“我为群众办实事”
广东省分公司运营管理中心
深入践行党史学习教育要求
从党的百年伟大奋斗历史中继续前进的智慧与力量
我为群众办实事
2021年8月
100th anniversary
实践活动特刊（第二期）
刊首语
2021年，公司全系统深入开展“我为群众办实事”实践活动，广东省分公司积极响应总公司《关于下发<核保核赔条线开展“我为群众办实事”实践活动的实施方案>的通知》要求，迅速行动，制定《广东省分公司2021年运营管理条线开展“我为群众办实事”实践活动方案》。围绕面向客户，提供优质保障和服务；面向基层，解决实际问题和困难；面向销售，优化服务流程和举措三方面，组织全省上下开展丰富多样的实践活动。
我们将定期发布活动点滴、服务故事，展示运营队伍积极为群众办实事、解难题的工作热情，为续写重振国寿新篇章而不懈奋斗。
目录
CONTENTS
01
我为销售办实事
我为客户办实事
我为基层办实事
- 服务基层解难题
- 聚焦理赔提品效
- 助力客户急出单
- 深入客心优服务
- 出单技能传授
- 销售业务指导
- 理赔数据支持
03
02
我为销售办实事
智能双录操作指引
团销系统操作培训
省市联动传授销售伙伴各项销售技能，助力销售快速出单，促进公司业务高质量发展。
01
出单技能传授
专业核保知识讲解
标准化录单流程宣导
“智核”重点问题剖析
新单常见问题解答
佛山分公司
汕头分公司
珠海分公司
我为销售办实事
02
销售业务指导
以“靠前”服务与销售同频共振
承保支持岗积极参与公司销售活动，现场为参与活动客户提供优质便捷服务。
广州市分公司通过各种机制为销售出单提供支持，切实做到“为销售办实事”。
承保支持岗参与团险早会，现场解答销售问题，会后研讨解答疑难件，及时反馈销售伙伴。
运维新单沟通响应长效机制
我为销售办实事
制作理赔服务周报
理赔数据支持主打产品销售
针对新产品“百万如意随行保险组合计划”，省公司积极提供既往相似产品赔付数据支持，推广新产品。
为满足地市销售宣传需求，省公司共制作理赔服务周报12期。
- 赔付数据
- 理赔案例
- 服务故事
03
理赔数据支持
省公司运营管理中心为各市分公司提供双录质检优先、合同打印优先服务，切实满足客户急需出单需求。
我为客户办实事
截至7月20日
66件
122件
优先质检
优先打印
01
助力客户急出单
根据业务需求，面向客户印发第九届保险公众宣传日服务手册，现场解答客户理赔问题，指导客户进行线上理赔，切实践行“我为群众办实事”承诺，广受客户称赞与好评。
我为客户办实事
云浮分公司
本着“想客户所想，急客户所急”理念，提供“上门”赔付服务，让客户切实感受到国寿的贴心与高效。
潮州分公司
7·8全国保险公众宣传日活动
“上门”赔付
02
深入客心优服务
我为基层办实事
实施基层问题督办解决销机制
围绕公司“两条主线”，为强化运营条线人员服务意识，省公司运营管理中心建立了基层问题督办解决长效机制，纳入部门年度重点工作，通过“响应-督办-解决-反馈”闭环管理，加快问题响应效率。
01
服务基层解难题
基层问
题解决
处理反馈
100%
收集问题
203件
我为基层办实事
收集基层公司在“我为群众办实事”活动中，对省公司提出的问题及建议14条，运营管理中心从调整工作标准、优化沟通机制、优化工作流程等出发，优化整改13条，长期落实6条。
推进基层建议落实
其中，根据分公司提出加强交流的需求，运营管理中心组织广州、佛山分公司赴四川省分公司开展交流学习。
01
服务基层解难题
我为基层办实事
肇庆分公司开展对广宁支公司理赔赔付率及理赔时效日常管控的指导工作，进一步加强理赔服务品质。
理赔集中问题调研
基层理赔工作指导
2021年上半年，省公司对全省20家地市分公司就理赔省级集中后存在问题进行调研，收集问题137条，并组织开展问题讨论，逐一解决回复。
02
聚焦理赔提品效
广东运管始终秉承用专业为内外客户提供最贴心、最高效的服务，我们守护每一张保单的投保、核保、调查、理赔服务，我们一直在努力，为广东国寿高质量发展而努力奋斗！
温暖相伴 广东运管
主编：冯旭凯
副主编：黄杰
编委：
朱丹娜 陈晖 郭志筹 刘贵忠
编辑：
吴诗义 闫会娜
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