管理.质量 期刊第35期

管理.质量

第35期

Management Quality

继往开来 勇攀高峰

目录

CONTENTS

01

02

03

04

质量感悟

审核通报

案例分析

管理知识

继往开来 勇攀高峰

质量感悟

做一天和尚撞一天钟

来源：摘录微信公众号《IATF 16949》

　　有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”

　　本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚撞一天钟”是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。

继往开来 勇攀高峰

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撰稿：范立媛

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质量感悟

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      质量管理最早出现在西方工业革命前后，21世纪随着知识经济的到来，质量管理已成为一门新兴的学科，具有很强的综合性和实用性。

     IATF16949质量管理体系是汽车行业非常重要的质量管理标准之一，该标准覆盖了整个汽车生产过程中的所有方面，包括设计开发、采购、生产服务等各个环节。IATF16949要求企业启动全员质量管理模式要求，从最基本的理解质量、质量诉求到质量保证、质量管理为目的，形成了一套完整的质量管理要求体系。

       近日，必维老师来到了我厂进行了IATF16949换证审核，作为一名体系工程师，在审核期间紧跟步伐，再配合外审的过程中，不仅发现了自己在以前内审过程中很多遗漏之处，也发现自己在标准理解上的不足，经过此次审核，不仅学到了很多新的东西，同时也发现了我们工作中的不足。老师说在建立我们自己的管理体系时，一定要切合实际，切不可生搬硬套。千万不要“照葫芦画瓢”，盲目的依照体系标准工作，而是把我们实际的工作流程与标准融入到体系中去运用，并在工作中逐渐完善，形成自己的体系，并不断持续改进。

      IATF 16949作为我们体系文件和工作的准则，在以后的工作中，应该持续学习，理解其精髓，按照流程文件处理工作。IATF 16949更着重于缺陷防范、减少在汽车零部件中供应链中容易产生的质量波动。其中计划、实施、检查、持续改进，简称为PDCA的管理流程广泛应用于管理工作的方方面面。在质量管理所包括的产品管理、人力资源管理、安全管理、成本管理、市场管理、流程管理等一系列项目中，无论哪一项管理制度的建立和运行都与PDCA管理流程息息相关。在这个管理循环链中，四个环节相互依存、相互作用，共同形成一个有效的机制，在与管理相关联的充分发挥着自己的功效。这是解决问题和进行质量管理的很好的方法，但是在实际中我们并没有严格的执行，并不是针对每个问题都实施闭环管理，所以我们应该持之以恒。

       用最简单的话来说，质量管理体系是一系列的业务流程所组成，皆在不断提高质量，以确保满足或超越客户的期望和要求。

基于现状，持续改进

--审核感悟

审核通报

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内部审核

1、按部门统计，排名前3名：项目质量部（9项），大碶一厂（8项），大碶三厂（7项）/大碶二厂（7项）

2、按分类统计，排名前3名：项目开发管理（15项），作业管理（12项）质量管理（5项）

审核通报

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      2023年8月21日-8月22日，长安汽车针对座椅进行了潜在供应商审核，共开出2项不符合项，审核通过。

     2023年9月20日，北京宝马进行年度审核，共开出5个不符合项，审核通过。

     2023年9月25日-9月26日，理想汽车进行年度审核，共开出42个不符合项，审核通过。

      2023年7月17日-7月18日，杭州万泰进行了EHS（环境及职业健康体系）审核，共开出4项不符合项，审核通过。

     2023年7月23日，CQC质量认证中心杭州分中心进行了自愿性认证监督审核，共开出1项不符合项，审核通过。

     2023年8月19日-8月20日，必维针对座椅及门把手进行IATF 16949扩项审核，共开出2项不符合项，审核通过。

      2023年8月21-8月24日，必维进行了TISAX信息安全认证，未开不符合项，审核通过，获得认证标签。

      2023年9月13日-9月15日，必维对宁波继峰/一汽四环继峰进行了IATF 16949换证审核，共开出7个不符合项，审核通过。

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02

第二方审核

03

第三方审核

撰稿：陈秀秀

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案例分析

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      好的产品质量源自于团队的精心打造，严谨的工作过程，其决定着工作的质量，而员工素养的提升则有赖于科学的管理标准。为了进一步提升公司的整体管理水平以及提高各级管理人员的执行力，公司推出了一项重大的管理举措，将公司分层审核全面推广至全公司。我们二厂也认真实行起来，接下给大家看看我们实行过程：

      工厂进行分层审核的主要目的有以下几点：

1.是为了确保严格执行标准化作业，提升过程稳定性并提高一次通过率。通过分层审核，工厂可以确保生产过程中的每个环节都符合标准，并及时发现和解决潜在问题，从而提高产品质量和生产效率。

2.工厂进行分层审核的目的是为了有效监控生产过程，并及时解决生产现场出现的问题点。通过审核，工厂可以发现内部管理问题，并对文件的一致性、生产现场过程中的标准作业以及员工的自检等方面进行持续改进。这样可以使工厂不断优化生产流程，提高生产效率和产品质量。

管理看板

启动会议

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案例分析

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3.工厂进行分层审核也是为了不断学习和总结经验教训。每个月针对一个项目进行审核，将审核的问题进行汇总并对不符合问题进行分类后，以邮件的形式公布并跟踪回复措施及措施的验证。通过这种方式，工厂可以不断完善和优化管理体系，提升员工的技能水平和综合素质，从而更好地应对未来的挑战和机遇。

4.工厂进行分层审核的目的是多方面的，它有助于提高产品质量、生产效率和员工素养，同时也有利于优化生产流程和管理体系，增强企业的竞争力和可持续发展能力。

在分层审核过程中，我们获得了宝贵的经验和感悟。首先，对每个生产环节的详细审查帮助我们深入理解生产流程，并加强对产品质量的控制。这种精细管理生产和产品的最终质量提升了我们的管理能力，并提高了生产效率。其次，当生产现场出现问题时，分层审核的经验使我们能够迅速反应并采取有效的解决措施。这不仅锻炼了我们的应急处理能力，也提高了工作效率。总体来说，分层审核对提升产品质量和生产流程以及优化管理体系起到了重要作用。这种审核模式增强了我们的市场竞争力，为我们未来的发展打下了坚实基础。只要我们坚持实施分层审核制度，我们的工厂必将在竞争中取得更大成功，我们期待在此过程中不断提升能力并实现更高目标。

      继峰股份第四届体系知识竞赛在2023年8月31日落下帷幕，历经“线上海选”、“现场决赛”两个环节。

       竞赛从7月中旬开始筹备，到8月底的决赛，竞赛小组和各只参赛队伍积极准备、认真背题，使得竞赛得以圆满进行。

      决赛现场，气氛异常紧张，各参赛部门都全力以赴，每题必争，为部门荣誉而战！决赛环节，各参赛队伍，发挥团队作战能力，分工合作，选出能力最强队友进行答题，反应最快队友进行抢答。决赛如火如荼地进行着。

     

撰稿：王渐

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活动剪影

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       比赛经过两小时的激烈竞争，最终获得前三名分别是：

第一名：项目中心；

第二名：人力行政中心、继峰科技；

第三名：质量中心、研发中心、大碶一厂。

让我们恭祝获奖部门，同时期待下一届竞赛赛出好成绩。

烽火再战，舍我其谁

--第四届体系知识竞赛

　绍兴黄酒。新华网发

      公司每年经历的客户审核，不下十几起，那到底客户来公司审核具体审什么? 针对客户的年度审核，分享些审核的经验：

     一般客户审核前会发出审核目的和审核行程，针对客户审核目的和审核行程，公司先进行内部预审核，再准备相应的项目资料和安排生产计划。

      客户年度审核，大部分采用VDA6.3的审核条款，从进料到发货的全过程进行审核。

     1、审核当天，客户会按照审核项目的控制计划为导引，查验现场的管理情况。故现场对应的检验指导书、作业指导书、工艺要求需和控制计划保持一致。同时注意现场检验记录、工艺参数点检的执行，另设备/模具的保养是否按计划实施，一级、二级、三级（日常点检）保养的记录是否完整齐全。

      2、客户审核会关注特殊特性的管控，这就需要核查从客户图纸和技术要求的特殊特性是如何传递的，FMEA、控制计划、特殊特性清单、过程流程图、检验指导书、作业指导书是否保持一致，且需关注到其特殊特性是否传递到供应商进行管控。文件传递了，再看现场如何管控特殊特性，如现场需做针对特殊特性自做SPC管控（过程控制图）以及检具全检。

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案例分析

第08页

　绍兴黄酒。新华网发

      3、防错验证，客户每次都会审核此点。首先有没策划并在控制计划上体现。其次产线针对防错工序，开班用合格与不合格样件验证防错装置的有效性并留下记录。

     4、不合格品的管理，一般客户会针对其质量投诉的问题，先看公司内部如何处理客诉，是否及时有效回复8D报告；其次会审核现场如何管控不合格品，从进料、过程、退货，是否有不合格品仓库，其不良品的标识是否齐全完整，避免其混入合格品发到客户处，造成客户不良故障而停线。

    5、变更管理，公司内部分为设计变更和4M变更。设计变更主要指产品本身的变更，如尺寸、性能、材料等的变更；而4M变更主要指现场的人、机、料、法、环的变更。所有的变更，都应按照公司现有的OA流程实施。变更主要关注变更的执行和时效性，目前体系每个月都在核查，变更执行事项是否都有实施证据且落实到现场文件。公司目前较薄弱的地方，如，现场工艺、作业、质量要求变更后，未实施4M变更流程，会导致相应的现场管控文件未更新，此类问题多次被客户开不符合项。

    以上林林总总，均为客户较多关注的事项，也是审核的重点，故而作为经验教训供各位参考。

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案例分析

第09页

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管理知识

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        汽车行业一直以来都是一个备受关注的领域，它直接关系到人们的生活质量、安全和环境。在这个领域，质量管理是至关重要的，因为任何质量问题都可能导致严重的安全问题和声誉损失。本文将探讨汽车行业的质量管理，以及我个人的一些感悟。

一、质量管理的重要性

质量管理在汽车行业具有特殊的重要性。汽车是高风险产品，一旦发生故障，可能会导致严重事故和伤害。因此，确保汽车的质量和安全是制造商的首要任务。

1.1 安全

安全是汽车质量管理的首要关注点。车辆故障可能导致事故，危及驾驶员和乘客的生命安全。因此，汽车制造商必须确保车辆的每个部分都经过严格的质量检查，以防止故障发生。

1.2 法规合规

汽车行业还面临着众多法规和标准，这些法规涵盖了从排放到碰撞安全的各个方面。质量管理在确保车辆符合这些法规方面起着至关重要的作用。不符合法规要求的产品可能会受到处罚，甚至召回。

1.3 品牌声誉

汽车品牌的声誉是其市场竞争力的关键因素。质量问题可能会导致品牌声誉的损失，从而影响销售和市场份额。因此，汽车制造商必须致力于建立和维护卓越的质量标准，以保持品牌声誉。

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管理知识

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二、质量管理的实

施在汽车行业，是

一个复杂而多层次

的过程。它涵盖了

供应链管理、制造过程、测试和质量控制等多个方面。

2.1 供应链管理

汽车制造涉及大量的供应商和零部件。管理供应链以确保供应的零部件满足质量标准至关重要。供应商的选择、审查和监督都是质量管理的一部分。质量管理团队必须与供应商建立紧密的合作关系，确保他们提供的零部件符合标准。

2.2 制造过程

制造过程中每一个环节都需要严格控制，包括原材料采购、生产工艺、装配过程等。每一个环节的失控都可能导致最终产品质量的下降，因此，制造工厂必须建立严格的质量控制措施，确保每个制造步骤都得到了正确的执行。

2.3 测试和质量控制

汽车制造商通常会进行各种测试，以确保车辆的性能和安全。这些测试包括性能测试、碰撞测试、排放测试等等。此外，还有质量控制措施，如随机抽样检查、生产线检查等，以确保车辆符合质量标准。

2.4 数据分析

数据分析在现代质量管理中扮演着重要的角色。通过分析生产和质量数据，制造商可以快速识别问题并采取纠正措施。数据分析也有助于不断改进产品和生产过程。

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管理知识

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3.1 持续改进

汽车行业的质量管理需

要不断改进和创新。技

术和市场需求不断变化，

制造商必须适应这些变

化。持续改进是质量管

理的关键，它有助于提高产品的质量和性能，降低生产成本，并提升品牌声誉。

3.2 透明度和沟通

透明度和沟通在质量管理中非常重要。员工需要清楚了解他们的工作对产品质量的影响，以便能够尽职尽责。此外，制造商还需要与供应商和消费者建立透明的沟通渠道，以共同解决问题和改进产品。

3.3 培训和教育

员工的培训和教育是质量管理的一个关键方面。只有具备适当的知识和技能的员工才能确保产品质量。因此，制造商必须投资于员工培训和教育，确保他们了解最新的制造技术和质量标准。

3.4 预防胜于治疗

在质量管理中，预防问题总是比事后修复问题更经济、更有效。制造商应该致力于预防质量问题的发生，而不是依赖于召回和维修来解决问题。这需要建立健全的质量管理系统，以及严格的监督和控制措施。

        汽车行业的质量管理是一个综合性、复杂性的工程，它关系到了千家万户的生活安全和幸福。在这个领域，质量管理不仅是制造商的责任，也是社会的责任。我们应该共同努力，不断提升汽车产品的质量，为人民的出行安全保驾护航。

投稿通道：公司小E发送体系工程师

总       编：张清

主       编:  冯军祖

执行编辑：江湖、李佩、王渐、范立媛

版面设计：江湖

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