成就客户 持续进步
售后服务部
2023年 ·第01期 · 双月刊
北京厨芯科技有限公司
成就客户 持续进步
专业 高效 成长 团结 无畏
NO.05 团队建设
NO.04 文化沉淀
NO.03 人才培养
NO.02 荣誉激励
NO.01 业务数据
专业 高效 成长 团结 无畏
01.业务数据
售后服务部业务数据
2023年1-2月，正值春节前后，售后服务部的小哥哥们一共执行了47635个工单，以下是具体数据：
1、7天内多次报修率：全国9.47%
2、按约上门率：全国98.11%
3、30分钟回电率：1月全国99.37%
2月全国99.56%
售后服务部
2022年度荣誉榜
专业 高效 成长 团结 无畏
02.荣誉激励
回想2022年，团队齐心协力争荣誉的日子还历历在目，努力终将得到回馈，再次祝贺2022年优秀团队与优秀区长，厨芯的每一个客户满意离不开每一位厨芯售后人的努力！
售后服务部
专业 高效 成长 团结 无畏
02.荣誉激励
2023春节最美"支持者"
春节原本是所有人都回家和亲人团聚，感受一年丰收美好时刻的日子。而售后服务部有70位兄弟，为了守护客户利益，维护公司发展，自愿选择在春节期间(除夕-年初六)坚守岗位！为此，公司也为这70位值班工程师准备了春节大礼包，并在年前邮寄送达，致以最真挚的问候与祝福！
"春节我在岗，服务不打烊"，再次致敬70位最美支持者！
售后服务部
专业 高效 成长 团结 无畏
02.荣誉激励
2023春节最美"守护者"
还记得我们的春节“使命守护”激励赛吗？1月15-28日(共14天)，全国工程师当日被动工单数排名前两名可分别获得66元春节红包，并荣获当日"春节最美守护者"称号。
家家户户都在团聚的时候，我们的工程师选择继续守护商家营运，守护人们的用餐安全，他们不怕苦累，商家的满意就是他们坚守岗位的动力，让我们再次致敬春节最美守护者！上榜次数Top1工程师：北京2组张晓萌(4次)
售后服务部
专业 高效 成长 团结 无畏
02.荣誉激励
2023年3月份激励赛
经过2月份复工状态的调整与新绩效政策的发布，3月份迎来了2023年第一场荣誉激励赛——"我为单狂"，本次激励力度比以往大，优秀团队设置了五个团队，优秀个人更有15个名额！
万物复苏的春季，是开始奋斗的好时机，我为单狂，我们始终坚信越努力，越幸福！
售后服务部
小黑屋负激励案例
专业 高效 成长 团结 无畏
02.荣誉激励
近期共有两位工程师被关入小黑屋，具体原因均为到店超时。1位因春节期间地铁班次变少，等地铁时间比预估多了20分钟，导致到店超时，且未提前与商家沟通亦未与区长报备；另一位则是到店二维码没扫上导致。
两个案例都属较为基础性的错误，请广大工程师引以为戒，有意外情况提前报备，事事有回应，同时多加留意细节问题，避免基础性错误，杜绝小黑屋！
售后服务部
晋升售后区长
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03.人才培养
2月28日，原北京设备顾问1组M0郑伟竞聘成功，晋升为北京设备顾问1组区长，希望在新的岗位上持续进步，不断的提升自己能力，持续突破！
· 新晋区长培养人：谷德钢
· 成长经历：
19年12月加入厨芯，在北京2区担任售后服务工程师；
20年12月调入北京一区；
21年3月晋升为中级服务工程师；同年10月晋升为M0
· 管理心得：
管理者要有一颗成就他人的心，始终以人为本、先人后事，通过实践验证方法，持续的改进优化
· 个人荣获奖项：
21年Q1季度北部军区优秀讲师二等奖
21年3月北部军区单日工单王
21年5月蓝宝书评审个人二等奖
21年10月北部服务标兵
22年3月军区优秀厨芯范
22年3月售后团队优秀问题
23年2月售后烹饪箱培训项目，最佳协作支持奖
· 更多个人介绍请移步钉邮：2023年2月期售后区长晋升公示
售后服务部
管理夜校
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03.人才培养
2023年1-2月共举办两期管理夜校，浩哥分享年终总结经验，帮助区长落实举办富有仪式感的团队年终总结，振哥分享工程师专业化赋能，通过日常赋能，技能水平摸底，晋级专项辅导，实现维修逻辑日常化、识别技能知识盲区、帮扶工程师晋级考试。
售后服务部
用芯服务-回电话术演练
专业 高效 成长 团结 无畏
03.人才培养
用标准话术，提供优质服务，2月份各区域纷纷开启了工程师回电话术演练，帮助兄弟们夯实自身能力的同时，提升客户体验！
售后服务部
用芯服务-回电话术演练
专业 高效 成长 团结 无畏
03.人才培养
各区域小伙伴们模拟通话，1v1真实案例演练分析，一起来看看小伙伴们认真的模样吧！
长沙1区
上海2区
天津&石家庄1区
广州2区
沈阳&大连&哈尔滨1区
成都1区
宁波1区
杭州1区
青岛1区&济南1区
售后服务部
新人入职&拜师
专业 高效 成长 团结 无畏
03.人才培养
近期共有3位新人工程师入职，分别是宁波1区-陈嘉豪，北京设备顾问1组-王秋伟，深圳1区-黄赞冉，欢迎3位活力满满的新人加入厨芯大家庭！希望往后的日子我们一起共同学习，共同进步，播种希望，收获美好的明天！
售后服务部
新人入职&拜师
专业 高效 成长 团结 无畏
03.人才培养
宁波1区-陈嘉豪，北京设备顾问1组-王秋伟拜师啦！期望萌新工程师们在师傅的带领下都能砥砺前行，青出于蓝，成为售后服务部的优秀工程师，同时也希望师傅倾囊相助，成就他人的同时自我革命进步，在师徒的舞台绽放光彩！
售后服务部
2023年1月份优秀厨芯范案例
04.文化沉淀
郑州1区 陈昭然
亮点提炼：商家报修故障解决后，发现商家主洗水箱漏水换机时间久，而商家自助餐餐具量大，通过增补上水箱临时解决商家问题。
上海2区 郑朝勇
亮点提炼：在面对客户需求和自己的安排产生冲突的时候，能够站在客户的角度考虑，快速响应客户需求，保证客户的使用体验。
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2023年1月份优秀厨芯范案例
04.文化沉淀
上海1区 张友焰
亮点提炼：撤机过程中，挑战困难、寻找机会、勇敢。
深圳1区 黄锦祥
亮点提炼：在紧急情况下工程师黄锦祥没有放弃，通过冷静思考，仔细钻研，探索出新的方法闭环掉客户问题。
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2023年2月份优秀厨芯范案例
04.文化沉淀
长沙1区 梁棵
亮点提炼：遇到所有人都认为必定撤机的门店，坚持不放弃。做好机器更新维护的同时，展示出售后服务的价值意义，通过长达5小时的高质量服务，最终挽回客户。
佛山1区 朱占威
亮点提炼：长期欠费客户，执行撒机工单时主动联系老板价值塑造，成功追回拖欠款并成功续费。遇到问题积极沟通，主动联系销售和客户成功部减少客户流失。
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2023年2月份优秀厨芯范案例
04.文化沉淀
济南1区 毛红东
亮点提炼：在有限的条件内探索新的方法更快的解决问题，提升客户的满意度。
重庆1区 高遥岑
亮点提炼：异地S级商家报修，和区长沟通协调后最快速度上门为商家解决问题，期间因携带配件质量问题，多方寻求帮助，利用手机店维修配件，为商家解决问题。
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售后服务部
ps:具体案例请移步至钉钉"云社区-厨芯范"
苏州述职与启动会
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04.文化沉淀
根据公司2023年整体战略规划，春节开年后，售后服务部组织二线管理团队齐聚苏州，开展“统一战略思想、明确发展方向、确立服务目标、抓住工作重点”年度启动会，为更高效的开展售后服务工作，推动团队发展，吹响启航的号声！
售后服务部
二线/BP面对面
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04.文化沉淀
斌哥面对面-南京站
斌哥面对面-郑州站
针对近期公司政策调整及业务变化，为了快速解答兄弟们的反馈问题，二线/BP团队走访各个城市，对绩效政策调整与社保转移存在的一些疑问，现场沟通与解答！
售后服务部
磊哥/峰哥面对面-长沙站
峰哥面对面-深圳站
专业 高效 成长 团结 无畏
05.团队建设
开工大吉
新年伊始，开工大吉！1月29日大年初八，工程师们纷纷齐聚办公室，吃零食年货，刮刮乐，一起为新一年的工作加油打气！来看看团队们欢乐的氛围吧！
广州2区
深圳1区
天津&石家庄1区
重庆1区
东莞1区
西安1区
售后服务部
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05.团队建设
开工大吉
北京设备顾问1组
杭州1区
沈阳&大连&哈尔滨1区
郑州&太原1区
售后服务部
专业 高效 成长 团结 无畏
05.团队建设
拓展团建
售后服务部
杭州1区-杭州湾&游江南&聚餐
郑州1区-销售&售后&交付别墅大团建
北京1组-射击俱乐部&聚餐
专业 高效 成长 团结 无畏
05.团队建设
拓展团建
售后服务部
上海2区-户外爬山&钓鱼&烤全羊
上海1区-世纪公园&聚餐
北京2组-民宿烧烤DIY
END.下期见！
成就客户 持续进步
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