5步制定优秀目标
助力打造高绩效团队
绩效管理
Performance Management
季刊
高松电子人力资源中心主办 2021年6月
总第2期
contents
目录
Chapter 1
一个优秀目标有多重要？
Chapter 2
优秀目标如何制定？
Chapter 3
如何有效执行目标？
一则小故事：养蜂人和他们的蜜蜂
优秀目标的样子？
为什么要设定目标？
优秀目标的标准
优秀目标必需的要素
5步制定优秀的团队目标
目标管理5大步骤
执行目标六步循环法
绩效考核是重要的纠偏工具
绩效考核目标制定Q&A
Chapter 1 一个优秀目标有多重要？
2
一则小故事引发思考
■ 一个整体的业绩，一个共同的努力方向；
■组织对行为、活动、表现成果的一种期望；
■在一定时间周期内,特定活动产出的成果；
■对组织过程效率、整体效能、客户满意度
等关键竞争领域的绩效达成程度。
优秀目标的样子？
√ 衡量指标：每只小蜜蜂拜访的花朵数
√ 绩效激励：为拜访了最多花朵的小蜜蜂们准备了特别的奖励
√ 结局：
① 蜂巢的确提高了拜访的花朵数目，可是蜂蜜产量下降了；
② 小蜜蜂彼此封闭有用的信息；
③ 士气低落，很多小蜜蜂跳槽去了B养蜂人的蜂巢。
背景：由于销量良好，蜂蜜销售公司要求两个不同的养蜂人在保证质量的前提下，为他们生产更多的蜂蜜。为此，两个养蜂人设计了不同的绩效管理体系来改进蜂巢的绩效。
√ 目标设定：蜂巢的目标是生产更多的蜂蜜
B 养蜂人
A 养蜂人
√ 衡量指标：
① 每只小蜜蜂带回蜂巢的花蜜数量；
② 蜂巢生产的蜂蜜的数量。
√ 绩效激励：
① 为采集了最多花蜜的小蜜蜂准备了丰富的奖励；
② 基于蜂蜜的产量，奖励蜂巢中的每一只小蜜蜂；
√ 结局：
① 小蜜蜂们在一起确定花蜜最丰盛的地方，并创造出更快的采蜜流程；
② 它们团结在一起帮助绩效较差的小蜜蜂提高花蜜的采集数量，实在不能提高的小蜜蜂被换到了其他蜂巢；
③ 士气高涨，为它们能够成功的完成目标，同时也为每只小蜜蜂都分享了成功的利益。
养蜂人和他们的蜜蜂
Chapter 1 一个优秀目标有多重要？
3
目标是管理的基本出发点，确立一个清楚正确的目标是科学管理的前提也是组织开展各项工作的基础。
■目标提供了决策的准则
■目标是一切工作的行动指南
■目标是协调岗位部门之间关系的基础
■目标达成度是衡量工作好坏的标准
目标是成功的方向，
企业的使命和任务，必须转化为目标。没有目标的团队/组织，很容易缺乏团队精神。有了明确的目标，我们就会把有限的时间和精力调动所有的能量，全力以赴对目标的追求。
“上下同欲，力出一孔”
目标是管理的基本出发点和成功的方向
万人操弓，共射一招，招无不中。——吕氏春秋
一万个人共射一个目标，目标必然会被射中，企业所有的人都朝着一个共同的目标努力，没有达不成的绩效。正如华为践行的“上下同欲，力出一孔”的理念。
员工目标
与企业战略的结合
联系
贡献
为什么要设立目标？
Chapter 2 优秀目标如何制定？
4
1、优秀目标的标准
上接战略
● 承接战略
● 有效分解
● 同频共振
下联业绩
● 指向明确
● 路径清晰
● 权重分明
全员high爆
● 描绘愿景
● 普照个人
● 点燃团队
① 目标一定是承载公司整个战略目标中的一部分内容，对公司战略要进行有效分解，不能脱离公司的主体的愿景和战略。
② 目标还要能跟其他部门发生同频共振。
① 我们的商业目标、战略目标、业绩目标、团队管理目标指向要非常明确，指向公司的经营，服务于公司战略，与部门的业务业绩高度关联。
② 目标要分大和小，权重也需要合理区分。
③ 管理者在定目标的时候，要去帮助员工把实现目标的路径画出来，越清晰越好。
① 战略目标、经营目标，一定要能够描绘愿景，能够普照到每一个员工让他有代入感，知道自己的目标和公司目标是高度关联的。
② 目标不能定得太过宏伟让大家缺乏动力，也不能定得太低缺乏挑战性。
变公司目标为员工目标，变我的目标为我们的目标！
Chapter 2 优秀目标如何制定？
5
2、优秀目标必需的要素
在制定目标时，除目标之外，“所需资源”、“责任人”、“开始时间”、“结束时间”和“检查节点”，都非常重要，而且对关键结果一定要进行描述，为了完成关键结果，要付出哪些关键行动，整个逻辑从上拆到下。另外，确定“标准”也同样重要，是后续判定结果的衡量依据。
3、5步制定优秀的团队目标
Step 1 承接/服务各级战略
公司战略到业务策略，是由公司头部和腰部的干部设定出来的，结合市场的动态做自我分析，在竞争分析的基础上，回归到客户价值。动态分析和竞争分析是变量，在全年目标实施的过程中，可能需要随时调整目标，这是很正常的事情。
在设定目标时候，最忌讳的就是：管理者在熟练之后，上来就着手分解目标，忘记回归到客户视角去思考。但往往在这个过程中能发现很多助力完成目标的东西。
Step 2 回归到用户价值
Chapter 2 优秀目标如何制定？
6
3、5步制定优秀的团队目标
Step 3 自我分析和复盘
复盘是一个较正规的内部工作，设定一套完备的流程去做复盘，但不能当做会议、批斗会来开，更类似一种报告+分享会的团建活动，目的是为了找寻方法。有一些工具参考，比如归因分析、鱼骨图、六顶思考帽之类。
SWOT分析主要是帮助理清思路，快速做、快速拿结果，目的是帮助我们进一步看清更细颗粒度的变量和常量的组合。优势劣势是常量，机会威胁是变量。变量常量的组合将改变竞争格局。
Step 4 研究竞争对手 - SWOT分析
以上一层战略为根本，综合客观数据，目标不要定得太高或者太低；其次立足本位，自我驱动的岗位责任和结果；另外设定目标就要设定配套设施，比如目标描述、关键里程碑节奏和标准、奖惩机制、培训教育。培养一种默契，一环扣一环，自下而上有序展开，才能避免变成空喊口号的团队。
Step 5 制定目标并落地
-逐级拆分公司目标到个人
Chapter 3 如何有效执行目标？
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目标管理5大步骤
目标分解
建立企业的目标网络，形成目标体系，通过目标体系把各个部门的目标信息显示出来，就像看地图一样，任何人一看目标网络图就知道工作目标是什么，遇到问题时需要哪个部门来支持。
制定目标
制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标，同时要制定完成目标的标准，以及达到目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面的内容。
信息反馈及处理
在进行目标实施控制的过程中，会出现一些不可预测的问题。如：目标是年初制定的，年尾发生了金融危机，导致年初的目标不能实现。因此要根据实际情况对目标进行调整和反馈。
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Chapter 3 如何有效执行目标？
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执行目标六步循环法
检查实施结果及奖惩
对目标按照制定的标准进行考核，目标完成的质量可以与个人的晋升挂钩。
目标实施
经常检查和控制目标的执行情况和完成情况，看看在实施过程中有没有出现偏差。
管理者最重要的两件事：
①为团队设定目标；②围绕目标对团队进行辅导和激励。
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Chapter 3 如何有效执行目标？
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目标执行过程中的常用控制措施及方法
■ 日常控制措施及方法
√ 调度例会、协调进度
√ 岗位观察、现场管理
√ 随机抽查、重点监控
√ 阶段性工作总结
√ 专题研讨及汇报
■ 做好执行过程中的辅导工作
■ 严格绩效考核
■ 重视半年度/年度述职报告
......
过程沟通
■ 正式的沟通方法
√ 书面报告：工作日志、周报、月报、季报、年报
√ 会议沟通：一对多的沟通
√ 正式会谈：一对一的沟通
■ 非正式的沟通
√ 走动式管理
√ 开放式办公
√ 工作间歇的沟通
√ 非正式会议
绩效记录
为什么要进行绩效记录？
■ 提供绩效考核的事实依据
■ 提供改善绩效的事实依据
■ 发现绩效优秀和绩效问题的原因：
√ 帮助管理者发现绩效优秀背后原因，使员工以优秀绩效表现为榜样；
√ 帮助管理者发现绩效较差背后的原因，提醒员工注意，使员工少犯或不犯重复的错误。
目标执行过程中的辅导
绩效考核是一种战略及目标得以贯彻落实与执行的检查与纠偏工具。
Chapter 3 如何有效执行目标？
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绩效考核目标制定Q&A
类似岗位、不同职级的目标有什么区别？
个人绩效目标不仅跟所在岗位有关，还跟自身的职级有关，职级的差异可能体现在所承担项目的数量上、所承担工作的复杂度上。即类似岗位上相对高职级的个人就应该承担更多/更难的工作内容，并且应在个人绩效目标的阶段就明确出来，作为最后绩效评估的不同基准。也就意味着工作量多/复杂度高，不是高职级获得高绩效结果的理由，这本身就是高职级的职责。
Q
A
团队成员是否要知道各自的目标和计划？
团队成员之间就各自目标与计划的信息交圈，有利于团队内部的互相协同，鼓励大家在“一对一沟通”的基础上，增加公开场合的信息交圈和讨论分享。
Q
A
员工绩效目标填报不太理想，要退回修改吗？
要的，一般目标制定出现退回调整的情况很正常，原因大概有两方面，一是目标还未沟通到位，员工对自身目标的认知有偏差；二是对目标设定的动作认识不到位，没有给予重视。不论是哪一种，都应该进一步沟通对目标或其他进行修正和调整。做目标和计划的时候要求明确严格一点，便于后续工作开展。
Q
A
计划赶不上变化，不用太认真？
个人的具体计划会变化，但是，一般情况下，工作重点和方向不太可能发生根本性变化。我们做全面的目标设定，是希望在计划的基础上去做调整，不会因为变化而放弃计划本身。
Q
A
绩效管理-让我们共同成长！
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