如东农商银行

主 办 | 江苏如东农村商业银行股份有限公司

   如/东/人/自/己/的/银/行

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2020年 总第004期

月 刊

如东农商银行现有在职员工699人，下设1个营业部、49家支行，存贷款总量始终位居全县各金融机构首位，先后荣获中国服务小微企业领军银行、中国最具成长性银行、江苏省文明单位、南通市文明单位、中国服务县域经济领军银行等荣誉，是“业务发展快、综合实力强、地方贡献大、服务网点多”的地方主流品牌银行。

如东农商银行始终以服务“三农”，促进县域经济发展为己任，不断深化体制机制改革，创新产品与服务，提升员工队伍素质，努力践行“谋求员工幸福，助力客户成功，提升股东权益，促进如东发展”企业使命，在新的起点上奋力开创科学发展新局面，把握机遇，顺利而为，乘势而上，砥砺奋进，努力把如东农商银行办成“如东人贴心的好银行”，为如东经济的又好又快发展作出不懈努力。

如东农商银行愿与您携手并进，共创辉煌！

PREFACE

目录

Contents

如东县“推进三访三增 助力六稳六保”

政银企对接活动正式启动

效应，积极营造经济金融高质量发展强大氛围。他指出，此次政银企对接活动选择我行作为承办行，选择经发局作为基层政府对接部门，就是为了最大限度调动专业力量、发挥职能优势、形成普惠效应。我行要充分发挥自身优势，积极主动作为，承办好、落实好此次政银企对接活动，当好上情下达的“翻译官”、下情上传的“信息员”，推动金融服务实体、服务小微、服务“三农”提质增效扩面。

      如东县工信局专职副局长袁卫华主持活动。他要求，要建立各镇（区、街道）“金融服务指导员”制度，建立产融合作制造业企业“白名单”制度，加大信贷支持工业实体经济

发展力度，政银企并肩努力，为“六稳”“六保”目标实现，为如东县经济持续健康发展作出更大贡献。

      活动向各镇（区、街道）经发局局长颁发“金融服务指导员”聘书。新店镇经发局局长曹继红、曹埠镇经发局副局长张雪兵分别发言，我行新光支行、丁店支行分别作经验介绍。我行还向参加活动人员重点介绍了税易融、诚信贷、税企通三个典型小微信贷产品。

县工信局专职副局长    袁卫华

县地方金融监督管理局局长  吴 昊  

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办公室  丁佳佳

农商要闻

导、经发局局长及联络员、我行各支行行长共100余人参加活动，主要目的是通过营造政府搭台、银企唱戏、共谋发展的良好氛围，不断加大金融对实体经济、对“三农”领域的支持力度，全力守住“六保”底线，扎实做好“六稳”工作，以保促稳、稳中求进，为如东县实现疫情防控和经济建设双胜利贡献力量。

8月17日，如东县“推进三访三增 助力六稳六保”政银企对接启动活动在我行开展。此次活动由如东县地方金融监督管理局、如东县发展和改革委员会与我行联合举办，各镇（区、街道）分管领

启动活动上，行长郑杰致辞。他表示，多年来，在各级党委、政府的正确指导与关心关怀下，我行改革发展取得明显成效，存贷款总量、市场份额始终稳居全县第一位。作为全县营业网点最多、服务覆盖面最广、资金实力最强的金融企业，我行在助力地方经济发展上负

为全面总结上半年各项工作，部署下半年重点工作，动员开展“推进三访三增 助力六稳六保”专项竞赛活动，7月22日，我们召开2020年年中工作会议暨“推进三访三增 助力六稳六保”专项竞赛活动动员大会。行长郑杰作上半年经营工作报告。他对上半年经营工作作简要回顾，对下半年工作提出要求。一是以“专项竞赛”为抓手，进一步夯实信贷根基；二是以“网点转型”为抓手，进一步提升服务水平；三是以“强化管控”为抓手，进一步守住风险底线；四是以“四条铁律”为抓手，进一步转变工作作风。

监事长刘海山作上半年纪检监察工作报告。他简要回顾了上半年纪检监察工作，并要求全行上下牢固树立“四个意识”，严明纪律规矩；严格落实“两个责任”，加强风险防控；深入践行“四种形态”，强化监督执纪；持续深化“三转”要求，加强自身建设，全力营造风清气正的政治生态，为完成年度各项工

      董事长杨恩荣讲话。他充分肯定了上半年全行取得的成绩，对下半年工作，他强调，要特别注重党建融合发展，让基层党建鲜活有力。一是加强党的领导，凝聚思想共识；二是夯实党建阵地，增强发展动力；三是提升作风效能，厚植群众根基。要特别注重服务地方经济，向精品零售银行转型。一是聚焦回归本源，专注支农支小；二是精耕客户土壤，巩固市场份额；三是切实解放思想，推进模式转型。要特别注重内控合规建设，为稳健发展护航蓄力。一是严密风控措施，兜实风险底线；二是强化合规建设，提升管理质效；三是聚焦监督执纪，规范权力运行。

      副行长季丛荣解读我行《“推进三访三增 助力六稳六保”专项竞赛活动办法》，副行长王秋生主持会议，普惠金融部、城北支行、新光支行等分别作交流发言。

我行召开2020年年中工作会议

暨“推进三访三增 助力六稳六保”专项竞赛活动动员大会

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办公室  丁佳佳

出，今年上半年，我县信贷规模持续扩张，融资成本有所下降，金融支持企业复工复产有力有效，县域经济金融环境得到优化。我行切实履行服务“三农”、小微，服务实体经济的责任与使命，主动适应竞争、强化服务、科技赋能，全力支持各类市场经营主体，特别是小微企业抗击疫情、复工复产，不断扩大和拓展服务的面与量。至6月末，各项存款余额384亿元，各项贷款余额237亿元，存贷款总量、市场份额始终稳居全县第一位。

     下一步，我行将进一步提高执行“精品零售银行”的战略定力，坚持做小做散、深化零售转型，将重心下沉，重点服务城乡居民、个体工商户以及普惠型小微企业，为县域经济社会高质量发展提供有力支撑。

办公室  周晓霞

7月31日，如东县金融生态县创建推进暨二季度金融工作会议在我行召开。会议通报了金融生态县创建工作情况及二季度全县各银行机构考核结果，我行连续两个季度荣获县金融考核季度优胜单位。

县委常委、县政府常务副县长张兴国为我行授予流动红旗，并指

我行蝉联县金融考核季度优胜单位

2020年5月28日，十三届全国人大三次会议表决通过《中华人民共和国民法典》。5月29日，中共中央政治局就“切实实施民法典”举行第二十次集体学习，习近平总书记在主持学习时发表了重要讲话。为认真落实习近平总书记重要讲话精神，切实推动民法典贯彻实施，7月至9月，我行组织开展民法典暨金融法律知识宣传活动。

此次活动重点宣传内容为党的十九大、十九届四中全会精神和习近平总书记全面依法治国新理念新思想新战略；《中华人民共和国民法典》和习近平总书记关于“切实实施民法典”的重要讲话精神；防范打击非法集资和地下钱庄、反洗钱、金融安全等方面的法律法规和金融法律知识；金融支持三农和小微企业方面的法律政策。我行采取线上线下相结合的方式，开展形式多样的宣传活动。线下，将各营业网点作为金融法律普及宣传的主阵地，通过网点LED屏、广告机等播放宣传标语、宣传片，并在网点显著位置摆放宣传折页，向前来办理业务的客户主动开展宣传。积极开展“法律六进”活动，组织普惠金融服务队进社区开展宣传，邀请如东县律师协会会长陆祎进行开展民法典知识培训，在行内行外广泛开展宣传。线上，充分运用微信公众号、官方网站、微博、专题电视节目等渠道播放宣传片、宣传漫画，努力扩大活动影响力，力求宣传为群众所需、所喜、所赞。

线上线下合力开展民法典暨金融法律知识宣传活动

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为进一步促进全行业务发展和员工绩效提升，7月28日，我行分四个专场，对全行员工开展《绩效考核办法》制度宣讲培训。

此次培训重点强调了绩效考核制度导向变化和员工如何实现工资增收，使员工深入了解对应岗位的重点考核内容和考核方式，清楚掌握“干什么、干多少、怎么干”，为充分调动员工工作积极性，挖掘员工潜在能量，增强业务经营活力，推进全行高质量发展奠定了基础。

与往年相比，我行今年的考核制度进一步强化了合规经营和支农支小定位，强化了利润考核导向，提升合规内控考核权重；加大短板业务的资源倾斜，提升贷款和电子银行业务的资源配比；支行二次分配强化按业绩分配，部室员工薪酬按照工作成果和表现计发；提高考核时效，员工月度效益工资100%计发。

通过此次培训，进一步转变了全行员工思想观念，加深了基层支行对绩效考核工作的理解和认识，明确了今后工作重点和下一步工作发力方向，助推全行员工奋斗目标与全行战略规划同向发力、同频共振，有效促进了员工个人价值和全行重点工作稳步推进的双赢目标实现。

我行举办绩效考核制度专题培训

人力资源部  顾亚鹏

办公室  丁佳佳

为加快助推地方经济发展，满足区域内广大客户的金融需求，7月26日，我行海花路支行开业并开展暑期暖心赠阅公益活动。

此次新设立的海花路支行位于老城商业中心，周边海花新城南苑、时代广场、南市市场等社区、商区、市场、人流、交通区位优势明显，网点发展前景可期。走进支行，环境优美，设备精良，功能完善，宽敞的营业厅更好地对客户进行分流，新增的自助设备让客户更快捷地办理业务。

海花路支行开业并开展暑期暖心赠阅公益活动

“知识共享 爱心飞扬”暑期暖心赠阅

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办公室  周晓霞

为深入推动如东现金服务标准化建设，提高银行从业人员点钞识假技能水平，8月29日，人民银行如东县支行、如东县总工会与我行共同举办了2020年反假货币培训“金牌讲师”评选暨点钞识假技能比赛。来自全县17家金融机构的62名选手，参加了现金服务知识测试、点钞识假技能比赛、反假货币培训“金牌讲师”评选等项目的角逐，我行员工何萌、王雯嘉、龚俊睿脱颖而出，斩获“团体一等奖”“优秀组织奖”殊荣；何萌、王雯

嘉分别荣获点钞识假“个人全能”第一、二名；龚俊睿、何萌分别荣获“金牌讲师”第一、五名的优异成绩。

（顾 华  摄）

反假货币培训“金牌讲师”评选暨点钞识假技能比赛

丰富市民精神文化生活，营造全民阅读、终生学习的良好氛围。启动仪式现场，海花路支行行长沈丹丹向50名读书爱好者赠阅了优秀读物。

副行长王秋生出席仪式并致辞。他表示，我行自2012年改制创立以来，切实履行服务“三农”、小微，服务实体经济的责任与使命，全心全意为客户、凝心聚力谋发展，有效发挥了支持县域经济主力军的作用。作为我行辖内第50家营业机构，海花路支行将秉承总行“向精品零售银行转型”的战略方向，坚持回归本源、做小做散，为如东居民特别是城区居民提供更优质、更便捷的金融服务。

为纪念建党99周年，贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大、十九届四中全会精神，我行开展纪念建党99周年“七个一”主题系列活动，即开展一次主题党日暨道德讲堂、表彰一批先进典型、上好一堂专题党课、开展一次政治仪式、开展一次党性教育、组织一次关爱慰问、开展一次共建活动，旨在以形式多样的活动，激励广大党员继承和发扬党的光荣传统。

广大党员甘于奉献、勇于担当。参会党员还一起过政治生日，总行党委委员、副行长张锋为7月入党的党员代表送上政治生日贺卡和政治读本，勉励全行党员时刻不忘自己作为党员的第一身份，不断增强责任感和使命感。

     党委书记、董事长杨恩荣上了一堂主题为《重温延安精神 牢记初心使命

我行举办纪念建党      周年

主题系列活动

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7月1日，我行召开纪念建党99周年专题党课暨七一表彰大会，进一步增强基层党组织的战斗力和凝聚力，教育引导各党支部和广大党员不忘初心、牢记使命。总行领导班子成员、机关全体中层干部、各党支部书记及党员代表参加了活动。

会议表彰了2019年度先进基层党组织和优秀共产党员，重温了入党誓词，宣讲了一批先进典型，进一步激励

以更加务实的作风谱写全行高质量发展新篇章》的七一专题党课，他从“坚定理想信念，从延安精神中汲取信仰的力量；坚持从严治党，从延安精神中汲取作风的力量；坚持实事求是，从延安精神中汲取实干的力量”三个方面，带领大家重温延安精神，并要求全体党员要用延安精神滋养初心、淬炼灵魂，时刻牢记党的宗旨使命，凝心聚力，保持越是艰险越向前的奋斗姿态和斗争精神，进一步激发干事创业的志气、开拓创新的锐气、务实担当的勇气，推动党建工作与业务经营深度融合、相互促进。

会后，我行组织党员干部参观了县委党校党性教育基地，通过讲解，大家身临其境般体会共产党的发展历程、革命者坚定的意志、执着的信仰和为民的情怀。通过本次党性教育活动，全体党员干部的党性修养得到进一步提升，大家纷纷表示，要继续传承和发扬好革命精神，以革命前辈的红色传统和优良作风为旗帜，立足本职工作，主动担当作为。

本次主题系列活动中的主题党日暨道德讲堂、关爱慰问和共建活动也于近日分别举办，旨在以丰富多彩的方式引导带领全行员工提振精气神、增强进取心，以改革创新精神、求真务实作风，为实现全行高质量发展作出新的更大的贡献。

日前，人民银行南通中心支行积极开展“创建模范机关，擦亮国家名片”为主题的人民币知识宣传进社区活动，组织如东农商银行党员、志愿者走进苴镇街道虹园村进行人民币防伪与反假知识普及，现场兑换硬币及残损破币，解答群众关心的问题，提高了公众对人民币流通管理法律法规和反假防伪的知识水平，深受老百姓欢迎。

顾 华   摄

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创建模范机关 擦亮国家名片

党群工作部  顾琳琳

加强基层党建工作是落实党建工作科学发展的有效途径，我行坚持以党建引领业务发展，以廉政护航业务发展，促进党建工作与业务工作深度融合和良性互动。

理论学习注重新实效。一是夯实理论功底。为党委理论学习中心组及党支部配发《习近平谈治国理政》（第三卷）、《再燃激情——苏州“三大法宝”读本》等书目，每月召开党委理论学习中心组集中学习（扩大）会和支部学习会，推动理论学习走深走心走实。二是开展专题辅导。举办“学习贯彻党的十九届四中全会精神”专题辅导会，邀请南通市委宣讲团成员围绕党的十九届四中全会重大意义、丰富内涵和深远影响等作专题宣讲，教育引导党员干部将四中全会的部署和要求转化为推动高质量发展的创新实践。三是创新方式方法。积极利用“学习强国”APP、“如东农商先锋”微信订阅号等网络平台加强学习，并通过表彰“学习强国”管理之星、学习之星和进步之星等方式，营造热爱学习、崇尚学习的浓厚氛围。“如东农商先锋”荣获“2019年度县级机关党建工作品牌”。

活动载体突出新特色。一是牢记初心使命。召开纪念建党99周年专题党课暨七一表

防控工作，同时组织全行286名党员捐款99300元，以实际行动为打赢疫情防控阻击战贡献力量。党委班子成员带队看望慰问值守疫情防控卡口的社区执勤人员，送去防疫用品及后勤物资，为疫情防控一线提供有力物质保障。三是激发党建活力。结合“大走访、大建档、大授信”“百行进万企”“新型农业主体走访”等活动，扎实开展“四强”示范党支部创建工作，推动党支部与街道、乡镇、社区、企事业单位等党组织开展结对共建等活动，促进党建工作与中心工作紧密结合、融合发展。至6月末，各项存款余额384.07亿元，比年初增加29.21亿元，同比多增1.92亿元；各项贷款余额237.08亿元，比年初增加31.11亿元，同比多增13.49亿元，其中，实体贷款净增22.74亿元，同比多增10.49亿元。

党建领航                             

为高质量发展注入新动力

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办公室  周晓霞

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我行加强组织领导，明确帮扶责任，健全工作机制，确保形成工作合力。活动当天，党委副书记、行长郑杰，纪委书记、监事长刘海山，党委委员、副行长张锋、季丛荣等一行20余名结对帮扶人员，深入村居，为25户结对帮服户送上了慰问金，使这些贫困户能感受到党和政府的温暖。

近年来，我行通过“阳光扶贫”“普惠农家行”“走帮扶”“送温暖、献爱心”“春蕾班”等各类公益志愿活动，体民情，解民忧，惠民生，慈善捐赠钱款及各类物资数百万元，直接受益群众数千人，充分体现了本土银行的担当与社会责任。

党群工作部  顾琳琳

今年是脱贫攻坚收官之年，为响应国家号召，进一步巩固脱贫成果，筑牢脱贫基础，打赢脱贫攻坚战，实现全面建成小康社会。近日，我行组织结对帮扶人员深入栟茶镇杨堡村、大窑村，开展“阳光扶贫”走访主题党日活动，用实际行动扎实推进“阳光扶贫”工作。

我行认真做好“阳光扶贫”工作

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截至6月末，城北支行各项贷款余额26469万元，较基数净增8622万元，完成序时目标任务的169%，贷款月日均净增7425万元，普惠金融指标均完成序时目标任务。

城北支行：“三招”超额完成序时目标任务

18户并基本都已用信。其次，建好客户档案。要求客户经理定期梳理客户，摸排哪些客户还没用信，哪些客户联系了的但是还没来办理手续，哪些客户在他行还有贷款，哪些客户是潜在客户，逐一分析原因。没有用信的及时联系，问问近期的资金安排；没来办理的再催一催；潜在客户定期拜访、联络感情；想一想客户他行贷款可以营销过来吗？第三，根据总行下发的大走访清单合理安排，通过实地走访、电话联系、熟人介绍等方式，做到能营销的尽量营销，能落实的尽快落实。

城北支行  周小琴

网点动态

细节决定成败

平时工作中多做一点，不放过每次接触客户和营销的机会。在和客户经理日常安排移动开卡、上门开户的过程中，都会询问客户资金方面、电子银行方面的需求，多说一点，而不是简单地一开了事，并且基本都会添加客户微信，便于日后产品宣传。客户申请贷款后，及时督促客户经理上报审批，尽量快一点，基本能做到担保贷款当天放款、抵押类贷款2至3天放款，给客户较好的服务体验。客户在柜面放款时，客户经理都会陪同在旁，多聊一点，让客户帮助再转介绍客户，今年便新增7户转介绍客户。对柜员进行贷款产品培训，要求柜员电子银行业务外出营销时，多问一句贷款业务，进行综合营销。同时，在支行二次考核分配中设定相应考核指标，允许柜员参与贷款营销的考核分配，以奖励为主，调动柜员营销积极性，今年以来，城北支行柜员成功推荐贷款客户4户、金额290万元。

转变观念争主动

首先，达成思想一致，与客户经理沟通，确定贷款重点营销对象是个体工商户，截至6月末，个人经营性贷款净增23户。其次，转变风险防控思路，积极学习落实总行新出台制度，在风险可控的前提下，放开二押贷款，对前期在支行申请但未有合适保证措施的客户回头看，再次跟踪联系，争取到部分客户，城北支行今年新发放的抵押贷款中，二押贷款占比50%，户数净增15户。第三，针对不同客户选择不同的还本付息方式，争取到更多的客户资源。

首先，在2019年11月初便召开支行工作会议，有目的地储备客户，2019年末联系走访部委办局、大中型企业，及时了解政府、企业动态和工作人员的资金需求，积极宣传我行贷款产品优势，抢占优质客户市场。通过走访，城北支行争取到县锦恒集团、开元集团、江苏如通石油机械有限公司的薪易贷授信准入，成功授信

不打无准备之战

苦干实干加巧干 “阳光e贷”我来干

农商银行扎根在农村，客户来自于农村，开展“大走访、大建档、大授信”活动，既是回归本源的体现，也是业务发展的需要。去年，我从柜员调整为客户经理，自身的岗位变动、贷款的投放压力让我无所适从。直到今年为巩王村客户吴某发放了一笔5万元的“阳光e贷”产品，让我感慨万分。吴某是我行的老客户，我接手后，该客户贷款到期，但仍需用款。正常办理放款后，吴某连声感谢：“谢谢你们，咱们农商银行一直帮老百姓办贷款，谢谢你。”我当时一愣说：“不客气，应该的。”其实，这不过是我们工作中的一件小事，但客户却认为是帮他们解决了一件大事，一直感谢我。从他连声的感谢中，我感受到了肩上沉甸甸的责任。服务乡村振兴，不是一句大话，也不是一句口号。开展“大走访、大建档、大授信”更不仅仅是一场活动，而是服务乡村振兴的最好途径，是我行发展定位的体现，更是我们义不容辞的责任。

一是找准对象，精准营销。当前，农村百姓大多数都外出务工，“空心村”较多，对照花名册营销效果不理想。按照总行方案，首先筛选出白名单，对照白名单逐户走访、逐户邀约，并由关键人现场体验，带动全村签约，可实现精准授信全覆盖。以巩王村为例，首先为村长曾红兵授信10万元，让村长体验到“手机一点就能贷”的便捷，村长对我行产品赞不绝口，主动帮助我行联系在家客户。

二是分组走访，错时服务。将支行员工按照年龄层次不同，建立起3个走访工作小组，采取老客户经理与年轻员工搭配走访、内勤柜员与外勤客户经理合作营销的方式，结合当地农户作息规律，调整外出走访时间，错时走访服务，确保走访到位。           

三是限时办结，提升效率。“大走访、大建档、大授信”工作时间紧、任务重，没有高效的工作效率，不能满足业务发展的需要。在客户资料齐全的前提下，我们必须做到快审、快批、快发放，力争贷款“不过夜”。

丁店支行  袁建辉

丁店支行：

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取信于民，

走访、建档、授信，

把握核心，精准施策，

金融之水融乡村

中国有句谚语叫“人心齐，泰山移”，如何处理好发展与协同担当的关系，对于我们来说，显得尤为重要。发展需要大家的协同担当、团结一致、共同进退。

新光支行：

截至6月末，新光支行小微企业贷款新增5户3810万元，完成全年目标任务的317%。

 以“实干、担当、真心”促业务发展

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新光支行  翁小培

马塘支行  张雨露

协同一致  共同担当  促发展

《三十而已》这部剧，火爆了今夏。各大媒体每天都在不断刷新剧情，全民也开展了关于三十岁的讨论。

突然意识到，明年，自己也三十岁了。

不知从什么时候开始，年龄变成了一个敏感的话题。似乎过了25岁就该对年龄躲躲闪闪，过了30岁就更加讳莫如深。甭说80后了，就是我们这些90后，都开始动不动说自己老了。

凝结成太阳的阳光

熊培云有言：“过去我们常说‘以天下为己任’，这是一种崇高的情怀，但是如果你明白好社会从何而来，就知道更可靠的说法应该是‘以己任为天下’”。以天下为己任，是一种旷达舍己精神的外露。然而，如今“以天下为己任”对社会中存在的每一个个体都未免太空泛。社会中的每一个人职责分工不同，所以说，“以己任为天下”更合适。

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员工风采

石甸支行  仇聪慧

掘港支行  傅蓓蓓

或许我们害怕的并不是年龄本身，而是年龄背后代表的标签。18岁：花季、美好；20岁：鲜艳、朝气；30岁：成熟、迷茫；40岁：褪色、变老……

如果你是太阳，就温暖四方；如果你是微光，就照亮身旁。

每当某些事件造成社会舆论波动，这本100多年前的书就会被再次提及。书中有一个基本观点就是，个人是有意识的，而群体则是无意识的。作者认为，理性、智力等代表人类意识的产物，只存在于大脑的很小一部分中，人们大多是跟着感觉走的，人和人之间的不同，主要是因为他们受教育、智力等因素的不同。每个人虽然都不同，但当一群人聚在一起，每个人的无意识因素会被叠加放大，因此，群体中人的大脑是麻木的，在这种无意识因素的推动下，很多人会头脑发热，表现出与平时完全不同的样子。

我们常说一句话：“雪崩时，没有一片雪花是无辜的。”但事实是，雪崩时，没有一片雪花觉得自己有罪。这让我想到最近闹得非常轰动的“227事件”，因为一些私人原因，一位艺人的大量粉丝攻击一个外国网站，最终导致网站在中国无法正常使用。这些粉丝甚至分不清对错，只知道他们都这样做了，那我也跟着做。他们那么多人做同一件事，那么这件事一定是对的，这样的想法非常普遍。在这个群体中，他们脱离了教育、智力等因素的控制，他们没有约束自己，更无法控制自己内心的放纵。他们都认为，这是群体的所作所为，与自己本身没有关系，甚至觉得，人越多，自己越代表“正义”。

对我们这一代人来说，这无疑是个幸福的时代，但幸福中也有不幸，我们被网络裹挟着，被大众的声音簇拥着，难免会丧失独立思考的能力。但是，群体真的都是对的吗？我们要让自己一直处于群体的思考中吗？希望未来的我们要有质疑的能力。

《乌合之众》读后感

不知不觉，工作快7年了，犹记得当年自己还是一个懵懵懂懂、一问三不知的职场新手，如今已变成一线老员工。进入银行这个服务行业，我深深体会到客户就是我们的上帝，我们所代表的就是整个如东农商银行的形象。工作虽然不可能一帆风顺，也不是每位客户都能理解我们的工作，但只要我们真心实意对待客户，客户一定会感觉得到，我们也一定会有所收获。

疫情期间，总行为我们提供了很多网络学习资源，无论是如何处理客户的投诉与抱怨、支付结算知识、营销技巧，还是法律实务，都与日常工作非常贴近，非常实用，使我受益匪浅。视频中的“刘娟流程”更是让我清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行竞争日趋激烈的环境下，服务更是银行的软实力与竞争力。

做好服务，除了要对业务知识滚瓜烂熟外，还要设身处地为客户着想，保证客户满意。最近一次上门服务的体验也让我感慨良多。马东村三组的一位女士为家中老人办理存单挂失业务，但是挂失补发都要本人办理，需要老人签字。这位女士非常不理解银行的要求，并且表示老人前几天摔断了腿，正在家中休养，不能前来办理补发。内勤主任陈敏得知情况后，非常重视，当即表示可以采取上门服务的方式解决客户的难题，于是安排我和另一位同事来到老人的家中，请老人当面签字，最终圆满地办理好了挂失补发。老人的女儿被我们真诚的服务打动了，立刻把农业银行到期的三万元存到了我行。在与行动不便的客户进行“亲密接触”后，我感受到了客户的热情与感谢，也正是我们的真心实意，让“冷冰冰”的银行制度变成了“暖融融”的亲情服务。

银行出售的不是简单的产品，而是服务，一定要以满足客户日益增长的财富管理需求为目标，挖掘优质客户，留住老客户，争取新客户。在平常的工作中，对待贵宾客户或老客户时，假如能准确地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟悉，他就会产生被重视的感觉，从而拉近距离，对下一步营销有所帮助。对待第一次接触的客户，要主动热情，准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好的印象，产生下次再来我行办理业务的内在冲动，从而真正意义上实现服务与营销的双赢。

用真诚实现服务与营销的双赢

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华丰支行  王雯嘉

马塘支行  张雨露

人一到群体中，智商就严重降低，为了获得认同，个体愿意抛弃是非，用智商去换取那份让人倍感安全的归属感。

                                                           ——古斯塔夫·勒庞《乌合之众》

最近到村里走访，路过一个叫五义的地方，路边有个老信用社，破落的小楼，杂草丛生，周边昔日热闹的集市，如今也冷冷清清。晚上回到家，和老丈人一人一罐啤酒，整俩小菜，听这位老农信人讲起了当年的故事。

老王当年还是小王，1984年春节刚过，刚进信用社不久的他，接到上级通知，和同事们一起筹建五义信用社，这在当时可不算小事。在五义公社所在地，人来人往的闹市口，办一家信用社，是经过慎重考虑的。说干就干，当年10月开始打桩，用碎砖填水沟，差不多半年的时间，一座三层小楼就拔地而起，东边是营业厅、库房、办公室等办公用房，西边是宿舍、食堂等生活区，气派的外观，吸引的不止是附近十二大队的老百姓，甚至更远的人都慕名过来办业务。小楼紧挨着路边，门前经常有海鲜小贩摆摊，早晚各一次，对面的五义中学上学放学，做生意的，赶集的，好不热闹。于是，人们经过五义街上的时候，除了到那家馒头老店买馒头，接送小孩上学，现在又多了新选择，那就是到新开的五义信用社办业务。

没有今天太多的娱乐项目，当然也没有电脑里的各类系统和打印机等设备，但热情的工作劲头，丝毫不输现在。夏天热了，就搬上小桌小凳，到院子里吃饭乘凉。那时的小王，每月工资42元，后来，经人介绍，小王结婚了，老婆在丰利棉纺厂上班，他还是和同事们一样，一心扑在工作上，以社为家。随着撤乡并镇，1994年，筹建丰利信用社，五义信用社结束了它光荣的历史使命。

       历史的车轮在不断地前行，老王离开五义工作已经26年了。今天的我，走在曾经前辈们走过的土地上，从田间地头到工厂车间，继续地走访、调查和服务。老百姓换了一代又一代，农信人换了一代又一代，但金融服务老百姓的使命始终还在。浓情农信农商行，有心有意有担当，致敬一代代农信人的勤奋与付出，初心不改，虽远不怠。

农信人的 

80

年

代

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丰利支行  明 朝

光阴似箭，岁月如梭。年少时的天真梦幻、率真纯情，如今已浮现于脑海；青年时的雄心壮志、坦诚率直，如今已在现实中慢慢实现。

正所谓流年似水，沿途的风景随着季节的推移，随着时间的变更，渐渐地后退乃至消逝。无论是异彩纷呈的，还是黯淡无光的，都不会因为我们的悲伤与快乐、获得与失去、成功与失败、哀求或是埋怨而驻足停留，它总是以不同的姿态缓慢前行。

那年，我们为了自己的梦想，在希望的田野上不停地努力、奋斗着，从来没有因为苦累而埋怨，因为压力而放弃。我们一起哭过、笑过，同甘共苦地走过了漫长却又短暂的三年。我们曾为了同一个问题争执不下，也曾为了同一个问题相互请教，互相鼓励、互相扶持好像已经成为我们生活的一种习惯。那年夏天，我们度过了艰难的六月，迎来了希望的九月，把梦想带到了属于我们的大学。虽然我们已分道扬镳，却无论如何也不会忘记那一个个可爱的面庞，一起奔跑在希望田野上的我们。

今天，我们同样为了自己的未来，不停地努力、奋斗着。现在，社会它教会我们如何与人相处、如何待人接物等等，这些都需要我们慢慢地学习与思考，慢慢地积累经验。

以后，我们同样必须为了自己的梦想，不停地努力、奋斗。不同的时刻有着不同的追求，不同的年龄有着不同的想法。不要因为沿路美丽的风景而停止奔跑前行的脚步，前方还有更绚丽的风景在等待着我们。

流动是世事的特质，曾经、现在与将来像时光的列车永远地向前。流年似水，却不能泯灭我们满怀的希望，抹杀我们内心的追求。我们需要怀揣一颗梦想的心，不断地去尝试和挑战前行路上的磨难。

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汤元支行  季弘历

流年似水

料理食物就像料理人生

品尝美食就像品位人生

吃是一件重要的事。吃进肚子，抚慰人心，食物带给我们的，不仅是一日三餐，更多是一种满足，是人间的弥足珍贵。

我出生在苏北小城泗阳，从小吃着大碗菜，喝着玉米稀饭，看着大人们干完农活，拖出刚从田里收上来的花生，就能干上一瓶洋河普优。苏北各地风俗不同，吃法各异，但相同点就一个字：大。碗大、量大，请客吃饭，大海碗不堆尖的装菜，酒喝不到位，那就是招待不周。泗阳有名的菜是膘鸡，小时候只有过年才能吃得上。精肉剁成糊，山药打成泥，和在蛋清一起，味调好，底下铺上千张皮，蒸笼蒸熟晾干，成型后切成一片片，可烧菜烧汤，一口下去，满嘴鲜

美。在泗阳能与膘鸡齐名的，只有新袁羊肉了，山羊肉煮到七八分熟，清清爽爽切片，油锅撒入辣椒皮，葱姜蒜爆香，炒羊肉稍焦黄后，加大白菜继续翻炒，最后加水，收汁后盛出。无论春夏秋冬，羊肉都能做到老少皆宜。小时候，村里有个红白喜事，家里大人一般都带孩子去，酒席是重头戏，俗称“十大碗”，因为在桌上你看不到盘子，就是整整齐齐十个大碗装的菜，满满当当，有红肉、膘鸡、酥鸡、狮子头……，孩子们不吃个圆鼓鼓是不会回来的。泗阳的农村，一般家家都养几只鸡，还有一只猪。在我印象里，到哪家作客，临时着紧的，来不及上街买菜，最直接的就是到鸡圈里，挑一只个头大的，烧开水去毛，小菜园里摘点青椒，剥点毛豆，快炒慢炖，一道毛豆烧鸡，吩咐家里的大毛或者毛姐，拿上五块钱，到小店买一瓶洋河大曲，等到菜上桌，酒斟满，就啥话都不说了。还有只猪，一般是养肥了，留到年底杀，以前生活条件差，想要过个肥年，最好是杀头猪，猪头猪脑猪下水，炒的烧的炸的卤的，就样样齐全了。杀猪要请人帮忙，一般这个场景，家里的女人孩子

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料理食物就像料理人生

品尝美食就像品位人生

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丰利支行  明 朝

是见不得的，一年下来，天天喂猪，总是有点感情的，这个时候男人就会咧嘴笑：作什么假，等会吃肉估计比谁都能吃。事实情况当然和男人说的一样，刚放的猪血很快凝固，切片炒个大蒜，味道那真是没处说去。以前的猪估计不吃饲料，刚杀完的猪，炒肉片、红烧排骨，猪蹄汤，道道鲜美无比。家里人、帮忙的人，围着一桌，既是犒劳辛苦，也是为即将到来的新年喝彩。猪肉切个两斤，好的差的都搭点，用个稻草绳一拴，邻居家挨个送去，这叫：派猪肉。吃完肉、过完年，方便的时候，再给猪肉钱，不催也不急。

上学到了南京，眼界一下开了，南来北往各种吃的。江宁东山以前没什么人，大学城一开，第一批入住10万大学生，消费力立马上去了。学校周边都是荒山野岭，要逛街只有坐101到步行街，学医苦，考试前更苦，内外妇儿，各种厚书，往死里背就对了。食堂九点半关门，这后半夜的饿肚子可是难受得很。宿舍四人一合计，买了个火锅，考前通宵那阵，下午四人坐公交，到东山世纪华联还联华来着，买各种丸子、肥牛肥羊肉片、蔬菜、川崎等等。半夜宿管老李来查房，关灯，班长开始表演，揉着惺忪的眼，虚掩半道门：你好，我们复习很晚很累，大家都在，都睡了。黑暗中，我们其他三人的筷子还在火锅里捞菜。在新校区的三年，考试考了三年，吃火锅吃了三年，大四回市区才作罢。江宁有个名菜，叫东山老鹅。大鹅切块，和土豆炖，红烧入味，每次眼大肚皮小，点的多吃得少，常常一盆打包回宿舍，左邻右舍将土豆都一扫而光。后来，不考试的时候，火锅就被某用来炖鸡汤，饭盒装好，送到女朋友楼下，炖的香味惹的我们直流口水，来来来，每人来块鸡，来口汤，要不然怎么说重色不轻友呢。南京的好吃的都在街头巷尾，想要找到，要摸索，大四进城，周末我就经常骑

个自行车，找那些个瓦罐鸡、酸菜鱼什么的，马台街、小火瓦巷、南湖都是常客。有一个冬天的晚上，和舍友在南湖有事忙到晚上八点多走，又饿又冷，看到一家小店准备关门，点了份羊肉明炉，小火烧着，羊肉胡萝卜土豆冒着热气，吃着聊着，窗外的雪飘着，当时就觉得，吃饱肚子，一切皆有可能。青岛路是南大门口的一条小路，有过几次，住在同事家，出门就是青岛路标志的饭团，一个人老大娘，一辆餐车，火腿肠、咸菜、油条、里脊肉，从锅里铲一勺热气腾腾的米饭，铺在竹板上，摊平，撒上家伙什，一捆一扎，冬天的早晨，一口热气，一口饭团，浑身有力气，太阳一晒，里外

透彻。火车站后面以前有个黄家圩，小巷子里坐车沿着宁镇线，到临近龙潭的一个地方，一个普通的院子，这是我做家教的地方，调皮的学生，亲切的一家人，奶奶烧的红烧鸡至今难忘，软烂入味，酱油上色，配上一碗米饭，十足的到位。周末，我还和一家人骑车去龙潭镇上买过菜，一看就是一个很老很偏的地方，建筑讲究，小桥流水，有点小江南的意思。

到了南通以后，对吃基本上是不讲究了，走南闯北的这么些年，啥都能适应。刚来那会，确实是被这里琳琅满目的海鲜给惊到了，品种多，吃法全，你见过一盘活生生的鼻子么，你见过一盆活蹦乱跳的醉虾么，你见过碎不拉几的蟹渣渣么。如东人到外地吃饭，这个看不上，那个瞧不起的，说起来是有原因的，靠着南黄海，每天到菜场就能买到刚出海回来的海鲜，这嘴里再吃到别的东西，那还真得掂量掂量味道如何了。海鲜从泥螺、梭子蟹、文蛤到竹蛏，各类冷盘、炒烧蒸炸煮，吃的是眼花缭乱，流连忘返。有一次家里亲戚到海边一个小饭馆吃饭，环境简陋，吃着吃着还下起了雨，雨水从门口灌了进来，食客们就蹲在凳子椅子上吃，没别的意思，就是这家海鲜地道，门前的田野草丛里停满了小汽车。海鲜呈现给人们的方式有很多种，上面说的直截了当的算一种，另外还有一种叫做潜移默化，防不胜防。蟹黄汤包、虾籽烧饼，看着美，吃着香。还有那无处不在的文蛤，简直是百搭，文蛤蒸蛋、文蛤炒韭菜、文蛤青菜汤、文蛤饼，反正不管做什么菜，撒点文蛤，提鲜押韵，美味到家。家里大人带孩子，都是这么哄的：细娃乖，细娃痛，细娃吃鱼冻。你看，小孩子乖乖的，被宠着，才能吃到鱼冻，实在是把鱼冻上升到了很高的位置，口碑极佳。把扁豆、猪肉丁放在锅里煮，出锅时再加佐料调味，一锅香喷喷的扁豆饭就做好了，一大家子人，每人盛一碗，饭菜一体，每一口都是实实在在的满足。过年过节，除了扁豆饭，当然少不了丰利醋溜鸡，茨菇、马蹄木耳、蛋皮，加上粉丝和鸡块，加醋加糖加鸡汤，酸甜中带着丰富的配搭，这是家家户户都会忙的一道菜。家里的长辈还会一道菜，那就是炒蟹，这个对梭子蟹的新鲜程度要求更高，因为做法简单，无需太多的佐料和工序，螃蟹洗净，刀切两半，撒料酒，打两个鸡蛋，前者下锅爆炒，后者跟上，结果是螃蟹的香味裹着鸡蛋，几乎认不清两者，吃的时候两块菜就能干掉半碗米饭。原始的做法，对海鲜来说，是最尊重的。凉拌海蜇丝，海蜇洗净切丝，油盐酱醋，花生碎加香菜这么一来，注意这个词“一来”，我请教过很多做菜的人，他们都喜欢用“一来”，据我理解，这不仅是程序的浑然天成，更是做法简单的代名词，你还问做法，没什么特别的做法啊，就是这么“一来”。

人间烟火味，最抚凡人心。人间的这些个亲情、友情和爱情，靠什么表达出来呢，食物绝对是一个重要的形式，吃的是什么，跟谁一起吃，在什么环境里吃，过程是怎样的，这都是值得回味和记忆的。无论是谁，亦或何处，吃好了，心也就定了，一切都会慢慢的好起来。最是人间烟火味，终来一遭不觉悔。

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子弟兵

抗

洪

多难的中国，

阻挡了病毒的脚步，又遭受洪水的肆虐；

穿着迷彩的战士，从白衣天使手中接力，

从全国各地汇聚，守卫南方的大地。

他们的口号铿锵有力，

他们的眼神充满坚毅：

有我们在，洪水休想决堤！

连日的战斗，他们满是疲惫，

扛着沙袋的身影，却从未后退，

脱去戎装之后，他们也只有十八九岁。

胶鞋外是沾满泥泞的黑，

胶鞋里是浸泡发皱的白。

他们的日夜不眠，守护着大坝没有决堤，

我们却没有守住眼眶，泪已决堤。

风雨同舟，众志成城，

天灾的背后是军民鱼水情！

守护一方土地后，他们又转战新的战场。

我们看着离去的背影，

却不知道他们的姓名。

我们又知道他们的姓名，

他们叫做人民子弟兵！

夏夜阵雨

夜晚的一声雷鸣熄灭了灯，

夏日的燥热和黑暗席卷而来。

我摸索着推开门，东张西望地看着，

有没有哪里还亮着灯。

闪电被关在云层，挣扎着想要照亮黑夜；

天幕像重启失败的电脑，

发出白色的光亮又趋于平静。

几番挫折让它有些羞恼，

开始向人间泼起了大雨。

夏日的燥热被冲刷得没有痕迹，

平日里吹着喇叭耀武扬威的蚊虫，

也不知道在哪个角落藏匿。

伴着雨声酣睡吧，

醒来时又会是晴空万里。

人们又会开始忙碌，

奔赴着寻找生活的意义。

就勇敢地前行吧！

因为彩虹在天际，答案在风里。

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于港支行  王缪伟

于港支行  王缪伟

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葛金鑫   摄

《远山》

《明镜》

葛金鑫   摄

《远山》

葛金鑫   摄

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《远山》

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