2021第1期

主办单位：太平洋寿险广州中心支公司

总编：韩  强

总经理致辞

      即将过去的一年，是公司发展进程中极不平凡的一年，是充满艰辛、挑战和收获的一年。2020年广州中支紧跟总分公司步伐、全体将士攻坚克难，采取了多项举措推广业务、经营团队。坚守就是成功、努力就有成果、改革才能有红利，对面持续低迷的市场形势，只要能把好的政策运用好，把好的机制推广好，我们就可以开创出新的局面。 

     2021年，根据总分公司经营策略、发展方向，结合广州中支实际情况，现提出以下几点工作要求：一是要稳住节奏，找准方向，坚定不移地走“优增”之路，推进队伍量质齐升；二是要强化营销基础管理，回归“基本法、基础管理、基层机构”，加强常态化营销基础建设，做实优化培训训练体系，致力于打造高质量营销团队；三是要建立完善客户经营体系，发挥自身优势，精耕细作不断固化高客经营模式，同时要兼顾大众客户的体系化建设；四是要关注科技赋能，持续深入推动数字化应用，进一步提升营销队伍科技运用及销售专业能力，实现队伍和客户经营双升级；五是要坚持不懈抓合规，确保发展速度与业务质量并重，护航公司高速、健康发展；六是要持续优化团险业务，探索新型业务模式，深化个团协同，力求在现有业务基础上有所突破。

     广州中支刚刚新成立了团员突击队、党员突击队，突击队成员要积极发挥先锋模范作用，尤其营销员党员突击队要坚决做到带头出勤、带头绩优、带头合规，恪守“真人、真单、真服务”行为指引，确保业务品质稳健合规。

      即将到来的首月红，全体内外勤伙伴要统一思想，凝心聚力，协同作战，锁定首爆目标达成、全面聚焦人力发展，抢开局、占先机、抓重点、快行动，全力以赴，决胜首爆。让我们奋勇争先，以优异的成绩献礼建党100周年和建司30 周年，共同迎接2021年发展新征程，为全国第一而战！

      值此2021年元旦佳节到来之际，我谨代表广州中支党委、总经理室，祝大家元旦快乐，身体健康，阖家欢乐！

       

//

“粤馨･智享家ISC”正式落地广州 

花都支公司举办乔迁盛典

广州顾问天河支公司举办乔迁庆典

首家完成全年任务机构

2020年首家完成全年任务机构、个险机构前五强

2020年大事记

12月产说会情况播报

太保优质服务简讯

“穗岁康”商业补充健康保险试点项目落地广州中支

近期业务动态

广州中支开展职场走访工作

广州中支A15财务共享平台上线回顾

广州中心支公司召开2021年首月红全员动员会议

广州中支党委开展主题党日活动

党课记录

员工心得

首月红首日战况

“粤馨･智享家ISC”正式落地广州

5月16日上午，寿险广东分公司“粤馨･智享家ISC”正式落地广州。分公司及广州中支相关领导、CG20绩优人员和客户代表共同出席开业典礼。

顺利落地总公司以人工智能应用为驱动的智享家门店项目，广州将以全新模式打造线上线下互通的智享体验中心，力求为客户带来更坚实全面的保障、更智慧温暖的服务、更炫彩科技的体验。

后援重点项目工作

花都支公司举办乔迁盛典

广州顾问天河支公司举办乔迁庆典 

 10月22日，广州顾问天河支公司举行乔迁高德秋广场庆典，分公司党委委员、副总经理王树铭出席开业典礼并致辞。

王树铭在讲话中对广州顾问天河支公司取得成绩表示了肯定，对顾问营销寿险发展道路提出了建议，要求赢战开门红。广州顾问天河支公司表示，将以乔迁为新起点，以更饱满的热情及动力打造城区突破主力军，勇担绩优队伍建设目标；致力为客户带去更坚实全面的保障、为公司贡献更加亮眼的业绩。

庆典对各层级新晋升主管人员，MDRT等绩优人员进行了表彰。

对花都支公司深耕市场十八年，从无到有、从小到大、从五人发展到千人，表示热烈祝贺和良好的祝愿。同时希望花都支公司以星级职场乔迁为起点，取得更好的业绩，获得更大的发展，期待明年太保成立三十周年之际，有更多花都涌现出来的顶尖业务高手聚首上海，共享太保发展的成果和美好未来。

9月22日，广州中支花都支公司在亚美大厦举行乔迁盛典。太平洋寿险总公司副总经理叶蓬出席庆典并讲话，分公司党委书记、总经理郎旭昌致辞，分公司党委委员、高级副总经理朗坤出席活动。

花都支公司星级职场的建设与乔迁，离不开总公司领导的高度重视和关心，大力支持，也离不开分公司领导的大力支持和相关部门的协助，郎旭昌在致辞中向与会客户及嘉宾表示由衷地感谢，对花都乔迁星级职场表达了真挚地祝福，并用“爱的誓词”深情解读了星级职场的乔迁，希望所有的伙伴要以强烈的责任感，付出全身心的努力，实现花都支公司发展的愿景。

叶蓬在讲话中首先对参加乔迁盛典的客户表达了谢意，感恩正是有众多客户的支持，才有了太保的稳健发展。

广州中支在12月首月红行动中，高效运作中高端客户活动平台，共召开32场客户活动，参会营销员1188人次，参会客户数2131人，各位经理、组训、讲师和营运老师齐心协力运作会议流程，活动借力太保家园、生命银行等高端客户服务项目，认购总件数398件，认购保费3531万元，成功助力首月红大胜！

11月18日，为感谢越华支公司“蓝丝带”爱心工程的捐助，客户李女士给支公司送来一面“病魔无情，太保大爱；慈心捐助,善德永存”的锦旗。

李女士的孩子是公司的客户，早在出生一个多月时，李女士就为其购买了公司“少儿金福”。不料，在孩子5个月大做健康检查时，查出患有大脑发育迟缓、内斜视等疾病。得知这一情况后，越华支公司认真审核了李女士提交小孩的病历资料，帮助客户申请了“蓝丝带”爱心基金。

10月26日上午，客户黄女士为天河支公司顾问营销城区三部李琼经理送上锦旗。黄女士对李经理为其理赔案件提供的安享百万住院垫付和持续协助表示了诚挚的感谢，李经理不仅为客户及时解决了忧虑，还送上了太保满满的温暖和爱心。

锦旗不但代表了客户的一份感谢，更代表了一种鼓励和信任。太保再一次通过实际行动诠释了太保“用心承诺，用爱负责”的服务理念，赢得了客户的认可和赞誉，值得每一位伙伴学习。

“穗岁康”商业补充健康保险试点项目（以下简称“穗岁康”）是经广州市政府同意，由广州市医疗保障局公开招标确定承保公司并进行产品内容指导设计的专属“百万医疗”补充保险。2020年10月23日，广州医保局发布中标结果公告，我司在12家同业中脱颖而出，成功中标2021-2023年度广州“穗岁康”惠民保险项目，按照政府发布的参保预期三年总保费预计超过15亿元，我司预计分得总保费近3亿。

自2020年2月医保局启动项目以来，广州中支政保项目部在总、分公司及中支总经理室的大力支持与协助下，投入大量精力进行项目拓展，从提交方案征集，参与征求意见稿修订到后期持续完善项目方案都进行了深度参与，同时与产险、总分公司共同组建项目拓展团队,经过9个月的共同努力及精心筹划，“穗岁康”项目成功中标。

10月30日，“穗岁康”合同签订仪式在广州市医疗保障局举行，分公司总经理朗旭昌代表我司出席。11月27日，广州市人民政府举办广州“穗岁康”商业补充健康保险试点项目新闻发布会。12月1日“穗岁康”正式上线，截止12月27日，全市投保人数已超过280万，我司地推参保人数达15万人。

“穗岁康”项目成功落地，成为广州中支政保项目部继广州长护样板之作后的又一次突破，标志着我司在广州政保业务市场中处于领先水平,也为总公司珠三角大湾区健康险发展的战略布局添砖加瓦！

越华支公司开展‘蓝丝带’爱心慰问活动

为提升内外勤员工的合规意识，普及合规文化，督促分支机构合规经营，今年以来，广州中支按照分公司的要求，坚持每月走访公司职场。目前，已走访所属全部支公司、营销服务部、顾问片区，取得了较好的成效。

在走访过程中，主要开展以下几项工作：一是对外勤人员进行合规培训。培训紧贴中支经营中的常见合规风险点，注重理论和案例相结合，课件生动具体不枯燥。每次培训讲解一个专题，做到讲解清晰，业务人员听得明白。内容涵盖销售误导、非法集资、不如实告知、虚假承保、虚设架构、违规招募、营销员代签名等。二是开展职场检查。主要检查电脑中是否存在非总、分公司下发的含有不合规内容的PPT；职场内是否有过期或者私自印刷（没合规编号）的彩页；营销员抽屉中是否存在私自刻制的印章；重要单证保管是否严格；辅销品是否有台账登记、账实是否相符；保险合同是否及时发放和送达等内容。并针对检查中发现的问题，要求相关机构和条线及时整改。三是与机构负责人座谈。介绍公司及行业近期的合规状态，要求机构负责人提高自身合规意识，加强对职场的管理，特别是对营销人员的管理，及时了解营销队伍的状态，对于异常行为，违规行为，要早发现、早报告、早处理，避免问题复杂化。

2020年8月，A15费用报销财务共享正式上线。广州中支作为首单测试试点机构，积极配合测试。上线前期，由于广州业务情景复杂且对审核规则掌握程度有限，导致退单率一度高达7.69%。财务部立即调整工作节奏，总结经验与教训，转变报销工作方式方法，调整审核思路，合理分配工作，制定报销工作计划。 在后两周的努力下，广州整体退单率下降至3.19%。

尽管如此，广州退单率依然高于全省均值。由于退单暴露出中支日常工作中存在的问题，且是以往较为忽视的问题。 我们以此为契机，对日常基础工作如合同的签订、联系函的起草等环节进行梳理，加强日常基础工作管理，进一步防范财务风险。与此同时，我们结合各条线报销的特点，以及退单情况，分别对各条线兼职预算管理员召开A15上线检视培训，认真梳理报销过程存在的疑问，并作出细致解释同时。此外，针对广州存在的特有业务场景，财务部积极与分公司相关人员联系，加强与共享平台上线对接人的沟通，最终使得像长护业务、天猫业务等得以顺利通过审核。

经过4个月的磨合，中支财务部已基本熟悉报销流程和要点，报销审核工作步入日常化，并与各预管员建立了起工作默契，形成较好的工作节奏，单据质量基本得到保证，目前月均退单率已稳定在2%。

新的一年，我们将进一步提升服务意识，夯实专业，行稳致远，只争朝夕，不负韶华，共同迎接2021年的到来！

12月25日，广州中心支公司在清远恒大酒店召开2021年首月红全员动员会议，中支班子成员、中层干部、全体内勤员工参加了此次会议。

会议由广州中心支公司党委书记、总经理韩强带来《伟大的解放》（第2讲）党史讲座。韩强带领大家一起回顾党史，详细介绍了中国人民解放军5大野战军、孟良崮百万军中取上将首级、辽沈战役（上）破局黑土地等历史事件，给全员带来了一堂精彩绝伦的党课。并从为什么要学习党史、战役的艰辛探索以及总结经验教训、开创未来几方面进行了详细讲解。讲座重点分享了通过孟良崮战役带来的诸多启发：一是战争从来不对等，该打就要打；二是要找准对手，研究对手，死死咬住目标；三是要集中优势，做点状打击、果敢突破；四是胜仗的背后，往往是意志的较量。除了胜利，我们无路可走！

韩强在结束党史分享后结合广州目前各条线、机构发展情况表示，经历了2020年复杂、艰难的局面，业务条线及后援干部更要深入学习党员精神、重新梳理、调整团队经营管理模式。一定要避免把问题说的天花乱坠，把思路铺的东西南北。要始终做到讲发展、讲节奏、讲成绩、讲规则，在即将到来的2021年带领全体内外勤坚定信心，克服艰难困苦，打赢广州首月红的"解放战争"。

随后，各条线分管总先后上台表态立下军令状，表示势必带领团队完成2021年任务目标。

此次内勤动员会，成立了广州中心支公司团员突击队、党员突击队。团员同志是我党的重要后备力量，党员同志更是我党攻坚克难的中间力量。今后，广州中支这两支优秀的队伍要始终努力在拼搏奋斗中起到排头兵、先锋模范作用，为公司高质、高速发展贡献更多力量。

广州中支党委开展主题党日活动 

11月21日，广州中支党支部组织党员和入党积极分子到黄埔军校参观，举行"以史赋能，传承奋斗精神"主题党日活动，传达学习十九届五中全会精神。

活动分为革命历史教育基地参观及党课学习两部分。全体党员和入党积极分子首先参观了黄埔军校。当天下午，中支党委书记结合重庆谈判、上党战役等历史事件，给大家讲授了一堂主题党课。勉励党员在当前复杂的发展局面和多重机遇面前，要坚定信心，克服困难，冲锋在前，讲策略，打硬仗，打赢广州中支开门红"战役"。

如果说太保是海上航行的船，那么太保服务是波涛汹涌的海洋，水能载舟亦能覆舟。我无法想到船什么时候能到达彼岸，只注目在脚下的暗流。是的，这是时代前进的暗流，也是我心中想要追随的海浪。我心中的太保服务在粤馨智享家，那里有我寻找的答案。

有一种微笑，它能让我们甜在心头，有一种关怀，它常让我们泪流满面，有一种力量，它总能让我们精神抖擞，那就是太保服务。什么是优质的太保服务?是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，用真心实意换取客户长期的理解和信任的优质服务，用行动诠释责任、温度、智慧的太保理念。

我心中的太保服务是随着时代的发展，用科技的力量展现未来的模样，是有着客户服务活动、客户经营活动、公司品牌宣传三重功能的客户俱乐部以及提供健康服务、视频医生等多种体验项目的服务中心。

我心中的太保服务是服务管家面对客户时从不因一天的久站而放松的迎接，是手中接过客户保单时的沉着干练，是熟练运用灵犀机器人快速办理业务的专业姿态，是客户存在疑问时，服务管家不厌其烦翻阅条款的认真解答，是遇到投诉客户不会害怕，有帮助客户解决问题的决心。

我心中的太保服务是柜员面对客户始终明艳微笑的脸庞，是客户体验智享家功能区的引领者，是给客户提供私享保单服务的专业人才，是安抚因家人身故理赔忍不住流泪的温暖双手，是带上耳机在线接起一个一个远在千里的客户需求的云柜员，是每个日日夜夜奋斗在一线旨在提升客户满意度，解决客户问题，急客户所急想客户所想的责任感。

我心中的太保服务是团队与科技的相融，由团队人才掌握着科技，由科技助力太保发展的速度，为客户展示太保科技在公司文化、保险服务、健康养老等领域中的卓越成果，以团队加科技，给客户更好的服务。（供稿/营运部曽小莹）

      

编辑部/ The Editorial

editorial board

编 委 会：广州中心支公司

Editor-in-Chief

总 编：韩 强

公司名称：中国太平洋人寿保险股份有限公司广州中心支公司

公司地址：广州市天河区珠江新城高德置地春广场写字楼A座39楼

联系电话：020-38479054