春节特刊 蚌埠分行运营管理部

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目录

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党建引领

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助老为老办实事 支付服务暖人心

所悟所行

电影观后感《跨过鸭绿江》

小技能大练兵

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蚌埠分行举办合规大讨论之运营条线专题                                                      蚌埠分行受邀参加蚌埠市联席会议并分享“断卡”工作经验                           运营工作提示单                                                                                       

案例堵截精选                                           

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目录

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人间四月芳菲尽 唯有槐花甜香来

百花齐放

捕捉春色

陷落美好 漫溢温柔

去春游

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片区座谈会

年岁，依旧抹不平热枕

观北京冬奥会开幕式有感

假如

敬柜员

柜员赞歌

年轻人 谁的青春不奋斗

吐槽大会

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运营之声

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315国际消费者权益日宣传活动

“过新年、换新钱”活动宣传报道

知所从来 思所将往 方明所去

出入徽行有感

“旺季营销”初体验

运营之声

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诚信315，徽行在行动

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“过新年、换新钱”活动报导

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初入职场

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旺季营销

运营队伍

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片区座谈

Nothing can stop it.

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所思所想

Your yearning for freedom.

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吐槽大会

An empty career.

2021年全年

蚌埠分行运营条线工作情况通报

蚌埠分行运营综合考核排名情况如下：

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2021年运营条线共压缩减少编制33人充实到市场、零售等一线，同时提拔了3名年轻的营业部主任、对营业部主任后备进行了4人6次实战化训练。

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2021年         支行服务效率指标

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考核时间段为：2020年10月1日-2021年9月30日

2021年全行网点运营达标情况明细表

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蚌埠分行举办合规大讨论之运营条线专题

      2021年10月26日，分行合规部联合运营管理部开展2021年合规大讨论运营专题活动，以合规讨论为核心、以查找和解决违规问题为重点，培养合规意识，厚植合规文化，持续提升内控效能。合规部总经理张晨虹、运营部总经理李庆、副总经理郭军参与此次会议。

       会议上讨论挑选了近年来10个违规风险暴露程度较高屡查屡犯突出问题及典型案例，10位当事人先陈述自己违规的问题和原因，合规风险意识不足、业务流程不熟和制度执行不到位是发生问题的主要原因。随后营业部主任就发生的问题，深入分析问题背后的深层次原因，查找不足，后期加强业务学习减少差错率。案例分析结束后运营管理部总经理李庆着重强调了制度执行的重要性、习惯养成的重要性、业务流程规范的重要性、思想认识的重要性、风险防范的重要性。

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蚌埠分行受邀参加蚌埠市联席会议并分享“断卡”工作经验

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        为认真贯彻部际、省际联席会议精神，2021年11月3日，蚌埠市政府组织召开了蚌埠市打击治理电信网络新型违法犯罪工作联席会议。市政府相关部门及联席办成员单位参会，蚌埠分行“断卡”工作成效显著，受邀参加会议并作经验分享。

        蚌埠市人民政府副市长、市公安局长聂冬主持会议，总结了蚌埠市前期“断卡”断流”和预警宣传防范工作情况，分析当前形势，会上肯定并表扬徽商银行蚌埠分行“断卡”工作成效，涉案账户全市占比下降率第一，蚌埠分行副行长张锐受邀作为金融机构代表在会上发言并分享“断卡”工作经验。

        下一步，蚌埠分行将持续控制涉案账户发生，推进落实结算账户风险管理的主体责任。

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        2021 年 12 ⽉ 23⽇，徽商银⾏蚌埠光彩⽀⾏成功堵截了⼀起⽹络诈骗事件，为客户避免了经济损失 5.5万元，赢得了客户的赞誉。

        2021 年 12 ⽉ 23 ⽇下午 16 时许，徽商银⾏蚌埠光彩⽀⾏厅堂像往常⼀样忙碌，⼀对中年夫妻来到光彩⽀⾏⽹点，准备办理现⾦⽀取业务。经办柜员殷建军发现客户神情焦虑，两⼈在⼩声说话，于是提⾼了警惕，随后客户递过来⼀张未到期的定期存单，表示需要提前⽀取。柜员表示提前⽀取会损失利息，询问客户是否确定⽀取，客户表示有急⽤，并督促柜员赶快办理。柜员继续追问取款⽤途，客户刚开始不愿意回答，在柜员再三追问下，客户表示孩⼦在清华⼤学读⼤⼀，⽼师让交补课费，⼤约 5.5万。柜员表示疑惑，现在校外培训机构基本均已取缔，校内培训课不会收取这么⾼昂的费⽤。

关于徽商银⾏蚌埠光彩⽀⾏成功堵截⽹络诈骗的案例

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       结合多年的⼯作经验及⾏内外案例培训，柜员殷建军判断这极有可能是⼀起电信诈骗，于是和营业部主任⾸先安抚客户不要着急，极⼒劝说客户先不要⽀取，待核实清楚后再办理，以免上当受骗。营业部主任追问客户，孩⼦是通过什么途径告诉⽗⺟需要交补课费的，客户表示是通过 QQ 联系的，还提供了盖有清华⼤学教务处红章的收款账户信息的截图，并且确定就是孩⼦的 QQ 号。于是柜员向客户询问孩⼦的电话号码，想要进⼀步向孩⼦核实确认，客户表示⾃⼰没有⼿机，记不住孩⼦号码，其⽼公刚刚去隔壁某银⾏办理业务，还未回来。营业部主任和柜员极⼒劝说客户去寻找其⽼公，并提醒千万不要汇款。⼏分钟后，夫妻两⼈拿着刚从某银⾏取的 3 万多元现⾦回来了，⻅到我⾏⼯作⼈员第⼀句话就是：“果然被骗了，刚和孩⼦打电话确认，孩⼦表示根本没有这回事，感谢你们⼯作⼈员的劝阻，要不然 5万多元的⾟苦钱就被骗⾛了，真是太感谢你们了。”

       现如今，电信诈骗分⼦猖獗，诈骗⼿段花样多端，⽆论是⾦融从业者还是普通⽼百姓，均需要提⾼警惕，不给诈骗分⼦可趁之机，守住⽼百姓的钱袋⼦。营业部主任向客户宣传了电信诈骗的常⽤⼿段，并提醒客户不要轻信⽹络上的信息，以免上当受骗，遭受不必要的损失。我⽀⾏⼯作⼈员，以认真细致、⾼度负责的态度，成功堵截⼀起⽹络诈骗案，不仅使客户避免了⼤额资⾦损失，同时在客户⼼中树⽴了良好的徽商银⾏品牌形象。

                                              徽商银⾏蚌埠光彩⽀⾏

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风险防控

蚌埠高新开发区支行堵截一起可疑开卡事件

        2021年10月26日11点30分左右，一位本地人带四名外地人员来蚌埠高新开发区支行咨询开卡业务，其中一位外地客户取号等待办理业务，本地陪同人员同大堂经理咨询开卡业务，其余人员在门外等候。本地陪同人员咨询是否可以开立二类卡、柜面转账和手机银行转账的上限额度、每日进账限额等专业问题。之后本地陪同人员要求在营业间已经取号的客户来到门外同其他人商议后立即离开。支行人员出门观察发现他们一同乘坐一辆白色轿车驶离，这一行人警惕性比较高，未留其身份信息，且支行门口存在大量停车位但该车故意停在离支行较远的地方。支行判断其形迹可疑，存在团伙办卡的嫌疑，支行营业部主任随即将可疑行为及人员特征发送至分行微信群，请各支行共同防范。

       在工作中碰到多人来行办卡应在办理业务过程中做到“望、闻、问、切”仔细询问客户的办卡用途，多询问、多沟通，如发现客户存在异常行为应审慎办理业务，并向客户宣传电信欺诈的危害以及出租出借出售银行卡需承担的相关法律责任以及惩戒措施，引导客户合法、合规办理和使用银行账户。

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风险防控

蚌埠怀远城关支行堵截一起电信诈骗事件

       2021年12月28日下午14点40左右，客户刘女士拨打蚌埠怀远城关支行营业间电话，询问我们是否打电话给她，问她要验证码。因现在电信诈骗猖獗，营业部主任立即提高警觉，告知支行未联系客户并询问刘女士是否告诉对方验证码。刘女士表示觉得对方可疑，自己卡内有4万多余额，所以未告诉对方，直接挂断电话然后拨打我们电话咨询。随后，营业部主任询问刘女士，对方号码以及对方说了哪些内容等具体情况，刘女士表示来电为香港地区，电话中要求他按照指令操作。营业部主任立即告诉刘女士，这是电信诈骗，不要相信，如果担心银行卡资金安全，可以来柜台查询，或者拨打客服电话做紧急挂失处理，可以拨打96110进行报警处理。最后支行提醒刘女士陌生电话不要轻易相信，要求转账或者索要密码验证码解决问题的一律不要转账，遇到不明事宜及时与支行联系。

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适老化服务

                   蚌埠蚌山支行惠老支付—我们在行动

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适老化服务

               蚌埠龙湖支行惠老宣传进社区

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 全力以赴争旺季，众志成城创辉煌 

                      ----------淮上支行 易成俊

        新年将至，年味如悄无声息的冬雪一般渐渐笼罩我们，空气中处处弥漫着喜庆祥和，街道上的行人也比往日显得更加活泼。当人们渐渐沉浸在新春佳节到来的喜悦中时，我们银行人也将进入最繁忙、最重要的旺季营销环节。

        旺季营销的开始标志着徽商银行进入新的一年，同时也兼具着“开门红”的作用。总有人说“一季度的业绩看半年，半年的业绩看全年”，旺季营销的作用对于每个银行来说不仅仅是提升业绩，完成指标那么简单，更多的是为新的一年的工作确定基础，做好铺垫，让后续工作能够在旺季营销取得优质成绩的基础上进一步的提升。

      

作者简介：

易成俊 男

毕业：合肥学院

简介：喜欢篮球、音乐、多肉等，对一切新鲜事物抱有强烈好奇心

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        同时，旺季营销期间也是银行营销工作的黄金时间，为了抓住旺季市场机遇、抢占市场份额，促进旺季营销各项指标的完成，徽商银行淮上支行的全体员工对此保持高度重视，开始了全员营销。支行各部门在零售部的牵头下进行了一系列专项营销活动，针对不同的客户群体进行重点营销和分级营销，充分发挥自身优势，利用一切可以接触到优质客户的资源进行宣传，大力出击，凝聚力量，增强效率，不放过任何

一个提升客户价值的机会。营业部也全力配合厅堂工作，对每个来支行办理业务的客户进行定点营销，在处理客户业务的同时进行一系列的营销宣传，给客户更多的投资选择。

        旺季营销期间，我在支行第一线的营销工作中遇到了很多，也感悟了很多，下面我仅借鉴我在徽商银行淮上支行旺季营销工作中累积的经验，谈谈我个人的看法：

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一、主动出击，寻找突破

         “说了不代表做了，做了也不代表做成了！” 。旺季营销对我们来说不是一两个人喊喊口号，谈谈感想，而是要付出行动，主动出击，支行全体员工对此都要具有高度的重视，将营销工作融入到基础、融入到细节。各个岗位每天在认真办好每一笔业务，服务好每一个客户的同时，要主动寻找客户身上的潜在增长点，不放过任何一个营销机会。旺季营销期间支行全体人员都要将营销常态化、具体化，拿出诚意，将客户营销放在工作的重心。

二、做足计划，及时复盘

        “凡事预则立，不预则废！”，旺季营销作为当前阶段最主要的事情，各家支行都要对此做好计划和准备，根据自身的实际情况设定

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好营销方案和活动计划，做好充足的准备去应对旺季营销。同时，于已经取得的成果要及时记录，每周复盘，要让全体员工对支行业绩完成情况有着晰全面的认识，做到各个阶段的目标能够及时完成。每个阶段结束的时候，支行都要对优秀营销情况进行总结，将方式方法进行推广，以提高整体人员的业务水平：对于落后指标要进行分析，找出问题出现的原因和解决方法，唯有将营销工作进行细化、量化，才能走的更远。

三、不忘初心、严守底线

        旺季营销虽然给我们每个银行人带来了许多压力，但我们也不能忘却我们银行人的使命。对于银行来说，业务发展和风险防控是并重的，不能过分强调“业绩论英雄”的情况。业绩固然重要，但完成任务目标的同时也不能放松对风险的防控

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如果工作脱离了合规和风险的控制，那些看似荣誉和美好的成功都会如同泡沫一样，在最危险的时候破裂，带来更多的伤害。

        如今，旺季营销已经是战火最激烈的时刻，任何一点成绩的背后都离不开拼搏和努力。百舸争流，奋楫着先，我们唯有全力以赴、众志成城，以汗水踏平坎坷，用智慧度尽劫波，才能攥住这宝贵的旺季营销活动的机会，为支行取得更好的成绩和荣誉。

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涂山东路支行 李振兴

        白驹过隙，转瞬间，我进入徽商银行已经六个月。从学校到社会，从盛夏到寒冬，在这短短的半年时间里，我学到了很多，感悟到了很多。六个月的试用期即将结束，马上我就要成为一名真正的徽行人了。

        回顾这六个月，初来乍到，对业务不熟练，不知如何和客户沟通交流，不懂得如何与同事相处。但是，通过自己努力踏实的工作，认真学习业务知识，向有经验的同事请教，认真听取并反思。皇天不负有心人，通过六个月的实习期，我学习了很多相关的业务知识，学会了如何与他人沟通交流，学会了如何与同事相处，受益匪浅。

        作为一名柜员，每天的工作看似简单且重复，但是你必须时刻保持细心、耐心，不仅要细心地对待每一笔业务，还要耐心地服务每一位客户，丝毫不能有任何马虎。银行业说到底还是一门服务性行业，银行的效益归根结底还是来自客户。柜台是最直接面对客户的窗口，每一位柜员代表的是整个银行的形象，服务质量对银行的发展起着至关重要的作用。

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       在这半年的实习期里，我学到了很多新的知识，不仅是工作上的，更多的是心灵上的。我从当初那个“乳臭未干”的大学生慢慢地变成一名为生活而努力的银行人。我还有很多不足，这只是开始，路还很长，我还有很大的进步空间。乾坤未定，你我皆是黑马。在今后的工作中我将继续秉承脚踏实地的精神，认真学习，无时无刻；真诚服务，认真对待每一位客户；努力工作，做好每一件属于你的事情。加油！我的银行事业才刚刚开始！

作者简介：

李振兴 男

毕业：安徽财经大学

简介：性格有点内向、乐观上进，对待工作认真负责，上进心强、勤于学习能不断进步自身的能力与综合素质

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我与徽行的相遇—入职四个月有感

光明支行 王雅婷

       我仍清晰的记得，2021年8月5日下午行领导召开校招新员工开完动员大会完毕后，行长从分行会议室认领我并带我上了开往光明支行的车，与此同时我正式加入徽商银行光明支行的大家庭，我职业生涯的起点便从光明支行营业厅拉开帷幕。时光如流，如今我已在光明支行工作三月有余，虽然时间并不算长，但足以成为我在徽行生涯最深邃且温暖的记忆。因为这段时间我感受到来自领导与同事们太多的教诲与关爱。从临柜第一天的紧张不安到如今的“游刃有余”都离不开大家的帮助与支持。以下是这期间工作履职情况，我由衷感激光明支行营业部对我工作态度与职业精神塑造。

       一、树立脚踏实地、积极进取的工作态度

       刚从总行培训回蚌的第二天，分行运营部立刻开展四项技能加实操练习，由于大多数新员工第一次接触，略显焦虑，大家便无从下手。为加快培训进度分行运营部负责人特此邀请各支行相关人员对我们进行集中培训，从单指单张点钞、小键盘录入再到机器点钞都逐一讲解。在课下时间牺牲自己的休息时间继续在操作间练习到晚上十点，从下不去手到模棱两可再到动作流畅，日复一日的练习，终于有了明显的效果。互联网时代加

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：“你看，这就是我们单位，定期存款利率可高了。”因此，我认为最理想的工作状态就是做着自己热爱的工作，成为富有正能量的工作者，使自己充实且快乐，在工作中创造价值，成就自我，回报社会。

        三、树立服务意识、客户至上的工作准则

        由于母亲在四大行工作的缘故，她行产品种类我也均有了解，对比后发现与我行相比差异不大，那么服务水平以及质量成为决定客户去留的关键指标，因此，在我工作岗位上对自己提出三点要求，一是热情主动，凡是我接待的客户都要笑脸相迎，无差别对待老弱病残，与客户建立积极练习，迎面时欢迎光临，业务结束后谢谢惠顾您慢走。二是挖掘需求，针对老年人不能明确表达意图时，善于思考，客户递进窗口的凭证先看再问，找到客户面对的金融问题并准确执行。三是耐心专业，帮助客户解决问题，用专业的话术为客户解答面临的疑惑，学习营销技巧与话术，在识别客户账户资金的情况下给客户提出适合的项目，遇到客户对理财有意向的应当积极转介给理财经理，并在工作至于定期进行业务复盘总结，做到有的放矢精进业务知识。真正做到“客户至上，始终如一”的服务意识与理念，并将其落实到日常工作的各个环节，不断提升服务客户的能力与品质。

作者简介：

王雅婷 女

毕业：安徽农业大学

简介：喜欢绘制简笔画，制作手工艺品，性格幽默从容

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        雄赳赳，气昂昂，跨过鸭绿江。”一首《中国人民志愿军战歌》唱出了中国人民志愿军气壮山河、舍生忘死、保家卫国的主旋律。如今，这首歌仍然让人热血沸腾、障厉奋发。       《跨过鸭绿江》，影片中，在寒冬中，战场上的条件极其艰难困苦，志愿军在零下三十多度的艰苦环境下持续作战，身上衣被单薄，且粮弹缺乏。然而，志愿军依旧以大无畏的英雄气概与高度现代化装备的敌军英勇作战，把战线稳定在三八线附近。抗美援朝战争历时两年零九个月。在异常残酷的战争中，志愿军指战员发扬祖国和人民利益高于一切、为了祖国和民族的尊严而奋不顾身的爱国主义精神，英勇顽强、舍生忘死的革命英雄主义精神，不畏艰难困苦、始终保持高昂士气的革命乐观主义精神，为完成祖国和人民赋予的使命、慷慨奉献自己一切的革命忠诚精神，以及为了人类和平与正义事业而奋斗的国际主义精神，创造了伟大的抗美援朝精神，成为国家和人民的宝贵精神财富。

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        战争中，涌现出杨根思、黄继光、邱少云等众多英雄模范，我深深的被他们为保家卫国舍生忘死的大无畏精神而折服。无数先烈抛头颅、洒热血、前仆后继，才换来我们今天的幸福生活，作为一名青年共产党员，作为一名2021年新入职运营人，办理好每一笔业务，服务好每一位客户，在自己的岗位上贡献自己的力量，是我对无数先辈的致敬，也是我对不忘初心、砥砺前行最基本的践行。

作者简介：

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淮上支行第一届小技能大练兵比赛

            2021年12月17日，淮上支行第一届小技能大练兵比赛正式开始！

        比赛分为运营组和非运营组两个赛段，个个都摩拳擦掌！支行也准备了丰厚的礼品！

        非运营条线的小伙伴也很厉害呢！手速和文字录入那也是杠杠滴。 就连主任也忍不住，与他们一较高下。大家都收“货”多多，小伙伴们都笑得多开心呀！  

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淮上支行第一届小技能大练兵比赛

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蚌埠分行惠老支付建设荣获表彰

禹会支行获总行一级单位

反洗钱主题漫画科技支行张弛获优秀奖

2021年度蚌埠市金融学会调研竞赛活动蚌埠分行运营部郭军获二等奖、白莲坡支行赵梦洁获三等奖

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企业账户注册地区变更后账户管理系统               业务处理方式的探究

      摘要：在账户业务的实务操作中，企业注册地址变更后多数商业银行对政策理解不透，仍以“关闭”重开的方式办理企业注册地（住所地，下同）地区代码变更，不利于企业短期内业务正常运营。

       为进一步优化企业银行账户服务，落实“放管服”改革要求，中国人民银行于2019年2月印发了《企业银行结算账户管理办法》，对于企业类单位办理的银行账户业务，均采用备案制，人民银行不再核发开户许可证。2019年5月20日安徽省内正式实施以来，各商业银行

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        在2021年度总行网点达标考核中，蚌埠分行达标率100%，网均得分较上年提升10.57分，增幅13.56%。其中：禹会支行获评总行一级单位！

        2021年12月31日总行下发《关于2021年全行网点运营达标评价情况的通报》（徽银运【2021】53号），蚌埠分行参与达标评价25家网点（不含小微支行），运营达标率为100%，参评网点全部达标，其中:达标一级单位1家（首次达标），达标二级单位5家，达标三级单位19家，网均评价得分为88.5分，较上年网均得分77.93分，提升了10.57分，增幅13.56%，全行运营管理整体水平进一步提升。

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        综合第一轮线上展评投票票数和专家评审意见，总共初选微课程上百件二选剩余二十件，最终评选十佳，蚌埠分行顺利晋级决赛。决赛通过授课人现场授课，使用PPT多媒体素材辅助教学课程围绕反假货币主题展示金融机构培训综合能力。最终经评审组综合评判我行今年新入行校招员工科技支行王思禹制作的反假微课在全市排名第四，获得三等奖。蚌埠分行将以本次活动为契机，持续营造反假培训共学、互助的良好氛围。

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        为隆重庆祝中国共产党成立100周年，大力营造爱党爱国爱社会主义的浓厚氛围，维护金融秩序和社会稳定，在总行范围内开展“不忘初心勇担当，牢记使命有作为”反洗钱主题漫画征集评比活动经过前期同事们的精心准备和积极宣传，科技支行张弛荣获优秀奖！

“不忘初心勇担当，牢记使命有作为”反洗钱主题漫画

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        人，大致可以分为三种类型：积极进取型、老实守摊型、消极懈怠型，整体结构为两头少、中间大的“橄榄型”，其中，消极懈怠型的“躺平式”比例小，但“副作用”最大。

        想优化这种结构，传统做法有两种。一是干部晋升激励，用好人才选拔指挥棒，把在一线踏实奋斗的人才识别出来、提拔上来、重用起来，树立良好的干事创业导向，让人有盼头、有干劲；二是健全绩效考核，破除“大锅饭”和“铁饭碗”，破除“干与不干一个样，干多干少一个样”，让“躺平式”无处容身。但这两种传统做法对人才培养和选拔的“数量和速度”，都远远不能满足蚌埠分行现有快速发展日益增长的对人才的渴望和对人才队伍的巨大需求。

        不妨，再加一勺灵魂？

        习近平同志在纪念毛泽东同志诞辰120周年座谈会上说，“我们要坚持和运用好毛泽东思想活的灵魂，把我们党建设好，把中国特色社会主义伟大事业继续推向前进。”毛泽东思想“活的灵魂”是指“正确的立场、观点和方法”，即实事求是、群众路线（人心所向）和独立自主（自信心）；深受人民喜爱的影视人物李云龙以“亮剑精神”铸军魂，“剑锋所指，所向披靡！”，这是指“精气神”。

加一勺灵魂

--2022年运营人才队伍培养与选拔的思考

运营管理部 李庆

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        “精气神”+“正确的立场、观点和方法”。加入这勺“灵魂”，将更有助于快速涌现出分行运营发展急需要的“人才”，这样的人多起来了就是“人才队伍”。

        这支队伍，必将是更有“精气神”的队伍，不怕困难，不怕疲劳，不忘初心！这支队伍，必将是更有“本事”的队伍，“想干事，会干事，干成事，不出事”！

        在去年末的“讲党课”活动中，我代表运营管理部做了以下承诺：“2022年我们将坚持以“高质量运营”为目标，对差错现象，对不合规，对不作为、不担当，以猛虎下山的气势坚决予以消灭！坚持以“培养跨条线全能型人才”为方向，藏龙卧虎，为一线储备人才！坚持和分行改革同一个步调，龙行虎步，积极配合各项改革决策部署。全体党员示范带头，全体员工共同努力，把分行运营工作做得更好！“三有三爱”把分行建设得更好！”想实现这一承诺，同样是需要首先做好人才队伍的培养和选拔。

        为此，2022年运营管理条线人才队伍培养与选拔，我们将根据运营人才分类寻求以下三个方向性的变化：

        一是营业部主任能力提升。拟试点营业部主任在全辖所有网点范围内，去业务量大的支行（含三县支行）开展“驻点轮训”和后备的“实战化代理”培养选拔，提升营业部主任和后备的“有本事”和“精气神”。对综合支行在2021年度任期综合差错率在平均线以下的；普惠小微在2021年度网点达标考核排名（普惠）第一和末尾的，在旺季营销结束后，先试点，再分期分批，原则上每期不低于三个月。

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        二是综合柜员能力提升。让“合适的人做合适的事”，大力培养“跨条线全能型”和“业务高质量”的“小虎队”类人才，结合轮岗逐步向“业务量大、业务品种复杂”的大型支行渐进式筛选轮动。按综合业务量排序后设定区间，按季度效能排行榜(70%的差错率+30%的效率）前10%人员流往业务量大、业务品种复杂的大支行、后10%的流入下一区间。

        三是部门业务骨干能力提升。拟建立“部门各团队联系行”制度，进一步加强部门各团队对支行管理指导、组织协调。各团队指定专人对接联系支行的集中运营差错率、事后监督差错率、对账率、自动验印通过率、分流率、签退率等重点指标，考核试行“70%日常管理+30%联系行”。

        此外，作为重要配套措施，我们还将积极探索“多劳多得和高质量多得”绩效导向。根据“业务量和质量”等因素，适当拉大支行间、岗位间的绩效系数。

        上述思考仅是一家之言，抛砖引玉，希望有更多的同志加入这方面的思考，形成共识，共同实施，人心齐泰山移！

        当然，也必须清醒地认识到落到实处时总会遇到这样或那样的困难或阻碍。但是，我坚信不管遇到什么样的困难，在分行党委的正确领导下，在蚌埠分行发展已驶入“快车道”的大背景下，一支“高质量运营”的队伍必须也必将建立。

        “拽直不如伸直”，“不经历风雨，怎能见彩虹。”

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榜样的力量—许可

    许可，女，籍贯皖蚌埠，硕士研究生，2017年毕业于贵州财经大学，同年8月参加工作，2017年8月至2021年4月在徽商银行龙湖支行任综合柜员，主要从事对公结算业务。在完成本职工作的同时，努力学习业务知识，在工作期间考取基金从业资格证，银行从业资格证。2021年4月转岗至禹会支行，主要从事对公结算，代发工资，配合零售团队协同营销等工作。目前在淮上支行代理营业部主任一职。

个人简介

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三代主任之我所悟

        2022年已经是我入职徽商银行的第五个年头了。在这近五年的时间里，我的大部分职业生涯都是在柜员这个岗位度过的。2021年，我成功考上了营业部主任后备人员，并非常荣幸的担任了三次营业部代理主任。

        道家有云，一生二，二生三，三生万物。得蒙领导信任，本人有幸代理了营业部主任一职，书到用时方恨少事，事非经过不知难，短短的几周代理主任工作我深刻体验到其位的不易，从柜员到主任的转变不仅仅是业务权限的提升，“主任”二字更让我感受到肩上的责任感。我的工作不再是账平表对，更多的是为客户解决问题，为柜员负责，以及各个部门进行沟通等非业务性工作。这样的工作内容是我之前从未接触过的，因此我也感到过彷徨和无措。在分支行领导、其他营业部主任及同事的帮助下，我也渐渐找回自信，开始思索如何做好一名营业部主任。

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        营业部作为银行的“窗口”，每天都要接触非常多的客户，“服务”是营业部的重中之重。我认为如何切实的解决客户的需求，如何有效的解决柜员和客户间的矛盾、如何浅显易懂的和客户讲解我们的规章制度是一名营业部主任需要做到的。

二、注重合规

        银行是一个具有经营风险的机构，一个小小的失误就可能引发很严重的风险事故。随着我国金融市场的不断发展，银行业的竞争也越来越激烈。指标、任务几乎是每个银行人都需要面对的。但我们不能因为指标和任务艰巨，就钻系统的漏洞，违反制度，明知不可为而为之。作为一个营业部主任，首先要以身作则，不应用“职位”去要求员工办理不合规的业务；其次要及时纠正无意或者有意的错误操作和观点，培养柜员在规定内办理业务的意识；最后是规范办理业务流程，将监督每一名柜员合规的办理日常业务，列入到主任日常工作清单中。

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        营业部的工作不仅仅是完成日常运营工作，更多的是协助零售部、市场部来发展业务，因此和不同团队间的沟通和协作就尤为重要。作为一名营业部主任，不仅是要完成案头工作，还要解决很多突发事情。

四、人员管理

        再次感谢领导对我的信任和支持，这几次代理营业部主任的经历让我收获良多，也让我清楚的认识到自己的不足。在未来的工作中，我会继续努力，不断学习，不仅要在现有岗位上做一个出色的柜员，更要为做一个优秀的营业部主任而时刻准备着！

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蚌埠分行完成2021年度营业部主任后备竞聘工作

       为进一步发掘运营条线优秀人才，充实分行运营核心队伍，完善运营岗位人员持续培养机制，蚌埠分行于2021年11月中旬在分行范围内开展主管后备竞聘工作。20余名运营人员参加笔试, 合格者入围面试环节，由分行分管行领导、人力资源部、运营管理部及相关部室负责人担任面试官。综合笔试及面试成绩、个人履历、条线考核等情况，经过分行第五十五次党委会审议通过，分行范围内公示期满后，12月14日最终确定十名营业部主任后备人员。下一步，蚌埠分行将持续加强后备人员综合能力培养，动态优化一线网点运营管理队伍。

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关于成立蚌埠分行旺季营销

跨条线编外“小虎队”的通知

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旺季营销不用怕，“小虎队”来添砖瓦

         听说了吗，徽商银行蚌埠分行旺季营销期间添“新成员”啦~

        没错，那就是我们的“小虎队”。在旺季营销火热进行之际，为减轻柜面压力，做好客户服务，分行人力资源部与运营部共同推出跨条线成立”小虎队“的工作安排用以弹性补充支行业务高峰期柜面人员缺口。

        作为一个业务量大，人员编制紧张，各项营销及工作指标强度大的县域综合支行，五河支行经支行党支部会议通过后率先把“小虎队”成立并开展相应工作，于2021年12月16日晚对人员排班情况做了讲解及业务学习。  

——五河支行在行动 

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行，能够实现实时调整。极大便利了支行人员弹性需求。12月17日上午，在分行的全力支持下，支行营业部主任至分行学习了相关业务操作后，于当天下午完成了三名“小虎队”成员的岗位调整，并在周末实现上柜操作相关业务。

        多年来，分支行一直强调着“协同”营销，全体员工也一直在践行着。所以我们会有“外拓小分队”，从行长到普通员工，不管上下班，不论工作日还是休息日，都在积极做营销，挖掘客户。

        旺季营销是银行业每年工作的重中之重， 在这个时候分支行不论多么重视都不为过。在这个特殊时期， ”小虎队“的成立是分支行的创举，为支行的基础业务提供了强有力的支撑。大家辛苦做营销不容易，但凡因为服务跟不上而导致客户流失是一件得不偿失的事。营销很重要，但柜面上的优质服务与客户体验感同样重要。

        当然，所有工作的安排与开展都离不开每位员工的践行，在分支行需要的时候，“小虎队”成员能够响应分支行号召，在平日保质保量完成自身工作的同时还要承担柜面压力，他们的主动承担也给其他同事做了榜样。

        2021年12月20日分行营业部主任会议时李总再次强调并解读了“小虎队”业务的开展，下一步将推广到所有支行。旺季营销不用怕，”小虎队“来解你忧。

        同处徽商银行这个家庭，每名员工只有着职责上的分工，并无本质上的工作界限。不论是支行最先接触客户的一线员工，还是分行所有的后台与业务管理部门，大家所有的努力都是为了分支行的荣耀与发展，全员只有一个目标，那就是：徽商银行蚌埠分行更大更强。不分你我，携手共进。

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凜冬已至         清雪当时

                     ——固镇支行小虎队在行动

        进入大寒节气，进入一年中最冷的时间，但固镇支行的旺季营销热情在不断升温。

　　为了快速推动零售旺季营销指标，夯实业务发展进度，2022年1月21日中午，为了赶上目标客户的午饭空闲时间，固镇支行客户经理单亚文、张楠君顾不上吃午饭，驱车前往我行授信客户安徽省味香居食品有限公司为公司员工办理银行卡15张，激活手机银行15个，同时联系我行授信客户蚌埠万利包装材料有限公司来我支行办理银行卡7张，激活手机银行7个。

　　此次外拓的快速高效，得益于分行运营管理部的创新方式，我支行小虎队成员张楠君就是刚从运营加入到市场条线的骨干员工，在支行将小虎队外拓的想法向分行运营部汇报后，得到了大力支持，在最短的时间内完成了增加员工号、授权经办等操作，确保了工作的及时实施！此次外拓活动也体现了固镇支行齐心协力、团结奋进的良好状态，固镇支行将以更认真的态度、更饱满的热情，去创造，去拼搏，去努力，持续发力、攻坚克难，势夺旺季营销开门红！

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小A:你听说了么，楠火锅来蚌埠了？

小B：什么？是那个火遍全国，排队要很久的楠火锅吗？

小A：对！就是那个很火的重庆火锅，开到蚌埠了！

小B：走！那一定要去尝尝！

蚌埠探店——楠火锅

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小编第一次听说楠火锅，是去年国庆在芜湖玩耍的时候，步行街有一家门口坐满了人的店，走近一看，是它了，楠火锅！人气爆棚，从七点多一直等到十点多也没排上队，无奈舍弃了它。没想到，楠火锅来蚌埠了！

相识相知

于是，试营业期间，编辑部便去尝了个鲜。没想到1月16日下午4:47叫的号，我们一直等到了9点，等了足足240分钟才吃上传说中的楠火锅！为了探店，编辑部的大家伙也是顶住了冷风啊！

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相恋相依

不愧是人气王火锅！味道yyds！点的鸳鸯锅，牛油锅底太香了，番茄锅浓郁十足，跟辣千斤番茄锅有的一拼！

强推菜品✨✨

现炸酥肉：吃到嘴里，可以感觉到香酥外皮下嫩嫩的肉感

九宫格特色菜拼盘：尝遍它家特色菜品

耙鸡脚：火锅店里不错的卤菜

麻辣牛肉：能吃辣的可以挑战一下，爽到飞起！

甜品：颜值及口感俱佳

它家甜品颜值太高了！

西瓜挖冰球

青提雪山冰

这里一定要提一下他们家的白桃乌龙拿铁，喜欢喝奶茶的小伙伴们肯定知道茶颜悦色，这个真的可以跟它想匹敌！这是我对它最大的肯定了！

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作者：马明萱

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大庆支行  马明萱

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作者：中荣支行 唐宝杰

个人简介：

唐宝杰 男 

籍贯:安徽蚌埠

简介：喜欢生活，喜欢赚钱，喜欢幸福

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        金牛留下好运扬长而去，福虎带着平安昂然而来。零时的钟声响彻天涯，开往新年的列车准时出发。它见证徽商银行又一载难忘的岁月，必将迎来再一个火红的年华。

        虎，是百兽之王，既是威信、英勇和尊贵的代名词，又是激情满志、不怕困难的象征。此时，季节虽值冬日料峭之时，但也不乏春光 萌发之意。新的一年，新的阶段，新的起点，在全行业务迅猛发展的 大趋势下，虎年说虎，正当其时又十分必要。

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        我们有幸生活在一个前所未有的变革时代，又何其有幸遇上一个大有所为的广阔平台。愿做一个矢志前行的逐梦人，逐家国梦、逐徽 行梦，志之所趋、穷山距海、不可阻挡。

岁月的意象渐渐绿了，新叶的歌沿着年轮旋转。一年有一年的味道，一站有一站的风景，花会沿途盛开，以后的路也是。彼方尚有荣光在，愿           2022 的你我继续拼搏在蚌埠分行发展的前进路上，倾己之力，尽己所能，为分行建设添砖加瓦！

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