“我为群众办实事”
深入践行党史学习教育要求
从党的百年伟大奋斗历史中继续前进的智慧与力量
2021年6月
100th anniversary
广东省分公司运营管理中心
实践活动特刊（第一期）
我为群众办实事
刊首语
2021年，公司全系统深入开展“我为群众办实事”实践活动，广东省分公司积极响应总公司《关于下发<核保核赔条线开展“我为群众办实事”实践活动的实施方案>的通知》要求，迅速行动，制定《广东省分公司2021年运营管理条线开展“我为群众办实事”实践活动方案》。围绕面向客户，提供优质保障和服务；面向基层，解决实际问题和困难；面向销售，优化服务流程和举措三方面，组织全省上下开展丰富多样的实践活动。
我们将定期发布活动点滴、服务故事，展示运营队伍积极为群众办实事、解难题的工作热情，为续写重振国寿新篇章而不懈奋斗。
目录
CONTENTS
01
02
我为销售办实事
我为客户办实事
我为基层办实事
- 基层培训
- 现场帮扶
- 聚焦基层解难题
- 暖心举措
- 出单支持
- 销售培训
- 服务销售解难题
运营条线活动方案
03
04
运营条线活动方案
面向客户，提供优质保障和服务
面向基层，解决实际问题和困难
面向销售，优化服务流程和举措
- 深入“听”，开展基层调研
- 主动“查”，建立问题台账
- 切实“办”，明确解决时限
- “全天候，全方位”核保作业支持
- 陪体检流程优化项目
我为销售办实事
出单支持
省市公司运营管理全体将士，始终坚持服务主线，致力为销售提供高效出单保障。
为实现服务不掉线，制定出单审核值班安排，全面覆盖周末及节假日，分公司常规值班审核至22时，冲刺节点或月末则坚守至24时，确保极速审核，助力公司业务发展。
全天候支持业务冲刺
我为销售办实事
出单支持
为助力销售出单，各分公司制作了相关宣导材料下发团队宣导学习，如：投保影像审核小贴士、电子保单推广宣导等，全力提供出单支持。
及时下发系列新指引
我为销售办实事
销售培训
上讲台送培训，助力快速出单
线下大培训，培养销售为“核保第一人”
各分公司充分联动销售渠道，根据业务发展需要，深入各县支公司、营业网点开展上讲台送培训系列活动，宣导营销伙伴应知应会知识。
清远联动培训岗及科普师，以销售人员为“第一核保人”目标，展开“秒过核保窍门”大培训，有效提升销售展业专业性。
我为销售办实事
服务销售解难题
省市深入职场，解疑答惑
省公司资深核保师深入广州职场为销售伙伴进行一对一现场答疑解惑。
惠州积极开展“五六联动 运营助力”服务工作，在职场早会采取答疑以及一对一实操指导模式，为伙伴办实事，解难题。
东莞运营服务部经理带队深入职场，对出单问题进行答疑，解决销售伙伴难题。
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我为客户办实事
暖心举措
为客户提供便捷的线上无接触式调查，有力支持快速出单。在重疾新规前业务冲刺期间，共有243位客户享受了此服务，占核保生调总任务量的95.3%，便捷服务获得客户好评。
省市联动，积极推广线上回执，简化投保流程，提升客户投保便捷度，江门、中山、肇庆分公司线上回执推广效果显著。
线上回执 优化体验
视频调查 快速生调
基层培训
为进一步提升全省运营条线人员综合素质和运营能力，促进分公司运营管理水平提升，省公司持续组织开展条线培训工作。
直播
视频
我为基层办实事
我为基层办实事
现场帮扶
死重帮扶
质量为重
省公司运营死重管控督导小组赴广州、东莞、湛江、清远分公司开展2021年死重管控工作调研督导。死重管控小组结合分公司死重管控工作实际情况进行分析点评和难点剖析，并提出重点管控建议，助力分公司各条线多级联动，紧抓死重管控，为持续获得总部核保优惠政策支持打好基础。
我为基层办实事
聚焦基层解难题
提升核保地区分类 助力基层做大单
核保地区分类 |
机构名称
|
| 一类（7家） | 广州、佛山、中山、东莞、汕头、珠海、江门 |
| 二类（10家） | 湛江、惠州、揭阳、肇庆、清远、茂名、潮州、云浮、河源、汕尾 |
| 三类（3家） | 韶关、梅州、阳江 |
经过省公司积极争取申报，结合分公司近年良好的死重管控成效，我省13个地市分公司的核保地区分类在今年得到提升，分公司免体检额度大幅提升，有效助力分公司做大单，做好单！
广东运管始终秉承用专业为内外客户提供最贴心、最高效的服务，我们守护每一张保单的投保、核保、调查、理赔服务，我们一直在努力，为广东国寿高质量发展而努力奋斗！
温暖相伴 广东运管
主编：冯旭凯
副主编：黄杰
编委：
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编辑：
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