《北营新青年》第八期

北营青年，正处在中华民族伟大复兴的新时代，处在北行高质量发展的阶段，北行的转型发展，为大家提供了实现理想的平台。“功成不必在我，功成必定有我”，转型发展离不开各位青年的努力，希望大家以昂扬的锐气、良好的精神风貌、创新务实的工作作风、健康积极的心态投入工作，为北行战略目标的实现而不懈奋斗。在此，我给北营青年们提三点期望。

高举旗帜、坚定信念，做文明风尚的引领者。当前，我们正处在思想价值多元的时代,而青年又处在价值观形成和确立的时期。广大青年要从现在做起，从自己做起，勤学、修德、明辨、笃实，要带头践行社会主义核心价值观，不被名利所诱，不为困难所惧，为社会、为北行注入一股浩然正气。

领导寄语

解放思想、锐意进取，做敢为人先的开拓者。创造是青春的标志，创新是青年的灵魂。用创新迎接未来，是历史的抉择、时代的方向，更是推进北行高质量发展的动力所在。广大青年要发挥特有的朝气、锐气和活力，以更开明的眼光、更开放的姿态、更开拓的精神，主动解决工作遇到的问题，勇于突破行业传统的模式，争当北行转型发展的推动者、领军人，让青春在创业创新中闪光，让人生在拼搏奋斗中升华。

勤学善思、知行合一，做志存高远的逐梦者。鸟欲高飞先振翅，人求上进先读书。要坚持学习，青年阶段是学习的最好时期，工作中除了“应付型学习”，也需要“实用型学习”，但我们更主张“追求型学习”，营造“比学赶帮超”的氛围。希望与梦想的实现，需要下得苦功夫、求得真学问。同时，要立足岗位，脚踏实地，认认真真做好每件事，踏踏实实走好每一步，用不懈的努力实现自己的人生理想，在北营这个大家庭里开心工作，快乐生活。

最后，用习近平总书记在清华大学考察的一段话，送给大家：广大青年要肩负历史使命，坚定前进信心，立大志、明大德、成大才、担大任，努力成为堪当民族复兴重任的时代新人，让青春在为祖国、为民族、为人民、为人类的不懈奋斗中绽放绚丽之花。

李娜

江南支行 行长助理

YOUNG

《北营新青年》编委会

主  编：黄林平 黄伟生

副主编：刘  凡

编  委：陈日奎、叶志林、陈科晓、石佩鑫、

        郑  宜、郑诗佳、李卓茜、金  鑫

[ 思想交流 ]

[ 团委（支部）动态 ]

1.《 坚守合规底线 传承廉洁家风 》

—— 江南支行 陈日奎

2.《 青春该有的样子 》 

—— 江南支行 赵小艳

3.《 做一匹行稳致远的“青马” 》 

目

录

CONTENTS

1.《 北行有品读书分享会五象总部专场 》

2.《 举手投足传递相互信任   团结拼搏彰显银企精神 》

3.《 自贸区团支部动态 》

—— 江南支行团支部 刘欣怡

[ 业务交流 ]

1.《 点滴合规，铸就辉煌 》

—— 机关团支部 郑诗佳 、陈攀峰

2.《 沁园春·大赛小记 》

—— 江南支行团支部 莫云翔

3.《 信用卡营销经验分享 》

—— 江南支行 赵微微

[ 北行星入职感悟 ]

1.《 星起点，新希望——新员工入职心声 》

—— 邕宁支行团支部 韦增慧

2.《 新入职北行有感 》

—— 五象总部支行团支部 申艺超

3.《 你好！北行 》

—— 经开科技支行团支部 黎洪位

[ 北行星入职感悟 ]

4.《 入职感悟 》

—— 江南支行团支部 李京泽

[ 摄影作品 ]

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在中华民族源远流长的历史中，廉洁之雨是一种不屈的浩然正气，洒进了许多名人家庭。许多人把“出淤泥而不染，濯清涟而不妖”作为自己的座右铭。

林则徐说过:“子孙若如我，留钱做什么?贤而多财，则损其志;子孙不如我，留钱做什么?愚而多财，益增其过”。清末名臣曾国藩在家书中说:“予自三十岁以来，即以做官发财为可耻，以官囊积金遗子孙为可羞。盖子孙若贤，则不靠父辈，亦能自觅衣食;子孙若不贤，则多积一钱，必将多造一孽，后来淫佚作恶，大玷家声。故立定此志，决不肯以做官发财，决不肯以银钱予后人。”在他的严格教育下，大儿子曾纪泽成为我国著名外交家，收回割让给俄国的半数以上的国土，取得了晚清外交史上绝无仅有的一次外交胜利。严复曾评价他说“真不愧为曾文正公之子”。次子曾纪鸿成长为著名的数学家。他的后代政治家、科学家、学者人才辈出，没有一个不成才的，整个家族成为一个可观的文化现象。和他形成鲜明对比的是与他同朝做官的亲弟弟曾国荃，由于他贪财好货，家风不廉，家庭虽然迅速积累起百万家产，但他的后代却贪腐挥霍很快败落，为后人所不齿，最后落得个贪官的骂名。

中华民族历来重视家风建设，注重以家风传承育人兴家。古往今来，家庭美德铭记在中国人的心灵中，融入中国人的血脉里，是支撑中华民族生生不息、薪火相传的重要精神力量。

国无廉则不安，家无廉则不宁。习近平总书记曾经说过：“不论时代发生多大变化，不论生活格局发生多大变化，我们都要重视家庭建设，注重家庭、注重家教、注重家风”。家庭作为社会的细胞，是幸福生活的港湾，也是反腐倡廉的重要防线。作为一名银行从业者，不仅要坚守合法合规的初心，更要将清风正气传播给身边的同事和家人，共同建设清廉北行。

文 / 江南支行 陈日奎

坚守合规底线 传承廉洁家风

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思想交流

思想交流

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教育部与人社部为爷爷联合颁发的荣誉证书

2022年爷爷给北行重阳慰问的回信

回望身旁，仍有许多人无时无刻在践行神圣的誓言，践行着廉洁自律、淡泊明志、甘于奉献的人生座右铭。

我的爷爷是一位人民教师，从教已有四十二年，期间深耕乡村基层教育三十余载。从教以来他在教育战线兢兢业业、勤勤恳恳、不忘初心。一辈子公私分明，不贪不占，小到一张纸、一支笔，大到采购项目，他总是丁是丁、卯是卯。每次回去爷爷总会语重心长地对我说：“现在时常有贪官落马，腐败也越来越年轻化，年轻人刚进社会不久，经不住诱惑和考验，容易犯错误。你千万别伸手，要从小事上约束自己，才能挺直胸膛，坦坦荡荡做人”。正因如此，爷爷在他四十多年的教育生涯中，学高为师、身正为范，在乡里享有很高的威望，也收获了数不清的荣誉。乡亲们提起爷爷都夸他是一个“正直好人”。爷爷的言传身教让我明白：清廉不是某种身份、某种职业的特殊条件，而是做人的基本要求；清廉不仅是一个人外在的行为表现，更是一种内在的可贵品质。

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北行青年，生逢其时，既要奋力谱写壮美广西的新篇章，更要回答“何为清廉”的时代考题。时光不能倒流，步步都是关键；人生没有草稿，篇篇都是正文。家是最小国，国是千万家，让我们共同坚守合规底线，传承廉洁家风，共建清廉北行！

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青春该有的样子

文 / 江南支行 赵小艳

    青，青年也；春，春光也。青年的春光时刻，正是以梦为马，奔赴理想的黄金年华。在北行工作的近六年时间是我最感恩的时光，也是我绽放青春的时光，因为热爱，倍感这份青春生生不息！因为奋斗，让青春更加绚丽多彩！自己努力的样子，应该就是青春该有的样子。

    

思想交流

思想交流

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      学习能力是我们银行从业者的底气，新的产品、新的客户、新的市场环境等都需要我们有较强的学习能力去学以致用。我也时常“学习”焦虑，总感觉接触的越多自己欠缺的越多，需要学的东西越多。在工作之余我喜欢利用我们行的“云端学习”APP、“法学金融”、“领带金融”等平台补充自己的知识盲区。会利用行里重要的工作会议，认真听取分析领导的讲话稿，把吸收到的思路、想法不断付诸实践，反复尝试总结。也会通过各种资格考试增强自身的理论学习，比如利用工作之余，考取了基金从业资格证、期货从业资格证、证券从业资格证、中级经济师等。

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青春应该拥有持之以恒的学习能力

       每个人的生活中，都难免会遇到一些难题，会听到一些否定的声音。我们或许不能够一下改变不利的处境，但可以改变对待这些处境的态度，找好自己的节奏。年轻就是我们最大的资本，在工作的前几年一定是积累的过程，要能沉得下心，不断沉淀自己，要能拥有平和积极的心态去接受工作中的种种，遇到事情反向看待。比如遇到难相处的客户，会安慰自己，这难道不是一个很好的考验吗？用心服务久久为功终能拿下。又比如工作多年感觉进步很慢，反过来想想，是不是自己还有哪些不足？看过一句话：“你不一定非得长成玫瑰，你也可以试着去做一朵茉莉。”凡事学会乐观看待，不要玻璃心，你尽管去努力，其他的交给时间。

青春应该拥有积极乐观的心态

思想交流

思想交流

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青春应该拥有卓越的执行力

       真正的执行力，不是一时冲动的决定，而是强有力的行动和长久的坚持。有些人想到了，但是不去做；有些人去做了，但是坚持不下来；仅有少部分人想到了，去做了，也坚持下来了，所以结果自然会做好。我是一个执行力极强的人，在内心的深处仿佛总有一个人在催着我尽快行动，接到任务从不说困难，我会想好该怎么做，分析如何做，明确方向后就全力以赴，遇到问题及时总结，也会向领导、同事求助，不到最后绝不放弃。其实对于客户，他们最怕的就是我们银行人那份执着的执行力，你思考了，用心做了，客户终将被我们感动。

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       在困境中勇于挑战，在挑战中获得成长，不让自己停止进步的步伐。我本科毕业后从深圳的招商银行总行到南宁市金融办，再到北京的证券公司，从北行的总行投行部到江南支行公司金融部，我没放弃过每一次尝试、每一次挑战、每一次塑造自己的机会，在每一次角色转变中蜕变、学习、收获、成长。我们年轻的样子，勇敢的样子，就是我们面对陌生环境、陌生领域最好的支撑。

青春应该拥有敢于挑战的决心

青春应该拥有持之以恒的好习惯

有熬夜习惯的人，身体常常超负荷运转，做什么都感觉提不起劲来；有拖延习惯的人，很多事不能及时完成，机会也随之溜走。有时候，我们的生活之所以看起来千头万绪无从下手，并非因为这些事情做起来难，而是我们某些坏习惯在偷偷作乱。习惯看似无形，却能影响我们的生活，今日事今日毕，看似复杂的任务也有了头绪；调整作息，不透支身体，看似艰巨的挑战也有了精力面对。“无需提醒的自觉！”我想这是我在江南支行学到的一句特别经典的话，好的习惯已经无需提醒，因为已经深入骨髓。

      青春该有的样子还有很多，比如要有感恩的心，要有一个健康阳光的身体等等，未来说长不长，在有限的青春年华里，我们应该是青春洋溢，尽情的用努力去绽放青春该有的魅力。躺平不是我们的底色，奋斗才是青春的主流。希望我们一起携手同行，共筑广西北部湾银行更加辉煌的明天！

做一匹行稳致远的“青马”

文 / 江南支行团支部 刘欣怡

习近平总书记说过“梦想从学习开始，事业靠本领成就”。新时代的奋斗者，必须本领高强、素质过硬。而要行稳致远，以至卓越，唯有“常学深学、内外兼修”，以梦为马、永不止步。对于我这个刚入职才两个月的新员工来说，激情与压力同在，希望与挑战并立，一切都才刚刚开始。如何在我们北行的队伍中站稳脚跟，继而勇立潮头呢？我认为新时代北行青年要“善沟通、善谋划、善办事”，做一匹行稳致远的“青马”。

思想交流

思想交流

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善沟通，促文明交流服务之窗品质提升

      沟通、解答是我入行近两个月的常规工作，具备言简意骇、通俗易懂、平易近人的沟通能力是做好工作的基础。要把客户满意不

 满意作为工作的衡量标准，增进客户服务、聆听客户心声、回应客户期盼、反映顾客的意见，保持真诚、专业和尊重的态度与客户同频共振，以OK的服务精神让客户满意。卓越的服务品质，是本行业核心竞争力的重要内容之一。面对客户的投诉时，我们需具备一定的敏感度和同理心，采用浅而易懂的语言及亲切友善的微笑战术，增加客户的信任，降低客户的不满。当然，除提高沟通的业务素养之外，更要把守“嘴”上的门，尤其是面对客户信息和处理银行文件时，我们要谨守保密原则，不泄漏不打听，守住保密底线。

       新问题新状况总是不打招呼贸然出现在眼前，作为新入行的员工经常由于缺乏经验处于手足无措的场景，为避免这种情况发生，具有前瞻性、预判性看待问题是关键，面对需要解答的客户时，给客户打好预防针，虑之于未有，告知其预测的风险，未雨绸缪，举一反三，为其制定多样化解决方案。当然，问题会因时因势而变，常言道“凡益之道，与时偕行”，善谋划者应深刻洞察时与势，我们需要学习最新的理财产品，掌握最新的金融政策，唯有掌握最新的知识和事物的发展，与时俱进，提供创新的解决方案才能更好地服务客户。最后，身为银行人主观臆断是大忌，谋划要跳出“理所当然”“自以为然”，积极沟通，避免不对称的沟通信息引发错误的判断。

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善谋划，先声夺人下好“先手棋”

       身为新青年，我们刚健勇毅，敢于担当，在担当中历练，厚植责任感，在尽责中成长。在提供便民利民的业务办理和业务代办时，聚焦微处，办好“小微”实事，对客户提出的小要求有呼必应，用心用情，履责履职。在做好便民的工作同时，妥善解决原则性和灵活性关系，保持谦虚谨慎的工作作风，对风险名单和黑名单客户，及疑点敏感信息，及时排查并提出漏洞解决措施，以《银行业金融机构从业人员职业操守指引》和《反洗钱法》等法律法规为指导，防范风险。当日工作结束后，对遇到的问题做好针对性、系统性梳理归纳，既要看客户对工作是否满意，还要看问题是否亟待解决，反思自我，补充短板，提高质量和实效，交一份满意的成绩单。青春之花，必得辛勤的汗水浇灌，人生理想，终是始于躬耕笃行。我们以理想为马，逐梦天涯，通过不断学习与实践，来提升我们的工作能力和服务品质，将个人的理想追求融入北行的事业之中，砥砺成长，创新业绩，绘就北行新蓝图。

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善办事，争作主动挺膺担当的新青年

“读经典·悟新知·话使命”

——北部湾银行与广旅集团联合举办

读书分享会

8月10日下午，广西北部湾银行工会、团委、总行营业部携手广西旅游发展集团党委、团委、工会以及广西规划馆团支部共同组织策划举办“读经典·悟新知·话使命”广西北部湾银行、广旅集团联合读书分享会。广旅集团党委副书记陶社平，广西北部湾银行党委副书记、工会主席谢兆东出席活动并致辞。

谢兆东书记对大家的参与表示欢迎，对兄弟单位的共同策划表示感谢。他强调，读书要读经典，要善于思考、勤于动笔，才能将知识内化于心、外化于行，把学习成果转化为工作实践；读书贵在坚持，再忙也要坚持学习，持续性地汲取知识、作用实践，人生才会厚重起来、深邃起来；青春只有一次，只有博览群书、知行合一，才不辜负大好青春。

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团委（支部）动态

陶社平指出，“读万卷书”是中华民族千百年来传承的优良传统。读书是一种心境，远离的是尘嚣，构筑的是心灵，收获的是“海水渐退方见石，浓雾散去始见山”的坦然和豁达。读书是一场对话，考验的是功夫，升华的是境界；读书是人类思想的宝库，读书就是在和崇高的人“现场对话”；读书是一个启迪，收获的是进步，富足的是人生，书籍是人类进步的阶梯。

整场活动通过线上、线下相结合的形式开展，由古筝独奏、书法和茶艺表演拉开帷幕。广旅集团和北部湾银行8名青年员工代表结合自身工作实践和生活感悟分享了《习近平经济思想学习纲要》、《广西世居民族服饰文化》、《反脆弱-在不确定性中获益》等优秀书籍，从社会建设、文化现象、经济理论等角度畅谈读书心得，倾吐心声。现场还通过抢答挑战赛形式展开互动，将现场氛围推向高潮，活动最后的赠书环节为青年员工留下书香纪念。

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团委（支部）动态

本次读书分享会是北行成功举办的第十期“北行有品——悦读越能”系列读书会，该系列活动已累计邀请行内外近百位读书爱好者前来分享，一场场精彩读书会所赋形的思想结晶，在北行各项业务开展过程中不断被验证和丰富，带来智慧赋能。同时，本次读书会进一步促进北行和广旅集团加强联谊，搭建阅读分享平台，引导员工从书籍中汲取力量，为金融、文旅融合提供创新思路，把干事创业的热情投入到工作中。

广西北部湾银行工会、团委、总行营业部及五象总部支行、广旅集团及职工读书协会、

广西规划馆团支部的相关领导及职工代表参加活动。

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团委（支部）动态

举手投足传递相互信任

团结拼搏彰显银企精神

文 / 江南支行团支部

近日，营业部团委举办的“万国康杯”篮球友谊赛在仁义村篮球场成功举办！双方阵容为江南区政府+江南支行联队VS良庆区政府+自贸支行联队。随着一声哨响，篮球赛正式拉开帷幕，双方队员立刻进入激烈的角逐状态。赛上，双方队员在团结配合中默契传球，他们在奋勇拼搏中你争我夺，他们在交替奋进中投篮命中。比赛中，各队队员坚持“友谊第一，比赛第二"的原则，以力争上游的志气和永不言败的勇气，充分展现“银企精神”。

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团委（支部）动态

自贸区团支部动态

文 / 自贸区支行团支部 

习近平总书记寄语共青团组织：“共青团要增强领导力、组织力、服务力，团结带领广大团员青年成长为有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗的新时代好青年，用青春的能动力和创造力激荡起民族复兴的澎湃春潮，用青春的智慧和汗水打拼出一个更加美好的中国！”青春夏日，骄阳似火，自贸区支行团支部在营业部团委的指导下，在过去的三季度工作中，充分发挥团支部的凝聚力，将青年大学习融入到每位青年员工的日常生活当中，目前支行全年的青年大学习率提升至100%以上。

在支持乡村振兴的第一线，自贸区支行的青年员工们积极参与由广西金融团工委组织的“志愿服务惠三农，云上金融助振兴”主题志愿服务活动，在那马镇坛良村为村民开展金融知识宣传，现场反响热烈，充分展示了北营新青年的精神面貌，出色地完成了为农服务的任务。

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团委（支部）动态

在业务发展的第一线，自贸区支行围绕总行战略布局，将“机构+”联动营销思维落到实处，由青年员工组成的青年突击队深入企业，以青春力量助力业务的发展，辗转多个项目，不怕吃苦不怕劳累，深耕细作，为支行全年任务的完成打下了夯实的基础。

在青年活动的第一线，团支部也充分发挥服务青年员工的作用，积极推荐青年员工参与行内的各项活动，自贸区支行的青年员工在营业部公司部组织的百色培训中表现优异，所在小组分获冠亚季军，表现抢眼。

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团委（支部）动态

点滴合规，铸就辉煌

文 / 机关团支部 郑诗佳 陈攀峰

合规是银行的生命线，合规经营是银行防范风险的重要保障。而合规经营不仅仅是内化于心的“规矩与方圆”，更应该是外化于行的“清规与戒律”，需要我们每一位银行从业人员的担当与坚守。

于客户而言，银行前台是客户获取信息和解答问题的重要来源，银行职员的服务态度和职业素养都代表着银行的管理水平和品牌形象；于银行职员而言，营销前台对于银行的业务拓展和客户维护有着至关重要的作用，通过提供高质量的服务，营销前台

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业务交流

在消费者投诉银行的诸多案例中，我们不难发现，客户针对前台营销行为的不满大多体现在两个方面：一是营销人员承诺的权益无法如期兑现，二是为了获客对产品的费用以及使用期限等限制性条件闭口不提。归其根本，这些投诉都是由不当话术引起的负面影响，消费者投诉积累得越多，对银行品牌形象以及社会声誉的影响就越大。因此，银行前台工作人员在营销时应当自觉遵循诚信原则，避免使用不当话术，以满怀真诚待客，方能赢得宾客满堂。

作为一名银行从业者，具有一个良好的职业操守尤为重要。职业操守主要包括诚信公正、勤勉尽职、保守机密等核心原则。银行从业者尤其要注意保守机密，工作相关的如客户资料、业务资料务必按行内的规章制度进行归档保管或销毁；严禁在社交媒体公开发布未经审核的工作相关内容，严禁代银行或代银行内设机构发布未经审核的言论，严防因银行管理内部而发生的声誉风险。即便是银行职员自身的薪资也不要对外公开，务必谨言慎行，防范祸从口出。

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业务交流

可以提升客户满意度和忠诚度，为银行赢得更多的客户资源和市场份额。因此，前台工作人员除了要不断提升自身的职业素养，还应当将合规营销的理念作为重要的待客准则。

一位受“断卡”限制的客户到网点办理业务，因该客户受到有权机关的限制，柜面无法进行解限，客户情绪很激动，说银行凭什么不给解限取钱，不管如何今天都要帮他解决这个问题，导致长期占用该柜台影响后续客户业务的办理进度。

正确应答：

您好！首先非常感谢您对我们银行的信任与支持，购买了我们行推出的理财产品，这款理财本月未能达到业绩比较基准，我非常

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业务交流

在遇到可能引发声誉风险情形时，我们应该如何应对呢？

案例一

案例二

     理解您的感受，相信您也知道，理财属于投资行为，存在一定的风险，理财购买页面为您呈现的业绩比较基准只是一个参考，而不是收益承诺。资管新规打破刚性兑付，保本型理财已退出市场，但是我们会尽最大的努力为您的投资保驾护航，再次感谢您的选择和信任！

    错误应答：

    1.给您销售理财的客户经理是谁？您去问他吧；

    2.当时购买时您已确认并签字；

    3.您购买的时候有说明书的，您已经同意了的。

柜台发现一张假币，需要进行收缴，客户不配合，表示不存钱了，要求柜台退回所有现金（包含假币）。

正确应答：

您好，我是**支行大堂经理**，我知道您也是假币的受害者，我们也表示遗憾，基于《中国人民银行货币鉴别及假币收缴鉴定管理办法》我们需要对假币进行收缴，稍后会给您一个《假币收缴凭证》，如果您是在他行支取的现金，您可以持《假币收缴凭证》身份证件及银行卡去支取现金的银行，要求查询冠字号并要求该银行进行赔偿。

错误应答：

1.没办法，根据规定我们就是要没收假币，您不配合也没办法；

2.谁让你收钱的时候不仔细看一下的（态度生硬，并且责任全部推卸给客户，更容易让客户恼火）。

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业务交流

案例三

客户到网点排队等候办理对公转账业务，因排队等候时间过长，引发不满情绪，将排号纸发到朋友圈吐槽网点业务办理效率低。

正确应对：

1.xx先生/女士您好，我是大堂经理xxx，十分抱歉，让您久等了。我们客户经理看到了您刚刚发的朋友圈，很不好意思让您等那么久，今天排队办理对公业务的人比较多，您一定是赶时间着急办理业务，我来协助您处理；

2.我可以申请添加您的微信吗？下次您过来办理业务前可以提前跟我联系，我将为您预约柜台，到时候您过来就可以快速办理了，今后如果您有其他业务问题都可以联系我，我将协助您解决。

错误应答：

1.很多人办理对公业务的，你之前有没有预约过？

2.能不能把朋友圈删掉，这对于我们行来说会影响到声誉的。

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业务交流

案例四

xx电视台采访人员因微博上有篇关于近期我行客户理财未收到分红而不满的文章，便来到网点进行采访的处理。

正确应答：

我已经了解您们来采访情况，由于我们网点没有权限接受采访，我已经把情况上报给有权部门了，后续我们会有专门的工作人员与您联系，感谢您们的理解。

错误应答：

 1.我们不能接受采访，不要在这里影响客户办理业务；

 2.我们没接到什么采访通知，请你们离开。

作为北行的一员，只有将合规经营的担当主动扛在肩上，与合规一路同行，方能行健致远，在个人的职业生涯中成就精彩事业，为北行的高速发展铸就辉煌。

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业务交流

案例五

沁园春·大赛小记

文 / 江南支行团支部 莫云翔

扶桑花城，邕江以南，五象龙头。望总部楼山，鳞次栉比；金融城内，银宇浩瀚。呼号四响，客声络绎，三尺高台秀科班。论精湛，谁马壮兵强，且眺北行。

 五军挥帜扬帆，为竞夺桂冠汗血干。惜经开五象，略差独首；自贸邕宁，稍距二三。传票翻飞，键块起跃，弹指间千钞数确。 观全营，数能者非凡，还看江南！

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业务交流

信用卡营销经验分享

文 / 江南支行 赵微微

在担任北行柜面经理的一年时间里，通过不断实践与总结，我积累了一些信用卡营销的心得，希望能对大家的工作有所帮助。以下是我针对信用卡推广的一些建议和实践经验：

与客户建立信任是成功推销信用卡的前提。我们应该保持与客户的良好沟通，为他们提供贴心的服务。在办理业务过程中，适当的时候，可以询问客户是否办有我行的信用卡，若有，可将近期的活动大致复述一遍，若没有，则可详细介绍信用卡近期的优惠政策以达到营销目的。在信用卡营销过程中，客户的信任和满意度至关重要。我们应该始终保持诚信和透明，向客户提供真实、准确的信息，避免夸大宣传和虚假承诺。只有建立起良好的信任关系，客户才会更愿意选择我们的信用卡产品。

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业务交流

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在向客户推销信用卡之前，我们首先要对信用卡的各项功能、优惠政策和适用人群有全面的了解。这样，我们才能针对客户的需求和特点，为他们推荐最合适的信用卡产品。

客户成功申请了信用卡后，我们不能止步于此，而应该与客户保持密切的联系和沟通。我们应该持续关注客户的使用体验，为他们解决信用卡使用过程中遇到的问题，及时更新优惠活动信息，确保客户能够充分享受信用卡带来的便利和实惠。持续的客户关系管理是推销信用卡的关键。同时，也方便以后营销行内其他产品。

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业务交流

推销信用卡是一项复杂而又有挑战性的工作，但只要我们始终以客户为中心，了解客户需求，提供个性化的服务，进行有效的市场推广，建立良好的信任关系，并进行持续的客户关系管理，我们就能够取得成功。

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业务交流

星起点，新希望

  ——新员工入职心声

文 / 邕宁支行团支部 韦增慧

在新员工入职培训上，我时常听到前来授课的老师对我们说：“这是北行飞速发展的时代，也是北行星快速成长的时代。”怀揣着无限的好奇与期待，我来到了邕宁支行这个温暖而又团结的大家庭。尽管这段旅程仅仅开始了两个月，但我却越来越深信这里是我的星起点，也是我的新希望。

星星之火，可以燎原。在北行，我参加了多种多样的活动。这些活动不仅丰富了我的经历，还点燃了我思想上的火花。在总行营业部内控合规知识竞赛上，我看到同事们以学铸魂，以学增智，牢记风险防控要点，压实风险防控高压线，更加明白了作为银行风险防控第一道防线的重要性。在总行“两优一先”表彰大会上，我看到先进优秀代表们对外努力服务好客户，积极推进业务；对内尽职尽责，为推动北行高质量发展作出了巨大的贡献。在“清正廉洁”视频拍摄中，我将银行从业的清廉文化和防腐拒变的警钟牢记心间，

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北行星入职感悟

点点星光，汇成星河。在北行，我努力学习知识，提升业务水平。接待过的每一位客户、办理过的每一笔业务，都像点点星光一样照亮着我前行的道路。来到北行初期，我主要学习的是金融零售业务，并且担任大堂经理一职。在这个岗位上，我能够与客户面对面接触、交谈，与客户所急所难感同身受，并尽己所能为客户排忧解难。随后，我又进入柜台，开始接触柜面业务，受益于师傅的耐心和谆谆教诲，我很快便得心应手，并开始对公业务的学习。在担任柜面经理的过程中，新员工培训中学到的知识和班后业务培训的知识很快串联了起来，形成了一张知识的大网，让我对每一笔业务、每一个风险点又有了新的认知。

浩瀚星海，你我同在。在北行，我更加懂得了团队协作的重要性。不论是各种知识技能团体竞赛还是日常业务的开展，都离不开每一位同事的互帮互助和相互支持。从日常办理业务中向同事们提问得到详细的回答，到日终相互点库、查看传票；从热情的新员工欢迎会到趣味横生的团建活动，作为一名新北行人，我在业务上得到了同事们热心的指导和帮助，在生活中也常常得到他们无微不至的关怀。

作为一名北行星，我在短短几个月从思想上、知识业务水平上和团队协作能力上都得到了显著地提升。我为我所取得的进步自豪，更为自己北行星的身份而自豪。同时，我也深知自己和先进模范的同事们还有很大的差距。在接下来的工作和生活中，我会不断努力地找差距、补短板，为成为一名更加优秀的北行人、更加闪耀的北行星而努力。

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更明白了以党纪党规为准绳的重要意义。以上种种活动，让我在思想上得到了全面的提升，也在职业发展道路上树立起了更加明确、高尚的目标。

新入职北行有感

文 / 五象总部支行团支部 申艺超

恰逢炎炎夏日，在这“清江一曲抱村流，长夏江村事事幽”的悠然长夏，我加入了广西北部湾银行大家庭，正式步入职业生涯的时节。新入职的两个月里，我怀着好奇和期盼，跟随着领导和同事，不断学习了解业务知识，摸索共求解决方法，以切实经历感悟这“夏忙”之声。

    “精诚至心，OK服务”，这

是我作为入职新员工对我们为客

户办理业务的感受。业务办理过

程中，无论柜面经理还是客户经

理在面对客户、回答客户疑问、

解决客户问题时，都会针对客户需求，尽可能的为客户提供最佳的选择方案；而在面对有特殊需要的客户，如因身

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北行星入职感悟

体不便难以行动的老人需要办理业务，也会及时安排时间，为客户解决困难，致力于为客户提供“精准化，专业化，人性化”服务。我尤其领悟到服务对于银行的重要作用，正是“以人为本，利民为先”，切实为广大客户提供优质的服务，真实的为客户利益着想，共同创造财富。

    “集思广益，共商方法”，

这是我作为入职新员工对我们

为解决经营问题的感受。在解

决经营问题过程中，我们通过

作为新入职的北行青年，我在这“夏忙”之声中感悟到我们北行源源不断的发展动力，正是那“上下同心，至精至诚”的拼搏精神。我也将不断追随优秀前辈们的足迹，朝着心中的目标和方向，和我们的北行一同“竞骄阳”！

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你好！北行

文 / 经开科技支行团支部 黎洪位

夏天是炎热的也是充满激情的，在这个活力四射的季节，我与北行迎来了真正意义上的相遇。从去年秋招开始到今年毕业，我与北行已经有过两次会面了，第一次是北行到我校进行校园宣讲的时候，第二次是我成功进入到了第二轮面试。步入七月，最终迎来了我和北行的第三次会面，我入职了。作为2023届北行星，我成功踏上了在北行的新征程，此次会面之后，我和北行未来的发展之路才算是紧紧相连，我也将与北行共同成长，因此我认为这才是我和北行真正意义上的相遇。

我们拖着行囊，怀揣着梦想，踏入了总行的大楼，在劳动合同上郑重地签上了自己的名字，这意味着我正式成为了北部

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理者的不易之处，但同时也找到了如何有效管理班级的方法，这份信心也给予了我无限的动力。培训期间，我积极配合带教老师管理班级、发布任务并做好统计，同时也参与组织各项培训活动，并协助导演完成最后的 结业汇演，这对我来说是组织力、领导力和沟通力的巨大提升，也让我和同学们以及带教老师建立了深厚的友谊。在 此也是再次对总行致以诚

“北行星”一班结业汇演合影 

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湾银行的一员，北行之路也正式开启。培训的时光是充实的，更是收获满满的，于我而言更是如此。在选举班委的时候，我没有丝毫犹豫就竞选了班长，一是想借此机会历练自己，二是想为班集体贡献自己的一份力量。在担任一班班长的期间，我感觉到管

我也非常荣幸地被评为优秀班干部，并代表全体优秀学员进行发言，对我来说，重要的不是这个奖项，而是我担任班长的过程中收获的各项综合能力的提升。少年应有鸿鹄志，当骑骏马踏平川。至此入职培训正式拉下帷幕，我将不忘初心，牢记使命，为北行的发展征途贡献自己全部的力量。

三、初见经开团支部

被评为优秀班干部

作为优秀学员代表发言

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认识到，作为北行新青年，我们恰逢其时，在北行快步踏上高质量发展征途的时候加入北行，这是一次充满意义的挑战，也是一次实现自我的机遇。我们应勇担使命，不畏艰难，坚定理想信念，练就过硬本领，共建北行光明未来！

初见北行，让我真正了解了北行，也让我更加坚信自己的选择，未来的路是未知的，但前进的路是永无止境的。我需要做的是一步一个脚印，扎实走好脚下的每一步，向着我心中的目标砥砺前行。正如史立兹所说：“理想如晨星，我们永不能触到，但我们可像航海者一样，借光而行。”进入职场，我们要树立远大理想，让理想为帆，助力我们驶向美好未来。具体而言，一是我们要制定清晰的职业规划，将北行的发展与自己的发展有机结合，与北行共同成长，在北行发光发热。二是我们要勇担时代使命，在北行高质量发展快速进行的阶段，我们要清楚自己的定位，并奋斗不止，勇立潮头。三是我们要发扬北行“高效、革新、共享、关心、贡献”的企业精神，将之融入到我们未来的工作当中，积极投身工作岗位，争做北行的明日之星。

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入职感悟

文 / 江南支行团支部 李京泽

今年的夏天来的早，冬天日子少，同样来的早的是我的北行星之旅。回顾正式入行的这一个月，收获颇丰，每一天都能学习到新的知识，积累新的经验。如果说人生是一条充满选择的交叉路口，我很荣幸能在一个月前，坚定地迈出走向这份工作岗位的步伐。校园里的书声朗朗是一种蓬勃的朝气，工作岗位上的人间烟火更是一种向前的节拍。平日工作还算紧凑充实，并未能及时地收获这些感悟，借此机会，也对这一个月的成长做个总结。

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是自我约束的体现。要培养合规意识，坚守合规底线。最后，对于营销。电影华尔街之狼中推销钢笔桥段中所展示的创造需求的过程堪称典范，我曾数次回味此片段，但没有真正的体会过。在这一个月中经历中，我发现北行定期存款利率非常有竞争力，客户对我行定期存款产品非常感兴趣。尤其是对于来到网点的中老年客户，有时候往往一句可以了解下我行的定期存款，就能探索到客户的需求，从而达到营销的目的。基于北行优质且具有竞争力的产品，“巧营销”并没有想象中困难，但前提是真正的服务客户。“厅堂沙龙”、“一句话营销”等并不是纸上谈兵，是有实践价值的活动，不能草草敷衍了事，而是要按质按量的完成与落实。

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北行星入职感悟

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畅游阁

— 江南支行 胡亮

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摄影作品

第二十届中国—东盟博览会

— 江南支行 陈科晓

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摄影作品

火红青春

— 邕宁支行 杨翼嘉

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摄影作品

旅途

— 江南支行团支部 莫云翔

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摄影作品

水天一色

— 江南支行 陈科晓

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摄影作品