2019 年 第 期 总 第 期
06
06
文化升级
内化于心 外化于行
中文铁军
ontents
C
目 录
使命
领导者说
文化升级，内化于心，外化于行
客户导向灵魂三拷
公益跑，一次身心与价值观的融入
小故事大启发：“一颗心，一张图，一场仗”
内刊招人啦！
一只猪，跟对了团队，也能成佛
愿景：5A
（Anyone、Anytime、Anywhere、Anyway、Anything）
目标：
世界级文化教育集团
文化标签：铁军精神
共享核心价值观：
客户导向、敬业尽责、信守承诺
领导力：
守正、创新、坚韧、共赢传承文明
愿景：5A
（Anyone、Anytime、Anywhere、Anyway、Anything）
目标：
世界级文化教育集团
文化标签：铁军精神
共享核心价值观：
客户导向、敬业尽责、信守承诺
领导力：
守正、创新、坚韧、共赢
传承文明
（Moving Culture Forward）
愿景
5A
（Anyone，Anytime、Anywhere，Anyway、
AnyContent）
目标
世界级文化教育集团
文化标签
铁军精神
核心价值观
客户导向 敬业尽责 信守承诺
领导力
守正 创新 坚韧 共赢
文以化人
中文公益
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领
导者说
各位战友：
今天，中文在线集团升级的文化体系正式发布！
上市以来，中文在线的战略、业务及组织经历了持续的变革，团队也日趋多元化。因此，中文在线需要对于文化价值观等进行升级，以适应新阶段的要求。经过八个月的反复讨论、梳理，尤其是经历2018年底以来的生死挑战，沉淀反思，中文在线升级后的文化体系已正式确定，发布如下：
文化升级 内化于心 外化于行
使命：传承文明（Moving Culture Forward）
愿景：5A（Anyone，Anytime、Anywhere，Anyway、Any Content）
目标：世界级文化教育集团
文化标签：铁军精神
共享核心价值观：客户导向、敬业尽责、信守承诺
领导力：守正、创新、坚韧、共赢
我们的使命是“传承文明”。
中文在线集团董事长兼总裁 童之磊
从2000年我创立中文在线之初，创造性的提出“网络出版”，到今天“文化+”，“教育+”双翼飞翔的战略，始终追求的是对文明的传承。“人类文明的发展史，其实就是人类使用传播媒介的历史”。甲骨、青铜、竹简、布帛、纸张到当代的数字媒体，科技的发展，让传播媒介不断变革，人类文明发展和传承的本质却从未改变。 中文在线“传承文明”的使命，具体来说，就是把优质的内容，无论是传统的，还是现代的，无论是文娱的，还是教育的，通过中文在线这一平台创作开发，并向全世界传播，让人类文明薪火相传，生生不息！
领
导者说
我们的目标是“世界级文化教育集团”。
我们的愿景是5A, 就是“让任何人，在任何时间、任何地点，通过任何方式、获取任何想要的内容”。
因为英文是Anyone，Anytime、Anywhere，Anyway、Any Content，所以简称5A。什么叫愿景？愿景可以理解为我们经过长期努力，持续发展，未来可以看到的场景。这个愿景是非常宏大的，要让全世界任何人（无论贫穷，还是富有；无论目不识丁，还是学富五车），在任何时间（无论婴儿，还是老年；无论白天，还是黑夜），任何地点（无论是世界最高峰，还是海底最深处；无论地球上，还是外太空），通过任何方式（无论传统媒介，还是数字媒介；无论文字，还是视频），获取任何想要的内容（无论经典，还是时文；无论中文，还是西文）。虽然近年来，随着科技的高速发展，这个愿景已可想见，但是离真正实现，还很遥远。去年年底，我到大兴的蒲公英中学做志愿者，才知道就在全世界最现代化的大都市之一——北京，很多农民工子弟无法得到他们想学习的知识，甚至没有机会接触到信息化的设备。可以想象在全世界，这种知识的鸿沟，传播的藩篱还比比皆是。这更激励我们为实现5A愿景不懈努力！
过去我们的目标是“数字出版领导者”，在2015年中文在线成为“数字出版第一股”以后，这一形象已经是一种业界的共识，于是我们提出新的目标——成为世界级文化教育集团。这是一个很高的目标，也是一个很长远的目标，需要花20年、30年甚至更长的时间去达成。迪士尼、培生这些世界级的集团，都是八、九十年甚至百年的企业。我想，如果30年后我们能达成这一目标，我们就已经和了不起了。如果比做登山，我们现在还处在山脚，但我们要攀登的一定是世界级的高峰。伟大的目标造就伟大的企业，志存高远，才能激励和鞭策我们不断向前。世界级文化教育集团，是世界文明传播、交流与融合的助推器。
如果有人问，中文在线的企业文化叫什么？我们的回答就是“铁军精神”。这是一种文化传承，从最初的“召之即来，来则能战，战则能胜”的中文在线铁军精神，到后来的“同志、战友、兄弟；创新、坚韧、共赢”，再到这一轮的文化升级，我们保持了一致的文化标签。就全世界来看，军队从组织来讲有很多方面是最先进的，无论是大规模作战的集团军，还是单兵突破的“特种兵”。其中铁军更是最有战斗力的军队，也往往是常胜军的称号。因此，很多优秀企业一直以军队为学习榜样，任正非多次提倡向军队学习，马云更是把阿里起家的“中国供应商”团队直接称作“铁军”。中文在线强调“铁军精神”，也强调我们是有目标的，是要打仗，是要打胜仗的！在中文在线，同事之间互称“战友”，为什么呢？因为我们一起打过仗、一起流过汗、甚至一起流过血，我们一起在战场厮杀过，所以我们才建立起这种战友般的感情，这是中文在线创立至今融入骨血的文化标签和精神内核。所以，我们要把“铁军精神”一以贯之。
我们的文化标签是“铁军精神”。
领
导者说
客户导向
客户既存在于外部，也存在于内部。满足客户需求，为客户提供价值，这是中文在线生存的根本，也是我们每一位中文在线人生存的根本，否则就如无源之水，无本之木。
我们的核心价值观是 “客户导向”、“敬业尽责”、“信守承诺”。“什么是真正适合我们的？什么是我们这个阶段最需要的？什么是能够对我们每一个战友普适的要求？”对这些问题，我们反复思考，经过上百人次的讨论，终于凝结成了这一共享核心价值观。
敬业尽责
对工作负责，始终对自身工作表现与工作品质保持高要求。如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？这就是我反复强调的“守土有责”。
信守承诺
就是有诺必行，执行到底，对结果负责。“人无信不立，事无信不成，商无信不兴”。中文在线要想长期发展，必须从上到下“信守承诺”。因此公司从成立以来，虽九死一生，多次弹尽粮绝，却一定确保准时发工资，这是信守对于员工的承诺。每一位中文在线人也都要信守对于公司，对于团队，对于战友的承诺。
今天，文化升级体系的发布，仅仅是开始。因为这一轮文化升级最重要的是此后的文化体系落地！这一轮文化升级的内容，尤其是核心价值观，需要每一位中文在线战友思想上认同，行动上践行。也就是“内化于心，外化于行”。
今后核心价值观要体现到我们的工作思想、方法，行为中，“客户导向”、“敬业尽责”、“信守承诺”会成为三把尺子，符合的言行就要鼓励，不符合的言行就要改变。真正的落地，是不容易的。但是我们有决心，一定要做到！集团会有一系列的措施来推动和落实。比如核心价值观会逐步进入考核，首先是管理者的考核，晋升的考核，最终纳入全员的考核。
领
导者说
领导力是对管理者提出的更高要求。上一轮价值观里的“创新”、“坚韧”、“共赢”，现在更适合作为对于管理者的要求。管理者，要践行核心价值观，同时要遵行领导力要求。守正，恪守正道，有原则，有底线；创新是组织命题，是发展的动力；坚韧就是坚持、不折断，是我们10年+的事业观；共赢，只有创造价值，才能共享价值成果。
我们的领导力是 “守正”“创新”“坚韧”“共赢”。
关于“客户导向”的深层研讨将陆续在企业文化小组以及各业务单元中展开，每一个业务、每一个组织、每一位管理者、每一个员工都要是时刻自问：我的客户是谁？他有什么需求？我怎么能够满足他的需求？我能为他们带来什么价值？我的工作本身有什么价值？这是我们在文化落地过程中需要不断探讨、不断追问的，而且一定要找到答案！更重要的是，每一位战友都要把“客户导向”真正体现到工作行为中。我们坚决杜绝“两张面孔两张皮”、“说一套做一套”，对于触碰底线的行为，绝不姑息！对于践行“客户导向”价值观的楷模，要给予表彰！
为确保有效性，核心价值观会逐一做为今后企业文化工作的重点逐项强化，固化，第一个就是“客户导向”。
因此2019年是中文在线的“客户导向”年。
2019，对于中文在线来说是新生。凤凰涅槃，浴火重生，肉体可能都化为烟尘，不灭的是精神，而且新生的羽翼将更加强健。经历了血与火的考验，我们的内心将更加强大，我们的文化将更加强大，我们的中文在线将更加强大！
领
导者说
2019年7月1日
今天是7月1日，98年前，中国共产党成立了。这可以看成中国近代史上最成功的创业。成功的核心原因之一就是中国共产党从创立之初就是有信仰，有核心价值观的。世界上真正基业长青的组织都是有文化精神的。政党如此，学校如此，企业也如此。因此，我经常说：企业的成功，短期靠产品，中期靠管理，长期靠人才和文化。
中文在线要基业长青，就需要构建强大的企业文化体系。文化渗透到我们运转全过程中的理念意志、行为规范和价值选择，而这些都将拧成一股力，就是文化力，也是中文在线基业长青的经营力、成长力！要做到这些，文化价值观要成为全体战友的共同准则，要成为中文铁军的一致行动。也就是，
内化于心，外化于行！
愿景：5A
（Anyone、Anytime、Anywhere、Anyway、Anything）
目标：
世界级文化教育集团
文化标签：铁军精神
共享核心价值观：
客户导向、敬业尽责、信守承诺
领导力：
守正、创新、坚韧、共赢传承文明
愿景：5A
（Anyone、Anytime、Anywhere、Anyway、Anything）
目标：
世界级文化教育集团
文化标签：铁军精神
共享核心价值观：
客户导向、敬业尽责、信守承诺
领导力：
守正、创新、坚韧、共赢
客户导向
敬业尽责
信守承诺
为客户提供服务，为客户提供价值，这是公司基业长青的根本，2019年，是中文在线的客户导向年，关于客户导向的研讨，我们绝不含煳。本轮文化升级刚刚发布，我们就已经组织了两场关于客户导向的讨论。
以化人
文
什么是客户？你知道谁是自己的客户吗？你的本职工作为客户带来什么价值？你会做出什么改变从而使您或者您的团队更加“客户导向”？答案就在一次次的抽丝剥茧明晰起来。
客户导向灵魂三拷
灵魂拷问一：本次文化升级梳理过程中，一致选择了“客户导向”，您觉得这反映了什么问题，对公司的意义是什么？
A君：公司没有客户导向，2B产品用不上，2C产品越做越差，这是公司对自己的反思，但是未来怎么做并不清楚。
B君：公司2B业务不考虑用户需求，只是为了短期利益，没有长期发展。
C君：最困惑的是2B的业务有时候连用户是谁都不清楚，根本不知道满足谁的需求。
D君：客户导向更多的是一种价值取向，只有为客户创造价值，自己的价值才能去长期实现。对内来说，职能部门要通过为业务部门提供支持，放大、持久才能更有意义。
E君：到底谁是我们的客户，KPI、用户还是领导？
F君：我们应该思考我们具备的能力是否能匹配我们要做的业务，认清核心竞争力是什么，应该是由业务人员去放大我们的核心竞争产品，而不是光靠销售的服务能力。
A君：使用你的产品或服务，并（或）为此买单的人。
B君：我的客户就是作者以及他们的读者。
C君：所有员工。
D君：客户通过使用我们的产品或服务能够得到价值，我们从中也能产生自我价值。
灵魂拷问二：你理解的客户究竟谁？
以化人
文
这是我们必须回答，却又非常艰难的一个问题。客户导向要投射到每个人心里，形成思维习惯，变成行为模式，在客户眼里，我们凭什么存在，我们提供了什么产品？什么服务？为客户带来了什么价值？
一万个人眼中有一万个哈姆雷特，每个人可能因为他所在的岗位不同，所在的职级不同、所面对的人群不同，心里都有一个不同的答案，但是弄清你所服务的对象是谁，他需要你为他提供什么，是我们建立客户导向意识的第一步。这个思考和探讨的过程本身就意义非凡，如果我们能想清楚、弄明白并且将这种思考转化为行动，那么“客户导向”可能在你心中就有了答案。
灵魂拷问三：我们到底为客户提供什么价值？
客户导向：
即，始终从客户视角出发，主动理解、洞察客户需求，在坚持原则的基础上努力满足客户需求。
您觉得您为客户提供了什么价值？
小思考
纸上得来终觉浅，
绝知此事要躬行。
6月17日，12名新入职战友与弘慧“筑梦计划“的45名高三毕业学子一起完成了“中文在线杯”五公里迷你马拉松，“企业文化是什么”“中文在线的使命是什么？”“为什么要做公益？”，通过这一次公益跑活动，每一位新战友的心中都有了自己的答案。
记弘慧“筑梦计划“公益跑&新员工融入活动
以化人
文
融入
公益跑，一次身心与价值观的
感受企业文化，践行社会责任
支持公益，风雨无阻，一场雷雨的洗刷让这一场活动更承载了非凡的意义。“这点小雨不算事儿！”望着车窗外的电闪雷鸣，中文在线的战友们互相打气。承诺了，拼尽全力也要执行到底，对12名新战友来说，这次活动是一次对企业文化的了解、感受并亲身践行的独特体验，也让他们理解中文在线的企业价值观和社会责任。
“在这些孩子身上，看不到阴霾，看不到贫穷，看不到自卑，我们可以看到的是阳光、自信和憧憬，很久没有感受到这么向上的力量“，一位新战友说道，”我觉得不是我帮助这些孩子，反而是我从他们身上汲取了强大的能量。“
为什么做公益？为什么跟弘慧一起做公益？很多人都发出过这样的疑问。“初心”或许是最接近的答案。
中文在线最初的创业想法就来源于教育资源的不均衡给学子们带来的巨大鸿沟。生活在同一片天空下，却因为艰困的物质条件买不起书，很多生活在偏远地区的孩子也因此失去了上学的机会。“让更多的孩子读到书”这样一个初心让中文在线在教育事业上持续投入和坚持了近二十年，也是因为拥有这样共同的理想，让中文在线与弘慧教育发展基金会结缘。
源于初心
以化人
文
两位中文在线长期支持的安乡县弘慧学子，代表弘慧向童之磊赠送
“弘慧2019北京公益成长营爱心企业”奖牌”
从2015年牵手弘慧，中文在线累计捐出善款超百万元，先后帮助200余名孩子实现了“上学梦”。 独行致快，众行致远，中文在线在教育公益事业上还在不断号召更多的企业加入进来，为学子圆梦。
投资人变脸，公司只剩下三个人，穷的时候一群人去餐馆点一个十块钱的菜只因为米饭不要钱、董事长出去打工养活公司……这些看起来像影视剧本的情节，都是中文在线创业过程中真实发生的，只要动过一次放弃的念头，可能今天的中文在线已经不存在了。正如童总坚持的，当你遇见的阻力越大的时候，就是成功离你最近的时候。人生就像长跑，不在于你跑得有多快、起点有多高，而在于坚持不懈、一直向前走，有十年如一日的决心才能登上人生的顶峰。
业务微调，身边的小伙伴儿在悉数变化着，是否感觉到迷茫？
撤离露台，回归抬头就见天花板的日子里，是否让人更清醒！
没错，这是一个变化有些快的COL时代。如何应对？我也没有很好的答案，先跟大家分享一段真实经历吧。
那天，日常工作繁重，内外部沟通量极大，困顿下班之际已过九点，滴滴叫了个车连唿三遍才有司机响应（PS：天润财富中心位置原因，叫出租车的话得连唿、千万别轻易放弃，估计很多小伙伴儿都有了这个经验）。一上车，人就瘫了，眼神涣散，情绪低落，近期正为工作方向而迷茫且被琐碎的工作细节所折磨。
成功，就是在坚持不下去的时候，再坚持一下
以化人
文
小故事大启发：
“一颗心，一张图，一场仗”
音频创新事业部 陈玲
以化人
文
司机大哥这时来了一句：你要去的小区是在XX大楼旁边吧。我懵了，也被唤醒了精神：你怎么知道？难道你也是住那边？大哥回我：不是。好奇和惊恐同时吊起了我的胃口，不问清楚我这一路咋能安心？！在我的循循善诱和步步追问之下，答案一点点明朗。
首先，他分析了我叫车的心理。在晚间这个时间点选择连唿出租车订单而没有改快车/专车，安全考虑是第一位，经济实惠因素第二。（默默佩服）
然后，他查看了我目的地附近的地图，环线概览和区域详细地标都有查看。这样既能确认我要去的地方到底在哪，更能为他判断是否接单和规划路线提供准确依据。据悉，很多晚班司机一听陌生地方或不顺道的区域会选择避开。（由衷赞叹）
最后，是他的善良热情、豁达开朗成全了对我的关照。他说，每一个努力工作生活的人都不容易，北京城都在我心里，接送哪里的乘客都要用心。（深深感动，陷入沉思）
北京城都在他心里！一个北京出租车司机的境界，让人茅塞顿开！迷茫？劳累？困顿？这些算什么。关键看你是把什么装在心里！是企业的生死存亡还是个人的眼前得失？是职业发展规划还是和某些领导同事的深情厚谊？是长自己本事还是涨他人气势？……
回到工作职场，说到团队，这个出租车司机接单的三步给我们以启发，正好印证了近期阿里管理三板斧培训中所讲到的关于团队建设的三步走。
首先，一颗心。一颗同理心，一颗开放、沟通的心。向上沟通有胆量，平级沟通有肺腑，向下沟通有心肝。
然后，一张图。你对公司业务或团队目标的理解和消化，对盲点的自我认知和付诸行动程度，处理问题的思维方式和解决办法，等等，构成了你的思维脑图和行动路线图。
最后，一场仗。公司目标的达成是大仗，战胜这场大仗的关键是部门、个人的一场场小仗均全力以赴，积流成河、汇河成海，践行企业文化、聚势创新生变。
以化人
文
帕斯卡有句名言“给时光以生命，而不是给生命以时光”，就是告诉大家认真活在分秒不停流逝着的时光之河中，让生命充实饱满，而不是在光阴的流逝中徒增烦恼，虚掷一生。
《三体》中刘慈欣老师也提到“给岁月以文明，而不是给文明以岁月”，是经历了大低谷时期人民提出的口号，为了让我们活着的有限的时光变得文明，从而做出努力。而不是让我们的文明存在下去，不惜一切去努力。
COL时代，作为中文人，传承文明，也要在有限的时光里做出努力。打开你的那颗心，找到你的那张图，融入不论大小的那场仗。我想，一定能找到应对万变的答案，坚定前行。
帮助我们发现文化榜样，内刊策划出出主意，带动身边的小伙伴抒发抒发情绪，如果还能写点骚柔小文、拍点文艺照片、做做搞怪视频，那真的是锦上添花啦！
如果
你善于发现、自带能量、走路带风、能文能武、能号召、会组织，有爱好，爱展示，都欢迎加入我们的内刊虚拟工作小组！
当然啦，虽然我们是虚拟的工作小组，但是也会给予你一定的激励哦，有兴趣的兄弟姐妹们，速来勾搭吧！
希望
谁：人力行政中心 于凌
方式：18500198594，随时恭候
那么
联系
一只猪，
跟对了团队，也能成佛
2014年，很庆幸，我和弘慧相遇。此后，我便开始了一段美好的旅程。
初识弘慧，还不太了解它的我仅以为它是一个能够为我们提供资金的机构。后来，我发现弘慧带给我们的不仅仅是资金，更是我们弘慧学子内心的成长，思想的成熟。
2018年6月，我在高考前就报名了弘慧的北京公益营。不久，我便背上行囊，来到北京。当时，我心里特别的激动。但是面对着很多陌生的面孔，我又有点不知所措。在后来的几天里，我慢慢的和身边的人变得熟悉，成为了很好的朋友，也留下了很多美好的故事与回忆。让我记忆最深刻的是奥森跑步，它让我真真切切地体验到了团队精神的可贵。当一个团队遇到重重困难时，只有我们手牵手、心连心，团结一致，才能冲破难关，获得成功。这次活动，让我和弘慧的联系再紧一步，也为我以后参加弘慧的活动打下坚实的基础。
文公益
中
北京公益营后不久，我便来到了PEER夏令营。这是我第一次以志愿者的身份参加弘慧活动，到了我带领别人，似乎真的有点不知所措。每次遇到一些问题，我总是去问其他的领队，在询问的过程中，我自己也慢慢的学会了处理一些事情。到后来，我发现我自己真的成长了很多很多，虽然累，但也十分值得，因为它使你自己慢慢地变得优秀。
弘慧学子 黄樊
现在上了大学，弘慧带给我的成长让我在大学如鱼得水，各种表现的机会我都能把握住。有人问我你为什么这么优秀，我就给他说："西游记中唐僧师徒四人经历九九八十一难取得真经，最后都成佛了。你说唐僧成佛了，我们理解，一个有使命的伟大领导者。孙悟空成佛了，我们也能理解，业务高手，降妖除魔，忠心耿耿。沙和尚成佛了，我能也能理解，一路脏活苦活累活，没有功劳也有苦劳；你说猪八戒成佛，我们不理解。好吃懒做又好色，唐僧一被抓，猴哥我们散伙吧。这种员工，他最后还成佛了。为什么？？？只因为一件事——跟对了团队。
猪八戒的故事告诉我们，哪怕你是一头猪，跟对了团队，也能成佛。所以说，哪怕我是一头猪，跟对了弘慧，我也能成佛。
投稿邮箱：yul@col.com
对接战友：人力行政中心-于凌
联系电话：18500198594
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