绩效从沟通而来，
在工作中如何进行有效的绩效沟通？
绩效管理
Performance Management
季刊
高松人力资源中心主办 2024年6月
总第10期
contents
目录
Chapter 1
绩效从沟通而来
Chapter 2
Chapter 3
- 绩效沟通贯穿绩效管理全程
- 绩效沟通能给你带来什么？
- 建立双向沟通机制
- 定期进行绩效沟通
- 注重沟通技巧
- 提供具体、明确的反馈
- 制定共同认可的改进计划
- 绩效实施阶段
- 绩效考核及反馈阶段
- 提升绩效沟通有效性策略
实际工作中如何进行有效的绩效沟通？
不同阶段的绩效沟通参考
Chapter 1 绩效从沟通而来
2
绩效沟通贯穿绩效管理全程
绩效沟通是绩效管理的灵魂和核心，是整个绩效管理过程中耗时最长、最关键、最能产生效果的环节，无论是目标建立、绩效实施，还是绩效评价，都离不开有效的沟通。
研究表明，员工离职原因中，因为上下级关系紧张而导致员工离职占所有员工离职原因的33%，甚至比因为薪水问题离职多6%。
目标制定沟通
绩效面谈沟通
绩效实施沟通
绩效改进沟通
绩效
沟通
Chapter 1 绩效从沟通而来
3
绩效沟通能给你带来什么？
对员工
对管理者
● 可以了解员工在工作中遇到的困难和问题，针对性地提供指导和帮助，从而提升员工的工作能力。
● 及时了解员工的工作进度、工作态度和需求，发现并解决问题，确保员工工作方向和工作结果的正确。
● 可以更全面地了解员工的工作表现，避免主观臆断，从而客观公正地评价员工的工作业绩。
● 能让员工感受到企业的关注和尊重，提高员工的参与感和满意度，进而激发员工的工作积极性。
有效的沟通是绩效管理的关键，直接影响到员工对工作的投入度和积极性，同时也影响了绩效管理的公正性和准确性。
● 可以了解自己在工作中的优点和不足，明确改进的方向和重点，促进个人成长和职业发展。
● 是员工与管理人员进行情感和工作交流的重要机会，双方可以就工作中的问题、困难和期望进行充分沟通，增进理解和信任。
● 有机会表达自己对工作的看法和感受，让管理人员了解员工的需求和期望，从而更好地调整管理策略和措施。
● 可以学习到如何正确评估自己的工作表现，如何与管理人员进行有效沟通，从而提升自己的职业素养和综合能力。
Chapter 2 实际工作中如何进行有效的绩效沟通？
4
在实际工作中，如何进行有效的绩效沟通呢？
让员工和管理人员都能在沟通过程中畅所欲言，充分表达自己的观点和意见。
① 建立双向沟通机制
将绩效沟通纳入日常管理工作，定期进行，确保沟通的及时性和持续性。
② 定期进行绩效沟通
管理人员要学会倾听，尊重员工，避免指责和批评，注重激发员工的积极性和主动性。
③ 注重沟通技巧
在绩效沟通中，要针对员工的工作表现提供具体、明确的反馈，让员工明白自己的优点和不足，以及如何改进。
④ 提供具体、明确的反馈
在绩效沟通的基础上，与员工共同制定实际可行的改进计划，并跟踪计划的实施情况。
⑤ 制定共同认可的改进计划
Chapter 3 不同阶段的绩效沟通参考
5
绩效实施阶段的绩效沟通
实施阶段绩效沟通可以通过经营分析会、绩效沟通会及非正式沟通来进行。
1
不同阶段的绩效沟通参考
1）经营分析会
一般是公司管理层或者经营层面的部门负责人级别召开。
会议流程：
① 每个人介绍目标完成情况及未完成情况。
② 重要计划推进情况说明，比如销售50万，那么达成这50万我要采取哪些方法，目前实施了哪些方法，达成了多少，是提前完成了，还是delay了，原因各是什么？
③ 针对以上两个沟通，遇到的问题点及解决措施是什么？要进行沟通讨论，明确责任人、完成时间等。
注意：
不能空谈，不要谈感悟，要谈干货，是否完成及未完成原因分析，下一步计划是什么？
Chapter 3 不同阶段的绩效沟通参考
6
绩效实施阶段的绩效沟通
实施阶段绩效沟通可以通过经营分析会、绩效沟通会及非正式沟通来进行。
1
2）绩效沟通会
一般是团队层面的绩效沟通。可分为三类：
① 过程导向一对一会议,即为帮助员工实现目标而进行的单独会议；
② 过程导向部门会议,即部门为完成绩效目标而进行的回顾会议；
③ 突发任务导向会议,即为完成目标召开的解决临时性问题的会议。
具体步骤：
① 围绕指标来开，针对没有完成的目标以及目标完成了但实际值有下降趋势的绩效指标进行沟通。
② 自下而上的开，工作是具体落实到相关责任人，在工作过程中发生了什么？出现了哪些问题？他们最清楚。其次，需要让员工主动思考，让每个人把自己的聪明才智发挥出来，提出改进的方法和措施。
③ 确定解决问题的措施，落实责任人和完成时间。
3）非正式沟通：
在执行过程中，下属可以找上级进行沟通，上级也可以找下级沟通，在实施过程中遇到任何问题可以随时沟通，如非正式的会议、闲聊、走动式交谈、吃饭时进行的交谈等。
7
绩效考核及反馈阶段的沟通
2
不同阶段的绩效沟通参考
团队层面的绩效沟通，团队负责人参会，针对团队的绩效达成情况进行沟通讨论。
直属上级和下级进行一对一沟通
2） 一对一的沟通
1） 绩效沟通会
① 员工针对自己的绩效考核情况逐项说明。
② 上级针对每一项进行点评，针对不足给予建议，针对突出给予表扬。
③ 做好绩效面谈记录表，达成一致的绩效改进计划，在后续的工作中以此跟踪绩效改进情况。
☆ 步骤：
Chapter 3 不同阶段的绩效沟通参考
这个阶段的沟通，就是大家普遍理解的沟通-绩效面谈，这个阶段主要是明确考核结果，鼓励长处，弥补不足。在实际工作中，关注考核过程中出现的变数，及时纠偏。以下两种沟通方式参考：
8
往期季刊精选：如何进行有效的绩效面谈？
（点击跳转）
Chapter 3 不同阶段的绩效沟通参考
提升绩效沟通有效性策略
可以积极开展绩效管理和绩效沟通的讲座，讲解相关的知识，并采用对话式和问卷式等方法加深沟通主体的记忆，帮助员工迅速掌握相关技巧和知识。可以邀请沟通方面的专家，定期对员工继续培训，不断更新沟通理念。
绩效沟通在企业和组织中扮演着至关重要的角色，它不仅是管理者与员工之间交流的平台，更是促进绩效提升的关键手段。
绩效沟通说到底还是人与人之间的沟通，沟通主体的专业能力和沟通技巧很大程度上影响着沟通的效果。
绩效管理-让我们共同成长！
高松电子绩效季刊书架
（长按识别查看往期内容）
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号