽肤水是对的，给细胞补充一下水份，然后用精华，精华可以渗透到皮肤的最低层，也就是滋养基底层。

基底层就像是女性的子宫，是用来生宝宝。那我们基底层是滋生新细胞的，一分二、二分四、四分八，分出好多小细胞，小细胞生出来以后，是不是要吃乳液，就像宝宝生出来一样是要吃奶粉是一个道理。

最后是BB、气垫、唇膏等彩妆，化个喜欢的妆容就可以美美的出门了，会了吗？

店主：

客户：

哦，我平时没有这样。

以后这样就行了（客户回答做得比较全面，就赞美一下：姐姐真的很会护理啊），因为世界上只有懒女人没有丑女人哦。

测试结果出来了，咱们看一下结果。小妹给你分析下，你的皮肤炎症基本是没有的，真的挺好的。色素沉积有一些，皮肤的光滑度不错，只是眼部周围碎纹比较多，按时护理还是很容易去掉的。

因为你的皮肤有些缺水和营养，肌肤弹性比较差，缺水缺营养肌肤基底层就容易有损伤，时间长了肌肤弹性就会比较差，皱纹就跑出来了。

不过呀，姐姐，你这个年龄段保养的还真是不错的。姐姐想不想把眼袋皱纹去掉，也同时美白一下呢？

店主：

客户：

当然想了。

那你就听我安排，我给你定个免费美白去皱的计划好不好？

店主：

客户：

好。

分三步走，第一步补水营养，第二步紧致修复，第三步美白去皱。

店主：

172

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第五章规范用语 157

5.3 测试环节规范用语 5.3.4 眼袋严重皱纹肌肤

补水营养需要在店内做护理2-3次，紧致修护2-3次，美白去皱要久一点，需要至少5次以上。咱们妙安堂是免费护理，所以说呢，你来妙安堂就来对了，整体的护理都不需要花钱呢！

店主：

客户：

真的吗？

当然了啊，现在就给你安排第一步护理。我先把你的资料存好，做2-3次咱们再测试对比。一会小妹给你做护理部位拍个照片，以后做完一个阶段咱们就对比一下，让你看得见变化，好不好？

店主：

客户：

当然好了。

店主：

现在给你用的超声波做的，给你看一下超声波（打开手机给客户看照片及水在探头上沸腾的视频）我们全国很多家连锁店，你看一下这个美女用我们护肤品的变化，这是超声波（超声波

店主：

客户：

好的。

客户：

好。

那姐姐跟我来……

店主：

小视频跳动）以每秒100-300万次的振动，就像是成千上万的手在帮你按摩，把皮肤不同层所需要的营养导入到皮肤里面，所以你想没效果都不行，按时过来护理，让你2个月有个全新改变好不好？

156

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第五章规范用语 175

5.3 测试环节规范用语 5.3.5 暗黄油干混合肤质

先建个档案，做3-4次的护理以后再测一次，看一下自己的皮肤变化。

店主：

客户：

没有。

有过敏吗？

店主：

5.3.5 暗黄油干混合肌肤

客户：

好的。

你的名字，出生日期，手机号是？

店主：

客户：

（一一回答）。

好的，我先把镜头消一下毒。

店主：

客户：

哦。

那我们现在开始测试，先用绿灯测试一下皮肤表皮的水份，油份及皱纹。

店主：

客户：

好的。

再测一下炎症及色素。

店主：

客户：

好的。

小妹，平时用的是什么品牌的护肤品呀？

店主：

客户：

xx品牌。

哦，小妹，对于你的皮肤，你最想改善哪方面呢？

店主：

客户：

脸上有的地方油，有的地方干。

妹妹，你这是混合型肤质啊，是不是T字油，两颊干涩啊？这都不用仪器，看上去就是T字暗黄，两颊白净但是有点干。那咱们要分开测试油性和干性的典型位置了，油性加强色素和炎症，干性部位就要多看纹理和毛孔了。

店主：

客户：

好的。

妹妹皮肤的这个问题啊，好多人都有，混合型肤质同时有暗黄和干黄。其实只要保养得当，按时到这来免费给你做护理，均匀肤质、恢复平衡还是很容易的。妹妹平时白天洗完脸你的护肤流程是？比如是先拍爽肤水吧？拍完后还用什么？还用什么呢？

店主：

客户：

我就是用完水后用乳液用BB就可以了。

哦，等下姐姐教你科学护肤的流程好吧？

店主：

客户：

好的。

平时我们洗完脸先拍一下爽肤水是对的，给细胞补充一下水份，然后用精华，精华可以渗透到皮肤的最低层，也就是滋养基底层。

店主：

174

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第五章规范用语 177

最后是BB、气垫、唇膏等彩妆，化个喜欢的妆容就可以美美的出门了，会了吗？

店主：

客户：

哦，我平时没有这样。

和炎症都表现的不是太好，暗黄干黄都有一些，油的部位有一些（明显，严重）炎症问题。这方面除了水油不平衡还有个重要原因就是平时护理妹妹没怎么用心啊，对吗？（严重的混合型肤质，客户肯定是疏于护理的）皱纹倒没有什么，皮肤的紧致度也不错，妹妹要好好保养了。

首先说皮肤过度出油呢，会引起毛孔粗大，堵塞了会长黑头、粉刺、痘痘之类的，偏干的部位呢，又会因为缺水出现毛躁，角质层变薄起皮。这样时间久了，可是会逐渐出现痘痘或者假性色斑的，一定要重视起来了。

妹妹平时在选择护肤品的时候也很费心思吧，保湿的或者控油的都不适合，因为咱们是混合型肤质，不过在妙安堂妹妹的皮肤还是很好护理的，妹妹想不想好好修护下啊？

客户：

当然想了。

那你就听我安排，我给你定个免费的控油祛黄计划好不好？

店主：

客户：

好。

分三步走，第一步补水控油，第二步排毒祛黄，第三步紧致修复。

店主：

以后这样就行了（客户回答做得比较全面，就赞美一下：小妹真的很会护理啊），因为世界上只有懒女人没有丑女人哦。

测试结果出来了，姐姐给你分析下，先看水油吧，肯定是不平衡了，刚才咱们T字测的油，两颊的测的水，这方面必须要加强了。其次是色素

店主：

5.3 测试环节规范用语 5.3.5 暗黄油干混合肤质

176

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第五章规范用语 179

水油平衡需要在店内做护理2-3次，排毒祛黄2-3次，紧致修复需要久一些5次左右吧。

咱们妙安堂是终身免费护理，所以说呢，你来妙安堂就来对了，护理都不需要花钱呢。

店主：

客户：

真的吗？

店主：

客户：

当然好了。

店主：

客户：

好的。

客户：

好。

那妹妹跟我来……

店主：

小视频跳动）以每秒100-300万次的振动，就像是成千上万的手在帮你按摩，把皮肤不同层所需要的营养导入到皮肤里面，所以你想没效果都不行，按时过来护理，绝对让你两个月大变脸，好不好？

5.3 测试环节规范用语 5.3.5 暗黄油干混合肤质

178

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第五章规范用语 181

5.3 测试环节规范用语 5.3.6 没有明显问题肌肤

先建个档案，以后做了3-4次的护理再测一次，妹妹本来肌肤就很好，不过可以通过数据看看咱们肌肤是不是越来越好了。

店主：

客户：

中性吧，不油不干。

嗯，咱们妙安堂日常护理也很不错的，你认为你的皮肤是干性、油性还是混合性的呢？

店主：

5.3.6 没有明显问题肌肤

客户：

好的。

你的名字，出生日期，手机号是？

店主：

客户：

（一一回答）。

好的，我先把镜头消一下毒。

店主：

客户：

哦。

那我们现在开始测试，先用绿灯测试一下皮肤表皮的水份，油份及皱纹。

店主：

客户：

好的。

再测一下炎症及色素。

店主：

客户：

好的。

小妹，平时用的是什么品牌的护肤品呀？

店主：

客户：

xx品牌。

妹妹想解决哪方面的护理问题呢？

店主：

客户：

我就是想做做护理，没什么特别的问题。

平时白天洗完脸你的护肤流程是？比如是先拍爽肤水吧？拍完后还用什么？还用什么呢？

店主：

客户：

我就是用完水后用乳液用BB就可以了。

那姐姐和你说下科学的护肤流程好吧？

店主：

客户：

好的。

平时我们洗完脸先拍一下爽肤水是对的，给细胞补充一下水份，然后用精华，精华可以渗透到皮肤的最低层，也就是滋养基底层。

基底层就像是女性的子宫，是用来生宝宝。那我们基底层是滋生新细胞的，一分二，二分四，四分八，分出好多小细胞，小细胞生出来以后，是不是要吃乳液，就像宝宝生出来一样是要吃奶粉是一个道理。

乳液补充完了要拍霜，日霜是紧致锁水的，晚霜是淡斑祛黄的。霜就像是水瓶的盖子是一样的，锁住皮肤水分，防止快速被蒸发。那基础护肤环节结束，出门要漂亮还要防灰尘汽车尾气等

店主：

180

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第五章规范用语 183

所以还需要涂隔离，防空气中的灰尘和污染物。最后是BB、气垫、唇膏等彩妆，化个喜欢的妆容就可以美美的出门了，会了吗？

客户：

哦，我平时没有这样。

客户：

想啊。

那听我安排，给你定个护理计划好不好？

店主：

客户：

好。

这个护理计划分三步走，第一步补水营养，第二步肌底层养护，第三步紧致提升。

补水营养需要在店内做护理三天一次，肌底养护也是三天一次，两三次以后咱们就可以通过测试数据看到直观的变化。

咱们妙安堂是终身免费做护理，所以说呢，你来妙安堂就来对了，在店护理不需要花钱呢。

店主：

以后这样就行了（客户回答做得比较全面，就赞美一下：小妹真的很会护理啊），因为世界上只有懒女人没有丑女人哦。

测试结果出来了，咱们看一下，你的皮肤炎症基本是没有的，真的挺好的，皮肤的纹理也很均衡，妹妹真的是比较注意保养啊。水油呢有一点小问题，皮肤表层有一些缺水，有一些水油不平衡。平时要注意补水和补充营养，一定要保持好皮肤的水油平衡度。还有妹妹的角质层有些地方不均衡，在色素这里表现的不是特别好，这方面再加强一些就完美了。

那妹妹按照咱们的肌肤测试，咱们需要注重补水保湿以及适当增强肌肤代谢能力也就是均衡角质层。妹妹想不想让肌肤更完美一些呢？

店主：

5.3 测试环节规范用语 5.3.5 没有明显问题肌肤

客户：

真的吗？

店主：

客户：

当然好了。

店主：

客户：

好的。

182

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第五章规范用语 185

现在给你用的超声波做的，给你看一下超声波（打开手机给客户看照片及水在探头上沸腾的视频）我们全国很多家连锁店，你看一下这个美女用我们护肤品的变化，这是超声波（超声波小视频跳动）以每秒100-300万次的振动，就像是成千上万的手在帮你按摩，把皮肤不同层所需要的营养导入到皮肤里面，所以你想没效果都不行，按时过来护理，以后常来妙安堂越来越漂亮好不好？

店主：

客户：

好。

那妹妹跟我来……

店主：

5.4 护理环节规范用语

客户：

哦。

（打开超声波，把水滴上面）小妹，你看一下这就是超声波，可以用手摸一下。

店主：

客户：

嗯。

是不是没有感觉？

店主：

这款仪器配合妙安堂不同的产品可以达到增强细胞活性，紧致肌肤、改善（说出她的皮肤问题使用后所产生的效果）肌肤问题，那我现在给你做了。

店主：

客户：

好的。

你知道吗？（客户名字）我们这个店是妙安堂体验店，就是北京总部和我共同经营，总部负责产品，我负责服务。你体验满意后，给我们这个店介绍身边的姐妹吧，或者后期选择我们妙安堂的产品。

同时呢，我们总部也会派老师给我们店的客户做线上指导，帮助你在最短的时间内达到最好的效果，我这个店的线上老师是xx老师，这是xx老师的照片，你看一下，在美容方面很专业。

店主：

184

护理环节规范用语

5.4

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第五章规范用语 187

调理好的皮肤问题不计其数（她是什么皮肤就说关于这个这个皮肤调理的案例）不忙也可以加一下老师的微信，这样有问题可以随时咨询。老师也在我们的店面客户群里哦！有时间也会加你的，到时去北京玩也多了一位朋友了。

客户：

好的。

姐姐给你做护理，都是有流程的，我和你说一下。

店主：

5.4 护理环节规范用语

客户：

好的。

正常全脸一次至少要用七滴，脸蛋两侧和额头各两滴，下巴一滴，全面吸收才能达到更好的效果，等下我给你用超声波导入进去，因为精华是要被基底层吸收的。

店主：

下面再用的是冰肌丝滑乳，属于滋养型乳液，被称为妙安堂会员的大众情人，谁用谁喜欢哦，丝丝滑滑，可以滋养一整天！用手感觉一下（给她用湿巾擦一下手）滑不滑？到时老公亲一下，嘴巴都滑掉了。哈哈……

店主：

客户：

哈哈……

现在我用超声波给你导入，首先从下巴到耳下做淋巴排毒。其次从嘴角到耳中，紧致肌肤。然后从上唇到耳上，消除及改善法令纹。从眼角到发际，改善鱼尾纹，缓解疲劳。然后是抬头纹，用丝滑乳导入补充营养。最后用面霜做封层，紧致锁水（淡斑祛黄），做完这半张脸，小妹你先看一下效果。

店主：

客户：

好的。

小妹，我先给你体验的是我们的润颜保湿爽肤水，这款爽肤水不输于国际大牌，可以跟兰蔻的水相提并论。它是集柔肤、爽肤、紧肤三效合一的一款爽肤水，使用后肌肤会感觉非常的清爽通透，能达到控油补水和二次清洁的作用。正常情况下，全脸涂上要拍一分钟左右。你可以用手感觉一下（给她用湿巾擦一下手）是不是感觉很清透不黏腻？

店主：

客户：

是的。

客户体验完都挺满意的，下面我给你用的是咱们的明星产品，柔肤精华素，它和雅诗兰黛小棕瓶功效相似，具有淡斑祛黄气的作用。

店主：

客户：

好的。

（做完半边脸以后）看一下这个位置有什么变化？（等客户说话，指一下斑点）看一下这

店主：

186

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第五章规范用语 189

里（等客户说话）指眼角或者额头，看一下有什么变化？（等客户说话）再整体看一下（等客户说话）。（不要让客户说挺好的，这是应付你。要引导客户说出有光泽了、亮了、紧致了、皱纹少了等一些具体实质性的效果）。

客户：

斑淡了，皮肤紧致了。

是吧，那我再用这一套产品给你做另外这半张脸。

店主：

5.4 护理环节规范用语

客户：

好的。

霜修饰一下。

小妹平时涂的是口红还是唇膏呀？

店主：

客户：

口红。

那我给小妹体验一下我们的千色唇膏吧？

店主：

客户：

好的。

好了小妹，做好了。姐姐再帮你用一下咱们的透润隔离霜，这款产品是咱们店里的走量之王哦，出门前必备，因为空气中很多的灰尘、汽车尾气等，这些能氧化我们的皮肤，所以要给皮肤增加一层隔离的屏障，给它穿上一套隐身的衣服，那就是我们透润隔离霜，看一下对比效果。（半张脸的效果）

店主：

客户：

是挺好的。

是不是亮亮的，透透的？

店主：

客户：

好的。

一千人一千种颜色，因为它能根据我们唇部的温度和pH值，调节颜色的深浅，每个人都是不一样的哦，而且还不褪色不沾杯。

店主：

客户：

是的。

我们的肤色有一点不均匀，再给小妹用BB

店主：

客户：

嗯，挺好的。

来，我们照一下大镜子，看一下自己有多美，这才是真实的自己！

店主：

客户：

挺好的。

188

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第五章规范用语 191

客户：

可以呀。

这有镜子（引到带灯的镜子前）

店主：

客户：

好的。

想不想再用手体验一下我们刚才使用的产品，然后再给姐讲一下护肤流程，来这边来（先争取客户的同意，如果同意，购买的意愿大。不同意，这次就不用推销）

店主：

客户：

好的。

好的，来之前给姐发个信息，我给你安排时间，因为咱们是预约的，防止会员等着急。

店主：

不客气，小妹平时忙吗？不忙的话，建议前三天每天来1次，加强补一下水。我们女人可是水做的，以后调理的越来越好，可以隔一两天

店主：

嗯，因为小妹的皮肤还有些偏干，下次来送给小妹一张咱们妙安堂润颜精华面膜，给小妹体验啊。

店主：

客户：

谢谢！

5.5 送客环节规范用语

客户：

嗯，是比之前好一些了。

是吧，那就按时到店，我们的美容护理都是终身免费的。等下不忙可以在群里帮小妹证明一下，有很多姐妹还不知道是真的免费美容呢？

店主：

客户：

好的。

小妹，这是这次给你做的项目，你在这里先签下字，服务满分是100分，在你的名字后面打个分，有不满意的地方及时提出来哦，我们再努力提升。因为总部要考核我们的服务，你今天的感觉到的效果说一下，我给你写一下。

店主：

客户：

好的，好的，感觉亮了，光泽了……

再来护理，这个能做到吗？

（引到展柜前）这是咱们家的润颜保湿爽肤水，(拍到手背上）感觉怎么样？闻一下，摸一下，柔肤、爽肤、紧肤三效合一哦，下面给你用的是柔肤精华素，妙安堂的明星产品，滴滴精华，皮肤的软黄金，（拍到手背上）感觉怎么样？闻一下，摸一下。

下面用的是丝滑乳，丝丝滑滑，会员们的最爱，感觉怎么样？闻一下，摸一下。最后给你用一下清滢日霜，封层，紧致锁水，那么我们的护肤环节结束了，下面就是彩妆，第一步，透润隔离霜，滋润，自然，提亮，你两只手对比一下…

190

送客环节规范用语

5.5

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第五章规范用语 193

客户：

微信吧。

一共是455元，小妹是微信还是支付宝？

店主：

客户：

先给我拿一个柔肤精华，还有隔离霜，还有BB霜吧！

好的，我给你算一下价位。

店主：

客户：

嗯。

小妹如果充卡500元的话，可以再送价值75元的润颜精华面膜五片，拿回家或者放店里用都可以哦。

店主：

客户：

好的。

根据小妹的皮肤，我送妹妹两个旅行装，这两个产品的功效是：（自己简单说一下）好多客户都不相信咱们这个店是免费美容，你帮我做一下宣传呗（用客户的手机或者自己的都行）

店主：

客户：

好的。

我把你邀请到群里，以后可以在群里预约到店时间。北京总部老师也在群里，会在群里讲美容知识、发红包、优惠活动、分析皮肤问题等。里面也有不少咱们店的好姐妹，大家交个朋友，有空约一起到店里做护理，怕打扰的话可以设置群消息免打扰哦。

店主：

客户：

确实挺好的。

再给你用一下润彩BB霜，对比一下。

店主：

客户：

不错。

今天心情好，再给你试一下咱们的气垫美颜霜，提亮我们的肤色，让皮肤看着更自然。

店主：

客户：

谢谢！

5.5 送客环节规范用语

怎么样？

店主：

客户：

挺好的！

刚才你反馈，家里没有精华，隔离霜，还有气垫。小妹，家里有的姐姐先建议你不要拿。如果没有，这些可以带回家一起用，或者带你最喜欢的都可以哦？

店主：

客户：

那这个BB霜多少钱？

这个原价是138元，优惠价只有99哦，到店所有护理都是免费的，小妹是全带上还是带一部分？

店主：

客户：

好的。

小妹那我们明天见，记得带好姐妹一起来，给姐姐店增加人气！那小妹慢走……

店主：

客户：

好的。

192

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第六章运营管理 195

第

章

运营管理

（1）洗脸

（2）测皮肤

（3）建美容档案

（4）加微信改真名

（5）拍照片收藏（对比）

（6）做护理（介绍公司和老师，分享群）

（7）美容计划签字打分

（8）送体验装（录小视频或群分享)

（9）扫会员关注

（10）送客

（11）填写客户跟进表（营销计划）

妙安堂体验店是一个服务性质的行业，只有贴心的服务，才能让客户产生宾至如归的感觉。在实际的经营中，想要做到让客户满意的服务，就要遵循规范性的流程。

1. 迎宾环节

介绍妙安堂终身免费做美容的理念。

2. 洗脸环节

赞美客户，赢得信任，拉近彼此的距离。

3. 测试环节

（1）皮肤是否过敏？以前过敏过吗？（必问，否则会选错产品）

（2）平时使用的是什么品牌的护肤品（侧面了解经济水平）

（3）最想改善皮肤哪方面问题（了解客户需求）

（4）平时白天洗完脸的护肤流程（找到突破口）

（5）教你正确使用护肤品的流程（引出产品）

（6）根据测试结果，分析肌肤问题的原因（体现出专业）

（7）制定护理方案（美容计划显示专业性）

皮肤测试环节是重中之重，在这个环节中，主要会出现的皮肤情况是：①斑 ②痘 ③敏感 ④皱纹 ⑤混合肤质 ⑥没有明显问题

194

服务环节纲领

服务基本流程（从进店到离开）

6.1

6.2

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第六章运营管理 197

①迎宾环节

看产品看不出效果，先免费洗个脸，用仪器免费给你测试一下皮肤，看问题出在哪，我们是免费美容体验店，进店都可以享受终身免费美容，使用适合你的产品做护理体验一下效果。

②洗脸环节

赞美长相，头发，身材，服装等，产生很亲切的感觉，告诉终身免费美容，每次制定适合你的项目。

③测试环节

询问使用什么品牌护肤品，平时的护肤的流程，教使用正确护肤流程，每个环节的重要性。询问最想改善哪方面，加微信，拍照片，订美容计划，告诉客户能达到什么样的效果。

④护理环节

使用什么仪器，仪器的功效，展示仪器的作用及价值，分享公司，赞美老师。先半边脸对比，通过美容和不美容的区别，告诉客户护理的重要性，让客户知道平时要注重保养。

4. 护理环节

（1）讲仪器（2）讲公司（3）讲自己的客户管理老师，眼见为实，效果证明一切。

5. 送客环节

首次护理必须要客户签字，宣传作用。三次以后根据客户情况，可选择搭配一套或先安排所缺的产品（下单）。

不论客户是否购买，都要叮嘱下次到店美容时间，按周期做美容才会有好效果。按客户需求，叮嘱平时保养的注意事项，下次来做的项目内容，达到什么效果，互加微信，送客到门口。

总结：我们是先有服务，才有的销售，没有服

务，销售是零。

196

新客户服务流程

6.3

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第六章运营管理 199

①迎宾环节

热情迎接，倒水，加点茶叶，翻档案，找出上次要做的和这次要做的项目，询问家里的产品是否按时使用。

②护理环节

告诉客户这次使用的产品，能达到什么效果。叮嘱客户按时到店，对服务提出宝贵意见。适当考虑给一些好处，让客户介绍新客户来。

③结束环节

询问客户满意度如何，在美容计划上签字，预约下次进店时间，感情升级。

④销售环节

三次护理以后，建议客户根据美容计划搭配一套适合的产品，配合美容计划在家按时做护理。

⑤售后环节

所有客户要通过电话、短信、微信问候，询问家里产品使用如何，提醒注意喝水，最后叮嘱按时到店呀，争取和小姐妹一起过来，给做什么项目等。

⑤结束环节

隔离，BB，唇膏涂上，修好眉毛，照镜子。然后在美容计划签字，为店面的服务打分，备注写效果，添加会员卡，送体验装，拉群里，预约下次到店的时间。

⑥新体验客户

给客户做完护理后，拍上隔离和BB，然后涂上唇膏修完眉或者画完眉后，跟客户说：“起来吧，看一下自己可以有多漂亮？”客户很期待的去找镜子，引导去镜子面前并说“按时到店一个月的时间，会让你的皮肤变的水嫩光泽有弹性。三个月的话，就不会再有过敏现象了/红血丝会有明显的减少。要不要这样给你做保养护理结合美容方案呢？”

198

老客户服务流程

6.4

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第六章运营管理 201

一、接待服务

相信大家在看待事物的时候，第一印象很重要。而妙安堂体验店的第一印象，就要看店面的接待服务，这直接关系到顾客是否会来第二次。一般比较大的美容院都会单独设立前台接待，我们店小的话就让店主或者美容师进行轮流值班。

二、建立档案

顾客进入店面之后，我们要安排好休息的地方，并为顾客倒上适合当天喝的茶水。进行简单的沟通后，建立一定的资料档案，方便客户以后做护理时做一个参考。

三、皮肤测试

每个前来美容的顾客都是对自己皮肤比较在意的人，因此在顾客进入店之后，给顾客用皮肤测试仪，测试皮肤是很重要的事情。这样在增加我们权威性的同时，也能合理的对症下药，取得一个十分不错的效果。

四、回访预约

做护理的时候，可以适当的告诉客户平时护肤的一些小窍门。结束之后结账时，做好会员信息的填写。在客户做完护理的一周内，做一个电话回访，

既表示了对客户的关心，也可以顺便相约下次的护理，从而促进二次消费，成为妙安堂实体店的固定客源。

五、始终如一

要明确客户就是上帝，来者是客，顾客至上。不管顾客买不买产品，我们的服务是不变的。只有做到周全周到的服务，才能吸引客户一直想来做护理的冲动。老客户一直进店，同时新客户不断，这样才会生意红火。要有心理准备，什么样的顾客都会碰到，对待每位顾客必须一视同仁，和平相处，进店每位成员都要成为自己的好姐妹、好知己、铁粉丝。保持只要进了一次店，就会一直来店做护理。店里不接收别家的任何产品，导致的过敏本店不负任何责任。

六、问题皮肤

先观察顾客的皮肤情况，不要什么皮肤都接受，比如：严重敏感、红肿、丘疹、破损、流水等等严重皮肤问题，尽量不要随便接受。如果真是接受了，要根据客户的皮肤情况来了做如下操作：

（1）有一些敏感，不是很严重：只能用凝胶和冷喷，如果没有好转尽量让顾客去医院治疗。

（2）已经敏感，没有丘疹：只用凝胶和冷喷，不能贴面膜。如果有好转，适当加焕颜精华调理。

200

店面服务宗旨

6.5

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第六章运营管理 203

（3）敏感肌肤，但是没有过敏：先洗脸用超声波慢慢导入凝胶，下次可以贴张面膜。

（4）红血丝皮肤，但是没有过敏：用焕颜系列滋养，先不用热喷，如果用了热喷，毛孔张开后皮肤变薄，收缩后皮肤会更疼。这种脆弱的皮肤一定不能着急，要循序渐进。用超声波轻轻的导入，一点点慢慢修复。到店新客户可以用全套产品，老顾客最多用两种产品导入。

（5）很多客户皮肤干、痒、有红点，常常被误认为是过敏，要具体分析原因，一般有以下两种：

①气候变化的原因，比如冷热交替，由冬季入春的过渡，正常的皮肤也有可能会出现易干、过敏的现象，特别是北方地区更明显。

②内分泌原因，春季万物复苏，身体机能旺盛，（主要爱出去玩的）代谢旺盛，油脂分泌过盛，但是这些造成的都不是过敏。

七、美容计划

要做到不同的皮肤做不同的项目，一个项目4次美容方案，可以问客户最想改善哪方面。我们皮肤的修复周期是一个月，就像感冒一样需要七天时间，所以问客户能一个月来4次吗？如果可以，给你制定4次美容计划，4次做完让皮肤能达到30%-50%的好转，要年轻3-5岁就要按时来了哦。

1、把所有的客户都拉进店面客户群

2、把所有新客户推送给老师或者跟老师分享

3、把当天所有进店客户向负责老师反馈

4、把前一天未及时反馈的客户发给负责老师

5、根据美容计划预约时间是今天的，发信息确认到店做护理。

202

客户管理要点

6.6

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第六章运营管理 205

2017.5.21

营销计划 & 客户跟进表（范本）

服务登记表 & 美容计划（范本）

客户，王小梅，年龄32岁，家有一个儿子七岁，和老公感情不好，生完孩子脸上有斑，小时候有一点，皮肤干、黑、有皱纹，在家带孩子，老公是厨师，最想去皱。以前用的欧莱雅的洁面乳、水、乳，其它没有用，经常去美容院，皮肤角质层薄。聊的挺开心的，走时给她化了一下淡妆，蛮喜欢我的。使用超声波导入梦之水、丝滑乳，建议是按《遇见·美丽》走，约好25号到店，到时给她看一下皱纹调理好的对比图。

2017.5.25

用富氧喷枪和热喷做的，使用产品是润颜爽肤水、焕颜精华，喷了三次，贴润颜精华面膜。和她聊了一下老公、情人方面的话题，我说每个女人都有心中的白马王子，她说她也有，所以比较臭美。让她按时到店加上居家护理，绝对可以让她今天32，明年23，很开心。给她看其他客户的眼部护理前后对比图，她也想改善眼纹。继续聊男女话题，她比较喜欢聊这方面。介绍了两位朋友，约好5月30号过来，到时给她用超声波，眼部多做。告诉她眼睛是心灵的窗户，眼部肌肤特别容易长皱纹，要多加护理，提高眼部护理的欲望。

204

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第六章运营管理 207

2017.5.30

用超声波做护理，使用的产品是润颜爽肤水和清滢乳液。这次带了一个朋友过来，把这次做完的照片和第一次来的照片做对比，让她看效果。和她聊一下家常、聊从哪些部位能看出人的年龄。告诉她眼部皮肤薄，营养保持力很差，所以要用眼霜和精华进行护理，给她展示别人使用的效果对比图。分解价格，平均到一天才花一块多钱，对比吃顿饭要花多少？男人抽一包烟要花多少？买个车保养要花多少？经过提升欲望，最终成交一套眼霜和精华。下次来聊健康，了解她的身体健康情况，排便，睡眠，月经等，告诉她健康的重要性，为销售身体套盒做铺垫。

2017.6.5

知道她便秘，手脚冰凉，想给她申请一次省身体体验，她吃饭比较挑食，月经量少，怕冷，多梦，没有吃过保健品，和她说身体有多干净脸就有多干净，我们人吃五谷杂粮，体内绝对有多余的毒素和废弃物，身体本身会分解的同时也要靠外界的力量，一定要做卵巢保养。看一下咱们家会员谁谁谁，提前更年期，衰老的速度快，举例子，讲痛点，用身体草本油达到什么样的效果。一一的举列子，购买了一盒卵巢草本精油，她不爱化彩妆，我下次和她聊化妆的重要性和给她看对比图。

2017.6.11

给她用超声波护理，使用的产品是梦之水+柔肤精华，做完后再加上面膜热喷，带了两个朋友来，问她身边认识的人有没有爱化妆的，有没有化妆还挺好看的，到这来我帮你化妆。我们家准备有一套彩妆，BB，气垫，隔离，眉笔，眼线笔，眼影，睫毛膏，唇膏，从下往上画。在日韩国家，女人不化妆上街就等于裸体上街似的。不像中国，你看一下明星化妆前后的样子及区别。时机到了可以推彩妆，但是感觉还不能卖，下次再说。

2017.6.20

富氧喷雾组合，使用的产品是娇润精华素+润颜爽肤水，店里有她的面膜，做完贴面膜。这次来的时间间接有些长，问她干嘛去了呀，关心她，聊一下她的爱好，穿着打扮什么的。购买了隔离霜和水润气垫霜，给她画了个妆，录了个小视频，帮发了一下我写好的朋友圈。下次和她讲衰老的原因是什么，让她抗衰老，为清滢系列做铺垫。

营销计划 & 客户跟进表

206

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第六章运营管理 209

1、微信群

（1）客户体验完，通过在群里分享体验后的感受，提高群的活跃度。

（2）定期往群里发店面客户效果明显的对比图。

每天在群里宣传免费美容，比如：哪些项目免费？这些项目在美容院的价值多少钱？我们为什么要免费等。

（3）在群里宣传一些产品的知识、美容技巧、保养常识、娱乐笑话等、同时也可以讲皮肤黄是什么原因，皮肤干是什么原因，睡眠不好怎么改善等一些护肤方面的小知识。

（4）互动发红包，让老客户把自己的姐妹也邀请进群，享受终身免费做美容。也可以奖励给老客户面膜，或者多给一次的美容项目，通过活动和感恩回馈让老客户往群里拉人，拓展客户。

2、朋友圈

客户的反馈发朋友圈，为什么免费、免费项目发朋友圈、产品知识发朋友圈、娱乐笑话发朋友圈。录店里视频、店里照片等，分享产品知识、护肤项目，宣传到店来人、点赞送面膜活动等。

3、免费体验卡

老客户感觉聊的好的送三四张让她发，来人了给她奖励。把免费体验卡发到各个小区的电瓶车、自行车车筐里，轿车车门缝里，家里门缝里。到公园、广场里发，扫街找其他店铺老板，每一家见到人就送一张卡，这些经济相对更好一些。

4、关注、点赞，加你送面膜，快速增加好友。

5、扫楼，店面拓展。

6、老客带新客。

7、异业联盟，相互合作让他们帮我们把免费卡送出去。

6.7 店面宣传方式

208

店面宣传方式

6.7

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第六章运营管理 211

一、朋友圈和群的重要性

利用朋友圈和群宣传，每天至少发5篇关于妙安堂终身免费美容。还有美容项目的效果对比图，让更多的人知道，我们妙安堂店不管买不买东西，都可以终身免费做美容。

另外发一些客户在店里免费做护理的小视频，发朋

友圈的时候把自己的店面位置地址加上，让更多的人可以看到妙安堂XXX店免费做护理的同时，知道你店的位置，说不定哪天路过就会进店体验一下。

二、效果对比图

发客户坚持做护理后皮肤改善的效果图，比如淡斑、祛黄、有炎症等效果图，让别人看到做护理前后的效果，同时加上使用的产品和产品功效。图片和文字一致，给客户录上视频，报上本产品的功效。把这些发到客户群，最好能拍上和顾客的合影一起发到群里，体现出店主和顾客像姐妹一样亲。让其他顾客看到店主的平易近人。

三、品牌的重要性

妙安堂品牌成立于2003年，总部位于北京，是集研发、生产、营销为一体的综合性全国连锁美容品牌。经过十多年的发展，历经多届美博会，全国已有上千家店面，提供专业线优质化产品，独创终身免费美容，体验式营销模式。

四、产品的宣传

最大最好的宣传就是体验过产品得到改善的客户，金杯银杯不如大家的口碑，受益者就是最好的宣传，比如某客户使用了妙安堂的什么产品得到很好的改善。附上对比图小视频都可以。

目前做线上营销的重要点就是微信朋友圈，作为店面经营者，要好好学习朋友圈的塑造。朋友圈相当于线上门面，门面都装修不好的话，线上好友很难一直选择你。一定要把朋友圈打造成一个精品专营店，千万不要像个杂货铺，不然你的朋友圈会很乱，会严重影响销量。

6.8 店主朋友圈塑造

210

店主朋友圈塑造

6.8

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第六章运营管理 213

五、朋友圈要常“晒”

1、晒风格。每个人的风格和个性是不一样，要晒出自己的独特风格。

2、晒品牌。你卖的是什么品牌、什么产品，应该让大家都知道。

3、晒反馈。假如你卖面膜的话，你朋友圈都没有一张产品反馈图片。那消费者会在你那买吗？因为他们都不知道你那用后产品效果怎么样？

4、晒咨询。

5、晒服务。展示你在为客户服务的过程。

6、晒授权。授权代表你的背书，正品保证，公司允许你销售他们的产品，如果你的公司都不认可你，顾客会认可你吗？

7、晒团队。

8、晒讲课。

9、晒忙碌。

没有人喜欢看朋友圈的广告，所以发的朋友圈内容要能引起别人跟你产生互动的冲动，让客户不自觉的给你点个赞、忍不住评论一句等。

注意：看到客户的朋友圈，要点赞，评论，关心，刷存在感。

6.8 店主朋友圈塑造

212

六、朋友圈和群宣传的重要性

我们经营店面，首先要通过宣传，解决来人的问题；再通过服务，解决让客户满意的问题；然后通过营销技巧，解决我们店面营收的问题；最后通过售后，解决让客户满意，给我们转介绍的问题；同时再持续解决我们营收的问题。这是一个环环相扣的过程。

宣传是重中之重，我们店主的朋友圈及群里，要不基本上没有宣传，要不就是一天十来条的就是做身体做脸的店面视频，如果你是朋友圈里的人，看到这些会想到什么呢？

想到我们是做美容养生的，还有吗？

我们想不想要客户365天，天天用我们的产品呢？

如何做到了？

无非是她居家使用产品及到店使用产品都用咱们妙安堂的？

如何能让她居家和到店都用上咱们妙安堂的产品呢？

首先我们一定要多多宣传？通过多方面的宣传，让她们心动加行动是还是不是？

大家可能会问，宣传哪方面的知识点呢？

1、我们的产品（面部+身体）要宣传

解决客户购买的问题

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第六章运营管理 213

2、我们自己的品牌店面要宣传

解决客户信任的问题

3、我们产品的仪器要宣传

解决客户依赖的问题

4、活动的宣传

解决客户立马快速购买的问题

5、到店护理的宣传

解决客户认为我们店面生意很好的问题

6、店面裂变招商的宣传

解决我们店外收入的问题

我们很多老板一般就是想起来一下子发好多条，这样，客户只是会在一个点刷朋友圈才能看到，其他时间可以刷不到你!

七、什么时间宣传最适合？

❤早上起床的时候刷朋友圈

❤中午休息的时候刷朋友圈

❤下午下班的时候刷朋友圈

❤还有休息之前刷朋友圈

锁定这些就容易了，那我们发朋友圈及群就是要在客户刷之前！

6.8 店主朋友圈塑造

212

所以我们定位的发圈时间和内容为：

6:00，11:00，16:30，19:30 这四个时间点。

时间点	宣传的内容
6:00	护肤品2条身体产品1条店面品牌宣传1条招商1条仪器1条
11:00	护肤品2条身体产品1条店面品牌宣传1条招商1条到店护理宣传
16:30	护肤品2条身体产品1条店面品牌宣传1条招商1条
19:30	护肤品2条身体产品1条店面品牌宣传1条招商1条仪器1条

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第六章运营管理 215

1、借力

鼓励你的会员发朋友圈，要点赞和评论，只要这个运用好，效果会事半功倍。看到对方发的私人的生活照片要评论赞美，发的链接要点赞

2、人脉

到店的客户一定要加对方为好友，所有的亲戚、朋友、同学、同事都要尽可能的添加成微信好友。要树立看到人就想要她的微信的观念，全方面增加你的微信好友。所有的人际关系都是从陌生到熟悉的过程，我们一出生谁都不认识，慢慢的我们认识了自己的父母、家人、邻居等，要增加自己的人脉，因为人脉就是钱脉。

3、学习

不断学习，按时听课，很多店主听着听着就不听了，给自己找一万个不学习的理由，感觉不听也没有什么，其实当我们不能发现问题时，才是最大的问题。我和九岁儿子沟通，都能从他身上学到东西，更何况是听课呢？只要用心的听，就一定能找到技巧与方法。甚至一句话、一个语气、一个字眼可能都会让你眼前一亮，那就是上升的一个台阶。

说没时间的人，就是在找失败的借口。3-5分钟的时间随随便便都可以挤出来，睡前10分钟都能复习完。把经营当做事业而不是职业，才能获得成功。有些店主起点低，但是做的很好，提升很快。也有一部分店主，要年轻聪明，但是缺乏上进心。

4、建立微信群

很多人建群之后会说：“哎呀，群里没有人说话呀，好尴尬呀”，别人为什么要说话呢？在别人不知道的情况下你把人家拉到自己“家”，你要问问你自己：你和人家熟吗？虽是你的微信好友，但是你知道人家的情况吗？你会和不熟的人说话吗？所以，感情是需要培养，不是一下子就熟悉的。时不时发个小红包，往群里发个笑话、小视频，让大家感觉这是个娱乐好玩的地方，然后再发一些店面、产品和服务，让别人知道你是干嘛的。最后就是一对一的私聊。

6.9 线上维护客户

214

线上维护客户

6.9

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第六章运营管理 217

一、手机图片库里要储存使用产品的人的对比图，最好是自己店里的，也可以是其他妙安堂店主分享的。还要有产品图片、店面图片、客户反馈视频等。

二、微信表情库里要储存搞笑的好玩的动画表情，平时多收藏一些搞笑视频，用来互动群。

三、妙安堂每个店面都会配有一名店面管理老师和一名客户管理老师，要和老师相互配合，把所有的好友都邀请进群。请老师有时间帮你互动、活跃，这样就不是自己孤军奋战了，才能让店铺步入正轨。人脉经营起来，店铺才会生意兴隆。

四、微信群40人之内的是不需要同意就可以邀请进去的，前40人会感觉莫名其妙的被拉进群里，所以要第一时间发一段话，防止退群，建议如下：

五、把自己店面视频，客户代言的照片、对比图、产品图、服务项目等，不定期的发到群里宣传，注意要带着小红包跟进。

六、互动红包一般发5-10个就可以，发完红包之后说：“中国是五千年的礼仪之国，收到红包要冒泡说声谢谢，沾了喜气会更加的财源滚滚的哦”。有的人抢了红包不说话也很正常，不要生气，因为咱们是老板，和气生财。

七、针对抢了红包不说话的人，除了说以上的话，还可以发一些表情动画，比如潜水、搞笑图片，这时再发一个小红包，有舍才能得。

八、有人说话或者发表情时，要@人家，和冒泡的人打招呼，而不是上来就奔主题、发广告。打招呼语言技巧：①第一时间看她的朋友圈简单了解一下她。②看她的头相赞美她，头相是你吗？好漂亮，是你家宝宝吗？好可爱，今天没有去上班吗？你宝宝多大了现在？你在用什么护肤品呢？现在的皮肤是什么情况呢？我给你发几个用了我店里的朋友使用后的前进对比图吧？她的是什么问题，你就发什么问题的图片。如果人家长痘，你发去斑的显然不合适。这样的互动就会有一部分人感兴趣！

线上成交技巧

6.10

欢迎美女来到妙安堂美丽健康群，现在有的人皮肤会出现偏油偏干毛孔粗大，长斑长痘。身体会出现月经不调，便秘，睡眠不好等。有时间请咱们店面负责**老师和大家分享知识，让大家健健康康，漂漂亮亮的！不定时会有红包、活动惊喜哦。

群比较热闹，进群后建议先设置"消息免打扰"操作如下：

①点右上角小人头，点开后拉到最下面

②有一个“消息免打扰”划开就可以了

6.10 线上成交技巧

216

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第六章运营管理 219

九、如果客户在用别的产品，要问：你主要想改善皮肤什么问题呢？现在改善的怎么样了呢？这时如果知道对方皮肤，就说：我发使用产品的效果对比照片你看一下。因为脸是咱们女人的门面，要及时调理呀。我以前也是什么什么情况，现在什么样了，我用的是什么产品，把产品图片发给客户看。

十、客户会说一些不相信的语言，这很正常。作为老板，我们不要生气，一定要沉住气，要表示理解。要有耐心的跟客户讲解，要说“路远知马力，日久见人心，是吧？选择你有成功的希望，不选择是不是连成功的希望都没有了呢？而是失望甚至绝望。你想去斑吗？你想去痘吗？想的话我可以帮你的。为什么很多明星的皮肤都特别好？难道他们都天生丽质，不食人间烟火？不是的，是因为他们有自己的美容老师、专业营养顾问，他们也是要保养的。你今天真的想要去斑/想祛痘/想祛皱，我可以帮你请妙安堂总部的专业美容老师，你可以加一下他的微信，让她给你分析皮肤情况，制定专属的美容计划，再配合到店做护理。认识一位姐妹也是一件好事吧？你说呢？”。

把老师名片发给客户，这时已经成功50%了，剩下

的50%交给老师。老师会用专业的语言、详细的方案给对方，沟通就是需要多一份爱心、善心、同情心，理解对方，对方才会被你的真心感动，相信你的产品，反则会认为你为了挣她钱呢。

十一、建群前期一定要把熟人、闺蜜、好姐妹等邀请进群互动，让群热闹起来。公司做活动就是要让店主抓住机会，推荐给适合的人。平时和客户成为朋友，到关键时知道他们需要什么，推荐给他们什么。比如活动是BB霜，要和客户聊天说女人可以不化妆，但是出门前一定要涂BB。因为大部分不是氧气美女，均匀一下肤色，自己看着也舒服，别人看着你也有气色呢。不要说我不喜欢，我不习惯，那你愿意让别人看到你，说这个姐姐的皮肤好差呀，或者长斑了之类的话吗？BB霜的功效大家都知道，不仅能遮瑕，也能护肤，有美白、遮瑕、嫩肤、透气、修复、滋养等多重功效于一体。所以我们女人可以不化妆，但是不能没有一支BB霜。说给你身边的熟人、好友，感觉自己讲不好，就问自己的店面负责老师，也可以把顾客推荐给自己的客户负责老师，让老师和对方沟通。只要我们用心，销售不是问题。

6.10 线上成交技巧

218

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第六章运营管理 221

1、群责任

微信群最大的价值就是分享，微信群是一个高效的沟通工具，但是越使用频繁，不小心也会对别人造成骚扰。发的信息要是自己掌握第一手资料，或者亲自核实的信息。因为群里发的每一条信息都可能会影响到很多人，也会影响到自己的形象。一个注重信誉的人，要对自己的每一句话负责任。一个微信群的群主，必须对这个群负起责任。

告知每一位群员群规则，因为你不仅代表自己，还要对所有群员朋友的珍贵时间负责。进群之后让他们有归属感，归属感是建立在他们对群主的信任，归属本身来讲是向群主，表面上看是向群主归属，实际上是向自己的价值观的归属。归属感是大家愿意在群里，这一点要靠一步步的组织演变形成。群主自己身上一定要具备的特殊品质，或者叫真实。

2、群影响力

我们相信在一个群里一定会产生影响力中心的，物以类聚，人以群分，就是这样一个概念。影响力最初一定是来自群主，然后来自于有多少有影响力的人在这个群里活跃，就是在组织里面活跃，就是人与人之间的社交的影响。群影响力如果消失的话，

这个群是没有办法互动起来的，因为群的活力在于人的活动，也在于群成员在群内的价值分享。

3、群心态

想管理好一个群，心态很重要。首先心理要做好累的准备，服务行业都是很辛苦的。想成功就不要怕辛苦，相信辛苦一定是暂时的。要有远见，目光看远点，别太计较当前，你才会做一个合格的店主。不要和群成员斤斤计较某件事，切记不要跟任何人在群里争执、吵架，或者辱骂他人！这是大忌！

如果真觉得这人不适合在群里，默默移出群就好，或者加微信私聊。若能改正，可以留在群里，说不定还会成为我们的铁粉呢。对每个群成员要一视同仁，要加每个成员的微信，这样聊天也方便，更方便关注每一个人的朋友圈，了解群成员的动态。

4、群内容

我们在群里可以发一些新鲜的热点，跟美容有关的内容，聊一些群里的姐妹们喜欢的话题。互动起来很关健，发一些笑话和搞笑小视频。增加一下群里的活跃气氛，搞好气氛很重要。学会在群里夸人，赞美人，毕竟群里都是爱美的女士，要让群成员都知道我们是妙安堂的免费护肤群。

如何做群管理

6.11

6.11 如何做群管理

220

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第六章运营管理 223

有姐妹到店里来体验护肤，我们尽量都和姐妹们合影，做护理的时候录个小视频，都发到群里。发完的时候一定跟上红包，这样好处很多，群里的成员看到都会感觉到店的生意好，产品的效果肯定会好，要宣传出去我们妙安堂的品牌。多发一些其它店面即将开业的照片，开业时的视频及照片，每个店清晰的门头照，让群员都知道妙安堂店不断开花结果，这是非常温馨的！别人看到你与她的合影，心里肯定也是温暖的。

5、群关心

尽量做到关心群里每位成员，比如哪位朋友过生日，结婚了，或者生孩子了，都发个红包祝福一下！哪位朋友身体不舒服，发些贴心暖心的言语，问候关心一下等等。会关心人的群主是有大爱的，才能让人更欣赏你！才会关注我们的群，不然时间久了都不知道这个群的存在了，或者一看到这个群，就感觉没有什么值得看的，这样的话就是一个失败的群。

6、群活跃

群的活跃一定离不开红包，虽然一次也抢不了几分钱，但是特别能活跃气氛。所以我们每天在群里，正常要发3-5个红包。早安红包、新朋友进群欢迎红包一定要发。我们宣传终身免费，宣传福利时，

红包也必须走到前面，要让群员感觉你这个群主做事让人舒服，大方，不小气。然后才会详细看你发的内容，这样也会引起群里每位成员注意到你，都熟悉了才好互动。

群里可以搞些小活动，能抢红包又有小活动能抽奖的话，别人也会愿意拉朋友进来。我们要让他们对群感兴趣，可以晒晒自己的生活点滴，我们的爱好、家庭，或者展示我们的热情洋溢。群一定要有群规，遇到一些经常发广告，发诅咒文字，虚假信息的，作为群主一定要第一时间出来说下群规！（各位姐妹，本群了解妙安堂、体验妙安堂、爱上妙安堂、分享妙安堂...）

适当的情况下，可以组织群里的好姐妹一起聚聚，或者旅游、唱歌，费用AA制。这样可以加深群里姐妹们的感情，把每位客户都当成自己的亲姐妹一样，感情深了，才会高兴的到店里做护理。顾客对我们的体验和服务满意了，当然就会介绍身边的姐妹继续进群、继续进店做护理。对于我们实体店来说，群的活跃是非常重要的，群的活跃就等于生意的兴隆。

7、群配合

老师和店主要不定时讲解一些美容护肤知识、皮肤问题和护肤的重要性，给大家普及美容护肤常识，

6.11 如何做群管理

222

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第六章运营管理 225

可以发语音和对比图片，产品、成分和功效都及时跟上，体现我们都是非常专业的美容老师。同时店主要学会在群里表扬老师，多赞美老师的专业与技术，多强调老师是北京专业的美容老师。只有老师的位置上去了，客户才会更尊重更相信我们妙安堂。老师在群里说话才有威望，店主的新客户需要和老师沟通时才更有力度，同时也有助于成交率的提升。而且店主要让群成员知道老师是很忙的，最好提前预约，不是每位客户都随时能和北京老师沟通的。这样新客户才会重视跟老师的沟通，才能认真听进去老师的话。

以前不懂如何维护自己的群，从现在开始改。虽然有老师帮我们在群里互动，但是老师也不是只有我们一个群，老师会很忙，我们自己也要去维护自己的群。如果能做到老师所教的，我们的群能不活跃吗？用心很重要，我们妙安堂的每位店主都保持积极做到听话，照做。

8、群拓展

有拓展活动的时候每天多发几次到群里，让很忙的姐妹都能看到我们的活动。活动可以群发，但是一定不能发朋友圈。最好红包也跟上，而且要想方设法培养自己的铁粉，群里有几个铁粉对于群的活跃非常重要，引导享受过妙安堂的免费护理，也看到

效果的客户在群里分享。时不时发一下店面的位置，让群里所有人都知道你的店在哪。相信有时间或者路过的朋友，都会到店里体验免费护肤的。

有客户体验了五次甚至更多了，录一下客户的视频或者照片，加一些文字发到群里，让更多的姐妹按时进店护理。口碑宣传非常重要，金杯银杯不如大家的口碑，受益者就是最好的宣传。

现在是网络时代，单靠一个人的力量远远不够的，要学会利用人脉资源，把自己的群里扩大。比如发了红包，要看看都是哪些人抢的，如果有老客户一周都没有来店做护理了，就主动和她聊天，直接说“姐姐（妹妹）一周都没有来店了，最近忙啥呢”，要让客户感觉到你在关心重视她，并且感觉你是一位非常负责的店主。

9、群互动

多发一些客户仪器体验时的视频和照片，并讲解一下仪器的功能，使用产品和仪器的前后对比图片。比如紧致、美白、祛斑、祛痘等，发每一种效果的图片时，后面跟上产品及产品的成分、功效，再接着发与客户的合影，这样才会更真实更亲切。

每个客户来到店里都可以合影并发到群里，就是客户本人看到也感觉好温暖，如果群里互动有点差，老师也忙，就发一些新闻找一个话题，自己找个最

6.11 如何做群管理

224

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第六章运营管理 227

好的朋友在群里互动。或自己申请一个小号，方便自己互动，增强一下群里的气氛。多说一下群里爱听的话题，适当的时候可以聊一些八卦新闻，但是不要聊太久，找机会切入美容正题。要做到让群里的姐妹喜欢和你聊天，为啥刚开始有好多姐妹进群之后又退群，就是没有感觉到群里的好处，本身也没有享受任何好的待遇，所以开始红包跟上也很关健。再次就是话题，尽量不聊个人话题，几乎没有人会对跟自己无关的事感兴趣。

如果群里人都比较熟悉了，就让每个群里的成员改一下群里的昵称，名字在前面，后面加上哪个区，街道，小巷，村号，增加一下熟悉度，方便的时候也可以串串门聊聊天。

不管群里遇到什么问题都要第一时间解决，千万别推三阻四。群里有对实体店感兴趣的，第一时间和店面负责老师说，让老师来和客户详细讲解，必要时可以拉到实体店咨询群里。

10、群预约

群一定要有主题、有文化，让别人知道我们群是做什么的。我们的群，美丽健康交流群！我们的群，终身

免费美容护肤体验群！我们的群，打造的是妙安堂护肤品牌（妙安堂要多次讲，反复强调）。群人数上升稳定后，店人数也达到每天10人次以上时，我们这个群最大的意义就是预约。预约到店护理，把预约表发到群里，让客户看看时间，尽量让她们在群里约，别私下约，因为①会忘，②会让群里的姐妹认为你在做假，③活跃我们的群。

11、群宣传

❤ 秒杀、活动宣传；

❤ 拓客、引店、红包最佳者送福利等；

❤ 对比图，护理讲解、护肤养生知识；

❤ 仪器讲解、项目讲解；

❤ 客户体验反馈视频，文字，图片，合影等

❤ 某一款产品的讲解；

❤ 讲一些笑话、发红包雨，搞笑的，励志的，鸡汤等视频分享；

❤ 品牌宣传，锦旗故事；

❤ 老板的生活，这个群是丰富多彩的。

6.11 如何做群管理

226

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第六章运营管理 229

♥ 你家离店有多少多远？（说出30个聊天话题）

♥ 你是做什么工作的呢？

♥ 累吗？忙吗？

♥ 平时工作压力大吗？

♥ 是在家带孩子还是工作呢？

♥ 平时最喜欢做什么呢？

♥ 最喜欢什么类型的衣服？

♥ 喜欢什么款式的包包？

♥ 你多大了？

♥ 你家哪里的？

♥ 你家里几个孩子？

♥ 家里是男孩还是女孩子？

♥ 给孩子报补习班了吗？

♥ 孩子跟你话多吗？

♥ 孩子最喜欢谁？

♥ 孩子平时爱好什么呢？

♥ 孩子哪门功课最好？

♥ 孩子住家里吗？

聊天话题技巧

6.12

♥ 家里父母多大了？

♥ 父母做什么呢？

♥ 老公做什么工作呢？

♥ 老公在家里上班，还是外地？

♥ 每天喝水多吗？

♥ 喜欢吃水果吗？

♥ 平时睡眠好吗？

♥ 内分泌失调吗？

♥ 月经正常吗？

♥ 你平时的爱好是什么？

♥ 你平时喜欢化妆吗？

♥ 皮肤满意是100分，你给现在的皮肤打多少分？

♥ 你知道是什么原因形成的吗？

♥ 你的皮肤问题能改善你知道吗？

♥ 你知道吗？（举成功例子）

♥ 我们妙安堂的老师从事美容行业都是十年以上，

调理改善过上万个客户，所以一定能帮到你！

♥ 你想改善吗？

♥ 只要居家做好护理加按时到店按美容计划护理，

你不想年轻都不行！

6.12 聊天话题技巧

228

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第六章运营管理 231

♥ 你手里产品是什么品牌的？

♥ 有哪些品牌？

♥ 用多久了？

♥ 改善你的皮肤了吗？

♥ 你下次到店是几号？你是7号上午还是下午？

大约几点呢？

♥ 你是敏感性肌肤吗？

♥ 你是什么原因导致的敏感的呢？

♥ 斑点有没有随着年龄的增长有所增多呢？

♥ 你想比同龄人更显小5-8岁吗

♥ 平时有贴面膜的习惯吗？

♥ 痘痘是反反复复的长吗？

♥ 有多长时间了？

♥ 小妹下次来要带小姐妹一起来哦，要不多孤单？

♥ 你最想改善皮肤哪方面的问题？

♥ 以前护肤用过超声波吗？

♥ 皮肤目前情况怎么样？

♥ 是比较稳定还是越来越多？

♥ 有没有采取什么方法？

♥ 效果怎么样？反弹了没？

♥ 皮肤现在痒吗？会刺痛吗？会发热吗？

♥ 会不自觉用手去抓吗？

♥ 痘痘多久了？

♥ 是红色痘痘，还是白色？

♥ 会反复长痘吗

♥ 知道什么长痘吗

♥ 知道怎么样更好的改善痘痘吗？

♥ 知道为什么有痘痘越来越痒

♥ 知道为什么会长斑吗

♥ 知道斑有哪几个吗

♥ 知道为什么怀孕期间容易长斑吗

♥ 知道祛斑过程中要注意哪些吗

♥ 知道什么是红血丝吗

♥ 知道为什么有红血丝后，皮肤敏感越来越多？

♥ 知道红血丝后要注意哪些吗

♥ 知道改善红血丝要注意什么吗？

♥ 知道为什么皮肤会缺水吗

♥ 知道为什么毛孔容易粗大？

♥ 知道为什么毛孔容易堵塞

♥ 知道皮肤护理什么最重要吗？

6.12 聊天话题技巧

230

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第六章运营管理 229

妙安堂新客户极致50分钟护理服务(1.0)

——标准动作

极致50分钟服务

6.13

♥ 第3步：仪器检测皮肤【5分钟】

1.消——给仪器消毒

2.测——水份、油份、纹理、皱纹，炎症色素，毛孔通透性！边测、边分析顾客的皮肤

3.问——美容史

4.讲——问题肌肤产生原因，正确的护肤流程

5.选——《遇见·美丽》选择项目，并告知整个服务的用时

♥ 第4步：面部护理【15分钟】

1.包——为顾客重新包头巾

2.示——展示产品及仪器

3.讲——产品及仪器配合的功效

4.护——根据项目护理

5.照——做一半照镜子

6.提——要提醒顾客定期到店护理

♥ 第5步：面膜护理【15分钟】

1.示——展示面膜

2.敷——敷面膜，要做到服帖无气泡

3.定——为敷膜定时，并告知顾客

4.撤——撤掉面膜

6.12 聊天话题技巧

228

♥ 第1步:护理准备【2分钟】

1.引——指引顾客到护理区

2.倒——给客户倒一杯温花茶

3.戴——戴上口罩

4.包——为顾客包头、铺毛巾

5.准——调整美容凳高度、准备好产品及物料

(顺序：套盆袋→倒温水）

6.消——消毒双手

♥ 第2步：清洁皮肤【3分钟】

1.示——向顾客正面展示洁颜油

2.卸——依次卸除眼、唇、全脸妆容

3.擦——用清水擦拭干净

4.示——向顾客正面展示洁面乳

5.洁——按面部三线清洁面部

6.换——再换一盆温水清洗面部

7.照——给客户照一张素颜照

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第六章运营管理 229

♥ 第7步：讲解使用产品功效【5分钟】

1.引——把客户引到产品展区前

2.坐——让客户坐到高脚凳上

3.看——让客户看一下所使用的产品

4.摸——把产品涂在手上让客户摸

5.闻——把产品涂在手上让客户闻

6.讲——把产品的功效及效果讲出来

7.复——把所有产品按照看摸闻讲重复完

♥ 第8步：成交收银【3分钟】

1.荐——根据顾客的皮肤推荐适合她的皮肤的产品

2.确——确定客户购买的情况，推荐顺序应为:密集护理到家缺产品

3.成——顾客确定产品后，请顾客支付

4.签——请顾客签名，确认服务质量及存货登记表

5.约——预约下次护理时间

6.送——微笑送客

最后一步是现场整理，包括以下8个步骤

一叠——叠好毛巾

二擦——使用一次性洁面中擦干净美容车

三丢——把护理后的杂物丢到垃圾桶

6.12 聊天话题技巧

228

5.洗——准备一盆干净温水擦试掉表面面膜精华液

6.照——提示顾客照镜子，感受妙安堂面膜的质地

♥ 第6步：滋养美肤【2分钟】

1.示——向顾客正面展示爽肤水

2.抹——取适量爽肤水涂抹于脸部

3.示——向顾客正面展示精华

4.抹——取适量精华均匀涂抹于脸部

5.示——向顾客正面展示乳液

6.抹——取适量乳液均匀涂抹于脸部

7.示——向顾客正面展示霜

8.抹——取适量霜均匀涂抹于脸部

9.示——向顾客正面展示隔离

10.抹——取适量隔离均匀涂抹于脸部

11.示——向顾客正面展示BB霜

12.抹——为顾客涂抹BB霜

13.照——提示顾客照镜子，与顾客一起欣赏整体的变化

14.解——解开头巾

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第六章运营管理 229

6.12 聊天话题技巧

228

四查——检査脏水桶的水是否需要倒掉

五补——补充推屉里化妆棉、梯棒、洁面巾、一次性盆袋的数量兑满保温瓶的温水

六归——美容车、美容凳、坐椅等归位;

七录——录入顾客放在店里的售后产品，以便下次前来护理时查找

八存——存把顾客售后的产品放到存货箱中

01 客户来源登记表

促进业绩倍增的六大表格

6.14

序号

客户姓名

开发时间

来源渠道(直接到店/转介绍/微信/抖音等)

02 客户沟通记录表（月份：）

客户/日期

...

03 客户预约登记表

日期

预约时间

姓名

到店时间

护理项目

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第六章运营管理 229

6.12 聊天话题技巧

228

04 店面销售记录表

成交日期

客户姓名

成交金额

支付方式(现金/销卡/预订)

产品明细

备注信息

06 店面业绩进度表（月份：）

日期

客户姓名

充卡金额

销卡产品

本次金额

余额

客户签字

05 客户充/销卡登记表

序号

客户姓名

目标业绩

完成业绩

成交日期

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第七章护理方案 233

第

章

护理方案

①超声波导入+润颜保湿爽肤水+清滢嫩肤乳液

（首次水养充分补充，可使肌肤感受到水润滢泽，肌肤明显变得饱满剔透。）

②富氧喷雾组合+焕颜精华+润颜保湿爽肤水

（第二次进行富氧喷雾，肌底深层补水修护，强效型平衡水油，油性肌肤会感觉肌肤清爽不油腻，干性肌肤会感觉舒适不毛躁。）

③富氧喷雾+冰肌雪颜梦之水+清滢嫩肤乳液

（第三次强化锁水功能，三层双效补水+高效锁水，明显感觉到肌肤水嫩有光泽，肌肤明显水水嫩嫩。）

④超声波导入+冰肌雪颜梦之水+清滢嫩肤日霜

（第四次全面清爽深入肌底补水，收敛毛孔，赋予肌肤细腻紧致的润泽肤感，明显感觉肌肤变得细腻有弹性。）

①富氧冷喷20-30分钟+焕颜组合

（降低肌肤的敏感状况，消除炎症，让肌肤达到舒缓状态。）

②富氧冷喷20-30分钟+焕颜组合

（消除炎症，肌肤明显感觉敏感状况减轻，肌肤问题得到明显改善。）

③超声波（低频一档5-8分钟）+焕颜组合

（强化修复肌底受损肌肤，深层解决肌肤敏感问题，让肌肤不再有敏感现象发生。）

④超声波（低频二档15分钟）+焕颜组合

（巩固基底层修复，增强肌肤“免疫力”，减少外界对肌肤的伤害，明显感觉肌肤减少对外界的敏感反应。）

232

补水保湿方案

7.1

舒敏修复方案

7.2

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第七章护理方案 235

①超声波导入+柔肤精华素+娇润精华液

（改善并均匀肤色，使肌肤莹亮光滑，平衡肌肤水油，保湿和调节能力，使肌肤明显感觉白嫩有光泽。）

②超声波导入+清滢嫩肤晚霜+润颜保湿爽肤水

（有效分解黑色素，加强补水，可明显感觉肌肤痘印变浅变淡，使肌肤光滑透亮。）

③超声波导入+冰肌雪颜丝滑乳+清滢嫩肤晚霜

（独特的抗氧化抗自由基配方，让乳液不单只是营养那么简单。配合清滢嫩肤晚霜可以明显看到肌肤嫩白光滑，晶莹剔透，甚至肌肤疤痕也会明显有所改善）

④富氧喷雾组合+柔肤精华素+冰肌雪颜丝滑乳

（减少色素沉淀，彻底改善肌肤面部暗黄等情况，让肌肤嫩白有光泽，从里到外如婴儿肌般粉嫩。）

234

①超声波导入+肌底盈活霜+冰肌雪颜梦之水

（首次使用，可感觉肌肤紧致细滑，细纹淡化。）

②超声波导入+娇润精华液+清滢嫩肤晚霜

（通过增强水油，保湿和调节能力，加上晚霜的修复，配合超声波导入，对肌肤的细纹改善有明显效果，肌肤提拉紧致即刻呈现。）

③喷雾组合+清滢嫩肤爽肤水+玻尿酸原液

（补水锁水也是抗衰的关键，细胞水分不充足就像是干瘪了的葡萄，想拥有饱满肌肤，补水也是关键，使用后可明显感觉水嫩有弹力。）

④超声波导入+肌底盈活霜+清滢嫩肤晚霜

（双层修复可以使细胞进行再生，新生细胞充满活性，改善肌肤老化，可即刻感受效果。）

护肤之前要先介绍我们的仪器功能和效果，了解客户内心的需求，做到望、闻、问、切。

给客户体验后要指出她的变化，让客户感觉来做护理的重要性，增加客户再次想来店里做护理的意愿。

美白嫩肤方案

7.3

抗衰去皱方案

7.4

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第七章护理方案 237

（1）讲解护理流程

新客户到店，我们要给客户讲解妙安堂实体店做护理的流程，终身免费做美容的理念。讲完了认真的洗脸，做皮肤测试的讲解，然后分析客户适合用哪个产品。要客户知道做美容的重要性。常言说一口吃不出个胖子，看病也是要分疗程的。做美容也是一个道理，要做美容计划，按周期定时来做护理，才能有一个非常满意的效果。

（2）了解客户需求

制定美容计划时要知道客户的姓名、年龄、电话和微信号，详细了解客户是什么样的肌肤，需要做哪方面的护理（知己知彼，才能百战百胜）。美容计划是对客户的承诺与保障，客户每次来，给客户讲解本次做的内容与调理的作用，要让顾客感觉到你的专业。

（3）注重店面卫生

再次提醒店的卫生环境非常重要，每次顾客来都能留下非常好的印象，服务要让顾客口服心服，无可挑剔。满足顾客的护肤和心理需求非常重要，客户感觉满意了，口碑自然就传出去了。这样做才会保持老顾客正常来，新顾客不断增加。

（4）针对性解决

顾客需要做补水保湿的，就是皮肤特别干。那就用润颜水+乳液，注入营养，增加皮肤新陈代谢。精华是锁水，锁水就是锁住营养。霜是封层，增加光滑性，紧致性和弹性。跟客户多讲按时到店做护理的优势。

（5）体验为王

要以体验为主，让每个客户都有一个难忘的满意的护肤体验。时常翻翻客户的美容档案，记住每个客户的名字。如果客户下次来能一眼认出，并喊出xx姐最好，这样会让客户感觉很亲切很温馨。

店里有人气就会有财气，要把客户培养成忠实的追随者，形成良好的口碑，让客户得到体验的满足，让没来的客户有种错失良机的感觉。客户进店做到零距离接触，能让客户感受到在其它店里享受不到的美容体验（对经常做美容的），不经常做的就在聊天中感觉做美容的重要性，并了解客户的需求，以及效果，前后的变化。

（6）客户至上

店里人多爆满的时候，绝对不能限客、拒客。我们打开门做生意，来者是客，不管再忙都绝对不能拒客、限客，不能限每天只允许多少人进店或者是一定要预约才能来店做护理。

236

护理注意要点

7.5

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第七章护理方案 239

有些店主对免费美容的理念理解不深，客户第一次来体验顺便买了产品，店主的态度就很好，面带笑容。第二次来做免费体验没有买东西，这个时候店主脸上已经看不到笑容了。第三次的时候不买东西，不说是冷眼相对，最起码没有好脸色。那第四次、第五次………客户还会来吗？

总结：店里来人越来越多，就忙碌起来了。越是忙碌，服务越要到位，千万别看到客户来了，自己忙不过来，就和客户说明天再来吧。这样的话，明天客户不一定还会来了。当我们店里人多忙不过来的时候，只要客户愿意等，我们就要做。客户等的时候急时，倒杯水给客户。而且不管再忙，服务质量不能马虎。不能因为太多人等着，就随随便便给客户潦草做下护理，就敷衍过去，不能让客户感觉到你的敷衍了事，再忙我们也要给客户把该做的都做好。

忙与不忙都要按照标准护肤流程来，如果因为太忙而降低了服务质量，客户很有可能就不会再来了，传出去了也会坏了我们的口碑。

假如因为太忙，对没买东西，但又想免费体验的客户，没有第一次来时的热情。客户会觉得，你是不是因为她没买东西而不高兴了，如果这样的情况传出去了，那么别人又会怎么看我们的店呢？

所以说，客户至上。忙碌是自己的问题，越忙说明我们的生意越好，自己一个人忙不过来，应当考虑请一个店员，适当的增加床位，或者是拓店，避免客户流失。服务方面也要加强，不管来的人有没有买东西，都要真诚对待，一视同仁。来者是客，不能因为只免费体验不买东西就不乐意。客户的满意是我们的宗旨，这样才会更加信任我们妙安堂，放心的把皮肤交给妙安堂来护理。虽然我们的体验是免费的，但服务绝对不会因为免费而打折扣。

7.5 护肤注意要点

238

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第八章仪器简介 241

第

章

仪器简介

超声波是拥有频率超过2万赫兹以上，不会引起正常听觉的机械振动波。该振动波具有机械作用、温热作用和化学作用。超声波美容仪利用超声波穿透力强、能深入皮下4～6厘米的特点，在人身体、面部进行理疗，来达到美白改善肤质的效果。以每秒100-300万次的声波振动，如同千百万双手在按摩。让肌肤深层的细胞组织，在高速振动及多种波形作用下迅速升温，具有增强细胞活性、通透性，紧实肌肤、改善肌肤问题等多重功效。

超声波美容仪的作用

1.超声波功率强、能量大，作用于面部可以使皮肤细胞随之振动，产生微细的按摩作用，改变细胞容积，从而改善局部血液和淋巴液的循环，增强细胞的通透性，提高组织的新陈代谢和再生能力，软化组织，刺激神经系统及细胞功能，使皮肤富有光泽和弹性。

2.超声波可以提高皮肤表面的温度，使血液循环加速，增加皮肤细胞的养分，使神经兴奋性降低，起到镇痛的作用，使痉挛的肌纤维松弛，起到解痉的作用。超声波的热是内生热，热量的79%～82%被血液自作用运走，18%～21%由热传导而分散至临近组织中，所以，没有热的感觉。

3.超声波可以加强催化能力，加速皮肤细胞的新陈代谢，使组织pH值向碱性方向变化，减轻皮肤炎症伴有的酸中毒及疼痛。可以提高细胞膜的通透性，使营养素解聚，利于皮肤吸收营养。

4.超声波美容仪营养导入功能比一般仪器要

8.1 超声波美容仪

240

超声波美容仪

8.1

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第八章仪器简介 243

1.淡化疤痕：改善血液循环、细胞代谢状态，促进细胞自我修复能力，配合产品导入，使疤痕淡化。

2.青春痘：深度清洁毛孔内部的油性物质及异

超声波美容仪的护肤功能

强2倍，皮肤更好吸收。紧致提升功能，有效活化细胞、增生骨胶原蛋白、肌肤变得柔嫩富弹力。拥有燃烧脂肪功能，有效温热软化脂肪、促进新陈代谢、可以达到瘦身瘦脸的功效。

物，同时通过深度按摩，调节面部自身皮脂分泌状态，有效治疗面部痤疮、青春痘等。

3.色斑：可以增加皮肤组织细胞膜的通透性，加速血液循环，配合受用者的大量引水，可有效消除色斑。

4.肌肤老化、皱纹：肌肤的老化容易导致肤色暗沉、纹理松弛和小皱纹。以每秒上百万次的振荡波所形成的细微按摩，加之六种波形变化配合可使脸部皮肤得到十分科学、有效的按摩护理，可改善皮下毛细血管的血液循环，改善皮肤组织的供养状态，同时加速老化细胞的代谢，达到改善皮肤代谢的活肤作用。配合妙安堂定制产品，坚持每周护理1-2次，即可达到明显的抗皱、养颜效果。

5.红血丝：超声波美容仪还可以软化血栓，消除“红脸”。用于脸部微细血管变形、血液循环障碍引起的面部红血丝、红斑，以及因螨虫感染而引起的面部红斑或酒渣鼻。

8.1 超声波美容仪

242

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第八章仪器简介 245

热喷：机器产生的热雾能有效地促进血液循环，激发皮肤细胞活力，更有效地吸收水份和氧份，令面部的每一处均可得到滋养、保湿、抗皱、增白、美颜的功效。

冷喷：大量20℃低温负离子吸附和渗透进入皮下，给予皮肤最佳保湿滋润与休息，达到充分软化皮肤角质层，打开肌肤的自然屏障，更有利于皮肤对营养和护肤精华的吸收，是绿色美容的最佳诠释。同时冷喷对敏感、病变的肌肤具有特殊的治疗意义。

冷热喷雾仪的作用

（1）促进血液循环：离子雾可使皮肤局部血流加快，肤色更加红润，调节皮肤酸碱平衡度，使皮肤健康带光泽。

（2）活化亲水因子：补充皮肤水分，调节皮肤水油平衡度，抑制油脂分泌过剩，抑制座疮，恢复细腻光滑的皮肤。

（3）皮肤杀菌消炎：臭氧离子雾具有杀菌消炎的作用，可预防皮肤疾病与炎症，令肌肤更健康。

（4）清除深层污垢：能量水分子令毛孔张开，便于清除深层污垢及分泌过剩的油脂黑头、残留物以及污垢，让肌肤呼吸通畅改善肌肤吸收功能，使肌肤吸收更多营养。

（5）改善缺水：离子雾中百亿个能量水分子更容易被细胞吸收，增加含水量，使肌肤湿润有弹性。

（6）清除老化细胞：离子雾中的水分子渗入，令表皮细胞膨胀软化，便于清除老化细胞，促进胶原蛋白增生，恢复细腻光滑弹性的肌肤。

（7）抗衰老平皱纹：离子雾中的百亿个能量水分子渗入，可帮助毛孔排泄毒素、可软化皱纹角质，回复肌肤水嫩弹性。

8.2 冷热喷雾仪

244

冷热喷雾仪

8.2

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第八章仪器简介 247

细胞活性需要营养的同时，更需要大量的氧气补充。所以说，现如今空气污染对美容带来了严峻挑战。富氧喷枪可将98%以上的纯氧推送进肌肤深层，改善皮肤新陈代谢，更新受损细胞，增加皮肤弹性，改善暗哑无光色素沉着的皮肤，减缓皮肤的衰老，补充氧气，靓丽肌肤。

高压富氧喷枪可将妙安堂护理产品碎成超细微粒，吸收度提升三倍，可将98%以上纯氧与护理产品充分混合让养料与氧气同时补进肌肤深层。

光波美肤仪拥有红色，蓝色，绿色，黄色相互不同的4个波长，能够解决各种皮肤问题。利用LED光线照射出420nm～640nm多样的特定波长，能解决多重健康问题。促进肌肤再生，恢复代谢机能，舒缓肌肤紧张疲劳，对于抗衰老，美白修护都有明显改善作用。是十分安全，有没有疼痛治疗的高科技光源照射美容治疗仪。

246

高压富氧喷枪

8.3

光波美肤仪

8.4

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第八章仪器简介 249

★红色波（波长640nm）：

深入肌肤深度1-6mm，可结合精华液类的产品使用。促进皮肤细胞再生，提升美白营养效能，消除肌肤毛躁，紧致提亮肤色。

★蓝色波（波长423nm）：

深入肌肤深度1mm，结合祛痘类套装产品使用，可以达到杀灭痤疮杆菌，抑制皮脂腺，创伤再生，预防二次炎症复发。

★绿色波（波长532nm）：

深入肌肤深度0.5-2mm，结合敏感修护产品。达到镇静肌肤，改善敏感，调节肌肤营养代谢机能。

★黄色波（波长583nm）：

深入肌肤深度1-2mm，可结合溶液类产品一起使用，达到改善面部红潮、色斑、红血丝，并调节肌肤锁水能力。

光波美肤仪的功效

1.保持皮肤胶原蛋白合成活性旺盛，有效提升肌肤抗衰老，抗氧化能力。

2.保持细胞中线粒体的高活性，促进肌肤细胞新生。

3.使肌肤底层恢复正常化血液循环，舒缓疼痛，抑制炎症。

4.抑制过多黑色素的生成，有效代谢色素沉积，使肌肤白皙亮泽。

5.调节诸多肌肤问题根源的皮脂腺，有效紧致消除过油过干肤质困扰。

248

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第八章仪器简介 251

钒钛微晶水光仪是一种微创、非手术性的微针晶水光治疗仪器，只需短短10-30分钟，就可以轻松到肌肤细腻光滑、达到雕塑脸型的目的。使用后可以照常上班，上妆，护肤效果极为显著，这项跨时代的科技就叫“钒钛微晶（空心）水光”。

钒钛微晶水光仪原理

采用航空专材技术，利用磁能旋转高压射流原理，凭借高速运转推动产品，产品以超细微、超高速、直线喷出的方式，在不伤害表皮细胞的基础上，直接注入皮肤基底层约0.1mm-0.15mm。真正零创伤，舒适无痛，避免了针剂注射带来的疼痛和水肿，是一款能真正代替针剂注射的非损伤性的全新多功能无针注入水光。

利用25针型空心针头，结合钒钛空心技术，使用相同的剂量对每个肌肤面进行平均覆盖，是从传统的点状充填到面状充填的新突破，可以根据顾客不同的肌肤状况和需求，可搭配多元素产品量身订做不同方案。

250

钒钛微晶水光仪

8.5

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第八章仪器简介 253

基于制定的美容计划按对应产品功效导入搭配，一般使用原液、精华、水、营养乳、玻尿酸等可导入剂型。涵盖补水、紧致、提亮、美白、祛斑、抗衰、祛皱、祛黄等除敏感外全部肌肤护理项目。

钒钛微晶水光仪功效

私人定制

（1）仪器概述

配备黑头专用吸头，超强的吸力，可以有效吸出粉刺、黑头以及皮肤多余的油脂。

专利钻石微雕管，结合镶有不同粗细度钻石颗粒钻雕头，借由来回摩擦的方式，并配合仪器真空抽吸控制吸力的强度，将表皮浅浅的磨掉一层，是一种非侵入性，物理性的千层磨皮仪器。

（2）美容仪功能

钻石微雕美容仪，可用来改善皮肤色素沉着症、较浅的青春痘疤，老人斑、日晒后的肌肤老化粗糙及脸部细纹，也能促进皮肤更新。钻石微雕后，接着做超声波美白导入活使用美白制剂，配合冰肤，效果更佳理想。

（3）针对的肌肤问题

①痘疤肌肤

②缺水干燥肌肤

③松弛、皱纹肌肤

④晦暗、色泽不均匀肌肤

⑤黑色素沉着肌肤

252

钻石微雕美容仪

8.6

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第八章仪器简介 255

微雕美容仪使用方法

妙安堂草本油与科技相结合，负压引力气压结合热能，热吸结合，快速疏通身体各部门淋巴管及经络，刮痧、通经络，磁能仪器，背部、手臂、腿部、颈部、脚底都可以使用。多方位按摩，让身体深度放松。

1、经络按摩：排除多余的毒素和水份，收紧皮肤真皮层的胶原蛋白纤维组织。

2、温经通络：刺激人体经络的和穴位，活化区域内细胞活力。

3、宫寒腹痛：配合妙安堂草本油，给子宫做个SPA，改善腹凉宫冷，缓解体内质素。调理女性私密问题。

1.清洁面部后，用湿毛巾擦拭干净。脸部不可过于干燥，以免影响效果。

2.长按开始/暂停键打开仪器，调节工作时间和工作强度。

3.将手柄治疗头紧贴皮肤，让负压将皮肤吸入治疗头时，握住手柄在皮肤上来回移动。

254

负压引力操盘手

8.7

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第八章仪器简介 257

通过高频次振动（2000-3200次/min）将力和震动传送到人体的筋膜，从而起到增加组织血流量、放松肌肉的功效，并可通过共振使人体组织产生相对位移，减轻组织粘连，恢复肌肉和筋膜的弹性，使紧张僵硬的筋膜得到放松，可以缓解疼痛、促进血液循环等。能辅助改善筋膜炎患者的疼痛症状，而且振动频率稳定，可以促进肌肉和软组织恢复。

妙安堂热融凝脂仪是目前非常先进快速的减脂仪器，可以穿透表皮、真皮层，直接作用到脂肪，在极短的时间内分解爆破脂肪细胞，使脂肪缩水变小，可以当场瘦腰腹、瘦腿、瘦手臂，塑形效果非常好，一次操作也可以减重两斤左右。减肥同时有嫩肤、紧肤作用，还可以用来丰胸、提臀，对于爱美女性来说是一款非常好用的塑形仪。

256

筋膜冲击正骨仪

8.8

热融凝脂仪

8.9

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第八章仪器简介 259

妙安堂热融凝脂仪利用真空负压激活细胞畅通淋巴结，将身体多余油脂及废物及时排出体外的同时，可达到收紧肌肉的功效。

负压吸力原理，将肌肉反方向提升，强化脂肪分解，去水肿，促进机体代谢，活化脂肪细胞，加速肌肤新陈代谢，使皮层内脂肪、体内沉积物经淋巴细胞引流顺利排出，并有效地改善囤积脂肪，塑造身材！

热融凝脂仪的作用原理

①安全性高，虽然和抽脂减肥一样都是能够迅速的减掉身体中脂肪的肥肉，但是不会有抽脂减肥那样对身体危害程度很大。

②可以应用到人身体的任何想瘦的位置，有针对的减肥。

③理疗时间短、效果显著，不会迅速的反弹。

热融凝脂仪的特点

258

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第八章仪器简介 261

（1）引进磁疗养生技术

磁具有激活细胞能量、促进血液循环；清除血管壁自由基，降血粘，降血脂；镇静，消炎，镇痛，消肿；提高机体免疫力；抗衰老的作用。

（2）抗衰排酸平衡一体

根据酸碱平衡,酸碱中和理论,人体病态部位聚集了大量的酸性物质,酸性物质也就是我们所说的没有被人体代谢掉的废弃物,3D立体精雕仪融合了光、电、磁、红外线几大功能于一体，针对现代的亚健康状况，达到舒缓、理疗、美容等功能；通过真空吸引、远红外线、磁疗及光电结合，畅通淋巴管道，加速身体的新陈代谢，血液循环，加快毒素的代谢及营养成分的吸收，缓解疼痛，养生保健，从而起到排酸纠酸的目的。

（3）强力爆脂、去除脂肪

利用声波头发射的频率达40000HZ的声波，进入人体后可使人体脂肪细胞产生一种强烈的撞击作用及脂肪细胞间的摩擦运动，能有效消耗热量，消耗细胞的水份，使脂肪细胞缩小，另外当声波震动时能使细胞间产生强裂撞击，细胞瞬间爆破，脂肪细胞减少，从而达到去除脂肪效果。

热融凝脂仪的功能

（4）溶解脂肪、淋巴排毒、紧致肌肤

能量射频可以深层直达脂肪体，具有靶向定位性，使脂肪细胞组织在快速活跃的状态下，产生细胞体的热能摩擦热，使局部温度升高，通过汗腺，肝肠循环及淋巴将体内的多余脂肪及毒素排出体外，以达到溶解脂肪的功效。

（5）改善桔皮组织、纤体塑形

通过仪器能量电所产生的生物波刺激身体相应的穴位，利用不同的频率和脉冲，在多种物理电子协同的交互下，对脂肪体进行有效的刺激，让身体运动起来，从而再次消耗热量和脂肪，以达到塑美体的功效。

260

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第九章常见问题 263

第

章

常见问题

1、妙安堂为什么终身免费美容？

答：因为妙安堂是全国连锁的美容护肤体验店，目前已经有上千家了，我们的经营模式就是终身免费做美容。总部给提供产品，我们给客户提供服务。你体验服务满意，感觉效果也不错。家里没有护肤产品了，你要不要在妙安堂购买？你感觉我们的免费服务很好，会不会分享给你身边的姐妹？

2、真的是免费做美容吗？

答：美女，我们店就是妙安堂免费护肤体验店，打造的是终身免费做美容，你想给钱也不给你机会呀，你看这是我们的体验区，你现在有时间吗？“有”如果有的话，我先给你洗个脸，然后帮你免费测试一下皮肤。根据你的皮肤情况，选择一个适合你的项目，感觉好的话，要介绍姐妹过来体验哦，你过这边来躺下！

3、免费做美容不会是糊弄人的吧？

答：因为这是我们妙安堂的运营模式呀，如果你在我们妙安堂店做了美容护理，感觉妙安堂的产品非常好用，而你家里产品又没有了，是到日化店去买呢，还是到我们店里来买呢？

4、妙安堂的产品没听说过，好用吗？

答：哎呀，（打开手机存一些店的门面照片）你看一下，目前我们全国都上千家连锁店了，这不，从今天开始你不就知道了。现在有时间吗？因为我们是妙安堂护肤体验店，终身免费做美容。你看一下我们家的项目，有美白的，紧致的，补水的，抗敏修复的，都是免费体验哦！要不我先给你洗个脸，然后帮你免费测试一下皮肤，再根据你的皮肤情况，选择一个适合你的项目，体验一下咱们妙安堂的产品效果怎么样？

5、我没什么需求，就是进来随便看看

答：可以呀，随便看。美女，你知道我们店的经营模式吗？“不知道”我们是妙安堂护肤体验店，终身免费做美容。你看一下我们家的

9.1 进店环节常见问题

262

进店环节常见问题

9.1

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第九章常见问题 265

你看（给客户看手机里敏感肌肤改善的照片）这个是咱们家敏感修复系列产品（讲解焕颜系列）。有时间的话，给你洗个脸，然后帮你免费测试一下皮肤，再根据你的皮肤情况，选择一个适合你的项目，体验一下咱们妙安堂的产品效果，好吧？感觉好的话，可以介绍姐妹一块过来体验。

8、产品效果怎么样啊？我能试试吗？

答：必须能试呀，因为我们就是妙安堂免费护肤体验店，打造的是终身免费做美容，你看这是我们的体验区，你现在有时间吗？“有”我先给你洗个脸，然后帮你测试一下皮肤，再根据你的皮肤情况，选择一个适合你的项目。感觉好的话，要介绍姐妹过来体验哦，绝对让你满意的不要不要的（微笑）你过这边来躺下，我先给你洗个脸。

9、有XX产品吗？（如果没有，一般是彩妆）

答：小妹，平时特别爱化妆吧？（如果有同类的产品）我们有一款比你说的这个还要好，你过来我给你体验一下，（把同类产品拿出展示讲解区别及效果）。

9.1 进店环节常见问题

的项目，有美白的，紧致的，补水的，抗敏修复的，都是免费体验哦！要不先给你洗个脸，测一下皮肤，再根据你的皮肤情况，选择一个适合你的项目，体验一下咱们妙安堂的产品的效果好吧？感觉好的话，可以介绍姐妹一块过来体验，反正闲着也是闲着，好吧？

6、我皮肤过敏严重，你家产品能用吗？

答：美女，那你今天可是找对地方了，不但能用，还能帮你改善成正常的皮肤。你看一下，这是一个敏感性肌肤的姐姐在护理（打开手机找一个敏感的），做完当时就会有修复的效果。你再看一下我们家项目，有两个项目就是针对敏感修复的。这样，你现在有时间吗，我先帮你洗个脸，然后用仪器测一下皮肤，看一下皮肤的实质性情况，测试准确率95%以上哦，知此知彼，才能百战百胜呀，你说呢？

7、我最怕过敏了，你家产品安全吗？

答：美女，我们家产品不是安全，而是非常安全。妙安堂每一款产品都是经过国家食品药品监督管理局备案的，哪怕一支眉笔都是一样，同时也改善调理过很多过敏性皮肤的姐妹们，

264

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第九章常见问题 267

时间吗？先给你洗个脸，因为我们是妙安堂护肤免费体验店，终身免费做美容，你看一下我们家的项目，有美白的，紧致的，淡斑的，抗敏修复的，都是免费体验哦！

11、你们产品好贵啊！（看了价格就要走）

答：好贵，好贵，好所以才贵呀，对不对？钻石虽小，那它确价值连成呢！这样，你看，我们是妙安堂护肤体验店，打造的是终身免费做美容。你看一下我们家的项目，有美白的，紧致的，补水的，抗敏修复的，都是免费体验哦，你看这是我们的体验区，你现在有时间吗？“有”如果有的话，我先给你洗个脸，然后帮你测试一下皮肤，再根据你的皮肤情况，选择一个适合你的项目，感觉好的话，要介绍姐妹过来体验哦，不花钱，先感受一下产品的效果。所以金杯银杯不如美女你的口碑呀，这边来躺下！

12、你们家产品最贵的多少钱一套？

答：我昨天给一个美女测试过皮肤，做完护理，她让我给她搭一套，搭了三千多，今天我搭配一位美女才几百元。因为我们妙安堂是

9.1 进店环节常见问题

（如果没有同类产品）因为我们妙安堂是专卖店，每一款产品都是经过国家食品药品管理局先备案的，只有备完案才生产，再过一段时间就到店了。今天有时间了？过来我给你看一个好消息？知道我们店的优势吗？我们是妙安堂护肤体验店，打造的是终身免费做美容，你看一下我们家的项目，有美白的，紧致的，补水的，抗敏修复的，都是免费体验哦，要不我先给你洗个脸，然后帮你免费测试一下皮肤，最后呢，根据你的皮肤情况，选择一个适合你的免费项目，体验一下咱们妙安堂的产品的效果，好吧？现在有时间吗？

10、你这的祛斑（祛痘/美白/补水）产品多久能祛斑（祛痘/美白/补水）？

答：效果能看到，今天就可以。多久能去掉？那首先要先给你洗个脸，用咱们家的皮肤测试仪帮你测试一下，看一下我们这个斑/痘/皮肤的情况。知此知彼才能百战百胜，因为我们眼睛只能看表面，而仪器可以测试到深层，像水份、油份、纹理、光滑度、炎症、色素、毛孔通透性等等，都能一一测试出来。现在有

266

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第九章常见问题 269

13、我家里自己的产品挺好的，想拿过来到你家做，给你手工费行吗？如果不行我就拿到别家去做？

答：美女，如果今天不收你任何费用，同时还能达到比用你家产品的效果还好，你会生气不？“那不会呀，但是我会不好意思”如果你要是感觉不好意思，那就把你的姐妹带过来一起体验，帮我们店增加人气呀。因为我们就是免费护肤体验店，终身免费做美容。而且项目也非常的多，如果感觉效果不错，家里缺产品了，我想你一定会选择我家的吧？那现在有时间吗？我帮你先洗个脸，然后测一下皮肤，根据皮肤情况选择一项适合自己的项目，你先体验一下，这些项目你到美容院，少则一两百，多则七八百，在咱们这都是免费的。到时漂亮了请我吃饭哦，好吧？

9.1 进店环节常见问题

免费护肤体验店，就是先体验，如果家里缺产品，体验完感觉不错，可以从咱们店里选择适合自己的。我们家是终身免费做美容，全是仪器护理。你到美容院这种仪器护理便宜的话三两百，贵的话一千多，在咱们家都是免费。第一次到店美女，都是先洗脸，然后用测试仪测试皮肤的情况，根据皮肤的问题选择适合的项目，你看一下我们家项目表，今天有时间吗？先免费给你做一次，你先感受好吧？

268

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第九章常见问题 271

1、这个皮肤测试准不准？

答：哈哈，不准不要钱呀，开玩笑，这款仪器在北京的一些大型医院皮肤科都有配备的一款仪器。你说呢？目前测试在你前面的姐妹，他们说这款仪器简直就是神了，看的太清楚了，现在科技多发达呀，人都跑月球上了，这点科技还算什么了，你说是不是？

2、我现在没时间，不卸妆测试行不行？

答：那你有多长时间呀？（如果低于1个小时）那我先帮你测一部分吧，这样平时能多注意一些自己的皮肤保养，有时间再过来详细测一下好吧？（为了让客户对这个仪器感兴趣，这种情况下，只能测出来毛孔的通透性，其他数据都不准确）。

3、我皮肤挺好的，一直注重保养，不测试直接体验服务不行吗？

答：当然可以，绝对没有问题。但是等到用眼睛看到皮肤问题再测试，那可就有点晚了哦。早发现早预防，就像怀孕两个月的孕妇和怀孕

七个月的孕妇，你用眼睛哪个能看的出来呀？反正咱们测试也不用花钱，眼睛看到的是角质层，其它层次我们也看不出来呀，你要测姐姐就帮你测。不想测就直接给你护理，你说呢？

4、皮肤平时没感觉干（油/皱纹），测试的结果怎么说我很缺水（油/纹理不好）啊？

答：（可能是店主不会分析，直接看结果说话，看到什么说什么，让客户感觉皮肤到处都是问题，所以不开心，才说出这样的话。）

小妹，针对这个事你可就不知道了吧，你还记得我们测试时把自己的出生年月日都报出来了是吧？那这个测试仪就会根据这个年龄段标准的水份含量进行对比，如果把你的出生年月写大10岁，20岁再和现在对比，那我们可就是出水芙蓉了。毕竟人家说18岁的女孩一朵花，而不说30岁的女孩是一朵花，因为女孩到18岁鼎盛时期皮肤就开始走下坡了，要不人家说20岁之前不漂亮怨父母，20岁后不漂亮就要怨自己了，现在明白了吧？

9.2 测试环节常见问题

270

测试环节常见问题

9.2

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第九章常见问题 273

5、我是混合型肤质，怎么只显示干/油？

答：什么叫混合性皮肤，是不是就局部干、局部油呀？那咱们这款皮肤测试仪把水份和油份的测试分开了。那我们再看下一个纹理的问题好吧？

6、我特别注意补水（控油），怎么还显示缺水（油多）啊？

答：(可能是店主不会分析，看结果说话，看到什么说什么，让客户感觉皮肤到处都是问题。)

皮肤护理跟我们吃饭是一样的，早餐吃的饱饱的，中午不还是饿，皮肤细胞也是一样的，小孩平时即使不补水护理，皮肤照样是水汪汪的，这就是岁月不饶人，所以皮肤护理是一个大工程。不过我们店在这，有时间过来我帮你免费做，绝对比你以前护理效果会更好，毕竟还是仪器比较先进吗？效率也比较高，那我们再看一下纹理的问题好吧？

7、我一直感觉皮肤还不错，没想到问题这么多？这些问题都怎么解决啊？

答：小妹，你的皮肤本身也不错呀，和咱们这边的当地女孩比的话，你已经很好了，但是你想不想更好？想更好咱们就按更高的标准要求自己，只有这样自己才能更加的完美呀，是不是？我们家是终身免费做美容，你还担心什么呀，建议你先用xxx项目，做三次，再用xxx项目做五次，在家按时做保养，让你今年32，明年23，那过来我先给你做护理。

8、定制计划和美容真的不需要花钱吗？有没有别的隐形费用？

答：有呀，请吃饭的费用呀，变漂亮了变美丽了要不要请姐姐吃饭呀？（肯定）哈哈，因为我们家是妙安堂护肤体验店，终身免费做美容。等下给你做完护理，你感觉产品效果不错，你家里的产品没了，会不会买呢？（会）姐妹看到你的皮肤好，你要不要介绍姐妹来，（要）那不就得了，那这样姐姐就更加用心的把你的皮肤护理的美美哒，让你成为咱们妙安堂的形象代言人！

9.2 测试环节常见问题

272

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第九章常见问题 275

9、这个问题我知道，你就说我能不能在你这治好吧？

答：你能按时过来做护理吗？（能）只要能，只要你按姐姐说的，按时到店，在家按时做保养，你的皮肤这个问题想不好都不行。但是三天打鱼两天晒网，那绝对是不行的，因为来一次你的皮肤就会改善一些。我们店是终身免费做美容的，反正也不收任何费用，所以按时到店，一天会比一天好。来，我先给你做一次，你感受一下。

10、我才20多岁，皮肤不会那么差吧？

答：差吗？一点也不差呀，只是皮肤测试仪它是根据这个年龄段的标准皮肤来衡量的，因为人家说18岁的女孩一朵花，而不说30岁的女孩是一朵花，因为女孩到18岁鼎盛时期后，皮肤就开始走下坡了，要不人家说20岁之前不漂亮怨父母，20岁后不漂亮就要怪自己了，现在明白了吧？开始要护理了，按时到店，反正姐姐家也是免费做美容，按时过来就行了！

11、我都40多岁了，保养不保养也没什么吧？

答：姐姐才40岁就开始有这样的想法了，那姐姐你绝对是口事心非了。像小妹做美容行业，遇到20岁的女孩，人家说我才20岁，年轻不需要保养；遇到30岁的，就说我都有老公孩子了，不需要保养了；遇到40岁的就说都老了还保养什么？咋不想，不管多大的年纪男的都想娶20岁的女孩做老婆呢，所以女人一生如花，向国母学习，要好好爱自己，自己都不爱自己，还指望别人爱自己呀，你说是不是姐？

9.2 测试环节常见问题

274

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第九章常见问题 277

1、你这仪器会不会有副作用啊？不会有什么伤害吧？

答：姐姐，这个真的有，你知道会有哪些副作用吗？（哪些）会让你的皱纹变浅呀，会让你的皮肤更紧致有弹性，同时还会让你的皮肤白皙亮丽有光泽。哈哈哈，这只是超声波美容仪，你看一下手放上面都没有感觉，它是通过微波振动，把产品渗透到皮肤里，达到美容养颜的功效，所以姐姐这些常识要普及了呀！

2、我用过这个仪器，效果不错。（客户把效果归结为仪器如何处理？）

答：是吧，以前护理多少钱呀？到咱们家这个费用可是省了，到时请姐姐吃饭啊。今天到咱们妙安堂护肤体验店，会让你感觉更棒，效果更好，知道为什么吗？因为给你导入的是适合你皮肤使用的妙安堂xxx产品，针对你的皮肤量身订制的哦，等下你就能看到效果了，按时过来做护理，让你一天比一天美，好不好？

3、我做过超声波，怎么感觉操作不一样啊？（客户间接说操作者不专业）

答：一样就不正常了呀，因为每个人手法都不一样，产品也不一样，吸收渗透快慢也不一样，那使用当然也就不一样了。但是我们看重的是效果，等下就给你做完半张脸你看一下，绝对让你再也不去别家做超声波了，一下子让你爱上咱们妙安堂护肤体验店，爱上我，哈哈！

4、我的斑（痘/敏感）做几次能好啊？

答：你这长多久了呀？但是小妹，按时过来保证让你一次比一次好，有一句话说的好，心急怎么着了，吃不了热豆腐，你只要按时来做护理，相信很快就会好起来的。但你可不能三天打鱼两天晒网呀，到时我会微信叮嘱你的，那我现在给你做，你先看一下效果，咱们家护理都是免费的，你按时过来就行了！

5、是有变化，挺好的，会不会有依赖性啊？

答：亲姐呀，你早饭吃了，中午又饿了有没有依赖性呀？皮肤细胞也是一样，按时做护理，绝对年轻漂亮，皮肤有弹力有光泽对吧？

9.3 护理环节常见问题

276

护理环节常见问题

9.3

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第九章常见问题 279

你突然不做了，那也比长期一直不做的姐姐强呀，因为我们打下基础了呀，但是你和人家经常去做护理的人绝对是有区别的，咱们家是终身免费做美容，你就按时过来就行，到时多带姐妹过来，等下我送你几张邀请卡，让你身边的姐妹也都美美的，写上你的名字，你的姐妹来一个就再送一次护理给你好不好？

6、这个导入和我平时自己按摩脸差不多吧？

答：那差的多了去了，可不是一星半点呀，你在家按摩就一双手，对吧，这可是每秒100万次到300万次的微波振动，等于成千上万双手在你脸上做按摩，就像走路和坐高铁到目的地的时间区别一样的大，明白了吗？你按时做几次，回家洗脸时，就能感觉到皮肤滑滑的嫩嫩的，时间长，效果差距会更大哦！

7、这个冷喷雾和热喷雾有什么区别？有什么好处？富氧喷枪的作用？

答：冷喷：低温负离子吸附和渗透皮下，给皮肤滋润与修复，充分软化皮肤角质层，打开屏障，更有利于皮肤对营养的吸收。同时冷喷对敏感、病变的肌肤具有特殊的治疗意义。

高压富氧喷枪：细胞活性需要营养，更需要大量氧气的补充。空气污染对美容带来了严峻挑战，富氧喷枪可将98%以上的纯氧推送进肌肤深层，同时把妙安堂产品打碎成超细微粒，渗入肌肤深层，吸收度提升三倍以上的同时，可改善皮肤的新陈代谢，更新受损细胞，增加皮肤弹性，改善暗哑无光色素沉着的皮肤，减缓皮肤的衰老，补充氧气，靓丽肌肤。

8、我回家用我的产品和你们的冲突吗？（还需要用自己的产品吗？）

答：小妹，你想的太多了，大米和肉一起吃有问题吗？如果你手里的产品平时用的也没有问题，到咱们店用咱们家的产品也没有问题，那就是正常的。等你用完了，感觉咱们家的好也可以换成咱们家的，咱们家是私人定制，会根据皮肤测试上你的皮肤情况，选择适合的产品，达到最好的效果。

9.3 护理环节常见问题

278

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第九章常见问题 281

1、刚才体验的和这个是一样的吗？（疑虑试用装与正品有区别）

答：你说呢，都是一个锅里出来的，不一样那不成假货了？你让我这样做，我也没这个胆呀。我拿过来给你展示一下，（左手放试用装，右手放成品，拍打一下）你看一样不一样？所以呀，小妹，你就把心装肚子里，我还等着你用的效果好给姐姐多介绍客户呢！

2、我家里还有呢，等用完再拿，如何处理？

答：那绝对必须没有问题呀，但是要按时过来做护理，然后姐姐再帮你拿一套体验装回去使用，好吧？那小妹这是我的微信，你加一下，到时我把你拉到我们妙安堂免费美容群里，你可以把你的姐妹邀请进来享受这个福利。我给你建一个美容档案，按时过来，不来到时给姐发红包哦，以后皮肤问题就交给姐姐了，“好的”小妹，慢走！

3、我想再做一两次试试，如何回答？

答：同第2个问题一样回答。

4、我家都有，就想来做护理，如何处理？

答：那可以呀，太没有问题了。因为妙安堂就是终身免费做美容，就怕你不按时过来呢，送你一套体验装吧，回去试一下，看哪个更好。那小妹，这是我的微信，你加一下，到时把你邀请到我们妙安堂免费美容群里，可以把姐妹都邀请进来享受福利。同时你介绍过来一个姐妹，会再送你惊喜哦！我给你再建一个美容档案，按时过来。如果不来到时给姐发红包哦，以后皮肤问题就交给姐姐了！

5、价格太高了，xx牌子的也就几十块钱啊！

答：小妹呀，有一句话说的好，一分价钱一分货。同样都是宝马车，为什么有的二三十万，有的三四百万呢？那是不是配置不一样呀？而护肤品，那就是成分不一样呀。你买产品，是想要价位还是要效果还是要质量呢？你想想呀，我们是妙安堂体验店，终身免费做美容。你看一下我们家的项目，这些你都可以随便选，要不是北京总部给的支持，店都开不下去了。你这倒好，还不知足，太让我伤心了，你今天是来**这两款还是帮你搭一套呢？

9.4 销售环节常见问题

280

销售环节常见问题

9.4

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第九章常见问题 283

6、我皮肤特别容易过敏，要是过敏了能退换吗？（敏感客户有担忧如何处理？）

答：小妹，我店开在这里你还担心这个，又不是网上买的，你说是吧，刚才我都帮你做了，所以你想过敏都不会给你这个机会，同时长期使用咱们妙安堂的产品，不只是不过敏，还会把你的过敏性肌肤转化成正常的肌肤哦，所以要按时回来做护理哦！

7、不打折那我就不买了，别人家都打折呢？

答：小妹，你知道吗？很多女孩都会走入你这个误区，你知道双11，淘宝天猫一天营业额上百亿，表面看是占到便宜，殊不知，很多商家在两个月前都提高了价位，到这一天再打折。所以如果想买到货真价实的产品，又能看到效果，还能体验到服务，你今天算来对地方了。因为咱们终身免费做美容，你看一下项目，这些都可以随便选着做。你想想，你平时去美容院洗个脸多少钱呀？要不是北京总部给支持，我们店真的都开不下去了，你这倒好，还不知足，太让我伤心了，说，你今天是来**这两款还是我帮你搭一套呢？

8、搭配的这个xxx太贵了，我不想用这个

答：(换一个同类别或者是相似类别价位低的产品） 小妹，我能理解你的心情，那我再帮你选择一个***产品，（拿出来在手上试用）这款产品在去斑方面稍微弱了一些，但是在抗皱方面效果非常强，性价比也是非常高的。前两天这款产品都断货了，到时过来按时做护理，绝对可以达到一个事半功倍的效果，所以在家要按时去用！

9、你家什么时候有活动啊，赶活动再买吧，你看人家都打五折。

答①：我们家天天都有活动呀，你想呀，小妹，你买产品是为了什么？是为了人家有你也要有呢？还是说第一为效果，第二为服务呢？如果一不为效果二不为服务，那姐姐也不能说什么了。前天有一个女孩和我说在咱们镇上买的护肤品，皮肤不但没有改善反而还越来越不好了。你想呀小妹，你在姐姐这拿产品，第一保证你品质，第二保证你效果，第三保证你服务，如果加上姐姐送你的服务，等于你买一百元产品送你500元服务，而且还是服务最

9.4 销售环节常见问题

282

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第九章常见问题 285

低价算的哦。你到美容院做六次服务多少钱？如果用仪器呢，这些仪器都是有耗损的呀，哎，说多都是泪呀。所以在姐姐家，你买多少都能在你的皮肤上体现出来，所以你今天应该感觉到幸福才对呀！

答②：亲爱的，咱们是全国连锁店，价格都是统一的。咱们不能为了等活动就饿着皮肤啊，哈哈，是不是呢？这个就好比家里没有米了，难道咱们还要等着超市搞活动促销时在买米？咱们的皮肤是不能等的噢，再说了公司什么时候有活动这个也是不确定的，有没有也是不知道的，咱们还是不要这样虐待我们的皮肤了吧！

答③：姐，难道说没有活动我们的皮肤就不调了吗？再者说，我们可是天天有活动啊，你说你用这么长时间护肤品，有哪家承诺你可以终身免费做美容了？你说我们用护肤品是为了什么啊？是为了别人用你也再用？还是想要达到一个改善皮肤一个好的效果呢？你从我这买产品，首先第一我保证品质，第二我保证你服务，第三也是最重要的一点我保证你效果，

9.3 护理环节常见问题

保证你在我这儿花的每一分钱都是超值的，只要你能坚持按美容计划，按时到店护理再配合居家护理，保证你的皮肤斑点一个月比一个月少。到时候啊估计姐夫都舍不得让你出门了。哈哈，前几天有个姐姐也是，图便宜在网上买的护肤品，结果皮肤不但没调理好，还越来越糟。所以说姐如果是100元一套的护肤品，用了皮肤没啥改善，和三四百元一套，让你的皮肤变得越来越好，还有超值的服务你选哪个呢？

答④：姐姐，你的想法我能理解，但是你能等到活动的时候再买，但是咱们的皮肤能等吗？早一天用早一天改善，等到活动的时候，你的皮肤就已经比现在细腻多了！再说了，咱们公司做活动价位能差多少？连咱们买一件衣服吃一顿饭的钱都差不出来，你说咱们时间这么宝贵，还能等吗？

答⑤：姐姐，活动什么时候有，我们都不知道。但是我们皮肤需要补水，需要营养，就好比我们小孩喝奶粉一样，孩子喝奶粉才能长的白白胖胖。有一天奶粉喝完了，那我们这个

284

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第九章常见问题 287

时候老是想着活动的时候在买，我们的孩子能承受了吗？您还老抱怨孩子瘦了黑了。就像您现在抱怨您的皮肤一样？店里做护理给您喂的饱饱的，回到家让您给饿的呀！都哇哇叫了，这个时候我们可以先带两个，到时候有活动时候可以多备一些。

答⑥:姐姐，你这样想我特别能理解，因为我们任何一个姐妹们都希望花最少的钱，用最好的产品。但是，姐姐我们用产品是为了什么？是要效果，还是要省钱等活动再买？如果今天我们家里没有产品了，你等了3个月，有了活动，就比平时便宜一点点，但是3个月，因为我们没有去用，结果原来改善好的皮肤，现在反而倒退了，姐姐你愿意吗？所以呢，用产品更多的是为了我们的美丽改变，对不对！即使没有活动，我们也要去使用，因为美丽不等待，你说对吗？以后如果遇到活动，我们可以多订1-2套放家里，不耽误美丽，也能省点钱，你说对不对？

答⑦：姐姐，你看你现在皮肤是不是有改善了，说明现在给你补的营养都吸收进去了，

9.4 销售环节常见问题

这是好事，那下一步咱们就要给皮肤大量补充营养了。你要是等活动，咱们也不知道什么时候有活动，也没有接到通知，要是没有活动姐姐不就白等了。白等没关系，关键是耽误了皮肤护理的最佳时期，那咱们后期可能要花更多时间再从头开始啦，也许现在你用一套产品解决，那时可能一套就不够了！就像养孩子一样，好不容易让孩子变的健康一点，开始让他吃点好的赶紧长起来了，但是奶粉没有活动，那咱让孩子饿着能行吗？所以小妹建议你可以先把你急缺的带回去用，其他的你想等等也没问题。

10、这个牌子我没用过，我考虑下可以吗？

答：小妹，你又在撒谎了，咱们不是刚用过吗？怎么能说没用过呢，是不是？不过没关系，按时过来做护理，然后姐姐再帮你拿一套体验装回去使用好吧？那小妹这是我的微信，你加一下，到时把你邀请到我们美容群里，可以把你的姐妹都邀请进来享受这个福利，我给你建一个美容档案，按时过来，不来到时给姐发红包哦，以后皮肤问题就交给姐姐了！

286

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第九章常见问题 289

1、用了你家产品以后，感觉皮肤白了亮了，但是感觉斑多了！

答：小妹呀，你就偷着乐吧，知道为什么黑人不长斑吗？因为长了也看不见呀，那是冬天看着斑多还是夏天看着斑多，当然夏天了，因为夏天太阳离我们比较近呀。是晚上看着斑多还是白天呀，白天呀，现在明白了吗？因为其实你的斑已经变少了，只是皮肤也在改善。从现在开始，我给你拍张相片好不好？再过三个月你看一下效果，对比一下你就知道了。所以呀，要按时做护理知道吗？产品按时用，保养是老样子不保养样子老。

2、用你家产品一个多月了，也没感觉到什么效果呀？

答：姐姐，你说这话我可要伤心太平洋了，忘了你第一次用的时候给你拍张相片做对比了，那简直是从一个丑小鸭变成白天鹅了。你看你的皮肤亮度光泽度和紧致度，最少比你刚来时要年轻三到五岁，至于你没有在意，就像自己家孩子在自己的身边长大，总是看不到孩子长

个子，别人一看，这孩子咋长这么快呀，你会说没有感觉到孩子长高呀。其实是一个道理，从今天起我给你做就给你拍个照片，以此为证，来见证用妙安堂蜕变成大美女的过程！

3、对护肤不重视的人，怎么让她重视？

答：（1）对这样的客户，我们要让她知道颜值的重要性，可以用赵雅芝、刘晓庆做例子，他们跟同龄人比什么样，跟我们身边三十出头的人又什么样。也可以拿电视剧《我的前半生》中子君和子群做例子，说明护肤不仅仅是为了自己看起来美，更是一种对生活的态度。

（2）亲爱的，女人25岁后，每天以0.02mm的速度衰老，所以一定要做的就是抗衰老，所以一定要经常做护理。25岁开始坚持抗衰，也许无法让你看起来像16岁，但几年过去，你看起来依然是25岁的样子。你从35岁开始坚持保养抗衰，到了45岁，依然看起来像35岁的样子，如果你想变得越来越年轻，越来越漂亮，从现在开始就要注重保养哦。

（3）姐，咱都知道这个女人啊，保养是老样子，不保养是样子老。同样是60岁的年龄，赵

9.5 售后环节常见问题

288

售后环节常见问题

9.5

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第九章常见问题 291

雅芝和倪萍让你选，你愿意成为什么样的人呢？不要说她们是明星离我太远，你知道吗？我以前调理的一个上海的女孩子，她生完孩子从来不护肤。孩子长大了，有一天送她上幼儿园，孩子说：妈妈你能不能不送我上幼儿园啊，小朋友都笑话我，说我妈妈的脸都没有洗干净。你知道她听完什么感受吗？孩子走了自己蒙着被子哭了半天，后来认识咱妙安堂，现在皮肤改善的可好了，跟孩子老公关系也越来越好。所以说，你的皮肤可不只是你一个人的事儿啊。哪个女人不爱美，只是太多的女人，把重心放在家庭、孩子身上，牺牲了自己。姐，你想不想成为孩子眼中的骄傲，老公眼中的情人呢？

（4）姐姐，你知道吗？人家都说40岁的男人一枝花，40岁的女人豆腐渣，你这是要做豆腐渣的节奏啊！如果今天咱们为自己的皮肤付出一些，那将来您和同龄人站在一起就年轻5-10岁，难道姐姐不愿意？

（5）我们每一个女人都是爱美的，脸就好比我们女人的门面，变美后自己出去也高兴，老

公孩子也高兴，愿意带你出去。要是满脸斑的黄脸婆，老公出门都不愿意带着。我半年前认识个姐姐，以前满脸斑，老公孩子都说她好像没洗脸，孩子上学都不愿意让她送，现在淡化的整个人也有自信了，孩子说我同学都说你现在变的好美。

（6）姐，我们平时翻看照片时，看到自己以前那么漂亮、年轻，是什么感受？现在再照镜子看自己，皮肤问题越来越多，没有以前好，什么感觉？我们去逛街、去聚会、跟老公一起出去，看到同龄的姐妹们，皮肤还是那么好，老公看到漂亮的女性，总爱多看一眼，我们心里会羡慕吗？如果我们的儿子找女朋友，是喜欢找一个从来不保养的女孩，还是找一个漂亮的女孩子呢？当别人夸我儿媳年轻漂亮时，我们心里高兴吗？

那么我们再想想，老公有多久没夸我们漂亮了？多久没带你出去逛街、一起吃饭了？多久没给你买新衣服了？？？

所以姐姐，我们要不要爱自己，让孩子爱你，老公爱你，同事羡慕你，要不要？

9.5 售后环节常见问题

290

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第九章常见问题 293

（7）(如果是自认为自己皮肤底子好的）姐姐你知道为什么我们要护肤？为什么老师会叮嘱你到店护理吗？我相信姐姐一定是天生丽质对吧？皮肤底子绝对没问题，在你现在的这个阶段，绝对是同龄人里面的佼佼者对吧？那姐姐想不想让皮肤一直这么好下去？再过十年二十年，别人都老了，你还是这么年轻漂亮呀？姐姐你想吗？你看同样是明星，同样的天生丽质，刘晓庆四五十岁的时候还可以演十八岁少女，倪萍却变成了大妈？咱们可不能说倪萍年轻时皮肤不好，也不能说她没钱护肤吧，他年轻时可是很多男士心里的女神呀，结果呢？一味追求自然美，让自己变成了大妈！那姐姐？你想变成刘晓庆那样的冻龄女神？还是想变成倪萍那样，放飞自我衰老下去呢？咱们家做护理，不用你花钱不用你动手，姐姐去了躺那好好享受就行，皮肤绝对美美哒！

（如果皮肤不好）那姐姐如果把你脸上的斑去掉，你会不会生气呀？都说脸是女人的门面，往咱们家门上撒点墨水，那绝对是不好看的，你说对不对？举个谁谁谁脸上有斑，老公就说

她天天把地板檫那么干净有什么用，有时间好好捯饬捯饬你的脸。被老公嫌弃，你知道那当时这个姐姐来咱们店里的时候，特别的伤心。但是现在的社会就是这样，看脸的时代。女人也是男人的门面，自己的女人漂亮，男人也有面子！但是那位姐姐，来店里护理三个多月后，斑淡化了50%。一米开外是看不到斑点的，现在他老公去哪都带着她！那姐姐你呢，你想不想把你的斑点淡化，然后去掉呢？

4、聊天中客户突然说“你是不是想让我买你的产品呀？”

答：亲爱的，我们妙安堂是终身免费做美容，不管用不用我们的产品，都可以享受免费美容，都可以免费帮助你改善皮肤。但是呢，咱们如果想让皮肤改善的快一点，效果快一点看到，皮肤快一点白白的亮亮的，最好是居家产品也是咱们妙安堂的。按时到店，按照制定的美容计划来做，在家里配合用咱们的产品，效果肯定会更快啊。这个就好比咱们同样的到达一个目的地，是飞机快还是火车快呢？一样的道理啊，那你是怎么想的呢？难道不想让你的皮肤快一点改善吗？

9.5 售后环节常见问题

292

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第九章常见问题 295

5、沟通过程中客户突然问“是不是想要你们家的产品才能改善皮肤呀？”

答：（1）姐，看您说的，我可没有这么说啊。我承认市面上的好产品还是很多的，但是想要改善你皮肤问题的前提是你得用，对吧？我能保证的是，只要你按照我们的美容计划按时到店护理，居家护理也按时用，像你这点儿皮肤问题那对于妙安堂来说都不是事儿。你知道我前段时间调理一个姐姐的皮肤，比你这严重多了。我给她居家护理配了一套，加上按时到店护理，调理了两三个月，现在皮肤可好了，我发她照片你看一下。当然了姐，我只是给你一个建议，如果你现在暂时不想用，那你就按时到店护理就行了。

（2）姐姐，我们妙安堂终身免费美容，就是要让帮每一位姐妹们，把皮肤在最短时间内达到最好的效果。所以才会帮姐姐制定免费护理的美丽计划，对你的护肤提供更专业的建议。用产品，不在于品牌，而在于能否帮助我们改善皮肤。你说对吗？适合自己的，才是最好的！

妙安堂终身免费美容护肤，不管我们买不买我们妙安堂的产品，都是一样！所以姐姐不要有心里负担喔！当然如果在护理过程中，发现自己的皮肤越来越好，那么姐姐愿意，也可以用我们妙安堂的产品呀，因为我们用产品，不就是让自己越来越美吗？

（3）姐姐，你体验了这么多次，你自己感觉呢？刚才你说皮肤有点改善，是不是说明给你做护理的产品，还是很适合你的皮肤的呢？咱们家里的产品用，好几个月了也没有任何起色，在咱家免费护理几次就有点改善，是不是也还不错？那姐姐你想让你的皮肤慢慢改善下去，然后越来越好吗？你想吗？想的话建议你搭配妙安堂的产品居家使用，配合到店护理，皮肤想不好都难，咱们家是终身免费做美容，姐姐没事就来呗。

9.5 售后环节常见问题

294

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

第九章常见问题 297

1.姐你想做完美女人吗？

2.姐你想做第二个刘晓庆吗？

3.姐你想与众不同吗？

4.姐你想像百合花一样洁白无瑕吗？

5.姐你想做一个无斑的女人吗？

6.姐你想改变自己吗？

7.姐你想把斑去掉，让人看到你眼前一亮吗？

8.姐你想让自己更自信吗？

9.姐你想要祛斑吗？

10.姐你真的想吗？

11.姐你想要变漂亮，比同龄人更年轻吗？

12.姐你想要变成人见人爱花见花开的美女吗？

13.姐你想给自己一次变美的机会吗？

14.姐你想让老公比现在更爱你吗？

15.姐你想让自己成为无斑的氧气美女吗？

16.姐你想让自己走在大街上，让别人看到你之

后投来羡慕的眼光吗？

9.6 反问客户的语言

17.姐你想让自己变得更年轻吗？

18.姐你想让自己的斑点到妙安堂直接终结吗？

19.姐你想做一个自信知性的女人吗？

20.姐你想成为美丽、时尚的魅力女人吗？

21.姐你想成为老公眼里的情人、儿女眼里的姐

姐、朋友眼里的女神吗？

22.姐你想成为魅力时尚无斑的形象代言人吗？

23.姐你想让皮肤像刘晓庆赵雅芝一样吗？

24.姐你想让自己成为你老公手里的宝，出席聚

会都带上你吗？

25.姐你想围着老公转还是让老公围着你转？

26.姐你想成为一个白里透红的白雪公主吗？

27.姐你想让皮肤像婴儿一样又白又有弹性吗？

28.姐你坚持用就有成功的希望，不坚持连希望

都没有，姐你是想要希望还是想要绝望呢？

29.姐你想让自己的皮肤像剥了壳的鸡蛋一样晶

莹剔透吗？

30.姐你想让皮肤白皙光滑又富有弹性吗？

296

反问客户的语言

9.6

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

32.姐你想成为朋友眼中的焦点吗？

33.姐你想每天起床照镜子不再为斑点烦恼吗？

34.姐你想每天出门为遮瑕花一两个小时化妆吗？

35.姐你想拥有天使般的面孔吗？

36.姐别让斑点在你脸上繁殖了好吗？

37.姐你愿意给自己一次变漂亮变年轻变健康的机会吗？

38.姐你是愿意做不保养的自行车还是愿意做保养的宝马车呢？

结束语

诚信·敬业·务实·共赢

市场瞬息万变，学习永无止境。在知识面前，我们永远都是弱者。望各位店主脚踏实地，虚心求知。牢记妙安堂企业宗旨：

顾客至上质量第一

迎接变化勇于创新

298

从来没有一种

坚持

会被辜负！

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

299

第

章

番外篇

我们店面两年前的客户流失了多少？

一年前的客户流失了多少？

半年前的客户流失了多少？

如何让自己的店面业绩倍增？

我们当地美容店少则几十家多则几百家，如果让客户忠诚在我们家？客户的钱是有限的，而且心更是善变的，所以客户的钱在哪里，心在哪里？客户的忠诚度想不高都不可能吧？

如何让客户三个月的消费或者半年或者一年的消费一次性全部充到我们店里呢？

今天不充到我们这里，明天可以就充到竞争对手那里，是我们想要的吗？

客户充卡成功，后续销卡可以没有感觉，大量使用适合的产品，效果好转介绍是不是也会很高？

妙安堂充卡思维

10.1

老板的言谈举止禁忌

10.2

①说话时眼睛不看着客户，会暴露你的胆怯，缺乏自信，让客户对你所说的话表示怀疑，要用自然的眼光和别人交流，目光也要时常移动，不要老盯着一个部位。

②不要神情紧张，口齿不清，说话要清晰。

③站姿要准确，不要有小动作。

④不要东张西望，不要打断客户的话语。

⑤不要口头禅。

⑥切忌夸夸其谈，要点需要言简意赅，简单明了，要有针对性的强调，介绍优点不要一概而论，要一一的讲，互动。

⑦不和其它客户聊某一个客户的坏话。

⑧说话要适当的停顿，不要一直讲个不停。

⑨不要被客户带走，引导客户说是，对。你的最后一句话是问号。

第十章番外篇 297

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

299

1.店面人多，机械化服务，没有成交之心没有营销技巧，嘴要叭叭的说，没有业绩的成果，累而且委屈。

2.店里人少，心里不踏实，心慌。

3.专业知识长不开嘴，着急的脸上长痘。

4.相片对比图老是忘了拍。

5.推销张不开嘴。

6.对产品没有百分百的信心。

7.让客户等活动。

8.只会服务不会卖东西急。

9.客户说家里有不会说了。

10.以前不做生意想说什么说什么，现在不知道什么话该说什么话不该说。

11.不会跟踪，不会说客户下次做什么项目。

12.客户来好多次不买，出现表情不好，导致客户不来还到处说店主的坏话，以致于店面人数少。

13.记不住客户的名字，不登记，客户下次来也不看客户资料上写的内容就盲目护肤。

14.客户过敏反馈，新店主心慌，不知道如何解决，以为是产品问题等。

15.店主盲目做项目，不听老师安排，把客户当小白鼠导致客户过敏，客户对产品不信任了

16.推荐客户产品遭到拒绝很尴尬的心理

17.客户想去斑，只拿单一祛斑产品，不带普通水乳霜之类的，就像我们女生穿外套，内衣也是要穿的呀

18.客户说店主的皮肤不好，店主不会解决，内心难受

19.客户做了几次项目还说咱们家产品不好，店主内心很讨厌这个客户

20.店主遇到问题会自我否定，自我指责

21.新店主会给客户贴标签的现象，这个没戏这个占便宜，无意中区别对待

22.新店主特别想快速变成老师那样？

23.新店主没有学习的意识

24.新店主刚开店出现又急又想学知识又学不进去的现象

25.新店主客户表扬店主就开心，不认可就伤心

26.刚开业不会养客户，不会做客情。

27.不在意发朋友圈互动群

28.好多新店服务了一段时间后就开始省略了环节导致流失客户

29.新店主有口味，但是老忘了带口罩导致客户流失

第十章番外篇 297

新店主易出现的心理问题

10.3

miaoantang.cn

妙安堂店面运营入门手册

299

30.新店主不让客户学会预约，自己也没有休息时间，导致幸福指数低

31.累的时候出现不想去店的现象

32.仪器知识讲不好

33.客户的疑问解决不好就认同客户的想法了，导致客户流失

34.没有梦想，没有目标，当一天和尚撞一天钟

35.欠缺很多知识，但是不想学习，不想和老师沟通

第十章番外篇 297

扫码关注

联系我们

北京妙安堂生物科技发展有限公司

Beijing Miaoantang Biotechnology Development Co., LTD

全国连锁·终身免费美容

联系电话：010-67665266 网址：www.miaoantang.cn 邮箱：miaoantang@qq.com

《经营美丽》妙安堂店面运营入门手册

内容简介

往期作品

为您推荐

热门标签

产品服务

关于我们

网络条款

其他

联系方式