五一特刊
— 徽商银行蚌埠分行运营管理部 —
C
目录
ontents
1
党建引领
P04/06
扬帆起航，再创辉煌
2
数说运营
P07/14
运营十一条红线
断卡行动
人行蚌埠市中心支行通报表彰蚌埠分行2021年度“断卡”工作突出成效
分行运营管理部对相关运营人员开展风险事项约谈
蚌埠分行召开2月份营业部主任工作会议
蚌埠怀远白莲坡堵截可疑开卡
优化开户服务
3
合规运营
P15/28
分行领导班子督查
分行纪委专项检查
分行运营管理部远程检查
联合开展疫情突发应急演练
向逆行者致敬
战疫有我
4
P29/48
2022年运营综合考核指标
一季度运营分析
疫情防控
荣誉榜
C
目录
ontents
7
运营队伍
P63/85
人间四月芳菲尽 唯有槐花甜香来
百花齐放
捕捉春色
陷落美好 漫溢温柔
去春游
6
运营之家
P86/98
片区座谈会
年岁，依旧抹不平热枕
观北京冬奥会开幕式有感
假如
敬柜员
柜员赞歌
年轻人 谁的青春不奋斗
吐槽大会
5
运营之声
P49/62
315国际消费者权益日宣传活动
“过新年、换新钱”活动宣传报道
知所从来 思所将往 方明所去
出入徽行有感
“旺季营销”初体验
党 建 引 领
1
2
扬帆起航再创辉煌
荣誉榜
蚌埠分行获评2021年度执行人民银行有关规定综合评价A级行
总行2021年营业网点文明规范服务创优评级示范网点：经济开发区支行 怀远支行
总行2021年度支付清算工作先进单位：
二等奖 蚌埠分行
蚌埠市2021年度执行人民银行有关规定综合评价
支付清算第一
支付结算第一
国库业务第二
2021年全年，蚌埠市小额定期贷记业务量增幅，徽商银行蚌埠分行位居第一
6
数说运营
01.
02.
03.
04.
05.
06.
07.
08.
09.
10.
stm分流率
ucp柜员准点签退率
运营业务测试成绩
自动验印通过率
事后监督差错率
运营快报发布情况
集中运营差错率
集中运营业务终止率（主动撤销）
标准业务处理时长
柜面客户服务评价
接着看！
结尾有彩蛋~
2022年运营综合考核指标
9
2022年一季度stm分流率
2022年一季度ucp柜员准点签退率
10
熬过无人问津的日子，才有诗和远方
2022年一季度运营业务测试成绩
2022年一季度自动验印通过率
11
2022一季度事后监督差错率
一季度运营快报发布情况
12
2022年一季度集中运营差错率
2022一季度集中运营业务终止率（主动撤销）
13
2022一季度标准业务处理时长
2022一季度柜面客户服务评价
14
疫情防控
分行领导班子督查
分行运营管理部远程检查
联合开展疫情突发运营应急演练
分行纪委专项检查
战疫有我
向逆行者致敬
接着看！
结尾有彩蛋~
4月9日，蚌埠分行党委书记、行长张缨率分行全体班子成员赴五河支行、龙湖支行、经济开发区支行、五河城南新区支行督查检查疫情防控工作执行情况，分行相关部门陪同。
分行领导班子督查
17
在支行期间，张缨行长一行详细查看了两码核查、人员出入登记、日常消杀登记等情况，并听取支行相关负责人对疫情防控及业务发展情况的汇报。张缨行长强调，支行要高度重视疫情防控工作，严格执行总分行党委关于疫情防控的工作要求。坚持业务发展与疫情防控两手抓、两不误，继续夯实发展基础，促使各项业务和规模再上新台阶。
分行领导班子督查
18
从实从细安排防疫举措 从严从紧监督防控落实
目前，省内外疫情防控形势严峻，蚌埠市近期也出现数例外部输入病例。为进一步督查分行各单位疫情防控措施的落实情况，清明节前夕，分行党委委员、纪委书记张锐带队再次抽查相关网点，并对重点疫情地区和分行办公区域进行疫情防控再督导、再检查。
在分行监控室，纪委书记张锐通过监控对重点疫情地区进行远程督查。对分行机关，重点察看有没有落实轮流值班制度、对来访人员进行登记、严格门禁制度等。
分行纪委专项检查
19
纪委书记张锐对各单位能严格遵守分行和地方政府的各项防疫要求表示满意。他强调，疫情就是命令，防控就是责任，全体员工一定要按照分行党委的安排部署，严防死守，坚决打赢疫情防控阻击战。
响应国家政策 疫情从我做起
分行纪委专项检查
20
戴口罩
勤洗手
多消杀
分行运营管理部远程检查
21
为贯彻落实总、分行党委和地方政府关于疫情防控的相关部署,科学有效开展疫情防控工作,提高全员防疫应急处置能力，蚌埠分行运营部根据各单位岗位特点和人员状况，合理搭配、优化组合，建立AB角轮班制，以备疫情突发期间业务正常开展。
联合开展疫情突发运营业务应急演练
2022年 4月7日晚，蚌埠涂山东路支行、经开支行、大庆支行、中荣支行、禹会支行、高新支行、光彩支行联合分行运营管理部开展疫情突发运营业务连续性应急演练。
通过演练,进一步提高了分、支行在面对突发疫情时的应急处置及沟通协调能力，规范了防控措施。下一步，运营管理部将持续维护分行运营业务连续性，落实保障机制，确保金融服务安全稳定运行。
22
疫情在前，责任在肩
2022年3月23号蚌埠市怀远县突发疫情，很多工作的开展都困难重重。本土疫情发生后，徽商银行蚌埠怀远支行高度重视，第一时间启动防疫期间业务连续性应急预案，努力克服疫情带来的人员短缺影响，全力做好客户服务保障工作，确保中心连续稳定运营。徽商银行蚌埠怀远支行克服困难坚守服务岗位，用服务践行诺言，用行动诠释责任，搭好客户关爱“连心桥”，画好协同抗疫“同心圆”。
疫情正盛，众人焦虑惶恐，全县防控疫情居家不出。徽商银行蚌埠怀远支行为维稳社会，方便群众，疫情时期正常开业工作。从疫情一开始至今，营业部人员一直坚守在工作岗位上。为确保财政国库电子化系统正常运行，虽然疫情形势十分严峻，支行员工甘当“逆行者”积极配合怀远县财政局的工作！
向行内逆行者致敬
23
对待工作，怀远支行的要求是十分严格的，这是每一名运营部员工都公认的一点。但是严格的背后代表的是一种更深层次的爱护。面对疫情，每一名营业部员工都牢记营业部主任的教导与要求，不怕苦不喊累，虽然部分员工从从疫情开始到现在一直投入到工作中，没有一天的休息，但没有一人抱怨过。怀远全体员工也响应行领导号召，全员行动起来，利用线上渠道加大宣传，以朋友圈，营销宝，电话营销等多种形式开展线上营销，努力消除疫情给支行带来的不利影响。
银行人在路上，怀远支行将紧绷疫情防控这根弦，积极响应客户需求，坚守金融岗位职责，与全县人民并肩战斗，坚决打赢这场疫情防控阻击战!
疫尘不染 静待疫散
不负阳光 不负热爱
山河无恙 人间皆安
向行内逆行者致敬
24
党员争先进，工作冲在前
我们身边总有一些优秀的党员，他们处处发挥党员先进模范作用，恪尽职守，无私奉献，爱岗敬业。在淮上支行营业部就有这样一位主任，那就是王娟王主任。在平时工作中，她认真负责，任劳任怨，工作细心，以身作则。作为一名营业部主任他时刻提醒自己和营业部同事，营业部的作用就是日常要做好运营基础工作把控风险，同时还要要协同配合零售和市场部门做好营销工作。
在今年年初，王主任因意外摔倒导致骨折，虽然休息在家但是仍然担心淮上支行的业务，时刻操心着柜员的业务，同事们都开玩笑的说主任在“垂帘听政”，“身在家中，心在淮上支行营业部”
——记蚌埠怀远城关支行王娟主任
战疫有我
25
在家休息了一个月，主任就拄着双拐回到了工作岗位中，每天虽然上下班不方便，但仍然坚持。主任的这种踏实做事的精神，务实的工作作风，同事们都亲切的称他为“王铁人”。主任却说她只是习惯了支行的忙忙碌碌，其实她还是放不下支行的事。在三月中旬，王主任因轮岗调动去了怀远城关支行。怀远县域突发疫情，导致住在怀远的新上任的主任被封闭来不来了，而身为怀远城关支行主任的王主任住在市区过不去。王主任又主动的来到淮上支行代班，虽然不能处理业务，但是依然做好营业部运营人员管理和业务指导的工作。
在平凡的岗位上，始终如一，勤奋刻苦，扎实工作，尽所能的发挥党员的模范带头作用，这就是王主任，时刻以新时代优秀党员的标准要求自己，值得我们淮上支行营业部每一位同事学习。
26
真正的勇敢，不是〝无所畏惧”．而是“有所作为〞。面对突如其来的疫情，蚌埠市五河城南支行的柜员胡程宇作为徽商银行的一份子，光荣地成为了一名青年志愿者。
作为疫情防控志愿者的一份子，每日身穿红色志愿服驻守路口，提醒过往行人佩戴口罩，不要聚众，不要到人多的地方，尽量减少户外活动。同时发传单宣传新型冠状病毒肺炎防控相关知识，以及基本的防护措施、做好居家消毒，保护自己安全，疫情期间每个居民以“我支持〞的自觉配合态度践行防控疫情所应尽的职责和义务。作为银行人虽然不是专业人士，没有专业的知识储备，但我们会为打赢这场疫情攻坚战默默贡献我们的一份青春力量。
疫情防控见行动，志愿服务暖人心
——记蚌埠五河城南支行胡程宇
战疫有我
27
病毒虽席卷而来，但比病毒蔓延更快的，是人性的温暖和不灭的希望及社会对此次疫情的重视和积极认真的态度，并且以之为豪。大家的积极配合，让我们更坚信这场战斗离胜利更进了一步，明天的希望终将会破土而出！
有人挺身而出
有人逆流而上
有人保持善良和坦荡
这场战疫
我们把爱当作武器
隔离病毒
但不隔离爱❤️
28
合规运营
>>>
运营十一条红线
断卡行动
优化开户服务
01
02
03
接着看！
结尾有彩蛋~
合规操作稳运营
谨记红线碰不得
31
断卡
行动
我们
一直在路上！
33
34
蚌埠怀远白莲坡支行堵截一起可疑开卡事件
2022年3月8日上午10:32分，一名外地男子持身份证（定远县永康镇）来到蚌埠白莲坡支行网点，由另一名男子陪同要求开一张银行卡。支行大堂人员进入灰名单系统查询未发现异常，便询问其开卡用途，客户先回答个人使用随后又说用于发工资；问其工作单位，客户先后回答在合肥、怀远、当地西边工地三个地点，且客户回答问题时一边回答一边看向一直站在支行大门外面的陪同男子。大堂人员此时已发现该男子额头已经冒汗。便将此情况立即汇报营业部主任，主任立即前去进行进一步了解情况，问其单位信息，客户回答言语含糊，只说在西边工地，问其可有工作群，客户回答有但其查看微信里一直查不到。
问其身份证号码多少，该男子竟然回答了手机号。此时主任便察觉该男子答非所问，十分可疑，便拒绝为其办理开卡业务。工作人员送其出门后，陪同男子又询问原因，工作人员再次告知出租、出借、出售、购买银行卡的危害及承担的责任，二人随即离开。
35
受人民银行委托，徽商银行蚌埠分行作为首届蚌埠市银行账户自律机制委员会主任委员单位，开展优化企业账户开户督查暗访工作，2022年2月24日-2022年2月28日期间，对蚌埠市区商业银行进行了督查暗访，商业银行覆盖面达到100%，网点覆盖面达到20%。
37
2022年2月23日，蚌埠分行召开优化企业账户专项工作推进会，约谈预约开户延迟率较高的支行营业部主任。会上，分行运营管理部负责人对近三个月各支行预约开户延迟情况进行分析通报，了解未按时开户原因，询问客户线上预约数量、支行上门尽职调查人员配置及流程、以及客户开户意愿及配合尽调情况，从内外部因素探讨解决开户延迟问题的措施，要求支行加强条线间协作配合，及时联系客户，保持沟通，登记留存未及时开户的相关资料。
下一步，分行将持续跟踪支行企业预约开户时效，深入支行解决预约开户流程中存在的问题，加强分支行沟通协作，提升客户开户体验。
优化企业账户专项工作推进会
38
优化账户操作经验分享
蚌埠淮上支行 杨兆新
开户篇
当企业或者其他机构来我行进行预约开户，我们会将他推荐到市场部，等市场部那边上门核实过后，确定可以开户并撰写好徽商银行尽职调查报告后，我们就可以通知法人过来进行开户。
开户第一步首先进行微信预约，让法人或者代理人打开微信关注徽商银行，点击微信银行→对公预约开户→选择地区，支行，开户类型（基本户，一般户，专户，临时户）→点击下一步→输入企业信息（营业执照号码，公司户名，法人，申请人，财务联系人的信息）→选择对账方式（电子对账，短信对账）和对账联系人→上传营业执照和法人身份证正反面，一般户也可以上传开户许可证（基本存款账户信息）。预约好了之后让预约的人把预约编号和法人和财务人的手机号抄写给我们，后面新建信息会用到。再让客户将营业执照，两个身份证各复印两份（一份留存账户资料，一份用来做网银资料），并将复印件加盖公章，身份证复印件盖上已核查与原件核对无误，营业执照盖上与原件核对无误并且双签。
39
第二步就可以进行新建信息，在客户类型选择对公客户，开户证明文件选择营业执照，并且输入营业执照上的统一社会信用代码和公司户名，点击确定后回显企业的基础信息，我们需要稍加修改。这一步的单位电话和邮编虽然不是必输项，但是必须要填上企业单位电话和邮编（后面开户申请书会联动打印），继续将法人，财务负责人，控股股东，实际控制人填写完全。存款人类别有企业法人（有限责任公司勾选），非法人企业（分公司勾选），有字号个体工商户（个体户勾选）。
第三步开户120001，输入刚刚的预约编号，可以回显企业的信息，选择需要开立账户的类型（基本户，一般户，临时户，专用户），选择印鉴卡号，将法人的人证比对记录打印出来后面需要放在账户资料里面使用。开户申请书，需要勾选组织机构代码，地税登记证号，国税登记证号，法定代表人/单位负责人，控股股东，实际控制人，申请开立账户类型，行业类别，自动计息标志（是），取现标志（基本户勾选是，其他否），账户有效期，填写地区代码，开户银行代码，申请开立开户类型，双签，左边盖公章法人章，法人签字，填写日期
40
尽职调查报告总共11个勾，若是注册地址为异地，尽职调查报告需要写异地说明，法人信息和企业信息需要认真核对。上传附件：开户申请书，营业执照复印件，法人身份证，尽职调查报告，承诺书（盖公章法人章），营业执照原件。如果是一般户多传一般户开户申请，基本户的开户许可证或基本存款账户信息+取消开户许可证截屏，在开户申请书上勾选一般户，取现标识勾选不允许。如果是专用存款账户，勾选专用存款账户，在专用存款账户性质写上，其他需要专项管理和使用的资金。开户完成之后就是人行备案，生成了基本存款账户信息表（双签），联动打印印鉴卡和账户管理协议。
第四步 审批120003，输入账号系统自动联动出来，需要上传开户申请书，账户管理协议（盖行长章，公章，法人章，勾选对账地址，对账账号，对账方式，日期填写），基本存款账户信息表（双签）税收申明，承诺书。
注意：如果注册地址为异地，经营地址和注册地址不一致，需要在尽职调查报告上说明。
分公司开户：存款人类别选择非法人企业，上面勾选单位负责人，填写上级法人信息。
41
监管户开户：账户名称在120001-开户修改（在监管方开户通知书上可以看到），企业账户标志选择是，专用资金种类选择：G其他。上传：开户申请书，营业执照复印件，开户许可证/基本存款账户信息表+取消开户许可截屏，监管方开户通知书，监管协议（填写完整），预售房文件（双签），法人身份证，尽职调查报告，承诺书，营业执照原件。审批和基本户相同，上传备案表。
农民工工资专户：户名为：机构名称+工程项目名称+农民工工资专用账户。预留印鉴应于账户户名一致。
开户完成之后就是建模和上传影像系统附件，建模时如果是个体户没有财务章，公章就作为预留印鉴，选择“公章（预留印鉴）”，如果小码位数超过系统默认，可以修改。
上传影像系统有：开户申请书第一联，营业执照复印件，法人身份证复印件，基本存款账户信息表。
最后办理网银，网银两个操作员，一个是复核一个是录入。复核不勾选支付结算，点票功能只选择查询，录入员可以选择。网银申请书需要加盖预留印鉴，背面有两处加盖公章与法人章，设置限额根据尽职调查报告。
42
变更篇
变更法人：在变更之前先变人行，再全图像验印一下。首先110201—客户信息维护，再120002—证件信息维护，最后122012—账户信息维护。
上方基础信息填写完整，开户许可证核准号填写表更之前的的核准号，下方勾选法定代表人填写新法人信息，下方盖公章和新法人章。变更申请书上面写明印鉴卡去向，如果丢失写“印鉴卡银行联上收分行，客户联遗失”并且需要附上印鉴卡遗失说明，如果客户联跟开户柜员帐走，需要写明“印鉴卡银行联上收分行，客户联跟柜员xxxx账走”，如果法人来不了需要代理，需要另外一名同事电话查证，并在变更申请书上写“已热线查证，已与法人核实，签名，日期”，是否变更印鉴勾选是，凭证组合选择“新印鉴卡+附件”。
首先110201-客户信息维护，修改法人信息，其他的控股股东，财务负责人等填写完全，这里注意单位电话一般都会变更。
然后120002-证件信息维护，这一步会收费10元。上传变更申请书和其他主证件等。
43
最后一步122012-账户信息维护（主账户信息维护），收费20。上传附件有：
1.印鉴卡两联（正面盖新预留印鉴，背面盖新预留印鉴）
2.变更申请书
3.营业执照正本
4.企业公示系统（有变更信息）
5.基本存款账户信息表+取消开户许可截屏（人行变更后的新的）
6.变更说明（上面是旧的一套章，下面是新的一套章）
7.如果印鉴卡丢失，需要写印鉴卡丢失说明
8.法人身份证
9.如果代理，需要徽商银行授权委托书+代理人身份证
注意：
1.如果原法人章丢失，需要挂失申请书，需要单独收费50元，收费单后督需要看，在验印系统做挂失解挂，挂失申请书的金额在上传最后一步再写上，同时需要上传丢失公函。
2.印鉴卡背面日期需要写上，重新补扫电子化凭证里面。
3.如果法人章缴销了，需要上传缴销卡，并且要单独验印。
变更公司户名与变更公司法人类似，需要验印原来的一套章，变更申请书下盖上新的公司章。
44
保号开户：如一般户转基本户（子账户信息维护）：
1.先在人行一开一销
2.开户申请书上写“保号开户”，销户申请书上销户原因写保号开户，一般户转基本户。开户申请书和销户申请书需要先盖运营章。销户申请书上全部填齐，以下栏目由开户银行填写都写上，开户日期写上，销户日期为当日；开户申请书，填写栏目，开户日期填写为当日。
3.上传两个申请书，营业执照，法人身份证，授权书+代理人身份证（如有）。
注意：业务回来后，选择不收费，单独收费后将收费回单扫描上去。
审批上传：开户申请书，基本存款账户信息，税收声明
如果因为法人证件到期了被冻结了，需要先维护后解冻，解冻需要多上传变更申请书，后再证件信息维护，不然因为账户冻结收费收不了。
变更之后,需要验印系统重新建模，再上传人行（变更申请书，营业执照，法人身份证，基本存款账户信息表）。
45
销户篇
在销户前填写销户申请书，并将销户申请书验印，后再对公账户结息，查看是否有有效签约，如短信等需要解约，有票据的话可以票据退费，再将客户账上的钱全部转走，最好利用网银转走。清零之后就可以销户了，120101-账户综合销户。
1.销户申请书 （写明印鉴卡情况）
2.营业执照正本
3.开户许可证原件（基本存款账户信息+取消开户许可截屏）
4.印鉴卡，如无，印鉴卡遗失说明
5.法人身份证
6.授权委托书+代理人身份证（如果代理电话核实）
注意：最后需要收回开户许可证；公章丢失不能办理除非公司注销，其他章丢失写说明。
46
久悬销户:久悬销户前需要查看久悬时间，如果久悬转营业外了需要去计财部审批，久悬销户前同样需要把银信通关闭，不然会自动节点终止。
久悬销户需要多传个久悬说明，说明将钱转到法人的卡下，在久悬说明下盖好一套预留印鉴，销户申请书同样需要盖预留印鉴用来联动验印。其他附件和之前的类似。
注意:如果久悬户里没钱，可以直接选择现金。如果法人有徽行卡，可以直接转到法人银行卡里。如果法人没有徽行卡，需要加特转先转到其他带划转款项，久悬销户完成后在往账统一汇兑，特转+附件（销户回单，销户申请书，久悬说明等）将钱转到法人外行卡里面。
久悬激活：先在人行解久悬后再打出回单（业务上传需要），同样需要填写销户申请书和开户申请书，填写的方式和保号开户一样（销户申请书以下由开户银行填写栏目也需要填写，开户日期填写上，销户日期为当日，开户申请书写上久悬激活，开户日期为当日）同时上传营业执照，开户许可证/基本存款账户信息+取消开户许可截屏，法人身份证，人行解久悬后显示正常的截屏（双签）
47
冻结解冻
法人证件信息到期维护解冻：先维护信息后在解冻，解冻需要上传通用业务通知单和变更申请书，解冻完之后做证件信息维护。
贷款受托支付解冻：上传通用业务通知书，徽商银行个人贷款支付委托书，贷款放款的回单，冻结截屏
冻结扣划（有权机关）：人民法院协助扣划存款通知书（注意填写日期） 如果不解冻需要写不解冻 双签
特转（从个人卡转到法院或者检察院的账户，注意开户行）
执行裁定书
法院执法人员证件，执行公务证
冻结截屏
二手房划转：在存入做：特转；个人二手房贷款转账申请；贷款放款回单，确认函，个人借款凭证；住房合同（双方信息）
直接扣划：内部扣划书；特转（转入待划转扣划资金）；个人商用房合作协议书；最高额保证金质押合同；市场部身份证。
48
运营之声
1
诚信315，徽行在行动
2
“过新年、换新钱”活动报导
3
初入职场
4
旺季营销
接着看！
结尾有彩蛋~
51
52
怀远县融媒体中心对蚌埠怀远城关支行开展“过新年、换新钱”活动进行报道宣传
1月22日蚌埠怀远城关支行开展了一年一度“过新年、换新钱”活动，满足客户春节期间兑换新钞需求的同时，加大不宜流通人民币行业标准和人民币知识宣传，进一步提高流通中人民币整洁度，提升现金服务满意度活动。另外，支行邀请了本地的书法家为周边群众现场书写新春对联，笔墨添香、徽行送福，书法家拿起准备好的红纸和笔、墨，将真诚的祝福付诸笔端，全天共送出春联150余幅，福字70余张。
怀远县融媒体中心对蚌埠怀远城关支行开展的新春系列活动进行专题采访，并在怀远电视台怀远新闻中报道。接下来，蚌埠怀远城关支行将切实履行社会责任与担当，不断提高服务质量，提升客户满意度。
53
知所从来 思所将往 方明所去
蚌埠固镇支行 邵延昊
指缝太宽，时间太瘦，悄悄从指缝间溜走。初来时，支行领导的话仍在耳边萦绕：要成为单位的骨干，成为单位的精英。掬一捧光阴，握一份懂得，经历了岗前培训，方知“精英”二字的分量。组织对我们新同志寄予厚望，我们也定当在新征程上勇当开路先锋，接过前辈手中的旗帜，吹响冲锋的号角，向着固镇支行光明的未来进发。
“夫以铜为镜，可以正衣冠；以史为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。”“创一流品质，建百年徽银”，这句每个清晨都会响彻支行的口号时刻在催人奋进，作为徽商银行的一员，要学会记录和反思单位走过的曲折道路，善于借鉴历史经验才能成就单位优秀成绩的延续。入行第一天，支行领导就给我们讲述了固镇支行近几年的奋进历程，使我们懂得今天的成绩是来之不易的，是支行每一个家人的共同努力，才使得固镇支行甩掉了落后的帽子。“知所从来”，从前人的辛酸历程中吸取教训，牢固树立忧患意识，发扬务实精神，以未来视角反思现实工作，这才是“知所从来”的深意所在。
55
做起而行之的行动者，不做坐而论道的清谈客；当攻坚克难的奋斗者，不当怕见风雨的泥菩萨。短短的五个月，我已经完成了从一名武警战士到徽行员工的转变。行里对新同志的期待的确使我倍感压力。支行同期的同事中只有我从未有过银行从业经历，面对这种现实情况，虽有忧虑，但无畏惧，因为我所处在的集体与部队无异，同样是个团结的集体。支行领导在未来规划上的正确指引、营业部主任在具体业务上的耐心辅导、前辈们在工作细节上的细心指导、办公室主任在日常生活上的悉心照料，让我们几个新同志在这个新的环境中迅速找到方向。“思将所往”，百舸争流正当时，曾记否，到中流击水，浪遏飞舟？
时代是出卷人，我们是答卷人，客户是阅卷人。“与市场同行，与客户共赢”，唯有亲和、高效、专业的服务才能为客户交上一份满意的答卷。柜台前每一次礼貌的招迎、每一句暖心的问候、每一个温暖的笑容，都在悄悄的把我们热情的服务印在客户的脑海中。“方明所去”，从矢志践行初心使命上来，往为客户谋幸福中去；从筚路蓝缕奠基立业中来，往为徽行谋强大中去；从创造辉煌开辟未来中来，往为国家谋富强中去。
56
乘着新时代的东风，徽商银行迈上了历史的新台阶；行至历史的新起点，徽商银行踏上了奋斗的新征程。未来无论行将何处，徽行人都会践行初心使命，以正直、勤勉、协作、进取的工作作风为社会发展贡献力量。知所从来，思所将往，方明所去。勿忘昨天的苦难辉煌，无愧今天的使命担当，不负明天的伟大梦想。
57
时光如梭，转眼融入徽商银行这个大家庭已将近两个月了，我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，在这儿我感受到了集体的温暖和力量，在柜员这个平凡的工作岗位上，我也时刻端正态度，严格要求自己做一名专业的银行人。我也真正体现了自己的人生价值，对自己的工作，我有着满腔的热情和高度的责任感。
作为一线的柜员，我深知柜员的职责与重任，柜员不仅仅是面对每一位信任我行的客户，更是代表着徽商银行的形象，一举一动都影响着徽商银行留在客户心中的印象。所以工作中我务实求真、一丝不苟的处理每一笔业务，和善宽容的接待每一位客户，从中我也领略到了服务的魅力，看到为客户业务办理结束时客户满意的微笑，深感欣慰，体会到了客户的满意就是对我最大的认可和鼓励。
通过这段时间的工作学习，我总结了以下几点工作必备要点。
初入徽行有感
蚌埠五河支行 张晔
58
一是做好微笑服务。微笑虽然无声，但它传递着友爱和真诚，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范的展示，发自内心的微笑，使我们能够真诚的与客户进行沟通，赢得客户的信赖。虽然使所有的客户对自己的工作都表示满意是很艰难的一件事，但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，平日工作里就要保持良好的心态，养成微笑的习惯。
二是提高业务技能。作为银行一线柜员，如果没有过硬的业务技能，娴熟的操作巧，就干不好自己的本职工作，就无法为客户提供完善快捷的服务。作为银行的一名新员工，我深深的认识到了这一点，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为客户提供方便快捷准确的服务，才能提高工作效率和准确率，赢得客户的信赖，所以我十分重视业务技能水平的学习和提高，利用下班和休息的时间，练习点钞、数字录入、打字这些必备技能。同时，在实际业务操作中跟着前辈学习，注意做好操作代码和流程的记录，经过长期的坚持不懈的练习，自己的基本功也会越来越扎实，办理业务的速度也会越来越快。
59
三是提升综合素质。通过不断的学习，给与客户更优质的服务，除了娴熟的基本功，扎实的专业知识也是必不可少的，银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西出现，新的情况发生，需要我们跟紧形势，努力改变自己，更好的规划自己的目标，学习新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客户的需求。
四是学会换位思考。在工作中要切实履行“客户至上”的服务理念，要求我们用心体会，善待客户，经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求，以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户所想，急客户所急，争取把业务做得最优最好。面对客户的申诉，平心静气的倾听，认真分析原因研究解决对策，并经诚恳的态度加经说明，取得谅解，不管处理结果如何，主动答复，避免引起客户的抱怨，做到先处理心情，再处理事情。
优质的服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，我坚信只要做一个有心人，耐心细心诚心的去处理每一笔业务，接待每一位客户，就可以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。
往后的日子，继续努力，学习与进步！
60
“旺季营销”初体验
时光如白驹过隙，时间的日历不知不觉已从2021年12月翻到了2022年的3月，无数忙碌的瞬间在岁月年轮里穿插交织，奏成了一段优雅的乐章，使我内心充盈着满满当当的收获与感悟。
这是我来到徽商银行后第一次经历“旺季营销”，同时也即将迎来尾声。从上柜起初的手忙脚乱，事事都要询问主任而不敢下手，到后来的愈加熟练与自信，在无人指导的情况下也可以顺利办理业务，我成长了许多，亦收获了许多。如果说之前初次上柜的我是一个“小白”，在经过旺季营销的锤炼下，我迅速脱胎成长为了一名业务操作熟练的柜员。
期间与一位又一位客户接触的同时我也在进行协同营销，如：定期存款、更换三代社保卡、开通手机银行等业务，在这个过程中慢慢学会总结，因为我知道，只有不断总结，才能不断进步，最后我总结出了在柜员岗位协同营销要掌握的三个字，便是“诚”、“细”、“勤”。
“诚”，诚者，天之道也；思诚者，人之道也。讲诚信，它是与客户相互沟通与交流的基石和桥梁。在给客户办理业务时，只有真诚相待、言行一致，才能赢得客户的信赖。以一颗真诚的心去对待客户，急客户之所急，想客户之所想，我们的服务质量才能提升，客户的体验感才能提升。
蚌埠兴业支行 胡文玥 陆 翔
61
“细”，一事不谨，即贻四海之忧；一念不慎，即贻百年之患。此“细”不仅指办业务过程中的细心，减少不必要的错误，不给客户造成时间上的浪费，也指从细微处着手，在营销前通过观察和思考，要对客户有大致的了解与分类。通过办理业务过程中一两句的交谈，结合客户的年龄与风险偏好，给客户推荐适合的产品，进行一句话营销，这在全员营销的大趋势下是非常重要的。要明白客户看中的是什么，需要的是什么，见人之所未见，想人之所未想，捕捉隐藏在事物背后广阔的合作天地，是我们需要不断锻炼的技能。
“勤”，业精于勤，荒于嬉。在勤于学习柜员业务操作的同时，手勤，嘴也要勤。要敢于张口，勤谈，善谈，只有与客户去“交朋友”，不怕挫折，不怕被拒绝，多张口营销，才有成功的可能性，无行动，不春天。
62
运营队伍
01
片区座谈
02
所思所想
03
吐槽大会
接着看！
结尾有彩蛋~
徽商银行蚌埠分行各片区运营条线青年员工座谈会顺利召开
2022年4月11日至4月14日晚，徽商银行蚌埠分行副行长张锐率运营管理部、零售银行部、人力资源部负责人至辖内各片区召开运营条线青年员工座谈会，支行负责人、营业部主任及青年员工参加座谈。
座谈会上，青年员工与领导面对面，积极发言，畅谈自我认知和定位，交流工作感受，同时也提出了当前工作中存在的困惑和疑虑，包括对职业规划、未来晋升渠道、跨条线学习以及人员薪酬待遇等方面的期望。
66
张锐副行长和各部门负责人做出了解答和回应，同时也分享了自己入行以来的心路历程，对青年员工提出了很多忠肯的意见和建议，并对青年员工提出几点要求：一是要有规划。要对自己的职业生涯明确目标、做好规划。围绕职业规划有针对性地提升职业能力，积累专业能力、业务能力，多考取各类银行业务相关证书。二是要有准备。要善于运用终身学习的能力，促进学习能力转化为职业能力，要勇于把握机会、敢于展示自我，让自己在职场中脱颖而出，充分展现自己的才华。三是要有行动。立足岗位，创先争优，用业绩证明自己，用实力提升自我。参会的支行行长和营业部主任也提出了自己对运营业务，运营人员轮岗，综合性人才培养，员工奖惩方面的想法和建议。
67
最后，张锐副行长充分肯定了青年员工积极向上的态度，并表示分行将积极为年轻员工创造更多发展机会，同时，鼓励大家平衡好工作和生活的关系，做一个努力工作的人，也要做一个幸福生活的人。
68
年岁，依旧抹不平热忱
时间的轮转，一刻都不曾停歇。你看，外面正值阳春三月，可是四季轮回的故事却依旧清晰地记在脑海里。转眼间，我也成为了一个大人，那些之前未曾遇见的工作，工作里未曾遇见的故事，像惊喜，像彩蛋，斑斓了时光，溅起了感悟。
在一个对我来说初次成长在的环境里，我遇到了优秀的友善的同事，我看到了独特的别样的工作风格，我学到了别样的为人处世的方式方法。踏入职场，仿佛是一种检验你是否有从头来过的勇气，基于之前学校教授的理论知识，能否以此为基石，在你如今的工作岗位上结合实践更好地发光发热。也是一种检验你是否还保留着当年作为学生的热忱：是对待同事和善有爱、落落大方的自信，是对待理想依旧热血沸腾、勇往直前的志气。工作这段伴随我们大半生年华的经历好像就是在告诉我们，在成长的道路上努力的同时尽可能可爱一些，对待事物保持新鲜感。入徽商银行已经一年有余，这段忙碌而又充实的工作时刻提醒着我在自己的岗位，要用尽全力，散发光芒。
接下来从五个方面来总结一下我的职场文化的心得体会。
蚌埠龙湖支行 马星月
70
1.感恩的心。“投之以桃，报之以李”。感恩的心让我善于发现别人的优点和长处，感恩的心也让我更加愿意发自内心的去鼓励和赞美别人，银行作为服务型的企业，客户是企业的生命线，而我是面对客户最直接的人员，懂得对客户感恩，才能获得客户更多的信任。感恩的心也让我学会不辜负前辈的期望，也许我资质平庸，但是为了感恩“伯乐”的赏识，我想为成为她的“千里马”好好努力一番。
2.制度让我们有所不为。“没有规矩，不成方圆”。制度中包括工作的统一标准和规范的七步曲，告诉我们什么是对的，什么是方向，从而为工作供给指导，从而让工作更加高效。尤其是我们金融行业，制度重于泰山，合规是银行经营的高压线，好的制度不仅仅是客户资金安全的保证，同样是银行为客户创造价值的基石，理解和掌握制度让我们更加自由，更加自信。
3.细节决定成败。“天下难事必作于易，天下大事必作于细”。所有的工作都由细微的部分组成，仅有将每个细节很好的完成，整个工作才能高效、准确的完成。在柜员这个特殊的岗位上，每个细节都要求更高，账号、金额、票据等必须保证绝对正确，客户身份的辨别必须严格进行联网核查，礼貌用语和服务规范必须高标准的严格执行，仅有将这些细节做好，才会将徽商银行“创一流品质”这个主旨内化于心，外化于形。
71
5.学无止境。“业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随”。学习是一个不进则退的过程，在新的网点，我遇到之前从没有接触过的业务，有些学习从零开始。但很幸运，遇到许多的良师益友，很多的时候正是有了她们的帮助，让我对于陌生业务陌生领域从不害怕，“趁着年轻好好考证，好好学习”，她们的教诲是自己人生经历的谆谆之言也是一路走来的心路历练。
年岁，可以让我们拥有那初时踏入职场想象般地快乐，同时增添了几分感慨，这些感慨变得有力，在岗位上有所学有所思。
年岁，可以让我们享受曾经憧憬地梦那样，同时多了几分与人可说地成长故事，这些故事成为人生不可或缺的一部分，在内心增添了几笔对待明天的热忱。
经过一年多的工作和学习，我坚定了信念，提升了技能，找到了梦想与工作的结合点。曾经的热血把它藏在心中，所以啊，我们都要奔跑起来，才能看见光。
72
第二十四届冬季奥林匹克运动会开幕式2月4日晚在北京国家体育场举行。这场开幕式简约却不简单，完美诠释了奥林比克运动的精神，为奥林匹克格言提供了中国注解，向全世界表达了“一起向未来”的美好愿望。中华民族既是历史文化渊源的民族，也是敢于创造未来的民族。在如今这个时代，中国人对未来有着无比的信心，迎接未来的挑战，正如北京冬奥会的主题——一起向未来。
开幕式这场视觉盛宴，美轮美奂，“中国式浪漫”实际是中国文化的魅力四射。除了二十四节气，还有不少中国文化元素，诸如引导牌采用发光的雪花造型，设计灵感来自“中国结”图案;用冰雪雕刻出的门窗，透过门窗看到的是中国春夏秋冬的大好河山;空中上演“迎客松”，欢迎全世界来宾的到来;舞蹈表演《构建一朵雪花》，演绎了李白的诗句“燕山雪花大如席”;一滴墨从空中滴落，化成“黄河之水天上来”的意境……
观北京冬奥会开幕式有感
蚌埠涂山东路支行 王雅婷
73
以上种种，动人心弦的都是中国文化的韵味。中国以一场引人入胜的开幕式，令世界炫目，展现了中国日益增强的信心和影响力。即使疫情阴霾未散，但开幕式的视觉效果仍令人赞叹不已，展示出了一个更加繁荣、强大和自信的中国。
在习近平总书记新时代中国特色社会主义思想引领下更加美好的明天，是不断向前进，走一步，再走一步，我们一定会到达胜利的终点。我们脚下的是现在，我们面前的，是未来，是我们的梦想。向着未来前进，追寻黑暗中的光芒，胜利的终点就在前方。应该跟进时代的步伐，做新时代的开拓者、奋发者。
现在正值中华民族伟大复兴时刻，我们的目标，就是实现中华民族伟大复兴。我相信，站在前人肩膀上的我们，一定会再续辉煌，昂首阔步、意气风发，再次取得伟大成就。
74
假如我是一枚硬币
我希望能干干净净过人间
假如我是一张钞票
我希望能清清白白走世界
假如我是一枚印章
我希望能真真切切留红尘
可我是徽行的小小柜员
但我是徽行的小小柜员
我会清理每一枚硬币的尘埃
我会分辨每一张钞票的真伪
我会清晰每一枚印章的痕迹
这是柜员的坚持
也是运营的执着
（蚌埠凤阳东路小微支行--尤咏琪）
假 如
75
敬柜员
是谁将一米阳光倾洒，
是谁在三尺柜台将键盘敲打。
你的微笑似一汪清澈的山泉，
笔笔账务拨弄着客户的心弦。
客户的笑脸是你的期愿，
盛夏酷暑，
腊月寒冬，
以心相待，不知疲倦。
柜台是你表演的舞台，
窗口是你明亮的眼睛，
你的微笑似光、似风，
照亮了单据，抚慰了客户的心绪。
你知道吗，
波澜壮阔、雄伟壮丽不是最美的画面，
是在这三尺柜台，
以你会心的微笑换。
蚌埠光彩支行 李晓宇
追风赶月莫停留
平芜尽处是春山
76
柜员赞歌
他们
像一道沉默的风景线
筑起了银行第一道窗栏
迎来宾客款款，存款亿元
他们
像点点闪烁的星光
形成了一片灿烂的星河
与三尺柜台依依，心志不移
他们
像根根燃烧的蜡烛
驻守在营业部默默发光
以温暖的笑容照亮每一位客户的心房
钞票，键盘
每天是他们重复的鼓点
起清晨，伴霞云
与客户交辉，与岁月同行
蚌埠兴业支行 胡文玥
77
他们是
普普通通的银行柜员
一起携手
走过了平凡的春秋冬夏
怀揣着争创一流品质的愿景
一步一个脚印
他们以专业的素养使每一位客户满意而归
工多艺熟的背后
是不断学习培训的付出与汗水
是百分的用心
是千分的努力
是万分的真诚
致敬
每一位默默辛苦的银行柜员
也许
田野上的一片金黄
收获的喜悦
就是对你最好的赞赏
不是每一次努力都有收获
但是每一次收获都要努力
78
年轻人 谁的青春不奋斗
蚌埠龙湖支行 马星月
《青春》中的开头是这样讲的：人生有一首诗，当我们拥有它的时候，往往并没有读懂它，而当我们读懂它的时候，它却早已远去，这首诗的名字就叫做青春。
我们的青春是用来奋斗的，不是用来挥霍的。如火如荼的旺季营销正在进行当中，不论是什么岗位，不论是什么职业，只要是银行的一份子，大家都在拼尽全力誓夺旺季。好像加班已成为常态，好像工作永远做不完，好像很少睡个懒觉，好像周围人都像个小陀螺。但是忙碌的路上我们有着清晰的目标，前进的途中有一群志同道合的伙伴，这一路自
然就是累并幸福着。“青年兴则国家兴，青年强则国家强。青年一代有理想、有本领、有担当，国家就有前途，民族就有希望。”中华民族伟大复兴的中国梦一定会在一代代青年的接力奋斗中变为现实。今天，年轻的你可能正咬牙坚持负重前行，但是你又足够幸运，可以用自己的奋斗见证这个伟大的时代。在刚刚结束的冬奥会赛场上，我们看见了一个“天才式”运动员-谷爱凌，她身上有太多的光环，史上最年轻自由式滑雪奥运金牌得主第一位在一届奥运会上拿到三枚金牌的极
79
限运动员；也是唯一一位实现大满贯的自由式滑雪女运动员....但是这些的成就也靠的是99.9%的汗水和0.1%的天赋，这是一个青春奋斗的故事，这是一个不负青春的榜样。
保尔柯察金说过：一个人的一生应该是这样度过的，当他回首往事的时候，他不会因为虚度年华而悔恨，也不应碌碌无为而羞愧。是的，这是一个英雄不问出处的年代，它成就了无数“草根”的逆袭，也见证了无数海归青年回国创业史。这是一个不再羞于谈论梦想的年代，它支撑起无数大国工匠向星辰大海出发，也注定这片土地上无数平凡人的梦想落地开花。即便成长伴随着阵痛，即便现实还算不上完美，即便我们离梦想的距离相隔甚远，但是青春相信奋斗、相信创造，这个时
代相信有志者事竟成。
这是不同的时代相同的用青春奋斗的故事，每一代人有每一代人的可爱，每一代人也有每一代人的苦恼。其实从来没有哪一代人是轻松的，但是却有那么一代人足够幸运，可以用自己的青春见证伟大，我们足够幸运，正是因为我们是被这历史选中的一代。
九百六十多万平方公里的广袤土地上，青春舞台无比广阔，今天我们为新时代打call，我们为自己的青春打call，给自己加油。在实现中国梦的生动实践中放飞青春梦想，在自己不断奋斗的脚步中书写人生华章。年轻的你，准备好了吗？
80
转发0 评论18 点赞128
邓超
我打电话打的觉得自己就是个客服
陈赫
每天在二次核实电话耽误好长时间！
李晨
楼上的，你觉得自己是个客服还不错了，我天天被当成电信诈骗的！
鹿晗
每天不仅要打核实电话还要电访，一天也就打了7、80个电话吧。。。。
82
转发0 评论4 点赞20
易烊千玺
对啊，我们单位旁边的建行，周末都不开门的！
王俊凯
就是就是啊，周末厅堂也没什么人来办业务！
王源
我看别的市的徽行都在实行网点轮休了！会不会我们也快了！
关晓彤
😮💨，谁说不是呢！为什么我们不搞周末网点轮休啊，感觉每天都在上班💼
83
转发0 评论4 点赞15
迪丽热巴
我们支行也是的，吃了一年多了，饭菜一个样。
古力娜扎
我们也是我们也是！吃着吃着就不想吃了。
肖战
害！谁说不是呢，不吃又怕浪费，天天剩那么多都扔了。
王一博
就是说啊！还不如给我们搞饭卡形式，这样也不浪费！
盒饭
84
转发0 评论12 点赞66
贾玲
别提了，办业务不卡一下，都不是我们的电脑了！
杨迪
我们身兼数职，还是修理工🔧！
范丞丞
👋感觉我们用的都是古董。。。。
沈腾
确实是啊，哎，艰难。
我是修理工
85
运营之家
01
02
人间四月芳菲尽 唯有槐花甜香来
春暖待花开
接着看！
结尾有彩蛋~
人间四月芳菲尽 唯有槐花甜香来
从儿时的记忆开始，槐花就是“清新、香甜”的食物。长大了才知道：槐花，它首先是花：）
“花语”：槐花的颜色都是淡纯洁净的，看上去有一种晶莹剔透之感，像是玉一样。又因为它开在春季，所以槐花的花语就是美丽晶莹，脱尘出俗，春之爱意。因此槐花包含着人们对纯洁美丽的向往，对美好爱情的向往。
“文化寓意”：槐花在中国各地都有普遍种植，很常见的一种花。在中国古代更是文化悠长，俗语说“门前一棵槐，不是招宝，就是进财”，因此槐花是一种吉祥物的象征，古人们也都用来祈求安家保宅，多福多寿。与此同时槐花还是公相的象征，《周礼·秋官》：“朝士掌建邦外朝之法……面三槐，三公位焉。”三公就由此而来。后来人们发展为祈求子孙后代位列三公，于是祈求槐花也寓意着能够生子。
运营管理部 李庆
88
“药用价值”：在农村，槐花可入药，有去毒之效；槐花味苦，性平，无毒，具有清热、凉血、止血、降压的功效。槐花可用于制作槐花荆芥饮、槐菊茶、大黄槐花蜜饮、马齿苋槐花粥、地榆槐花蜜饮、两地槐花粥和槐花清蒸鱼。对风热目赤、高血压病、高脂血症、颈淋巴结核、血管硬化、糖尿病等有显著疗效；还可以驱虫、治咽炎。槐花能增强毛细血管的抵抗力，减少血管通透性，可使脆性血管恢复弹性的功能，从而降血脂和防止血管硬化。
好吧，回归重点：怎么吃槐花：）
在食用槐花方面，蒸槐花、槐花饭、槐花包子、槐花饺子、槐花煎饼、槐花炒鸡蛋、槐花粥等等，林林总总，即便是广东人不参与，也能列出个几十种的清单来。
我个人独爱的是蒸槐花。
89
首先，将菜场刚买回来的槐花（最好是那种含苞待放的，清新香甜味道最好），挑拣去除零星的枝叶、清洗干净、控水待用。
其次，分次撒入面粉，用筷子挑拌均匀。让每一粒槐花都穿上一层白色的、薄薄的婚纱。
这时，蒸锅里的水蒸气已经透过笼布弥漫开来，水开了。将槐花倒入、摊平，蒸个六、七分钟即可出锅。
有人说那种油盐酱醋加蒜泥的汤汁蘸料是蒸槐花的“灵魂”，这一点就个人喜好来说，我是坚决不赞同的。我喜欢将少许的盐、糖、鸡精和香油分次干拌入蒸好的槐花，同时拌入的是蒸槐花调味的真正“灵魂”--切成细小颗粒的蒜苔！
慢慢品尝吧，拜~~
90
花名：郁金香🌷
摄影：陈宝国
——运营管理部
92
花名：
杏花🌸
树名： 柳树🍃
摄影：陈宝国（运营管理部）
花已开，春已至，人生总有不期而遇的温暖，也会有生生不息的希望
93
捕捉春色
少年不惧岁月长
彼方尚有荣光在
摄影：张弛（蚌埠科技支行）
94
陷落美好 漫溢温柔
摄影：王玢（蚌埠光明支行）
你未必万丈光芒，但你温暖有光。
不辜负生活，不迷失方向。
95
蚌埠科技支行
王思禹
96
98
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号