北京厨芯科技有限公司
成就客户 持续进步
售后服务部
12月 月刊
目录
CONTENTS
01
02
03
04
05
06
业务数据
荣誉激励
文化沉淀
团队建设
年终总结
专业 高效 成长 团结 无畏
毅哥有话说
对未来越有信心，对现在越有耐心
01 毅哥有话说
月刊丨12月
专业 高效 成长 团结 无畏
2022年大家都很不容易，对于公司和我个人而言也是极具挑战的一年，在这一年中，我作为CEO做了很多我极其不愿意但又不得不面对的艰难决定。所幸最黑暗的时刻已经过去，但我们依然要清醒的认识到，放开管控并不意味着疫情已经结束，恰恰相反，真正意义上的疫情才刚刚开始。其他国家的经验告诉我们，当前这轮感染高峰只是第一轮而已，除非医学上有很大的突破，否则我们在接下来的时间里需要慢慢学会和适应跟新冠长期共存。美国的餐饮行业在放开管控以后大概经历了两年左右恢复到疫情前的水平，日本大概花了一年时间，中国需要多久？作为适应期的2023年注定依然充满挑战。 疫情的影响终将会以某种方式结束，但是，我们必须要清醒的认识到，哪怕疫情过去，经济发展也无法回到过去三十年的高速增长，会进入到一种可能持续数十年的新常态。从外部视角看，中国经过数十年的高速发展，已经成为国际社会上能够改变当前格局的力量，我们非常幸运，可能有机会在有生之年见证中国登顶国际舞台，但是历史经验告诉我们，大国的崛起，世界格局的改变从来都不会是一帆风顺，甚至有可能是血雨腥风。从内部视角看，作为一个经济体，中国过去三十年的高速增长得益于
01 毅哥有话说
月刊丨12月
专业 高效 成长 团结 无畏
政府一整套行之有效的增长模式，但是时至今日，一些内部环境也发生了变化，政府也在积极的探索新的增长模式。所以我们也需要忘掉过去，打碎重建，以一种空杯的心态去学习和适应新常态下的游戏规则。
也许我过于悲观，以上判断全错。但是基于我们长周期的业务特点，如果我们过于乐观，就会在各种投入上比较激进，一旦市场表现低于预期，会造成库存积压，亏损加剧，公司很可能会破产；但是如果过于悲观，就会在各种投入上比较谨慎，一旦市场表现超出预期，顶多就是缺货，发展慢而已，公司不会有生存危机。而在一个无法实现垄断的市场，比的不是谁跑得快，而是谁活得久，因此整体上倾向于保守经营。
虽然未来会有很多挑战，但是无论如何不会改变餐饮行业长期发展的趋势。民以食为天，在社会化大分工的趋势下，经济好坏更多的是影响餐饮行业的业态结构，并不会改变更多人选择餐饮服务的趋势。餐饮作为消费产业的主力军之一，在政府探索新的增长模式的过程中，在扩大内需的战略指引下有可能会受益。
虽然未来会有很多挑战，但是无论如何不会改变人口红利消失的长期趋势。年轻人依然晚婚晚育甚至不育，劳动力人口依然在持续减少，科技依然在持续进步，机器替人依然是大势所趋，食品安全依然是人心所向。
前途依然是光明的，只不过道路会变得更加曲折。我们需要更有耐心、更有方法，付出更大的努力去实现长期的使命和愿景。
对未来越有信心，对现在越有耐心！2023一起加油！
售后服务部——业务数据
12月，售后服务部的小哥哥们一共执行了21708次工单，以下是具体数据：
1、7天内多次报修率：6.07%
2、按约上门率：97.92%
3、30分钟回电率：99.21%
4、拓展期洗涤质量报修率：5.51%
5、洗涤质量流程一次解决率：95.28%
6、维修流程一次解决率：96.39%
02 业务数据
月刊丨12月
专业 高效 成长 团结 无畏
【春节我在岗
服务不打烊】
使命召唤活动
03 荣誉激励
月刊丨12月
春节将至，针对年末坚守/值班的工程师，推出两项激励：
1、最美守护者
2、最美支持者
越努力，越幸运，成就客户的同时，也是成就我们自己！
专业 高效 成长 团结 无畏
12月份优秀厨芯范案例
04 文化沉淀
月刊丨12月
重庆1区 高遥岑
亮点提炼：维修工单时发现公司309电路图漂洗泵接线与实际不符，积极联系专家组，最终修改309电路图。
长沙1区 蒋聪
亮点提炼：处理工单过程中，遇到问题在解决完后不单单只是换配件解决问题，而是解决完问题后思考是否避免因为该类故障导致其他元器件的损坏，通过验证后方案可行并分享给别人。
专业 高效 成长 团结 无畏
12月份优秀厨芯范案例
04 文化沉淀
月刊丨12月
北京设备顾问2组 李贵霖
亮点提炼：因为zk烹饪箱排水水温过高问题，有较高安装风险时，能够主动站出来探索新的方案解决问题，得到了客户、研发、产品、销售同学的一致认可。
深圳1区 朱伟刚
亮点提炼：追求更高的业绩，敢于打破不可能，鼓舞自我的同时，敢于打破不可能。
专业 高效 成长 团结 无畏
12月份优秀厨芯范案例
04 文化沉淀
月刊丨12月
成都1区 谢作里
亮点提炼：月底装机，作里在到店后发现线径不足，无法装机。客户很想装机洗碗，但交付不在现场无法协助，作里积极主动地探索寻找整改方案，最终配合电工完成了重新拉线和装机的动作，认真负责的工作态度，获得了店长和销售同学的一致好评，后续也在销售和交付侧进行了相关的分享，推动三方的技能共同进步。
专业 高效 成长 团结 无畏
ps：具体案例请移步
“云社区——厨芯范”
销售协同大讲堂
04 文化沉淀
月刊丨12月
哈尔滨——《售后服务流程》
济南——《餐具清洁质量标准》
南京——《销售痛点培训》
深圳——《电量测试对比方案和节能话术培训》
专业 高效 成长 团结 无畏
为了增加销售部门兄弟的专业知识储备，同时加强战区协同，12月销售协同大讲堂持续进行。
销售协同大讲堂
04 文化沉淀
月刊丨12月
专业 高效 成长 团结 无畏
沈阳——《竞对设备信息对比》
太原——《测量基本知识》
重庆——《竞对设备信息对比》
郑州——《如何帮助客户应对食药监检测》
健哥面对面
月刊丨12月
04 文化沉淀
售后服务部负责人健哥到各个城市走访与面对面活动，大家围坐在一起，讨论工作，关心生活，冰冷的城市似乎增加了一份内心的温暖。
北京站
济南站
石家庄站
天津站
郑州站
西安站
月刊丨12月
04 文化沉淀
二线/BP面对面
二线与BP也开启了各城市的面对面活动，吃着零食，聊着未来，我们始终相信，厨芯的明天会更美好。
磊哥面对面——宁波站
磊哥面对面——长沙&武汉
亮哥/BP面对面——广1佛1
亮哥/BP面对面——广州2区
宝哥/BP面对面——济南
BP面对面——重庆
月刊丨12月
04 文化沉淀
2023年西安务实会
围绕南北边合并后落地情况，结合2023年的整体工作方向，健哥带领大家共同讨论了“2023年工作规划、2022年区长年度绩效评定、2023年重点项目、2023年区长的胜任力模型与述职安排、2023年二线的Q1重点工作、2023年文化活动与荣誉激励、2023年春节的使命守护活动方案”等7个工作重点内容，勾勒出2023年售后服务部的工作基调和未来方向！
会议结束后，组织团队参观秦始皇兵马俑、1212西安事变爆发地、唐朝文化兴衰史--华清宫等历史遗迹，近距离感悟历史文化折射出来的团队文化与担当精神。
05 团队建设
月刊丨12月
生日会&周年庆&团建
西安1区生日会
深圳1区-登辉三周年庆
北京设备顾问2组-聚餐团建
专业 高效 成长 团结 无畏
圣诞节活动
成都
05 团队建设
月刊丨12月
重庆
南京
苏州
西安
长沙
专业 高效 成长 团结 无畏
年终总结
重庆1区
06 年终总结
月刊丨12月
郑州1区&太原1区
12月作为年度收官之月，各区域团队相继开展了年终总结，兄弟们在一起回顾2022年，大家一起拼搏、相互鼓励、团结一心拿成绩的日子，还历历在目。 年终总结里，区长给工程师颁奖，致辞，并寄予了来年的展望。一切过往，皆为序章，2023年，让我们乘风破浪，直挂云帆！
专业 高效 成长 团结 无畏
西安1区
苏州1区&无锡1区
年终总结
南京1区&合肥1区
06 年终总结
月刊丨12月
宁波1区
上海1区
上海2区
深圳1区
长沙1区&武汉1区
专业 高效 成长 团结 无畏
年终总结
北京设备顾问1组
06 年终总结
月刊丨12月
成都1区
广州1区&佛山1区
广州2区&东莞1区
杭州1区
济南1区
专业 高效 成长 团结 无畏
北京厨芯科技有限公司
售后服务部
专业 高效 成长 团结 无畏
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