碧语西北
SERVICE
MAKES A BETTER LIFE
2024年07月第02期
◆ 企业文化 期刊
——服 务 成 就 美 好 生 活——
目录
contents
◆ 季度大事记
QUARTERLY EVENTS
◆ 服务力提升
SERVICE IMPROVEMENT
◆ 员工第一
EMPLOYEE FIRST
◆ 人才发展
TALENT DEVELOPMENT
◆ 信赖挚友
TRUST FRIEND
◆ 荣誉纪要
HONOR SUMMARY
◆ 书籍推荐
BOOK RECOMMENDATIONS
同心 ·同行
征程万里阔，奋斗正当时
季度大事记
季度大事记
谦敬思微，虔敬畏矩
季度大事记
QUARTERLY EVENTS
★ 市场拓展签约喜报
★ 茶会友邻 碧服有信
—第一季度经营分析会召开
2024年4月25日-26日，“谦敬思微 虔敬畏矩”碧桂园服务西北区域2024年第一季度经营分析会于兰州召开。会议旨在全面总结分析第一季度经营情况，部署二季度重点工作，推动全年各项经营目标高质量完成。
会上，各职能负责人、地区总经理先后进行工作汇报并签订军令状。为进一步开拓视野、创新理念，学习借鉴优质物业服务模式，在葛总的带领下，大家走进天水市天庆麦积小镇、恒顺紫御润园进行参观交流。
通过此次会议，区域总结了一季度经营情况，为下步工作开展奠定了基础，区域上下将目标刻在心上、将执行视为铁律、将担当作为自觉，凝心聚力，同心同行，全面高效推进各项工作，持续攀登。
二季度，市场拓展再添喜讯，先后签约宁夏上陵星华汇购物中心、中国联通青海城南大数据中心凤凰城生物园区、新疆润园小区。
★ 服务有心 言而有信
6月13日下午15点，碧桂园服务西北区域“茶会友邻·碧服有信”社区共建茶话会在素有“天下第一雄关”之称的嘉峪关顺利开展。与会人员就社区共建共治共享话题各抒己见，围绕服务品质提升、丰富小区精神内核、强化沟通渠道等问题，开展了探讨与交流。
6月28日，碧桂园服务西北区域组织开展以『服务有心，言而有信』为主题的“有信小区开放日”活动，参观优秀标杆项目，并进行主题研讨等。
01
季度大事记
季度大事记
党建引领 红色物业
员工第一 | 困难职工慰问帮扶
为响应“员工第一”号召，做好关心职工、爱护职工、帮助职工的工作，让员工及其家属深切感受到公司的关怀，2024年5月，西宁分公司党支部、银川分公司党支部，先后在西宁碧桂园、碧桂园山海湾组织开展困难职工及党员先锋走访慰问活动。从职工的工作、生活、家庭各方面实际需求出发，解决急难愁盼问题，以党建之力，汇集点滴之爱，用实际行动传递组织温暖。
为热烈庆祝中国共产党成立103周年，进一步发挥党建引领基层治理，激发基层党组织活力和广大党员干部、群众爱党爱国热情，6月28日晚，乌鲁木齐碧桂园项目联合卡子湾社区、卡子湾中心幼儿园举办“初心依然滚烫，指守时代信仰”七一建党文艺汇演。
碧桂园生活服务集团股份有限公司西宁分公司于2024年6月荣获由青海省物业管理协会党支部&青海省物业管理协会颁发的【2023 年度“红色物业”创建先进单位】称号。
01 【西宁分公司荣获省级“红色物业”创建先进单位】
荣
誉
红心
向党
HONOR
02 【愿景·芬芳源荣获市级“红色物业”示范点】
4月10日，在甘肃省平凉市物业行业党建工作推进会上，中共平凉市委组织部、中共平凉市住房和城乡建设局党组授予18个物业服务站点第一批市级“红色物业”示范点称号，碧桂园服务西北区域管辖的愿景·芬芳源小区榜上有名。
03 【中卫碧桂园荣获“红色物业”示范点】
4月23日，为深化滨河镇“红色物业联盟”管理机制，切实推动物业服务与基层治理相互促进，全面提升全镇物业管理水平和服务质量，中卫市沙坡头区滨河镇组织召开2024年度“红色物业联盟”工作推进会暨“红色物业”表彰大会。中卫碧桂园项目被评为“红色物业”示范点，并颁发牌匾。
庆祝中国共产党成立103周年
服务力提升
服务力提升
服务力提升
SERVICE IMPROVEMENT
信赖满园·活力社区
生活细碎·万物可爱
共享欢乐时光
02
为丰富社区文化生活，组织开展各类社区活动，风筝节、母亲节、儿童节、端午节、高考助学、便民服务等系列活动，为广大业主生活带来些许不一样的色彩。
★ 趣享风筝节
★ 爱在母亲节
★ 快乐六一
★ 浓情端午
服务力提升
服务力提升
雨季防汛专项排查
品质提升 电梯焕新
消防安全演习
为切实做好雨季防汛排涝各项工作，落实安全生产排查整治，碧桂园服务西北区域工程条线开展雨季防汛专项排查，各项目对小区进行全方位排查，包括路面、排水系统、地下车库、设备设施等，并组织开展防汛作业安全培训，提高员工的安全意识和应对能力，建立应急救援机制，提前谋划，确保在雨季中能够安全、平稳地度过。
电梯作为一种日常出行保障设施，与广大业主的生活息息相关，直接关系到出行便利和乘梯安全。为了营造舒适的乘梯环境，全面焕新提升电梯品质，4-5月，西北区域开展“电梯乘坐体验提升&轿厢及设备运行环境风险排查”专项行动，力争打造更为安全、舒适的电梯使用环境。
夏季高温天气来袭，容易发火灾安全事故。各项目组织全体员工、业主代表、社区、消防等部门组织开展全员消防演习，学习灭火器、消火栓的使用方法，实操火灾发生时的应急处置，提升全员扑救初期火灾能力，加强业主消防安全意识，确保无消防安全事故发生。
”
员工第一
员工第一
03
员工第一
EMPLOYEE FIRST
为提升员工幸福感，降低员工流失率， 围绕“员工第一”主题，在重要时间节点精心筹划各项员工活动，包括节假日关怀、生日关怀提升员工职场仪式感与幸福感，让每一名同事都可以积极参与进来，感受到公司的关怀。第二季度共开展了92场员工关怀活动，员工覆盖率达92%。
不期而遇的
温暖与小确幸
【圆满幸福】
Perfect happiness
员工生日会
露营野餐
高考学子家庭关怀
端午关怀
夏日送清凉
儿童节关怀
员工家访慰问
解压运动
户外素质拓展
父亲节关爱活动
员工社团
职场焕新
为打造跨部门横向沟通平台 ，丰富员工业余文体生活 ，发挥员工主观能动性
为企业文化助力，自4月至今，区域共成立29个员工社团，并定期开展社团活动。
莫愁前路无知己
员工社团等着你
羽你分享社团
乒乓球社团
乐高社团
读书分享社
跳绳社团
为提升办公区整体视觉效果，营造温馨的工作氛围，进一步增强员工认同感和归属感，西北区域本着合理、节约、实用、美观原则，组织各项目对办公环境从增添装饰、空间优化、卫生清扫、安全检查等方面实施升级改造。
行至朝暮里，坠入暮云间。520前夕，总裁办联动社群开展【爱你超级购】，为员工带来内购福利。
内购福利
人才发展
人才发展
大项目总监“经营能力提升”集训营
★ 新员工集训
在集团组织级学习的框架下，通过复盘西北区域一季度组织绩效达成情况，为补足短板，围绕组织级学习『进』的主线，结合实际需求，进一步提升区域内大项目总监经营专业能力，实现业务目标有效达成，西北区域于5月中旬开展了为期4天的大项目总监集训。
04
人才发展
TALENT DEVELOPMENT
来自甘青宁新藏五省/自治区的27名学员参与本次集训。历时3天的集训中，设置了积分管理模式，打造“赶学比超”的学习氛围。全体学员积极参与，认真学习，根据课堂互动、小组思维共创、操盘模拟、随堂考试、课堂笔记评选等多维度的积分角逐，最终全员顺利结业。
沃土计划
为进一步完善人才梯队建设，提升偏远地区项目管理干部培养速度，打造属地专业化团队，支撑业务更好发展。西北区域组织开展了为期6个月的能力提升训练营，共计27名学员参与本次培养，结营率70.04%。
Step1 跨项目交流
STEP2 文章阅读分享
STEP3 线上集训
2024年6月5日-6日西北区域组织开展二季度新员工（新经理人&职能岗位）培训，共计9名新员工参训。通过课程学习、项目交流学习，熟悉公司文化和制度，强化安全上岗思维，了解主营与社群业务运营。同时组织新员工座谈会，为新员工答疑并寄语，助力新员工快速融入。
★ HR公众号焕新
★ 2024上半年基层员工晋级
基于今年集团组织级学习”按需学习”的规划，通过对西北区域人力微信公众号进行焕新迭代，将区域组织级学习的内容进行整合，设置图文学习路径——西北智汇专栏，分设技能锦囊、案例星球、西望内刊、周闻速递四个子栏目。
为进一步激励优秀基层员工深耕专业，提升综合素质和专业能力，充分调动工作热情和潜力，畅通职业发展通道，同时在公司内部持续建设专业化的人才队伍，于2024年6月如期开展2024年上半年基层员工晋级工作。
信赖挚友
信赖挚友
信赖挚友
TRUST FRIEND
05
在平凉碧桂园·江山府，有这样一位工程师傅，他默默奉献，用双手和汗水书写着对服务的执着与热爱。
张满强 ，2023年6月入职碧桂园江山府，入职后兢兢业业、踏实认真，在日常工作中细心负责，项目上的基础设施、设备维修等，他样样精通。通过专业的技术和用心的服务获得小区业主们的一致好评，多次获得业主赠送锦旗和感谢信。
园区公共设施设备如同一个小区的心脏，它们的正常运行与否关系到每一位业主的日常生活起居。张满强的主要工作职责就是对这些设施设备进行维护、维修、检修和保养，无论刮风下雨、严寒或是酷暑，他都背着工具包穿梭在小区的各个角落，在我们看得见、看不见的地方，日复一日、年复一年地对设备房、公区照明、道闸、电梯机房、消控中心、消防系统等进行一系列巡查，力求做到有问题早发现、早解决，切实排除安全隐患。
守护是一种责任，守护也是一种幸福。四季光阴流转间，物业人汗洒平凡的岗位，以强烈的责任心营造和谐家园，也在一次又一次的贴心服务中与业主共同书写双向奔赴的温暖故事。我们将始终坚守匠人匠心的初心，以精湛的技术和专业的服务，营造和谐、美好、有温度、值得信赖的社区！
江山府业主杨先生家里卫生间地漏一直不通，杨先生请了许多专业通下水的师傅也未找到原因，一直未妥善解决，给杨先生的生活带来了诸多不便。工程部张满强和白嘉琛了解后第一时间上门查看，结合多年维修经验，巧妙利用疏通机和吸尘器疏通了下水管道，解决了困扰业主许久的难题。
为了感谢两位同事，业主特意制作锦旗表示谢意。业主说:“两位师傅在解决问题时所展现出的专业能力、热心及高标准服务深深触动了我，真正地帮我解决了问题，这份感谢是发自内心的，你们当之无愧。”
专于技，匠于心
守于职，精于工
用专业做事，用真心服务
荣誉纪要
荣誉纪要
荣誉纪要
HONOR SUMMARY
第二季度，区域累计获得来自业主赠送的锦旗86面。一面面锦旗背后都藏着暖心的服务故事，锦旗上的字字句句，都闪耀出一份真情和爱心，承载着业主对物业服务工作的肯定与认可，展现着物业人的责任担当，为我们不忘初心、砥砺前行增添一份新动力！
★ 热情服务，用心做事
每一个锦旗故事，都温暖人心。锦旗上的寥寥数语，背后是沉甸甸的力量，它承载着荣誉、传达了谢意，更倾注了期盼。无论何时，物业人始终对业主所需感同身受，用心做事、真情服务，真正帮他们解决生活中的困难和问题，用行动诠释初心和使命！未来的每一天，我们依旧会用心守护每一位业主、每一个家庭，以优质服务赢取业主信赖，让温暖在每一位业主的心中传递！
06
★ 尽心尽责，情系业主
★ 物业好管家，业主贴心人
5月7日，安宁碧桂园业主顾女士赠送物管员王兴存一面锦旗。业主说：“五一假期期间，我们在外旅游，有一个非常贵重的快递无法及时收取，是王兴存帮忙验收，确认物品完好无损并帮我拿回家里，还给家里的花草交了水，非常周到。”为了感谢王兴存，特意准备了一面锦旗，以表谢意。
5月12日，张掖·蔚来城业主陈先生带着两面锦旗来到物业服务中心。陈先生说自己工作比较忙，收楼后没办法时时跟进房屋装修及维修问题，便委托管家帮忙照看。期间，管家张婷及时跟进并和陈先生保持沟通联系，发送照片、视频等进行反馈。陈先生说：“张管家非常有责任心，帮了很多忙。不仅提供了优质的服务，还时刻关注需求，帮助解决各类问题。”
6月5日，五江豪苑业主赠送管家王巧过一面锦旗。业主因工作原因，长时间不在家里，哈密5月份沙尘暴较多，业主多次联系管家帮忙关窗户，给家里的花浇水，收取快递等。业主说：“王管家用行动诠释担当，用真心守护业主，非常优秀。”
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书籍简介
这本书非常的实战，是作者创业6年来服务立白集团、OPPO 、林清轩、良品铺子、创维集团、卡尔蔡司光学、吨吨BOTTLEDJOY、快鱼服饰、123专业母婴、三青漆等多个知名品牌，实践检验出来的内容营销实操心法。
从内容重塑营销切入，这本书将内容化品牌、内容化产品、内容型媒介、内容型组织、AIGC融入品牌营销增长战略，层层递进讲透内容营销的底层战略逻辑。
全书有理论、有方法、有模型、有战略、有案例、有洞察，是为数不多将内容上升到品牌战略层面的营销书籍。
作者简介
木兰姐，原名成金兰，《打爆口碑：0到150亿的品牌方法论》作者，木兰姐咨询机构创始人、名创优品从0到150亿品牌操盘手。
目前担任多家知名品牌顾问，服务企业包括林清轩、良品铺子、吨吨BOTTLEDJOY、123专业母婴、三青漆、联合利华、OPPO、卡尔蔡司光学、立白集团、锅圈食汇、田园主义、创维集团等知名企业。
10多年来木兰姐深耕内容营销领域，辅助过多个品牌从0到1建立竞争优势的内容营销战略，其中带领操盘名创优品新媒体社交平台0到3000万粉丝，辅助林清轩、123专业母婴、三青漆等多个品牌打造内容IP、梳理新媒体运营策略、建立体系化的内容营销，非常擅长用更少的钱为企业创造更大价值和可能性。
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07
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作者 木兰姐
碧桂园服务西北区域
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