恒康人
HENG KANG PEOPLE
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2024年11月
总第11期
湖南恒康医药管理有限公司
企业期刊
01
前言
02
公司新闻
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99健康专题
04
行业知识
目录
待人真诚， 勤劳务实；
维护形象， 顾客至上；
忠于职守， 勇于负责；
团结协作， 开拓创新；
公司利益， 高于一切；
超越自我， 永争第一。
我宣誓：我是恒康人，一切为了人民的身体
健康，坚守质量，顾客至上，敬业
爱岗，务实担当，齐心铸就百年恒康！
企业使命：用心服务，做百姓健康生活的守护者
企业愿景：打造温暖药房，助力健康中国
企业价值观：真诚赢得客户，奋斗创造幸福
恒康司训
员工誓词
学习论坛
恒康故事
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前言
preface
连续三年的健康一体化方案，正在试运营的99健康卡，大健康部
门的专项布置，都是我们坚持长期主义，深耕行业本质，紧贴客户
需求的坚实步伐。
在这转型的关键时期，我们深刻意识到，从以商品为中心到以人为中心的转变，从卖产品到提供价值的跨越，是一件难而正确的事。我们很多家人已经在这条路上坚定前行，用心服务，但如何能让这一转变取得更好更快的成效？如何能找到更加清晰明确的实施路径？为此，我们团队倾注心血，经过10天10夜的共同努力，共创了99健康卡这一项目。这不仅仅是一个产品的落地，更是一次服务理念的革新，它要求我们从内心深处去打破旧有的框架，用真挚的服务之心，以有意愿、有力量的态度去迎接每一个挑战。在困境中寻找机遇，在变革中塑造自我，这是时代赋予我们的使命，也是勇敢者应当抓住的机会。
我深知，我们拥有一支积极勇敢、朴实无华的恒康团队。你们在探索中前行，在困境中崛起，用汗水和智慧书写着属于我们的传奇。我坚信，艰难时刻终将塑造出真正的强者。因为有你们，我有信心，我们有力量去赢得这场战役的胜利，迎接属于我们的风雨彩虹。
让我们用爱与信念铸就未来，共同书写你的美好人生和恒康更加辉煌的篇章。
在这二十三载的岁月长
河中，我们共同经历了多少风
雨同舟的日子，每一幕往事都如昨日重现，历历在目。又有多少家人，从青丝到白发，始终坚守在这片热土上，用共同的信任和无尽的期许，铸就了这家满载记忆与梦想的企业。
无论你已在公司扎根二十三载，还是二十年、十年，乃至仅仅两年、一年，或是几个月、几天，我都想深情地告诉你，你都是我心中珍贵无比的同路人，是我渴望携手共赴未来的兄弟姐妹。
今年以来，中国经济正经历着深刻的结构性调整，医保政策的风云变幻，让我们似乎步入了前所未有的艰难时期。然而，正是这些挑战，让我们更加清醒地认识到，
过去的红利已成过往，未来的道需要我们用智慧和勇气去开辟。客户的健康需求日益多元化，全民养生的时代已经悄然来临。50后、60后的银发经济，70后、80后的亚健康困境，90后、00后的朋克养生，都预示着大健康行业正迎来前所未有的发展机遇。
拥抱变化，拥抱时代，拥抱客户，这是我们此刻最坚定的信念。只要我们始终践行“用心服务，做百姓健康生活的守护者”这一崇高使命，就一定能在浩瀚的行业蓝海中，找到属于我们的璀璨星空 。
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您的健康•我来守护
正值金秋十月，秋风送爽时节，恒康大药房99健康项目启动会于11月9日在总部大楼召开。各县区的门店经理、区域负责人及总部人员等超过320人参与大会。公司董事长赵亚辉、总经理周小敏、副总经理唐志军等领导悉数出席大会，共同见证公司战略转型的重要时刻。
此次启动会的召开，正值公司面临经济周期下行、医药零售行业挑战加剧的关键时期。它是公司应对重大策略改革和调整的重要举措，也是公司健康一体化战略方案深入实施的关键步骤。会上，赵董事长发表了题为“未来药店，我们要靠什么赢得客户”的主题报告。报告深刻剖析了当前药房与客户之间信任缺失、过度推销、未能精准满足客户需求等现实问题，并指出药房要生存发展，必须主动转变角色，从药品销售者转变为客户的健康伙伴，并创新健康服务模式。
董事长强调，当前市场环境并非恶劣，而是客户需求发生了深刻变化。药房必须深入了解客户需求，以99健康项目为契机，实现从卖药品到做服务的华丽转身。她要求恒康所有员工要以专业、细致、热情的服务，接受客户的考验，努力成为客户的健康伙伴，从而打造恒康永不褪色的核心竞争力。
为了让与会者更深入地理解会议精神和99健康项目的重要意义，一场以“不打折我们还能生存吗”为主题的共创辩论赛随即展开。与会者各抒己见，纷纷阐述自己的观点。“现在是服务的时代，如果我们的服务价值超越了药品的折扣价值，客户自然会选择我们”“有了客户，不只是生存，我们还能更进一步的发展”。真理越辩越明，议题逐渐被引向深入。经过激烈辩论，大家一致认为，提供全方位的健康管理服务是药房生存和发展的关键所在。
随后，公司运营总监助理梁奇主持“如果我是客户”的换位思考环节。他引导大家设身处地地从客户的角度出发，深入思考三个关键问题：“客户真心想要的，我已经做到了的5件事”“客户真心想要的我能做到，但我还没有做到的五件事”“客户不需要或者不想要的，我却还在做的五件事”。随后，各县区代表上台分享了他们的见解。通过这些分享，与会人员才深刻意识到，客户真正的需求与我们当前所提供的服务之间存在着显著的差异和差距。这引发了大家的深刻反思，纷纷陷入沉思，思
公司新闻
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考如何在未来的工作中如何去修正这种差异，去缩小这种差距。
下午时分，备受期待的99健康项目终于揭开了神秘面纱。唐志军副总详细解说了项目内容，包括12项客户权益，如一年12次尿酸、2次血脂检测，365天血压、血糖检测，艾灸理疗12次等。同时，公司还出台了一系列保障机制，如物料支持、奖惩制度等，确保一线家人能够全力以赴为客户做好服务。
大家发现，99健康项目并非遥不可及的高大上方案，而是基于以往工作中受到客户肯定和认可的优秀经验做法进行延续和提升，并增添了让客户进一步获得实惠和良好体验的项目。这充分展示了公司经营策略正在回归服务本质，真正在努力践行“用心服务，做百姓生活的守护者”的企业使命。
为了进一步增强大家对99健康项目的直观感受，会议还特邀李时珍艾灸技师进行了艾灸和按摩等课程的现场实操。体验后的员工们倍感舒适，纷纷表示如果将99健康项目的内容扎实落地，普惠到每一个客户，恒康必将打造出独特的核心竞争力，树立起良好的品牌形象。
古巴生物医药集团总裁梅达一行参观走访恒康医药集团
11月11日午后，在永州市委办公室安排下，古巴生物医药集团的总裁梅达·莫里·佩雷斯女士及其代表团莅临恒康医药集团进行参观交流。集团董事长赵亚辉女士与总经理周小敏先生亲自出面，热情迎接古巴国际友人的到来，并全程陪同进行参观。
在恒康工作人员的引领和解说
间吸引了国际友人的目光。他们驻足观赏，细细品味，不时轻声讨论，展现出对中医药文化的浓厚兴趣。在产品展区，那些按照古法工艺精心加工并包装精美的中成药产品，更是成为了梅达总裁一行关注的焦点。他们有的认真翻阅产品手册，有的仔细观看产品展台，不时提出疑问。在赵董事长的热情推荐下，这些远道而来的客人还兴致勃勃地品尝了恒康公司特制的健康茶饮——赶黄草和肾茶。他们纷纷竖起大拇指，对茶饮的独特口感表示赞赏。
走访结束后，赵亚辉董事长与周小敏总经理亲切地与梅达总裁等客人一一握手道别，并留下了联系方式以便未来进一步交流与合作。
立足新起点
开创新局面
下，梅达总裁一行首先踏入了恒康企业文化展览大厅。在这里，他们通过生动的展示，深入了解了恒康集团自2001年创立以来23载的发展历程。特别是当通过翻译听到恒康的企业使命——“用心服务，做百姓健康生活的守护者”时，这让同为医药行业的她频频点头，脸上露出认同与赞许的笑容。
随后，代表团一行步入恒康中医药文化展览馆。展架上数百种琳琅满目、种类繁多的中草药标本瞬
据悉，梅达总裁此次永州之行，是代表古巴基因工程和生物技术中心，与永州中古生物技术有限公司共同签署第二轮合作协议。这一重要举措标志着古巴生物医药集团与永州的合作迈入了崭新阶段，也必将为永州（中国古巴）生物技术联合创新中心的建设注入强劲动力。该项目的成果不仅将对中国、古巴乃至世界人民的健康产生深远影响，两个国家的进一步深化交流与合作，也将为两国人民和世界人民带来更多福祉。
公司新闻
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传承千年智慧，共赴中药养生盛宴
在这个快节奏、高压力的现代生活中，人们愈发重视身心的健康与平衡。为了传承和弘扬中华民族的传统医学文化，进一步推广中药养生的理念，恒康大药房近期成功举办公司首届“中药养生节”。此次活动在各门店的精心筹备下热烈展开，吸引了大量市民及中医药爱好者的踊跃参与，一同探寻中药养生的深远奥秘与独特魅力。
活动期间，恒康大药房特邀永州市多位中医药领域的权威专家亲临门店，为市民们提供中医中药的专业咨询与细致问诊。围绕“中药膳食养生之道”“常见疾病的中药调理”等主题，以通俗易懂的方式阐释了中药养生的科学内涵与实践智慧，并与现场观众进行了深入的互动交流，耐心解答了大家在使用中药过程中的种种疑惑，整个现场洋溢着热烈而温馨的氛围。
为了让更多人亲身体验中药养生的奇妙之处，各门店活动现场精心设置了丰富多彩的互动体验区。在“中药辨识区”，参观者得以通过触摸、嗅闻等多种感官方式，近距离接触并认识常见的中药成品；而在“药膳品尝区”，则由名老中医亲自配方指导，精心烹制了多款以中药为特色的美食，如中药烤奶、当归煮鸡蛋、灵芝孢子粉鸽子汤、红枣桂圆汤等，让人们在品味美食的同时，也能深切感受到中药调理身体的独特功效。此外，热情洋溢的药师们还亲自示范中药膳食的制作流程，详细讲解其功效，并推出了“针灸推拿体验”“中医耳穴压豆体验”等互动环节，让参与者在实践中掌握中药养生的实用技巧。
活动现场还特别设立了中药健康专柜，汇聚了来自全国各地的优质中药材、养生保健品及中医诊疗服务。市民们在此不仅可以选购到正宗的中药材，还能享受专业中医师的咨询服务，为自己的健康保驾护航。专柜上，多款中药产品以优惠的价格吸引了众多顾客的驻足选购，现场热闹非凡。
中国药膳的历史，源远流长，近2000年前的典籍中记载：“母亲调药膳，思情笃密。”《后汉书·列女传》由此可见，汉代已经有了药膳应用的史实。据史书记载，汉代医圣张仲景所著的《伤寒杂病论》一书中，用大枣为药物原料的处方就达58首之多。明代大药学家李时珍的《本草纲目》中，则在大枣条目下收有十九首方剂，由此可见其药食并用的重要性了。经过历代研究改进，从而发展为中国传统医学的一门实用营养方面的学科，或称之为“中医营养学”。
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近日，润泽园教育以“只此龙场 汝心非凡”为主题，举办了纪念阳明先生诞辰552周年的活动。活动期间，湖南恒康医药管理有限公司（以下简称“恒康医药”）董事长赵亚辉就中医药文化的传承、传统文化对企业管理的影响等问题接受记者采访。
图为湖南恒康医药管理有限公司董事长赵亚辉接受采访。
记者：您自幼在中医世家长大，对中医药怀有深厚的情感。请问，您对中医药的热爱源于哪些深刻的记忆？您投身医药行业的初心又是什么呢？
赵亚辉：我出生于一个中医世家，青少年时期的每个假期几乎都是在药房里度过的。爷爷对中医药的工匠精神和敬畏之心对我影响深远。他对药材的严格管理、药方抄本的工整无涂改，都体现了对中医药的尊重和敬畏。黄芪的鲜亮色泽、杜仲的坚韧质地……这些都是我童年记忆中的宝贵财富，也成为我后来选择从事临床医疗并开设药房的主要原因。我的初衷是传承和发扬中医药文化，为人们的健康贡献自己的一份力量。
记者：您如何看待中医药的传承？恒康医药是如何将中医药的传统精髓与现代需求相结合的？
赵亚辉：中医药传承是中华民族的宝贵财富。恒康医药在继承中创新，在创新中传承。我们反对过度的中药创新，保留了部分传统手工加工和炮制工艺，同时融入现代管理，以适应现代快节奏的生活。通过现代化生产，我们推出了更便捷的中药制剂，使中药更易被现代人接受。
记者：恒康医药在弘扬中医药传统文化方面有哪些具体措施？您个人在推广中医药方面有哪些心得和经验可以分享？
赵亚辉：在弘扬中医药传统文化方面，我们建立了恒康中医药文化展览馆，收集了众多新鲜的中药材标本，如淮山、黄精等，让大家感受到中医药与日常生活的紧密联系。我们还组织小朋友参观标本室，体验采摘中药，通过穿着传统服饰、使用中药子秤等互动方式，让孩子们在实践中学习中医药知识，培养对中医药文化的兴趣和认识。此外，我们还会带领孩子们阅读《弟子规》等传统文化经典，通过这些活动，在孩子们心中种下中医药文化的种子。我认为，让更在精神和价值观上对我产生了深远的影响。他们的生活态度、对工作的执着以及对家庭的无私奉献，塑造了我坚韧不拔和勇于担当的性格。尤其是我的母亲，她对生活的热爱和对他人的同理心，教会了我如何在面对困难时保持乐观，并以积极的态度去影响和帮助他人。这些家庭的陪伴和支持，不仅让我在个人成长中形成了坚实的道德基础，也为我在事业上提供了不竭的动力和灵感，使我能够在医药领域
不断追求卓越，致力于传承和发展中医药文化。
记者：学习传统文化经典对您管理企业有何影响？
赵亚辉：通过学习传统文化等经典，我深刻认识到团队积极性和责任感的重要性。过去，恒康团队较为安逸，但通过学习和创新，团队变得积极主动、勇于担当，从而增强了企业内部的凝聚力和应对外部变化的能力。
记者：未来您在中医药行业有哪些具体的规划和愿景？在履行社会责任方面有哪些行动和计划？
赵亚辉：我们定期开展义诊活动，包括门店服务和下乡服务，以满足不同群体的需求。根据特定需求开展一些专场健康活动，如面向环卫工人的活动，邀请资深医生为他们免费看诊。未来，还计划在部分门店设立健康照护专区，专注于亚健康调理。
弘扬中医药文化 践行企业社会责任
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革及国家药品集采等因素导致的行业竞争 加剧的三个阶段。在当前经济下行周期的背 景下，药品零售企业的经营环境愈发严峻，许 多企业已陷入亏损困境。因此，罗凯总经理强
调，企业间必须携手合作，共享优秀经验和措施，回归以客户为中心的本质，才能共同推动行业的健康发展。
越多的员工开始接受这一战略思想，并逐渐站在客户的角度以同理 心思考问题。尽管还只是部分员工和门店真正理解战略并参与其中，但赵亚辉董事长充满信心地表示，恒康将逐步攻克各个环节和难题，努力让99%的员工和门店都能接受并很好地执行健康一体化方案。这37个月的摸索虽然漫长且充满挑战，但我们坚信这一方向是正确的。在当前的社会经济环境下，企业已不容有过多的犹豫和徘徊，只有坚定“以客户为中心，真诚做好服务”的方向，并持之以恒地走下去，才能赢得未来。
湖南千金大药房总经理罗凯来恒康参观交流
11月7日上午，湖南千金大药房连锁有限公司总经理罗凯先生率 领其管理团队和业务骨干等一众精英，莅临恒康大药房股份有限公司进行参观交流。此次访问得到了恒康大药房董事长赵亚辉女士及总经理周小敏先生的热情陪同。
在融洽而坦诚的氛围中，双方就医药零售行业当前面临的挑战、应对策略以及未来发展趋势等议题展开了全面而深入的交流和探讨。座谈会上，罗凯总经理率先垂范，发表了精彩见解。他回顾了中国药品零售行业的发展历程，指出其经历了从2000年前的平价药房时代，到平价加专业的药房发展模式，再到如今因互联网飞速发展、医保改
随后，周小敏总经理向罗凯总经理一行详细介绍了恒康大药房历经37个月曲折探索后逐步落地的健康一体化战略。他以糖尿病防治为例，着重阐述了全周期慢病管理服务对客户的重要性和对企业的意义。周小敏总经理指出，医药零售企业应从内心出发，为客户提供“病前、病中、病后”的闭环服务，与客户建立信任，最终才能实现客户与企业的双赢。
赵亚辉董事长对罗凯总经理的发言表示高度赞同。她表示，虽然恒康的健康一体化战略项目在推行过程中遇到了诸多挑战，但通过不断的宣讲和实施，越来
11月10日，第二届“风湿无忧”北京同仁堂国公酒公益行走进永州零陵区。活动现场设置了义诊区、咨询区、产品展示区等，邀请省内名老中医坐诊，通过义诊、健康咨询、科普教育等形式，为当地居民提供健康服务，提升公众对风湿骨疼的认知与防治意识，让更多人了解并重视风湿病的预防与治疗。
恒康大药房总经理助理杨涛先生受邀出席活动并接受湖南都市频道记者采访。他说“北京同仁堂和恒康大药房是长期而紧密的合作伙伴，这次活动也是秉承着我们恒康大药房的企业使命和宗旨得以顺利开展进行。我们很高兴，也很希望在未来我们有更多这样的公益行活动，能够惠泽到我们永州的百姓，服务到我们永州的百姓！”
第二届“风湿无忧”北京同仁堂国公酒公益行
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经过周密而详尽的筹备，11月8日上午，恒康大药房内部竞聘大会在公司总部会议室顺利拉开帷幕。公司董事长赵亚辉、总经理周小敏及副总经理唐志军等高管领导组成竞聘评委团参与大会。此次内部竞聘大会，正值公司战略方向与组织架构发生重大变革之际，其核心目的在于通过重新界定部门岗位职责并实施科学合理的优化措施，以更有效地推进企业战略目标的实现，同时，这也是一次选拔优秀人才、促进员工个人成长与职业发展、激励员工自我提升的重要契机。
赵亚辉董事长在开场致辞中深刻指出，本次竞聘不仅是一场竞争与选拔，更是一次深刻的回顾与总结。她鼓励大家深入思考过去所取得的成就与存在的不足，并展望未来，明确前行方向。赵董事长强调，体验与参与的价值不可估量，唯有勇于跳出舒适区，不断尝试新事物，方能避免生命的无谓消耗。她认为，公司的每一个岗位都蕴含着无限可能，唯有在不同阶段勇于挑战、积极总结，并为自己设定更高的目标，才能让人生更加充实而有意义。最后，赵董事长衷心祝愿每一位参与者都能竞聘成功，梦想成真。
随着主持人宣布竞聘正式开始，现场气氛瞬间热烈起来。竞聘者们纷纷上台或庄重严肃，或幽默风趣，或慷慨激昂，或沉稳有力，围绕自己的竞聘岗位、优势、工作计划及未来展望
拼搏逐梦，共筑辉煌
“
”
等展开了精彩的演讲。一句句“这是我一辈子的事业，我要做最好的自己！”“我就是那个最强者！”等豪言壮语，不仅展现了自己的自信与决心，也赢得了台下观众的阵阵掌声。这掌声，既是对台上竞聘者的肯定与鼓励，也是对所有勇敢站上舞台、勇于展现自我的人的崇高敬意。
在竞聘过程中，台上台下形成了良好的互动氛围。评委们时而点头赞许，时而神情专注地聆听竞聘者的演讲，仔细观察他们的综合素质与能力表现，并认真写下中肯而公正的评语。而暂未上台的家人，则抬头望向讲台，眼神中闪烁着忐忑与渴望；或低头默默演练即将展开的演讲，调整至最佳状态。金秋的阳光透过半开的窗帘，洒在靠边的桌面上，为这场略显严肃的竞聘大会增添了几分温暖与活力。
至下午5点时分，68位竞聘者全部完成了竞演。总经理周小敏在总结发言中表示，虽然竞聘活动已经结束，但大家的精心准备与积极参与充分展现了大家对竞聘工作的重视与认真态度。他强调，此次竞聘意义重大，不仅是对公司业务体系和保障体系的一次人员调整与岗位的适应，更是公司组织架构创新与打破部门壁垒、实现信息快速有效传达并落实的重要举措，也是公司经营策略从“促销模式”向“服务模式”的重大转变。他鼓励大家在未来工作中勇于担当、积极创新，成为一专多能的服务能手，共同推动公司的发展与进步。
——恒康大药房开展内部竞聘大会
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2024年11月27日晚，润泽园“同心同德 群策群力”龙场训练营第六期在恒康大药房分会场盛大开幕，来自公司财务、运营、商采、质管以及各县区门店经理等200余位公司各条战线的精英们汇聚一堂，参与培训学习。培训为期4天4晚，内容丰富多彩，旨在社会经济下行周期的困难时期，通过学习，让恒康团队能够深度思考当下，进而洞察自己认知，真正地成长自己，进而助力公司突破风云莫测的市场环境，取得优异成绩。
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唐志军副总：
99健康项目是公司深入践行“用心服务，做百姓健康生活的守护者”企业使命的具体行动，也是我们健康一体化服务方案切实落地的有力证明。我们的99健康项目在原有服务的基础上，大幅度丰富了服务内容，涵盖了爱心陪护、免费健康咨询、全面健康体检、艾炙推拿以及便捷的居家上门服务等多个方面。这些举措不仅让顾客深切感受到来自恒康的温情关怀，也极大地拉近了恒康与顾客之间心与心的距离。99健康项目的实施，进一步推动了恒康“打造温暖药房，助力健康中国”的企业愿景的实现，标志着恒康已从传统的商品买卖模式，转变为真正关注顾客需求、致力于解决顾客健康痛点的全方位健康服务提供者。
东安区域蒋婷：
99健康卡真正的是想为百姓，为顾客提供暖心的健康服务。
零陵区域费凤娟：公司99健康卡的推出有这么多项健康惠民举措，老弱群体的关怀措施，在改善会员的就医体验和生活质量等方面是非常好的 。在减轻患者客户的经济负担的同时，同时提升了医疗服务的便捷性和效率。
冷水滩区域蒋艳萍：
99健康守护项目是我们恒康重要的转折点，也是以后药店行业发展的趋势，董事长已经带我们走在了行业的前端，我们必须要从心底去改善我们的认知，用我们的行动让顾客真正感受到我们的改变，感受到我们的爱与服务，让顾客从心底信任我们，从而让99健康项目服务到恒康的每一位顾客。
健康一体化服务经理邓丽君：
99健康卡项目是健康一体化服务方案践行当中的重要“抓手”，是秉持以客户为中心，以病种为基础，以专业指导为客户提供有温度的“病前、病中、病后”健康服务。是我们从卖产品到做服务的革命性战略转型,是恒康人的使命，也是赵董事长的初心。使我们从一名药品搬运工到做服务，给顾客提供舒适的场景、真诚的服务、增值的服务到情绪价值的展现。
零陵区周奶奶：
你们恒康这个99健康卡里一年有12次艾炙理疗，还有按摩、血压血糖检测、优惠价买药、上门检查过期药，好多的服务，只要99块钱，我觉得很划算啊！
“您的健康，我来守护”不仅是一句简单的口号，它代表了人与人之间最真挚的情感连接，是对生命价值的尊重与珍视。在这个充满挑战与机遇的时代，让我们携手并进，共同守护每一份宝贵的健康，让生活因健康而更加精彩。
99健康大家说
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董事长赵亚辉：
99健康项目是恒康大药房对过去24年致力于民众健康服务的深度总结与精炼，它标志着我们对广大恒康客户在服务态度、质量及广度、深度上的一次全面升华与庄严承诺。恒康大药房向全社会隆重推出99健康项目，力图改变和打破行业与社会的一些现状，以更加贴近民生、脚踏实地的姿态，竭诚为老百姓提供看得见、摸得着的实惠与健康福祉，让99健康项目成为恒康大药房发展的里程碑事件。 在此项目的实施与推进过程中，殷切期望所有门店一线员工能够严格遵循公司的要求与标准，以面对面、心贴心的真诚态度，为广大客户带来细致入微的健康服务，用实际行动来诠释并践行“用心服务，做百姓健康生活的守护者”这一崇高的企业使命，共同书写恒康大药房服务民众健康的新篇章。
新田区域张兰菊：
我个人觉得还是蛮好，顾客可以享受到很多服务，还有商品上的优惠，而我们真心服务了顾客，把顾客当亲人一样，就可以收获一大批忠实的顾客，顺便助力我们的业绩提升，可以说是双赢。
恒康99健康项目迅速在门店生根发芽，被广大消费者认可和肯定。这一回归服务本质的重大举措，必将成为恒康发展里程碑式的标志性事件，而被历史铭记！
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免费上药服务
免费血糖检测
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过期药上门检查
免费按摩体验
您的健康
我来守护
“您的健康我来守护”不仅是一句简单的誓言，它更是人与人之间最真挚的情感纽带，是对生命价值的最高尊重与珍视。在这个充满挑战与机遇的时代，让我们携手共进，共同守护每一份宝贵的健康，让生活因健康而更加绚烂多彩。
陪伴，漫长旅程的同行者
健康是一生的追求，守护健康也是一场持久的征程。这句话还意味着，在追求健康的道路上，我们必须要与客户并肩同行，无论风雨变换，都始终如一。这种陪伴，能给予人力量与勇气，让我们的客户在遇到健康问题时能够有信心有决心迎难而上，迈向更加健康、美好的未来。
专业，科学指导的信赖基石
作为专业的药师，我们不仅是老百姓心中权威的健康导师，更是他们健康之路上的坚实后盾。我们的专业知识与精湛技艺，是提供优秀健康服务的重要基石。这份荣誉背后，承载着千万百姓对我们的深切信赖与高度依赖。我们必须矢志不渝地致力于长期提升专业知识与服务水平，才能成为他们值得信赖的健康伙伴。
责任，守护健康的坚定担当
当我们说出“您的健康，我来守护”时，无论是总部办公室的行政人员，还是门店一线的专业家人，都承载着一份沉甸甸的责任。这份责任，不仅体现在口头上的承诺，更在于围绕客户健康的总目标，通过定期检查、健康咨询、疾病预防等实际行动，为所关心之人的身心健康筑起一道坚实的防线。
关爱，温暖心灵的细腻呵护
健康不仅关乎身体的强健，更涉及心灵的安宁与平衡。这句温暖的话传递出的关爱，超越了物质层面的关怀，深入到情感的交流与共鸣。它意味着在客户需要时，我们每一个人都要能给予最真挚的倾听、最坚定的帮助与最温暖的鼓励，携手共渡生活中的难关与挑战。
“您的健康我来守护”——这句话不仅是一句温馨的承诺，更是对健康管理理念深刻内涵的生动诠释。它蕴含了责任、关爱、预防、专业与陪伴等多重意义，体现了在现代社会快节奏生活中，对个体健康的高度重视与全方位关怀。
在健康管理中，预防总是胜于治疗。“守护”二字，彰显了主动出击、未雨绸缪的积极态度。我们要通过与客户的温暖互动，察觉并干预客户潜在的健康风险，提醒客户通过合理膳食、规律运动、充足睡眠、定期体检等科学方式，让客户在享受美好生活的同时，也能拥有强健的体魄和愉悦的心情。
预防，未雨绸缪的智慧策略
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这些情况，药店不用给顾客退货！
月初，顾客来买了一大包慢病药，月中时顾客来退货，说其中一种药不需要服用了。由于顾客是医保卡结算，如果退货就涉及其它药品追溯码重新上传的问题，但其他药品的追溯码已经损坏或丢弃了。
这就导致退货“受阻”，顾客不依不饶非退不可，不然就投诉，将药店推入两难境地……
这种情况，药店一定要给顾客退货吗？并不是！
该药品没有任何质量问题，退货原因是顾客方导致的，按规定药店并不需要为其承担。
01、非质量问题，不得退换
退货，在销售领域是很常见的。
但在药品零售领域，药品由于其特殊性，除非质量问题，概不退换。可能会有人疑问，药品为啥不能轻易退换？
根据《药品经营质量管理规范》第一百七十七条规定：除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。
出台这条规定的背景在于，药品是特殊商品，在运输、保管、储存等方面都有非常严格的标准和要求。受环境、温度、湿度等诸多因素的影响，即使消费者买回去后没有拆封，也不能保证是否因保存不当而致使药品质量发生了变化。 一旦售出，客观上无法保证其“原封不动”的安全状态。因此，为了保障患者的用药安全，药品售出以后，非质量问题概不退换。而且药店收银小票上一般都会明确写着“药品是特殊商品，非质量问题不退换”。
02、哪些算药品“质量问题”？
非质量问题不退换，具体哪些才算是质量问题呢？
（1）包装破损或质量有问题
药品包装在运输过程中可能破损，如玻璃包装碎裂或包装箱、包装盒破损。瓶口松动或漏液，特殊剂型装置如气雾剂或喷雾剂无法正常使用。
药品包装标签脱落，无生产日期、批号、有效期或数字打印错位；印刷错误，如药品标签上的信息不准确或模糊不清。
（2）药品变质或不合格
药品可能出现破碎、受潮膨胀、粘连、发霉、变色等情况；软胶囊、滴剂可能熔化或结晶析出。
液体制剂可能含有异物，如玻璃碎片或其他杂质；胶囊装量不足或空胶囊未装药，空泡眼未装填药物等。
这些问题都可能影响药品的安全性和有效性，顾客买回去的药品，如果发现存在上述问题，药店应积极退货，并采取相应处理措施，联系生产厂商等。
03、这些情况，可以不退货
公司质量群里每天有很多门店的退货诉求，但真正符合“质量问题”退货的，寥寥无几。
（1）“不良反应”
退货理由不乏“吃了身上发痒”“吃了钙片嘴里起泡”“吃了双氯芬酸胃里不舒服”“吃了拉肚子”“吃药之后头晕”……诸如此类。
这些理由最多算“不良反应”，然而“不良反应”并不算药品质量问题。药品不良反应是合格的药品在正常的剂量和用法之下出现与药物无关的反应。药品出现不良反应跟药品质量没关系，任何药品均有可能产生不良反应。
因此，以上理由并不符合药品退货条件。
（2）消费者的个人原因
最常见的退货，是顾客的主观判断，自身的一些原因导致。比如：
买多了，家里还有 ；味道苦，孩子不肯吃 ；买错了，不是这种包装 ；吃不惯药片，想换成胶囊 ；先退了吧，会员日打折再来 ……
以上数不胜数的理由和药品质量都毫无关系，全是消费者个人原因导致的退货，药店是可以理直气壮拒绝退货的。（转自《中国药店》）
行业知识
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行动，是打破困境最好的
方式
扎克伯格曾说过这样一段话：“没有人一开始就知道怎么做，想法并不是一开始就能完全成型的，只有当你不断地推进时，它才会逐渐清晰，你需要做的就只是开始。”就像夜晚开车一样，灯光只能照亮前方几百米的距离，但它能带你去任何一个地方。勇敢的行动，自然会有结果。但是，为什么很多人想法千千万，一落实到行动上，却一动不动呢？
01、分享两个原因，看看你是否有这样的情况。
第一个原因，完美主义情结。怎么来理解呢？打个比方，很多人在工作中，面临一项任务要做。这时，他们会冒出一些念头：
“做不好怎么办？” “感觉现在的条件还不成熟。” “没想清楚，就不要开始。” ……
当这些念头冒出来时，我们就给了自己不行动的理由。我们被自己“看似合理”的理由绊住了，卡在了无法开始的状态。根本原因是，我们把自己的行动看得太重要了，认为要么不出手，一出手就要有进展，有结果。但事实上，一项任务的完成，常常是由很多看起来“作用不大”的行动组成。比如，做一份提案，我们需要先查找资料、调研、访谈等等，这些琐碎的任务，需要大量的行动，仅此而已。我们太喜欢头脑中抽象的思考，把这些大量的为了完成一个任务的行动，想成是在做一件事。事实上，落实到具体中，我们很难说哪个步骤是在做一件事，或者说，过程中的每个步骤都是在做一件事。完美主义情结，让我们不愿开始，不想行动。
第二个原因，错误认知。有句话这样讲，“劳心者治人，劳力者治于人”。很多人，有意无意地认为，行动是低人一等的，思想才是高大上的。历来，都是思想者指挥行动者，行动者往往遵循思想者的意志。不知大家是否有这样的经历，在职场上，有些人只想动嘴皮子，做想法的输出者。他们脑子转得快，想法特别多，但是一落实到具体行动上，就开始百般推诿，用其他任务做挡箭牌，逃
避所谓的“干活儿”。这是因为，在他们看来，行动的事，是没啥价值的。他们早已知道事情该怎么做，就没有必要再去干苦活了。他们的想法快如闪电，认为想到就是做到，自我价值感得到了极大的满足。而行动是需要一步一步，有时间、有过程地去完成的，这样的感觉会破坏他们的自我满足感。但事实上，没有行动，没有躬身入局，我们对很多事情的认知就不深刻、不究竟。我们所谓的奇思妙想，可能最后只是一个想法，真实的结果，可能离最初的设想相差十万八千里。所以，到最后，那些走向卓越的人，都是实践家。实践家成事，就像走路，可能有个大概路线，但却不能说他们把如何走到终点的每一步，全都想清楚了，才走的。他们走一段，清楚一段，遇到十字路口，有问题了，就去找解决问题的办法，寻到答案，继续走。就这样，他们对事情的真切了解，都是一步步寻出来的。最后，积跬步，致千里。
02、分享两个方法，帮助我们促进行动。
第一个方法：直面内心当我们有一个好的想法、或者接受一项任务时，我们可以有意注意观照一下自己的念头，并把这些念头写下来。看看我们念头里，是消极情绪多，还是积极情绪多。如果消极对抗情绪多，我们就需要仔细辨认一下，这些情绪背后，隐藏着我们怎样的认知，这些认知是否成为我们停滞不前的阻碍。如果是，我们就要挪走障碍我们的大石块。行动起来，认知就会在行动中提升，改变的力量会随之而来。一旦我们下定决心行动，人生就已经出现转机。
第二个方法：迭代思维凡事先开局。不开局，永远不得终局。开局可以不好，但要开，因为凡事的优化与进步，靠的不是一蹴而就，而是迭代。知名企业华为在内部有个共识：方向大体正确，然后快速迭代。对于企业而言，快速迭代的关键是什么？用户反馈。不管是想法的落地，还是产品的推行，先做出来，听到用户反馈，再及时调整，这就是迭代。小米拥有强大的粉丝共创群，有位小米高层曾说，小米之所以创新快，就是两个字“听劝”。最快的时候，用户头一天提出的建议，第二天就被采纳落实了。再比如，我们要做个人IP，就要先有个方向，规划几个步骤，先做起来，在做的过程中迭代。这周，IP标签不明显，就要优化标签；下一周，提供的价值不高，就要多多上价值；再下一周，个人社群语言体系散乱，就系统搭建用户话语体系……对企业来说，快速迭代的行动力促进企业进步。对个人发展而言，亦是如此。认准方向，大胆行动。只要开局，坚定地一步步做下去，我们一定会在探索中找到想要的答案。失落，往往因为故步自封；辉煌，往往隐藏在行动之后。脚踏实地，踏雪有痕，一步一个脚印走，把阻碍自己的问题一个一个解决掉，在行动中提升自己，才能真正实现心之所向。（转自润泽园公众号）
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在为周奶奶喷药按摩的过程中，我细心询问她的感受，并告诉她按摩时胀痛部 位代表寒湿较重，等下用完药按摩完还可以熏个艾炙，那样祛湿驱寒效果会更好些。奶奶也欣然同意，还不停说我辛苦了，“小伙子你这么年轻，怎么就愿意为老人家做按摩呢？”我边为她按摩，边笑着说“奶奶你可别这么说，我奶奶和外婆和您也差不多年纪呢，在家里也给她们按摩过，我就把您当成我奶奶和外婆一样就可以了嘛！”周奶奶听了后笑得更开心了，夸我有孝心有爱心，是个好孩子。
经过按摩和艾灸治疗后，周奶奶感觉非常舒适，全身轻松了许多。她主动询问如何能够多做几次这样的治疗，并表示不想总是麻烦我们。我于是向她介绍了我们恒康门店正在推行的99健康服务，只要99元即可享受包括一年12次艾灸、全年免费血压血糖检测、上门服务等在内的12项优质服务。奶奶也觉得一年可以做12次艾炙，很划算。于是周奶奶很高兴地办了一张我们恒康的99健康卡，还买了一盒麝香正骨酊，都放在门店里，来的时候好方便随时找我们给她用药按摩和艾炙理疗。
我叫刘庭琨，毕业于永州职业技术学院的医卫专业。自今年7月份加入恒康大药房以来，已经度过了130个充实而富有意义的日子。尽管时间不长，但我在心理层面和工作认知上都经历了显著的成长与蜕变。
早前，我在深圳的工作经历让我习惯了与顾客快速成交、简捷往来的模式。因此，初回永州，面对店长强调的用心为客户服务，我曾感到困惑不解——药品售出不就好了吗？为何还要做那么多额外的努力？然而，当我目睹店内同事们与客户之间那种亲如家人的互动，那种温馨和谐的氛围深深触动了我，让我隐约意识到，这才是我应当做的正确的道路。但当时，我心里还只是一个模煳的概念，具体要怎么去做还要向家人前辈们慢慢学习。
幸运的是，但公司最近推出的99健康项目的培训学习，却让我对做好客户服务有了更为直观的感受和方向。在一次九芝堂厂商在我们门店举办的促售活动中，我遇到了一位行动不便的老奶奶。她因脚疼无法步行回家，我见状立即上前询问，主动为她打了车，并嘱咐司机大哥一定要平安把她送到家。这本是一件微不足道的小事，却没想到几天后，这位老奶奶特意来到店里找我聊天，并购买了一些日常用药。
通过与老奶奶的聊天交流，我了解到她姓周，现在独自一人生活，孩子们都在深圳，难得回家。周奶奶长期受小腿疼痛困扰，生活诸多不便。我猜测她可能是因腿脚寒湿所致，便建议她尝试我们门店免费提供的活血化瘀通络止痛的麝香正骨酊。周奶奶非常信任我，欣然接受了我的建议。
如今，我们与这位和蔼的老奶奶建立了极为融洽的关系。她隔三差五便会光临我们门店，哪怕不买东西不按摩理疗，也总要进来坐坐，与我闲话家常。每次来的时候，她还不忘带上些小零食，这份心意让我们深感温暖与感动，也促使我们以更加饱满的热情和更加细腻的专注为奶奶提供健康服务。
这段药房与客户之间双向奔赴、彼此成就的难忘经历让我觉得我的工作非常有意义，使我深刻感受到公司99健康项目所蕴含的远非仅仅是对顾客的用心服务，更是建立起人与人之间和谐、信任、美好关系的桥梁，这才是我们弥足珍贵的“珍宝”。这也更加坚定了我投身医药行业的决心与信念。我将矢志不渝，期待为更多客户奉上卓越服务与细致关怀，让这份温暖与信任不断得以延续。
难忘的经历
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湖南恒康医药管理有限公司
地址：湖南省永州市冷水滩区凤凰园陶源西路121号
刊物名称： 恒康人
刊次： 2024年第11期
顾问： 赵亚辉
审核： 陈满平
编辑： 王小二
发行部门： 品牌策划部
发布时间： 2024年11月30日
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