心悦城服 第1期

主办单位：河北雄安城市发展生活服务有限公司

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2024年8月

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Contents

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    今年是新区实现“聚要素”、决胜“上台阶”的重要一年，也是雄安集团“三年聚变”收官之年、“三高并举”启动之年。而城服公司，在历经两年的砥砺前行后，也步入了新的发展阶段。

    酷暑将尽，岁序流转。在此重要时间节点，我们策划并推出《心悦城服》期刊，旨在及时分享物业行业的前沿资讯和政策动态，弘扬“四铁四心”企业文化，积极展现城服公司卓越的物业管理服务和广大员工良好的精神面貌，提供给大家一个共学共建共享的平台，打造我们自己的精神家园。

    本期刊以“心悦城服”为名。“心”代表不忘初心、坚守四心、强化责任心；“悦”代表悦人悦事、悦己悦心；“城服”代表城服公司，“城”与“诚”同音，代表诚实诚信、诚意诚挚；“服”代表四高五化、服务立本。

    希望《心悦城服》能够带给您全新的阅读体验，祈望我们与公司一道向阳而生、共同成长、携手共进、温暖同行，迎接更加美好的明天！

讲政治，贯彻群众路线；讲服务，追求精细品质；讲学习，提升创新能力；讲安全，维护稳定大局。

——翟  伟

城服公司当前处于品牌孵化关键期，希望同志们同心协力、团结奋斗，聚焦“队伍强起来、成本降下来、品牌树起来”目标，坚持结果导向，干成事是硬道理的工作理念，加强标准化管理和自营能力建设，用心、用情、温暖细致地做好群众工作，把当前的事干好，把未来的事干扎实。

——刘振江

2周年全体员工共创绘画

2024年7月13日，集团公司领导在城服公司成立2周年之际的寄语：

中国共产党第二十届三中全会于7月15日至18日在北京举行，全会听取和讨论了习近平受中央政治局委托所作的工作报告，审议通过了《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》（以下简称《决定》）。《决定》指出，在发展中保障和改善民生是中国式现代化的重大任务。必须坚持尽力而为、量力而行，完善基本公共服务制度体系，加强普惠性、基础性、兜底性民生建设，解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，不断满足人民对美好生活的向往。

住房城乡建设部会同中央社会工作部、国管局、共青团中央、全国妇联于日前联合印发《关于推动生活垃圾分类志愿服务发展的意见》,促进垃圾分类志愿服务制度化、规范化、常态化，助力美丽中国建设。《意见》要求,要大力发展垃圾分类志愿服务,壮大垃圾分类志愿者队伍，完善垃圾分类志愿服务机制，健全垃圾分类志愿服务体系,推动形成全民参与垃圾分类的工作局面。

近日,为贯彻落实中央全面深化改革委员会审议通过的《深化政府采购制度改革方案》有关要求，推动政府采购需求标准建设，财政部制定了《物业管理服务政府采购需求标准(办公场所类)(试行)》,供采购人参考使用。

近日，人力资源社会保障部发布《关于强化支持举措助力银发经济发展壮大的通知》，要求统筹用好人力资源社会保障各项政策措施，支持银发经济健康发展，助力稳定和扩大就业，提高人民生活品质。《通知》从加大银发经济技术技能人才培养、畅通银发经济领域人才发展空间、加强银发经济企业用工服务保障、落实银发经济企业吸纳就业政策、支持银发经济领域自主创业、强化银发经济领域岗位认同、拓展银发群体增收渠道、维护大龄劳动者劳动权益等八个方面作了具体规定。

近日，国家发展改革委办公厅、市场监管总局办公厅联合印发《关于规范电动自行车充电收费行为的通知》，明确电动自行车户外充电时的充电电费和服务费应分别标示、分别计价。《通知》强调，具备运营能力的街道办、居（村）委会、小区产权单位、业主委员会以及由其委托的物业服务企业，可在保障安全的前提下自建充电设施，并从低确定充电服务费。对第三方建设运营的充电设施，倡导小区产权单位、业主委员会、物业服务企业等不收或少收场地租赁费用、不参与或降低收入分成，将让利空间用于降低充电服务费。

7月24至26日，中国物业管理协会主办的第七届物业管理创新发展论坛与2024中国国际物业管理产业博览会同期在北京召开。论坛主题聚焦“为‘好房子、好小区、好社区、好城区’提供好服务”，包含1场主论坛和15场平行论坛，邀请200多位专家学者和行业人士共同“论道”，内容接地气、惠民生，围绕好房子、好服务系列民生话题热度引发广泛关注。

在住房城乡建设部房地产市场监管司的指导下，中国物业管理协会设计并制作了《物业管理安全生产宣传册》。宣传册从“消防安全”“畅通生命通道”“电梯安全”“防汛安全”“公益讲堂视频”5个方面，通过图文并茂的形式，对物业管理项目如何做好安全管理、增强风险防范意识、做好应急预案作了生动的宣传和作业指导。

我省已进入主汛期，区域性暴雨过程增多，出现极端强降水可能性大，易引发区域性洪涝、山洪和地质灾害，防汛形势严峻复杂。7月12日，省防汛抗旱指挥部印发通知，要求各地各有关部门坚持人民至上、生命至上，全力以赴做好防汛备汛工作，切实保障群众生命财产安全。

通知提出，全面排查隐患，做到防早防小，按照“汛期不过、排查不停、整改不止”要求，继续深入开展防汛安全隐患大排查。

为完善极端天气应急响应机制，降低灾害风险，7月11日河北省气象灾害防御指挥部办公室印发《关于极端天气停课、停工、停产、停运、停业工作的指导意见》。

指导意见指出，停课、停工、停产、停运、停业“五停”工作实行政府主导、部门联动、分级负责，各地各有关部门根据不同灾种重大气象灾害应急响应级别和气象灾害预警等级，组织启动、终止本地区本行业的“五停”工作并做好监督指导。一般情况下，直接保障城市供水、供电、供气、通信、医疗等关乎民生的单位和参与抢险救灾的单位不在“五停”范围之列。

按照省委、省政府、新区党工委、管委会工作要求，为进一步做好2024年防汛各项工作，现将有关事项通知如下：一是压紧压实各级防汛责任，二是加快推进防洪工程建设；三是深入开展隐患排查整治；四是强化监测预警和信息共享；五是加强重点部位巡查防范；六是提升应急抢险救援能力；七是开展防汛避险知识宣传；八是做好抗旱供水保障工作；九是加强值班值守和信息报送。

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省市级要闻

国家政策

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优秀案例分享

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蓝城云庐项目位于廊坊市霸州经济开发区，是环京雄重要发展区域，是承接北京、雄安产业、资源、人口外溢的主要阵地，区位交通打造环京雄半小时都市圈。占地面积约10.4万㎡，总户数1062户，绿化率约70%。

园区为组团式园林景观，让家仿佛住在森林里。绿植养护人员多为南方人，拥有专业的植物养护经验：一是会根据不同植物的生长习性和气候条件，合理安排浇水时间和浇水量；二是定期对绿植进行施肥，选择合适的肥料种类和施肥量；三是定期对乔木进行修剪，去除枯枝、病枝、交叉枝和过密枝，保持树冠的美观和通风透光。

项目展示中心又名生活美学馆，在这里，美学不仅体现在视觉上，更体现在生活的各方面。生活美学馆定期举办各种主题活动，如艺术展览、文化讲座、手工沙龙等。美学馆还设有茶室，茶艺师为VIP客户提供茶艺表演服务。茶室设计简洁大方，茶具精美典雅，茶叶种类丰富多样。在这里，人们可以静下心来，品味一杯香醇的茶，感受茶文化的博大精深。

云庐生鲜超市位于生活美学馆负一层，超市负责人亲自选品，精选优质生鲜，并为案场提供水果供应服务，每天为顾客提供“新鲜、质优、安全”的商品，全心全意为顾客打造健康的生活方式，让顾客“买的放心、吃的舒心”。

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优秀案例分享

来到枣林园社区生活服务一条街，枣林便利商店货架上展示着不少地方农副特产，如金龙镇的藤椒、特兴街道的蜂蜜、胡市镇的金丝皇菊等。据悉，为了满足居民生活需求，社区打通供销渠道，提供源头产品，加大对粮油果蔬、生活用品的供给，实现助农便民“零距离”，也为社区居民搭建了消费新场景。与此同时，为了引领社区共治共建，鱼塘街道还将“美丽窗台”行动与枣林便利店购物相结合，小区楼栋长每月对业主进行打分，不同的分结果对应不同积分，得到的积分可以在购买商品时进行积分抵扣。

除了在物业与便利商超上的有益探索，枣林园社区不断丰富社区功能，依托邻里中心，配备起日间照料中心、卫生服务站、社区厨房和托育中心等，解决了1600多个老人小孩的吃饭、护理照料、便捷就医等问题。社区还积极组织志愿者参与社区服务活动，开展医疗、法律咨询等公益项目，提供社会支持和教育培训等，共同推动社区发展。

枣林园社区作为泸州市最早、最集中的一批农转非人员安置小区，自2021年开展全方位升级改造。老旧小区改造后，实现了物业管理从“没人管”到“有人接”，再从“接得住”到“管得好”。改造以来，小区物业服务有了质的提升，小区逐渐由过去的“脏乱差”安置小区变成了现在整洁美观、功能齐全的“明星小区”。

如今走进枣林园小区，已经很难再和“脏乱差”联系在一起。一台台电梯顺利升上顶楼，带来的是居民生活便利性的提升，也是老年人晚年生活质量的保障。青灰色的平整硬化路面，沿着白色的指示线从门口一直延伸到小区内部。过去坑洼不平、管线交错的小区院坝，如今成了干净整洁的“厚德广场”，广场边干净的长凳上总有人坐着聊天晒太阳。

党纪学习教育

2024年4月3日，中央党的建设工作领导小组召开会议，会议指出，经党中央同意，自2024年4月至7月在全党开展党纪学习教育。

近日，中共中央办公厅印发了《关于在全党开展党纪学习教育的通知》(以下简称《通知》)。《通知》明确，要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，聚焦解决一些党员、干部对党规党纪不上心、不了解、不掌握等问题，组织党员特别是党员领导干部认真学习《中国共产党纪律处分条例》，做到学纪、知纪、明纪、守纪，搞清楚党的纪律规矩是什么，弄明白能干什么、不能干什么，把遵规守纪刻印在心，内化为言行准则，进一步强化纪律意识、加强自我约束、提高免疫能力，增强政治定力、纪律定力、道德定力、抵腐定力，始终做到忠诚、干净、担当。

这次党纪学习教育，是加强党的纪律建设、推动全面从严治党向纵深发展的重要举措。党中央高度重视，习近平总书记多次就开展党纪学习教育发表重要讲话、作出重要指示，为开展党纪学习教育提供了重要遵循。

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城服公司将党纪学习教育当作现阶段的重要政治任务，及时召开党支部委员会（扩大）会议，传达学习中央、省、新区、集团相关会议精神和城发公司安排部署要求，严密部署城服公司开展党纪学习教育相关工作。一方面，以“三会一课”、主题党日活动为载体，以周集体学习会为抓手，深入开展党建联建活动，引导全体党员干部、职工深入学习领会《条例》修订的意义和重点内容，做到学纪、知纪、明纪、守纪。另一方面，注重加强警示教育，通过观看警示教育片《致曾经的我——这世上，没有后悔药》和《永远吹冲锋号》、开展典型案例剖析，引导广大党员、干部知敬畏、存戒惧、守底线。

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——习近平2024年5月22日至24日在山东考察时的讲话

——习近平6月27日在二十届中央政治局第十五次集体学习时的讲话

——习近平2024年1月8日在二十届中央纪委三次全会上的讲话

——习近平2024年3月18日至21日在湖南考察时的讲话

为加强物业工作人员防汛抗灾安全意识，提高防汛突发事件处理能力，城市生活服务公司组织各项目开展防汛演练，提高团队协作能力，优化应急方案，提前排除各类汛期隐患，筑牢防汛工作的安全防线，全力以赴守护园区安全屏障。

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防汛进行时

为筑牢防汛安全线，保障人民群众生命财产安全，保证各项防汛要求落实到位，平稳度汛。城市生活服务公司对各项目防汛工作开展专项联查，重点对防汛物资准备、应急预案演练效果、排污泵巡检情况、雨水管井排水情况、集水井水泵完备情况、高坠风险点情况进行检查，同时对雨污管并疏通以及编号标识进展进行督导，严把防汛安全关。

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城服公司联合集团各二级公司在华望城开展消防演练活动

安全生产月

2024年6月是全国第23个“安全生产月”，为普及安全常识、强化安全宣传，营造“人人讲安全、个个会应急”的良好氛围，城市生活服务公司积极联合集团二级单位、物业公司开展“安全宣传咨询日活动”，组织消防应急逃生疏散演练，大力宣传安全生产方针政策和法律法规、消防及职业卫生知识，消防演练通过模拟起火、人员疏散、搜救被困人员、灭火实操等环节，进一步提高全员安全意识和应急突发事件处置能力。本次科普演练活动圆满结束，城服公司荣获集团“安全生产月”优秀组织单位。

配合生态、水务公司开展安全宣传咨询活动

联合绿城、万科物业承办“安全宣传咨询日”

榜样力量

优秀团队

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“创新之星”，是授予在工作上开拓创新、锐意进取，践行“四个穿透”，并取得实际成效的优秀员工。在6月份公布的雄安集团“创新之星”名单中，城市生活服务公司欧阳莹笑成功获评。

在能源站期间，欧阳莹笑积极践行“四铁四心”，围绕机关单位物业服务特点和职工需求，以“跳出行业看服务”的视角，带领团队开展创新研究，为业主提供多元化、个性化定制服务，用实际行动展现“雄安城服-铁心物业”品牌形象，助力非居业态实现新质服务力，树立了商业办公高标准物业管理标杆。

聚焦品质提升，开展“礼行天下、仪在你我”创新课题研究7项，推出礼仪形象整治暨“微笑之星”评选计划，推进服务水平上台阶。

将精益管理引入物业服务，在“四保一服”基础上，完成服务品质提升40多项，细化各点位物业服务明白纸和各条线对客沟通话术，实时更新园区车位动态数据，显著提升物业服务品质和企业对外输出形象。

带领团队策划并推出了园区出圈温馨标识、二十四节气养生下午茶、周六亲子拳击带教等系列活动，通过多样化、个性化服务提升客户参与度和体验感，有效增强客户粘性。

工作创新提质效

积极推进“无纸化”办公，有效减少资源消耗，灵活运用AI工具制作节假日温馨提示及客户活动海报；设置“云上意见箱”扫码点位，全方位倾听客户声音；在花盆内种植驱蚊草等植物，改善环境品质的同时降低了运营成本。

商务服务中心是城服公司首个自主运营的商业综合体物业项目。2024年上半年，项目物业团队深入贯彻落实习近平总书记“高标准高质量建设雄安新区”的重要讲话和指示批示精神，积极践行集团“四铁四心”企业文化和“三实三优”精致管理理念，秉持“心悦城服·温暖同行”服务宗旨，弘扬工匠精神，着力提升服务质量、强化服务意识、规范服务标准、提高专业能力，以实际行动对项目进行全面排查，确保服务无死角、管理无漏洞。

在国家级、省级重点接待及一系列大型综合类活动中，项目物业团队以卓越的服务表现赢得了相关单位的高度认可，进一步提升了“雄安城服-铁心物业”品牌形象，为公司打造“新型城市运营服务商”城市生活服务排头兵做出了积极贡献，并荣获2024上半年集团“三实三优”精致管理优秀运营项目。

理念创新强指引

管理创新增活力

服务创新暖人心

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