青岛新宇内刊-03期

summer

2022年6月

总第3期

希望所有的美好，都在这个夏天如期而至

愿你所有幸运，都不期而遇；愿你所有美好，都如约而至。

愿你所求皆如愿，所行皆坦途。

夏天的声音

2022年06月第3期

summer

contents/目录

02

“疫”直营销

03

集团荣誉

04

感恩父亲节

01

零售、维修一体化

05

案例分享

《青岛内刊》编委会

总编：孙娇婵

编辑：李娜 周珩

记者：隋小童 封建华

           曹海青 高淑芬

           邹卫卫 张明

           张法琦 吴晓静

           袁贝贝

06

惬意心情

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零售、维修一体化

零售、维修一体化进程

通/力/配/合/其/力/断/金

      自2022年3月份受疫情影响，青岛区无论是零售还是维修部门的业绩都遇到了严重的影响。为打开业绩的突破口，体现部门间的互助联动性。萧文章董事长对于维修部门与零售的联动十分关注，多次提议加强维修部同事的相关话术培训，并对于目前维修部门需要加强的具体内容做了重要指示。并由青岛区常务副总李东阳带领营运经理李娜及培训经理孙娇婵，多次就零售与维修的关联点与萧董进行多次的讨论。最终形成维修培训与维修活动的两条主线。在维修活动方面利用集团给予的盛时平台活动资源，与一线销售顾问点对点的钟表管家平台，将顾客与维修紧密串联，起到穿针引线的作用，为维修部门带来了新的获客方式，同时也为一线纳新工作拓宽了渠道。

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零售、维修一体化

JUST DO IT 

【非我不能】

JUST DO IT 

      营运经理李娜针对维修部520爱表焕新季的主题活动做了深入的讲解。围绕此次活动的目的、活动的具体方案内容、落地执行的具体操作流程及与顾客间电话邀

约及维修增量话术进行逐一介绍和讲解。并且请来零售部门的同事一同学习，并针对具体零售的操作流程和现场顾客的指引做了详细说明和答疑。为为期一个月的维修活动的顺利开展，打下了坚实的基础。

      通过活动前的相关培训和现场无缝隙的对接指引以及各部门的串联，使得第一次两部门间的活动做的十分顺畅，不仅维修部门取得了丰硕的业绩成果，零售一线员工获得了现场获客机会，更重要的是顾客在这项活动中充分得到了实惠，也进一步加深对于老字号维修的深切印象，得到了广大顾客的一致好评。

      通过活动，部门间的关系更为密切，业务交流也更加深入。也为日后维修与零售间的活动开展及其他业务的拓展奠定良好的基础。

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4

零售、维修一体化

你·好·同·学

世界は美しくなんかない、そして それ故に美しい.

Cool summer

精彩时刻 宠粉季

五月是最美丽的季节，五月是最浪漫的时刻，在这个充满爱的节日中，我们选择了制作永生花来向心爱的人传情达意。虽然用着同样的工具，相似的花材，但每个人制作出的永生花都各有特色。有的客人携爱人共同完成，更是增加了一份甜蜜，我们也及时拿出相机，记录下这个温馨的时刻。每位顾客的脸上都洋溢着幸福的微笑，我想，这也是我们举行VIP活动的初衷，让每一位客人都能感受到我们的用心，就是我们最值得欣慰的事情。

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6

疫情期推广活动

疫情期推广活动

疫情期推广活动

不一样的雷达 等你来绘

万象汇天梭

品牌多肉手工

在活动中与客人通过亲密的互动将彼此的距离拉得更近了，多一份真诚的付出，便收获一份感恩和认可。

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疫情期推广活动

2022Q1  神秘访客项目成绩

万象城

5月神访

2022

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集团荣誉

集团荣誉

疫情期间工作分享

投稿人  青岛亨得利中山店     销售顾问   金磊

企微迁移顾客

       作为门店对接人我运用的方法首先是：数据细化、任务量化。

       中山店全年纳新目标：1267人，根据后台数据的显示，截止4月中山店实际纳新数字为：276人 ， 那么实际自5月开始中山店剩余纳新目标为：991 人，为了更好的实现22年纳新目标，所以自5月份开始我已将整个剩余991人的纳新目标，平均分配到了剩余的8个月当中，（结合20-21年的的整个销售情况进行比对，这里面也包含每个节假日的客流分析情况）当然目标的设定也根据每月不同的节假日及淡旺季进行调整。例如六月份我将指标细化到每个周，一个周一总结，在门店会议时，量化每个人的数据。同时根据每周的节点和活动不同，目标也不相同，比方说最后一周由于门店520维修活动结束，我会相应减少指标设定，让员工执行指标时目标清晰明确，也能对我设立的指标比较认可。其次根据顾客分类不同，针对纳新制定可以落地的方案：

1.针对现场成交的顾客进行纳新。

2.针对未成交的潜在客户进行纳新。

3.针对现场进店的随行客进行纳新

4.针对进店的维修客户以及随行客进行纳新

5.针对老客户推荐新客户进行纳新（当然针对老带新，新客达成目标后我们也会送上精美礼品答谢老客）

6、针对每月的店铺品牌DIY活动到店参与的客户进行纳新。

最后，跟进具体实操过程，及时反馈，协助运用。

5月16日开始了新的企业微信上线以及转移，我希望我们门店的同事在半个月的时间，除了尽可能多的加顾客，更重要也是一个学习和摸索的时间段，所以我要保证每个同事能够学会如何去加顾客，以及如何迁移顾客。因此在过程中，我们也向公司反馈了很多问题，也非常感谢李娜的耐心，给我们一一解答，没有确切答案的，也及时帮我们反馈给集团，得到了准确回复。在不断学习和解疑当中，同事们实际操作起来，更加顺畅清楚明白。中山路店作为老城区的自营门店，客户群年纪都会偏大，甚至老年人居多，在迁移过程中，就不会像是年轻客户，沟通之后并发送一个加企业微信并注册或者迁移的流程就可以比较顺畅完成。而是需要我们的同事一个一个打电话过去，耐心地反复讲解操作流程，甚至不少老年客户电话都需要二十分钟或者半小时，才能让她迁移，并截图发送我们，确认是否完成。在这个过程中

其实比较繁琐和占用时间，我作为对接人除了及时反馈问题之外，我对于系统的运用尽量做到熟悉、全面，有了一些方法和经验之后，我会及时分享给我的小伙伴们，让他们少走弯路。

       因此截至5月份结束，中山路店的实际纳新为：211人，完成制定目标的131%，这个结果我感到非常高兴，也是我们大家共同努力的结果。

       从我个人的感受来讲，我认为除了及时学习、反馈、跟进之外，最重要的是店长对此项工作的重视程度，我们店长马慧对于我们门店的客户管理工作非常重视与关注，每天都会利用晨会时间跟进此项工作，这对于我工作的顺利开展起到了最大的推动作用，我也看到区域其他门店的小伙伴在管家婆群内的及时反馈，说明每家门店对于此项工作也非常重视，我也希望能跟区域其他门店的管家婆们多沟通、互相学习，共同进步，谢谢大家。

数据呈现

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案例分享

案例分享

案例分享

老顾客回购

                   投稿人  盛时表行青岛胶州利群店     销售顾问   高淑芬

       大家好，很高兴与大家一起分享一下我的销售案例。

       6月10日下午5点左右，一位30多岁男士进入店铺，我一看是我的一位老顾客王先生，马上热情的上去打招呼，（王先生是美度表的铁杆粉丝，在19年就买了第1只美度表，之后陆陆续续包括送人一共买了6只。）邀请王先生入座，帮他倒了一杯水，慢慢谈了起来。经过攀谈了解到，王先生想看看美度表今年有没有出新款？因为王先生比较低调，不喜欢张扬，之前买的自戴手表又都是皮带款的，并且又想要新款，我马上想到了贝伦赛丽系列灵感源于建筑20周年限量款，拿出来给王先生展示并邀请试戴，并介绍这款腕表它的设计灵感源于法国的雷恩歌剧院，简洁利落，线条流畅，蓝钢秒针搭配象牙白喷砂表盘，儒雅绅士，12点钟位置的建筑时标，独特而有纪念意义。表后盖同样雕刻着精美的建筑图案，还有建筑纪念币，全球只限量发售1836枚，每款腕表都有独一无二的编号，非常具有收藏价值，而且非常适他的气质。王先生试戴之后，表示款式适合他的风格，很满意。但因为是老顾客，王先生，希望在价格上能优惠一些，“这款表是我们刚到的新款，而且是限量款的，原则上是不打折的，但考虑到您是我们的老顾客，我帮您申请一下。”帮王先生申请了折扣，再送一张亨得利的售后增值金卡。王先生觉得售后增值卡，买表就有。价格想再便宜点，跟以前一样也行。我表示非常理解，都是老顾客，价格肯定是最低折扣，我说，“王先生，您是我们的老顾客了，我们不给您优惠，还给谁优惠呢？”然后对比官网和再次强调这款腕表的稀缺和收藏价值之后，又和店长申请礼物赠送，最终成功成交。

       对于老顾客，我们一定要想尽办法维护好关系，与他们成为朋友，建立信赖感，当顾客在柜台成交后，我都会留下他的联系方式，以便后续有什么售后问题方便咨询，更主要的是需要回购时能及时联系到我们，我也会在重要的节日时送上一些温馨祝福，而且对于一些经常逛商场的顾客，我会细心的记下他们的姓名和特征，好能第一时间和他们打招呼，让他们觉得你就像老朋友一样惦记他……，以诚待人，以最优质最独特的服务感动顾客！

案例分享

保持存在感

                   投稿人  盛时表行青岛市黄岛区梦乐城店     副店长   封建华

      优质老顾客的跟进和维护是一个门店健康长期稳定走下去的重要基础，今天要分享的案例就是老顾客复购加连带销售的案例。

      直到今年4月底，她突然联系我，问我之前她给她先生买那块表还有没有，想再要一块一样的，我一开始还以为是之前的表丢了或者是坏了，就跟她沟通了一下，了解到原来是他先生的弟弟也看好了这块表，她先生就答应送他弟弟一块，这才找到我。我了解到情况以后也是适时的给予了赞美，比如说先生跟他弟弟的关系真好、兄弟情谊之类的，然后又说了一些送表的寓意等一类的话，并及时的确认了表款有货，但是她又发了几张网站截图，是某腕表网站的价格截图，价格比正常折扣价格要低一些，她自己也表示疑虑，同样的表为什么价格会差这么多，并以此来想让我降一下价格。

      我看后也是给予了应对和解答，针对我们是授权门店和完善放心的售后服务等方面给予了解释，打消了她的异议并定下了这款表。随后我表示了感谢并再次聊起先生送弟弟表的事，表示平时送亲戚朋友或者生意上送客户等腕表也是很好的选择，女士自己也表示确实送表还不错，特别是男士，并表示她先生也是爱表之人，平时跟朋友们在一起的谈资也会说到腕表。并说现在马上51假期了，因为自己先生也是自己开公司做生意，想在这个时候走动一下客户，正在想送什么东西，我听到这就觉得是个机会，就主动说那当然是表啊，刚才您还说送表挺好呢，您可以选个档次高点的品牌，知名度大，寓意又好，价值还高。女士也表示赞同，是个好主意，但是要跟先生商量一下再说。

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案例分享

案例分享

了整数，最终她也比较满意。

      我表示需要收取部分定金，顾客也很爽快的答应了。我自己也感受到被顾客信任和认可真的是非常开心又有一定自豪感。我觉得这次案例是顾客主动联系我，但是正是因为跟她一直没有段了联系，保持自己在顾客心中的存在感，才让她在有需求的时候能够想到自己，并且完成了二次销售，相信以后也会继续为门店带来价值。

如歌岁月里，父爱悠悠唱，

温馨六月时，父亲节来到，一句问候声，愿父永安康！

亲爱的爸爸，节日快乐！

感恩父亲节

父爱如山为我撑起一方天地

感/恩/父/爱/真/情/父/出

Thanksgiving father's Day

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案例分享

父亲节发展历史

History of father's Day

       父亲节并非"泊来"的节日，中国也有自己的父亲节，中国的父亲节起源，要追溯到民国时期，1945年8月8日，上海发起了庆祝父亲节的活动，市民立即响应，抗日战争胜利后，上海市各界名流，联名请上海市政府转呈中央政府，定"爸爸 "谐音的8月8日为全国性的父亲节，在父亲节这天，人们佩戴鲜花，表达对父亲的敬重和思念。

       上述诸人，均系名流，虽久处沦陷区，但爱国之志仍存。如颜惠庆于北洋时代，曾任外交总长、署理国务总理等职，1941年12月香港沦陷，遭日军所执，次年被迫返回上海，坚持不出任汪伪政府任何的官方职务。

       1945年的这次民间发起的"父亲节"活动，影响范围有限。至1946年5月，又有上海名流潘公展、李石曾、宋汉章、王晓籁、杜月笙、吴稚晖、李登辉(原复旦大学校长)、钱永铭等数十人，联名向国民政府请求定每年的8月8日为"父亲节"。其理由是:

        "中国八年抗战，终究得到了最后胜利，这八年中阵亡将士不可计数，而这辈将士，前赴后继，杀敌致果的忠勇精神，实受父亲平日教养和随时激励的结果，所以父亲对于这次抗战胜利的影响，十分伟大。回忆第一次世界大战之后，美国加维然女士，发起母亲节，纪念欧战中阵亡将士的妻与母，因为她们对于国家有伟大贡献;我们应该效法先例，规定父亲节，同时纪念这次大战中阵亡将士的父与兄，因为他们对国家也有伟大影响，使父和母同沾其光。"

       该请求获国民政府批准。每年的8月8日，遂成为全国性质的法定"父亲节"。是日，子女佩花以作纪念--父亲健在者，佩以红花;逝世者，佩以白花。相关的推广工作也随后展开。譬如，作为"父亲节"的首倡者之一，1946年8月7日，颜惠庆被邀请去"青年会"做关于"父亲节"的演讲，"谈了不同社会中父亲的地位和责任"。次日，他又在日记中写道:"报上满载关于'父亲节'的报道"。

       父亲节这天，我们在思考、我们在表达对父母的敬爱之心是无可比拟的，当母亲含辛茹苦地照顾我们时，父亲也在努力地扮演着上苍所赋予他的负重角色，当我们努力思考着该为父亲买什么样的礼物过父亲节之时，不妨反省一下我们是否爱我们的父亲?像他一样曾为我们无私地付出一生呢。

父亲节活动内容

History of father's Day

国外

美国为父母做早餐

在父亲节这一天，凡是父亲已故的美国人都会佩戴一朵白玫瑰，而父亲在世的美国人则佩戴红玫瑰。在宾夕法尼亚，人们也会用蒲公英向父亲表示致意，而在温哥华，人们选择佩戴白丁香。

在美国，父亲节当天早餐一般是由子女们来做，父母可以继续睡觉，不必早起。由子女们做好早餐拿到床前给父母亲食用。此外，在美国儿女也会给父亲寄贺卡，买领带、袜子之类的小礼品送给父亲，以表达对父亲的敬重。

日本给父亲念感恩信、搓背

在日本父亲节时，女儿一般会念感谢信给父亲。她们会和父亲团聚，给父亲送上礼物和祝福。在日本，不管是已经出嫁的还是待字闺中的女儿，一般要给父亲写一封挚爱和祝福的信，将这封信捧到父亲面前，大声念给父亲听，感谢父亲的生身和养育之恩。

日本的洗浴文化历史久远，泡澡对日本人来说是一种享受。因此父亲节这一天，女儿们要亲手给泡澡的父亲搓搓背，也是给父亲最大的温暖一种方式。

德国父亲喝啤酒庆祝

在德国的父亲节这一天，嗜酒的德国父亲们可以想喝多醉就喝多醉，而且回家之后媳妇不许管。一些小镇上的男人一早推着载满大木桶装的啤酒小车出门，碰上谁就和谁喝，直至醉倒在街上。

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感恩父亲节

感恩父亲节

拍摄微电影

回忆与父亲的点滴生活:一部由20多名警察子女参与录制的微电影--《最可靠的人》，曾引来了许多网友关注。虽然视频只有短短5分多钟，但家属们发自内心的话，让很多人为之感动。视频短片由民警利用业余时间制作，在给 "警察爸爸"们送上一份特殊礼物的同时，也希望更多的人了解警察的酸甜苦辣。

国内

中国各式各样的祝福方式

与国外人们庆祝父亲节的方式不同，我国人们庆祝父亲节的形式多种多样。人们用不同的方式表达着对父亲的感激之情。

丁一晨的一组父爱漫画爆红网络，让人忍不住回忆起自己成长过程中和爸爸所发生的点点滴滴。漫画记录的都是成长中的故事，昨天笔下的爸爸非富也非贵，却在用心给予女儿最纯粹的父爱。例如上小学时，每天放学别的同学都是家长开车接送，而作者的爸爸只有一辆自行车，她的专座是自行车横杠上的"小板凳"。看着同学坐上车一溜烟走了，作者不干了，"爸，超过他!""首长遵命!要加速了!!"爸爸的双腿立刻蹬得飞快。女儿有了好成绩，父亲会淡定地回复:Nice!随我!

照片见证父女感情

与国外人们庆祝父亲节的方式不同，我国人们庆祝父亲节的形式多种多样。人们用不同的方式表达着对父亲的感激之情。

温情

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惬意心情

感恩父亲节

惬意心情

娜娜子带大家打卡氛围感满级咖啡小馆

       这家火星上的咖啡厅位于青岛八大关的一栋百年老别墅的院子内，周边是百年老别墅群。别墅一共有三层，每层都是奇奇怪怪惹人爱的店铺。不知道会不会有人像我一样，只喜欢自己看不懂的东西，也许这就是被日常磨平了棱角而仅存的那一些些叛逆。别墅的三楼是一家民宿，二楼是买手店、古着店，一家一家逛下去，恍然间你会觉得自己生活的圈子很小，而每一家都是一个从未涉及过得小小世界。一楼是果冻洋房火锅，感兴趣的宝子们也可以锅子涮起。咖啡厅就在院子中，老城区午后的阳光下喝个咖啡超美，冬天上午到下午两点左右晒着太阳坐在外面一点都不冷，咖啡香气似乎没有被一点人间烟火打扰到，置身其中，有种逃离地球，躲避现实，彻底放松下来的感觉，咖啡厅我一般更注重环境，而品咖啡对我来说真的不够专业，打卡拍照真心推荐。

荒度咖啡

       一家超有氛围感的咖啡店，虽然只去过一次，但是特别喜欢，属于崂山里的宝藏咖啡店，适合春夏，美到朋友圈的九宫格都放不下。找一个人少的周中，可以捧一杯咖啡，躲进一本书中，也可以徐徐走在乡间小路，耳边除了风声还有鸟儿的莺声燕语，娓娓动听，享受一个只属于自己的假日吧。当然，也可以约上三两知己，抛开做不完的家务，忙不完的工作，带不完的娃，找回青春年少时彼此的约定，你会发现，已经很久没有这么肆意的笑过了。山间的空气满是清新、香甜，只是夏日时光来到此处，需要做好防蚊准备。

营运部  李娜

青岛现实版重庆森林—咖啡街区

       每天你都有机会和很多人擦身而过，而你或者对他们一无所知，不过也许有一天，他会变成你的朋友或者知己。

       王家卫也太会写了吧！那天去了银鱼巷新开放的院子，足够原始，足够七十年代的味道。院子里是小小的潮人市集，下沉式的院子让所有人习惯性向上看，视野中像极了重庆森林的感觉，行至最高处，我甚至还想到了樱花落下的速度，想去的伙伴还是挑人少的时候吧，一杯手冲，一个角落一坐，可以发呆一整个下午，想想就好爽。

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惬意心情

愿你所有幸运，都不期而遇；

愿你所有美好，都如约而至。

愿你所求皆如愿，所行皆坦途。