支部党建工作宣传手册

中共广西广电网络南宁分公司

第七支部委员会

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目    录

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03    学党史 悟思想 办实事 开新局

04    严格“三会一课”制度，组织生活质量高

05   “党建引领传帮带 齐心协力促发展”党建品牌

06    党建引领，各项工作有序推进

广西广电网络南宁分公司第七党支部简介

        广西广电网络南宁分公司第七党支部是广电网络南宁分公司党委为加强青秀区公众业务分部党的领导和党的建设，推动从严治党向基层延伸，发挥党建引领作用，于2018年6月设立的党支部。支部共有党员29人，发展对象1人，入党积极分子2人，党员占青秀分部职工人数的28%。党员结构为市公司中层以上领导5人，技术员、营业员、网格员等基层一线党员24人。

        支部在市公司党委的指导下，把政治建设摆在首位，高质量完成三会一课和主题党日活动；抓紧抓好意识形态和党风廉政建设工作；按要求严谨有序发展党员；丰富党建工作载体，促进党建与业务融合发展围绕中心、服务大局，抓好抓实党建和生产经营工作“最后一公里”，较好地发挥了五星级示范党支部引领作用。

      支部荣获2018、2019、2020年度南宁片区党建工作考核一等奖；被广西广电网络公司授予2019年度广电网络公司“样板党支部”称号，2020年度“五星级示范党支部”。支部所属青秀区公众业务分部在2019年度全区广播电视工作中成绩突出，被自治区广电局、自治区人力资源和社会保障厅记集体二等功。青秀分部荣获广电网络南宁片区2020至2021年度跨年营销竞赛团体第一名， 2021年春季营销竞赛团体第二名， 2021年夏季营销竞赛团体第一名。

广西广电网络南宁分公司第七党支部简介

        广西广电网络南宁分公司第七党支部是广电网络南宁分公司党委为加强青秀区公众业务分部党的领导和党的建设，推动从严治党向基层延伸，发挥党建引领作用，于2018年6月设立的党支部。支部共有党员29人，发展对象1人，入党积极分子2人，党员占青秀分部职工人数的28%。党员结构为市公司中层以上领导5人，技术员、营业员、网格员等基层一线党员24人。

        支部在市公司党委的指导下，把政治建设摆在首位，高质量完成三会一课和主题党日活动；抓紧抓好意识形态和党风廉政建设工作；按要求严谨有序发展党员；丰富党建工作载体，促进党建与业务融合发展围绕中心、服务大局，抓好抓实党建和生产经营工作“最后一公里”，较好地发挥了五星级示范党支部引领作用。

        支部荣获2018、2019、2020年度南宁片区党建工作考核一等奖；被广西广电网络公司授予2019年度广电网络公司“样板党支部”称号，2020年度“五星级示范党支部”。支部所属青秀区公众业务分部在2019年度全区广播电视工作中成绩突出，被自治区广电局、自治区人力资源和社会保障厅记集体二等功。青秀分部荣获广电网络南宁片区2020至2021年度跨年营销竞赛团体第一名， 2021年春季营销竞赛团体第二名， 2021年夏季营销竞赛团体第一名。

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把政治建设摆在首位，贯彻落实“第一议题”制度

       南宁分公司第七党支部把政治建设摆在首位，深入贯彻落实“第一议题”制度，形成制度化、常态化、规范化的理论学习良好格局，有效夯实了全体党员的思想基础，对青秀分部深化改革转型和高质量发展达成了理念共识。

      支部委员会、支部党员大会、党小组会把学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神、习近平总书记重要讲话精神等内容，作为全体党员干部教育培训的重中之重，着力在学懂弄通做实上下功夫，结合中心工作牢牢把握思想政治工作的根本任务和目标方向，推动学习贯彻不断深化、不断取得实效。

         今年以来，支部共开展“第一议题”学习15次，学习内容达20多篇，内容涵盖习近平总书记最新讲话精神和最新指示批示。支部党员不断增强政治敏锐性，把理论学习和当前我国正在发生的深刻社会经济变革结合起来、和百年未有之大变局的历史进程结合起来，与时俱进，不断提升理论武装的时代指导性。

       支部召开的“学习习近平总书记视察广西时的重要讲话精神，全力推动公司高质量发展工作汇报交流会”，把习近平总书记关于国有企业改革发展和党的建设重要论述，总书记对广西工作尤其是对国资国企重要讲话和重要指示，与公司改革发展结合起来，谈感受，谈举措，发挥了理论指导作用，提升工作成效。

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学党史 悟思想 办实事 开新局

      南宁分公司第七党支部在市公司党委领导下，认真贯彻“学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行”要求，开展各项规定动作和自选动作。学党史，形式多样，悟思想，深入人心；办实事，开新局，扎实推进青秀分部改革和各项工作落实；积极为群众办实事，做新时代美好数字生活服务专家。

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       支部召开的“学习习近平总书记视察广西时的重要讲话精神，全力推动公司高质量发展工作汇报交流会”的召开，把习近平总书记关于国有企业改革发展和党的建设重要论述，总书记对广西工作尤其是对国资国企重要讲话和重要指示，与公司改革发展结合起来，谈感受，谈举措，发挥了理论指导作用，提升工作成效。

严格“三会一课”制度，组织生活质量高

        第七党支部支委会把方向、管大局、保落实。支部充分发挥支委会的政治核心和领导核心作用，按照支委会会议制度和决策程序，确保支委会对青秀分部“三重一大”事项的前置研究，确保支委会决定决议在分部贯彻落实。

支委会

党员大会

      支委会把方向、管大局、保落实。支部充分发挥支委会的政治核心和领导核心作用，按照支委会会议制度和决策程序，确保支委会对青秀分部“三重一大”事项的前置研究，确保支委会决定决议在分部贯彻落实。

         第七党支部党员大会准备充分、民主集中、仪式庄重。坚持党员大会会前准备要充分、会中讨论要民主集中，会后落实要及时全面的三要标准。党员大会严肃认真、流程规范、仪式庄重，开出了质量、开出了效果，有效增强了支部党员的党员意识。

     第七党支部党员大会准备充分、民主集中、仪式庄重。支部坚持党员大会会前准备要充分、会中讨论要民主集中，会后落实要及时全面的三要标准。党员大会严肃认真、流程规范、仪式庄重，开出了质量、开出了效果，有效增强了支部党员的党员意识。

党小组会

         第七党支部党小组会灵活方便、宣讲到位、畅所欲言。支部利用党小组人员集中关联，组织活动方便的特点，把集中学习和二级部门重点工作落实放在党小组会，每次学习都明确重点发言人，让党员结合自身工作畅所欲言，提高了党员建言献策和相互交流的积极性。

      第七党支部党小组会灵活方便、宣讲到位、畅所欲言。支部利用党小组人员集中关联，组织活动方便的特点，把集中学习和二级部门重点工作落实放在党小组会，每次学习都明确重点发言人，让党员结合自身工作畅所欲言，提高了党员建言献策和相互交流的积极性。

党课

     第七党支部党课形式多样、内容新颖、见微知著。除开设常规党课外，支部还安排了微党课以及线上学习互动、视频学习等，深受广大党员和职工的喜爱。

       第七党支部主题党日活动紧扣工作、突出热点、载体丰富，党业融合紧密，党员参与积极性高、推动效果好。

主题党日

迎

新

春

2

我为群众办实事

1

4

重温红色光辉记忆 再现民族融合历史 奋进崭新征程

3

夕阳红

5

见证新邕江

永远跟党走

8

  当好志愿者 

6

7

弘扬脱贫攻坚精神   克难求进开辟新局

党  于

忠  担

诚  当

品牌概况

      在区、市公司党委的领导下，南宁分公司第七党支部不折不扣贯彻落实“第一议题”制度，用党的创新理论指导工作实践，将“党建引领传帮带 齐心协力促发展”主题实践活动打造为支部党建工作品牌。2018年品牌创建以来，不但促进了支部工作的开展，还促进了党建与业务相融合，提升了员工的整体素质，增强了青秀区公众业务分部的团队凝聚力和战斗力。

      当前市场竞争形势严峻，分部在保用户、增资费、拓展业务等方面面临更大的压力，单靠网格员和营销员单打独斗已经不能有效阻止业务下滑趋势，必须把全体人员调动起来，形成强大合力，发挥团队优势，众志成城才能闯出一条新路。支部按照公司党委关于推进“党员结对帮带”主题实践教育活动常态化制度化的工作要求，将“党建引领传帮带 ”主题实践活动打造为支部党建工作品牌，有效地带动了分部各项工作的开展。

       2018年，在党员同志的帮带下，韦志承同志负责的凤翔网格用户数实现正增长117户，增长率1.7%，完成新装566户，完成率为211.7%，完成智慧广电升级710台，增加了248%。韦志承被评为公司 “网格业务之星”，并在公司年度工作会议上作先进典型发言。

       2019年，在凌勇等同志的带领下，非居民网格部利用休息时间共同学习智慧广电平台开机页面设计和制作知识，完成智慧广电终端超过25000个，荣获2018-2019年度南宁片区智慧平台推广奖。

       2020年，支部“党建引领传帮带 ”活动与加强党小组建设工作相结合，促进新民营业厅等班组的规范化建设和优质服务开展。2020年2月，新冠肺炎疫情蔓延，新民营业厅党小组带领党员职工坚守岗位，并向南宁片区全体营业员、网格员发出了优质服务倡议：迎难而上，扎实工作，优质服务，为打赢疫情防控阻击战作出广电人应有的贡献。5月，针对疫情期间营业厅进厅客流少，网格员外场活动无法正常开展等情况，新民营业厅党小组党员牵头，率先尝试抖音直播带货营销，通过微博、微信、营业厅海报、LED屏幕等宣传方式推送直播预报，定期在直播间介绍广电业务，采用限时秒杀、直播带货等方式进行促销宣传，开创了营销新模式。

       2021年，以“党建引领传帮带”为载体，在党员的引领下，加大业务培训力度，针对公司出台的营销方案及时组织小团队培训，使每个参训人员全身心投入到学习中，有效地提升了员工整体素质和工作水平。开展了标杆网格组、优秀网格员、标杆营业厅、优秀营业员选树活动，对团队和个人在业务上给予政策和资金支持。目前，覃文贤同志、晋显强同志、非居民团队、干线团队等党员先锋岗个人和团体，都实施了深化改革，全力完成工作目标任务方案，力争在短期内形成人才培养模式或工作联动模式，在青秀分部推广。

    通过“党建引领传帮带 齐心协力促发展”党建品牌的推动，南宁分公司第七党支部荣获2018、2019、2020年度南宁片区党建工作考核一等奖；被广西广电网络公司授予2019年度广电网络公司“样板党支部”称号，2020年度“五星级示范党支部”。支部所属青秀区公众业务分部在2019年度全区广播电视工作中成绩突出，被自治区广电局、自治区人力资源和社会保障厅记集体二等功。青秀分部荣获广电网络南宁片区2020至2021年度跨年营销竞赛团体第一名，2021年春季营销竞赛团体第二名， 2021年夏季营销竞赛团体第一名。

目的意义

          第七党支部“党建引领传帮带”党建品牌聚焦青秀分部业务开展，每年都对“党建引领传帮带”活动的侧重点和人员进行优化调整，制定年度活动方案、召开动员大会、开展检查、竞赛评比、进行总结表彰，一年一个系列的活动模式，要求各结对小组和党员做到了规定动作不走样，自选项目有创新，确保活动取得实效。

         2018年，“党建引领传帮带”重点是党员与职工开展结对帮带，将工作岗位相似的1名党员和2—3名群众结成对子，各位党员围绕“带思想、带纪律、带作风、带技能、带业绩”五个方面制定自己的帮带方案并逐一落实，切实提高党员群众的思想觉悟和业务水平。

          2019年，“党建引领传帮带”重点是将“大片区”细分成“小网格”，创造性设立了结对帮带小

组，鼓励小组内开展思想教育、工作交流、业务培训、参观学习等，要求每组有具体内容、每次有活动载体、每项有考核标准，有效地增强了团队凝聚力，提升了业务水平。

       2020年，根据公司党委“一支部一品牌，一小组一特色，一党员一标杆”的党建工作要求。支部对年度党建引领传帮带工作进行总体规划，明确了支部活动、小组活动、结对个人活动的规范性动作，各党小组结合实际制定具体细则，体现小组特色。要求每组有具体内容、每次有活动载体、每项有考核标准，有效地增强了团队凝聚力，提升了业务水平。务至上，倾情向党”为特色，并对业务开展困难的员工进行重点帮扶。

       2021年，“党建引领传帮带”将聚焦青秀分部“一部一策”的实施，通过以一带十，以十带百的方式，实现全员提升营维装一体化水平。措施是把青秀分部100名党员职工分成10结对小组，小组内党员职工结成若干对子，每个结对小组选树1对标杆，每个小组有1名领头的党员，负责组内人才培养和工作联动的统筹。支部对选树的结对标杆给予政策资金等支持，使之快速形成较为成熟的人才培养模式或工作联动模式，后在结对小组内、青秀分部内推广，年底对各结对小组、各党员群众对子的工作成果进行考核，与评优评先挂钩。

创建成效

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“党建引领传帮带 齐心协力促发展”党建品牌

党建引领传帮带

齐心协力促发展

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党建引领，各项工作有序推进

        服务先锋 树立巾帼榜样

                     ——记广西广电网络南宁分公司邵俊英

        “祥宾路居民二区多位用户反应电视宽带无信号！”“格林豪泰酒店及周边居民近400个终端无信号！”

         4月12日傍晚，南宁埌东村因房屋建设施工造成一条8芯光缆断裂，导致3个光站所带琅东村委两个专网监控点、格林豪泰酒店以及周边居民近400个终端无信号。由于当天抢修任务量大，抢修现场环境复杂，施工难度大，技术员和施工人员相对缺乏，造成抢修进度缓慢。信号恢复，刻不容缓！邵俊英（女）立刻带领网格部经理赶往现场，马不停蹄指挥抢修工作。直至次日凌晨1点，受影响终端终于恢复信号。

       邵俊英，广西广电网络南宁分公司青秀区公众业务分部总经理，一名拥有近10年党龄的共产党员。17年前，她进入广西广电网络工作，一直在分公司客服中心、营销中心等一线部门工作，她把“为用户提供真诚、贴心的服务”作为工作的第一准则，数十年如一日，始终从用户角度出发，切实为用户着想、为用户办实事，赢得了广大用户的信赖。半夜出现在抢修一线，周末出现在营销外场，活动前夕与营业员、网格员一同在小区为用户解疑答惑……这些都是邵英俊的工作日常。“邵总作为一名分公司女领导干部，跟我们一起半夜扑身在抢修一线，真的不多见。她是一名党员，也是支部书记，有她跟我们一起并肩作战，我们感觉吃了一颗定心丸，有了更充足的干劲！”南宁分公司员工这样评价她。

        在党史学习教育中，邵俊英特别关心老年人、留守人员等困难群体，经常带领党员深入居民小区开展“便民服务”、“慰问困难党员”等活动，为老年用户、困难党员提供优质服务，像对待亲人一般，不厌其烦教他们使用广电网络业务，解决他们看电视、用电视难的问题，帮助他们共享智慧广电成果。在广西老年大学服务平台的内容建设及“金色年华”专区推广活动中、在“唱支山歌给党听”红歌大赛等“我为群众办实事”实践活动中，邵俊英总能用一颗善良平和的心，对待每一位前来咨询体验的群众，让大家感受到广电网络公司、感受到党组织的关心和关怀。

        邵俊英不忘党员本色，争做服务先锋。新冠肺炎疫情席卷蔓延，她还积极组织大家为奋战在抗疫一线的南宁社区工作人员捐赠防疫物资；率先发出“捐我热血、战胜疫情、爱我家园”的倡议，组织党员开展无偿献血活动，支援疫情灾区用血……她用实际行动履行着广电网络的社会责任，彰显广电网络人甘于奉献、乐于助人的崇高品德。

        巾帼不让须眉，红颜更胜儿郎。作为南宁片区公众业务唯一的女总经理，邵俊英连续多年被评为南宁分公司优秀党员、先进工作者，被问及是什么动力促使她坚持服务奉献在基层一线时，她说：“群众的事没有小事，满足他们的需求、解决他们的实际困难是我应尽的义务！”

抗疫不打烊     暖心送服务

              ——青年文明号的坚守

      3月2日上午，鑫利华花城的一位客户通过朋友圈向黄冬芳咨询机顶盒新装问题。客户表示：急需办理机顶盒给孩子上“空中课堂”使用，但天下着大雨，她一个人带孩子看铺面不便到厅，希望营业员能送机上门，不然她就考虑其他运营商了。黄冬芳听出客户想办机顶盒而又抽不开身的无奈，疫情当前，广电人更应该急用户之所急，为客户服务，风雨不改，才能充分发挥党员青年模范带头作用。她立即整理行装向鑫利华花城小区出发，跑了近10公里，把机顶盒送到客户手上，成功挽留客户。

       黄冬芳，南宁分公司第七党支部的一名普通党员，东葛营业厅全国青年文明号号长，在她的带领下，东葛营业厅全体营业员疫情期间在坚守岗位的同时，打破营业厅界限，对周边用户主动关怀，对点营销，亲自给客户送机上门，让孩子们及时收看到“空中课堂”教学。

风里雨里     只为“五个一”

        青秀分部认真贯彻落实公司“五个一”专项工作，全体员工实干、巧干加苦干，不放弃任何营销机会，确保完成任务。其中不乏表现突出的员工，网格员陈盛强就是其中的一位。

       2021年4月26日，网格员陈盛强配合分部电话组，针对网格内标清用户开展精准电话营销升档置换，成功预约上门办理9户标转高。但刚刚装了2台，天就下起了大暴雨，雨一直不停，在这样的风大雨大的天气里，雨衣就显得太微不足道了，即便穿着雨衣也不可避免的被淋湿。但如果当天不把预约的用户安装完，第二天用户有可能会改变安装意向。为避免错失机会，陈胜强回家拿了三套衣服，提着机顶盒开电动车准时来到用户家。如果衣服太湿不方便进入用户家，就回公司或者公共卫生间换好衣服继续工作，确保广电员工形象不打折。

      暴雨当日，陈盛强如期完成9台置换机顶盒的工作任务。

开展礼仪培训   提升窗口客服营销水平

         为进一步优化客服营销质量，全面提升分部营业窗口工作规范化、专业化水平，青秀分部培训邀请公众业务部裴玉莎现场教学，在凤岭北营业厅开展客服礼仪培训。

         培训从服务礼仪概述、专业形象塑造、服务沟通技巧、服务接待礼仪、营销点切入、用户投诉处理等方面进行了系统讲解，现场展示服务礼仪的相关细节，为营业员如何做好客服营销提供了模范参考。培训现场海要求营业员参与坐姿站姿等礼仪示范和点评，进行情景模拟，现场互动气氛热烈。

        通过本次培训，强化了青秀分部营业厅的服务意识、营销意识，进一步提高了大家对厅堂服务营销的重视程度，统一了服务流程，建立了服务标准，有效推动了营业厅标准化建设开展。

线上线下主动服务     小厅也可大作为

       为进一步完成“五个一”指标，英华营业厅线上线下主动服务，既增强了用户粘度，又提高了营业收入，小厅也可大作为。其主要做法如下：

       一是提高服务意识，争做服务专家。营业员对营销政策运用自如，对进厅客户百分百营销，百分百添加企业微信，注重建立客户回访档案，提升二次回访质量。

      二是以市场为导向，创新服务模式。由传统的“等客来”向“引客来”转变。每日提取周边用户数据，通过电话营销、添加企业微信，点对点精准营销，朋友圈覆盖传播等模式引流，开展业务咨询受理线上线下融合服务，满足不同层次的客户需求。

      三是坚持以人为本，客户至上。严格落实首问负责制，提供“一站式”服务，实现投诉“到我为止”，为客户提供高效、优质、满意的服务。

     今年8月，英华厅2名营业员共完成新装16台，同比增长100%，标改高16台，同比增长77%，激活5台，同比增长63%，营业收入10841元，同比增长130%。

开足马力铆足劲   把落下的任务补回来

        在当前新冠肺炎疫情严峻的防控形势下，酒店行业遭受了前所未有的寒冬，公司酒店非居民用户业务开展困难。青秀区公众业务分部不畏艰难，开足马力铆足劲，积极回访用户，开拓市场，顺利与南宁铂龙酒店管理有限公司签订新装59台，置换170台的业务合同。

       青秀分部非居民网格组不畏与市场行业竞争对手较劲，为了成功说服客户，多次到铂龙酒店演示三网融合机顶盒和智慧酒店系统，与客户进行深入交流，针对酒店线路乱、布线难、排查难等问题，制定详细的工程改造方案，得到酒店方的认可，签下了机顶盒新装和置换合同，为推动公司发展贡献了积极力量。

开展光机维护培训   提升技术维护水平

         为推进“一部一策”改革实施，使原技术支撑人员早日入格，网格员可独立开展支撑工作，真正落实“一人一格”的网格工作运行模式，青秀分部7月上旬分批举行光机维护理论知识及实操培训，分部67名网格员全部参加培训。

        本次培训按“理论+实操+答疑解惑”三个环节有序进行。首先进行的理论知识培训，主要涵盖5个知识大点，一是数字电视相关术语、定义、设计指标；二是CMTS射频信号主要技术指标；三是宽带网速慢故障分析；四是公安信息采集系统故障处理流程；五是2500R的使用。“实操+答疑解惑”同步进行，大家结合刚学习的理论知识，融入动手操作环节，并提出平时遇到的疑难杂症，“老支撑”们为其解答并传授经验。

        培训加深了网格员与原技术支撑人员的沟通交流，促进全体网格员将理论融入到实际的工作中，达到了互帮互助，共同进步的目的。

不忘初心•牢记使命

做新时代美好数字生活服务专家

中共广西广电网络南宁分公司第七支部委员会