青岛新宇内刊-04期

中

秋佳节

忆对中秋丹桂丛

花在杯中，月在杯中

青岛新宇内刊

2022年9月 总第4期

主办：青岛新宇亨得利

营运部

目录

CONTENTS

《青岛内刊》编委会

总编： 孙娇婵

编辑： 李娜  周珩

记者： 隋小童  封建华

            曹海青  高淑芬

            邹卫卫  张明

            张法琦  吴晓静

            袁贝贝

01

青岛亨得利98周年庆典

2022年半年总结会

02

03

集团奖项

04

区域活动

05

中秋文化简介

2

      在为期56天的活动里，亨得利连同钟表、维修、眼镜三门主业举办了高端品牌的名表巡展 、手表清洗保养服务、各品类眼镜的优惠活动，还为顾客送上了丰厚奖品的抽奖环节。在给顾客带来实惠的同时也为一年一度的亨得利钟表眼镜节增添了新的色彩，成为广大消费者夏季购物的重要节日。

青岛亨得利

      白驹过隙，沧桑百年，时光荏苒，初心不忘。

98

周年庆•第

23

届钟表眼镜节

亨得利98周年庆典开幕式

3

青岛亨得利98周年庆典

年中总结会

      2022年8月10日在湖岛会议室开展了钟表部门2022年中总结会。

      在整个会议中，萧董首先将会议的主体内容定了基调。围绕总结会的核心内容希望各级部门领导认真总结去年工作的不足，不断找出好的方向、做法并配以行动，不断往前走，实实在在，利用好各项资源。下半年经济已开始复苏，各行各业总结好经验，落实到位。包括品牌给的支持如何去做，最终不论做了多少工作，只有结果的体现才能证明一切。 从营运方面，抓好老顾客。新、老顾客的维护，在日常维护关系中，要有主动性、行动和思想意识跑在前面。 会议中分别对两家店铺活动期间的工作表现做了重要总结。一是针对万象城在7月份巡展期间，员工个人及团队整体的精神状态比较好，在客户资源维护与利用方面，以及和周边店铺的互动性都非常高。也对未来店铺的销售目标提出了更高的期望。二是对中山路店三天名表巡展期间的销售业绩表示肯定。活动中体现出中山路店积极努力的工作作风，对于老顾客的维护、邀约、信息的发布做的很精细。并呼吁全员为拉动各项工作转化进行深入研究，真正的推动其结果成效。

2022

一起走过的2022

会议现场

会议现场

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22年半年总结会

年中总结会

2022

      商品部灏倩总就区域全年库龄目标做了重点强调，围绕200天以内的方向前进。以及针对门店制定各个品牌长库龄消化数量目标。帮助店铺所开设的品牌针对利润，毛利额深、毛利率高的品牌及系列做了具体的数据梳理。对于各门店在货品消化方面的缺失点和重点给予了特别强调。为门店在4季度的库存消化和利润提升方面给出了目标和方向。

      各门店在汇报中根据21年年终总结会提出的重点工作先做了回顾。从数据方面：围绕22年上半年总体销售额、各品牌客单价、折扣、品牌毛利率的贡献度、整体利润以及下半年预算进行了详细的阐述。在营运方面：各店就上半年市场活动、客户资源的收集和转化、员工培训、神访成绩、不足之处以及下半年的重点工作目标进行了详细铺设。

      营运部关于上半年营运项目1.0的工作开展进度、各类活动的规划、帮扶和参与、神访工作的总结、客户资源的企微迁移情况、培训工作的梳理、培训店无项目的落地转化情况、盛时学堂区域学习度以及下半年的营运及培训方向给予了明确目标。

      半年工作总结会现场还举行了21年度优秀奖项及天梭折扣提升赛获奖选手的颁奖仪式。各类奖项的颁发是对大家工作上的鼓励和肯定。获奖人员及现场同事都为之振奋，也为今后的工作指明了方向。通过此次半年工作总结会的开展，有效帮助区域各级部门客观分析市场及门店管理工作。为4季度乃至全年的目标达成做了很好的总结和铺垫。

一个团队 一家人

一个团队 一家人

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22年半年总结会

集团•奖项

客资管理

会员拉新

光荣榜

张法琦、魏增英、周玲

李 娜

陈晓倩、张法琦、张玲、殷丽娜、匡晓梅

李 娜

老会员召回

光荣榜

金帅帅、匡晓梅、匡晓娜

李艳秋、匡晓梅、袁贝贝、高淑芬、金磊、孟萍、李风、庄雪梅、韩志萍、邹卫卫

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集团奖项

TOP:3

TOP:1

长江利群店：温正修

城阳万象店：金帅帅

全渠道挑战赛

7

集团奖项

区域•活动

2022

济青区折扣提升赛

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8

区域活动

万象城

7月盛宴

2022

9

区域活动

案例分享

天梭折扣提升门店管理办法

      2022年是不平凡的一年，对于钟表行业更是如此。在年初的会议上，区域领导把今年定为深耕年，天梭折扣提升年。作为门店管理我们要承上启下，把这种理念传达给每位员工。和员工一起探讨如何提升、怎样提升，让大家都参与进来，发表自己的看法，取长补短。通过讨论我们总结以下四大优势来提升：

一、提升服务质量，用我们的专业和耐心服务顾客。

      比如：我们会录制手表调校视频，每个顾客购买后我们会加微信把手表调校视频发给顾客，其中还包括表带的保养方法，使用注意事项等，并告诉顾客遇到问题随时联系。这样不但增加了和顾客的粘性，还能随时解决顾客的售后问题，另外我们免费给顾客清洗表带，换表带，这样虽然增加了我们的工作量，但给客人提供了方便。顾客也比较信任我们，经常介绍朋友找我们购买。

二、强调官方授权店，只与官网比价，总结话术以此来提升折扣。        

      我们是官方受权店，胶州仅此一家，保证质量的同时，还有完善专业的售后服务。让您买的放心，用的安心。另外，在我们这购买，您可以现场试戴比较，不像在网上只能看图片，不能亲身体验。另外，我们售后更加方便，有什么问题，您可以随时拿过来。比如调表链，洗表链。而在网上，这些是非常麻烦的。一旦出现了问题，也是耗时费力。

三、匹配售后服务，用我们的售后服务来打动顾客，给顾客带来更好的服务体验。

      您在我们这购买，我们除了全球质保卡以外，还送您一张我们亨得利的售后增值卡，防水检测、表链清洗是终身免费的，后期的机芯清洗保养也是给您终身优惠的，这个后期会给您省不少钱，关键是非常方便。

四、奖励机制。

      每上升一个点都有不同的奖励，给大家动力，也是对员工努力的一种认可。

      一个团队要上下齐心，从制定目标到实施的过程当中，如果遇到问题，大家一起研究探讨相应的话术。只有大家参与进来，并以认可的方案执行才会行之有效。我们从去年的9折，提升到了9.3折，员工也越来越自信。

投稿人：盛时表行胶州利群店         店长  管丽梅

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案例分享

案例分享

      今年5月份的一天，一对情侣进店看男表，男士比较高,微胖。邀请试戴了几款机械表，试戴后觉得库图机械款还可以，随口问问折扣。我给的是满1000-100元，折后6550元（这款表的原价是7250元），试戴过程中了解到两人想买结婚时戴的，由于婚期还早，先来看看款式，不着急买。和顾客彼此留了微信，告知有需要可以随时联系，第二天我再次联系顾客，顾客表示不着急，再看看。过了一周左右，顾客发来信息问他们看的手表能不能再优惠，她说他们也去了万达，万达给的价格是6100元，折后还送皮带，算完折扣相当于84折，我和她说了万达是个人代理的，我们是盛时表行亨得利授权门店，以及我们的售后服务还有我们的增值服务，后期清洗表链，测防水都是免费的，不管是货品还是售后都是有保障的，也是最便捷的。顾客却说万达说我们是非授权的，我们的货都是从他们那里拿。我把我们的保卡盖上章拍给她看，告诉她上边有我们盛时表行的授权盖章，又跟她讲了讲增值服务带来的利益，折合算下来，其实差不了太多。可顾客感觉还是差太多，表示毕竟单价高，再便宜点，再便宜点就买下来。最后与顾客协商，申请活动折扣88折，并赠送增值服务卡，顾客想想后感觉还行。第二天邀约到店以88折6380元成交，比万给的价格高出280元。

      通过此单的销售，虽然折扣不算高，但也是我努力争取来的。比顾客心理预期的基础上提升了4个点。经过之前区域组织的折扣提升活动，学习到了相关的应对比价顾客的沟通话术，有效的帮助我进行相关情况的应对，增加了我的信心。今后关于此类顾客的应对会更加灵活，日后无论是个人折扣指标还是店铺总体指标都有很好的带动。

应对比价“我能行”

投稿人：盛时表行城阳万象汇店         销售顾问  李艳秋

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案例分享

案例分享

      7月份的一天晚上一对夫妇带着孩子进店。经过沟通了解了，顾客一直关注天梭力洛克系列男表钢带款白盘，非常喜欢这款腕表，佩戴起来也非常的舒适，同时也能衬托出整体气质。顾客之前已进行线上线下多家店铺的比较，可因为价格的原因迟迟没有购买，总是感觉实体店价格太贵了，其中就苏宁易购的价格最便宜，到手价才3900元。我算了算折扣相当于81折多一点，遇到这样的顾客我心想一定不能冲动 。

      首先我表示理解顾客的想法，站在你的角度我也希望折扣能再低点，现在的年轻人都喜欢在网上买东西，包括我自己。但是手表属于精密仪器，从外观是看不出来的，我拿出之前搜索的图片给顾客看，慢慢讲述了关于网购手表的风险，以及后期售后带来的麻烦，顾客对我解释的内容表示认可。但顾客说在其他店也看过有的能做到88折，还有的能做到85折，我又耐心的跟顾客解释我们是盛时表行，全国最大的钟表经销商，也是天梭品牌授权店，正规店铺价格都是统一价，不会乱价，天梭品牌在青岛区指定的售后也是在我们亨得利，售后有保障也方便，我再跟店长沟通给您申请一张只有我家VIP会员才享有的增值服务卡。同时给顾客算了一下后期能为顾客节省的具体金额，后期您家人的手表外观清洗都可以随时联系我，我给您终身免费清洗。顾客听了我的解释后夸赞了我的耐心，最终以9折的价格在本店成交。虽然没有达成91折的区域目标，但是比顾客的心理价位有很大程度的提升。同时得到了顾客对我信任与认可，说以后还要帮我介绍客户，心里还是美滋滋的。

      通过这次的销售，告诉我们碰到比价的顾客，首先我们不能冲动，以免流失客户。静下心来把顾客当做朋友，运用我们学习到的折扣提升话术来帮助顾客，让顾客心理上得到满足，感觉我们时刻都在为他着想，得到顾客的信任，这样才能更好的成交。

耐心沟通 达成销售

投稿人：盛时表行城阳万象汇店         销售顾问  袁贝贝

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中秋•中国传统节日

Mid-Autumn Festival

中秋节，又称祭月节、月光诞、月夕、秋节、仲秋节、拜月节、月娘节、月亮节、团圆节等，是中国民间的传统节日。中秋节源自天象崇拜，由上古时代秋夕祭月演变而来。最初"祭月节"的节期是在干支历二十四节气"秋分"这天，后来才调至夏历(农历)八月十五，也有些地方将中秋节定在夏历八月十六 。中秋节自古便有祭月、赏月、吃月饼、玩花灯、赏桂花、饮桂花酒等民俗，流传至今，经久不息。

中秋节起源于上古时代，普及于汉代，定型于唐朝初年，盛行于宋朝以后。中秋节是秋季时令习俗的综合，其所包含的节俗因素，大都有古老的渊源。 中秋节以月之圆兆人之团圆，为寄托思念故乡，思念亲人之情，祈盼丰收、幸福，成为丰富多彩、弥足珍贵的文化遗产。

中秋节与春节、清明节、端午节并称为中国四大传统节日。受中华文化的影响，中秋节也是东亚和东南亚一些国家尤其是当地的华人华侨的传统节日。2006年5月20日，国务院将其列入首批国家级非物质文化遗产名录。自2008年起中秋节被列为国家法定节假日。

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中秋文化简介

中秋发展

Origin of Mid Autumn Festival

中秋节源自天象崇拜，由上古时代秋夕祭月演变而来。祭月，历史久远，是古代我国一些地方古人对"月神"的一种崇拜活动，二十四节气的"秋分"，是古老的"祭月节"。中秋节普及于汉代，汉代是我国南北各地的经济文化交流融合时期，各地文化上的交流使节俗融合传播。"中秋"一词现存文字记载最早见于汉代文献，成书于两汉之间的《周礼》(世传为周公旦所著，实际上成书于两汉之间)中说，先秦时期已有"中秋夜迎寒"、"中秋献良裘"、"秋分夕月(拜月)"的活动。据记载，在汉代时，又在中秋或立秋之日敬老、养老，赐以雄粗饼的活动。晋时亦有出现中秋赏月之举的文字记载，不过不太普遍，晋时期中秋节在我国北方地区还不很流行。

到了明清时，中秋已成为中国民间的主要节日之一。岁时节日中世俗的情趣愈益浓厚，功利性的拜祭、祈求与世俗的情感、愿望构成普通民众中秋节俗的主要形态。明清两朝的赏月活动，"其祭果饼必圆"，各家都要设"月光位"，在月出方向"向月供而拜"。陆启泓《北京岁华记》载:"中秋夜，人家各置月宫符象，符上免如人立;陈瓜果于庭，饼面绘月宫蟾免;男女肃拜烧香，旦而焚之。"《帝京景物略》中也说:"八月十五祭月，其饼必圆，分瓜必牙错，瓣刻如莲花。……其有妇归宁者，是日必返夫家，曰团圆节也。"

中秋节自古就有祭月、赏月、吃月饼、玩花灯、赏桂花、饮桂花酒等习俗，流传至今，经久不息。中秋节时，云稀雾少，月光皎洁明亮，民间除了要举行赏月、祭月、吃月饼祝福团圆等一系列活动，有些地方还有舞草龙、砌宝塔等活动。发展至今，吃月饼已经是我国南北各地过中秋节的必备习俗。除月饼外，各种时令鲜果干果也是中秋夜的美食。

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中秋文化简介

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月是故乡明

露从今夜白