心悦城服 第2期

心悦城服

心/悦/城/服    温/暖/同/行

第02期

2024年10月

主办单位：河北雄安城市发展生活服务有限公司

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主办

策         划

视觉

供稿

总编

文案编审

美术设计

地址

邮编

企业邮箱

城市生活服务公司

综合办公室

市场拓展部

成本招采部

住宅运营部

商办运营部

黄伟杰

李亚青

陈昊丽

河北雄安·华望城B4

070001

sunweiguo1@chinaxiongan.com.cn

内部资料  免费交流

2024年10月•第02期

contents

目录

01/喜报！雄安城服获两项行业殊荣

行业动态

pROPERTY

INDUSTRY

近日，国务院印发《关于促进服务消费高质量发展的意见》（国发〔2024〕18号），共提出6方面20项重点任务。业界普遍认为，这将为物业管理行业发展带来政策利好。

《意见》聚焦民生福祉，坚持以人民为中心的发展思想，把满足人民日益增长的美好生活需要作为出发点和落脚点，围绕餐饮住宿、家政服务、养老托育、文娱旅游、教育体育、居住服务、健康服务等与人民群众生活密切相关的领域，提出务实举措。

在激发改善型消费活力方面，《意见》针对居住服务消费提出，“鼓励有条件的物业服务企业与养老、托育、餐饮、家政等企业开展合作，发展‘物业服务+生活服务’模式。推广智能安防、智慧停车、智能门禁等新模式，提升社区服务水平和居住体验。培育提供改造设计、定制化整装、智能化家居等一站式、标准化产品和服务的龙头企业。鼓励有条件的地区支持居民开展房屋装修和局部改造。”

我国保安服务行业的首个国家标准《保安服务管理体系 要求及使用指南》（GB/T 42765-2023，以下简称《标准》）已于今年6月起正式实施，标志着我国首次建立了保安服务管理体系。

《标准》从促进保安业高质量发展角度出发，为企业提供了一套完整、科学、规范的管理体系。《标准》提出了保安服务管理体系的基本要求，明确了保安服务组织环境、领导作用、策划、支持、运行、绩效评价及改进等管理体系建设内容和要求，通过先进、系统、科学的管理技术和方法，引导和促进保安组织有效提高管理水平，以预防和尽可能规避组织运行过程中的风险损害，为开展专业保安服务管理体系认证奠定了基础。

国家政策

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近日，中央网信办秘书局、国家发展改革委办公厅、住房城乡建设部办公厅等十部门联合印发《数字化绿色化协同转型发展实施指南》。《实施指南》提出，各地市级政府部门要以绿色智慧城市建设为抓手，促进建筑、能源等多领域在绿色低碳方面的全方位协同，依托各地资源禀赋、产业特征，因地制宜推进城市治理、生活和产业数字化绿色化发展，提高城市绿色低碳发展质量。《实施指南》强调，要依托社区综合信息服务平台，集成门禁、停车、公共区域监测、公共设施监管、社区物业服务、社区生活等信息，提高社区管理服务智能化绿色化水平。

省市级要闻

国家政策

省人力资源社会保障厅深入学习领会国家文件精神，根据河北省具体情况，制定了《强化支持举措助力银发经济发展壮大的九条措施》。措施包括聚焦产业需求，加大银发经济技术人才培养力度；完善评价机制，畅通银发经济领域人才发展空间；促进供需对接，加强银发经济企业用工服务保障；强化政策落实，支持银发经济企业吸纳就业；加大支持力度，鼓励银发经济领域自主创业；规范劳动用工，增强银发经济领域岗位认同；优化服务保障，拓展银发群体增收渠道；加强监督管理，维护大龄劳动者劳动权益；压实工作责任，营造支持银发经济发展的良好氛围。

8月26日，住房城乡建设部相关司局负责人就社会关注的房屋养老金相关问题进行权威解读。相关负责人表示，房屋养老金由个人账户和公共账户两部分组成。个人账户就是业主交存的住宅专项维修资金，交存按现行规定执行。公共账户按照“取之于房、用之于房”“不增加个人负担、不减损个人权益”的原则，由政府负责建立，从试点城市看，地方政府可以通过财政补一点、土地出让金归集一些等方式筹集，目的是建立稳定的房屋安全管理资金渠道，不需要居民额外缴费，不会增加个人负担。

为实现社区安全与配送服务的和谐共赢，以务实行动不断满足人民美好生活需要，9月12日，中国物业管理协会与美团在北京联合发布《关于共同畅通配送服务“最后一百米”的倡议书》（以下简称“倡议书”）。倡议书呼吁，广大物业服务企业与外卖平台骑手共同行动，畅通配送服务“最后一百米”，共建更加和谐友好社区。

03.雄安新区关于支持高标准高质量建设儿童友好城市的若干措施

为加强我省养老服务人才队伍建设，实现“到2025年，以养老服务技能人才为重点的人才队伍规模进一步发展、素质稳步提升、结构持续优化，人才对养老服务高质量发展的引领支撑作用明显增强；到2035年，支持养老服务人才发展的政策环境、行业环境、社会环境持续改善，养老服务人才培养、使用、评价、激励制度机制更加成熟定型”目标任务，制定了一系列措施。措施包含六大项：第一，加强养老服务人才供给；第二，提升养老服务人才素质能力；第三，拓宽养老服务人才发展通道；第四，抓好养老服务人才使用管理；第五，强化养老服务人才激励；第六，强化养老服务人才队伍建设保障。

为广泛动员社会力量参与雄安新区儿童友好城市建设，雄安新区改发局儿童友好城市建设工作领导小组办公室近日印发了《雄安新区关于支持高标准高质量建设儿童友好城市的若干措施》。措施大力支持社会主体及雄安新区企事业单位建设儿童友好科普基地、儿童之家或妇女儿童之家，举办各类儿童友好活动；支持鼓励社会主体组织开展儿童视力保健、牙齿保健等公益健康科普服务活动，采取市场化方式对街区、道路、社区(村)、公园、绿地等城市、农村公共空间和公共服务设施进行适儿化改造，或新建儿童友好空间或公共服务设施，为0-3岁婴幼儿提供托育服务等。并对落实以上举措的社会主体及单位给予资金奖励补助。

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IFM标杆研究—— 嘉信立恒

 ♦ 嘉信立恒的起家之路

嘉信立恒缘起2018年，中信资本旗下信宸资本总经理叶鑫在设施管理行业深入研究过程中，认为该行业蕴藏巨大的发展潜力，他坚定认为中国不动产市场最终将度过快速扩张的增量阶段，并将重心转移到对存量设施的提效管理上，而这意味着市场对设施管理供应商的需求将出现井喷式增长。

被收购前，斯卡伊的年收入约为3.6亿元人民币。如今，嘉信立恒已发展成为覆盖全国200+城市，2800+运营点，3万+员工数量，1.8亿m2+管理面积，成为足以与国际设施管理供应商相抗衡的中国本土平台式设施管理企业。

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行业期刊

他山之石

EXCELLENT

CASES

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嘉信立恒聚合物联网、云计算等先进技术搭建IOT物联网平台与IFMatrix数字化运营平台，通过驻场综合服务、员工健康服务以及绿色能源管理三大产品系列，营造企业绿色、健康、舒适的办公环境，全面提升员工办公体验，优化工作效率，助力开启绿色“第二生活空间”的工作新模式。

他山之石

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 ♦ 嘉信立恒的发展之道

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嘉信立恒能快速发展，是充分借鉴了国外IFM企业资本扩张的经验，其背后的中信资本，在短短五年时间内，完成了一系列的企业拼图。

嘉信立恒资本扩张之路

嘉信立恒产品大纲

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嘉信立恒特别关注强强联合，在过去的六年时间内，持续与各类行业先进科技、设施、健康企业进行深度合作，共筑企业产业链联盟。

仅2023年，就先后与近十家优质企业实现战略联盟。2023年4月，嘉信立恒与江森自控日立空调科技（上海）有限公司进行了双边战略合作框架协议签订，推进产品设备的节能降碳更新改造；2023年8月，嘉信立恒与韩国信息技术、新能源、生物科技领域的龙头企业SK集团实现战略联盟；此外，还与在途商旅、超级电动、通用净水科技、特斯科等企业实现深度战略合作，共同启动IFM行业生态圈打造，帮助客户整体降本增效。

可以说，嘉信立恒具有中国本土IFM企业最全面、最先进、紧扣时代主题、关注企业核心价值的产品体系与服务品牌，同时成为中国大量物企在专业深度与企业内部服务难以攻破与涉足的核心产品优势。

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和国内物企提供的高度同质化，可替代性强的基础服务不同，IFM企业更注重专业技术壁垒的建设，在这一方面，嘉信立恒无疑跑在了整个行业的前列。

嘉信立恒始终以“绿色、科技、新服务”为使命，致力于打造一个零碳IFM生态圈，共同建立大众对IFM行业更清晰的认知，也为国内物企转行IFM赛道提供了探索之道。

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他山之石

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自西周起，“一年成聚，两年成邑，三年成都”，这就是成都名字的由来，成都地处四川盆地西部腹地，地势平坦，河网纵横交错，物质丰富，所以自古以来有“天府之国”的美誉。这座千年古城如今充满青春活力与人文气息，其中诸多街区、社区、园区更是成为全国运营改造的样板与典范。

留声记·1982项目是中建西南院基于成都城市有机更新的背景下，金牛区驷马桥街道打造的“锦江夜游消费商圈”桥头堡项目。项目前身为成都建工办公区，西南院充分发挥自身优势，在保留老建筑原本风格的基础上，进行内外创意改造，打造“办公服务+文创体验+美好生活”的微社区。因此该项目以设计产业办公为主体，引入创意创业新青年工作室，同时考虑办公人群特性及周边消费习惯，辅以社交空间营造，搭建开放、共享、自由的社交平台。

麓湖社区致力于创建“麓客社群”，挖掘社区主理人，基于“同频、同趣、同价值观”形成特定社群，结合兴趣爱好成立社团组织，再生派生出新的邻里文化。麓湖社区还设立了独有的“圆桌会议-罗伯特公约”，用于民主议事、纠纷解决，即社区需要不同的声音，但不需要不文明的声音，声音可以在规则下有序表达。

麓湖公园社区，成都标杆级国际社区

1982留声记，老园区爆改立体公园

天府社创中心是一所综合性的社会创新支持中心与市民公共空间，其定位为立足成都、服务全川、领先全国、对话世界的社会创新要素集散地、社会服务产品研发地、社会创新品牌聚集地和公园社区生活场景体验地。

天府社创中心共分为三层，包括社会建设创新学习体验中心、社会组织创新研发培育中心、社会服务创新品牌拓展中心。生活业态配套方面，设置慈善商店、社区食堂、残障人创业咖啡等七大小而精的生活业态配套，满足了市民的日常餐饮、购物需求，同时传递了爱心与关怀。

曹家巷社区曾以“脏乱差”闻名，从前只有七处旱厕，一度成为“贫民窟”的代名词。后经政府改造，成为党建引领、多元共治的“最有温度的社区”。

曹家巷社区实行“一四五机制”，即一核统筹引领，强化基层党组织功能；四方协同共治，构建起辖区单位、社会组织、党员、群众四方联动，多元共治新格局；五全平台覆盖，产消者衔接展示平台，微网格治理平台，民主议事协商平台，矛盾纠纷化解平台，社区便民服务平台。

曹家巷社区坚持群众工作法，总结为“一种观念，两大依靠，三大原则”：“一种观念”是变政府主体为群众主体，“两大依靠”即依靠群众组织去做群众工作，依靠绝大多数群众做少数群众工作；“三大原则”为公开公正，依法依规，社会协商。

曹家巷社区，老破小焕新颜

天府社创中心，多元创新的公共空间

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“爱在华序府，浪漫迎七夕”主题活动

爱，不止在七夕，更在朝夕。8月10日，迎来了中国传统节日七夕节，华序府物业联合社区在党群服务中心，组织业主现场学习插花，并领取精美甜点。活动结束后，纷纷拍照留念，记录美好瞬间。

未来，华序府物业团队将坚持党建引领，契合国际化典范社区打造要求，践行“四铁四心”，坚持“四高五化”，持续推出丰富多彩的社区文化活动，丰富业余生活，增强服务感知，搭建业主与物业连心桥，为业主提供更优质、暖心的服务，彰显“心悦城服·温暖同行”品牌口碑！

华序府住宅项目八月主题活动集锦

“星空剧场，点亮夏夜”主题观影活动

 8月24日，华序府物业联合社区组织在党群服务中心二层露台组织了露天观影活动，在观影开始前，以家庭为单位，进行套圈游戏，找回童年的乐趣，同时精心准备制作了爆米花、酸梅汤等观影零食，套圈游戏结束后，左邻右舍的邻居们相约在露台观看电影，品味着美味小吃，享受独属夏季夜晚的浪漫。

新学期“摸彩头，跨栏获好运”主题活动

 8月31日，新学期将至，华序府物业联合社区举办了开学季主题活动，孩子们依次跨过“平平安安、大吉大利、勤奋好学、聪明伶俐、身体棒棒”，寓意在今后的学习和生活中一帆风顺，也祝愿孩子们开启人生新阶段，健康成长，学业有成。活动还准备了抽奖环节和拍照打卡环节，参与的孩子们兴致勃勃，手捧奖品，满意而归。

当夏日的余热与初秋的微凉交织，九月以它独有的温柔悄然而至。在启动区管委会的坚强领导下，城服公司华序府物业团队携手文华社区精心筹备了丰富多彩的社区文化活动，累积参与业主70余户，参与人次100余人。通过开展活动，增强了物业与业主之间的粘性，提升了物业服务感知，收获业主好评满满。

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EVENT RECORDS

为推进新区安置房项目地下停车场运营管理工作健康有序开展，维护正常租赁车位及临停缴费车主的合法权益，规范停车秩序，提高停车场使用效率，有效治理临停车辆逃费行为，确保国有资产收益，城服公司积极对标行业先进管理经验，学习行业先进技术，引进前沿设备，针对当前安置房项目地下停车场存在的临停逃费问题，联合数城公司制定相应治理方案，以容东片区为试点片区，对容东片区安置房项目地下停车场出入口道闸设备进行升级改造。

容东片区安置房项目

地下停车场道闸升级改造

针对各种临停逃费行为，城服公司双管齐下，从“雄安乐泊”系统平台和前端识别设备两方面共同治理，从最大程度上杜绝了虚假车牌、虚假进出场等逃费行为。自2024年6月16日容东片区道闸设备升级改造起，临停费用相较之前平均每日增加约1万元，设备改造工作取得了明显成效，有效地保障了国有资产的安全与收益。

此次停车场道闸设备升级改造项目的成功实施，显著提升了停车场的管理效率，增强了系统稳定性，完善了智能识别功能，为停车场的智能化、绿色化发展奠定了坚实基础。未来，城服公司将持续深化技术创新与应用，推动新区安置房地下停车场管理向更高水平迈进。

活动纪实

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华望城中央商务区项目，作为新区面貌与活力的重要展示窗口，集多栋高端写字楼宇及中关村科技产业园等重点项目于一体。为打造优质、整洁的商务环境，树立卓越品牌形象，自2023年7月以来，该项目物业团队一直践行“烟头革命”行动至今，坚持每周开展一次“人过地清，烟头革命”活动，项目全体自有人员及三方单位人员均积极响应。

每周一清晨，身着蓝马甲的志愿者们手持垃圾夹与垃圾袋，遍布中央商务区写字楼周边，细致入微地清理每一处角落，确保地面无烟头、无白色垃圾，以实际行动诠释责任与担当。

未来，华望城中央商务区项目将始终坚持以客户体验作为提升服务品质的第一要义，不断完善环境服务体系，不断通过“蓝马甲”志愿小组与安全品质巡查小组，加强巡查力度，共同提升雄安新区的整体形象与温度，为构建整洁有序、宜居宜业的人民之城贡献城服物业力量。

华望城中央商务区项目

践行烟头革命、共创美丽雄安

活动纪实

党建引领

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>>将党纪学习融入工作日常<<

利用周集体学习会、“三会一课”，深入学习党的二十届三中全会精神，开展党纪法规解读

黄伟杰同志开展党的二十届三中全会专题宣讲

召开党员（扩大）会暨节前廉洁提醒会议

中国共产党第二十届中央委员会第三次全体会议，于2024年7月15日至18日在北京举行。中央政治局主持全会，中央委员会总书记习近平作重要讲话，全会听取和讨论了习近平受中央政治局委托所作的工作报告，审议通过了《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》。习近平就《决定（讨论稿）》向全会作了说明。

全会通过的《决定》，确立了继续完善和发展中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化的总目标，对进一步全面深化改革、推进中国式现代化作出系统部署，是党的历史上又一重要纲领性文献。

党的二十届三中全会是以中国式现代化全面推进强国建设、民族复兴伟业的关键时期召开的一次十分重要的会议。习近平总书记在全会上发表的重要讲话，深刻回答了进一步全面深化改革、推进中国式现代化的一系列方向性、根本性重大问题，是全会精神的“纲”，必须深入学习、深刻领会。

  

中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平近日作出重要指示强调，党纪学习教育取得积极成效，要巩固深化党纪学习教育成果，坚持融入日常、抓在经常，把党纪学习教育成果持续转化为推动高质量发展的强大动力。要善始善终抓好党纪学习教育任务落实，抓好党纪学习教育收尾工作。要常态化推进学纪知纪明纪守纪，建立经常性和集中性相结合的纪律教育机制，综合发挥党的纪律教育约束、保障激励作用。要着力铲除腐败滋生的土壤和条件，更加有效遏制增量、清除存量。要引导推动党员、干部在遵规守纪前提下，勤奋工作、放手干事、锐意进取、积极作为。

城服公司深入学习贯彻习近平总书记重要讲话精神和党中央决策部署，贯彻落实省委省政府、新区党工委、集团和城发公司党委相关要求，把学习好贯彻好党的二十届三中全会精神，把巩固深化党纪学习教育成果、常态化推进学纪知纪明纪守纪作为当前及今后一段时期的一项重要政治任务，以高度的政治责任感和使命感，推动理论学习与实践探索深度融合，为公司高质量发展注入强劲动力，提供坚强纪律保障。一是以周集体学习会为重要抓手，通过线下线上多种方式，引导党员干部及职工认真学习、深入交流，掀起学习贯彻党的二十届三中全会精神热潮，坚决把思想和行动统一到以习近平同志为核心的党中央决策部署上来。二是党支部书记开展二十届三中全会精神专题辅导，从全面认识全会召开的重大意义、深入学习领会习总书记重要讲话精神、全面准确理解深化改革重大举措、全力以赴抓好全会精神贯彻落实四个方面进行交流分享。三是深化廉洁教育，紧抓关键时间节点，强化廉洁自律提醒，通过开展党纪法规解读、组织观看警示教育片、召开党风廉政教育座谈会等形式，持续不断引导全体党员干部及职工守好底线、筑牢防线、不碰红线。

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党建引领

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召开物业服务板块党风廉政建设座谈会

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风采展播

HONORS

& AWARDS

风采展播

喜报 | 雄安城服获得“2024中国物业服务特色品牌企业”等两项行业殊荣

2024年9月13日，由中国企业评价协会、清华大学房地产研究所、北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组承办的“2024中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第二十一届中国房地产品牌发展高峰论坛”在雄安隆重召开。会上发布了2024中国房地产行业品牌价值最新研究成果，为行业发展树立年度风向标，并对中国房地产服务品牌企业的品牌价值增长规律进行全方位解析，全面展示优秀企业和项目的品牌理念与显著业绩。

河北雄安城市发展生活服务有限公司（以下简称“雄安城服”）凭借稳健的高质量发展及对本土区域的突出社会贡献，荣获“2024中国物业服务特色品牌企业-新型城市运营服务商”；雄安城服商务服务中心物业项目凭借高客户满意度和高品质服务，荣获“2024河北省物业服务标杆项目”。城服公司总经理助理刘宾上台接受了颁奖。

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为落实好集团“三高并举年“工作要求，充分展现雄安新区设立7年来，城市发展公司在项目建设、城市运营的场景，聚焦群众视角反映新区规划建设发展成果，展现人民美好生活，提升群众幸福感、获得感。8月份，城发公司综合办公室(宣传部)成功举办了首届“未来之城·光影筑梦"职工摄影大赛，公司员工摄影爱好者积极响应投稿参赛，组委会收到共214份幅摄影作品。经过线下展播投票、线上投票、专业评委会成员对作品认真负责的多轮评选，最终城服公司陈昊丽、佟庆分别获得“项目展示组”“美好生活组”二等奖。

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职工摄影比赛

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河北雄安城市发展生活服务有限公司为中国雄安集团的全资三级子公司，以打造“新型城市运营服务商”城市生活服务排头兵为战略目标，践行“四铁四心”企业文化，聚焦“服务群众、服务疏解、服务产业”目标，坚持“讲政治、讲服务、讲学习、讲安全”工作原则，致力于为雄安新区高质量建设、高水平管理、高质量疏解发展提供优质物业服务。

目前，公司业务包含设计咨询、工程前介、案场服务等地产专项服务以及社区零售、资产管理等多样化物业增值服务，管理业态涵盖住宅、商业、办公及城市服务等方面，在管项目33个，总监管和运营项目体量达到2557万㎡，同步为新建片区回迁群众和近300家企业提供高质量物业服务。

雄安商务服务中心作为雄安新区先行开发建设的市场化商业建筑群，是首批承接北京非首都功能的标志性、示范性城市功能区，也是雄安城服首个自主运营的商业综合体物业项目。在商服中心运营管理过程中，雄安城服团队坚持主动、超前、贴心的服务理念，为入驻企业提供一对一管家服务，高效解决企业咨询、沟通难题及项目对接。在保障国家、省、新区重要接待及大型综合类活动中，雄安城服团队以高质量的服务品质赢得了各级单位的高度认可，以扎实有力的业务能力、精致细腻的管理标准、开拓创新的进取精神，努力将商服中心打造成为符合新区形象的标杆项目。

肩负荣光，任重而道远。雄安城服始终坚守品质初心，以国企的担当与情怀，深耕细作，砥砺前行。坚持党建为舵，筑牢发展根基，不断拓宽服务边界，提升物业服务管理的专业化与精细化水平，唱响“心悦城服 温暖同行”品牌理念，以实际行动共创宜居宜业的智慧之城。

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5月24日，城服公司北大人民医院体检中心项目收到一面印有“铁心物业 品质如铁，心悦诚服 服务至诚”的锦旗，以表达公服公司科创健康运营事业部对体检中心物业团队的肯定和感谢。

北京大学人民医院雄安健康管理中心筹开以来，体检中心项目物业团队凭借周到的服务和敬业的精神赢得了客户的一致好评，这面锦旗不仅是对物业工作人员扎实工作能力扎实的最佳表彰，更是客户对体检中心项目物业团队高度信任与鼓励。

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华序府住宅暖心行动赢赞誉

6月5日，华序府住宅项目收到芳菲园业主送来锦旗一面，以表达对华序府物业团队的认可，对物业服务的赞许。

起因缘于5月30日，华序府一户业主因家具到货无法搬运及安装，便向物业求助，物业工作人员接到电话后第一时间赶到现场，热心帮业主将家具抬放至户内，拆除旧家具，并将新家具安装摆放到位，业主对此表示诚挚感谢。

锦旗虽小，却意义非凡。未来，城服公司各项目物业团队将不断加强“内功”修炼，拓展延伸服务领域，积极践行“四铁四心”企业文化，锤炼“两好两强”队伍，不断提升物业服务品质，增强人民群众的归属感、幸福感、获得感，以标准化、精细化、智能化、人性化、国际化的物业服务赢得客户和业主的一致赞誉，不断擦亮“心悦城服 温暖同行”服务品牌。

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商服体检中心项目获殊荣

锦旗的故事

锦旗的故事

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9月7日，容西片区迎来第五批次回迁安置住房集中交付，在资料审核过程中，望泉南园的一名业主遇到了手续证件不全的困扰，正当他焦急万分之时，容西C组团金科物业伸出了援手，他们耐心倾听解答业主难题，同时积极协调各方资源，帮助业主查找并补全了所需证件。这一过程中，物业团队的专业、高效与贴心服务让业主深受感动。9月8日，该业主手持的锦旗步入交付点，锦旗上“贴心服务、尽心尽责”八个大字熠熠生辉。

同日，容西A单元交付中心收到紫云东园一名业主赠送的锦旗，回迁业主表示整个交付过程服务周到，从签到验证、等待签约、缴费领钥匙到开通水电燃气等各个环节都有工作人员引导、介绍和讲解，交付点还备有冷餐台，为业主提供饮用水、糕点及免费的午餐。签约期间，物业人员了解到该房屋后续将由业主父母两位老人独自居住，业主工作繁忙不能经常过来看望，紫云东园管家便主动帮老人添加了自己的手机号并设为紧急联系人，以备紧急情况下可以快速提供帮助。物业的热心、细心及责任心感动了业主，希望尽快回迁入住，也对以后的回迁生活充满了期待。

心悦城服 温暖同行 >>>

容西第五批次安置房交付服务获赠锦旗

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杨名杨同志自入职以来，深入践行“四铁四心”企业文化，秉持“心悦城服·温暖同行”服务理念，在担任住宅运营部容西片区安置房项目负责人时，始终坚持高标准、严要求，高质量推进房修服务和物业管理服务，全力保障安置房顺利交付，实现零拒签、零舆情，相关工作获得了新区、集团公司各级领导和群众的高度认可。

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榜样的力量

榜样的力量

风采展播

杨名杨，2022年8月入职城发公司物业管理事业部，2023年3月转入城服公司，现担任住宅运营部容西片区负责人。于2024年9月荣获集团“敬业之星”称号。

9月7日容西片区迎来第五批次安置房集中交付，在此关键时刻，杨名杨同志细化每一项工作流程，尽管突发急性扁桃体炎高烧不退，仍坚守岗位，带领团队克服重重困难，顺利完成4026套房屋交付。交付前期组织物业、房修、总包单位进行全流程培训和实战演练，把好入场关口，压实团队责任，组建匠心团队。秉持“客户第一、暖心服务；善做善成，负责到底”理念，坚持“入户做到四统一、按时上门不拖延、维修做到五不准、赢得最后客满意”原则，以高度的敬业精神和责任担当保障交付流程顺畅无阻，推动了雄安新区房修与物业服务标准的全面提升。

>>坚守岗位，全力以赴保障交付工作

在今年“七下八上”防汛关键期，杨名杨同志带领房修和物业团队积极落实各项防汛要求，根据容西片区安置房情况针对性制定防汛排涝方案，扎实开展防汛演练和排涝隐患排查，全力应对降雨天气，期间，开展防汛演练35次，排查隐患305处，并在汛前全部完成整改。带头做好24小时值班值守，严格执行接单反馈流程，联动各方及时拉通信息，做到群众有呼必应，使回迁群众放心安心。

>>深入一线，协调联动确保汛期安全

根据管理房屋维修服务工作一年多来的经验，杨名杨同志制作了《容西房屋维修服务工作指引1.0版》，将安置房交付从前期筹备到日常管理每个阶段关键点问题列入其中，细化说明了房修阶段的标准动作、工作目标、工作职责、运转机制等。将现场工作落实到文字中，将文字中的标准在实践中优化，为回迁群众提供高效优质的服务。

>>细化举措，高效优质服务回迁群众

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基础物业服务 | 物业全委管理  前期物业咨询

地产专项服务 | 设计咨询 工程前介 案场服务

物业增值服务 | 空间媒体 社区生活 资产管理