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我行召开2023年工作会议

　　2023年1月19日，我行召开了2023年工作会议。

　　会上，党委书记、董事长景在伦作重要讲话，党委副书记吴显明作2023年全行工作报告，总行相关条线、部门及部分分支行代表发言。

　　工作会为全行未来发展统一了思想、凝聚了共识、汇聚了力量。全行上下要以新三年战略规划为指引，撸起袖子加油干！

青岛银行

成功召开2022年度业绩说明会

4月14日，青岛银行在总行成功组织召开了2022年度业绩说明会。本次业绩说明会创新采用线下线上相结合的方式，通过现场会议、电话会议、网络直播等渠道面向A股和H股境内外同步召开，规模较大、受众较广，吸引了来自中泰证券、招商证券、中信里昂证券、高盛证券、浙商证券、南方基金等境内外知名机构的证券分析师和机构投资者，以及《中国证券报》《青岛日报》等专业媒体参会。景在伦董事长亲率团队出席，同与会嘉宾进行了深入的互动交流。

2023年是青岛银行新发展战略的启航之年，青岛银行将继续秉承“合规、平等、主动、诚信”的原则，乘势而上、接续奋斗，稳步开展市值管理工作，努力构建经营管理与价值增长的良性循环，为青岛银行高质量发展贡献力量！

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展望2023年，“蓝图已绘就，奋进正当时”，景在伦董事长：青岛银行将凝心聚力、群策群力、再接再厉，大家一起防范风险但不保守，创新发展但不冒进，把三年规划落实好，在支持实体经济、服务民生的接续奋斗中促进青岛银行的发展，提高股东的回报，实现广大员工的职业价值。我们有信心用更加优秀的经营业绩来回馈广大投资者、回馈社会！

吴显明行长围绕业务结构、资产质量、零售及公司战略等7大方面，对青岛银行2022年的主要经营业绩进行了全面总结，向大家展示青岛银行的发展特色、战略打法及竞争优势。

稳重有进　亮点突出

青岛银行发布2022年度报告

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2023年3月22日，青岛市金融业联合会成立大会暨第一次会员大会召开，覆盖青岛全市金融业各领域的交流合作平台正式成立。青岛市委常委、副市长耿涛，市政府副秘书长陈万胜，青岛市地方金融监管局、人民银行青岛市中心支行、青岛银保监局、青岛证监局、青岛市民政局、青岛市行政审批局负责同志出席成立大会。我行景在伦董事长在第一次会员大会上当选为首任理事长，并与参会嘉宾共同为青岛市金融业联合会揭牌。

景在伦董事长当选为

青岛市金融业联合会首任理事长

从好看的皮囊到有趣的灵魂

虚拟数字人

■撰稿　总行信息技术部　黄梅玥　龙天骊

还有多远的距离

？

随着人工智能、虚拟现实等技术的发展，元宇宙概念的爆火，如今的大家提起“虚拟数字人”可能都不会陌生了，以虚拟主播、虚拟偶像、虚拟员工为代表的数字人频频出现在公众视野，以不同身份进入人们的生活中。从外观数字化逐渐深入到行为的交互化、思想的智能化。并以多元的姿态在影视、游戏、传媒、文旅、金融等众多领域大放异彩。文化领域，有国内首个持证上岗在各大博物馆提供服务的虚拟文物解说员“文夭夭”，有某音上线3天涨粉230万的美妆博主“柳夜熙”，有全球第一位数字航天员、新华社数字记者“小诤”，金融领域，有浦发银行打造的银行业首位数字员工“小浦”，政务方面，江西推出了全国首个政务服务数字人“小赣事”……给你印象最深的数字人有谁呢？

2023年伊始ChatGPT爆火，它向人们展示了AI不但能根据人们的要求进行丰富的内容创造，而且还可以和人们产生长时间、多轮次、有逻辑的文字互动。这不禁让人浮想联翩，如果虚拟数字人与ChatGPT联合，那么一个无限向人类思维靠近的数字人即将诞生。到那时，人们可能很难判断，屏幕之后的究竟是数字人，还是素未谋面的网友，数字人和现实人类之间的界限将被模糊。

今天，就让我们一起来深度了解下虚拟数字人。

虚拟数字人（digital human），是指以数字形式存在于数字空间中，具有拟人或真人的外貌、行为甚至思想特征的虚拟人物。从技术角度看，虚拟数字人是指通过计算机图形学、语音合成技术、深度学习、类脑科学、计算科学等聚合科技创设的，并具有多重人类特征（如人的外观、行为，甚至思想或价值观）的虚拟形象。简而言之，虚拟数字人就是把一个逼真的3D人类模型呈现在屏幕上，从对话、动作等多种形式与人进行交互。

虚拟数字人的诞生与AI人工智能的发展密不可分，自1982 年世界第一位虚拟歌姬林明美诞生，虚拟数字人行业经历了萌芽、探索、初级和成长四个阶段。随着高新技术的发展和应用逐年突破，尤其是近五年来，得益于深度学习算法的突破，制作过程从最早的手工绘制有效简化到现在的 CG ( Computer Graphics，电脑绘图)、人工智能合成。近两年，虚拟数字人正朝着智能化、便捷化、精细化、多样化发展，步入成长阶段。

从技术层面，虚拟数字人可以分为真人驱动型、智能驱动型两大类。真人驱动型虚拟数字人采用“CG 建模 + 真人动作捕捉”方式构建，可以看作是传统影视制作 CG 技术的延续。智能驱动型虚拟数字人，依托深度学习方式，可以实时或离线驱动眼部、眉毛、嘴部等的面部表情，以及语言、动作等。智能驱动可以让虚拟数字人通过学习数据，拥有真实人类的动作、表情甚至是“记忆”、思想等，形成独特的“人设”，获得独特的技能，并可自主完成对外互动与输出，是虚拟数字人的技术发展方向。

从应用层面，虚拟数字人主要分为服务型、表演型和身份型三大类。服务型虚拟数字人核心功能是进行各类公众服务类角色扮演，目前流行的应用主要集中在媒体、电商、汽车、智能家居等行业，且主要以虚拟主播、智能客服等形式出现，在企业中被更广泛地使用。服务型虚拟数字人融合了AI人工智能领域的前沿技术，打破了时间和空间的限制，从声音、表情动作、语音识别、自然语义理解等都做到完全的智能化。

表演型虚拟数字人则因虚拟偶像、明星虚拟分身等更具流量吸引力和商业想象空间，是真人形象在虚拟世界的具象表达，目前在游戏和娱乐领域得到了最先应用，比如我们常见的虚拟歌姬洛天依、初音未来就属于身份型的虚拟数字人。

身份型虚拟数字人几乎与真人一样，不仅具有情绪价值，而且还有人设稳定、可控性强等特点，因此各行业品牌也开始推出自己专属的虚拟代言人。身份型虚拟数字人最具市场想象力，因为未来元宇宙时期每个人都可以拥有自己的虚拟分身。这个的确很值得期待。

好看的皮囊千篇一律，有趣的灵魂才千姿百态。如果说交互技术是虚拟数字人的“骨与肉”，人工智能就是虚拟数字人的“灵魂”。ChatGPT超智慧的灵魂配以虚拟数字人美好的皮囊，世界将会怎样？

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开开心心赚了钱，攒了一阵存起来。什么？有高收益的投资方式？快介绍给我——打住！每次看到“高利率”“高收益”，大家可一定要长个心眼，自己的血汗钱，可不能被有心人骗了去！但与“钱袋子”有关的金融服务与产品有一定的专业性，长长的条款、复杂的计算，很容易就被绕晕啦！当我们使用金融服务与产品时，心里总有些疑惑没有底儿。谁能真心实意地为我们考虑，又权威可靠地帮助我们避雷不踩坑呢？这就要找银行啦！

银行作为提供金融服务与产品的专业机构，保护金融消费者权益、维护金融稳定秩序义不容辞。青岛银行的消费者权益保护工作也是开展得如火如荼，依托“青诚”消保文化品牌——“青心倾意，仁信笃诚”，围绕老年人、青少年、新市民三类重点人群，开展了一系列丰富多彩的金融教育活动。

您的钱袋子，我们来守护！

青岛银行

探索实践，创新突破，解锁高效运行

济南分行

“您好，根据信息安全要求，请升级全行部分计算机操作系统，济南分行全辖需升级136台，因关系到全行终端管理进度，请务必于1个月内完成。”接到总行信息技术部的电话后，济南分行信息科技运维工作领导小组立即行动，统筹组织相关人员召开了紧急会议。

会议上，济南分行信息科技运维工作领导小组结合总行部署要求开会讨论了计算机系统升级的相关技术问题，并迅速确定了以“自动化部署系统程序”为主、“人工介入”为辅的系统升级方案。面对研发周期紧、技术难度高等形势，济南分行信息科技运维小组严密部署、争分夺秒，通过紧密配合和联合攻关，仅仅用了两个多周的时间就高质量地完成了系统升级任务，高效、高质的工作水平受到了总行信息技术部的表扬。

在这个真实故事中，济南分行信息科技团队自主研发的“自动化部署系统程序”不仅解决了技术难题，更解锁了高效运行。2022年8月，总行信息技术部实施了全域办公终端设备统一身份认证服务工作，将全辖计算机桌面终端加入域管理。加域后的系统升级工作，需要进行备份恢复信息、部署还原IP地址、修改网络配置、修改计算机名、加入域管理等工作，虽然提高了系统的安全性，但同时，也增加了升级系统的操作难度。而济南分行信息科技团队所研发的“自动化部署系统程序”通过实现备份信息、修改计算机名、加域、部署还原IP地址、部署脚本安装软件等环节的自动化，减少了不必要的操作流程，减轻了我行计算机管理人员的操作负担。同时，还能进一步减少操作过程中的差错，达到了提升工作质效的目的。

然而，“自动化部署系统程序”的研发过程并不是一帆风顺的，其背后历经重重考验，经过了长达半年的日以继日的探索和尝试。为解决技术上遇到的难题，济南分行信息科技团队不断转变思路，主动创新，团队成员上下同心，一方面聚焦研发中的难点和关键点，不断交流和探讨，持续深化系统设计。另一方面，该团队不断加强组织协调，团队成员长期扎根于基层一线搭建测试环境，通过一线测试反复验证技术思路，在最短的时间内突破了研发难点核心问题和制约研发进展的“拦路虎”。在研发期间，即便在疫情最艰难的时候，团队成员依然坚守在工作岗位，任劳任怨，以严谨细致、一丝不苟的作风逐步解决研发中遇到的各项难题。经过了半年多的刻苦钻研和迭代优化，济南分行信息科技团队终于圆满完成了研发任务，成功研发出了一套可以实现自动化部署系统的程序。

与过去的系统程序相比，“自动化部署系统程序”具有如下突破：一是实现了键盘鼠标“0”参与。该程序使用相关技术来模拟键盘鼠标，通过识别窗口来进行自动化操作，实现了高效自动化运行，进一步提高了操作效率。二是实现了降本增效。通过内网、外网、网银演示机等多场景的复用以及软件包的灵活修改，减少了我行软件更新迭代后的二次封装成本；三是解决了软件权限难题。通过在自动加域前后两次安装自动化部署软件，可以确保部分软件安装路径在系统目录、部分软件安装路径在用户目录，解决了统一安装软件的权限问题。四是实现了“断点续传”。当自动化部署过程出现报错时，可通过人工介入的方式进行自查维护，维护后可以触发程序继续自动化执行，实现了自动化技术的“断点续传”。

自动部署系统逻辑流程图

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“自动化部署系统程序”的研发展现了济南分行信息科技团队过硬的技术实力和为一线同事解决实际问题的责任心。而这已经不是济南分行信息科技团队首次研发，2014年，该团队成功研发了“一站式科技服务站”；2022年，该团队又成功研发了“甄成长•智未来——员工成长档案系统”，并两次获评总行党建品牌荣誉称号；该团队成员勇于攻坚、敢于克难，还曾在2021年攻破了“V112卡无法适配”及“柯达扫描仪无法调用信管系统”两项全行性技术难题，有效地推动了全行Windows 10系统的升级工作，为全行节省了近百万元的硬件升级费用；2021年，团队成员自研“青银IP修改器”在总行迎25周年“创新实践金点子”比赛中获评一等奖；团队成员还曾多次获评总行“青银杰出员工”荣誉称号，在分支行乃至全行范围内形成了积极进取的氛围。

“自动化部署系统程序”是信息技术全方位助力业务高质量发展的典型案例，也为我行探索数字化转型渠道迈出了重要一步。未来，青岛银行将以“数字化转型”为目标，不断打造一体化的自动化管理工具体系，为我行转型升级蓄力赋能。

走过书写奋斗激情的2022年，我们怀着拼搏进取的信心，阔步迈向彰显倔强翱翔的2023年。新的一年，是青岛银行实施三年战略规划的开局之年，是迈向高质量发展新征程的重要节点。景在伦董事长在工作报告中指出，要做专国际业务，将国际业务打造成我行的特色业务，成为青岛银行的一张名片。

日照分行位于山东港口城市日照，国际业务发展势在必行。复杂多变的国际市场，给这个沿海开放的港口城市带来新的“窗口期”。日照市经历了前期贸易融资风险大幅暴露后，做融资贸易的企业生存空间下降，进出口业务回归真实贸易背景。数据显示，2022年，日照市实现货物进出口总值1397.7亿元，比上年增长20.4%，港口优势下国际贸易发展已回到增长轨道，这为日照分行抢抓国际业务发展提供了良好机遇。

战鼓催征号角响　聚力攻坚搏发展

日照分行

■撰稿　日照分行　秦爽

景在伦董事长走访日照市某大型企业。

客户是银行生存发展的源泉，在不具备先发优势情况下，理清客户分布结构，积极探索和实施差异化授信策略，发挥我行审批时效优势，是做大国际业务客户群体的根本途径。

日照分行通过调研认为，充分利用好政策红利，挖掘大型制造业、高新技术产业及国家政策支持的绿色经济等行业活力，一方面夯实客户行业的高质量发展根基，另一方面对服务实体经济产业提供了有力支持。“通过对这些重点客户的支持，分行也将实现区域业务量突破。”日照分行特别提出，国际贸易融资更应关注进出口项目本身贸易背景是否真实可靠，是否能够有效控制资金流或物流，选择从业时间长、信用良好、有真实贸易背景的中大型客户提供融资，这是防范国际贸易融资风险的有效途径，要根据不同特点制订相应的产品标准及授信准入标准。截至一季度，在总行大力支持下，分行已获批重点客户国际贸易融资授信6亿元。

针对国际贸易融资业务的特点，日照分行创新思维，积极拓展担保方案，制订了操作性强的担保方案。小刊了解到，中小企业国际贸易融资可由企业联保或提供个人担保，引入总行认可的国有担保机构进行担保，对有条件提供抵质押的企业，可采取动产等质押、应收账款质押、仓单质押等融资担保方式。另外，积极鼓励出口企业投保出口信用险，出口信用保险项下贸易融资业务集保险与融资于一身，投保企业既可得到付款的保证，又可得到融资的便利。

聚焦客户需求

着力提升服务实体经济能力

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一直以来，日照分行以“以客户为中心”为经营理念，紧抓金融产品创新和服务下沉，在整合支付结算、贸易融资、现金管理等传统功能的基础上，提升客户体验。

“国际贸易融资的产品设计要与贸易链有机结合，从贸易环节出发设计产品，才能有效地解决企业在采购和销售中的融资需求。”日照分行表示，以传统国际业务产品为抓手，夯实业务根基，同时通过对企业上下游贸易链所产生的资金流、物流的跟踪，设计符合客户需求的服务产品。“随着高水平的双向开放深入推进，未来跨币种、跨区域融合更深，对本外币、境内外、离在岸一体化服务提出更高要求。”未来，日照分行需要持续提升跨境联动及产品组合能力，在打造国际贸易融资、跨境现金池、离岸业务等产品的同时，综合运用汇率、利率工具，提高服务质效，实现境内外服务体验一体化。

此外，日照分行持续优化线上业务流程，提升“端到端”服务能力，增强业务便捷性。近年来，分行从行业生态、行业场景入手，在掌握行业规律的基础上全面认识客户，输出银行服务能力，发挥贸易金融服务与数字政务、财税、商务、海关单一窗口的联结作用，搭建特色场景金融服务平台，实现批量化、标准化、生态化的客户服务。通过技术方式，将产品和服务嵌入到客户应用场景，实现服务的无缝衔接。日照分行告诉小刊，“在全流程国际业务线上化方面，我行在城商行中属于科技领先水平，但与大行相比还存在一定的差距。相信六月末即将面世的‘青银汇通’、‘青银贸贷’两项国际业务线上化品牌，将会填补线上产品的空白，为推动国际业务补短板实现阶段性目标。”

聚焦产品服务

通过科技赋能增加客群粘性

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日照分行组织开展国际贸易业务系列培训。

国际业务服务的质效，高度依赖于结算、融资、汇兑等基础能力，需要相应的信息、业务、部门和团队的紧密协作。

首先，理顺流程和考核机制。分行设置专职产品经理，对贸易金融产品、业务、系统等各方面进行统一的管理，学习总行制度规定，跟进客户需求，制定授信策略，设计国际业务产品服务。同时，分行推进相关考核激励机制，针对前中后台人员设定不同的考核目标要求，责任目标到人，加强客户营销，加速业务流转，全面提升组织效能，为国际业务发展提供高效、专业的后勤保障。

其次，打造国际业务专业人才队伍。国际业务是一项技术性强、操作复杂、合规风险较高的业务，队伍建设是国际业务高质量发展的关键之举。产品经理通过晨会大讲堂、专项制度学习等形式，从外汇政策、业务基础、产品营销等多方面持续开展国际业务培训工作，提升分行营销人员的业务素质，解决与客户沟通过程中的遇到的难题，为国际业务稳健发展奠定良好的专业基础。

在入职的这段时间里，我深深感受到青岛银行朝气蓬勃的活力与行稳致远的风格。奋斗的道路没有尽头，精神力量永不枯竭，我们将以景董事长和吴行长的讲话为根本遵循，逐步调整我行信贷资产结构，向轻资本运用、中间业务收入较高的国际结算产品方向推动，助力我行国际业务发展取得新成效。

聚焦业务保障

助力国际业务实现高质量发展

总行首笔资本项下的衍生品交易业务、首笔衍生品交易业务、首笔跨境投标保函……2022年以来，淄博分行落地多项新业务，坚持创新驱动助力业务发展。2023年，是全行新三年高质量发展规划启动的开局之年，淄博分行交易银行业务站在新起点、面对新挑战，坚定不移走高质量发展之路，不断提升产品收益，快速拓展客群，奋力实现低资本消耗的利润增长。

千帆竞发勇者胜　百舸争流奋楫先

淄博分行

■撰稿　淄博分行　谷金川

2022年2月份，淄博分行收到淄博某城市开发建设有限公司资本金汇入汇款2500万美元。在了解客户需求并多次实地走访企业后，淄博分行为客户制定了相应的套期保值产品方案，最终于同年3月8日为客户提供了满意的汇率价格，办理了金额为1000万美元的远期结汇。

据小刊了解，淄博分行自2021年取得外汇衍生品交易资格，并且2022年以来将外汇衍生品交易纳入重点考核之中。这笔业务是淄博分行首笔衍生品交易业务，同时也是总行办理的首笔资本项下的衍生品交易业务。

同年12月20日，淄博分行为某制药企业成功开立一笔金额为1.1万美元的跨境投标保函，这是淄博分行开立的首笔跨境投标保函。

这家药企是淄博分行新营销的重点国际结算客户，时值本地新冠疫情爆发期，该客户需向埃塞俄比亚紧急开立一笔跨境投标保函，在了解客户需求后，淄博分行克服疫情困难，以最快速度审核各项业务资料，提交审批，仅用一周时间为客户成功开出该笔保函。当客户的难题得以快迅速解决，我们的服务得到高度认可，分行也收获了自己的一枚“忠粉”，“特别感谢淄博分行在这么艰难的时刻为我们‘雪中送碳’，为青岛银行的金融力量与担当点赞！”客户表示将陆续将跟单项下的国际结算业务转入我行。

外汇衍生首突破　高效服务解人忧

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淄博分行自2021年实现一手房资金监管、二手房资金监管、公积金资金监管后，在2022年度完成了淄博市张店区住房保障事务服务中心、淄博市周村区房地产事业服务中心、淄博市淄川区住房保障中心签约资金监管业务，这一举动标志着分行现金管理涵盖的新场景实现实质性突破。总行数据显示，上述新签约业务2022年累计沉淀日均存款892万元，时点存款551万元。

国际业务作为总行制定的补短板战略转型的目标之一，淄博分行扎实推进、精准营销，在2022年通过多项业务创新，带动了年国际结算量突破2亿美元。

2022年6月份，淄博分行与淄博高新财政局、经发局联合举办国际业务专题座谈会，向15家参会企业宣讲了外汇便利化政策，以及介绍了人民币汇率走势以及汇率风险管理措施与案例分析。政府“搭台”助力银企交流，本次座谈会带动5家企业表达了合作意向，淄博分行正在与相关企业进行积极对接，为企业提供特色金融服务方案，力求切实为企业降低生产经营成本，助力外贸经济的快速发展。

政银合作新发展　银企座谈促合作

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淄博分行积极响应总行大力发展国际业务的战略转型，高度重视全员外汇知识学习力度以及从业人员的外汇理论水平提升，助力本地进出口企业应对当前的困难挑战，在稳外贸稳外资的工作中勇担金融报国的责任担当，为区域经济发展贡献青银力量。

面对全球经济环境复杂多变、影响因素交织叠加的情况，针对外贸企业面临的困难，人民银行、国家外汇管理局先后出台了系列政策措施，为企业解忧纾困，走在服务市场主体最前沿。2022年，人民银行淄博市中心支行、淄博市总工会、共青团淄博市委等联合举办了“优汇万家，共赢未来”淄博市金融服务涉外经济高质量发展业务竞赛，淄博市各金融机构、企业单位积极参与，政银企携手多头并进，经遴选推荐、现场竞赛、专家评审，最终淄博分行产品经理谷金川撰写的论文《“大国崛起”——人民币国际化任重而道远》在比赛中脱颖而出，荣获“优秀作品奖”。

“大国崛起” 展风采，业务竞赛提素能

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志士惜日短，勇者常为新！站在新的起点，淄博分行有决心、有勇气、有信心，破浪前行，再攀高峰，为百年青银的伟大奋斗目标砥砺前行，为全行交易银行业务发展贡献价值担当！

财富自由

售前“3”讲解

在售前提供三个知识讲解服务——讲解资管新规主要改革方向、理财产品净值化后与之前的不同表现以及投资者如何选择产品，使用工具、举例、比较等方法向客户展示资管新规下理财产品的变化，令客户更容易接受和理解专业术语和金融政策，从容做出投资判断。

关注市场行情及重大政策变化、关注客户理财产品净值波动情况。我们要从客户的角度理解和认可焦虑的心情，不急于否定和推责，通过国家政策、新闻报道等权威渠道展示变化，讲解产品盈利的逻辑和目前的利好消息，给予客户信心。

定期对理财持有客户进行电话回访。一是固定回访，对于持有理财产品的客户进行固定频率回访，讲解持有产品以来收益走势，了解客户是否存在疑问，及时给予解答。二是跟踪回访，通过两个关注要点，发现客户持有产品发生较大波动时及时回访。对市场形势给予告知和讲解，令客户知晓不恐慌；对客户持有产品收益波动情况给予说明，令客户清晰无疑虑。

推广“321理财服务模式”以来，济南分行共对23000多位理财客户进行日常维护及产品答疑，化解敏感客户诉求千余例。客户对理财产品的变化加深了解，通过资产配置的方式进行合理规划，使得自己的理财金字塔更加牢固。

■济南分行

■颜晓晴

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知术懂理

“青馨服务卡”

我与客户的双向奔赴

■李沧支行

■宋静

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金融机构的产品十分多样，如何针对不同客户群体及其业务诉求，系统、全面、可视化地介绍我行产品，利用专业和温馨的服务赢得客户信任，是我们工作的焦点。为此，李沧支行结合市场、贴合客户需求，创作“青馨服务卡”，并在在日常工作中推广使用，以可视化的信息模式搭建起与客户沟通的桥梁，通过图文并茂的方式，提高信息传递的对称性，实现了我们与客户之间的双向奔赴。

“青馨服务卡”是李沧支行金融专员宋静创造提出的。在与客户面对面的沟通中，宋静发现，很多时候，业务办理内容虽然已告知客户，但经常出现过后又会来咨询的情况。为了更好地落实“一次就办好”的服务要求，切实帮助客户解决疑问，宋静设计出了适合不同客群及多种业务场景的“青馨服务卡”，把多种情况和复杂难懂的问题通过图片的形式展现出来，让客户通过可视化的卡片来进一步了解我们的产品特点。这种卡片我们用起来方便，客户留存也方便，节省了客户的时间，也提高了业务办理效率。

根据不同的业务场景，宋静针对信用卡优惠活动、借记卡等级及增值服务介绍、资产配置等内容设计了8种不同类型的“青馨服务卡”。在日常服务客户的过程中，厅堂服务人员能够根据客户年龄、业务需求等选择适合当前客户的“青馨服务卡”，借助卡片让客户更清楚地了解我们的产品，为不同客户的需求提供更有力的帮助。客户从首次办卡到日常使用，从增值服务到资产配置，我行均可实现全流程闭环服务，成为解决客户诉求的有力法宝。

海岳尚可倾

真诚终不移

■东海西路第一支行

■李琨

“诚意正心”，短短的四个字是青银的服务理念，也是青银接物待人的真实写照。

东海西路第一支行的主管李琨是个真诚、开朗又细心的人。客户陈姐是公司的会计，因为公司业务量大，产生的回单数量非常多，同时由于陈姐对智能打印设备不熟悉，经常在打印过程中出现各种问题，这也让陈姐心情十分烦躁。李琨了解情况后，在陈姐每次来办理业务的时候都主动帮忙解决问题。无聊烦躁的回单打印过程成为了陈姐与李琨的快乐时光。为了回馈李琨的陪伴和真诚，陈姐特意送了一面锦旗，感谢青银为客户踏实地办成每一件小事。

真诚对待每一位客户，照顾每一位客户的需求是青银人的工作理念也是生活信条。山海或许会被时间埋没，但青银人的这份真诚和关怀将在时间长河里屹立不倒。

暖语系真心

从此重相忆

■南京路支行

■姜涛

利他友善是青银人一直以来的坚持，也是每一位青银人刻在骨子里的行为准则。

南京路支行的姜涛在得知客户取拆迁款所拿的公证书信息有误时，第一时间安抚客户的情绪，耐心解释业务流程。并利用自己的午餐和午休时间，全程陪同客户拨打公证处电话咨询，帮助客户去公证处重新开立了正确的公证书，不仅成功帮客户取出了钱也赢得了客户的赞赏与信任。

孟子曰：“仁人无敌于天下。”青银一直秉承对人友善的原则，对每一位陌生人都尽全力相助，给每一位客户带来人世间的温暖。这一理念历久弥新，客户的口碑成为了青银的“后盾”，也让青银更有底气向前迈进。

近心者来者安

近悦者远者来

■九水东路支行

■刘舒畅

“悦近来远”不仅是青银的服务理念，更是每一位青银人希望达到的目标。

九水东路支行的柜员刘舒畅在临近下班时突然接到了客户的电话。此时正值晚高峰，路上堵车严重。下班之后客户还没来到银行。客户为了表达歉意，一直在打电话说抱歉。刘舒畅不仅没有催促客户，反而是安慰客户，让客户开车注意安全，同时准备好办理业务所需要的材料。在客户到达之后，刘舒畅以熟练的操作快速帮客户办理了业务，还以专业的知识为客户讲解，赢得了客户的称赞和信任。

时间虽晚，但青银人用心的服务却永远不会晚。先让近者心安愉悦才能让远者慕名而来，这是青银持续发展的守则，也是青银一直以来的行动。

馨服务，心感动

情满大堂

■淄博分行

■霍丽娜

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总有一种特别的牵挂，萦绕着我们的心，让我们牵挂的，那就是无数个在厅堂里来来往往的你。

在厅堂的三年匆匆而逝，交织着泪水和欢笑，我们自以为心早已磨出厚茧，“你的心并不是粗砾荒漠的一片，那光明的一隅，会永远充满了温情地留给世上无助的弱者。”我是一名大堂经理，我也是每位客户最真挚的朋友。

在大堂，每天面对着形形色色的客户，我深深地体会到，只有用心服务，才能做好服务，只有用心服务，才能得到客户的信任，只有用心服务，才能让我们在激烈的竞争中立于不败之地。服务是一种文化，更是一种细节。如何体现“用心服务，客户至上”的服务理念呢?我觉得，三颗“心”，能够很好地诠释其真正的涵义。

“热心”，一个简单的微笑，一句发自内心的问好，身处服务“阵地”第一线，眼前就是一幅人生百态，这里有云缴费忘记密码的学生家长;也有行动迟缓，总也按不对密码的老大爷;还有风风火火却弄不清状况办理储蓄卡代发工资的大叔，这就需要我以泡满的热情和贴心的微笑去帮助他们，让他们有宾至如归之感。热情体现在我们每一天的日常工作中，客户在填单台研究如何填单时。我们主动上前询问、正确指导:等候办理客户较多时，预留几个号提供给一切确有急事的客户或者老年人;遇到老年人、孕妇或带着孩子的客户时，主动帮其倒水;客户面对存取款机手足无措时。我们热情询问、一一解答。

“耐心”，我们支行每年都会新增云缴费客群，第一次缴费会遇到五花八门的问题，我都会耐心去指导，几次相处下来家长们对我的服务非常认可，还直夸我的服务既贴心又周到。

“细心”，从细微处着手，发现客户的需求，有针对性地提供温馨化、标准化、差异化、个性化服务。遇到老年客户咨询理财，我会推荐保本保低息的结构性存款或者定期储蓄;遇到代发工资客户，我会营销代发客户专属理财;遇到来厅堂办理业务小青年客户，我会推荐信用卡。

一件件小事，也许每天都会遇到，普普通通，稀疏平常，在每天上百次的迎来送往中，真诚用心地为客户服务，快速高效地为他们办理业务，为他们排忧解难，虽然这些事都不起眼儿，但这些都是我工作中，最开心、最有成就感的一部分。一件件小事，不仅仅让我体会到了自己可以为客户带去的关怀，更让我体会到了只有用真情与客户相处，客户才会把你当作亲人信任你;只有将感情融于工作，才能换来广大客户对你的认可;我们尽心尽力为客户解决难题，客户总能感受到我们的每一份付出与心意。

欲摘玫瑰之绚丽  先踏荆刺之苦痛

■德州科技支行　赵敏

 张贤亮落墨:“我把荆棘当作玫瑰的原野，人间便没有什么能把我折磨。”人生在世，恰如置身玫瑰园中，欲得精金美玉之鲜花，定从荆刺苦痛中煅来，方成人生绚丽;欲摘绚丽夺目之玫瑰，则须先踏亿万苦难，才成壮美成就。人生既之道在于大弦嘈嘈如急雨的绚丽，又在于小弦切切如私语的苦痛，惟有如此才可得大珠小珠落玉盘之人生画卷。如若不经冰泉冷涩弦凝绝的棘刺之苦，又哪得银瓶乍破水浆迸的绚丽夺目!若念头转问既受苦难必有玫瑰的一方，则一事无成，落得一空。故曰欲摘玫瑰之绚丽，必先踏荆棘之苦痛。   

 撒贝宁曾言:“如果命运是最烂的编剧，你就要争取做你人生最好的演员。”诚如斯言，无数人们受命运捉弄，却逆风翻盘，摘得玫瑰之绚丽。君可知冬残奥运动员郭玲玲即使身体残疾，仍坚持训练，最终三刷世界纪录成功摘金；君可知壁画修复大师李云鹤常年忍受酷暑严寒与止不住的风沙却毫无怨言，终有数千壁画涅槃重生。在他们眼中，苦难与折磨只是成就自我、国家的过程，生动诠释了欲戴皇冠，必承其重之深意!

纵使苦痛是达绚丽人生之必经之路，当今社会仍有少数人怀着既受苦痛则不有玫瑰之错误思想，精致利己而又老于世故，致使精神世界凋敝。《增广贤文》中有言:"人生一世，草木一春。来如风雨，去似微尘。”那在这个敢叫日月换新天的蓬勃年华,为何不踏荆刺之苦痛,来摘绚丽玫瑰呢？蔡锷曾说:“具百折不回之气，挟一往无前之志。”此言得之，北京冬奥会成功之绚丽，有小将苏翊鸣一鸣惊人的青春热血，有老将金博洋的突破自我，他们用实际行动告诉我们欲得玫瑰，先踏荆棘。幕后的张艺谋导演坚定的话语“我只有一个目标，就是为国争光”还在耳边回响，更有制冰师刘博强四年如一日的坚守与磨难，才成就今日北京双奥之城的佳话!  

     每朵花下面都有刺，而作为新时代“后浪”的我们，当心怀好奇与探索，当存有理想与信念，向祖国需要的地方去，向为人民、为民族的地方前进，牢记青春不是桃面鲜衣、丹膝柔唇，踏荆刺之苦痛，求玫瑰绚丽之人生吧!

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充满希望的春天，在不知不觉中来到我的身边。伴随着丝丝细雨，缕缕春风带来的韵律，花儿们都迫不及待的要敲破天窗，偷偷地探出他们小脑袋，它们你不让我，我不让你，都想第一个与春天拥抱。倾然间，一棵小小的，弱弱的，淡淡的嫩苗引起了我的注意，这棵孱弱的嫩苗是从地缝里钻出来的，而且它的头上竟还顶着不少的沙砾。天啊!是什么给予它这样无穷的力量?是什么让它来追赶春天? 是梦想，梦想带着它努力向上，让它一步一步冲破封印，面向阳光。

为梦想而奋斗，这是每一位追梦人从心底发出来的心声。因为奋斗让我们离梦想的春蕾绽放更近一步，在我们挥洒着努力的汗水之下，梦想的春蕾才会一层一层的舒展。梦想中，我们无数次与困难搏斗，并在那一方土地上留下深深的脚印；现实中，我们与梦想的搏斗总是夹带着牺牲，那苦涩的胜利之果也总让人望而生畏。“我要坚强”这是幼时的呼喊。我们在实现梦想的旅途中，总会遇到这样或者那样的困难，但是我们坚信为梦想努力是充满激情的，即使一直被人冷落，也应该揉揉因为仰望成功者而发痛的脖子，去给梦想的春蕾浇水、施肥，让它有搏击人生的资本。只有我们坚持下去，用我们努力的汗水持续去灌溉我们梦想的春蕾，我们才能离梦想的春蕾越来越近，直至它全部绽放。

阳光总在风雨后，春蕾历尽磨难，在风雨中顽强的生长，它终究会盛开出一朵娇艳美丽的花朵。追梦途中，我们难免会遇到不少的挫折，这些挫折给我们以告诫，让我们时刻做好准备，迎接未知的挑战。就算再难，也不言放弃。不管我们前路的风雨有多大，都请努力向前，用我们最大的力量迎难而上，去朝着我们的梦想前进。当我们跨过路上的一道道坎后，我们也得到了成长。经历了风雨的洗刷后，让我们脚下的步伐也更加坚定的追逐梦想、实现梦想，而这是一段漫长且艰辛的道路，我们必须无畏艰险，不惧辛苦，挥洒着自己的汗水朝着梦想而努力奋斗。

如此，当我们走完了这一整段充满荆棘和希望的路，我们梦想的春蕾才会在我们的面前全部绽放。

让

梦想

的春蕾

开出

惊艳

的花朵

■日照分行　张潇之

不知道生活中，你会不会有这么一段时间，总是渴望得到别人的认可，很在意别人的眼光，时常会怀疑自己，觉得自己没人爱，也没有什么存在感。我承认我有过，后来我称那段时间为“低谷期”。

记得那段时间我的情绪非常的消极，总是觉得自己无论做什么都不如别人，什么事情都做不好。我每时每刻都在想：“我工作完成的好慢，估计同事们都在背后嘲笑我吧；我长得好普通，从来没有人喜欢我吧；我太差劲了，大家都比我过的好。”那时我就感觉每天都过得特别慢，在公司怕被同事嘲笑，在路上怕被别人议论。总是感觉自己哪里都不够好，每次出门的时候就像是一种煎熬，只有回到家才能感觉到轻松。

后来，当我和朋友讨论这些烦心事的时候，朋友对我说了一句话：“不是你不够好，只是你不完美。”确实，这句话很准确的就说出了我的现状，也彻底消除了我的困惑。这个世界上，每个人都有各种各样的缺点，根本就不存在完美的人。

我们都要接受一个事实，那就是你并不完美。我开始学会热爱自己的生活，学着去寻找自己的长处，而不是一直盯着自己的短处不放。或许有些缺点我们无法改变，但正是有了它们的存在，才造就了一个独一无二的自己。

我们常常会对不完美的自己产生厌弃，这是每个人都必经的过程。而当你挺过这段至暗时刻，你会慢慢明白，不完美是人生的常态。那时，你会很平淡的接受，而不是像我之前那样消极的面对生活。学会去接纳不完美的自己，才是赋予了自己面对人生的最大勇气。

这个世界上根本就没有完美的人，但恰恰是不完美的我们，才组成了这个世界。面对不完美的自己时，我们要做的不是逃避，不是遮掩，而是要勇于面对，选择包容接纳。当那些自我怀疑的情绪来袭时，最好的处理办法是，去跟那些坏情绪正面刚一次。在这场有关输赢的较量中，我们真正的对手，也不是那些外界的声音，而是那个总想着否定和逃避的自己。

很喜欢泰戈尔说的一句话：“纵然伤心，也不要愁眉不展，因为你不知道谁会爱上你的笑容。”笑一笑吧，虽然我们不是很完美，但也不要让自己变得更加糟糕。不够完美又何妨，万物皆有裂隙，那是光进来的地方。

■威海分行营业部　刘晓玉

不

够

完

美

又

何

妨

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最近“沉迷”于阅览我行行刊，用心品味着来自不同分支行的同事们关于业务工作上的总结、日常生活分享、影视作品和书籍的鉴赏和推荐。回想自己最近的生活，最大的变化或者说最大的幸福却来自一只猫，我家的新成员——吕小胖。

搬来齐河之后，因为当地没有亲朋故友，虽然上班期间有同事们陪伴，但下班回到家面对空荡的房间难免倍感孤单，因此内心关于养宠物的火苗愈燃愈烈。一次偶然的机会，我在缴库行的门口偶遇一只流浪猫，听附近的人说周围商户总有人来喂食，因此它并不像传统意义上的流浪猫。这只猫儿毛发光滑整洁，体型并不干瘪，初见时内心确实萌发过收养它的想法，可在后面几次刻意的路过和寻找后无果，因此我与这只猫的缘分也就尽了。

于是托朋友打听，网络搜寻附近救助站，最终与某软件上一位博主发布的自家家养猫的后代产生了不解之缘。照片上的“新生儿”们毛茸茸的，整体毛发呈渐变灰的颜色，憨态可掬的样子一下抓住了我的眼睛，迅速与博主取得联系，博主自家养了一公一母两只布偶，一胎产下四只爱情结晶，均已超两月大，并且都未售出，我可以任选其一。通过照片、视频层层“选拔”，最终锁定了其中的小老三，一只拥有黑鼻头、黑手臂、黑尾巴、白手套、白肚皮的重点色布偶猫。之后我便迫不及待地跟博主约了“送货”时间和地点，就这样我拥有了人生第一只猫，同时它也拥有了“猫生”第二任也是最后一任主人。接到猫咪的第一站是宠物医院，小家伙里里外外做了一遍检查，做了驱虫买了耳螨药，带回家开始了我俩的“同居”生活。

带回家的第一晚，小家伙对新家的环境充满了好奇，小心翼翼地巡视了一圈自己的地盘，迅速跳回了带它回来的“航空箱”。通过之前做的各种攻略了解到，小猫刚到新家产生这种应激反应是正常的，我在箱子里面放了它之前常吃的猫粮和水，外面放好了猫砂盆，第一晚就这么平稳度过了。第二天下班回家发现猫粮未动，我内心有些慌了，于是上网搜寻“猫咪可以几天不吃饭？”“猫咪应激反应怎么应对”……作为老母亲的我内心焦灼却无能为力，终于在第三天发现猫碗里的猫粮少了，小家伙也开始大胆地靠近我、“跟踪”我了，就这样我们开始彼此了解、彼此靠近、彼此适应……

渐渐地，小家伙不爱躲起来了，饭量越来越大，胆子也越来越肥，时常跳到我的床头，观察着我的一举一动，当我坐在沙发上时，它也会靠在我的身上安稳睡去。白天它的睡觉地点也从沙发抱枕之间，变化到阳台的高柜上，再到沙发或床的任意位置，到现在它可以随时随地，四仰八叉地躺成一个“大”字，露出圆滚滚的小肚皮。它对自己的地盘越来越熟悉，甚至可以说现在是它“大度”地匀给我这个租住者一方栖息之地。

从家里的监控摄像头看到，每天天黑后，它就会在冲着门的位置或坐或趴地望着门的方向，在我开门的瞬间它一定会出现在门口，抬着头深情地凝望我；在我踏进门口的瞬间，他便会像一个可怜巴巴的留守儿童，在我腿边绕来绕去，一边摩擦着我的腿一边“喵喵”地发出撒娇的声音，那一刻，一天的疲惫瞬间烟消云散。当然作为一只涉世未深的小猫，它的好奇心和调皮劲儿也是不可抵挡的，桌子上、地上的任何一个它能推得动的物品都可以成为玩具。有时候它把什么东西碰到地上发出巨响，还会吓自己一跳，我佯装要打它，就见它一个箭步滋溜一下就蹿了，我在餐桌底下找到它准备把它拎出来时，它就会瞪着圆溜溜、亮晶晶的大眼睛向我释放无敌卖萌术，对此我是毫无招架之力的，也只好抱在怀里猛“吸”一口以示“惩戒”。

不知其他“猫爸”“猫妈”会不会像我一样聊起自己家的“熊孩子”就滔滔不绝，恨不得向全天下分享自己的幸福。对于我们来说，我们有家人、有朋友、有社交，但对于它们来说我们就是它的全部，也是它余生唯一的陪伴。宠物带给我们的不只是驱走孤独，更是我们精神世界的填充和慰藉，它给了我们所有的信任和依赖，而我们能给的就是更多的陪伴和爱，它让我感受到了生命的珍贵，爱宠的美好，生活的小确幸，为我枯燥的生活带来无限惊喜。

■德州齐河支行　吕文帅

猫

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马上又将到了看那梅梢褪粉，桃树试花，莺穿柳带，杨低金缕的时节，今年的闰二月让我还裹着厚厚的棉衣，偶尔想去寻访看花，看树荫茂密郁郁葱葱，看春水溶溶春光脉脉，却发现到处都是光秃秃的枝丫，密密麻麻的线条或枯瘦或粗壮，恣意伸展着，却没有一点绿色来装点这早春时节。此刻我就像那才尽的江郎难以摹暂离之状、写永诀之情，就算予我生笔之花、倒峡之词，也难以去摹写春的情状。

这次春来迟，我来早了。

可我总是不甘心，不甘心大好的时光里寻觅不到半分春色。你瞧，松柏那重碧交翠的蓊郁里，立在花下的人就连眉山也攀上了清新的翠色。那是我可以一挹清芬的万古长青，在早春时节里仿佛称王称霸。但这种霸道的感觉我不喜欢，松柏也不是只在春日才青，在我心中它们代表不了春天。

继续去寻吧，去偿还去年迟来的花信，去偿还去年欠下的春光债。令人惊喜的是，我寻到了枝头刚刚萌生出的春意。

那桃李结了花苞，浓艳一点含光色，勾着我的眼睛。它们的颜色还十分的深，近乎偏黑，要与那虬龙般起伏伸展的树木融为一体，若不是仔细去看还真难以发现。我生怕它们如蜃楼般转瞬即逝，却也生怕错过每一分每一秒的芳信，不禁伸手去轻微地触摸它们。树木枝干粗壮，有一股雄浑的力量似乎要锥穿天地，形成一派龙盘虎踞的模样，唯独枝上缀着的这些小花苞，为这刚直的树平添多少温柔。我幻想着花光掩映时的模样，一场风过后遍地的花瓣簇簇着，会将衣袖酿得好香，如暖酒如酽茶，拨出一方朦胧仙境。但这香就像春日的阳光一样的中庸，温而不炙，令人心情愉悦。

李元膺曾写过一句“早占取韶光共追游，但莫管春寒，醉红自暖”，每每读及便会禁不住拍案称绝，此刻我正是循着古人的足迹，冒着春寒，追游春光。

■胶州福州南路支行　张释园

早去寻春占韶光

我还记得，去年我在五月的暖阳里写下这样的句子：我答应过一朵花要来看它盛开，却晚了整整一个春天。春未迟，我来迟了。而今，那一片片的花瓣上，写满我静悄悄的心情。

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抬头仰望，满天繁星，璀璨夺日，少年的梦想恰如此。攀登高峰，路途遥远，艰难困苦，人生的道路亦如此。

“半山腰太挤了,我要到山顶看风景。”这句话成为我前进时的动力，激励着我克服因难，坚持不懈。在我看来，每个人在漫漫人生路上不断前行的过程，犹如攀爬一座高峰。人皆从山脚出发，一点点前进，有人爬到半山腰时输给了休息与安逸，选择停止；而有人不断克服困难，顽强拼搏，战胜了挑战，最终到达，为数不多的人可以登上山顶。我们每个人都希望成为后者，但后者需要知识、奋斗、努力来达到。

知识成就高度,才华决定未来。人一出生都只是一张白纸，要在纸上绘出什么样的色彩，取决于自己手中的画笔。人非生而知之者，知识代表一个人的才华，你的才华就是你的价值，而你的价值、你的高度取决于你“脚下”书本的厚度。在这个高速发展的新时代，知识占据了主流，任何地方、任何职业都需要有知识有学历的人。华为百万年薪的高学历天才少年，高校里沉浸在知识海洋里的追梦学子,都在用知识成就自已的高度，用才华创造美好的未来。

少年有梦不应止于心动,更要付诸行动。少年的梦想炽热又灿烂,每个人在年少时都不甘心成为一个平凡渺小的人，都会为自已心中埋下的梦想种子浇几滴清泉，可是你有坚持过你的梦想吗？你有为梦想不顾一切的奋斗过吗？你有为梦想热泪盈眶过吗？我们的梦想是对未来生活的向往，我们的梦想是努力前行的动力，我们的梦想是勇往直前的源泉。我们在实现梦想的过程中要克服困难，顽强拼搏，保持初心，更要坚持不懈。有梦想很简单，是你一时的热爱；追逐梦想很困难，拼的是你的耐力；实现梦想很自豪，赢的是你的未来。我们都是追梦人，我们都是奇迹创造者,我们都是风华正茂的少年。大好青春，怕什么？那就勇敢攀登高峰，勇敢追梦吧！

与高山之间，方见大河奔涌；与群峰之上，更觉长风浩荡。

少年不惧岁月长，彼方尚有荣光在！愿我们都能靠自已的努力，站在人生巅峰上实现梦想，摘一颗属于自己闪耀的星星，又或者在未来做一个像星星一样发光闪亮、璀璨夺目的人。

■东海西路第一支行　吴妍昕

愿到山顶摘繁星

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读书，可以让我们获得什么？读书，能滋润我们的心灵，教化我们的举止，让我们的精神世界充足丰盈。有人间烟火的地方，就会有诗的存在，读诗能提升我们的审美观念，铸造我们的人文品格，让我们的精神世界璀璨夺目。通过阅读，让我们不断汲取前行奋进的力量，感受人生历程中生命的真谛，领悟千瞬万变的时代变迁中不同的人生价值和意义。

读书，读诗，读人生。闲暇的你会选择哪本书来读，你最喜欢哪一首诗，在诗书中你又会读到什么样的人生呢。我第一个会想到宋代“千古才女”李清照，她从小受到良好家庭环境的熏陶，作为婉约派的代表词人，她的词委婉、清新，以女性细腻的笔触，真挚的情感成为文坛史上永不凋零的凌霄花。

《如梦令》中“常记溪亭日暮，沉醉不知归路”，《怨王孙》中“眠沙鸥鹭不回头，似也恨，人归早”描写了在潋滟旖旎的自然风光中妙龄少女的率性和天真，这些流淌着的文字跳动着动人的音符，仿佛穿越了宋朝的时空，让我们看到了那个至纯至真的烂漫女孩向我们款款走来。“花自飘零水自流，一种相思，两处闲愁。”“莫道不销魂，帘卷西风，人比黄花瘦。”婚后的李清照与赵明诚夫妻恩爱，琴瑟和鸣，与丈夫分离后的相思之情，这是个人感情的真实流露，是对婚后幸福生活的不舍和留恋，是流传千年的绝唱。而后，经历“靖康之变”的夫妻二人一路沿长江而上流亡，舟行乌江镇这位伟大女性发出了“生当做人杰，死亦为鬼雄”的豪情壮语，这是一种气节，更是一种铁骨铮铮的家国情怀。后来，随着家破人亡，再婚离婚，《声声慢》中“寻寻觅觅，冷冷清清，凄凄惨惨戚戚”的描写，饱含了她颠沛流离孤独至老的悲苦和酸楚人生，她的生命定格在风雨飘摇的秋天。伊人已逝，但她在文学史上的造诣和影响，流芳千年，光华永驻。

读书，读诗，读人生。闲暇的你会选择哪本书来读，你最喜欢哪一首诗，在诗书中你又会读到什么样的人生。可能你会说你喜欢北宋大文豪苏轼，他是文学家，唐宋八大家有他，他是欧阳修的徒弟，是秦观、黄庭坚的老师。他是诗人，“乌台案”后他在地方为官多年，在徐州与民抗洪，在杭州疏通西湖，写下了“欲把西湖比西子，淡妆浓抹总相宜。”“拣尽寒枝不肯栖，寂寞沙洲冷。”“杖芒鞋轻胜马，谁怕？一蓑烟雨任平生。”“大江东去，浪涛尽，千古风流人物。”这些诗句描写的是他初到黄州凄惶、苦闷的心声，是他遭遇风雨从容淡定的态度，是他豪放宽大的胸襟；他是书法家，“苏黄米蔡”称谓中离不开他，他热爱生活，是美食家，还是一位服装裁剪师。他耿直、坚毅，通脱，在外为官十余年，在黄州、密州、儋州都留下了他的诗作和功绩。苏轼一生历经磨难和波折，读他的诗，读他的人生，会让我们不断汲取精神力量和智慧，思考和感悟生命历程中最珍贵的闪光点。

读书，读诗，读人生。闲暇的他会选择哪本书来读，最喜欢哪一首诗，在诗书中他又会读到什么样的人生。他说你们喜欢李清照、喜欢苏轼，可能他个人更喜欢浪漫主义诗人李白，他的诗富有激情，震撼人心；喜欢现实主义诗人杜甫，他的诗体察民情，忧国忧民；喜欢田园诗人陶渊明．．．．．．

4月23日，是世界读书日，读万卷书，不觉山高路远；读万卷书，共迎春暖花开。通过阅读，拓宽了我们的人生的厚度，让我们的人生经历更加宽广。“惟书有色，艳于西子；惟文有华，秀于百卉。”去读书吧，读诗，读人生，畅游字里行间，让书香滋润人生，让诗意点缀生活，顿觉人间烟火连绵不断，幸福常驻心间。

                                      修改于2023年桃月

■延安二路支行　唐秋霞

读书，读诗，读人生

■敦化路支行　朱福彪

春浅风华

微暖浅醉、连翘花丛

满目灼灼

纵览千帆过尽

天海与碧波

俯仰万水观潮之阁

琴屿飘灯重重幻彩

历史乘舟挹露

岁月凿琢

长空云低、小楼听雨

赏咫尺尘迹

一梦南柯

早樱如初，参禅几何

风铃声清脆

处处春歌

曾勤学苦练于日出前，与寒霜前行

在炙热的理想与凛冽的冷风中且战且走

曾埋头苦读于日落后，与灯盏为友

在坚定的信念与孤独的夜色里孜孜不倦

如果梦想是天上的繁星

那么追梦就是摘星的征途

即使路上许多波折

即使路上许多坎坷

但

春燕会为我歌唱

夏雨会为我呐喊

秋叶为我舞蹈

冬雪为我掸尘

四季皆是星河

征途皆是梦想

■威海荣成支行　刘鑫晔

抵达梦想的彼岸

行云影没望空悲，衰草残阳俱有思。

洛下秋风愧张翰，江南春色属丘迟。

别来蝶梦疑青鸟，肯去桃都觅紫芝。

曾共年芳弄流水，不辞雪鬓待归期。

■山科大支行　邵云峰

记梦

永遇乐·寻泉遇春

■济南分行　迟骞

话春两首

日透杉枝晓风寒，槁荷共微澜。

晴光始照，柏丛新发，蓓蕾初现。

仲春雨水未见雨，东风生绿烟。

翠樽醉石，修竹醺影，顽猫酣欢。

余寒料峭，细雪迎风，柳丝曳垂。

金有碑记，黑虎为名，群醴列榜魁。

揉波绿蘋，光若罗绫，点饰黄玉坠。

长堤渺、画舫将收，半空鸥鹭轻飞。

万字会址，上新阡陌，陈迹因由可揆？

穿街过巷，再临胜境，泉鸣引观围。

清池无澜，树人皆影，而今共沉醉。

檐角处、红蕊欲绽，满园芳菲悄归。

眼儿媚·仲春

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《交换人生》中18岁的少年陆小谷暗恋金好，而35岁事业有成的仲达则可以光明正大的与金好相亲, 一场意外，少年的灵魂附身在 “大叔”身上, 与金好幸福约会。

一次偶然，一次意外，让他们成为了对方，用另外一种身份去生活。这之中让我十分感动的是，小谷在换了身份后，他的初心依然未变，他始终知道自己想要的是什么，追求的是什么。没有去贪图荣华富贵和手中的权利，而是用成人的身份、金好熟悉的身份，对这个自己喜欢的人好，用自己的方式去享受生活，感受浪漫。影片的这部分氛围的营造，及画面的呈现将我们也瞬时拉回了做小孩的时候，那种简单无忧无虑的快乐，是那个当下所能给予你最好的。这当中有个画面是小谷和金好去往天台荡秋千、转圈圈及大叫，其中有一句话让我十分感动：“人晕的时候看万家灯火都是流星。”多么美的一句话，多么简单的浪漫，我的感知器官在这一瞬间就被这句话所抓住，它让我知道无论在任何条件和环境下，只要你想，你的世界就可以是灿烂有光的。6天后，到了唯一一次他们可以换回身份的机会，这时一起颇为黑暗的案件浮出水面，小谷找回了真正的自己，他也鼓起勇气去揭秘真相。

人生就像一面镜子。你笑他就会笑，你哭他也会哭，所以珍惜现在拥有的吧，那是因为不是你一直在控制，至少不是你一直满意的状态。我满足的人生就是做自己喜欢的事，养活自己，养活家人。

■南京路支行　江泓锐

《交换人生》观后感

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看完电视剧或小说，相信很多朋友会和我一样，不禁想到：假如我是安欣，会怎么做呢？我要不要去斗到底？所谓的“善举”和“正义”到底是不是正确的呢？要知道，自己的善举给了高启强狐假虎威的机会，自己的善举让老默出狱成为高启强的杀手，自己的善意让自己心爱的人成为别人的妻子。假如自己要伸张正义，那么师父曹闯就会名誉扫地，整个群体的形象和公信力就会降低，也是自己的正义间接“害死”小陆，与战友李响决裂，把曾经出生入死的兄弟张彪、杨健送进监狱，让自己敬仰的前辈孟德海的人生有了污点……

剧里很多扮演警察角色的演员，诚如他们所说，刚开始演都不知道自己后面竟然变成了“内鬼”，黑化的过程可能不够明显。他们一开始都是嫉恶如仇，坚守从警信念的好警察。诚如大队长曹闯，顶着压力还是私下帮忙批了手续，让安欣和李响出省抓坏人；诚如李响，原本也是热血青年，和安欣一样，誓将黑恶势力和保护伞一并扫清。还有张彪和杨健，原本也都是好警察，却在途中，没有经得住诱惑，突破了底线，最后被“自己人”审问。里面有一幕，张彪在被指导组审问的时候，一直大喊着“安欣，安欣……”安欣不来，他就不交代。安欣后面来了，强忍难受说了一句，“我抓自己人，审自己人，心里什么感受你不知道吗？”两人泪目相对。做人，不能一步踏错。一步错步步错，每走一步，皆是战战兢兢，如履薄冰。尤其是公职人员，哪怕是一时思想滑坡做错事也不行。每个突破底线的人，到最后，无不是泪流满面，追悔莫及。然而眼泪救不了他，等待他们的，是法律的制裁和人民的审判。

主角安欣在剧中，时刻在“隐忍”，“隐忍”到让人心疼。本是一个朝气青年，在接连受到打击后，一夜之间满头白发。他在前进的路上，失去了他的师父、兄弟、徒弟，失去了爱人，本都是挚友挚爱，有的因踏错了路离开了这个世界，有的明明相爱，却因害怕她受到伤害，毅然决然分手告别。在追求正义的路上，他孤军奋战，坚持到底。过程艰难，但他做到了。

人性的复杂，关系的复杂，环境的复杂。里面的世界很不简单，好像总有一根棍子，甚至几根混子，想把水搅浑。高启强是怎么一步步黑化的。很多人评论说，他的黑化是被一步步逼出来的。刚开始，可能确实是被逼的，但是没人逼他做后面的事。就连他最爱的陈书婷，也跟他约法三章，让他当正经的生意人。对权利的追求、私欲的膨胀，让他一步步走到黑，最终自食恶果。

剧终，留给人的思考还在继续。

■自贸区支行　宋彦慧

观后感

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《时生》是东野圭吾创作的一本人气不那么高的小说，早在2002年前后写出此书前，东野圭吾就凭借《白夜行》、《放学后》等作品饱受读者的喜爱。上述作品多以悬疑侦探为题材，这是我读它们的原因，至于后来读了三次《时生》的原因，应该是那句引言：“你从未觉得来到这世上很好吗？”

时生二字，时间的时，生命的生。

时生出生在一个幸福的家庭中，父亲宫本拓实为人正直善良，母亲筱冢丽子温柔端庄，在时生小的时候宫本常带着妻子和孩子开着自家的小车四处游玩。时生最喜欢的是那次他们从东京一路开到北海道几乎游遍了那里，夜晚三人就挤在狭小的车厢内，开着顶棚望着满天星斗直到入睡。

可就是这样一个让人羡慕的家庭，时生却在十五岁那年被告知他患有格雷戈里综合症。这是一种罕见的疾病，发病多为男性患者，其在十五六岁之前毫无异样，但过了这个年龄神经就会逐步死亡，几乎不会超过十七岁。

早在时生出生之前，宫本夫妇就知道孩子会有患病的可能，因为这是妻子的遗传病，并且女性患者不发病，时生作为男性疾病携带者难逃厄运。

妻子对当初毅然决然生下时生的决定感到后悔，看着病床上奄奄一息的时生，妻子跟丈夫说道：“我想问问这孩子，他真的感觉来到这世上好吗？幸福过吗？恨不恨我们？可我问不出口。”

时生离开了这个世界，可宫本却在此时说出了一个看似荒谬的故事——早在宫本二十三岁那年，便遇见过十六岁的时生。

到了适婚年龄，周围大多数人都有了家庭、孩子，当问及组建家庭生下孩子的原因时，大多人都会回答诸如“顺其自然”之类的。但东野圭吾的自述中表达道：我更想知道，他们是否都会想问自己的孩子一个问题，作为我的孩子，你幸福吗？而孩子是否都会自信地回答到，我非常庆幸有你们这样的父母。其实这大多会是一个谜，我们大家都想得到自己满意的答案，却也只是在生活中去慢慢探究解开这一谜团。我猜想，这怕是东野圭吾创作《时生》的源头吧。

故事中的时生以及整个家庭的遭遇不禁会让读者感到久违的刺痛，时生出生起生命就进入了难以避免的倒计时，但是宫本夫妇对他的爱让他在这十几年的人生中拥有了美好的旅程。那作为读者的我们是否问过自己，我们有没有或者说在何时会感到“来到这个世界真好”，有没有替父母问过自己有没有因为自己是他们的孩子而幸福，又会不会在以后向自己的孩子提出同样的疑问。我希望答案都是肯定的，或许我们不够聪明，不够漂亮，也因为或多或少的懒惰和失意变得不够优秀，但我们拥有过每一年度过的光阴中爱我们的父母和家人朋友，让我深觉感恩。

关于未来，东野圭吾告诉我们，不论是怎样一个短暂的瞬间，只要有活着的感觉，就有未来。只要心中有未来，人就能幸福起来。书中的描述似乎有些沉重，比如“确信自己爱的人好好活着，即使面对死亡，也看到了未来。”本篇读后感多通过书中情节以表述，意在不改变作者创作手法的同时，表达出我们需要对亲情、爱情和友情等等的珍惜，一定要珍惜眼前温柔的现世，拥抱未来的幸福。

宫本早在二十三岁那年就遇到了时生，那时宫本是一个一无所有的流浪汉，从小跟着养父母生活，他自认是一个被父母被社会所放弃的人。一个同样孤单的十六岁的男生和他结识，他们一起度过了一段时光，在这期间他陪着宫本变好，不仅认回了自己的亲生父母，还认识了后来的妻子筱冢丽子。不过不到一年的时间他便离开了，正是这短短不到一年的时光几乎改变了宫本的一生。

妻子的问题有答案吗？

当然，和宫本最初结识时，男孩告诉宫本，你将来会有一个孩子，你给他起名叫时生，时间的时，生命的生。

《时生》读后感

■东海西路第一支行　李钦

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在第95届奥斯卡颁奖典礼上，杨紫琼凭借在《瞬息全宇宙》的精彩表演摘得最佳女主角桂冠。这是奥斯卡自1929年创立以来，94年里第一位亚裔“影后”，亦是亚裔演员首次获得这一奖项，而杨紫琼已经61岁了。

这是一部怎样的电影呢？从导演来说，关家永和丹尼尔·施纳特这对搭档可以说是专门贡献各种稀奇古怪奇异作品的奇葩，《瞬息全宇宙》是他们共同创作的第二部长片，而第一部，则是一部难以归类的奇特电影《瑞士军刀男》，描绘了一个孤独的灵魂和一具万能的尸体，一起度过了一段奇幻的旅程。这样的两位导演，可以想象出《瞬息全宇宙》中会充满各种天马行空、毫无拘束的想象和情节，甚至会有点冒犯人类。在这样的想象底色中，平行宇宙顺理成章成为这部电影施展的舞台。事实上，平行宇宙并非一个全新的概念，但以往的平行宇宙总是伴随着各种炫酷的科幻技术、跌宕起伏的冒险情节和男女搭配干活不累的男性英雄和等待他拯救的美丽女友。而在这部电影里，主角是一个精疲力竭的亚裔女性。

“Evelyn是迷惑的，破碎的，她想要弄清楚自己身上究竟发生了什么，那就像回顾自己的一生，扪心自问，我真的是一个失败者吗，我能做的更好吗？”杨紫琼这样形容影片中的Evelyn。她不顾父母的反对，毅然跟随男友移民到美国，然而多年过去，她仍然受困于一个小小的干洗店，每天焦虑的忙于报税，丈夫给不了任何帮助，反对的老父亲即将到来，女儿已经长大无法沟通，她的人生处处狼藉。这样的一位中年女性，某天却被突然变身的丈夫告知自己被选中对抗宇宙中的最大反派，因为在所有平行世界中，她是最失败的那一个，荒诞而又辛酸。据传这个角色，一开始导演想写的是父亲，找的是成龙，而成龙因为档期问题无法出演，在剧本编写中，导演觉得母亲这个角色更有意思，最终定为由杨紫琼饰演。亚洲文化中的母女关系是一个复杂而又细腻的课题，近些年有越来越多的关注投向了这个区域。2022年皮克斯华裔女导演石之予的动画电影《青春变形计》便着重了这个话题，描述了现代与传统价值观的冲突、矛盾与和解，但还是在较为温和欢乐的气氛下。反观《瞬息全宇宙》，则像是矛盾的集中爆发，毁灭全宇宙的愤怒和虚无，深入灵魂的质问和痛苦，在最终揭露反派是女儿时，观众甚至会有一种长出一口气的解脱。

“如果没有我，我不曾诞生，你会不会过得更好，你会不会拥有千百种人生。”在来自其他宇宙的丈夫的帮助下，Evelyn看到了自己在无数个宇宙中的无数个可能，在每一个时间节点上的不同选择，都造就她的不同人生：她可以是功夫女侠，可以是京剧大师，可以是一个盲人，可以是闻名世界的女明星，甚至可以是香肠手指人，每一种可能都好像胜于现在的她！这也是她女儿Joy所想到的，女儿是母亲生命延续，但也好像是吸取了母亲的生命力诞生一个自己，相同的性别，女儿会越来越理解母亲的困境和挣扎，越来越痛苦的无法遏制的想自己有没有令母亲失望，自己配不配的上母亲的付出。而在这一切都崩塌之后，在陷入彻底的虚无主义之后，什么能够拯救一个想要自毁的女儿，电影最终给出的答案是母亲！即使在见识到自己可能拥有无数种美好生活后，仍然坚定选择现在这个失败的人生，仍然拉住要坠毁的女儿，如果无法拯救，妈妈愿意陪着你一起成为一块沉默的石头，带着我不喜欢的眼睛贴纸，陪你一起滚下悬崖。这是电影中的答案，这或许是所有人心中对母亲的愧疚，希望母亲不曾后悔，希望母亲不虚此生。

“她的声音，正是那些你在唐人街或超市经过，连看都不看一眼的母亲、阿姨、祖母的声音，你对她熟视无睹，觉得理所当然，她从来都没有声音。”《瞬息全宇宙》在第95届奥斯卡一举拿下最佳影片、最佳导演、最佳原创剧本、最佳剪辑、最佳女主角、最佳男配角、最佳女配角等多项重要大奖。在这个宇宙中，杨紫琼实现了世界闻名的女演员的人生，这是一部充满了缺点但仍然推荐的电影，希望每一个母亲都可以沐浴在午后街边的阳光下，希望每一个妈妈都快乐、一生无忧。

■东海西路第一支行　张阳南

《瞬息全宇宙》观后感

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食材：雪梨一个、银耳适量、红枣2克、冰糖两颗、矿泉水100克

做法步骤：

1.雪梨用刀切开 挖出梨心 取出多余的梨肉 备好料；

2.雪梨底部放茶叶，放几片梨肉放银耳 冰糖 红枣 保鲜膜包好上笼干蒸30分钟；

3.拿出蒸好的梨放矿泉水再次加盖和保鲜膜蒸40分钟即可。

■崇明岛路支行　王雨新

白豪银针炖雪梨

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食材:嫩豆腐、鸡蛋2个、蒜泥、小米辣、葱花

做法:

1.酱汁:1勺生抽、1勺蚝油、1小勺盐、少许白糖、少量水，拌匀备用；

2.豆腐切块，淋.上鸡蛋液，油热下锅翻炒成块出锅备用；

3.油热放入蒜泥、小米辣、豆瓣酱炒香；

4.放入豆腐鸡；

5.淋上调好的酱汁；

6.倒入半碗水淀粉；

7.收汁撒上葱花即可。

■自贸区支行　姜紫雪

鸡蛋抱豆腐

■银川路支行 邵玮

摄影作品：报春

■威海乳山支行 孙娟

摄影作品：山川日月

■银川路支行　鲍柯心

千户苗寨

主办：

        孙中华  徐馨

编辑：