青岛新宇亨得利内刊02期

青岛新宇内刊

开拓创新▪ 锐意进取

Newvision

05

2022年5月

总第2期

主办：青岛新宇亨得利营运部

CONTENTS

新视野

NEW VISION

01

开篇寄语

青岛区常务副总专栏

02

2021年度总结会

区域各级管理岗位工作汇报

各类奖项、神访专栏

03

营运体系化建设

集团客资部

盛时全渠道

04

案例分享

疫情期间店铺特色工作

心灵鸡汤

    总编：孙娇婵

    编辑：李娜 周珩

    记者：隋小童 封建华

               曹海青 高淑芬

               邹卫卫 张明

               张法琦 吴晓静

               袁贝贝

《青岛内刊》编委会

     2022年让我们所有零售人都没有想到，疫情的卷土重来所造成的影响已经超过了最初阶段，严谨全面的防疫措施，切断了大部分的客流，静态管理、按下暂停键等新的举措更是给线下实体店带来了史无前例的打击。餐饮、旅游、零售首当其冲地受到影响，消费欲望的减低致使我们不得不重新审视自己，何以突破。

      如此形势之下，管总发出了今年的第二封全体信，寓意深刻，同时也明确的指出了我们的大方向。在认真阅读之后，我不断的在思考一个问题，如何做，才能让外界的变化对我们自身的负面影响降到最低。

1.章法：中国书法的术语，一手好字除自身悟性与努力之外，必定要遵循章法而成。同样，零售管理工作也一定要遵循标准的流程，全面贯彻集团营运1.0和2.0的标准化管理、提升客户服务专业质量、维修零售一体化的意识、才能坚实、长远地走下去；

2.信心：我们的行业历经上百年的洗礼，经历过无数的坎坷，发展至今已经成为商业市场中不可或缺的部分，变化的不确定性永远存在，但是稳定的发展也是不可阻挡的趋势，尤其是在经济发展的大方向上，国家已经做出了许多政策导向，故不因一时而忧一世，以谨慎、积极、敬畏之心面对；

3.突破：疫情常态化的市场下，客户的消费体验发生了巨大的改变，更多了流量来自于线上，保持与客户的粘性已经不再依托于面对面的沟通，获客的渠道也不再是坐等客上门的传统模式，短视频、直播的崛起是现代零售的必要组成部分，是顺应时代发展、契合客户需求变化的必要支撑。打破传统思维、快速融入获客新赛道、探索全渠道发展模式，才能紧跟变化中的市场发展；

风云变幻 临危不乱

青岛新宇亨得利常务副总  李东阳

专访

2021年度总结会

会议开场萧总针对于21年的区域工作业绩、运营管理、多部门联动以及22年的期望做了重点阐述。

周珩总经理就21年的门店各项数据指标进行罗列分析，以及今年重点的两项任务指标：长库龄的消化和折扣的提升点。让大家清楚自己的目标，并围绕目标开展各类深耕主题。

青岛区总经理——周珩

自21年以来在疫情的动荡之下，考验的是门店应对抗风险的能力。围绕区域整体数字分析、市场开店拓展及应对合规管理、营运提升、团队建设、统筹协同、获客及影响力方面的深入阐述。深度挖掘自身潜能，增加销售产出。

青岛区常务副总——李东阳

2021年度总结会——职能部门

21年加大了区域营运与区域培训工作的关联性，共同做了区域的长库龄活动、优化周转天数。

营运汇报

抖音专员通过线上视频、直播的多种形式增加区域门店的宣传力度。同时与维修部做相关视频联动，维修部会帮助一线柜台商品做持续优化，进一步增进零售维修一体化工作进程。

抖音推广员

副总经理李灏倩就21年区域销售的库存情况、占比分别做了区域和各门店的具体说明。并对22年的消化比例和门店的完成指标做了重要指示。为区域的库存结构优化起到了积极的推动作用。

商品部总结

培训分享

维修部感想

2021年度总结会——区域经理

来自于4个区域经理分别就自己所管辖的多家店铺做了深入细致的总结。除了围绕相关的销售数据指标、营运管理、市场活动、培训学习的多维度分享外，还着重于突出各个门店的特色并不断优化使其能转化更多产出。并对于所管辖的区域门店实行表款内部迅速调配、活动资源共享、培训课程共享、特色礼品共享的联动方案，为门店间的协同串联打下了很好的基础。为日后潜客及VIP顾客的销售联动性起到了很好的铺设作用。相信在区域经理的带领下，门店间会突出特色，协同发展，互相促进，共待未来！

区域经理

2021年度总结会——店长

作为21年新晋升的店长，该店铺一直是品牌主导的营运门店。针对于门店目前的管理和销售运营及培训方面分别做了阐述。21年同比20年在销售各项指标中分别有稳幅上涨，其中客单价一直是店铺的亮点。加大了在市场活动的投入与功效。22年将在提升进店率方面做多方面的方案设计。

胶州利群店

万象汇

中山路店

即墨利群店

21年两家店铺在销售额、门店利润库存周转及客单价都有较之前明显的增长。利用节日档期开展高端的市场活动，为22年的销售业绩提供源源不断的动力。

店铺销售数据对比、与顾客间服务细节化、品牌市场活动、盛时学堂的销售活动、抖音的定期推广、将培训与实际相结合。做好高端品牌推广销售。22年以2000万的销售目标为基准，做好客服、门店活动以及新媒体的推广。

2021年度总结会——副店长

金鼎店——张明

作为21年新晋升的门店副店长，大家的发言可圈可点。在数据分析上做的都很细致，重点突出了销售额、折扣、利润及核心价位段的产出情况。在市场活动方面都分别通过品牌活动和门店自发式活动来吸引客流。22年在稳中有序的工作指导方向下，求转变，促特色。发动门店员工自身力量，共同协助区域经理做好门店管理及促成销售目标的达成。 

梦乐城店——封建华

长江利群店——温正修

乐客城店——林琳

盛时集团

2021年盛时集团优秀员工

集团奖项&神访专栏

盛时学堂

□ 顾客体验评估报告

神秘访客项目2021年度

2022年5月总第2期

营运体系化建设 

继续深化领导培训体系，即：讲师体系、知识体系、学习体系和落地体系。并通过盛时学堂线上平台系统，承担协同角色，连接纵向的前端业务和横向的职能&品牌。将更多地聚焦网状的串联工作，发挥好“连接“作用。

营运会议——培训

为更好地做好对线下门店的销售支撑，今年重点推进客户资源管理。通过公域+私域、线上+线下、在店+离店三种模式下，即体现：种树、引流、拔草的成果。打造以品牌营销、线上多平台数字营销、线下零售。多渠道一体式的销售模式。

全渠道“三合一”模式

针对于目前各区域的营运管理能力，22年的工作任务主要有以下方面：1、围绕零售区域经营管理体系搭建职能岗位职责和绩效管理。2、组建零售专家训练营提升团队的带教能力、项目管理能力、单店产出、流程制度优化。3、协同批发部与零售部的互相串联，促进门店发展的全面性。

营运会议报告

在《管总给管理层的一封信》中提出：我们的核心竞争力与提升方向，以及营运体系化建设是现阶段的核心工作，即：以终端提升点挖掘、目标设定、专项能力培训与提升、绩效考核细化、过程跟踪与评估直至目标达成的全流程跟进，围绕提升方向及目标达成方法给予前线团队全面的支持和引导，提高对过程管理及资源配置效率的关注，涵盖人货场的全面维度，在保障业绩目标达成的同时实现团队能力及稳定性、可持续性的同步成长。

同时也指出零售、维修一体化建设的必要性与迫切性。“一体化”意味着要在零售与维修的不同场景下“以客户为中心”，在流程与标准、体验与效率等方面实施统一管理、强化零售与维修的资源整合能力以确保转化与促进的效率提升。为日后整体售后业务的长期健康发展奠定基础。

2022年5月总第2期

案例分享

 

投稿人 长江利群店    副店长  温正修

        三月份以来客流稀少，生意惨淡，经营困难。越是在这种困难的时候越要保持清醒的头脑，越要提起我们的精气神。我认为这一点非常重要。在这段时间里我们并没有因顾客少而无所事事，而是有计划有节奏的开展了以下工作：

1.闲时不荒废，忙时不慌乱。三月份闲暇时间比较多，组织员工加强了学习。学习内容涵盖商品知识、服务规范以及客诉处理等内容。练好内功，为市场回暖储备能量、做好准备、厚积薄发。只有闲时不荒废，忙时才会不慌乱！

2.增加线上宣传的频次。尤其是朋友圈，每天都要求大家转发不同的内容，利用自己的私域流量广做宣传。增加品牌曝光度，门店曝光度，以及专业售后服务曝光度。以便于我们的朋友或客户有腕表方面的任何需求的时候第一时间能够想到我们。

疫情期间工作方案

2022年5月总第2期

       

2022年5月总第2期

案例分享

 

投稿人 万象城店    副店长  李松杰

       3月份突如其来的疫情，导致商场客流大幅下降，在这种严峻的形势下，我们店铺按照公司的要求，在李总的建议下我们尝试了线上平台方式来宣传自己，通过抖音直播的方式让更多的消费者知道我们，未来也要坚持持续下去。这里是我们总结的关于这几次直播的六大亮点。

亮点一：频繁互动

包括抽奖答疑等方式鼓励用户多发留言，不能冷场，也通过说“欢迎***进入直播间”“我们的***问道了怎样的问题”等“3、2、1我们开始抽奖啦！大家动动手指准备开始！”“有奖问答，我来问你来答，第一名观众将得到品牌的精美赠品！”增加观众粘性拉近与观众的距离。

亮点二：佩戴展示

更好地突出我们的商品，带领观众种草腕表，当然如果我们想要完成转化的话还需要自己做一些数据出来。

亮点三：直播环境

直播间环境是很重要的，舒适高端的直播间利于增加观众的停留时间，我们店铺背景为大屏幕循环播放的品牌广告，用户手机端看到我们的直播间是赏心悦目的。

2022年5月总第2期

亮点五：复盘优化

直播过程中，每位进来的观众我们会有助播点开他的个人主页看他的信息，目前有一个叫“飞瓜数据”的可以对直播进行分钟级监控，当然我们现在的体量太小，还暂时无法从这些数据中了解到用户的喜好。

亮点六：聚焦手表

以往直播时我们采用主播站在镜头前的方式，当第四次直播时首次采用大胆尝试，手机开启后置摄像头，近距离拍摄手表，并且每款腕表主播上手佩戴，整个画面非常清晰，而且主播的声音也听的更清楚。

2022年5月总第2期

疫情期间抖音直播亮点分享

案例分享

 

投稿人 胶州利群店    销售顾问  李风

      由于疫情突发商场一下就没了客流，店长让大家筛选1万以上的顾客重点做回访，我筛选了40多个1万以上的老顾客，搜索了近几个月的潜客，汇总了30多个比较有意向购买的顾客，进行一对一沟通。微信给顾客送去祝福，加油！每天2次微信朋友圈，视频号，腕表视频推荐，让顾客在家也能欣赏到我们的腕表。每天在朋友圈发送手表的调校方法，机械手表的保存方法，表带清洗方法等，以满足有需要顾客的不时之需。对有问题的顾客尽量解答，令其满意。对有需要的顾客可以送货上门。

       付出终有回报！终于有一位老顾客看到我发的宣传视频，主动联系了我。她是去年八月份加的潜客，通过一直持续跟进，于11月份成交美度腕表。之后的时间，我们一直保持着联系。她在朋友圈发视频，我会为她点赞，在节日里会送针对她特有的祝福！这期间她因为表圈测速尺的问题咨询过我，我详细的告诉了她怎么使用。再后来她在网上购买了一条皮带，问我怎么换，我告诉了她方法，并主动帮其更换了表带，她很感动。3月18号，她把我的名片推荐给了自己的一个朋友柳女士，柳女士看好了天梭杜鲁尔玫瑰金皮带款男表。她说是朋友介绍过来的，让我给个实实在在的价格。我说我们平时都是93折，您是我的老顾客介绍过来的，我帮您申请一下，可以给您打个91折。另外，您在我们这购买，我们会送您一张我们亨得利独有的售后增值卡。我把增值卡的每一项可以产生的实际价值一一进行列举，我强调后期这会给您省不少钱。柳女士说，她以前了解过我们店，肯定能再优惠一些，让我再给申请一下。于是我回复她因为您是老顾客介绍过来的，又诚心想买，

疫时不慌，耐心待客

2022年5月总第2期

那就照顾照顾给个9折吧。结果柳女士仍然对价格不是很满意强调这款表不是新款，为什么还这么贵？我说这款表虽然不是最新款但却是天梭最畅销的经典表款，不会过时的百搭腕表。不管是外观还是性能，都是出类拔萃的。柳女士说，她在家附近的门店看过，可以做到八八折，并有礼物赠送。于是，我给她对比了旗舰店的价格，都是九折，而且售后没有我们方便也没有售后增值卡，并且还不能试戴。一旦有问题，很麻烦。需要先线上沟通，来来回回时间也很长。而我们是胶州唯一一家天梭授权店，可以保证质量，而且还有完善的售后。重要的是我送她的这张售后增值卡，这可不是一个礼品能比得了的。柳女士说，这些她都明白，所以才听朋友的，来我们店的。如果不能做到88折，她就选择在家附近的门店选购了，（考虑到这块腕表是个老库存，疫情期间又确实没有客流）所以我答应帮她努力申请一下，但是不敢保证是否能够成功。经过跟店长沟通申请，我回复她，柳女士，您看咱聊了这么长时间了，您也确实喜欢这款腕表，那么我又努力地向我们公司领导申请了一下，可以给您打个八八折，这是我尽最大努力为您争取的最优惠的价格了，您考虑考虑，合适的话，我就帮你留出来。不合适，你可以看看我们家别的牌子。柳女士纠结了很久，说她在潍坊能包邮吗？我说柳女士，您的这个价格已经是最优惠的价格了，按理说，我们是不能再包邮的，但是考虑到现在是非常时期，您又非常喜欢这款腕表，为了感谢您对我们的信任，我向公司申请了，可以给你包邮到家，而且疫情期间，快递要拉到集中点去消毒，为了货品安全，特地给您申请了保价。另外，疫情期间，我们送您一包口罩，礼轻情意重，请您保证身体，注意健康！柳女士说，姐，我感动了。我把付款码发给你，你去交款吧！（由于顾客只能用信用卡付款，又不在现场）我拿着付款码去收款台交款，由于付款码有时间限制和格式限制，顾客那边还要输密码，我们一边沟通，一边刷卡，操作了8遍终于成功付款了。   

     由于是疫情期间又要发快递，所以我录了一个包装手表的视频发给她并告知在收到表以后，要确认一下这个表的型号，底壳号与保卡是否一致，确认后请回复。

2022年5月总第2期

后面我又详细地录制了手表的调试，及注意事项的语音发给她。告诉她后面有什么不明白的可以发微信给我。

      3月20日顾客回复，表已收到，一切都挺好的，同时感谢我们送的礼物。3月25日回访时，她说这几天一共差了45秒左右，很满意。

      总结：一份耕耘一份收获，销售没有什么捷径，每一单成交的背后都有着诸多的努力，我们没有什么华丽的语言，我们相信真心的真诚的付出了，维护好我们的客人，总会有回报的。

2022年5月总第2期

案例分享

 

投稿人 崂山百货店    销售主管  李维娜

      三月的青岛因疫情影响，商场客流整体减少，但我们还是一如既往地坚持在一线，每天的工作就是班前准备、商品陈列、专业知识的学习，品牌宣传、抖音以及快手的转发等等。3月9号下午到岗之后就收到快手粉丝发来的私信，称在快手看到发的新品宣传。飞亚达“月球漫步”蓝盘男表。询问折扣以及价格，我主动邀请顾客到门店试戴现场交流，经询问顾客是在宁夏，太远了，来不了。因为之前在他们当地看过该表款并试戴过，因该表是2022年最新款式，折扣以及价格超顾客预算。一直没舍得入手，看到该视频之后又勾起想买的欲望，就发私信联系询问最低折扣，我试探询问顾客心里价位是多少，顾客称2500~2700左右。告知顾客“月球漫步”这款腕表不是所有门店都会有的，折扣要求非常严格。您的心理价位是做不了的。我询问顾客可不可以换成同系列没有“月球漫步”标识的表款。随即加顾客微信以及发图片给顾客确认，告知顾客这两款外表的外观以及表盘的大小，颜色完全一样，但价位的话稍微便宜一点，性价比高，顾客称需要考虑一下，然后给我答复。告知顾客这两款腕表的外观以及表盘的大小，颜色完全一样，但价位稍微便宜一些，性价比也是不错，值得推荐给您，顾客称需要考虑一下，然后给我答复。

提供便捷，助力销售

2022年5月总第2期

     个人感想：我想说的是茫茫人海中，我们能因为一款腕表相识，聊到一起也是一种缘分。

      虽然疫情当前，我们实体店销售非常艰难，只要我们坚持不懈，积极开拓销售思路，一定会争取到更多机会。

2022年5月总第2期

案例分享

 

投稿人 万象汇店    销售顾问  李艳秋

      因疫情原因，门铺于3月14日中午到3月21日一直就处于一个闭店状态，三月销售本来就非常淡，加上突如其来的疫情，大家都很焦急，我们门店没有门店沟通手机，一直以来也没有顾客相互交流的微信群。

      在家没事的时候我就想自己先建个群试试，看看能拉多少顾客，3月16日我先对于我自己的潜客顾客，VIP顾客建立了一个沟通群，起初进群的只有二十几人，大家进群后，我先发送了一条疫情期间的关怀信息，稍后就推送了天梭的一款新品图片，并告知大家建群的目的，大家可以选择免打扰模式。后来我把这个群直接推送到了门店群，大家都相互加自己的顾客进来，让这个沟通群慢慢扩大，每天也会推送一款新品图片，（截止到22日早上，一共进群有93位顾客）。

     3月20日我在朋友圈推送了我们发在商场一点万象平台的推送表款，有一位顾客在我底下留言询问，当时心里很激动，我就私聊了他，经过沟通我知道是他女朋友生日快到了，然后我就给他推荐，当他告诉我出不来的时候，我先询问了他的地址，得知也是城阳区的，我告诉他，可以给他送货上门，他表示再考虑一下，问问女友意见。3月21日接到通知，明日恢复营业，我第一时间联系了他，询问了他，女友的意见，他告诉我女友偏向小美人款和乐爱方盘，经过一系列的介绍，最终选择了小美人石英款，本想着是22日营业时给顾客送去的，22日10:35接到顾客信息，不用送了，他俩一会就到。       

     12:00左右两人到店，成交，顾客还开玩笑的说，现在油钱这么贵，给你省点吧！其实就是很平常的案例，没什么特别的，就是感觉在这个特殊时期，不论客单多少，能成交一单就很高兴，有一种满足感。

建群沟通 达成销售

2022年5月总第2期

      建立这么个顾客沟通群，其实有利有弊，有利的是方便我们自己沟通，有任何活动也好，新品也好，不用每个去发，去联系，去通知。弊端就是，如果顾客一但有看好的，喜欢的，在群里比价，砍价，就会引起争议。所以为了避免这种情况，但凡有顾客回应，我们就会去私聊他。

      此沟通群会一直使用，我觉得，很多顾客对我们的朋友圈是屏蔽的一个状态，不会过多的去关注，以后我们就利用起这个群，慢慢壮大，偶尔发发新品，发发活动，发发节日信息，美食啊，天气变化等，加强跟顾客之间的交流，增加顾客对我们的信任度，提高转化率，为以后的销售做好铺垫。

2022年5月总第2期

开拓创新▪ 锐意进取

1.生命是一种过程而不是一个目的。苦和甜来自外界,体味幸福则来自内心。学会感恩,学会满足,让快乐溢满生命的花篮。只要心是晴朗的就没有雨天!

2.当你能飞的时候就不要放弃飞,当你能梦的时候就不要放弃梦,当你能爱的时候就不要放弃爱。生命太过短暂,今天放弃了明天就不一定能得到!

3.相处时需要包容,相恋时需要真心,争吵时需要沟通,孤独时需要人陪,难过时需要安慰,生气时需要冷静,快乐时需要分享。

5.如果有梦想,就追求吧,如果有希望,就努力吧;如果有机会,就把握吧;如果有目标,就奋进吧;如果有道路,就坚持吧!如果有幸福,就珍惜吧!

7.用快乐带动心情,用观念导航人生,用执着追求事业,用真诚对待朋友,用平淡对待磨难,用努力追求幸福,用感恩对待生活!

心灵

鸡汤

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只争

朝夕

不负韶华