服务月刊2024年6月

鄂州电信服务月刊

一流口碑

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2024年6月

好服务更随心

CONTENTS

  公司顺利完成鄂州市教育云电脑管理员培训  04

  客产中心和云网部协同下沉区分持续为一线装维经    理进行培训赋能  06

3.感动客户创佳绩

CONTENTS

1.一封情深意切的感谢信感谢鄂州电信用心用情，                 护航高考   08

2.成交来源于信任，更来自于感动  12

3.独居空巢老人的“视频保姆”  14

4. 梁思望，心系用户服务的急行侠   16

5. 服务不流于形式 用真心替用户排忧解难  20

6.精准服务铸口碑 贴心服务促发展  24

7.用热情点亮每一次连接  

——记涂家垴镇电信支局支局长黄治辉  26

8. 爱心与智能的邂逅  30

9.特别的巧克力特别的甜  33

数字化服务创新

鄂州电信助力全市信息化建设，以信息化手段服务教育行业，于5月份在鄂州市吴都中学成功开展了云电脑管理员培训。

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       5月24日一早，来自全市19所原市直中小学的分管电教副校长与电教主任，纷纷齐聚吴都中学。鄂州市教育局党组成员、副局长杨汉杰出席并发言，他说：“科技发展日新月异，教职人员要以身作则，首先要解决思想问题，主动接触并学习人工智能、云计算、大数据等新技术。”他还说：“中国电信云电脑带来的不仅仅是便利，还是改变教学模式的重要手段。大家要会用、要善用、要教学，用科技力量打破空间壁垒，实现信息化和教联体的同步推进。”

数字化服务创新

分公司顺利完成鄂州市教育云电脑管理员培训

       培训会上，由鄂州云中台产品经理冯时通过互动教学的形式，与参培人员共同完成了云电脑激活、登录、外设安装、报障等系列操作。同时，也通过提前开通的子账号，向各学校云电脑管理员展示了管理员的操作界面和功能，并带领老师们在吴都中学电教机房进行了云电脑教学体验。所有人都兴趣盎然，培训现场讨论声不绝于耳。

       鄂州市教育云电脑项目作为教育行业标杆，已带动华容区等区县云电脑项目拓展。伴随该项目的逐步交付，影响力仍在持续扩大中。

（鄂州云中台 冯时）

服务讯息

客产中心和云网部协同下沉区分持续为一线装维经理进行培训赋能

6月份客产中心和云网部先后采取集中送培，分片培等方式下沉各区分为一线装维经理服务提升培训赋能，详细讲解6月装维重点工作，6月份二个专项工作以及“FTTR完美安装与交付、客户感知提升、个人能力提升”三个攻坚专项行动。

同时组织所有装维经理进一步听原声，现场学习优秀装维经理的交付话术，通过听原声，进一步做好客户服务，全面提升金牌服务及质差修复满意度工作，通过真服务，真交付，杜绝不满意和客户有理由投诉，切实为客户解决痛点问题。通过质差工单上门升级，使客户用我们的网络能更舒心。在持续不断的努力下，分公司装维金牌服务及质差修复工作有了极大提升，5月份装维服务金币从4月份的11.5枚，提升到5月份的20.5枚，环比提升了9枚，获金币的分局从15个提升到18个，质差修复综合满意度从4月份全省排名第10名提升到第6名。

服务讯息

感动客户创佳绩

今年由鄂州教育招生考试中心指定鄂州电信全面负责鄂州市2024年高考期间指挥中心和9个考点网络通信保障工作。接到任务后公司领导高度重视，立即成立了以李华总经理为组长，刘江洪副总经理为副组长的专项运维保障领导小组及运维保障团队，要求全体成员一定要发扬“能吃苦，能战斗，能奉献”的电信精神，彰显“人民邮电为人民”的国企担当，确保高考平安，服务全市高考大局。

一年一度的高考刚刚落下帷幕，分公司在6月10日便收到了来自鄂州市教育招生考试中心发来的感谢函，感谢信情深意切，充分肯定了在高考保障这个繁重而艰巨的任务中，鄂州电信云中台及运维保障团队在此工作中的辛勤付出以及高度的敬业精神，高效的处理能力。

        考前分公司通信保障领导小组就召开了专项会议，精心布置落实考前各项准备工作，各项工作责任到人，事情倒排到天，提前对高考指挥中心和9个考点的专线电路、监控设备、网络通讯设施及周边网络覆盖进行了细致入微的巡检巡查。针对可能出现的各类突发事件，制定了详细的预防、控制和应对方案,确保高考服务安全有序，万无一失。

感动客户创佳绩

一封情深意切的感谢信

感谢鄂州电信用心用情，护航高考 

      每天清晨6:30，公司现场值守人员就准时已经到达各个考点，仔细检查每一个网络设备，配合考点工作人员做好现场人脸识别和数据上传工作，并通过比对考试应到人数、缺考人数与扫码认证人数，精确排查漏扫、错扫考生，通知考场进行复查，确保身份无误，直至考试结束，考生离场，并且所有工作都核实无误后，才离开现场。

       面对突发的通信问题，云中台及运维团队迅速反应、及时处理，有效避免了可能对考试造成的影响。6月5日下午，市五中学生身份认证服务器在数据上传时突然宕机，面对这一紧急情况，以陈加进主任为首的应急调度支撑团队立即启用应急预案，进入战斗状态，公司刘江洪副总经理、市教育局招办吴科长、五中校领导亲临现场指挥调度。经过长达5个小时的连续紧张奋战，23：30，身份认证服务器恢复正常。6月7号上午，市教育局指挥中心发现市八中学校门口摄像图时间、市三中学校门口摄像图角度需要调整，值守人员迅速行动，在学生进场前及时调整恢复。6月8号上午，市三中身份认证服务器数据无法上传成功，得到消息后，应急支撑人员快速赶赴现场，紧急排查原因，半个小时后上传问题得到解决。

高考期间，分公司不间断派驻200余人次前往各考点确保各网络线路正常运行，始终保持着高度的警觉性保障身份认证系统、网上巡查系统、作弊防控系统等安全运转。正是有了这样周到用心的服务和细致用情的保障，确保了考场内外通信设备的无缝对接，让每一位考生都能在最佳状态下迎接挑战，得到了广大师生和家长的一致好评，同时也深深赢得了市教育局的深深信任。  

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感动客户创佳绩

感动客户创佳绩

6月13日，在长江天下小区的活动现场，王女士下班回家主动到电信摊位咨询，说家里的网络很卡，经常连不上，但是不清楚家里用的是什么网络，想请我们师傅上门去检测一下，现场负责接待的客户经理汪德兵和王成很认真的做好了登记，准备和她一起上门。直到家门口，王女士才猛得想起来自己没带钥匙，家里就她和老公两个人，老公在葛店厂里上班，每天都是9点多才下班。王女士一边懊恼自己忘记带钥匙，一边很尴尬的跟我们的客户经理道歉“不好意思，今天忘带钥匙，下次有机会再请你们过来吧！”了解到客户的老公9点多才下班后。两位客户经理一边跟客户说着没关系，一边在心里默默埋下了种子。

晚上8点半钟当天的活动复盘结束后，没有经过商量，客户经理汪德兵和王成就一起决定等王女士的老公回来再次上门，一定要在今天解决好用户的问题。夏天的夜晚显得格外静谧，小区里面除了散步的老年人的几句耳语之外听不到其他的任何声音。大约过了足足一个小时，他们一个人拿着FTTR设备，一个提着门锁再次上门，王女士的老公刚刚到家，还在埋怨她今天忘带钥匙的事情。看到我们客户经理这么晚了还在上门服务。很是惊讶，连忙请他们进来。“我看你们早就下班了，想不到你们还记得这个事情，真是谢谢你们。”王女士一边递上西瓜，一边说到。“没关系，都是我们应该做的，我们也想早点解决你们的网络问题”。很快两个人开始忙活起来，他们一个人检查用户的网络设备，一个人连接用户家的Wifi做测速。

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       做完网络检测后他们把网络报告单递给用户，告诉他们家里网线和设备老旧的问题。另外通过今天王女士没带钥匙的事情切入到电信安全方便的智能门锁，没有经过多少犹豫。用户便爽快的办理666双机礼包。

感动客户创佳绩

　成交来源于信任，更来自于感动 

       做好业务交付，从用户家里出来，已经接近深夜11点钟，王女士坚持送两位客户经理下楼。“真的真的很感谢你们，老公下班都比较晚，平时也没有休息，我又不懂，家里的网络一直这样将就着用，你们真是帮我们家解决了大问题！”得到用户由衷的肯定让汪德兵和王成一扫当天外场活动的疲惫感，笑得很开心，让客户满意是他们最开心的事情！

 案例点评：城区营维中心副主任  刘军

　　　无论时间多晚都阻挡不住电信人的服务与销售激情，整个上门到促成交过程行如流水，一气呵成。把脉痛点获取客户，全程服务客户、感动客户，比算经营客户，此案例堪称教科书级别。

感动客户创佳绩

人口老龄化是一场静悄悄的革命，孤独、寂寞是空巢和独居老人绕不开的坎，随着社会发展人活得越来越长寿，医疗越来越发达，解决空巢和独居老人遇到的现实问题是件非常严肃且艰巨的任务。

近日，泽林镇一76岁独居老人李阿姨前往泽林电信营业厅，她说外地的女儿已经连续4天没有在摄像头喊她了。她眼睛老花,看屏幕也看不清楚。泽林分局渠道经理胡谨接待老人后，首先询问她是否记得女儿的号码，根据依稀的记忆给老人的女儿打电话过去，老人的女儿非常的担心正准备要买机票回来了。

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      胡谨通过小翼管家账号登录，发现李阿姨家中摄像头一切正常。原来是由于李阿姨女儿换了手机，手机备份资料时候，发现账号登录失效了。仅需要李阿姨的女儿重新再登录便可以再次登录实现隔空喊话。处理过后，添加了李阿姨女儿的联系方式，有任何问题可以及时联系，李阿姨女儿非常感谢。

感动客户创佳绩

独居空巢老人的“视频保姆”

案例点评：鄂城区分公司副总经理  季前进

有了摄像头，独巢老人也有了电子管家视频保姆。远在外地的子女也可以实时回看老人，实时喊话聊天。泽林营业厅作为爱心翼站厅店，在渠道经理胡谨带领下积极为空巢、独居老人排忧解难和提供心灵关爱，切实提高空巢靠人的幸福感与安全感。

       之后，渠道经理胡谨将李阿姨的手机桌面设置为老人特大字，将号码都放在桌面。任何紧急情况只需要在手机桌面点击。将她女儿照片设置为来电提醒，来电就看到照片就接。要警惕陌生电话不要接。李阿姨高兴地说“年纪大了，有时候手机翻半天，姑娘您真是热心肠，这设置了后以后我就可以和女儿随时聊天，女儿也可以通过摄像头跟她喊话，心里石头也就落下来了”。

感动客户创佳绩

梁思望，这位在开发区分局深耕政商市场十年的资深政商经理，犹如深根老树，始终挺立在市场沃土之中。如今，岁月的风霜已在他鬓角添上几缕银丝，然而，对待工作的热忱却依旧如火如荼。即便年近退休，他依旧保持着对待工作的那份恪尽职守与辛勤付出。在他经手的客户档案中，每一位都像一颗颗珍贵的珍珠，被他小心翼翼地珍藏于心。他的手机，仿佛一部24小时待命的贴心助手，无论何时何地，只要用户有需求，他总是耐心倾听，细致解答，第一时间将解决方案送到用户手中。

今年春末的一个午后，梁经理如往常一样，展开了他对辖区企业的走访调研。他的脚步，不经意间走进了开发区天悦网吧。那是一个偶然的瞬间，却也是命运的安排。他无意中听闻，网吧老板秦先生对当前的网络状况深感困扰，这让他心中一动，萌发了一个大胆的想法。他主动提出前去探视，顺便探寻一下其中的商机。

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       走进网吧，秦先生一脸愁容，将问题一一道来。梁经理倾听了他的困扰后，心中已有了主意。他立刻联系了分局的装维团队，亲自带领技术精英上门服务。他们细致地检查了网络设备，并当场制定了针对性的优化方案。经过一番巧手施为，网吧的网络状况得到了显著改善，掉线的问题一去不复返。看着网吧重新焕发出勃勃生机，秦先生心中的感激如潮水般涌来。为了表达谢意，他毫不犹豫地决定升级网络，将线路升级至2.4万元，以保障网吧的流畅运行。

感动客户创佳绩

　  梁思望，心系用户服务的急行侠

      挂断电话，梁经理没有丝毫犹豫，立即联系上了负责装维的同事。他们连夜赶往网吧，经过一番细致排查，终于找出了问题的根源——原来是用户设备自身的问题。梁经理立刻提出了针对性的解决方案，并协助秦先生及时进行了更换。经过这一夜的奋战，网吧的网络再次恢复了稳定，秦先生感激涕零，主动提出要将自己信任的另一家网络服务提供商更换为电信的网络，以确保网络质量的持续领先。

感动客户创佳绩

参评人：梁思望

推荐人：华容区副总经理 王胜

推荐语：他是华容政商团队的老大哥，是开发区政商市场的“百事通”，在专业领域有着深厚的积累和宽广的视野，有着出色的协调能力和坚定的执行力，像是一名导师，总是乐于帮助分局长的成长和提高，良好的服务也深受各大政商客户的广泛好评。

 他是这位久经战场的政商经理，用他的实际行动诠释了什么是真正的服务精神。他就像一盏明灯，照亮了用户的心房，让他们在纷繁复杂的网络世界中找到了方向。年近退休的他，依旧怀揣着一颗炽热的心，为每一个用户的问题全力以赴，及时排忧解难。他常说：“只要我在这个岗位一天，就让每一个用户满意，这是我的责任，也是我的荣誉。”

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感动客户创佳绩

感动客户创佳绩

在6月1日的早晨，阳光洒满了大湾站前社区，而其中的一组成员营业员柳思和网格师傅严锦正带着固网设备，准备再次踏上征途，这一次的目的地是社区内的一家医务室。他们的目标是为了给那里的秦医生升级套餐，并加装一条高速的新宽带。

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感动客户创佳绩

   服务不流于形式 用真心替用户排忧解难

       柳思总是与客户保持着紧密的联系，无论是何时何地，只要客户有宽带方面的问题，她都会第一时间进行帮助和处理。而这次，她听说秦医生的家人新开了一处新房，可能需要新的网络设备，因此她决定再次前往秦医生的医务室，希望能够再次与他接触。

       当他们到达医务室时，发现这里并没有太多的人。于是，柳思决定先给每一个角落以及二楼的房间做一次全面的检测，并做好记录。然后，她又陪同师傅一起进行检测，并向秦医生详细地解释了检测的结果。在这个过程中，师傅们一边把信号检测表递给秦医生，一边给他讲解着网络差的原因。在师傅同秦医生的交流过程中，柳思随即也走向了一边正在打针的病友，为他查看手机是否有使用卡顿的情况。她询问了几个人后，又回到了秦医生身边，拿出了刚才的调查结果，为秦医生和他的患者们详细解释着网络的情况。

      通过和患者的交流，柳思了解到秦医生最近确实有意进行装修，而且他的孩子也即将结束暑假，届时将会是一个网络高峰期。因此，她决定向秦医生推荐电信的千兆宽带全光wifi业务，并将医务室的宽带速率也提升至千兆。秦医生对于柳思的建议感到非常高兴，他立即决定办理新装129元千兆加二宽业务。

这次的服务经历让柳思深刻地认识到了服务的重要性。她明白，服务不仅仅是形式，更是一种态度。只有抱着无论做什么事都要做好的心态，才能真正地取得成功。

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感动客户创佳绩

参评人：柳思

推荐人：华容区副总经理 王胜

推荐词：她不仅是我们大湾营业厅的优秀店长，更是我们华容区营业厅条线的“销冠”，微笑服务就是她的标志，她的笑容总能让顾客如沐春风，她的专业体现了一个电信营业员该有的样子，通过好服务让每一个客户都愿意跟她做朋友，深得用户的信赖，给大湾分局的发展做出了不可磨灭的贡献。

感动客户创佳绩

5月12日，长港支局营业厅，晨会刚刚开完，这时从外面走进来一位年纪近60岁的男士，向营业员询问宽带报装事宜，营业员初步了解用户消费情况和网络需求后，得知用户办理的广电宽带即将到期，觉得这种年龄层次的用户对网络需求可能不高，就向用户推介了低档79和99的套餐。当时新上任的支局长韩志强和装维经理陈杰都在场，用户看到装维经理陈杰，就说”虽然我不是电信用户，但看到你这些年在村里服务用户，服务态度大家都公认，服务口碑好，值得我们依赖”。支局长韩志强也不失时机地再次询问用户的消费及产品使用情况，得知该用户联通和移动的手机号都在正常使用，其中联通手机号通话费用较高，沟通过程中也了解到用户农村新房刚建成不久。根据用户目前的网络需求及消费情况，随即推介全光FTTR千兆覆盖设备，并现场给用户进行演示，同时让用户现场进行体验。当问及到用户是否现场办理时，用户犹豫片刻，说等天气好时联系陈杰上门办理并现场安装，然后就离开了营业厅。

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感动客户创佳绩

精准服务铸口碑 贴心服务促发展

     两天后支局长韩志强带着营业员和装维经理一同上门，由于没有提前预约，户主本人不在家已到外地谈业务去，遇到其已出嫁回娘家的女儿，并谈到一些以前电信的服务和资费较高等问题，营业员与其女儿沟通并打消其顾虑，同时韩局长带着装维经理对楼上和楼下的房间布局及布线情况进行现场勘查。现场勘查完成后，韩局长让用户女儿联系用户确定回家时间，随后的电话汇通中再次跟用户介绍了千兆FTTR网络优势和套餐资费，尽量以最优质的套餐匹配用户的实际需求，用户当即同意办理“666双机礼包每月实缴139元享受169”的套餐，并承诺说明天回来直接去营业厅办理业务。

案例点评：梁子湖区分公司副总经理　徐育明

以心换心，以真心换真情。长港支局在服务过程中能始终站在客户的角度充分考虑到客户的个性需要，体现了服务的精准性和贴心程度，服务此刻便也有了“温度”。

      5月16日上午用户按照约定，用户准时来到长港营业厅办理了装机业务，下午韩局长就协同装维经理陈杰到用户家布放光纤、安装全光FTTR设备。在施工过程中，用户对电信公司能站在用户的角度考虑问题表示感谢，并同意成为电信“千兆示范户”，表示后期一定为电信多做宣传、推介业务。

感动客户创佳绩

在梁子湖区涂家垴镇，有一位家喻户晓的电信员工，他的名字叫黄治辉。他从事电信行业近20年，期间干过线务员，当过营业员，现在担任涂镇支局局长。一直以来，他以无比的热情和真诚，为每一位客户编织起了温暖而坚实的服务之网。

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      那是一个炎炎夏日的午后，一位客户匆忙走进营业厅，脸上写满了焦虑和无助。原来，他是一位小型企业的老板，由于业务的急速扩张，现有的网络、套餐已无法满足需求，严重影响了公司的运营效率。正在营业厅清理终端的黄治辉放下手头上的活，迅速迎上前去，递上一杯清凉的水，微笑着说道：“您别急，咱们一起想办法解决！”随后，他耐心倾听客户的需求，凭借着对各类网络技术和套餐资费的了解，为客户量身定制了一套经济实惠的网络升级和套餐升级方案。

感动客户创佳绩

用热情点亮每一次连接

——记涂家垴镇电信支局支局长黄治辉

      还有一次，一位年逾古稀的老人打来电话，因为不会操作新换的智能手机而焦急万分。黄治辉在电话中耐心地指导老人，一步一步地教着，通话、挂机操作，再通话、再挂机操作……，一遍又一遍。但由于老人理解较慢，操作仍频频出错。黄治辉二话不说，开车亲自上门服务。他坐在老人身边，手把手地教老人如何使用手机的各项功能，从拨打电话、发送短信，到使用微信与家人视频聊天，临走时还将重点操作步骤写在老人家的本子上。老人感动地说：“孩子，你就像我的亲人一样贴心！”

      在网络升级方案实施的过程中，黄治辉时刻保持与客户的沟通，及时反馈进展情况。哪怕是遇到一些技术难题，他也总是以积极的态度鼓励客户：“别担心，我们一定能克服！”最终，网络升级顺利完成，企业的运营重新走上了正轨。客户感激不已，握着黄治辉的手连连道谢，而他只是谦逊地说：“作为电信企业的员工，这都是我应该做的，能帮到您是我的荣幸！”

感动客户创佳绩

黄治辉的热情服务不仅仅体现在及时准确地解决问题上，也体现在他对客户的关心和关注。每逢节日，他都会给客户打去温馨的祝福电话；当有新的优惠活动时，他总是第一时间通知客户，为他们节省费用。

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感动客户创佳绩

      他就是这样一位电信员工，用热情和真心，诠释着“服务至上”的真谛。在他的身上，我们看到了电信人的担当与奉献，也感受到了服务的力量和温度。他就像一团火，点亮每一次连接，他就像一束光，照亮了每一位客户，让他们在电信的世界里，感受到无尽的温暖与关怀！

案例点评：梁子湖副总经理　　徐育明

以真心待人，赢得的是真情回应。这种真心与真情的交互，如同一束温暖的光，照亮了彼此的心灵；如同一团炽热的火，点亮了每一次连接。黄治辉同志用20年的行动诠释了“用真心换真情”的深刻内涵，值得我们学习和赞扬。

感动客户创佳绩

在营业大厅，我们每日都会与形形色色的人与事不期而遇。有时，仅仅一个灿烂微笑、一句真诚赞美、一份满满耐心，便可轻松化解众多棘手难题。身为营业厅的爱心大使，小付满心期望能为每一位用户送上温暖贴心的服务，让用户由衷地感到温馨、安心。

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      5月21日午后，一位年近古稀的老奶奶在门口徘徊踟蹰，不时探头向里张望，又摸摸头略显羞涩地笑笑。正在门口站岗的小付，见状赶忙上前询问：“请问您是来电信办理业务的吗？”奶奶略带尴尬地笑着表示，想咨询电信是否可以用旧手机换购新手机，自己有意换个新手机，说着便从口袋中掏出一部老人机。小付瞧了瞧老人机，嘴角上扬，微笑着对奶奶说道，老人机也是可以换购新手机的哦，不过需要补一些差价呢，紧接着便领着奶奶去看手机。老奶奶表示还是想买老人机，小付则耐心地告知奶奶，如今已是智能时代，越是年长之人，越应该使用智能机，这样大脑会更加灵动，还能为生活增添姿彩。随后带着奶奶在智能专柜体验智能手机，手把手地教奶奶使用微信，告诉奶奶可以通过视频通话，随时见到想见之人，拉近与子女的距离；经常看看抖音可以让人足不出户看世界，感受不同地域的文化差异，充实自己的内心；还能查看天气，次日出门无需担忧。老人轻抚着智能机，无不惊叹于科技的进步。对智能机充满了浓厚的兴趣，爱不释手，于是小付为奶奶推荐了一款性价比颇高的手机红米 13R，不管是价格还是性能，都非常适合奶奶使用，奶奶当机立断购买下来，并表示如果没有小付的介绍，根本不了解智能机的优势，仿佛为自己打开了一个全新的世界。 

感动客户创佳绩

爱心与智能的邂逅

鄂州凤凰路营业厅付柳

      奶奶购买了智能机后，小付便帮奶下载所需软件，注册微信，添加好自己的企业微信，一遍又一遍耐心地教奶奶如何进行视频通话。学会后老奶奶添加了在外打工的儿子，成功加上儿子的微信，老奶奶与儿子实现了近距离沟通，视频中，奶奶不停地向儿子报平安，告知儿子自己过得很好，并嘱咐儿子在外要按时吃饭，字里行间满满都是对儿子的关怀，或许这就是母爱的伟大吧，挂断电话的那一刻，奶奶的脸上露出了久违的笑容。

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感动客户创佳绩

评语撰写人：鄂州全渠道运营中心主任 程拥军

　　纷繁复杂的套餐难以赢得用户，唯有耐心、贴心的服务才能换取用户的真心，赢得用户的青睐。

     每一位走进营业厅的用户，无论是年长的，还是年轻的，都要用善于发现美好的眼睛去看待，多一些耐心，去关心老人。自从老奶奶用上智能机后，奶奶表示感觉生活不再孤寂，生活也有了寄托，奶奶时不时路过营业厅，都会询问小付在不在，送上几朵自家种的栀子花，送上自家种的桃子。小付收到后，倍感自豪。

特别的巧克力特别的甜

鄂州洋澜路营业厅-方燕舞

      鄂州的五月，春未尽，夏初临！浅夏悠悠，芳草萋萋，美好的事情在鄂州洋澜电信营业厅里演绎着！

      5月2号上午，天气有点闷热，一位年轻的女士踉踉跄跄的走进营业厅，她脸色苍白，步伐有点凌乱。当班营业员方燕舞觉得她有些不对劲，忙上前扶住她，带她到休息区沙发上坐下！并关切地问：您是不是哪里不舒服，先坐下休息一下吧！女土虚弱说，她患有低血糖，今天早上没吃东西就出来了，现在头特别晕，整个人特别难受。方燕舞发观她脸上直冒冷汗，害怕她冷，马上把休闲区的空调关了，并且又火速扶她平躺在沙发上。然后叫同事帮忙守着她，小方则立马跑到营业厅旁边的物华超市买了一袋红糖和一盒巧克力！急匆匆地回到厅里，先把红糖冲泡了一杯水，扶起女士把糖水喝了，喝了糖水后，女士的脸色渐渐好转，但意识还很恍惚，然后小方又把巧克力放在女士手上，叫她赶快把巧克力吃了，女士啰嗦着手，半天撕不开包装纸。方燕舞又接过巧克力，帮忙打开包装，一块一块的掰开送到女士嘴里。

      连续吃了几颗巧克力后，女土的意识逐渐恢复正常了！小方叫女士先别说话，安心地躺会儿应该没有大碍了。女士扶着额头说自己还要办业务呀，小方说，你就躺在这儿，看我能不能直接就在这儿跟你办理。女士噙着眼泪连声感谢：谢谢你，你们电信的服务太好啦！，小方摆摆手“都是举手之劳的小事，你不用放在心上的”

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感动客户创佳绩

评语撰写人：鄂州全渠道运营中心主任 程拥军

特别的巧克力特别的甜，点滴的付出，终绽放美好！小方的爱心奉献，如同春天的阳光，无私的温暖着身边每一位需要帮助的人。

     女士说自己的手机号码停机了，不能打电话！想做个实名认证复机。小方为了让女士能多躺会儿，拿来读卡器、复机申请表等工具和物料，蹲在女士面前一直到复机业务办理完毕。

     又过20分钟左右，女士觉得自己好多了，才缓缓起身！她找到小方“谢谢你的仗义相助，咱们现在加个微信，把糖和巧克力的钱转给你！”小方又摆摆手说“一点点小钱，不必放在心上！”

     女士说，钱多不多，是另当别论，但这份相助之情弥足珍贵，自己从小到大吃过很多巧克力，但唯独今天的巧克力最甜，最好吃，终身难忘！而且今后还有许多业务上的事要请教，希望小方继续给予帮助。坚持加了微信，女士才再次致谢离开了营业厅。

      在接下来的日子里，她们慢慢熟络起来了，也知道女士名叫陈怡蓉，经常在微信上谈天说地，海阔天空！小方经常提醒她，早上必须要吃早餐，包包里要常备巧克力。

     5月12日母亲节这天，小陈带着妈妈来厅里找到方燕舞，说要跟妈妈买个手机，当作母亲节的礼物！方燕舞说，你是想直接零售买个手机，还是想用自己的电信套餐参加手机直降呢！小陈说，我身边许多朋友都是用套餐直接拿手机的，你就跟我讲讲怎样操作就行了！小陈现用的套餐是个59的十全十美，现在参加领手机活动是需要升级套餐，最实惠的是升级到139，做双机礼包，既可以把网络提升至千兆，还可以领一个5G手机。基于对方燕舞的信任，小陈当即决定升级139FTTR双机礼包。

主编：段春红

指导：王红永、夏雷、黄姣

编辑：汪倩