售后服务部
2023年·第02期·双月刊
北京厨芯科技有限公司
成就客户 持续进步
专业 高效 成长 团结 无畏
目录
CONTENTS
01
02
03
04
05
业务数据
荣誉激励
人才培养
文化沉淀
团队建设
售后服务部
01.业务数据
专业 高效 成长 团结 无畏
售后服务部业务数据
2023年3-4月，售后服务部的小哥哥们踏着春天的脚步，继续走在成就客户、持续进步的路上。历经两个月的荣誉争霸赛，个人和团队在各指标数据上都有了一定的提升，以下是具体数据：
1、30分钟回电率：99.67%
2、按约上门率：98.77%
3、7天内多次报修率：8.47%
4、报修及时闭环率：97.25%
5、逾期巡检率：3月7.05%；4月5.4%
专业 高效 成长 团结 无畏
02.荣誉激励
3月“我为单狂”荣誉争霸赛
荣誉争霸赛设置的意义在于提高服务人效，降低报修率、提高及时闭环率。在比拼的过程中，通过团队与工程师不断进行复盘、沉淀，最终大家的综合能力有所提升才是主要目的。
再次祝贺在3月"我为单狂"荣誉争霸赛中脱颖而出的优秀团队与优秀工程师！一次历练一次成长，未来的每一个客户满意都是对我们坚持努力的褒奖！
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专业 高效 成长 团结 无畏
02.荣誉激励
4月“使命觉醒”系列争霸赛
四月分别设置了全国、军分区、分区三个维度的PK，从使命觉醒到兵团狙击战，再到分区英雄对抗赛，可谓是考验重重。
各大兵团运筹帷幄，制定作战策略并严格执行过程管理，最终苦心人天不负，部分团队赢得了多项荣耀。行路难，多歧路，今安在，步履不停，奋斗不止，向奋斗者致敬，向优秀者学习！
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专业 高效 成长 团结 无畏
02.荣誉激励
4月"最美售后服务文化墙"评比
文化是团队的灵魂，为加强团队文化建设，充分利用办公墙面，突显团队个性化风格，特举办"最美售后服务文化墙"评比活动！
全国18个售后团队都拥有自己独一无二的团队文化，在本次评比中，各团队认真布置起自己区域的文化墙，给我们的办公室增添了愉悦又温馨的氛围。
希望各团队在活动结束也能继续记录下与团队在一起的"高光时刻"，让团队的故事有迹可循！让我们一起回顾观赏"最美售后服务文化墙"TOP3吧~
售后服务部
专业 高效 成长 团结 无畏
02.荣誉激励
售后服务部
"最美售后服务文化墙"评比TOP3
专业 高效 成长 团结 无畏
02.荣誉激励
售后服务部
"最美售后服务文化墙"评比TOP3
专业 高效 成长 团结 无畏
02.荣誉激励
售后服务部
5月"售后服务形象大使"评选
树标兵，立形象，劳动最光荣，我为服务形象代言！
为规范工程师日常服务现场仪容仪表，提升服务礼仪标准化，更好给到商家专业化的服务体验，五月劳动月特举办"售后服务形象大使"评选，兄弟们积极参与，分享日常工作状态，争当厨芯最靓的仔！
专业 高效 成长 团结 无畏
02.荣誉激励
三月到四月，共有四位工程师&一位区长被关入小黑屋，请广大区长与工程师引以为戒，维修过程中仔细验证，避免粗心大意产生机器异常问题；到店时优先扫码到店并确认扫码成功；有不能按约上门的特殊情况，及时报备区长并与商家沟通致歉，区长做好检核管理。
做正确的事情，杜绝小黑屋！
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小黑屋负激励案例
专业 高效 成长 团结 无畏
02.荣誉激励
第五期小黑屋负激励案例一
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专业 高效 成长 团结 无畏
02.荣誉激励
第五期小黑屋负激励案例二
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专业 高效 成长 团结 无畏
02.荣誉激励
第五期小黑屋负激励案例三
售后服务部
专业 高效 成长 团结 无畏
03.人才培养
管理夜校
3月16日，宝哥分享《集团客户配合注意事项》，重新梳理售后在集团客户商家服务中存在的典型问题，通过管理团队的对齐，共同提升服务意识，做好对应的维修处理与客情改善动作，更好地服务集团客户！
售后服务部
专业 高效 成长 团结 无畏
03.人才培养
晋级高工
在3月的中晋高技术等级认证实操考核中，9位猛将成功通过考核，晋级高级工程师！一路走来，千坎万坑，但他们越挫越勇，不断精进，铸就了自身的硬实力，优秀就在身边，向高工看齐！
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03.人才培养
北京1组 夏玉超
北京1组 张星博
杭州1区 刘晓明
三月到四月，售后服务部共迎来了18位新小伙伴！在这里，让我们再熟悉一下他们的面孔，未来我们将相互扶持，共同前进！
售后服务部
杭州1区 程欣
上海1区 李浩
上海1区 陈明
武汉1区 程裕
深圳1区 李佳
杭州1区 赵建
新人小伙伴来啦
专业 高效 成长 团结 无畏
03.人才培养
广州1区 周楠
西安1区 白文浩
西安1区 刘欣
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广州1区 苏烈武
天津1区 王世博
天津1区 陈百顺
南京1区 谢添
苏州1区 房硕林
青岛1区 张帅
新人小伙伴来啦
欢迎小伙伴们加入厨芯大家庭，也真诚祝贺你们成为团队的一员，希望你们在厨芯练技能学本领，一起成就客户，持续进步！
专业 高效 成长 团结 无畏
03.人才培养
新人拜师仪式
师徒结拜啦，来看看兄弟们欢乐的师徒仪式现场吧！接下来的日子将结伴走过一段相对漫长的工作历程，签下的师徒协议不仅是一份承诺，更是一份沉甸甸的责任，希望徒弟们在师傅们的带领下能够虚心请教勤奋学习，尽快成长，师傅也能够做好示范，共同提高！
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徒弟:陈明 师傅:冯全乐
上海1区
徒弟:房硕林 师傅:陈辉
苏州1区
师傅:刘宇 徒弟:程裕
武汉1区
徒弟:张帅 师傅:孙立群
青岛1区
徒弟:王世博 师傅:孙涛
天津1区
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03.人才培养
新人拜师仪式
售后服务部
徒弟:周楠 师傅:杨益辉
广州1区
师傅:郑钦元 徒弟:苏烈武
广州1区
师傅:黄锦祥 徒弟:黄赞冉
深圳1区
师傅:吴洋 徒弟:谢添
南京1区
师傅:张浩帅 徒弟:程欣
杭州1区
徒弟:刘晓明 师傅:金敏鑫
杭州1区
师傅:程阳 徒弟:赵建
杭州1区
徒弟:夏玉超 师傅:刘军宝
北京设备顾问1组
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04.文化沉淀
2023年Q2季度管理论坛
售后服务部
四月初，根据公司整体战略部署，为了更加清晰理解新政策落地后的工作重点，同时促进售后服务部各区域间团结互融，在南京组织区长开展售后服务部Q2季度管理论坛启动会及团建活动。
管理团队与特邀嘉宾共30余人齐聚南京，开展“区长大比武、管理赋能、荣誉殿堂、成长案例分享、团队风采展示、健哥面对面”等主要活动项目。在区长大比武活动中，各区长对人效、指标数据等方面输出自己的思考分析，相互学习；在管理赋能板块中，管理团队针对【新政策下如何提高团队人效及做好费用成本管控】主题进行共创交流，输出方法论，取长补短。丰富的团建活动，也加深了管理团队间的了解！
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04.文化沉淀
2023年3月优秀厨芯范案例
售后服务部
重庆1区 赵建成
亮点提炼：遇到撤机门店其它部门都放弃时，利用丰富的客情能力及服务规范，将已成定局的商家挽回，成功续费。
无锡1区 徐诚&常俊杰
亮点提炼：遇到客户撤机问题，销售和客户成功已经放弃的背景下，无锡团队不屈不饶的去帮助客户解决问题，做客户价值的塑造，最终客户认可厨芯的服务并表示后续门店也要安装厨芯的机器。
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04.文化沉淀
2023年3月优秀厨芯范案例
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北京设备顾问2组 任宝玉
亮点提炼：执行维修工单时，老款主板305机器开机摁键损坏，老款开机摁钮一直无配件，团队内给维修方案更换新开机摁钮+新款主板+新款通讯模块；现场研究分析，测试新老款开机摁钮区别，将新款摁钮改造后，可匹配老款305主板，学习探索出新的方案实践拿到结果，降低维修成本提升维修效率。
北京交付组 党亚超
亮点提炼：解决ZK烹饪箱排水透气问题。客户场景排水高度原因无法做Y型透气孔，购买材料自制排水透气孔，解决客户设备排气问题。
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04.文化沉淀
2023年4月优秀厨芯范案例
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上海2区 张建建
亮点提炼：在异地门店，面对机器主洗泵上水管路开裂，现场没有配件进行修复，短时间内想到临时办法解决问题。
深圳1区 陈伟锦
亮点提炼：现场根据客户餐具破损情况，发现问题与餐具洗涤的其他流程有关，积极帮助客户解决现场磕碰问题。
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04.文化沉淀
2023年4月优秀厨芯范案例
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广州1区 吴任辉
亮点提炼：偏远门店强制撤机，在处理过程中，积极与门店沟通，了解客户需求并提出解决方案，最终成功挽留，保证了客户的权益，成就客户。
济南1区 毛红东
亮点提炼：通过多次尝试和改进，最终选取了低成本高效率的材料优化了通道机抑垢模式改造方法。同时解决了多次报修问题和餐具洗涤质量的问题。
ps:具体案例请移步至钉钉"云社区-厨芯范"
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05.团队建设
生日会&裸心会
售后服务部
岳平、玉超、宝哥生日会
一岁一礼，一寸欢喜，一起来看看北京设备顾问1组小伙伴的生日会，顺便沾沾喜气吧~ 生日会过后团队开展了裸心会，大家对团队现状进行剖析，亮点持续做，针对暗点想办法共同改进，经过一番敞开心扉，小伙伴们的距离又近了一步！
裸心会
天津1区--欢送赵伟&聚餐
南京1区--志锋调职合肥欢送会&聚餐
杭州1区--瑞生调职广州欢送会&程欣迎新会
合肥1区--雄雄调职北京欢送会&聚餐
青岛1区--少辉调北京欢送会
专业 高效 成长 团结 无畏
05.团队建设
欢送会
售后服务部
迎来送往，传承延续，一期一会。近期部分团队对变动的小伙伴举办了欢送会，感谢兄弟们对团队的付出，希望你们不忘初心，此去一别遥相念，他日还时戴锦衣！
专业 高效 成长 团结 无畏
05.团队建设
拓展团建
售后服务部
成群结队，快乐加倍！工作时全力以赴，游玩时热情奔放，一起来看看小伙伴们快乐的玩耍瞬间吧~
青岛济南--日出赶海&海鲜大餐
长沙1区--春日踏青&露营&聚餐
成都1区--烤肉撸串
广州佛山--K歌之王
深圳1区--水会大团建&聚餐
苏州1区--露营&桌游&烧烤
温州1区--解压电玩&聚餐
下期见！
2023年·第02期·双月刊
成就客户 持续进步
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