第一期

Contents

我行召开2023年工作会议

2023年1月19日，我行召开了2023年工作会议。

会上，党委书记、董事长景在伦作重要讲话，党委副书记吴显明作2023年全行工作报告，总行相关条线、部门及部分分支行代表发言。

工作会为全行未来发展统一了思想、凝聚了共识、汇聚了力量。全行上下要以新三年战略规划为指引，撸起袖子加油干！

全面推进高质量发展

党委副书记 吴显明

“击鼓催征正当时，奋楫扬帆启新程。”

党的二十大吹响了全面建设社会主义现代化国家、全面推进中华民族伟大复兴的奋进号角；青岛银行将在新发展战略的引领下开启崭新的奋斗之路。

让我们上下同心，以斗志昂扬的干劲、勇往直前的闯劲、敢为人先的拼劲，乘势而上、接续奋斗，为建设社会主义现代化强国，为青岛银行高质量发展贡献新的力量！

固强补弱、服务实体、营治风险、规范管理

坚定不移走高质量发展之路

党委书记、董事长 景在伦

      未来青岛银行将继续深入贯彻落实觉的二十大精神，坚持以推动高质量发展为主题，紧紧国绕我行 “高质量发展、质效优先”的校心战略目标，秉持 “稳中求进”主基调，通过调结构、强客基、优协同、提能力，实现质的有效提升与量的合理增长。站在新三年规划的超点，让我竹瞄准新目标，携手再出发，全行上下凝心聚力，青岛银行高质量发展的战略目标就一定能实现！

我行召开新春团拜会

暨2022年度表彰大会

2023年1月28日，我行召开新春团拜会暨2022年度表彰大会。

会上，全体行领导给广大职工拜年。党委书记、董事长景在伦代表经营班子送上新春祝福。

随后，召开2022年度表彰大会，景在伦董事长、吴显明行长、杨峰江监事长、王瑜副行长为获奖集体和员工代表颁奖。

景董事长代表总行党委班子，为全行员工送上新春祝福。

景在伦董事长为“青银卓越经营团队”获奖代表颁奖。

吴显明行长为“青银菁英管理奖”“发展新锐奖”获奖代表颁奖。

杨峰江监事长为”青银营销之星“等获奖代表颁奖。

王瑜副行长为”青银杰出员工“代表颁奖。

为有效助推公司业务持续增长、提升经营效益和管理效益、逐步形成特色化公司业务服务品牌，我行深度探索科技与金融的融合方式，全面加快对公业务数字化转型步伐。

我行从重塑线上服务着手，2021年9月，由总行公司银行部和信息技术部牵头，集合贸易金融、票据中心等多部门专业化人才，成立了对公条线数字化转型项目组，创新组织架构模式，奠定机制创新和资源保障的基础支撑。项目组设立对公线上营业厅管理平台项目组和对公智能营销管理平台项目组，一年多来已实现了系统基础架构、用户体系和权限体系的搭建重构等多项重要突破，以数字化、专业化的手段，助力对公业务营销服务的高质量转型发展。

秉承工匠精神 打造行业精品

青岛银行对公数字化转型项目掠影

青银力量

对公智能营销平台项目简介

新一代对公智能营销管理平台建设客户画像、标签应用、拓客地图、客群经营、产品指南、营销管理、访客机制等核心功能，围绕对公客户全旅程体验为中心，持续打造面向“客户洞察+精准营销+渠道协同+业绩评价”的闭环式智能化协同营销体系，积极实现对公业务转型突围。

对公智能营销管理平台项目一期已于2022年12月整体上线，并荣获中国金融科技年会“2022金融业数字化转型突出贡献奖”。目前，二期正在规划建设中。

对公智能营销平台十大功能

客户360视图

标签应用

拓客地图

客群经营

产品指南

营销管理

访客机制

业绩排名

智能提醒

工具支持

企业网上银行项目简介

作为银行对公服务的延伸，青岛银行企业网银升级以重建企业网上银行系统为突破点，不仅尝试从内部打通各业务线、各系统之间的屏障，将功能和业务产品进行整合优化，也尝试从系统层面给客户带来快速、便捷的办公体验，最终将企业网上银行打造成服务全面、流程便捷、操作简单的线上化营业厅。未来，在加强线上化金融服务能力的同时，整合外部资源，延伸服务场景，汇聚企业经营场景，形成开放式线上金融服务生态圈。

功能亮点

从功能使用的角度出发，我们为客户设计了最少只需3步即可转出款项的“智能转账”功能，也为单笔转账增加了“大额拆分”的场景，实现了7*24小时实时转账。同时，针对跨行代发及批量转账客户，项目组采购了新的批量工具，解决了原有批量模板不适用于WPS等办公软件的问题，可以更广泛地适应不同客户的操作环境及办公软件。

智能转账

从客户日常经营的角度出发，我们为客户设计了账户管理与转账付款两大工作台，不仅提供了资金出入、待办提醒等一体化操作平台，还提供了可视化的经营管理工具，方便客户进行账务管理。

两大工作台

项目组也为每位客户设计了专属“电子名片”，名片内容不仅包含客户的账号户名，也展示了联行号信息，解决了客户频繁致电营业网点询问联行号的麻烦，方便与交易对手的账务往来。未来，项目组会丰富电子名片的内容，允许客户保存外币账户、税票信息等，使电子名片更贴近企业的需求场景。

电子名片

ChatGPT模型的框架、思想都是已有技术的组合，技术门槛并不具备垄断性，以后我们会看到越来越多的此类产物落地。当然，没有必要在AI技术发展如此迅速的今天妄自菲薄，AI模型的训练数据都来源于已有人类世界知识，而人类智慧的独特性在于随环境的变化而变化，在不同场景有着独立思考和判断能力。我们要做的是了解它，用好它，让它为我们的工作与生活添姿添彩。

近期，人工智能聊天机器人ChatGPT横空出世，它凭借出色的人机交互以及工作能力迅速出圈，能写论文能作诗，能编代码能写小红书，如此令人激动的突破背后离不开人工智能以及深度学习技术的发展与提高，尽管当前ChatGPT还仅限于文字以及简单的图像生成领域，但是未来的发展不可估量，我们拭目以待！

金融科技人眼中的ChatGPT

2023年新春伊始，ChatGPT 火爆"出圈"。

你对 ChatGPT 又了解多少呢？

为了让金融技术人员快速了解这个被称为第三个超级工具的创新技术，总行信息技术部开展了 ChatGPT 科普征文大赛。今天来看看金融科技人员对 ChatGPT的理解吧。

白宸宇

信息技术部

邱  梦

信息技术部

ChatGPT告诉我们，AI 不会取代你，一个使用 AI 的人将取代你。但是我们没有必要感到害怕，甚至应该感到开心，因为我们将拥有更强大的工具。

ChatGPT的持续发展会对金融行业产生更多的影响，金融机构应积极探索语言技术的潜力，以实现更高的效率和更好的客户体验，同时也要安全防护，避免虚假信息的传播和个人信息滥用。

李海月

信息技术部

张志宇

信息技术部

ChatGPT等人工智能产品涌现，是社会技术革新的趋势，未来能够带来的颠覆性变革，依然充满着不确定性。我们要发挥主观能动性和创造性，利用好新技术、新工具提高工作效率和生活质量，我们自己才是那个关键“变量”。

李  莎

信息技术部

ChatGPT的火爆宣示着人工智能已不再局限于聊天下棋等小场景应用，而是能够真正的输出工业化价值，如程序开发，文档编写，辅助办公，智能决策等，各互联网巨头争相宣示进入这一赛道，也意味这一切只是起点，未来AI必将更加强大，未来已来，或许第五次工业革命都将由此而起。

王鹤瑞

信息技术部

青馨服务

做有温度的新青银人

什么是精准服务？重点在于“准”字，精准把握客户的服务需求，直击客户的服务痛点，快速为客户解决问题。每一位客户都是带着需求走进厅堂的，有些客户譬如老年客户和特殊群体无法准确描述自己的业务需求，这就对柜员的业务能力和沟通能力提出了更高的要求，当客户发出了疑问，能够快速准确直接地把握客户的需求。作为一名新上岗的柜员，业务基础还很薄弱，有时对于客户提出的问题并不能做到完全领会，这就导致为客户办理业务过程较为繁琐办理时间较长。因此，精准服务是新员工首先要学会的必备课程，这就要求我们自身加强业务学习，精通业务知识，熟悉各项业务操作，全面提升业务素质，如此才能精准把握客户的需求，实实在在帮助客户解决问题。

一直以来优质服务是青岛银行亮丽、动人的底色，也是鲜明、厚重的企业文化符号。2022年市南支行营业部共收到96588表扬工单23笔，感谢信5封，锦旗1面，做到了四季度0投诉，全年无服务态度类投诉，厅堂服务质量得到了客户的充分肯定。

作为一名新柜员，我除了每日学习繁杂的日常业务，尽可能保证不出差错地完成自己的工作，更应该思考如何为客户提供更为优质的服务。试想如果我们面对每一位走进厅堂走进柜台的客户，可以多问几个“假如我是客户，我需要什么样的服务？我希望得到什么样的服务？银行会给我们提供什么样的服务？”的问题，那么我想我们与客户的每一次接触、每一次沟通都有可能是一个双向奔赴的美好结局。

自2022年8月入职以来，同事们严谨端正、踏实负责的工作准则、真诚友善、细致周到的服务态度深深地感染着我。结合每一位同事服务的方法和自身工作感悟，我总结出三条银行服务经验：

□市南支行 李安然

精“准”服务——提速度

一

3.精细服务是个性化服务，建立起与众不同的服务风格。在服务同质化的今天，我行既能为高净值客户提供高端化的服务品质出类拔萃，也能在为小微客户带来无微不至的贴心服务卓尔不群。一张张温暖贴心的表扬工单和一封封客户手写的表扬信正是彰显着市南支行的每位员工不断地以青馨服务之初心和暖心服务之行动向广大客户传递着青银服务的美好、利他与向善。

4.精细服务是创新化服务，以“科技+金融”创造更高的服务价值。市南支行营业部积极响应总行“智慧运营1.0建设”的号召，推进厅堂“轻型化”转型，持续推行减高柜，增加综合服务专员，缩短柜员与客户的距离，促进服务能力的提升。

精“细”服务——见深度

二

1.精细服务是高品质服务，在客户群中有口皆碑。为了客户希冀而来、满意而去的笑脸，每一位员工以专业的服务态度、全面的业务知识、高效的办事效率，诠释着“客户至上，服务至上”的理念。我深深感受到市南支行的每一位员工的都是怀有信仰的，这种信仰不仅仅是源于我行“温馨＋放心，我们更努力”的服务理念的熏陶和传递，更源自于我们内心深处的善心和仁心以及对这份工作最纯粹的理解和对客户最纯真的敬意。

2.精细服务是人性化服务，真正做到以客户为中心。前段时间，疫情防控形势严峻，在这一特殊时期，我行员工甘做“逆行者”，有些同事在发烧期间仍然坚守工作岗位，有些同事刚恢复健康立即投入到工作，满足了疫情期间客户的金融服务需求，用实际行动确保我行金融不打烊不断档，彰显了金融服务有力量有温度。

精“心”服务——显温度

三

2022年10月某天，一位客户特地从北京赶来我行查询社保卡医保余额交易流水。经了解，该客户与丈夫均为青岛某医院的退休医生，二人退休后常年居住北京，近期客户发现无法用医保卡购买医药，为此特地来青查询此事。因前期已多方咨询无果，来到我行查询也未能解决。当得知药店可以查询医保余额时，我主动申请利用午休时间带领客户去药店查询，发现医保卡账户余额为零。经与医保有关单位沟通和一笔一笔交易地查证比较，最终查到医保款项去处与明细。事情得到解决，张阿姨对我服务表示十分满意，一再要求亲自到我行向领导当面表扬我的热心表现，并拨通了我行客服电话，说“安然小朋友利用自己的休息时间一路陪着我们，僵局之下善用智慧为我们解决了问题，没有让我们带着遗憾离开青岛。为人善良实在，正能量满满，对于超出自己职责范畴外的事情，仍能够尽心尽力地帮助客户解决问题。”

实际上，像这样平凡却又充满温情的故事每天都在上演。对于从事银行行业的我们，最大的成就莫过于客户的肯定，最大的感动莫过于客户们的赞许。有时，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一次耐心的讲解，一个真诚的祝福都有可能让客户如沐春风，也让我们卓有成就。因此，对待每一位客户，都始终坚持“想客户之所求、急客户之所需、排客户之所忧”，在平凡中于细微处让客户感受银行服务的温度。

什么是精心服务？精心服务贵在“心”字，优质的服务没有标准化模式，但其关键离不开热心、耐心、细心、诚心。

1.热心是决定服务成果的驱动力。无论工作多么繁忙，心情多么烦躁，面对每一位走进厅堂的客户都必须致以最诚挚的笑脸和最真诚的问候，对待每一位咨询和办理业务的客户都必须秉承“想其之所想，急其之所急”的宗旨。

2.耐心是决定服务成果的牵引力。一些老年客户群体因为年龄所致听力、理解力、记忆力下降，难以避免沟通不畅的问题。当面对这些特殊群体时，我们更应该学会换位思考，将其当做自己的亲人来对待，当我们拿出百分百的耐心为其讲解，客户也能感受到来自亲人间的温暖。

3.细心是决定服务质量的续航力。银行工作繁杂业务繁琐，稍不细心就有可能出现业务差错，不仅浪费客户宝贵的时间，甚至会客户带来经济损失或风险。如果只有热心和耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事。

4.诚心是决定服务质量的原动力。以诚感人者，人亦诚而应之，只有诚心地客户提供服务才会获得客户长期的理解和信任，在为客户带来价值的同时也为我们自身创造了价值。

总行运营管理部部收到客户锦旗感谢

近日，江苏省某物流公司将一面写有“优质服务好员工排忧解难暖人心”的锦旗送到了总行运营管理部集中作业部，向我行专业高效的服务，以及银承解付人员苑振芳同志的尽职尽责表示高度赞扬和诚挚感谢。

临近年关之时，该公司的财务人员将收到的一张银行承兑汇票邮寄至我行集中作业申请解付，我行的银承解付人员发现，这张银行承兑汇票不但漏盖了背书人签章，而且被背书人处也有涂描等瑕疵，根据结算规定应进行退票处理。由于客户票据的瑕疵要出具的证明比较复杂，在临近春节的特殊时期，为了避免客户出具的证明错误导致再次退票的风险，继而影响资金使用，苑振芳主动联系了客户，当得知该公司的财务人员是刚参加工作，从来没接触过银行承兑汇票，更不知道该如何出具证明的情况下，苑振芳主动为客户进行解答，并多次电话耐心指导客户准备证明材料，经过多番努力，最终帮助该公司顺利收到了解付资金，解决了客户资金的燃眉之急，赢得了客户的赞誉。

锦旗承载了客户的信任与支持，也诠释了我行的责任与担当。未来运营管理部将一如既往为分支行及广大客户提供优质高效的服务，持续推动全行业务集约化，以提质增效助力我行业务高质量发展。

一面锦旗 一份信任 一份责任

不忘初心为责坚守

砥砺前行助客圆梦

静静守护万家灯火

默默陪伴朝升日暮

用最简单的动作和最朴实的关心

传递家的温暖

是每一位青银人的职责

让每一位客户感受到家乡的一丝暖意

期待新春的美好

天涯觅乡路

                   他人解乡愁

济南浆水泉支行金融专员田爽与客户李叔叔是同乡，得知老两口因为身体原因久不归乡，但每当老两口谈起家乡的点点滴滴，都夹杂着深深的遗憾和那殷殷的期盼。在春节快要来临之际，金融专员田爽特意利用周末驱车千里回了一趟老家，精心采购了家乡独有的正宗地道特产，带着家乡特产专程去看望了这两位胜似亲人的老人。

成武酱大头咸菜和白素鸡是那个年代人的念想，这些特地寻来的特产让李叔叔老两口在他乡也感受到了家乡的味道。之后田爽又拿出手机，把自己在老家拍的照片一张张给他们看，隔着屏幕为他们讲述家乡的变化，圆了叔叔回家看一看的梦。

独在异乡为异客，青银人用自己的行动和细心缓解思乡的愁绪。即使远在他乡也能感受家的温暖，在新年到来之际，为每一位异乡客带来慰藉。

□支行名称：济南浆水泉支行

□服务创造者：田爽

□服务岗位：金融专员

天涯地角有穷时，只有相思无尽处。

通生阻碍，特地写了业务需求传递给柜员，就这样在王叔文的协助下，胡师傅顺利又安心地办好了自己的工资卡挂失业务。

胡师傅临走时特地向王树文打听了如何去火车票代售点时，王树文便主动提出可以帮助胡师傅通过微信订票，不用在寒冷的冬天公交、排队，胡师傅听后十分感动，握着王树文的手说着：“我真是遇到了好人，来到你们青岛银行，就感觉干啥都是顺畅的。”

想客户之所想，急客户之所急，凛冽寒冬，我们的大堂经理让胡师傅的回家过年之路更加顺畅。青银愿为您的回家之路添一盏暖暖的路灯。

挂失直通 过个好年

□支行名称：东营分行营业部

□服务创造者：王树文

□服务岗位：大堂经理

办好业务是根本，人文关怀是每一位青银人待客的初心。

胡师傅一进东营分行营业厅就焦急地喊着“快帮我，钱丢了！”虽然是浓浓的四川口音，但大堂经理王树文通过胡师傅的表情立马猜到应该是卡丢了需要挂失。王树文赶紧上前告诉胡师傅“我来帮你”。第一步是先电话挂失，由于方言问题，在办理业务的过程中，王树文耐心地向客服说明情况，并尽全力为胡师傅提供帮助。第二步排队柜台办理，王树文担心胡师傅和柜台沟通生阻碍，特地写了业务需求传递给柜员，就这样在王叔文的协助下，胡师傅顺利又安心地办好了自己的工资卡挂失业务。

胡师傅临走时特地向王树文打听了如何去火车票代售点时，王树文便主动提出可以帮助胡师傅通过微信订票，不用在寒冷的冬天公交、排队，胡师傅听后十分感动，握着王树文的手说着：“我真是遇到了好人，来到你们青岛银行，就感觉干啥都是顺畅的。”

想客户之所想，急客户之所急，凛冽寒冬，我们的大堂经理让胡师傅的回家过年之路更加顺畅。青银愿为您的回家之路添一盏暖暖的路灯。

青银文化

那些年银联卡承载的那些岁月

二十年前的三月，银联卡登上历史舞台，承载着实现各家银行互联互通的重任，“62”开头的银联卡在我们的生活中处处可见，无论是ATM机、银行、还是食堂、商场、地铁，在指定的位置印着“银联”的字样，每位国人卡包里的那些银联卡，不仅保障着人们对金融服务的各种需求，也承载着每个人的青春岁月。

那一年，我刚满18岁。要去外省读大学，从事银行工作的父亲给我一张银联卡，上面印发着“好客山东”的字样，两天两夜的火车，我来到南方，拿着专属于我的那张银联卡，带着对山东的思念。还记得拿着银联卡排队交学费的时候，紧紧的握着，小心翼翼的输着密码，还记得父母打来生活费时，拿着银联卡去ATM机取钱的情形。如今已过去11年，那张银联卡还在我的钱包里，承载了我对南方的怀念。

那一年，我读大三。在回学校的火车上接到同学的电话，一个自称同学老乡的人在火车站以老乡借用银行卡为理由，骗走了同学的银行卡和卡中的学费，原本是贫困生的同学举足无措，下火车后，我们一起找到了当地派出所和银行，通过监控查询，追回了学费，将犯罪分子扭送了公安机关。后来我成为一名银行工作者，这件事的经验教训深入我心，为此，我会告知每位客户，银行卡仅能本人使用，不能出租出借。

德州科技支行 张文博

那一年，我刚刚毕业。刚刚毕业的我赶在了村镇银行崛起的时代，那年的我走进了村镇银行的大门，从事着父亲从事半生的职业，刚刚成立的村镇银行只能给客户用存折办理结算业务，终于有一天，开业不久的村镇银行等来了批复，我们可以使用银联卡办理相关业务了，让存折客户来行办理银联卡是那些年我们最开心的事，“62”开头的银联卡显得格外好看，卡片右下方的“银联”二字也格外显眼，厅堂里的客户络绎不绝，有了银联卡，自助设备的使用率更高了，ATM机前排起了长队，智慧柜员机也可以插卡使用，大大减少了人力资源的浪费，银联卡不仅仅方便了人们，更是见证了村镇银行的成长。

我们可以使用银联卡办理相关业务了，让存折客户来行办理银联卡是那些年我们最开心的事，“62”开头的银联卡显得格外好看，卡片右下方的“银联”二字也格外显眼，厅堂里的客户络绎不绝，有了银联卡，自助设备的使用率更高了，ATM机前排起了长队，智慧柜员机也可以插卡使用，大大减少了人力资源的浪费，银联卡不仅仅方便了人们，更是见证了村镇银行的成长。

那一年，我加入了青岛银行。加入青岛银行的那年，我的孩子刚刚2岁，为孩子存钱这个观念是每个妈妈的心声，来到青岛银行，我先办了一张银联卡，青岛银行的银联卡各式各样，普卡为新开卡的客户带来了方便，助农卡上的麦穗格外显眼，为农业农村的发展贡献青银的力量，白金卡让客户的资产提升更有了意义，钻石卡为经常旅行出差的客户开辟了VIP通道，无论什么样的银联卡都承载着青银人对工作的热爱和成长，每张在青银人手中开出的银行卡，都会告知客户，“银行卡仅能本人使用，不能出租出借”，银联卡每天都会在青银人手中清点，保证每天来行客户的需求，每位青银人都对银联卡有着特殊的感情，每天的反复清点，每天保证自己手中的银联卡不少于20张。无论是智慧网点还是柜台，每位开卡客户感受着青银人的青馨服务。银联卡见证着青银人的成长。

殊的感情，每天的反复清点，每天保证自己手中的银联卡不少于20张。无论是智慧网点还是柜台，每位开卡客户感受着青银人的青馨服务。银联卡见证着青银人的成长。

银联卡，也在创新发展。父亲经常教导我，从事银行工作，要以合规为前提，要懂得创新。从事银行工作7年，自成为运营人员的那刻起，每天按照凭证号的顺序一张张的开立自己手中的银联卡，岁月让我们更加沉淀，也让银联卡更加符合人们的需求，还是会经常看到有客户带着磁条卡来办理业务，从磁条卡到芯片卡，银联卡也在不断创新发展，承载了银联卡属于自己的发展岁月。

银联卡，让世界更懂中国。5200万银联合作商家，把世界连成一家；数十亿银联卡持卡人，让179个国家和地区紧密相连；银联卡紧急现金支援，无论海角天涯最快24小时送达。在一次次经济文化互通往来中，银联卡就是中国人递出去的一张名片，让东西文明和经济的联结为世界增添新的亮色。

银联卡，见证时代的发展。可能有一天，我们都老了，拿出手中的银联卡，告诉我们的子孙后代，那些年那些岁月里我们和银联卡发生的那些故事，一代又一代的传承，一代又一代的希望，银联卡承载的不仅仅是我们的青春，更是青春岁月里我们那些奋斗的日子。随着银联卡产品赋能新发展格局，数字化服务释放新金融活力，如今，中国银联卡已成为全球发卡量最大的卡组织，发行金80亿张银行卡。由计划经济的粮票，到现在人手必备的移动设备，银联卡、云闪付作为现代支付方式，见证着时代的发展，银联卡无处不在，多家银行也发行了银联无界卡，打造了用卡线上话的新体验。如今，银联卡的发展越来越好，承接了一代人的发展岁月，愿中国银联卡早日刷遍全球，在不断创新中发展，在不断发展中创新。

行了银联无界卡，打造了用卡线上话的新体验。如今，银联卡的发展越来越好，承接了一代人的发展岁月，愿中国银联卡早日刷遍全球，在不断创新中发展，在不断发展中创新。

新征程 新起点

2022年是忙碌的一年，是播种希望的一年，是收获成功的一年。从德州齐河支行筹备初始到试营业，已经度过了将近一年的时间，在伴随支行成长的光阴里，作为支行直接服务客户的运营部，面对前台结算和任务指标的双重压力，我们奋力拼搏、坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户”策略,为成就青岛银行做出新的贡献，着力做好以下“四个服务”。

德州齐河支行 王营营

一、做好守信服务吸引客户。在激烈市场竞争中所，树立青岛银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的客户，不断扩大客户群体。

二、做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我们追求的目标。要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助客户理财，想客户所想，急客户所急，让客户真正感受到我们服务的，让客户自觉留在我行，并且争取新的客户将资产转入我行。

三、做好真诚相关服务打动客户。要抓住我行产品的优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动。

四、做好创新产品与服务吸引客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈站稳脚跟的市场竞争中立于不败之地，作为青岛银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在提供服务过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户投资理财需求。要将自己的创新服务理念融入到我行的企业文化和品牌，优质服务通过创新服务和品牌化制约，更多、更好地服务客户。

在营销的过程中一点一点的锻炼自己，做到了放下面子，俯下身子，耐住性子，在向客户营销我行产品的过程中，也营销了自己，锻炼了自己，成长了自己。

我坚持从自身做起，从点滴做起，从本职工作做起，就像雷锋同志说的那样“做一颗永不生锈的螺丝钉，拧在哪里就在哪里发光”。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度去处理每一笔业务；总是以自然豁达,亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以全身心投入，尽心而为的工作作风去完成每一项任务。新的征程，新的起点，我将会一如既往的投入到日常的工作中，在做好运营结算的同时，服务好客户，不断丰富和完善自己，为青岛银行的发展贡献自己的一份力量！

感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动。

 隆冬时有风雪，人们捧着热茶在窗边念起春天的好。于是稍稍有点春天的痕迹，就开始庆祝起来。中国人喜欢把一个周期的轮转予以特殊的称谓：尧舜称载，夏代称岁，周朝称年。岁月渐稠，人长一岁，也就越发的期待春天的到来。迎新甚于辞旧，于是谓之春节。

小时候听过一句诗：山中除夕无他事，插了梅花便过年。当时不以为然，没有团聚的热闹，没有恰到火候的美食，过年能叫过年吗？

中国人喜爱热闹，于是把节日当成团聚的理由。"年"这一习俗已传承千年，从未间断。悠悠历史，赋予春节太多的内涵，这样一个特殊的辞日迎新的日子，给了文人墨客想象的空间，留下了许多脍炙人口的佳句："一元复始，万象更新","遥闻爆竹知更岁，偶见梅花觉已春","爆竹声中一岁除，春风送暖入屠苏","千门万户曈曈日，总把新桃换旧符","我亦随人投数纸，世情嫌简不嫌虚"...．事过境迁，时隔多年，如今仍颂声遍野。

□崇明岛路支行 李海娇

辞暮尔尔，烟火年年