徽商银行蚌埠分行运营管理部

C

目录

ontents

1

P01/04

P05/08

1.反诈拒赌 安全支付

2.助老为老办实事 支付服务暖人心

3.反假小视频

3

P05/08

1.新形势下电信网络诈骗涉案账户开立特征及反诈措施研究

2.运营管理“七字诀”

3.优化开户服务

4.精细化管理促服务

5.运营工作提示单

4

P05/08

林浩军 10

刘燕玲 15

郭军 19

孙彦杰 23

25

27

33

35

41

48

C

目录

ontents

P01/04

1.小鱼贴饼

2.探店——喜瑞餐厅 广式早茶

3.书法

4.绘画

5.摄影

P05/08

1.谋在长远 干在当下---给营业部主任的一封信

3.八月荣誉榜

4.“迎中秋  支付结算”业务知识大赛

5.怀远普惠支行党支部  第一次技能比赛活动

6.在党性锤炼中坚守运营初心

7.建党一百周年感悟

8.浅谈徽商银行新员工入职后的学习感受

9.新员工入职感悟

10.“校园人”走向“徽行人”

11.轮岗感悟

12.兰芝盈袖，愿你坚守依旧

13.一个柜员的成长蜕变

李庆 50

54

56

57

许梦瑶 61

马星月 64

张叶橙 67

易成俊 71

李振兴 73

陆翔 76

李二飞 79

马星月 81

支金鑫 85

李庆 88

王玢 90

马明萱 93

王晓雷 96

陈宝国 99

  第一部分

党建引领

学党史 悟思想 办实事 开新局

"

"

数说运营

学习先进  补足短板

学习先进 补足短板

     1、培养柜员养成良好的习惯，先审单再上传。不仅缩短业务处理时长，还可以降低集中运营差错率。

     2、对于新的、不经常办的业务，应该先看审核规范，有不懂的及时沟通交流，做完后及时留存记录，以备后续学习。

     3、加强运营业务的学习，严格按照操作流程办理业务，做好二次转培训，及时将最新审核传达给每一位柜员。

     4、对于事后差错，培养柜员养成日终核对流水的好习惯。

学习先进  补足短板

      2021年上半年，淮河路支行从一季度的第四名到二季度的第一名，成绩显著，数据的变化并非凭空得来，而是淮河路支行在营业部主任刘艳玲的带领下，运营人员共同努力所得来的。

       通过数据可以看出，淮河路支行在集中运营差错率、事后监督差错率、标准业务处理时长以及STM分流率方面有了明显的改善。

合规运营

第三部分

新形势下电信网络诈骗涉案账户开立特征及反诈措施研究

新形势下电信网络诈骗涉案账户开立特征及反诈措施研究

运营管理部 郭军

        近年来，互联网和电信产业的迅猛发展，在有力推动经济社会发展的同时，也成为不法分子实施违法犯罪的重要平台，电信网络新型违法犯罪案件也已经成为上升最快、群众反映最为强烈的犯罪之一。在公安机关严打高压态势以及全社会共同努力下，该类犯罪上升趋势得到一定的遏制，打击防范电信网络诈骗工作取得了阶段性成效。

        银行卡为电信网络诈骗犯罪分子的转移涉案资金的主要载体，因此，当前狠抓源头治理是银行业金融机构反电诈工作的首要任务。蚌埠分行今年1月13日召开了“断卡”工作专题紧急会议，对于新开账户，采取严格审核开户意愿及用途、合理审慎设定非柜面交易额度、电话回访、签订《承诺书》等多种举措，涉案账户数量地区占比由年初的15.32%地区排名第二，下降到今年新增涉案账户地区占比5.99%地区排名第七，涉案账户风险在蚌埠分行得到了有效控制。

新形势下电信网络诈骗涉案账户开立特征及反诈措施研究

        当前电信网络诈骗犯罪形式严峻复杂，犯罪分子紧盯社会热点，通过多渠道、多方位熟悉了解银行业务，已对各家商业银行的银行卡开卡、手机银行业务流程了如指掌，采取有针对性的手法，非法获取银行卡及其相关产品，从而为其实施电信网络诈骗、洗钱等提供渠道。

       今年上半年排查发现就有部分外省异地客户通过徽商银行APP自行注册手机银行并办理了虚拟II、III类账户，该类账户开户方式简易快捷，远程非柜面即可完成，存在一定的涉赌涉诈风险隐患。从近期公安机关下发的“断卡”涉案账户中看，多家支行涉案银行卡账户即为犯罪嫌疑人自行通过徽商银行APP完成手机网银签约，且通过第三方支付平台进行资金转移实施诈骗案例账户，需要引起各网点高度关注。主要特征如下：

新形势下电信网络诈骗涉案账户开立特征及反诈措施研究

    （一）通过徽商银行APP自行签约手机银行；

    （二）通过厅堂STM自助发卡机开立I类银行卡账户或通过徽商银行APP远程开立II、III类虚拟户；

    （三）绑定第三方支付渠道（如微信、支付宝）；

    （四）开户当日或次日即被司法机关因电信反欺诈线上冻结；

    （五）拨打客户预留电话进行二次回访核实时，电话为关机状态；

    （六）账户交易呈现一进一出或多出、快进快出，转出渠道为微信或支付宝。

      针对上述涉案账户新型特征，需要网点每日注意查看开户登记簿，对于该类非柜面开户或完成手机银行注册的客户，应安排专人于开户次日即进行二次回访核实，及时发现问题，尽早采取防控措施，减少涉案账户风险的发生。

      当前电信网络诈骗手段不断演变、持续升级，需要我们银行业金融机构在坚持源头治理的同时，加大技术投入，增加事中控制措施，方能起到事半功倍的效果。

新形势下电信网络诈骗涉案账户开立特征及反诈措施研究

    （一）降低非柜面开立II、III类账户的手机银行日交易笔数、额度；

    （二）手机银行登录IP地址与上一次不在同一地区的进行人脸识别；

    （三）手机银行短时间内频繁交易（如连续累计3笔或5笔以上转出）的进行人脸识别；

    （四）系统检测到短时间内IP登录地址为不同地区或境外登录的、夜间频繁登录的（涉嫌出租出借），自动完成暂停非柜面交易；

    （五）涉及公安机关反诈中心线上冻结的（视为灰名单客户）由系统进行暂停非柜面交易（日终系统跑批处理或机器人流程化处理），需开户行柜面核实后视具体情况决定是否解除限制；

    （六）优化系统流程，将网银交易笔数、额度改为非柜面交易笔数、额度，第三方交易渠道（如支付宝、微信）纳入统一非柜面笔数及额度控制。

      目前网点个人账户开户量较大，二次电话核实工作已大大超出柜面日常工作时间，中午或晚间核实又会影响客户体验，且存在延误情况。可借鉴大额热联核实方式由总行客服中心对开户一周内的客户进行二次电话回访核实，为支行进一步减负。对于非柜面开户或手机银行注册的客户，可增加回访核实次数，做到防患于未然。

运营管理“七字诀”

运营管理部 孙彦杰

一、日常检查监督

    柜员自查要牢记 主任抽查别忘记

    管辖支行需带好 每月一次常提醒

    检查频率按要求 运管系统要登记

二、批量代发业务

    批量开户签协议 资料齐全方办理

    授权委托不能少 指定专人交接好

    代发清单要验印 没开账户要折角

    批量卡折若未取 双人封存保管好

    个人账户要开立 身份识别是第一

    七天之内再联系 尽职免责才放心

三、内部账户管理

    财政零余额账户 如有余额要登记

    国库经收要结算 需在规定科目里

    及时划转不能忘 迟到惹事又烦心

    内部账户常梳理 一年一次要清理

    现金尾箱有主见 每天自主挑柜员

    双人开箱点一遍 确保无误不差钱

    自助清机得两人 同进同出才合规

    密码临走要打乱 忘记一分二百块

    假币收缴需双人 当面盖章打凭证

    客户享有知情权 必须告知别忘记

    尾箱双人办交接 摸锁之后再双签

    重空凭证要收妥 上锁入库日终了

五、运营区域管理

    运营区域要管好 规章制度要记牢

    代客保管不能有 抓到绩效受不了

六、单位账户管理

    开户之前要预约 双人尽调把表填

    行长签字要确认 柜员合规要审阅

    先看有无久悬户 省的瞎忙废工夫

    中小企业开绿灯 三天之内处理完

    及时建模别偷懒 复核还得换人干

    账户资料要留存 交接签字要完善

运营管理靠细节 日常工作要厘清

只要每天都靠谱 谁来检查都不怵

优化开户服务

        为更好地提高柜员工作效率，提供更优质的服务，分行运营管理部对各网点要求实行手机统一收纳工作。分行非现场审查人员进行非现场的复查，以更加标准的形式展示我们运营人的姿态。

手机入袋，更高标准。我们一直贯彻执行。

2021年8月11日非现场复查

2021年8月13日非现场复查

        从8月份的几次非现场复查可以看出，前期部分支行柜员手机未放入袋中的，在后期也已做出整改，有了很大的改善。

"

"

运营之声

第四部分

反诈拒赌 安全支付

       为贯彻落实打击电信网络诈骗和跨境赌博工作要求，提高社会公众反诈拒赌意识，徽商银行蚌埠分行积极开展以“增强安全支付意识，推动全民反诈拒赌”为主题的系列宣传活动。

        9月11日，徽商银行蚌埠中荣支行开展了“反诈拒赌、安全支付”主题宣传活动。

中荣支行

       徽商银行蚌埠禹会支行联合分行机关第三党支部走进兴光社区，开展“反诈拒赌安全支付，关爱老年弱势群体”的专场活动。

禹会支行

淮上支行

龙湖支行

       支行进入企业，提醒广大职工提高资金风险防范意识，守住自己的钱袋子。 

       支行将持续把社会责任纳入工作重点，通过多种形式宣传，让金融安全理念深入人心，维护安全和谐的金融环境。 

       9月8日，徽商银行蚌埠光明支行开展以“反诈拒赌 安全支付”为主题的宣传活动。

光明支行

       随后，支行又去附近大坝上进行宣传活动。提醒客户小心各类短信诈骗套路，不要轻易点击链接。

     “反赌拒诈 安全支付”，任重而道远。

        2021年6月8日中午12:30左右，徽商银行蚌埠分行惠老支付试点网点之一的涂山东路支行来了一位语言障碍的老年客户，通过多种交流方式，得知客户真实意图后，柜员立即为该客户办理业务，解决问题。客户对支行的服务非常满意，不停地伸出大拇指表示赞赏。

徽商银行蚌埠蚌山支行

    多项措施关爱社区老人

        蚌山支行开通便捷窗口，惠老支付专柜，设置老年人座椅，配备老花镜、医药箱、雨伞、轮椅、饮水机、报刊等便民设施。

        2021年4月28号，支行营业部柜员邱文捷轮岗至蚌山支行后，一直在“惠老专柜”提供服务，她对待客户投入爱心、热心、耐心，始终微笑、细致为老年客户办理业务。

        蚌山支行营业部为老年客户办理业务提供专属上门服务，提升金融服务获得感、幸福感和安全感，营造老年人友好型支付服务环境。

        

         

        为提高老年客户精神文化生活，蚌山支行还多次举办广场舞大赛，通过广场舞比赛开展假币、断卡、存款保险等金融知识宣传。

//

        2021年9月6日上午，中国人民银行蚌埠市中心支行携手中国人民银行五河支行及五河县各金融机构，在中央广场举办了“蚌埠市反假货币知识网络答题周”启动仪式。

反假知识网络答题周           

        各金融机构纷纷借此机会，向广大群众宣传反假知识，指导群众识假、辨假、以及遇到假币了如何处理。同时对“反诈拒赌 安全支付”一同做了宣传，告诫群众有效识别生活中遇到的诈骗行为，提高警惕，安全支付。现场好评如潮。

        活动中人民银行领导特别对徽商银行的工作给予认可，勉励广大金融机构在业务发展的同时不忘通力合作，要切实做到“支付为民”。

反假小视频

——科技支行   王思禹

点击此处即可观看

第五部分

谋在长远 干在当下

 ---- 给营业部主任的一封信

三季度即将结束，现将我个人近期“学党史”心得分享给大家，并将工作中的要点给大家做个提示，以便于我们进一步统一思想，树立同一个目标（高质量运营）、瞄准同一个方向（提升全员综合素质）、坚持同一个步调（分行改革发展），把咱们分行的运营工作做得更好！

自1921年至今，中国共产党始终保持着旺盛的斗志和坚韧的毅力，带领中国人民冲破艰难险阻，自强自立于世界民族之林，百年洗礼留下的是不变的信仰和不懈的追求，作为这个伟大集体的成员,我们要用实际行动，践行自己对党和人民的庄严承诺，不断诠释“为人民服务”的深刻内涵，让党旗高高飘扬在徽商银行！

战火的硝烟已经离我们远去，和平年代里我们正在分行党委的正确领导下，积极应对一系列新挑战。

目前，各家支行正在营销前线“打仗”，攻坚克难！我们运营部作为后台支持部门，就是要在保障安全、高效运营的基础上，把最优秀人才尽快输送到一线，全行上下齐心协力，为分行业务全面发展做出更大贡献!

各位主任好：

经过大家的共同努力，我们在总行运营一季度和二季度的考核中都获得了第四名，初见成效！

关于目前的热点问题，即优化柜员轮岗模式, 大体上有以下六个方向性要点供大家参照学习和宣传：

一是试行在“全区域” (一市三县)轮岗。

二是“内三月”(支行内部跨条线轮动不低于三个月,这是目前的主推方式):适用于能力较强支行想留或有党建需求的,且符合“零售运营高度融合”的资格和能力条件的,已有如兴业支行胡文玥等。

三是“外三月”(两支行间约定好的轮岗三个月):适用于能力较强支行想留或有党建需求、但暂时不能去做零售的.三个月后回原支行, 已有如龙湖支行马星月、东淮支行李朝帅等。

四是对不能胜任本职或不服从支行管理的,可由支行随时提出轮岗或退回人力资源部。

五是整合轮岗频率,由以往的到期轮岗逐步整合至“按季轮岗”,尽量保持支行运营队伍的阶段性稳定。

下一步，我们还将持续为基层减负。重点推进对公账户资料上收集中管理、档案外包、支行存量对公押品集中管理、RPA机器人流程平台账户自动处理等工作,进一步减轻基层负担；增加远程视屏查库,提高运营远程检查能力等。

各位主管，让我们团结一心，在以张缨同志为核心的分行党委带领下，“谋在长远，干在当下”，以建设员工品德好、业务好、身体好、家庭好、考核好的“五好分行”为目标，进一步统一思想、凝心聚力，将分行运营工作有序推进、提质增效！

国庆即将来临，祝愿祖国母亲生日快乐！祝各位工作愉快、平安健康、家庭幸福！

运营管理部 李庆

      为了进一步提升运营质量和效率、不断发现问题并解决问题，2021年9月1日至23日期间，徽商银行蚌埠分行运营管理部赴八大片区开展运营条线工作座谈交流会。参加交流会的人员有营业部主任、业务骨干及今年刚入职的新员工。

      

       运营管理部对2021年上半年蚌埠分行运营条线工作情况进行了通报，并结合考核指标明细，分析各支行存在的优势与不足。根据支行一、二季度网点达标考核结果，对比两个季度指标得分的变化情况，对各支行进行了深入分析，对指标提升的方法进行了分享与交流。希望各片区之间加强横向联系，取长补短，相互竞争提高，不断提升运营条线员工综合业务素质及分行运营综合管理水平。

八月荣誉榜

　    为进一步提高支付结算综合服务技能，积极践行“支付为民”理念，落实片区分析座谈会上提及到的各片区相互学习，提升运营质量的工作目标，由徽商银行蚌埠分行工会、机关第三党支部、运营管理部联合举办，于2021年9月17日在分行11楼会议室进行了“迎中秋 支付结算”业务知识大赛，人民银行蚌埠市中心支行支付结算科沈杰科长一行二人、徽商银行蚌埠分行张锐副行长出席活动，以赛促学，强化业务能力。

       通过激烈的角逐，最终中部片区“三个臭皮匠队”获得团体一等奖，西部片区“冲锋队”、怀远普惠“徽农先锋队”获得团体二等奖，怀远片区“努力向前队”、固镇片区“团结一心队”、五河片区“蒙的全队”获得团体三等奖。

      人行领导和分行行领导为参赛选手颁发奖项。

       人民银行蚌埠市中心支行支付结算科沈杰科长及徽商银行蚌埠分行张锐副行长为本次竞赛活动做总结发言，鼓励大家积极参加活动，并强调支付结算工作的重要性，要求大家加大学习力度，以学促行。

      党建引领业务发展，为进一步加强怀远普惠网点运营条线队伍建设，提升运营队伍的业务技能和综合素质，培养勤学苦练、奋勇争先的工作作风。调动柜面员工服务积极性、激发运营条线工作活力，更好地服务全行发展大局。怀远普惠支行党支部特组织怀远普惠网点运营条线第一次技能竞赛，徽商银行蚌埠分行运营管理部总经理等一行三人至怀远城关支行参加此次活动。

     本次业务技能竞赛以“练精兵、强本领”为主题，设有（单指单张点钞，小键盘录入，中文录入）三项比拼环节，参赛人员是普惠支行全体运营人员，非运营条线人员可自愿报名参加。

     比赛现场，参赛人员恪守比赛规则，遵守赛场纪律，以饱满的热情和最佳的状态投入到比赛中去。点钞纸在选手们手中上下翻飞，节奏明快；小键盘录入、汉字录入的赛场上，那急速的敲打声是繁忙业务工作中进步的积累，是千锤百炼的怀远普惠支行精神。

       

     启航新征程 

在党性锤炼中坚守运营初心

政务中心小微支行—马星月

      预知大道，必先知史。历史是一面映照现实的明镜，也是一本最富哲理的教科书。那绣在红色旗帜上的故事、那刻在红色江山上的传奇，是无数华夏儿女、革命军人、共产党员，用智慧、鲜血乃至生命浇灌而成。“庶几夙夜，以永终誉”，依依回首，是为了璀璨的梦想；深深铭记，是为了铿锵远行。在中国共产党成立100周年来临之际，让身为共产党员的我们，让身为运营人员的我们明白：学党史不忘初心，知党情砥砺奋进。

       以史为镜，可以知兴替。一百年来，中国共产党披荆斩棘、历经风雨，战胜了一次又一次艰难险阻。学习光辉历史并将它们牢记心中，对于共产党员而言，是应该掌握的“必修课”，也是前行方向的“指路灯”。

       在党性锤炼中坚守运营初心，在坚定脚步中汲取力量。学习党史，从中汲取奋进力量。坚守运营初心，为热爱的工作而奋斗。中国共产党的发展史上，从来不缺少奋进力量。从革命年代里打响的一场场艰苦卓绝的战役，到后面作出的改革开放伟大抉择，再到如今的脱贫攻坚、抗击疫情、乡村振兴，一百年来，中国共产党始终保持着昂扬斗志，带领党员群众积极向上，奋发图强，为实现中华民族伟大复兴的中国梦接续奋斗。一段段催人奋进的党史，值得每一名共产党员学习，也值得每一位运营人学习，不断汲取中国共产党发展历程中的这些奋进力量，

将它们转化为各项行动的内生动力，才能在新时代新征程中以“逢山开路，遇水搭桥”的姿态去迎接更多挑战，去迎接那无限美好的明天。学习党史，从中汲取奉献力量，坚守运营人的奉献初衷。“我将无我，不负人民”。学习党史，要学习历史长河中那些优秀共产党员一切为了国家、一切为了人民的无私奉献精神，努力让自己向他们看齐，向他们靠拢，充分发挥作为党员应有的先锋模范作用，努力成为一个群众眼里的优秀共产党员，让自己有限的人生释放出无限的价值。

       在自我砥砺中加强党性锤炼，在知行合一中主动担当作为。党性不是与生俱来的，不会因职务和年龄的推移就自然而然的提高。而是需要我们在经常性的对照党的理论、对照党章党规党纪、对照初心使命，主动查找、勇于改正自身缺点不足的过程中提高的。这是作为一名运营人对自己的严格要求和标准，在前两天刚刚结束的中美高层战略对话中，我们看见了中国的“平视”，我们再也不采取仰望的姿态和俯视的同情，而是带着一种平视的力量寻找与世界和谈的方法，经历两个甲子，已是换了人间。

      问渠那得清如许，为有源头活水来。他在《可爱的中国里》说，将来的中国是，欢歌将代替了悲叹，笑脸将代替了哭脸，富裕将代替了贫穷，康健将代替了疾苦，智慧将代替了愚昧……这是方志敏眼中后来的中国，终于，后来的中国是繁荣富强的，后来的我们在中国共产党的带领下，是步伐铿锵有力的。

       

        作为一名刚入行的新员工，在培训期间认真学习理论知识和实操课程，顺利通过了运营岗位的资格考试和四项技能考试，以及实操考试。

       我怀着忐忑不安的心情步入了新的工作岗位，从一开始对业务的不熟悉，导致焦虑不安，因为害怕出差错，上传集中运营前都要检查很多遍，到现在对柜面的业务有了更深入的了解，可以独立面对客户提出的要求和需要办理的业务，对合规也有了更深入的了解和认识。在日常的工作中，时刻提醒自己操作要合规，服务要合规，做好每一笔业务，服务好每个客户。

       作为一名预备党员的我，很有幸在建党一百周年的伟大时刻，加入中国共产党，见证了百年大党的光辉时刻，在这波澜壮阔的一百年伟大征程中，中国共产党久经考验是一个能够战胜困难的党，代表了最广大人民群众的根本利益，为民谋利，造福人民的党。

      在支部的带领下，我会坚守岗位，服务好每一个来办理业务的客户，特别面对年龄较大的老年群体时，拥有足够的热情和耐心，对于他们在业务办理中存在的困难，要及时和合理的解决，保证业务准确高效的完成，给予客户高质量的服务。没有挑剔的客户，只有不完美的服务，我会继续锻炼自己，学习更多的业务知识，熟练掌握各项服务技能。从引导客户入座，到最后礼貌提醒客户带好证件单据，拿好请慢走并且目送客户离开，每一笔业务都保持谨慎，避免差错，成为一名合格的徽行人。

        时光荏苒，岁月如梭，不知不觉间已经进入徽商银行一个半月了，作为一名徽行新员工，从刚进入的懵懂迷茫、一无所知，到现在逐步了解运营条线的部分业务，对银行生活也有了自己的一些见解。这一点点的前进、一步步的变化都离不开入职后的学习，同时新员工入职后的学习，更是对我们整个职业生涯起到了奠定基础的作用，决定了我们未来在银行业道路上所能到达的高度。所以，我想根据这些天来的所见所闻所想，谈谈我作为一个新人对初入徽商银行的学习感受。

      “学在昨天，让经验引领前进”——学在昨天，是向市场部、零售部的前辈们学习。他们是徽商银行最优秀的人才，都是从运营条线中选拔出来，对运营条线的各种业务都有自己独特的经验和见解。“青出于蓝”前辈们代表的是徽商银行昨天的辉煌，他们给我们的经验和指导能够引领我们快速由校园人转向职场人。

       “学在今天，让技巧提升效率”——学在今天，是向营业部的同事学习，他们作为奋斗在运营条线第一线的人，总能接手到最新的业务。对待新业务的处理规范和技巧是对我们最好的教导，通过了解到他们对新规范、新业务的学习方法和技巧，能够提高我们的办事效率，快速成为一个合格的运营人。

 

     “夫学须静也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学”。唯有潜心修行，耐下性子，以成就徽行为目标，以报效祖国为己任，同时掌握一个正确的学习方法，“向昨天学习、向今天学习、向明天学习”，才能尽快成为一个对家庭负责、对徽行负责、对国家有益徽行人。

新员工入职感悟

       2020年末，正值大四毕业季，匆匆忙忙的过完大学四年，我们还未体验完青春校园，就已经踏上了下一段旅程的巴士。与室友相处的时间越来越短，考研的考研，考公务员的考公务员，找工作的找工作，最后的我们各奔东西。

       我怀揣着对银行工作的向往与追求，报考了徽商银行蚌埠分行的校招岗位，2021年8月4日正式进入了徽商银行蚌埠分行涂山东路支行。 时间过得飞快，来到这里已近一个多月了，在这里我认识了很多新同事，心中抱着对未来事业发展的梦想，努力的工作着。非常荣幸成为涂山东路支行的一名员工，也非常高兴成为涂山东路支行营业部的一员，这里有对私业务熟练老道的洋哥和媛姐，有着对公无敌的芷涵姐，有着热心用心教我业务的鲍姐，有着十分体贴人的营业部主任。在大学生活中懒散已成为了一种习惯，刚进入社会工作，短时间內的高压压得我喘不过气，曾让我对自己的职业生涯产生了                        怀疑—我真的能坚持下去吗？正是这优                                  秀的团队氛围，让我在数次迷惘中                                         看到了希望。

       为了能够更好的工作我给自己定了小目标：

       在工作中，熟悉自己岗位业务操作的流程，掌握过硬的职业技能，这是最基本的，并且时刻不忘学习其他业务；认真对待工作，用心对待每一位客户，银行要想站的稳，“服务”乃根本之道。保持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规以及我行的规章制度。

        在生活中，培养良好的人际关系，与同事之间和睦相处，在工作中情商远比智商重要得多。时刻向优秀前辈学习，取其精华去其糟粕。清醒认识自我，做到胜不骄、败不馁，每天复盘工作中有哪些做得不对的地方。

       虽然我目前只是一名普通而又平凡的柜员，但我要耐得住平凡，立足于平凡。我相信，用心做好每一件小事以后才能做出一番大事。罗素曾说过：“伟大的事业是根源于坚韧不断的工作，以全副的精神去从事，不避艰苦。”作为一名正在不断成长中的新时代新青年，只有把个人理想与银行的发展融合在一起，才能更好的发挥自己的热情、积极的工作，为美好的明天努力奋斗，努力早日实现自己的人生价值。

“校园人”走向“徽行人”

        六月的尾声，是与三年安财校园告别的日子！现不禁回想起校园的点点滴滴，总是透过一丝丝甜蜜，慰籍心扉。曾经的我，抬头挺胸、志气高存。

         

轮岗感悟

        2021年7月2日，我从大庆支行来，到科技金融支行去。7月1日接到轮岗的消息我内心是忐忑但又平静的，忐忑的是对新支行的未知，平静的是这一天早晚要到来，只是提前了一点。

        然而，指缝很宽，时间太瘦，不知不觉我来到科技金融支行已经两月有余。刚到这里的时候是有些不习惯的，仿佛回到刚入职时要努力适应一个新的环境。

        在办理业务上，每家支行办理业务的习惯是不一样的。比如申请书、业务委托书和支票类等单据的填写，在这里都是有打印模板的，只需要在格式里输入需要填写的部分就可以。以前办此类业务时，都是客户手工填写，而我们要仔细审核客户填写的内容，一份单据可能多次填写，无形中增加了办理业务的时间。相比较而言，打印填写再让客户核对签字节省了不少时间。又例如了解了更多STM可办理的业务，也可以提高自助设备的分流率。其实，这些业务上的交流是非常有必要的，以前我可能没有做过某个业务，来到新的支行正好可以学习下，互相讨论办业务的方法，可以减少差错率并提升业务水平。

       在同事相处上，这是我感触最深的一点。以前大庆支行年龄稍长的前辈们居多，我是支行年龄最小的一员，感觉一直被当作小孩，无微不至地照顾着，遇到难题或者不开心的事总会有人帮着我一起解决，像是在避风港里慢慢前行着。离开的那一天，带着对哥哥姐姐们的不舍走出支行。来到科技金融支行是幸运的也是开心的，这里年轻的同事们较多，和一群年纪相仿的同事们友好相处，并肩作战，大家在一起讨论业务，互相分担，偶尔也在班后小聚一场。对我来说，和以前是不一样的，像是离开了家的小孩要开始独立生活，慢慢学会独挡一面，像离开了巢穴的鸟儿，学会长出翅膀，向更高的天空飞去。

      七月是有着纪念意义的一个月，去年的七月我踏入徽商银行，今年的七月我进入一个新的网点。时间的推移，给我带来的不止是年龄的成长，更是心智的提升。轮岗两个月以来，从不适应、不习惯到适应了这种愉快积极认真的氛围，可以学到更多的业务，结识到更多的同事。感恩过去10个月来，初入职场的第一家支行教会我的东西，我将带着良好的习惯继续在岗位上努力奋斗。时间会让这一切都变得值得！

芝兰盈袖，愿你坚守依旧

      政务中心小微支行 马星月

       时间很快，快到我还没有反应过来就到了轮岗的时间。回顾轮岗伊始，充满了不舍，进支行一年多，承蒙各位老师关照，有幸遇上影响我一生的前辈，感情很深。可是后来我慢慢意识到，轮岗其实是一场奇妙的旅行，在这场旅途中，我们获益良多。

      在一个对我来说崭新的支行，就像一年前一样，我会遇到另一批优秀的友善的同事，我会看到另一种独特的工作风格，我会学到别样的为人处世的方式方法。轮岗，仿佛是一种检验你是否有从头来过的勇气，基于之前积累一年的工作经历，能否以此为基石，在你如今的工作岗位上更好地发光发热。也是一种检验你是否还保留着一年前的热忱：是对待同事和善有爱、落落大方的自信，是对待理想依旧热血沸腾、勇往直前的志气。轮岗这段经历好像就是在告诉我们，在成长的道路上努力的同时尽可能可爱一些，对待事物保持新鲜感。而身为银行人的我们不论在哪                                个岗位，都会用尽全力，散发光芒。

      1.感恩的心。“投之以桃，报之以李”。感恩的心让我善于发现别人的优点和长处，感恩的心也让我更加愿意发自内心的去鼓励和赞美别人，银行作为服务型的企业，客户是企业的生命线，而我是面对客户最直接的人员，懂得对客户感恩，才能获得客户更多的信任。

      2.制度让我们有所不为。“没有规矩，不成方圆”。制度中包括工作的统一标准和规范的七步曲，告诉员工什么是对的，什么是方向，从而为工作供给指导，从而让工作更加高效。尤其是我们金融行业，制度重于泰山，合规是银行经营高压线，好的制度不仅仅是客户资金安全的保证，同样是银行为客户创造价值的基石，理解和掌握制度让我们更加自由，更加自信。

     

       4.换位思考。“责人之心责己，恕己之心恕人”。换位思考是我们建立同理心的基础，在与同事接触中，经过换位思考不仅仅能使同事们和睦相处，也能使大家紧密配合完成各项工作；在与客户接触中，也更容易找到利益接触点，这样不仅仅能完成各项产品的营销，同时也能够大大提高客户的忠诚度。

      经过一年的工作和学习，我坚定了信念，提升了技能，找到了梦想与工作的结合点。曾经的热血把它藏在心中，所以啊，我们都要奔跑起来，才能看见光。

      李太白醉酒狂歌，坚守一份潇洒；杜子美茅屋痛歌，坚守一份博爱；苏子瞻泛舟赤壁，坚守一份豁达；陶元亮东篱采菊，坚守一份清朗。芝兰盈袖，愿你我坚守依旧，不忘初心，不辱使命，砥砺前行！

一个柜员的成长蜕变

      一、主动学习，积极进取

      不论是第一次上柜的战战兢兢，还是时常因为业务夜不能寐，又或者是因为自己的小粗心犯错而懊悔不已，这些都还依稀历历在目，而如今已经明白一切都需要去学习。“用心”是这一年的最大收获，用心去学习，用心去理解，银行属于金融行业，与钱打交道，来不得半点马虎。无论是银行规章制度，还是业务流程，都需要我认真学习。我们不能怠慢于柜面工作，银行柜员的业务水平直接决定了客户对银行的评价。可能由于你学艺不精，造成客户的流失，给银行造成巨大的损失。所以，我们必须主动学习，用心学习，积极进取，不要给自己留遗憾。蜕变，从学习开始，不断学习，用知识武装自己。让自己升华，让客户满意，让组织放心。

      营销是银行必不可少的技能，柜面的工作服务于营销条线，也应与营销条线融为一体，这是趋势，也是大势，作为柜面人员，我们应勇于张口，巧妙营销，在做好自己日常本职工作的同时，积极宣传我行产品，让更多的新老客户了解徽行，了解徽行的各类产品优势和作用，利用柜面优势，充满激情地开口营销。营销秘籍--“走出去，说出来，带回来”记得很牢，但刚开始的我可能是青涩，可能是营销不够艺术，拒绝的多，接受的少。但是，我相信人但有恒，事无不成。只要我满怀激情，敢于开口，一定会有所收获，一定会有所建树。

      三、扎扎实实，注重细节

     踏踏实实做事，老老实实做人。作为一名对公柜员，面对的是细致和繁琐的工作，这些工作耗费心力和精力，必须力争一次性做好，如果等自己发现错误了之后再去更正，可能会要花费原先完成该工作的一倍甚至几倍时间，正可谓是“事倍功半”。细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。灿烂星河是由无数星星汇集而成的，丰功伟绩是由无数小成就书写而成的，大事是由无数小事构成的，小事中蕴涵着大事。认真做好每一件事，便是成功。

      徽行这架巨轮正高速航行，我们要调整自己的呼吸与步伐，融入徽行，蜕变成长，我准备好了。

第六部分

//

       俗话说，美食在民间。

       9月15号的晚上，我们一行三人去五河召开两个网点运营人员的分析座谈会，气氛热烈中不知不觉已过九点，散会后才忽然感觉有很重要的事还没做，原来是饿了！

       传说中五河有个民间美食小吃“小鱼贴饼”，机会难得！一番导航搜寻加上本地人的指点，找到了这家...

        门头就显出很有特色的样子。

        进去后有两三桌人正在就餐，然而...

        没老板！没老板娘！没服务员！没厨房！

        询问了就餐的客人，才知道这里只是另租的一间就餐地点，真正的店面就在隔壁的隔壁，一间小的不能再小的老旧店面。一间小屋，中间用玻璃推拉门隔成两个区域，刚进门是约三分之一间是点餐和加工区，里面约三分之二大的是就餐区，有三张简易的小桌子，刚巧还空着一张桌子，那就在这边吃了！

小鱼贴饼

        “小鱼贴饼”其实是个自助套餐。

       每人10元=限量一碗的小鱼和豆腐+不限量吃的si面饼+不限量喝的豇豆稀饭、玉米粥、绿豆汤。

       小鱼是下图这个样子的...一个双层不锈钢的不烫手小碗，摆在上面的是一层迷你小鱼，当地人叫它malangganzi，下面是小切块豆腐，鱼和豆腐显然是放在一起用大铁锅烧出来的，鱼滋鱼味，是和记忆深处小时候家里一样的味道（请发挥你的想象）。

        饼如上图...si面，略硬，有嚼劲，老板娘正在外间拿着一根鸡蛋粗的擀面杖，身体前倾着前前后后用力地擀着，这是从刚打开的平底锅里冒着热气拎出来随意切几下端上来的样子，一面有斑斑点点的脆焦黄。

        “吃完了叫我，马上再给你们上新的！”

        如果说吃饱是一种幸福的话，走出店门时我们的感觉是超级幸福！

运营管理部 李庆

     什么？蚌埠也有广式早茶啦？

     没错 龙湖天地的喜瑞餐厅开了广式早茶。

      位置：店在龙湖新天地，环境优雅，进门长长的荷花池，让人心情顿时很舒服，往里走有个露天天台，放眼望去，龙湖尽收眼底。

      食物：以广式为主。推荐酥皮流沙包、酥皮叉烧酥、生煎沱湖虾饼等。

光明支行 王玢

喜瑞虾饼：可以说是吃过最好吃的虾饼了吧。虾饼中带着虾仁与蔬菜，嫩而不腻

皮蛋瘦肉粥：早上一口粥 开启养胃新模式

避风塘炒蟹：这个炒蟹 堪称一绝！蟹肉很嫩很新鲜，炸的面包糠铺在上面超香的

虾饺：虾很新鲜，没有虾的腥味 外皮很Q弹

酥皮流沙包：爆浆流心谁不爱呢 酥皮好脆，一口下去奶黄的流沙一口而下，甜而不腻

脆皮红米肠：肠粉爱好者千万不能错过！是Q弹的红米肠粉包裹着虾仁肉还有脆皮，一口下去鲜香可口

         书法爱好者

        2021年获评蚌埠分行优秀

营业部主任、蚌埠分行优秀先进

个人。新冠疫情期间,坚持战斗在

第一线,工作在最前沿,主动报名上岗值守,充分发挥青年先锋的模范作用,坚守岗位,为市民提供安全、优质的金融服务。

最美巾帼人物——大庆支行马明萱

       在贯彻落实全国断卡行动工作部署中,为保护消费者合法权益,多次带领员工走进社区周边地区进行宣传,在强化防范金融风险的同时做好优化开户服务工作,提高人民群众满意度,努力为客户提供最优质的金融服务。曾多次堵截冒名开卡案例,其中堵截电信反欺诈个人账户5例,协助公安机关抓捕涉嫌电信诈骗犯罪嫌疑人2名。

       

大庆支行—马明萱

书法作品︽保密重如山︾

  入选总行《徽行天下》杂志

01

︻徽商银行庆祝建党百年职工书画作品展︼

《民安国泰逢强世 社稷百年颂党歌》----马明萱

         绘画爱好者

—— 运营管理部 王晓雷

        1998年毕业于蚌埠师范学院美术系。最高学历本科。现就职于徽商银行蚌埠分行运营管理部。在总行第一期“徽行天下”杂志中，作品（福虎迎春）被选登在“绘画作品鉴赏”板块。

        人民银行举办的反洗钱书画作品比赛中，荣获蚌埠市美术类二等奖，安徽省美术类优秀奖。

《福虎迎春》

运营管理部—王晓雷

入选总行《徽行天下》杂志

            “绘画作品鉴赏”板块

《光荣与梦想》

      王晓雷

         摄影爱好者

—— 运营管理部  陈宝国

        陈宝国，男，1975年出生于安徽蚌埠。2015年开始学习摄影，学习摄影让我知道摄影是一门艺术，将时间和空间联系在一起，记录历史事实。摄影是我的业余兴趣爱好，我喜欢摄影是能将自己喜欢的瞬间和画面记录下来会让我有一种愉悦感，用影像将自己的经历记录下来能让生活充实，并且多些怀念……