曲江文化大厦二季度季刊
西安曲江圣境城市发展服务有限公司
2024年6月
02
激情 高效 严谨 创新
曲江文化大厦位于曲江行政商务区核心地段，是西安曲江建设集团有限公司开发建设的5A智能甲级写字楼，总建筑面积约6万平方米，大厦地上25层，地下2层。以其完善的硬件设施和高端的人性商务环境，承担起了曲江文化产业筑巢引凤的孵化功能。
2012年公司入驻曲江文化大厦，以高起点、高标准，为曲江文化大厦量身定制了“8S”目视化管理及精细化管理方案，建立了高端化、特色化的写字楼物业服务体系，使曲江文化大厦物业服务的各项工作更加有序、规范开展。曲江文化大厦项目连续荣获 “陕西省物业管理示范大厦”、“全国物业管理示范大厦”荣誉称号。
目录
CONTENTS
05
金钥匙服务案例分享
01
重点快讯
02
安全管理
03
品质提升
04
设备管理
重点快讯
1
重点快讯
1
为进一步提高曲江文化大厦项目生活垃圾投放准确率，项目每月定期对楼内业主单位进行入户走访宣传垃圾分类相关知识，每日及时分拣处理生活垃圾，确保大厦垃圾分类落实落细落精。
为进一步夯实国卫复审宣传工作方案，严格落实国卫复审健康教育宣传工作，项目将健康教育宣传栏按照设置要求规范，在一层大厅放置于醒目位置对外展示；并定期检查卫生间、外围鼠药放置盒及设施设备间粘鼠板的放置情况，在公共区域、卫生间、消防通道等处张贴禁止吸烟标识，完善国卫复审相关资料，深入开展自查自纠，不断巩固提升国家卫生城市化创建成果。
绿色地球靠大家，垃圾分类我先行
落实国卫复审，巩固创卫成果
细节之处见真章，精细管理显真功
二季度曲江文化大厦项目完成清洗楼层地面12次、楼层塑胶地面打蜡保养1次，大厅地面结晶2次，刮洗大厦外围三米以下玻璃3次，拖洗地库地面1次，地库高处管道除尘1次，冲洗地库坡道及墙面3次，楼层总办领导办公室及会议室玻璃刮擦1次，外围绿植浇灌15次，外围绿化修剪2次，东门门头清洁1次，车库雨棚清洗1次，清洁空置房3次，枯叶清掏2次等工作。
二季度项目完成办理装修手续3户，每周定期对空置房巡查1次，完成各项接待工作5次，向业主发放各项温馨提示4次。
安全管理
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2024年6月安全生产月活动以“人人讲安全、个个会应急——畅通生命通道”为主题，旨在通过广泛宣传和教育，强调每个人都应该关注安全，掌握应急技能，确保在紧急情况下能够畅通无阻的逃生，预防和减少生产安全事故的发生。
曲江文化大厦项目为落实安全生产月主题活动，通过在项目一层大厅显眼处张贴放置6月安全生产月主题活动海报，并以此次活动为契机，联合城服公司应急管理部于2024年6月19日15时30分开展消防灭火演练。其中建设集团总办领导、集团应急部、曲江消防大队、曲江文化大厦业主代表、城服公司总办领导、职能部门及各项目负责人、项目安全管理员共计五十余人参加观摩此次灭火及应急疏散演练，通过模拟在大厦五楼东侧办公室因线路短路引发火情，现场1人被困的情景，收到火情报警信息后，项目立即启动消防应急预案，设立临时指挥部。
演练结束后由曲江消防大队教官对本次演练情景设置、反应速度、灭火及应急疏散等环节进行专业点评，并在实操区域进行灭火设备的现场讲解及实操培训。
所有演练结束后，应急管理部与曲江文化大厦项目就此次演练进行初次复盘，对当天演练环节、演练情景及整体效果等方面进行了梳理，对演练中发现的问题、物料准备及薄弱环节再完善、改进。
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安全管理
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6月26日上午10点左右，曲江消防大队警官前往曲江文化大厦项目检查指导消防工作，主要检查了一下以下内容：
1、项目消防安全管理制度。查看是否制定了完善的消防安全制度与应急预案，是否定期进行消防安全检查；
2、年度消防检测报告及维保报告。检查项目是否通过了消防安全检查，消防设施是否定期维保，确保其符合消防安全要求；
3、消防监控室、五方通话。检查消防控制室工作人员是否持证上岗，是否有24小时值班制度；五方通话是否正常使用；
4、消防供水设备。检查供水设备是否失压，能否正常启动工作；
5、消防联动系统和消防器材。检查报警系统是否运行正常，消防器材是否可以正常使用；
6、消防喷淋巡检柜。检查消防喷淋系统是否运行正常，是否有损坏，确保在火灾时能够正常工作；
7、现场运行资料。检查是否定期进行消防安全检查、开展消防灭火演练、消防安全知识宣传等；
此次检查更增强了项目对消防安全的重视与意识，进一步规范、完善项目消防安全管理制度，促进消防部门与物业的沟通与交流，共同提高消防安全管理水平。
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安全管理
2
安全管理
安全管理
2
1、项目管理人员每周对装修楼层现场情况进行查看，巡楼人员每日跟进巡查装修楼层现场的施工情况，检查装修许可与施工人员出入证、装修作业规范情况、施工安全与环境控制情况、装修质量与验收事项等内容，督促现场各项施工装修符合装饰装修管理规定。
2、4月1日下午西安曲江建设集团有限公司营销管理部前往项目进行清明节前安全大检查，对项目配电室、发电机房、消防中控室、负二空调机房进行了全面检查。
3、4月2日下午14:30项目组织全员在负一多功能厅召开第一季度安全生产总结会议，会中宣贯消防法相关规定，学习观看安全生产宣传警示教育片，多方面总结一季度内安全生产方面不足，提出二季度内安全生产工作要求，持续落实安全生产制度，全员树立安全红线意识。
4、4月29日上午，西安曲江建设集团有限公司总办领导宋总携集团应急管理部人员、城服公司总办领导陈总和应急管理部人员前往曲江文化大厦项目开展五一节前安全检查指导工作，对项目监控室、下沉广场排水情况进行了了解与检查，要求五一期间注意做好防汛工作。
5、5月29 日下午项目管理人员组织开展安全与品质检查工作，针对项目各项设备设施运行情况、现场环境卫生、设备运行记录填写情况展开自查，未发现异常情况。
6、6月1日起，我市正式进入汛期。近年来，我市气候复杂多变，极端气候事件频发。曲江文化大厦项目提前梳理防汛应急物资台账，在易积水点等重点防汛部位预置防汛物资，同时严格执行24小时防汛值班和领导带班制度，做好汛期应急值守工作。
7、6月7日下午，曲江文化大厦项目联合建设集团、工程管理部开展端午节前安全大检查，对监控室、配电室、空调机房、装修现场、库房等区域进行详细检查，对发现问题及时整改，同时也为交割事项的顺利开展奠定工作基础。
8、针对二季度男女卫生间墙砖脱落情况，工程部全体人员对每个楼层男女卫生间墙砖进行专项排查，检查是否存在脱落隐患。经全面排查后，均无松动情况。
品质提升
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1、落实“卓越之境”品质进阶1.0-整体形象提升方案提升巩固阶段内容，项目各部门组织人员开展为期 21 天的礼仪演练打卡活动。
2、落实开展基层作业视频培训，并组织人员完成“中物教育基层作业视频培训”实操考核。对于作业视频培训考核未通过学员，并在规定时间内登录中物教育系统进行补训与考试。
品质提升
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3、5月15日下午项目管理人员集中走访各楼层业主单位，针对供冷第一日各楼层办公区域的供冷情况进行走访。面对部分业主对于供冷温度不达标的疑惑，管理人员对业主逐一耐心解释，业主表示理解。
2024年上半年客户满意度调研
空调管道腐蚀
4、根据公司年度工作安排，6月24日起开展2024年上半年客户满意度调研工作，项目积极张贴调查问卷海报，分发调查问卷海报卡片到人，组织业主积极参加此次调查问卷活动。
5、每逢夏季汛期来临，由于下沉广场排水管道口径窄，排水不畅，导致雨水倒灌至负一多功能厅处，造成负一多功能厅北侧地毯阴湿和监控室墙面常年返潮起皮；并且仅用防汛沙袋和人工排水无法解决根本问题，影响项目整体形象，给项目防汛工作造成极大困扰。
项目为此召开专项讨论会，集思广益，斟酌再三后，确定出一条改造方案。首先用打孔机进行重新打孔，使用提前采购好的配套管径的排水管固定管道口，使其连接顺畅，最后用镀锌护栏网片覆盖管道口，确保整个排水管道通畅，不淤堵。
此方法不仅有效缓解下沉广场一直排水不畅的现状，还改善了多功能厅与监控室附近的墙体环境。
整改前
整改后
6、14层业主单位西安瑞鹏明德基金管理合伙企业（有限合伙）反馈空调漏水，经工程人员排查漏水原因，系为空调管道年久生锈腐蚀。项目立刻汇报请示上级部门，采购新空调管道，但为了能将新管道焊接至原有管道上，项目整合周边资源，力排众难，终于在不耽误业主办公的时间内，完成新旧空调管道的焊接工作，也保障业主能够正常使用空调。
设备维保
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设备维保
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1、为保障项目特种设备运行安全，按照2024年度设备设施维保计划，5月22日上午工程部联合电梯维保单位人员、陕西省特种设备检验检测研究院人员对项目11部电梯进行年度检测事宜。
2、针对部分电梯底坑存在渗水现象，与电梯维保人员沟通后，专项完成大厦10部电梯地坑地面防水工作，杜绝安全隐患。
3、因7号电梯变频器和抱闸模块损坏，导致电梯无法正常使用，工程部及时联系电梯维保人员更换7号电梯变频器与抱闸模块，保证业主正常乘梯，恢复电梯正常运行。
5、为保证业主正常供冷，工程部联系西安外瑞古德机电设备有限公司人员维修2#冷热水泵，并及时清洗冷却塔，确保业主户内供冷温度达标，达到最佳供冷效果。
6、为保障大厦的正常排水与业主健康，5月15日联系陕西龙翔嘉美实业有限公司完成大厦化粪池清掏工作，有力保障大厦主水管和污水管畅通，延长化粪池使用寿命。
7、大厦东门旋转门近期频繁出现故障，无法正常运行，为保证业主正常出入大厦，项目及时联系旋转门维保单位人员，对故障原因进行排查与解决。
8、对负一至25层南北两侧消防通道照明设施进行逐一排查与维修，不仅为业主提供清晰的照明，同时预防潜在风险，提升了大厦写字楼形象。
4、工程部每季度对末端配电箱进行除尘与保养，紧固螺丝端子，保证供电正常。
金钥匙服务案例分享
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金钥匙服务案例分享
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金钥匙服务案例分享：
1、2024年1月18日下午，一位女士行色匆匆的行至曲江文化大厦客服前台寻求帮助。经了解，这位女士为大楼内某企业员工，在参加商务会议前无意中发现衬衣胸口处纽扣掉落，由于未准备替换衣物，该女士找到我司曲江文化大厦项目客服人员寻求帮助。 项目客服人员在征得女士同意后，带领她进入更衣室内，帮助其缝补上衣纽扣，确保这位女士按时参加会议。
在后续的回访中，该女士对项目客服人员表达了感谢。曲江文化大厦项目以本次服务为参照，在后续的定期回访中有针对性地向楼层业主宣传项目客服前台提供的便民物资及相关的物业服务。
得到的启发：
物业客服人员在工作中常常会遇到业主的咨询与求助，面对此类情况应用心倾听业主的需求，接纳并安抚业主情绪，竭尽所能地帮业主解决相关问题，让业主切身感受到物业服务人员的真诚，以及尽善尽美的服务初心。
企业精神：激情 高效 严谨 创新
核心价值观：尽善尽美、求新求变、共生共赢
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