优诺口腔
企业文化手册
看清来路，风雨不改医者初心
照亮前路，与时偕行向阳而生
杏林古道，逆行无畏坚守可贵
大医精诚，品重柱石沉疴顿愈
《大医精诚》节选
凡大医治病，
必当安神定志，无欲无求，
先发大慈恻隐之心，誓愿普救含灵之苦。
有疾厄来求救者，
不得问其贵贱贫富，长幻妍蚩，怨亲善友，
华夷愚智，普同一等，皆如至亲之想，
亦不得瞻前顾后，自虑吉凶，护惜生命，
见彼苦恼，若己有之，深心凄怆，
勿避崄巇、昼夜、寒暑、饥渴、疲劳，
一心赴救，无作功夫形迹之心。
如此可为苍生大医，
反此则是含灵巨贼。
品质医疗 诚信为本| 传递医疗温度，共享健康人生
优诺口腔自2017年成立以来，始终坚持与时俱进、持续进步，不断引进先进的人才、技术和设备，不断汲取全球医疗行业的智慧与力量，结合实际，逐步构建起符合自身发展、满足患者需求、符合行业趋势的企业文化体系。
优诺文化源自我们对患者利益的高度重视，我们坚信，每一个生命都值得被精心呵护，每一位患者都应得到更优质的医疗服务，医疗行业不仅是技术的较量，更是心灵的触摸。
我们深知医者使命之重大，始终坚持以患者利益为先，以“沉疴顿愈”为目标，以“大医精诚”的品质与信仰照亮前行的道路，矢志不渝地追求医术的精湛、医者的初心和医德的崇高，致力于治愈病痛，唤醒希望与美好。
医疗行业是一个不断变化的领域，优诺口腔始终坚持与时俱进、持续进步，不断引进先进的人才、技术和设备，为患者提供更便捷、高效、优质的医疗体验。
在每一次治疗中，我们都专注于患者需求，真诚倾听患者心声，用专业的技术和热情的服务，帮助患者战胜疾病、缓解病痛。
在挑战面前，每一位优诺人都是集团宝贵的财富，每一份付出都凝聚着对生命健康事业的执着和热爱。
展望未来，优诺口腔将继续致力于提供高品质的医疗服务，力争成为医疗领域的标杆之一。
我们愿与社会各界携手，为健康事业而奋斗，为构建和谐健康的医疗环境贡献力量。
文化寄语
优诺口腔隶属于坤纳医疗集团，是全国大型连锁口腔品牌。自成立以来，怀“以企业规范带动行业规范”的创业初心，秉承“医疗为本、患者为先”的价值理念和“诚信、规范、专业”的发展理念，始终坚持专业化、规模化发展，以技术建院、学术兴院，坚持对医疗技术的无限探索，以患者利益为先，医疗质量为本，全心全意提供优质的医疗健康服务，不断开拓发展版图，自我迭代，攻克重重难关。
医院文化是医院竞争力中无处不在的软实力，贯彻于医疗行为的始终，包括医院的质量、服务、人才、管理、经营理念等核心要素，是在长期的医疗实践中不断地继承、探索、创新、总结、完善而发展起来。
优诺口腔坚持以患者利益为中心，切实改善患者的就医体验，提高满意度，以实现医院的高质量、可持续发展。
集团简介
01
02
03
04
05
06
07
第一章
第二章
第三章
第四章
第五章
第六章
第七章
集团简介
核心理念
集团简介
发展之路
党建引领 擎旗励志
公益之路 步履不停
文化驱动 创新发展
CONTENTS
目录
使 命
愿 景
核心价值观
以文培元，以文化人。
发展多年来，优诺口腔形成了属于自己的使命、愿景、价值观，它们共同组成文化的核心理念，为企业发展提供强大而持久的驱动力，为员工思想行为提供指引方向，助力集团在口腔医疗行业向下扎根，向上生长。
使 命：以患者利益为先，医疗质量为本，全心全意提供优质医疗服务
愿 景：成为区域内最受欢迎和信任的口腔品牌
发展理念：诚信、规范、专业
核心价值观：博采众长、术业专攻、爱人好士、尊爱至诚
使命：以患者利益为先、医疗质量为本，全心全意提供优质医疗服务
为患者缓解病痛、帮助患者恢复健康是医院存在和生存的根本，如果医院不能解决患者的问题，就失去了存在的意义。
作为医疗企业，我们的使命是对医疗质量与患者就诊体验的双重关注，为大众的口腔健康提供坚实保障。
（一）以患者利益为先：
专注于患者需求、关注患者体验和满意度是我们提供医疗服务的核心原则。
作为医疗企业，优诺口腔集团始终将患者的需求和利益放在首位，力求解决患者的痛点和问题，注重医患沟通，提供安全、高质量、及时和有效的治疗服务，让患者用合理的价格获得高质量的医疗服务。唯有这样，医院才能赢得患者的信任和支持，建立良好的声誉和口碑。
（二）医疗质量为本：
坚持以医疗为核心，将医疗质量和服务放在首位，贯穿于企业经营的全过程，以提供高质量、高效、安全的医疗服务为己任，满足广大群众的需求和期望。
医护团队需全力以赴，保证诊疗的安全和有效性，注重医疗过程的规范化和标准化，确保治疗达到最佳效果。
（三）全心全意为患者提供优质医疗服务：
医疗服务不仅是技术和流程，更体现在对患者的关心、尊重、理解和照顾上，尊重患者的参与和决定，为患者提供温暖的医疗服务环境。
1、患者需求导向：以患者的需求为导向来完善医疗服务，包括医疗效果、服务态度、医疗费用等方面，提高满意度。
2、患者利益至上：将患者利益放在首位，严格遵守职业道德和法律法规，维护患者的合法权益，尊重患者的知情权、选择权、隐私权等。
3、医疗服务质量：提供高质量的医疗服务，注重医疗技术的创新和进步，不断提升医疗服务的品质和效率。
我们的使命
01
核心理念
Core Philosophy
愿 景：成为区域内最受欢迎和信任的口腔品牌
愿景解析：
优诺口腔在哪个城市开设机构，就要成为当地最受信任的口腔品牌。要实现这一愿景，就要全面提升知名度、口碑和服务质量等，做到如下要求：
1、提供优质的产品和服务，能够满足各类患者的治疗需求。
2、树立良好的口碑和信任度，当患者遇到口腔问题时，第一选择是优诺口腔，并维持长期稳定的医患关系。
3、在区域内占据稳定的市场份额，是区域内口腔行业的领军企业。
我们的愿景
诚信的行为要求：
1、企业应做到：在各个方面不断提高诚信意识和诚信水平，建立起良好的信誉和形象。
（1）对社会诚信：遵守国家的法律法规，依法经营，照章纳税，积极履行社会责任，为社会作出贡献。
（2）对患者诚信：尊重患者的权利和尊严，保证医疗质量和服务质量，遵守市场规则，提供真实的信息、合理的价格、优质的服务。
（3）对员工诚信：尊重员工的合法权益，制定公正的薪酬制度、提供良好的福利待遇、建立完善的工作保障机制等。
（4）对合作伙伴诚信：遵守商业合同和协议，保持良好的沟通和合作，促进共同发展。
（5）对股东诚信：按照公司章程和相关法律法规，规范公司治理结构，及时、真实、准确地披露公司财务信息，保证股东的权益。
2、员工应做到：遵守规章制度、尽职尽责、诚实守信、保守企业机密，不从事任何违法违纪行为、不损害企业的利益和形象。个人诚信不仅有助于企业的正常运转和稳健发展，更有助于员工的个人成长和发展。
（1）遵守规章制度，不违反纪律，不损害企业的利益。
（2）遵守职业道德和医学伦理，以真诚的态度对待患者、同事和企业。
（3）以高度的职业责任履行岗位职责，尽职尽责完成工作任务，不敷衍塞责，不推卸责任。
（4）诚实守信，不欺骗、不隐瞒，不弄虚作假。
（5）保守职业机密，保护患者的隐私和权益，不泄露机密信息，不利用企业和患者的信息谋取私利。
我们的发展理念
发展理念：诚信、规范、专业
（一）诚信
诚信的解读：
遵守法律法规，恪守医德医风，依法经营，履行承诺，不虚假宣传、不夸大疗效、不弄虚作假，以真实、透明和公正的原则对待患者和合作伙伴，切实保障各方权益，持续推进企业诚信管理体系和社会信用体系建设，铸就诚信品牌。
（二）规范
规范的解读：
规范是一种重要的行为准则、指导原则、价值观和管理工具，是企业发展的基石和保障，是企业走向卓越的起点。我们要始终做到规范经营、规范服务，严格按照高标准进行医疗服务。
规范的行为要求：
1、企业应做到：遵守国家法律法规和相关政策，将合法合规的要求全面覆盖各项目、各部门和各分支机构，贯穿决策、执行、监督全流程，保障员工的合法权益，建立健全内部规章制度，规范企业管理流程，防范法律风险。
（1）管理规范：制定明确的管理机制和规范的管理制度，明确各岗位责任并督促有效落实，提高管理的规范化水平；
（2）制度规范：建立完善的规章制度和流程标准，保障企业的正常运转；
（3）文化规范：建立符合社会道德和企业使命的文化价值观体系，引导员工树立正确的价值观念，营造积极向上、团结和谐的企业文化氛围。
（4）风险防范规范：建立全面的风险防范机制，对市场、操作、信用等各种风险进行有效的识别、评估、监控和应对，避免风险损失；
（5）社会责任规范：积极履行社会责任，配合国家政策和发展战略，推动企业与国家发展目标相一致；
（6）信息安全规范：加强信息安全保障，建立健全信息安全管理制度，确保企业信息和数据的安全性、保密性和完整性；
（7）危机管理规范：建立危机管理机制，制定应急预案和应对措施，及时应对和处理各种突发事件和危机事件，保证企业稳定发展；
（8）持续改进规范：注重企业持续改进和创新发展，建立健全创新机制和激励机制，鼓励员工创新和进取精神，推动企业不断向前发展；
2、员工应做到：遵纪守法，公私分明，遵守职业道德规范和工作流程规范。
（1）职业规范：遵守职业道德规范，树立正确的职业态度；
（2）操作规范：遵守工作规程和操作规范，遵循有关医疗工作标准、医疗法律法规，确保医疗质量和安全；
（3）行为规范：加强自律，提高素质，严格遵守规章制度，不得从事任何违法乱纪、不道德或影响企业形象的行为；
（4）保密规范：严格遵守保密协议和相关规定，保护企业的商业秘密和客户信息，避免泄露或滥用；
（5）学习与培训规范：积极参与企业提供的培训和学习活动，不断提升自身的专业技能和知识水平，提高工作效率和质量；
（6）团队协作规范：与同事保持良好的沟通和协作关系，共同完成工作任务；
（7）环境卫生规范：遵守企业环境卫生规范，保持工作区域的整洁和卫生；
（8）服务规范：以患者需求为导向，提供高质量、高效率的服务。
核心价值观：博采众长、术业专攻、爱人好士、尊爱至诚
（一）博采众长：
广泛地吸取和借鉴众多人的长处和智慧，吸收不同领域的经验和技巧，取长补短，从而扩大自己的见识和知识范畴，提高自己的能力和素质。
对企业：企业需要吸纳和整合各种不同的专业人才，掌握并利用新技术和新理念，不断开拓新的市场和业务，达成共同的目标。
对员工：保持谦虚的态度，虚心学习别人的优点和经验，避免互相封闭和单打独斗，从而真正实现个人和团队的协同发展，创造更加灿烂的成就。
（二）术业专攻：
技术是核心，集中精力在专业技术上下真功夫，不断深入提高专业水平，方能在竞争中立于不败之地。
对企业：专注于口腔领域，在口腔疾病的诊断、治疗和预防等方面进行深入研究和探索，提高技术水平和医疗服务质量，以技术的专业性和独创性赢得口碑。
对员工：通过深入专注的学习、思考、实践和创新，不断追求进步和创新，提高自己的专业素质，促进自己和企业的长期发展。
（三）爱人好士：
人才是企业发展的关键。爱护尊重人才，给真正的人才以真正的信任和发挥平台。
（四）尊爱至诚：
尊重、爱护、诚信是员工相处之信条，也是待客之道。
尊重是指理解并尊重个体的独立性和权益。
爱护是指基于理解、关心和体谅，建立正面和温馨的情感联系。
至诚是指以一颗真诚、坦诚的心对待他人，保持真实和清晰的沟通。
1、企业对员工：尊重员工的权利和利益，提供公平的薪酬、福利和工作环境；爱护员工的身心健康，真诚交流、建立信任、认可贡献。
2、企业对患者：坦诚沟通，诚信服务，倾听患者需求，尊重患者的选择和权益，为患者提供专业建议和最佳的治疗方案，促进企业的可持续发展。
我们的核心价值观
（三）专业
专业的解读：
通过培养和引进专业的人才、建立专业化的团队，提供专业服务，提升整体的竞争力，实现可持续发展。
专业的行为要求：
1、企业应做到：运用科学的管理方法，建立高水平的技术团队，不断提高医疗技术水平，并根据市场需求和患者诉求，提供医疗服务的专业化和个性化，促进企业的长期发展和成功。
2、员工应做到：具有专业的知识、技能和经验，能够胜任自己所从事的工作，实现个人和企业的共同发展目标。
（1）专业知识：具备与岗位要求相匹配的专业知识，不断学习和更新，了解并能够应用最新的行业发展实践；
（2）专业技能：掌握并熟练运用技术、工具和方法，能胜任工作，能高效解决实际问题；
（3）专业精神：具备高度的责任感、敬业精神和职业操守，具备良好的沟通与协作能力，能够为客户和企业带来价值。
（4）自我管理：如时间管理、目标管理、自我学习等，能够高效地完成工作任务并不断提升自己的专业水平。
点燃一颗初心，开创一片未来。
优诺口腔立足医疗健康行业发展，始终保持从业者的真挚初心，为患者谋健康。
纵观多年来的创业奋斗史，对责任的思考、对行业的助力、对患者的服务，优诺口腔从未停歇。
02
发展之路
Path of Development
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