“我为群众办实事”
深入践行党史学习教育要求
从党的百年伟大奋斗历史中继续前进的智慧与力量
2021年12月
100th anniversary
广东省分公司运营管理中心
实践活动特刊（第三期）
我为群众办实事
刊首语
2021年，公司全系统深入开展“我为群众办实事”实践活动，广东省分公司积极响应总公司《关于下发<核保核赔条线开展“我为群众办实事”实践活动的实施方案>的通知》要求，迅速行动，制定《广东省分公司2021年运营管理条线开展“我为群众办实事”实践活动方案》。围绕面向客户，提供优质保障和服务；面向基层，解决实际问题和困难；面向销售，优化服务流程和举措三方面，组织全省上下开展丰富多样的实践活动。
我们将定期发布活动点滴、服务故事，展示运营队伍积极为群众办实事、解难题的工作热情，为续写重振国寿新篇章而不懈奋斗。
目录
CONTENTS
01
我为销售办实事
我为客户办实事
我为基层办实事
- 定制服务优体验
- 线上回执贴民心
- 疫情服务暖人心
- 同频共振助冲刺
- 现场支持快出单
- 培训答疑提技能
02
03
- 影像集中减负担
- 全面培训促提升
- 服务前行强支持
我为销售办实事
全省条线人员始终坚持与销售同频共振，每个冲剌节点均有我们全天候服务相伴，高效的出单支持，得到销售伙伴一致认可。
01
同频共振助冲刺
汕头
微信群及时响应解答一线伙伴的需求
服务季度冲刺至凌晨
惠州
揭阳
东莞
截至11月，省公司累计响应冲刺3617次，加班4787小时
省公司
我为销售办实事
为加强出单支持，尤其是大单服务，分公司通过双录专员现场全程专业化服务指导，助力销售快速出单。
02
现场支持快出单
9月至今
服务保费63.6亿
支持大单3万件
我为销售办实事
各分公司根据销售实际需求，通过职场宣讲、制作出单明白纸、线上直播等形式主动提供培训，致力帮助销售伙伴提升业务技能。
03
培训答疑提技能
秒过影像审核技巧
智能投保2.0
东莞
中山
出单明白纸
线上培训智能投保
一季度业务发展核保支持政策宣导
短险转续保注意事项
惠州
云浮
汕尾
“爱无忧”两全保险销售培训
广州
我为客户办实事
01
定制服务优体验
为优化高净值客户服务体验，省公司运营管理中心开展高端客户差异化定制服务。
我为客户办实事
省市联动大力推广线上回执、“e核”工具，并积极参与总部智核二期、核先生、核保试算等智能核保系统功能的研发及试点推广，致力为客户提供快速便捷线上承保服务。
02
线上回执贴民心
全省线上回执率
92.53%
我为客户办实事
密切关注省内疫情防控变化，及时针对性调整业务规则，致力为客户提供温暖便捷理赔服务。
03
疫情服务暖人心
广佛地区疫情防控紧张时期，针对两地制订疫情期间差异化线上理赔规则，确保服务不掉线。
我为基层办实事
为减轻分公司作业审核压力，进一步提升承保合规性，实施个人业务无纸化投保影像审核省级集中工作，目前已完成全省集中。
01
影像集中减负担
我为基层办实事
省公司运营管理中心通过通过专项培训、培训班、直播课程等形式，不断强化基层业务培训和工作宣导,进一步提升基层服务能力。
02
全面培训促提升
契约
全省契约培训班
核保
核保线上培训班
调查
月度专项培训
理赔
柜面理赔受理质量直播
我为基层办实事
2021年省公司运营管理中心牵头持续开展以“高质量，强支持”为主题的“服务前行、聚焦职场”活动，通过现场服务的方式为基层提供专业支持。
03
服务前行强支持
收集基层问题259条
现场解决99.6%
分公司每季度对全辖柜面及职场服务覆盖
100%
省对地市服务覆盖100%
广东运管始终秉承用专业为内外客户提供最贴心、最高效的服务，我们守护每一张保单的投保、核保、调查、理赔服务，我们一直在努力，为广东国寿高质量发展而努力奋斗！
温暖相伴 广东运管
主编：冯旭凯
副主编：杨建 黄杰
编委：
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编辑：
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