《北营新青年》第五期

北营新青年

新春特辑

领导寄语

刘治杞

营业部总经理助理

CONTENTS

目 录

团委动态

（1）财务运营部

（2）风险管理部

（3）机构金融部

（4）公司金融部

（5）小微金融部

（6）个人金融部

员工心声

守望相助 情系五象

思想交流

凝心聚力齐抗疫，北营与你共前行

我与北行共成长

以种稻者的坚韧，收获成长与蜕变

北营新青年培优计划的成长与感悟

编   委： 陈日奎  李卓茜  

              吴颖茜  金  鑫                          李   柯  李   思   

              余佩芩 

新春留影

五象闹新春

供稿人| 总行营业部秦菊林、陈攀峰

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    多管齐下，搭建抗疫“保障链”。

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       财务工作中最常见的就是费用报销，职场新入行小白如何成为报销高手，解决报销难、报销慢的问题，财务运营部根据日常审核单据常见问题，本期分享两项日常费用（差旅费、招待费）的报销要点，希望可以帮助到大家。

    （一）报销流程：员工出差前需在财务系统发起“差旅费事权单”，经有权人审批同意后方可出差。差旅结束后10个工作日内发起“财务费报销单”进行报销。

    （二）原始发票：差旅发票一般包括动车票、飞机票、汽车票、住宿发票、餐饮发票等。经办人需将差旅全套发票收集完整，保证去程及回程发票完整。差旅报销单据，如果无本人姓名的原始发票须在背面签字。

    1.机票原始凭证。

    搭乘飞机的，首选“航空运输电子客票行程单”进行报销，如果无法取得行程单而使用增值税发票报销的，需同时提供登机牌或购票信息等能反映乘客姓名、航班时间、机舱等级等信息的有效凭证作为报销附件。

    2.住宿票。

    优先开具增值税专用发票。住宿费发票需注明房费单价及数量（天/间）。

    （三）报销标准

    报销标准以《关于印发<广西北湾银行差旅费实施细则>的通知》（北部湾银行办发[2021]250号）为准。几个注意事项如下：

    1.交通标准：出差人员按规定乘坐交通工具，未按规定乘坐的，超支部分由个人自理。

我为群众办实事

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    1.差旅自驾：原则上不得自行驾车，如有需要经审批后报销标准为：人均不超过出差地的车船费加限额内市内交通费。

    2.住宿标准：一级分支机构行领导或同等级别的领导可住单间，其它人员同性别原则上合住标准间。每个城市地区住宿费标准详见差旅费实施细则250号文。

    3.市内交通费：每人每天80元包干，无需发票报销。单位汽车或自驾不再补助市内交通费。参加会议、培训学习等只补助往返两天交通费。到各机构检查工作期间凭票在限额内报销市内交通费。

    4.伙食补助：按出差天数每人每天100元包干，无需发票报销。在出差地接待单位内部食堂就餐，按标准向接待单位交纳伙食费，接待单位应出具相关收据等凭证给出差人报销或留存。出差期间接待客户产生的餐饮费，按业务招待费标准报销。

    （一）报销凭证。

    在财务系统发起“招待费报销单”，在单据上填写招待类型、招待日期、招待对象、招待及陪餐人数等，同时在附件区上传发票，公务接待还需附有公函。

    （二）报销内容及标准。

    招待费主要包括在接待地发生的餐饮开支、住宿交通开支、招待用品等。

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    5.公务接待：提倡在本行内部食堂，工作餐标准为：总行行领导及随员每人不高于120元；其他人员每人不高于90元。如需到酒店接待的，总行行领导及随员每人不高于150元；其他人员每人不高于130元。公务招待不得赠送纪念品。

    6.商务接待：宴请标准每次人均不得超过600元；白酒每500毫升、红酒每750毫升售价不得超过500元。

    （三）陪餐制度。

    公务接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人；超过10人的，不得超过接待对象人数的三分之一。商务接待对象5人（含）以内，陪餐人数可对等；接待对象超过5人的，超过部分陪餐人数原则上不超过接待对象的二分之一。公务接待陪餐详见

    “银钱无小事”报销一直是广大职工关注的热点问题，费用报销的支出在企业财务核算和生产经营中充当着重要的角色。营业部财务运营部将持续做好“我为群众办件事”活动，想群众所想、急群众所急，及时分享报销要点，让大家“少等待、少奔波”，切实增强员工满足感、获得感。

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       当前特殊的经济形势下，要正确认识不良、逾期贷款压降工作的重要性，要抓住不良贷款压降这个关键，将其作为工作的重中之重。为了更好地完成营业部不良、逾期贷款压降任务，五象总部支行个贷中心和江南支行个贷中心紧紧围绕行领导的工作要求，切实提高工作站位，百折不挠，全力以赴，知难而上，多措并举，尽最大的努力将不良贷款额和逾期贷款率降至最低，争取最好的结果。现将两个贷中心的优秀工作经验分享如下：

压降不良、逾期贷款的案例

        针对逾期客户，客户经理对管户逾期客户进行每日必催，每户必催，全部覆盖。并做好谕期台账记录，了解客户逾期原因及意向意向归还日期。对于逾期30天以上的客户进行上门催收，向客户发送逾期催收通知书或律师函。如借款人陈某，客户经理联系借款人电话催收，但成效不大。后通过两次上门催收，找到借款人本人及其母亲，向其发送逾期通知函，告知其逾期的金额、我行的诉讼进程及我行的延期政策，并再次约借款人我行与部门经理面谈，利用我行现有政策给予客户制定还款计划，成功压降不良贷款56.76万元。

        针对不良贷款客户进行一户一策管理，部门负责人参与约谈，了解客户真实情况及还款意愿。如客户陈某、肖某、黄某等不良客户均为上门约谈后给客户制定还款计划并成功压降不良。

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       己逾期的客户或存在还款能力不足的客户，动员客户利用疫情纾困政策进行延期还款。如借款人黄某，客户经理联系后发现客户有较强的还款意愿但受疫情影响，还款能力稍显不足，客户经理通过反复不断的微信电话催收，告知客户我行最新的延期政策，上门发送逾期催收函，并约客户到我行办公场所与部门经理面谈，了解客户真实还款情况。通过客户经理及部门经理多管齐下催收，反复攻心，客户配合我行结清当前逾期并申请延期还款，成功压降不良贷款87.23万元。

       加快起诉进程，同时加强与客户协商，争取让客户通过出售房产回笼资金偿还贷款。对于已诉让或涉诉的案件，加强与法院的沟通，争取执行款及时回笼。如借款人王某、张某、陆某等均为提起诉讼程序后，告知借款人诉讼流程，并通过法院联系借款人，震慑借款人，借款人配合态度较好，催收阻力减少。

       客户谭某霞，贷款余额48万余元，逾期85天，前期通过电话、短信以及多次上门催收无果，如若不在89天以下申请延期还款，即将进入次级贷款形成不良，更不利于我行不良贷款压降。

       我行个贷中心客户经理唐孟阳坚持多次上门催收，即使无法联系到客户，依旧持续紧盯该客户的情况。2022年9月13日，个贷中心副经理郑荣树带领唐孟阳带着催收通知书和延期还款申请表，利用晚上下班时间再次上门催收，起初家中无人，无法联系，但经细心观察，发现借款人家中门口有垃圾，判断借款人在家，于是坚持等候，直至见到借款人。

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      借款人潘某姿为我行逾期客户，逾期一年多，多次电话以及上门催收均表示资金困难，一拖再拖，催收均无果，我支行与2022年8月其实立案进入诉前调解流程，由法院调解员以法院名义调解谈判，通过“以诉助谈”的方式，借款人潘英姿在2022年8月底归还一部分欠款后表示愿意调解，最终与我行签订调解协议，与2022年9月归还全部欠款，本笔贷款最终“拉出”不良。

       下一步风险管理部将进一步夯实不良、逾期贷款管理，协助个金条线加强个人贷款资产质量管理，摸清信用风险底数，建立管理台账，按月跟踪监测客户经营及还款情况；进一步做好疫情影响纾难解困金融服务工作，指导各条线灵活运用政策为群众办实事；加快推进诉讼进程，积极联动法院开展诉调联动和执源治理，为营业部加速业务发展保驾护航，多措并举，坚持奋斗！

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客群提升话术指南

    您好，请问您是（**全名）（*）女士/先生吗？我是北部湾银行**支行的**，是您的专属客户经理，今天打电话给您是想告诉您一个好消息，我行近期针对优质客户推出了一项专属回馈活动，您只需在我行办理指定业务即可参与一分换购活动，最高可一分钱就可以换购价值500元的权益，因为名额有限，为了感谢您一直以来对我们的支持，特地安排我第一时间打电话告诉您，除此之外，我们办理相关业务还有其他活动可以参与。我帮您预约明天上午十点钟过来网点方便吗，我给您详细讲解一下具体事项。

    二、客户提升参考话术

    您好，请问您是(**全名)(*)女士/先生吗?我是北部湾银行**支行的**，是您的专属客户经理， 打电话是告诉您一个好消息，年末我行推出了一系列优惠活动。

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定期存款的利率已经很高了，而且每年还有相关活动可以参加。优惠三:现在还特别推出了一个资产升级的活动，可以参加“一分抢购”的秒杀活动。请问方便加您的微信吗，我给您详细讲解一下具体事项。后续遇到其他疑问也可以随时咨询我。

       您好，请问您是（**全名）（*姓）女士/先生吗？我是北部湾银行**支行的**，是您的专属客户经理，今天打电话给您，是不想让您错过薅银行羊毛的机会！我行借记卡推出了消费满减的活动，最高可立减20元哦。活动涉及话费、生活缴费、美团外卖、交通出行等生活中的多种领域，微信支付宝首绑还送立减金呢！请问方便加您微信吗？我把详细的活动材料发给您，后续遇到疑问也可以咨询我的。

公司金融部 分享 礼仪小贴士

       不学礼，无以立。在银行业市场竞争日益激烈的今天，银行员工职业形象的塑造和商务礼仪的运用已经成为各家银行着眼打造的软实力之一。近几年来，营业部进行大刀破斧改革，市场巨变，公司条线客户经理队伍需要综合素质全面提升，再加上新转岗对公客户经理人数增加，迫切需要礼仪熏陶，公司金融部整理出部分商务礼仪内容供客户经理学习，希望在后期营销过程中起到锦上添花的作用。

    1.问候，自报家门，声音吐字清晰，语气亲切，面带微笑，姿势良好

    2.在电话铃声三声后接听

    3.转接电话一定要确认对方姓名和身份，备好便纸条，左手握话筒，右手执笔

    4.打电话一方先挂电话，话筒要轻放

    5.在没有征求客户意见的情况下不要换人接听电话

    6.如果需要客户等待时，必须每隔一定时间及时关注客户。

    您好，请问您是（**全名）（*姓）女士/先生吗？我是北部湾银行**支行的**，是您的专属客户经理，今天打电话给您，是不想让您错过薅银行羊毛的机会！我行借记卡推出了消费满减的活动，最高可立减20元哦。活动涉及话费、生活缴费、美团外卖、交通出行等生活中的多种领域，微信支付宝首绑还送立减金呢！请问方便加您微信吗？我把详细的活动材料发给您，后续遇到疑问也可以咨询我的。

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    谁先挂断电话？

    地位高者先挂，尊重上级，这是有教养的体现，而不是阿谀奉承；上级机关的人先挂，如果上级主管部门或总公司来电话，不管对方的职位如何，是不是总裁、总经理，都应该是上级机关的人先挂电话。因为下级服从上级是工作中的基本要求；客户先挂，客户是我们的上帝，我们是为客户服务的。特别是接热线电话、值班电话、服务电话时尤其要等客户先挂；主叫先挂，如果双方是平级，在地位平等的情况下，由主叫先挂。

    1.上下车的先后顺序：尊者先上车，最后下车；位卑者最后上车，最先下车

    2.有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位，中间第三位，前座最小

    3.主人开车时，驾驶座旁为上位

    4.九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序

    5.为客户及女士开车门

    当客人认识路时：一般来讲，走在前面的人，地位应高,所以在领导、贵客认路时，我们请领导、贵客走在前面。

    让客人先进先出，先坐先起；让客户走在右边

    当客人不认识路时：我们应在前进方向的左前方引导（一般是靠右行走）。

    规律：对于横向来讲，内侧高于外侧（右尊左卑）；对于纵向来讲，前排高于后排（前尊后卑）

    1.自己名片正面面对客户，双手或右手递上自己名片，同时口头应该报上自己的姓名，如“您好！我叫×××”

    2.与多人交换名片，应先近后远，或由尊至卑，依次进行，不可挑三拣四

    3.接受他人名片时应立即停止手中的一切事情，起身微笑，目视对方，双手接过名片，并口头示谢；不可用左手接递名片；不可接过名片后在手上把玩或者扔在桌上。

    4.自己名片正面面对客户，双手或右手递上自己名片，同时口头应该报上自己的姓名，如“您好！我叫×××”

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    1.提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶其杯底，面含笑意，目视他人

    2.在干杯时，应手举酒杯，至双眼高度，口道“干杯”之后，将酒一饮而尽，或饮去一半，或适当的量。然后，还须手持酒杯与提议干杯者对视一下，这一过程方告结束。

    3.在中餐里，还有一个讲究。即主人亲自向自己敬酒干杯后，应当回敬主人，与他再干一杯。

    4.在中餐中喝白酒，干杯必须一饮而尽，杯内不剩残酒。

    5.在西餐里，祝福干杯讲究只用香槟酒，而绝不可以啤酒或其他葡萄酒滥竽充数。饮香槟干杯时，应饮去一半杯中之酒为宜。

    喝茶前

    座位：如今很少有人知道“客位”的尊卑问题，虽然茶道里面讲究的是“主随客便”一说，不过喝茶的人多了，自然应该遵循这样的原则：面对主人，主人的左手边的是“尊位”！顺时针旋转，由尊到卑，直到主人的右手边，不论茶桌的形式如何，这个是不变的铁律。

    尊位的第一顺序为：老年人、中年人，比自己年纪大的人。其中师者、长者为尊，如果年龄相差不大，女士优先做尊位。

    喝茶禁忌

    茶桌上面忌谈性事，不然喝着喝着茶水会发酸的。  

    喝茶忌“一口闷”或者“亮杯底”的，偶们喝茶的人和酒色之徒是有区别的哈。

    喝茶严禁抽烟。

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      座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”。家宴首席为辈分最高的长者，末席为最低者。 家庭宴请，首席为地位最尊的客人，主人则居末席。首席未落座，其余都不能落座，首席未动手，大家都不能动手。 巡酒时自首席按顺序一路敬下。

    若是圆桌，则正对大门的为主客，左手边依次为2、4、6……右手边依次为1、3、5……直至汇合。

    若为八仙桌，如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为主客。如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席。然后首席的左手边坐开去为2、4、6、8，右手边为3、5、7。 

    如果为大宴，桌与桌间的排列讲究首席居前居中，左边依次2、4、6席,右边为3、5、7席，根据主客身份、地位，亲疏分坐。 

    防止误坐了主人位子，你一定要等主人邀请之后再入席，懂礼貌的你当然也应该等长辈们落座之后，再坐下 。

       市场竞争最终是人员的素质竞争，营业部要营造人人学礼仪、懂礼仪、用礼仪的良好氛围，客户经理作为直面客户的第一人，在职场中，一举一动、一言一行，皆代表了银行的形象，要切实做到将商务礼仪贯穿到工作的方方面面，以专业的职业素养共同维护北行良好的社会形象。

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       为明晰营销路径，针对不同客群，营业部机构部充分发挥集体的智慧，群策群力，在总结过往成功经验的基础上，发散思维，重点突破，利用“头脑风暴”画图作战的方式，梳理出了包括教育培训机构类客户的营销指引，并向条线人员进行了宣导。每类客户配套何种产品，如何寻找突破口，纵向如何利用公司、小微业务将服务辐射至上下游客群，横向如何利用个金产品增添业务黏性，将各衔接点逐一理清。

机构金融部 分享

     “头脑风暴”营销指南强化了条线人员对“机构为平台+”理念的理解，简单清晰明了指明了营销路径，极大地提升了行动力。

    强化机构业务的平台化思维成为目前的工作重点，要实现跳出机构做机构，机构金融部将不断以机构业务作为搭建平台、拓宽渠道的方式和手段，获取高质量信息，深挖资源，加强机构条线与公、私、微跨条线、跨部门联动，形成紧密、高效的营销矩阵，持续总结优秀机构案例营销经验供大家学习，长期落实“我为群众办件事”活动。

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       为进一步实现小微结构转型，提高各支行营销获客能力，有效辨别客户质量，提高抗风险能力，通过多次对接各城区政府、园区管理方、专业市场管理方、走访小微客户等，小微金融部现总结提炼出园区及专业市场小微客户的营销指引，供大家学习。概括为15个字：行业优、立标杆、控准入、高效率、控闭环。

    选择当地有特色、有政策支持、有规模、有效益、有发展前景的行业。如：各城区有特别退税优惠的行业；江南区、经开区各类工业园区中的医疗行业、电子行业；

       通过以下简单的指标，筛选客户：

    （一）信用状况良好、无重大不良记录；

    （二）有稳定经营的主营业务且合法合规、符合国家产业政策、资质完善；

    （三）在园区和专业市场经营满2年以上且按时交租交税，且获得园区管理方、专业市场管理方的认可或推荐；

    （四）优先选择生产型企业，谨慎选择没有核心竞争力的纯贸易型企业。

    （五）资产负债率较低：贸易型企业资产负债率最好不超过50%，生产型企业资产负债率最好不超过70%；

    （六）有一定的经营规模，年营业收入不应少于1000万。

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    优质的园区、市场类小微客户对银行的效率要求较高，希望资金能尽快到位，以便实现锁价采购、完成订单。

    营销阶段优先选择在我行历史流水较多的客户，授信后更应要求客户把经营流水回到我行。

对于暂无需求的优质客户，积极对接，可采取主动授信，获得后续业务开展主动权。

研究吃透市场和政策，坚持围绕政府关心的事情去做客户，没有不好的行业只有不好的客户。深化体系建设，提升综合服务能力。通过完善营销体系将小微业务打造成营业部零售战略转型重要抓手，让普惠金融服务有力度、有广度、有精度、有温度。

    近期，在疫情防控进入新阶段新形势下，五象总部支行按照全行工作要求，及时部署，扎实开展各项工作，坚持疫情防控和金融服务两手抓，满足客户需求，保障金融服务，打响年末冲刺攻坚战。12月以来，在金融服务压力陡增的情况下，五象总部支行以实际行动全力支持抗疫，践行“以客户为中心”的服务理念。

    为保障日常金融服务工作有效运行，五象总部支行及时做好员工排查，结合实际情况安排员工交替轮岗、驻守岗位，保障基础金融服务有序开展。对不方便来行办理业务的客户，通过电话沟通、微信问候、上门办理等形式了解客户需求，对需求急切的客户进行专人协助解决，以实际行动传递“五象温度”，切实保障金融服务“不间断”。

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    近日，某小微企业贷款急需放款，企业对接人员因未康复无法出门办理业务，小微客户经理得知企业紧急需求，在充分做好疫情防控工作的前提下，多次驱车前往客户办公场所，协助客户准备各项材料，最终得以成功放款，企业负责人对我行全方位高效服务表示真诚感谢。

    冬至已至，但五象总部支行返岗信息却格外的热火朝天，随着病倒的员工陆续增加，第一批熬过感染病痛的员工主动积极作为，带着初愈的身体坚持返岗工作，这些人中，既有党员干部作表率冲在前，也有还咳嗽不止的中青年员工担使命、当砥柱，更有新生代员工勇争先、洒青春。同时，因病情不能及时返岗的部门和支行员工也自主开启了居家办公模式，全天保持信息畅通，有力保证手头工作不脱节、不延误。

    12月30日，五象总部支行营业厅举办了以“五谷丰，腊八甜”为主题的沙龙活动。客户品尝了工作人员精心准备的浓热香甜的腊八粥，通过手工制作年宵花环节、“拔”萝卜小游戏环节，活动的氛围达到高潮。最后，工作人员为客户送上新年福袋并合影留念，活动在浓浓的新春氛围中结束，得到了客户的一致认可。另外，营业厅积极开展专题线上沙龙、朋友圈微信群宣传等活动，不断提升消费者“涉疫”防诈防骗意识，扩大金融知识的普及覆盖面，有效提高了客户的权益保护意识和风险防范意识。五象总部支行营业厅秉承“以客户为中心”的理念，主动担当作为，创新工作方法，金融为民、同心抗疫。

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风雨同舟聚合力，情系五象铸辉煌

    关键时刻，支行班子成员全部坚守岗位，全体员工克服困难，团结一致，快速汇聚起同心防“疫”、共克时艰的强大力量，扎实确保了年底支行各项工作及业务发展有序开展、平稳运行。五象总部支行完成了年末冲刺，成为了“双百亿”支行。疫情终将消散，服务永不停歇，接下来，五象总部支行将继续有效结合自身实际，坚持业务发展、坚持服务于民，以奋斗之名祝福、以奋战之志共勉、以奋进之姿奔跑，踔厉奋发展现新担当，勇毅前行开创新辉煌！

员工心声

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    最近不少同事“中招”了，但只要我们还有人能来上班，银行就会照常开展工作。”孟源说，已经感染的居家的员工，仍在线上坚持工作，给予营业厅力所能及的帮助。“核心客户、对公客户存款需要落实，虽然很多数据信息需要柜台才能办理，但大伙依旧在努力。”在日常的营业厅工作中，因为工作人员的骤减，导致整体业务办理进程拖慢，孟源作为老资历的柜面经理，自觉承担起了营业厅的引导工作，他深知保畅工作的重要性。在营业厅内外，孟源与保安师傅积极引导客户办理需求业务，对于等待时间较长的客户及时进行情绪安抚，遇到业务办理时间长的情况，适时引流等待客户，为每一位客户解释原因，对新入网点客户说明大概等待时间，极大程度确保了营业厅的正常运作，充分发挥了其优秀团员的模范带头作用。“人人都是防疫员，人人都是战斗员”，孟源说，尽管营业厅能正常上班的只有三人，我们仍旧需要做好自身的防疫工作，努力做好岗位上的工作。

    在疫情最严峻的时刻，经开科技支行关心着每一位员工封控在家的生活情况，面对就医、购药需求时需增加，经开科技支行积极倡导“职工互助，药品共享”倡导大家理性、适量、按需购买日常急需药品，在危急时刻配送了一些医药物资和生活物资，帮助员工应急过渡这段时间，同时综合部成立居家隔离关心互助微信群，在行领导的关心支持下，收集整理了阳性感染者及其同住人员的症状与康复情况，搭建了一个有效的经验分享平台，大伙每日汇报自身身体情况，互相支招。

    在疫情蔓延以来，经开科技支行结合实际，制定了办公区域新冠肺炎疫情防控、消毒制度，明确办公区域的防控、消毒相关要求。同时还邀请专业消杀公司对经开科技支行及其分行进行环境核算采样和终末消杀，切实保障办公场所安全干净，为在岗员工生命健康安全保驾护航。

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    病毒固然狡猾，可是在疫情面前，没有人是一座孤岛，互相温暖亦是抵御疫情的“良药”，善意不断在涌现、在传递、在发光，爱心凝聚暖意，团结形成力量，我们有理由和信心祥信，只要守望互助，互相理解，终究会迎来春暖花开，生活必将重归美好。

    偶然看到微生活公众号，《北行青年》征稿启事里那句在“北行在每一个北行青年中，都有着独特的美”，不觉想起那些关于北行、关于青春，关于我们的回忆。

我与北行共成长

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图中为诗词演绎节目《木兰词》的参赛演员

   拍摄宣传片的那一晚，我至今仍历历在目。因为当天距离正式演出仅有两天的准备时间了，在那天晚上仅有的4个小时里，我们不仅要完成创意宣传短片的拍摄，还要抽空完成诗词演绎的排练。就在这争分夺秒赶进度的紧张时刻，明明大家已经很疲惫了，却仍能保持着满腔的热情和活力，为了呈现最完美的效果，一遍又一遍地微笑着配合拍摄，一次又一次完善舞蹈动作和走位……

    “开场舞的编排，还有选送节目《木兰辞》中负责华彩部分。天呐，头大。起初面对这项工作我是有顾虑的，因为代表参赛的演员都是朝夕相处的同事，大部分人都是零基础，在聚光灯之下难免会有些忐忑，如何帮助她们克服心理障碍即是首要解决的问题。”

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    回顾2022，感触良多，这是我离开校园这座象牙塔的一年，也是我加入到广西北部湾银行扬帆起航的一年。很荣幸于此之际能够加入到五象总部支行与桃源支行。

    对于初入职场的我而言，一切都是全新的开始。面对顾客的投诉，有过沮丧，面对收获的技能，有过喜悦，面对复杂的业务，有过气馁。回首入行这半年的风风雨雨，感谢桃源支行的每一位领导与同事，他们既是我的领路人，也是我的知心客。不仅是工作中的传道授业，生活中他们亦是我的良师益友。我永远记得行长在我加入桃源支行时对我的教诲：“既要仰望星空，也要脚踏实地。”面对工作的挑战可以“志存高远”，但要牢记一步一个脚印，更要知道“天道酬勤”。

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    作为行内新入行的青年员工注重的不仅仅是业务技能上的提高，更重要的是全方面的塑造与各项能力的全面发展。不仅是工作中的八小时，在工作的八小时外也应该注重自我总结与自身的提高。在同事与领导的推荐下我也有幸参与了行内的各项活动。首先是很幸运的作为2022年校招生代表参加了新一年的校招宣传拍摄，在拍摄中积极展现作为校招“北行星”的个人风采。其次在行内“喜迎二十大”的诗词大会中也有幸得到桃源支行与五象总部支行的推荐，最终不负所望在“飞花令”中勇夺“飞花状元”。最后在广西消费权益保护联合会的征文比赛中，展现文笔，为行内斩获了一座二等奖。

图中为 营业部“飞花令”参赛人员

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    在桃源支行，我所传承的不仅仅是业务知识，更是有作为“银发友爱银行”的服务精神。如果说基层网点是银行沟通的窗口，那柜面即是那条飞架南北，令天堑变通途的桥梁。即使只剩最后一人也要以薪火相传的桃源精神完成好普惠金融，服务大众的任务。

    回首这半年来取得的一个个成就，一路上的风风雨雨，很自豪自己来自桃源支行这个温暖的家庭，也希望在今后的工作中继续一同与桃源支行勇攀高峰，再创佳绩。

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    有舍有得，提升自我。

    作为一名客户经理，我长期处于第一线的岗位，在工作中不免会遇到各类难题，需要花费大量的时间与精力去处理，但这同时也是一个成长的过程。为了更好地提升自身素质，我积极主动学习，利用休息时间学习和工作，遇到无法解决的问题虚心请教前辈总结经验，以时间换经验，以经验获能力，在解决难题中不断提高综合素质，提升自我。

    12月，经过2022年第一期内训师训练营的培训，在自己不断努力下在全行脱颖而出，获得了参加亚洲金融合作联盟主办、亚联金融研修院承办的“联盟杯”内训师大赛的机会，与其他银行31名选手同台竞技，一路过关斩将，最终荣获内训师大赛二等奖。在内训师培训的过程中，为了设计出优秀的精品课程，我绞尽脑汁与组员共同开发课程，利用下班与周末时间打磨PPT。为了在比赛获得更好的成绩，我虚心向老师请教，反复修改课程内容并不断完善，一遍又一遍重复练习试讲，这过程中也让我不断地激发自身潜能，促使自己业务能力和知识水平的不断提升，从而成为素质过硬的青年储备人才。

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新春留影

供图：邕宁支行、五象总部支行

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Happy Lunar New Year !