帝华物业电子期刊
总第 6 期
2020年9月2日
帝华社区
目录
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公司要闻
社区资讯
暖心服务
业主文娱
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问卷调查
夯实基础与时俱进 提升文明服务素养
为满足业主不断增长的期望和需求，提升文明服务素养，帝华集团物业山东公司于8月12日—14日，分别在济南·帝华鸿府、济阳·帝华城和潍坊·帝景国际隆重举办礼仪培训。秋雨迈着轻盈、优雅的舞步，漫步在习习秋风中，一路唱着期盼的欢歌，用金色钥匙打开了初秋的金色大门。本次培训在这清凉和温柔的秋雨中，取得了圆满成功。
我司特邀专业礼仪老师任崔娜，带来了一场丰富的礼仪盛宴。参加本次培训的有济南·帝华鸿府东区及鸿府西区员工、济阳·帝华城幸福苑及书香苑员工、潍坊·帝景国际员工。
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理论授课
服务形象就是一切良好关系的开端
在客户的世界里，他永远是对的。每个人都有自己的认知世界，认知
公司要闻
是随时刷新的，要尊重客户的认知世界。我们用最真心的微笑，通过专业的服务形象和服务礼仪，把各种负面的表达转换成有温度的服务语言，让业主随时都能感受到享受服务的满意和惊喜。以关系为原点，以礼仪为基点，打造企业品牌。
实操训练
学以致用，方得始终
服务的呈现，是为了让对方拥有想要再来一次的体验，结合实际的应用，才是最贴切的服务。在日常工作中，一个不协调的肢体动作，一个不恰当的眼神，传递到对方眼中，可能就变成误解的源头。此次培训不仅是为了规避这样的现象，还要给业主提供舒适、亲切服务。
视觉形象——
美学把控、表情达意，
靠谱的仪容、专业的仪表
公司要闻
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社交形象——
举手投足、尽显尊重
热情洋溢的表情，诚信谦逊的仪态
精神形象——
自我设计、终身完善
高效的行为，安全且有温度的语言
培训后，参与人员纷纷表示此次培训受益匪浅，并要把所学到的，应用到工作之中。此次培训不仅提升了员工个人形象、人格魅力和沟通技巧，同时加强了公司的凝聚力和向心力。(济南·品质部 龙文涛）
公司要闻
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服务形象就是一切良好关系的开端
走进《民法典》 享受法典盛宴
《民法典》是新中国成立以来第一部以“法典”命名的法律，在国家法律体系中的地位仅次于宪法，涉及到人民生活的方方面面，也与物业服务行业息息相关。为了加强物业员工对《民典法》的了解掌握，熟悉《民法典》对物业企业带来的影响和改变，提高员工的依法服务能力，8月26日下午，帝华集团物业山东公司特邀慧航服务孙晓亮律师对涉物业行业《民法典》进行培训。帝华集团物业总经理王伟参加了培训学习。
——帝华集团物业山东公司举办《民法典》专题培训
孙律师从人格权编、合同编、侵权编三方面进行了培训，对和物业服务相关的条款、专业术语进行了细致解读，对新增条款、司法实践当中应当予以注意的问题进行重点分析，结合实际案例旁征博引，用通俗易懂的语言做深入浅出地分析。参训人员专心听讲，认真记录，贪婪地享受法典学习盛宴。
公司要闻
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培训现场，参训人员就物业实际工作中遇到的相关问题进行咨询，孙律师结合法典条款详细耐心答疑。
最后，王伟总经理发表了讲话。王总指出，《民法典》对物业服务人员在实践工作中具有重要的指导意义，全体员工要把民法典作为物业服务的重要标尺。“全体员工要规范服务行为，提高依法履责的意识和能力，切实履行物业服务企业的义务。”王总还强调，公司将以此次培训为契机，完善风险防范机制，进一步健全公司管理体系，不断提升公司的综合实力。（济南·品质部 孙海荣）
公司要闻
帝华城幸福苑召开业主座谈会
为了加强物业公司与业主之间的沟通联系，进一步了解业主的需求，8月8日下午，在帝华城幸福苑三楼会议室召开了2020年业主座谈会。此次座谈会由幸福苑物业服务中心筹办，物业经理，客服部、维修部、秩序部以及环境部相关人员，业主代表，共计20余人参会。
座谈会上，客服主管高振英向业主代表汇报了物业2020年上半年重点工作。业主代表们对物业工作的细致化服务以及专业化管理给予了较高评价。
业主代表就小区的环境卫生、绿化、设施设备维护、车辆管理、服务品质等方面提出了问题以及合理化的建议和意见。物业经理李红就业主代表提出的问题一一给予耐心答复，并安排物业人员就业主提出的建议和意见做好详细记录。
座谈会在和谐、活跃的气氛中进行了2个多小时，李红经理与各位业主进行了深切交流，并就业主提出的意见现场做了安排部署，博得了业主的认可。
本次座谈会的召开预示着物业将进一步健全业主沟通机制，通过常态化的沟通，及时发现并改正我们工作的不足，有效地提升服务品质，我们愿与全体业主携手共同营造安全、文明、和谐的居住环境。业主满意是我们每一位员工的心愿，也是我们为之奋斗的目标，相信我们今后的工作会做得更好！同时也希望各位业主提出宝贵的意见及建议！（济阳·帝华城幸福苑 高振英）
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社区资讯
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帝华城书香苑召开业主座谈会
为增进物业与业主间的沟通与交流，广开言路，倾听业主心声，从而不断提高物业服务水平及提升业主满意度，构建和睦的邻里关系，帝华城书香苑物业服务中心诚邀业主代表于8月20日上午召开以“共建美好家园 我的小区我的家”为主题的第一届业主座谈会。
座谈会首先由经理助理王静向业主代表汇报了2020年上半年物业工作，从疫情防控、楼宇园区清洁、秩序维护及车辆疏导、设备设施维修及养护等方面做了详细汇报。业主代表充分肯定了物业上半年的工作，尤其对小区环境卫生、绿化、设备设施维护保养给予高度评价。
座谈会上，业主代表和物业人员敞开心扉、互动交流。业主代表畅所欲言，就物业开展的服务工作提出问题，并围绕小区建设、提高物业服务品质等提出合理化的建议。帝华物业副总兼帝华城物业负责人刘岗详细耐心地答复业主提出的问题，认真记录业主的宝贵意见和建议，并对今后工作进行表态，刘总说：“物业全体工作人员将以业主满意度为导向，努力提升服务品质，更好地服务各位业主。”
最后，新元社区居委会主任助理马龙表示，小区是我们的家园，家园环境需要大家的共同维护。“全体业主和物业公司共同努力，力争下半年使园区环境卫生、服务品质等方面更上新的台阶。”
本次座谈会的召开加强了物业与业主的沟通交流，帝华城书香苑物业服务中心将以此为契机进一步健全业主沟通机制，创建有效的沟通渠道，不断提升服务品质。业主代表提出的宝贵意见和建议将是我们前进路上的催化剂，我们会将其落实好，向业主递交一份满意的答卷。感谢全体业主对物业工作的理解和支持，我们愿与各位业主朋友携手努力，共同营造和谐如家的社区氛围，创造和谐、文明、舒适的居住环境。（济阳·帝华城书香苑 王静）
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社区资讯
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共驻共建争创文明城市 垃圾分类争当文明市民
随着经济的快速发展和人民生活水平的日益提高，垃圾排放量与日俱增，对环境的压力越来越大。为促进低碳绿色发展，改善居住环境，提高垃圾资源利用水平，同时推进创建全国文明城市建设，不断提升居民个人素质和文明水平，倡导全体居民积极参与垃圾分类，共同营造文明、健康、和谐的生活环境，新元社区携手帝华城书香苑物业于8月14日上午在16#楼广场开展以“共驻共建争创文明城市，垃圾分类争当文明市民”为主题的文明城市创建暨分类垃圾桶发放活动。
社区居民按楼号自觉排队，有序登记。工作人员向每位居民发放两个不同颜色标识的垃圾桶，绿色垃圾桶用来盛放厨余垃圾垃圾，灰色垃圾桶用来盛放其他垃圾。工作人员还向居民耐心地讲解垃圾分类的重要性，引导居民正确进行垃圾分类处理，并倡导大家踊跃投入到垃圾分类的行动中。居民们领取到实用的分类垃圾桶，喜不自禁，对这个活动称赞不已，纷纷表示将用实际行动支持垃圾分类。
活动现场，工作人员将《同心创城齐参与 争做善美济阳人》文明城市创建宣传材料发放至居民手中。文明无小事，每个人都应该参与到文明城市创建中来，成为文明城市的创造者。
社区资讯
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本次活动共计发放分类垃圾桶800余个，发放宣传单页1000余张，增强了居民对垃圾分类知识的了解，让绿色、环保的理念深入人心，促使居民能够积极参与垃圾分类的行动中来，从而不断提升居民自觉爱护环境卫生的意识，养成垃圾分类的好习惯，将垃圾分类工作渐渐走进千家万户，走进居民心中。
让我们携手创建“垃圾分类示范小区”，真正做到“垃圾分类好，生活更美好”。让我们以满腔的热情，投入到垃圾分类工作中创建文明城市，以切实的行动争做垃圾分类的先行者和传播者，共同创造优美的生活环境。（济阳·帝华城书香苑 王静 刘丽）
社区资讯
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唱红歌、诵经典 弘扬时代主旋律
社区资讯
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8月8日下午，帝华·龙洲新城物业成功举办了“不忘初心 牢记使命——帝华物业首届红色文化节暨庆祝建党99周年红歌大家唱”主题活动。
活动在辣妈舞蹈队带来的舞蹈《中国中国》中拉开了精彩的序幕。“饮不尽长江黄河的水，写个中字就能鼎立苍穹，五千年辉煌气吞长虹，月光皎洁照耀紫禁城……”气壮山河的歌词，欢快的舞蹈抒发了人民对中国的热爱和赞美，祝愿祖国繁荣富强。
我们大家都是生在新中国，长在红旗下，听着红歌、唱着红歌长大的，对红歌有着深厚的感情。《小小竹排江中游》、《送战友》、《为了谁》、《小白杨》等一首首经典红歌，一曲曲熟悉旋律，都是一面旗帜，激发着我们爱党、爱国，振奋人心、催人奋进。
乐器表演环节，笛子独奏《山丹丹花开红艳艳》怀旧红歌，歌曲清新
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优美，曲调明亮宽广，表达了人民对党对领袖的歌颂及爱戴。口琴独奏《我和我的祖国》，将优美动人的旋律与朴实真挚的歌词巧妙结合,表达了人们对伟大祖国的衷心依恋和真诚歌颂。
由物业维修部董二飞带来的诗朗诵《不忘初心跟党走》，一句句振奋人心的诗词，让人肃然起敬，一种浓烈的爱国情怀油然而生！沐浴着党的阳光，我们将不忘初心，怀揣着梦想，一路高歌，必将走向世界的辉煌。
最后，本次活动在大合唱《我的祖国》中落下帷幕。（石家庄·帝华龙洲新城 温丽娜）
社区资讯
开展擦玻璃培训 提升保洁工作技能
擦玻璃——看似很简单的小工作，却蕴藏着丰富的大道理。为规范环境部擦玻璃流程及使用工具的正确性，提升园区环境，8月14日下午，帝景国际物业服务中心开展了一场生动的“擦玻璃培训”。
在培训现场，由专业人员王芳为保洁员们做了现场实操的培训，并就工具的结构、使用方法和注意事项进行纠正和指导。在准备好手套、抹布、玻璃擦、水桶等基本工具后，保洁员们热情高涨，认真实践，学到了以往没有掌握到的工作技巧。
时代在变迁，社会在发展，保洁服务要求也越来越专业化、精细化。此次培训现场以理论学习和实践操作相结合，使保洁员全面掌握擦玻璃的技能和工具的运用，强化了员工的职业技能，提升了员工的专业技术能力，为物业保洁服务向精细化、技能化发展迈出了第一步，更为展现整洁美丽的园区环境提供有力的保障。（潍坊·帝景国际 赵增秀）
社区资讯
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一场争分夺秒的夏日抢修之战
8月3日，骄阳似火，烈日当头，但一场停电停水的小插曲正在悄然酝酿。
中午12时左右，多个“家中停电”的报事电话打破了午间的宁静。维修人员迅速携带工具包赶赴现场排查原因，凭借多年的工作经验和缜密的检查分析，发现是主电缆短路线烧毁导致的停电。考虑到高温天气下停电给业主带来的不便，物业经理刘涛随即协调地产工程人员到达故障现场勘查。大家按照抢修方案，做好现场安全措施后，紧锣密鼓地展开抢修工作，搭架、接线、固定线路，每一道程序都井井有条。
福无双至祸不单行。“停电”已足以让业主和物业抓狂，但是“停水”此时也赶来凑热闹，考验着大家的承受力。炎炎烈日，正是居民用水之际。想业主所想，急业主所急，刘总紧急联系相关部门安排水车送水，以保障业主的基本生活用水。业主闻讯拿着水桶，按照先后顺序井然有序排队取水。看到年龄大的业主提水比较困难，物业人员便主动承担起送水的任
19:30夜幕降临时，故障得以排除，停电停水小插曲经过物业人员的连续奋战终于结束，业主又可以享受到凉爽的惬意和生活用水保障。
物业人员尽管又累又饿，但看到万家灯火，心却是暖暖的！(济南·帝华鸿府东区 李苗苗）
务，他们从业主手中接过水桶，一路小跑，吃力地爬楼梯，将水送到业主家中。物业人员往返多次送水，汗流浃背，腰酸背痛，疲惫不堪，但当看到业主满意的笑脸，一股充沛的力量在血液中沸腾。
社区资讯
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帝华鸿府社区接通了市政水
2020年8月8日9时30分，帝华鸿府西区、东区包括住宅、商铺在内的3689户，全部接入了市政用水。
为解决社区用水问题，帝华物业联合街道社区积极协调，经开发商、济南水务集团、东区供水公司勘察，确定于2020年5月开始实施接入市政用水工程。
为了早日让业主用上市政水，帝华物业全力配合施工工程各单位，积极推进各项工作进展，配合水务局拆卸水表、协调水表用电、改造水表管路、排气分支阀门测试水压、寻找水表井.......
经过两个多月的准备和施工，完成了配套费缴纳、市政用水报装、用水调查、给水配套管网及设施验收整改、公建水表安装、送水前的验收及调试等各项工作。经验收达到供水条件，于今日接通了市政用水。
为了“让您住的更舒心”，帝华物业一直在努力！！！（济南·品质部 孙海荣）
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社区资讯
这面锦旗见证了一场主人不在场的室内除水战......
门，随即通知客服部联系该户业主。因业主在外出差无法赶回，便将家中密码锁密码告知物业，傅树国得以进入业主家中。经过仔细察看排查，发现业主家阳台太阳能角阀老化造成损坏，导致家中跑水，傅树国立即上报维修主管刘洪涛。为了防止家具被水浸泡损坏，刘洪涛迅速安排维修全体员工赶赴现场清理积水。客服人员、保洁人员随后也陆续到达现场，大家齐心合作倾力除水，很快将室内积水清理干净，使业主家中损失降到最低，同时也解决了楼下业主房顶渗水的问题。
7月31日上午，3号楼2单元1104业主满怀感谢之意，向帝华鸿府西区物业服务中心维修部赠送了一面锦旗。“服务第一 全心为民 客户至上 暖至人心”十六个大字熠熠生辉，仿若再现“除水战”的紧张场景。
7月29日上午11点48分，维修值班人员接到派工单：3-2-1004业主报修卧室房顶渗水。维修值班人员接单后立即赶到现场，经排查发现：3-2-1104户水表在家中没人的情况下转动。维修人员傅树国立即关闭进水阀
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暖心服务
“服务第一 全心为民 客户至上 暖至人心”是业主对物业工作人员的认可，更是我们物业服务的追求。不负现在，不负未来，期待我们为您带来更好的服务。（济南·帝华鸿府西区 刘洪涛）
暖心！拾金不昧 品德高尚
8月7日下午，业主徐先生来到物业服务中心向环境部员工李桂芳致谢，并满怀感激地赠送锦旗一面，锦旗上金黄的大字“拾金不昧 品德高尚”熠熠生辉。
原来，7月21日早上，李桂芳在上班的路上，途径1号楼商铺时发现地上有一部手机。她捡起手机，心想：丢失手机的人肯定非常着急。于是，她就在原处等待失主来找寻。果不其然，不久，失主便打电话至丢失的手机上。李桂芳经过沟通确认打电话者就是手机主人，于是二人约定好见面位置，最终在2号楼门前李桂芳把手机交还给失主。失主特别感动，连连表示感谢。失主正是开头提到的业主徐先生。
面对捡到的财物，李桂芳想失主所想，急失主所急，在金钱利益面前没有动心，这种拾金不昧的精神，既体现了个人的优良品质，也展示了帝华物业员工的高尚职业道德。帝华物业广大员工将以李桂芳为榜样，在认真做好自己本职工作的同时，用我们的实际行动创造美，为构建美丽和谐帝华社区贡献力量。（济南·帝华鸿府西区 李庆珍）
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暖心服务
党员志愿服务进社区 红色公益便于民
8月11日上午，帝华•西部峰景物业举办了“不忘初心 牢记使命——帝华物业首届红色文化节暨党员志愿服务公益活动”。
活动现场设有义剪、义诊、推拿、手机贴膜等项目的服务和垃圾分类、防诈骗等公益宣传。各志愿者充分发挥自身优势作用，积极热情地为居民们服务。
在义诊区，党员医护志愿者为小区老人把脉、测血压、测血糖，做一些常规检查，根据老人检查结果给出相应的治疗方案或建议，提醒老人要科学饮食，多加锻炼等注意事项。同时，耐心的为老人们讲解一些保健养生知识，得到了业主们的一致认可点赞。
在义剪区，标榜的志愿者耐心询问大家对发型的要求，只见年轻帅气的理发师拿着剪刀，为一些行动不便的老人精心地修剪着头发，伴随着咔
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暖心服务
擦咔擦的剪刀声，老人们略显凌乱的头发瞬间就变得整齐利落了。在理发师的巧手下，老人们都纷纷变化了新发型。有位老人由衷地说道：“这个活动真好啊，我们上了岁数，腿脚不好，像我老伴这出行更不方便，在小区里不仅可以免费理发，还可以免费检查身体，物业真是太贴心了，真是想到我们心坎里去了！”还有一位正在理发的业主满意地竖起了大拇指，称赞理发师傅手艺精湛。
垃圾分类也是当前的一项重要工作。垃圾分类处的工作人员号召小区业主积极参与垃圾分类行动，增强垃圾分类意识，号召大家从自身做起，从点滴做起，从现在做起，人人动手，切实做好垃圾分类工作，让小区更美丽更整洁。
本次活动共服务居民180余人次，发放宣传资料百余份，帝华·西部峰景物业以实际行动践行了“党建引领强基础，红色物业惠民生”的服务宗旨，切实将物业人文关怀送到居民群众身边，希望广大居民朋友继续关注和支持物业工作，共建文明、和谐家园。（石家庄·帝华西部峰景 袁风喜）
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暖心服务
帝华鸿府西区第十届文明实践物业志愿服务活动隆重举办
初秋八月，天高云淡，微风送爽，秋季蔓延着夏的温柔进入我们的生活。在这飒爽多姿的初秋，帝华鸿府西区于8月22日迎来了第十届文明实践志愿服务活动。
上午9时，经过物业工作人员紧张忙碌地前期准备，活动所需物品摆放整齐、井然有序，物业工作人员统一穿戴志愿服装，按照分工站立在自己服务的志愿岗位上，等待着业主们的到来。
本次志愿服务开设的服务项目有：清洗地垫、磨菜刀、理发、垃圾分类宣传、健康查体、电动车挂牌、维修电动自行车，共计7项贴近业主生活的便民项目。
体验志愿服务的业主接踵而来，志愿者们忙碌不已，汗水在脊背上流淌，湿透了衣服。但业主们喜悦的笑容和满意的微笑像飒飒秋风吹散了他
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暖心服务
们的辛苦疲劳，为业主服务带来的成就感像一股暖流浸润了他们的心田。
虽然志愿服务活动提供的只是日常生活中微不足道的便民项目，但是始于初心、微于用心，帝华物业不忘初心为业主解决生活中或大或小、或简或繁的各种问题，真诚用心为业主做好全方位的服务工作。（济南·帝华鸿府西区 葛红）
暖心服务
帝华鸿府西区开展第二届露天电影放映活动
第一届露天电影放映活动获得了业主的大力称赞，放映露天电影的呼声十分高涨。在业主们的热切期待中，第二届露天电影放映活动于8月22日19时在东门小广场如约开展。
夜幕来临，现场人声鼎沸，人们谈笑风生，一派喜气洋洋。忆儿时村里播放电影的场景——每家每户抓紧忙完手里的活，提着小马扎，呼朋唤友说说笑笑的结伴去看电影。如今置身于露天电影现场，业主们重温了这种质朴的喜悦。
社区居住着不少“老年漂”，他们为了儿女和孙辈，从外乡“漂”到城市，晚年背井离乡，在儿孙的亲情和浓重的乡愁间纠结，他们社交圈子窄，难以融进城市生活。开展的露天电影放映活动丰富了社区老年居民的文化生活，给他们带来了莫大的精神慰籍。在活动现场，他们还有机会认识结交新朋友，扩大社交范围，使陌生的邻里关系变得和睦熟悉，在异地他乡切切实实感受到了家乡般的温暖和友爱。
帝华物业将持之以恒地开展露天电影放映活动，丰富业主的业余文化生活，提升业主的精神文明。除此之外，我们还将不断拓展服务方式，满足业主对美好生活的需求，真正做到“业主的需求在哪儿，服务就在哪儿”。（济南·帝华鸿府西区 葛红）
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暖心服务
热热热...他们却乘热踏浪
在当下的三伏天，
天空下火，大地生热。
站立在天地间，
呼吸口新鲜空气，
都夹杂着滚滚热气，
人们被汩汩热浪由外及里裹卷着，
密不透风。
纵使天气炎热难耐，
但有一个群体，
他们年龄大都50岁以上，
在本该享受天伦之乐的年纪，
却头顶骄阳、脚踏热浪，
战高温、斗酷暑，
为园区送去洁净与舒适。
他们是——
帝华保洁员！
他们在骄阳炙烤的园区里，
任凭汗水浸透身上的衣服，
挥舞着手中的工具，
奋战在各自的岗位上。
防疫消杀
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暖心服务
楼宇卫生清扫
园区卫生清扫
绿植养护
他们用辛勤的双手，坚实的脚步，
让园区始终保持干净整洁、生机盎然的景象，
在炙热的夏季，
为居民送去徐徐清爽和缕缕微凉。
居民说，
他们是园区的美容师。
燃！
他们还是乘热踏浪的帝华物业人！！！(济南·品质部 孙海荣）
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暖心服务
平凡服务者 最美物业人
当清晨第一缕阳光洒向小区这片宁静温馨的土地时，物业人员已开始一天的耕耘。当夜幕徐徐降临、园区恬静安睡时，物业人员正守护着每一幢高楼、每一条街道、每一块石阶。不管白昼黑夜，物业服务人员始终坚守在岗位上，用强烈的责任心，守护着小区的和谐与安宁。
他们没有鲜艳华丽的服饰，一年四季穿着工装，或蓝或灰；他们没有英俊帅气的容貌，有些甚至已是两鬓斑白、满面风霜；他们没有豪言壮语，有的甚至面对业主不善言辞；但他们却有一颗“服务第一，业主至上”的服务之心。防火防盗，守护居民生命、财产安全，每时每刻萦绕在他们的脑海。他们怀有精益求精、尽善尽美的热心和耐心，他们弘扬拾金不昧、助人为乐的高尚品德，他们是芸芸众生中的普通人，即便力量微弱，但依然努力散发光芒为业主送去温暖，他们是值得我们尊敬和敬佩的人。
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暖心服务
他们的工作单调枯燥，不论是寒风凛冽、冰封雪地的冬天，还是烈日炎炎、骄阳似火的夏天，他们在平凡的岗位上勤勤恳恳、兢兢业业，或打扫卫生、铲除垃圾，或爬高下蹲、维修水电，日复一日，年复一年。保洁员用辛勤的双手挥舞着手中的抹布和扫帚，清扫着地面上、楼梯上的尘土和垃圾，被装扮的清洁美丽的小区映照着他们引以为傲的喜悦；每当看到秩序员在小区巡逻，车辆被他们整齐有序摆放，踏实和安全感像涓涓细流涌遍全身；寒冬腊月里，在堵塞的下水道旁，物业维修师傅用娴熟的技术换来业主满意的感谢，想敬他一杯酒，暖一暖他发抖的身子，可他却走了，走进那瑟瑟的寒风中，重信、敬业，一个坚实有力的行动，给业主们带来安心和放心；和蔼的客服用双肩扛起和谐的重任，用笑脸书写繁忙，悉心接待每一位业主，用热情的微笑、真诚的服务挥洒出对业主由衷的责任，为物业树立起良好的形象。
一天下来，小区物业服务人员拖着疲惫的身躯，迈着沉重的步伐，晚归的身影被万家灯火拉得好长好长......你是否知道，可口的饭菜在家人盼望的眼眸中凉了热，热了凉？
物业服务人员，一个多么平凡的岗位，一个多么普通的群体，尽管工作辛苦，甚至饱受委屈，但当看到业主们一个个满意的微笑，听到业主们一句句真诚的感谢，手捧业主们送来的红彤彤的锦旗或感谢信时，喜悦之情无以言表，莫大的成就感和自豪感油然而生。
鲜艳的花朵在阳光下盛开，老人们在宽敞清洁的广场上散步，儿童们在翠绿欲滴的草丛旁捉迷藏......小区里这份宁静，这份温馨，凝聚着物业服务人员辛勤的汗水，记载着物业服务人员的拼搏和奉献。请为物业服务人员点赞！（济阳·帝华城幸福苑 高振英）
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暖心服务
济南创文，奉献你我
文明是什么？一次礼让斑马线、排队上下车、礼貌待人、文明养犬……一座城市里，如果人人讲文明，正言行，那么，文明就必将成为这座城市一道靓丽的风景线。
对泉城市民来说，创建全国文明城市，早已内化于心，外化于行，成为每一名济南人的思想指南和行动自觉。因为，济南人民深知，创文的根本目的，是为了提升广大市民额幸福指数和生活品质，这不是政府的政绩工程，也不是面子工程，而是关乎每个人切身利益的民生好事和实事。
在创建全国文明城市的过程中，涌现出太多令人感动的事迹，让我情不自禁地为之歌颂：
你看，在济南的大街小巷，到处闪动着“城市美容师”的身影，他们昼夜不停歇，于细微处见真情，将城市装扮的更加亮丽整洁；
你看，还有那十字路口的交警，他们时刻守护在路面一线，甘做“马路吸尘器”，无论严寒还是酷暑，都能够看到这些敬业的“马路天使”；
……
创文没有旁观者，人人都是参与者！
我常常在想，究竟是什么，凝聚起了济南市民积极投身创文的向心力？让每个人都能身体力行地以身作则、率先垂范，忠实地做济南创文的“代言人”？在我看来，首先，这是一种高度的主人翁意识，百行百业的形象，体现着济南的形象，只有每个市民将自己视为济南的主人，自己就是济南形象时，才
济南·帝华鸿府东区业主 李云峰
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业主文娱
会在骨子里产生对创文强烈的认同感和荣誉感；其次，他们充分意识到，创文成果会惠及每一个市民，因为创文不仅仅是为了拿一块牌子，争一份荣誉，它的深层意义在于通过创文推进经济发展，优化城市环境，提高文化品味，实现济南高质量发展，成为全体市民幸福感和获得感双提升的重要途径；最后，向善之心人皆有之，这体现出的是广大市民对文明的追崇和对不文明陋习的摒弃。
创文是责任，是使命，也是济南高质量发展的必然要求，每一个济南人都应该更加自觉的行动起来，做创文的参与者和实践者，以个体文明素养提升带动整体文明程度提升。
文明城市创建涉及各领域的方方面面，作为这个城市中的大多数，市民朋友才是创文的主力军。那么，在日常生活中，我们应该怎
借用一句流行语：你是什么样子，济南的未来就是什么样子。参与创文，拥抱文明，无论什么时候都不晚。朋友们，行动起来吧！让济南文明创建蔚然成风，让文明成果惠及全民大众。
么做呢？其实，创文贯穿于生活的方方面面，例如不说脏话粗话，不闯红灯，不随地吐痰，不张贴乱画，都是对济南创文工作做贡献。
业主文娱
北戴河的沙滩海浪，终生难忘的地方
济阳·帝华城幸福苑业主 吴新永
东临碣石，以观沧海。学着古人伫立在北戴河的碣石上，看着那辽阔的大海。这个历经千年沧桑，无数伟人达士站立遥望过的地方，我并没有思绪万千，也并没有遐思迩想，我只是静静地、认真地观察着这波澜壮阔的场景。
“洪波涌起”，我清醒着活在当下的时刻，深深地沉迷于自己的观察之中――
你或许认为至此海浪的演出结束了，完成了既定的目标，可以安详地离开了，然而事情并非如此，一波浪潮刚歇，另一波浪潮又迎头赶上来了。有时你很难将它们彼此分得很清楚，因为有时后浪仿佛推着前浪往前走，甚至赶上并压过它，超过它；有时前浪击岸回流正好碰上后浪，则激起一层层的浪峰.
一波波的海浪从远方迎面扑来，渐渐壮大，一会儿蓝色，一会儿白色，在阳光下闪着光芒翻腾滚动着向岸边涌过来，直到在岸边的岩石上撞得粉成一簇簇白色的浪花,
再请将注意力集中到海水涌上沙滩的景象吧！海浪滚滚向前涌向
溅起的水花白散散的一片一片，发出清脆震耳的咆哮声，像极了一首铿锵激昂的交响乐。随后，海水回流，浪花逐渐消失了。
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前涌向沙滩，它那隆起的浪峰忽明忽暗，忽蓝忽白，明暗相间、蓝白交替着抵达海滩后就变成白色的浪波了，它们翻腾着扑向沙滩，酷似一卷白色的地毯在岸边铺展开来。然而，当你急不可耐地期望看清楚浪花是如何在这地毯上滚动时，却没有了波浪，只看到白色滚动着的地毯轴样向前涌动着，很快的，海水退去，白地毯随即消失，变成了一片晶莹璀璨的湿漉漉的沙滩。还留下了贝壳、海螺等在海滩上静静地躺着，感受着海风的吹拂和阳光暖洋洋的照耀。只有海水下次涌来或涨潮时才能再次淹没它们，它们或者被带到大海里去，或者继续留
你瞧！那海浪你簇拥着我，我携抱着你，滚滚向前，直至碰到海岸回流，或减弱，或消逝，或扭曲成一股股朝向两侧的小浪头，最终被海岸撞碎，发出悉脆的响声。
海浪发生的时间、地点和形式并无规律性可循，但一些类似的形式或系列会反复出现。在这里可以理解为简单的机械运动，里面肯定还蕴藏着纷繁复杂的科学规律，我并无任何兴趣去探究，只是凭着感官感受着外在的美，感受这美对视觉、听觉等感官的冲击，这足以震撼到我的心灵了。
在岸上。
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梦回古沉船
济南·帝华鸿府西区业主 李箬彤
走进博物馆，各类珍贵的文物陈放在充满着文化与历史的气息的展馆中。他们有的精致复古、有的雍容华贵、还有的端庄大气······但就是眼前的这个与周遭的一切都格格不入的仿造的木船，吸引了我全部的视线。
这艘木船从复原模型上看，只能说是普通，他不像普通捕鱼用的小巧的木舟，也不像郑和下西洋时做工精良、雄伟壮观的宝船，他没有任何特色。可却不知为何，从第一眼看到他，我就被他迷住了。凝视着，凝视着······
睁开双眼，却发现周围已不是博物馆中文物的气息。耳边是满满的风的声音，眼前确是一望无际波涛翻滚、广阔无垠的海洋，低头看去，此刻的我居然身着一件做工粗糙的外衣，原本黑色的上袍有些褪色，因为磨损厉害，衣服边缘有许多线头露在外面。我是谁？我在何方？我到底在做什么？再抬头望去，竟发现还有两艘与我所乘相似的小船。咦，这船怎么这么熟悉？不禁恍然大悟，原来这就是我在省博看到的吸引了我全部注意力的小船。他怎么沉的？发生了什么事？正胡思乱想着，突然间，有一衣衫破旧，面带慌张的男丁从船尾跑过来，气喘吁吁地大喊道：“老爷，好像又有追兵过来了！”说着又远眺着，只见那黑点越来越近，越来越近，船上有人大喊：“偷渡之人朱楚屿！”
我的记忆确似刹那间被唤醒了。原来，我就是历史上那个对日本影响甚大的学者朱舜水啊！他热爱人民，不堪明末官场之黑暗，三次受征而不入仕；他博览群书，学识渊博，深恶满人入关，东渡日本，漂泊海外，终亡于客乡。现在正是明末清初之际，而我正在进行第三次东渡日本途中。
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是啊，如今这个社会正逢政权交替、时局混乱不堪之时，虽然我是明末的贡生，但我却志不在仕途，只是想潜心研究学问罢了。可现在明王朝政治混乱，偏隅于一角，满人呢？竟要求我们“留头不留发，留发不留头”。真是可笑，难道他们不明白“身体发肤，受之父母，不可毁之”这一浅显的道理吗？有时我也想：如果我生于歌舞升平的盛世，该是一件多么幸福的事情呀！
不过眼下追兵越来越近，无暇再想些什么，看来又要有一场“硬仗”要打了，没有办法，只能拼了。
正暗自想着这些，恍惚之间，耳边忽然响起家丁惊慌而微喘的声音“老爷，快躲！”这一话音刚落，就有温热的液体喷到我的脸上，摸了摸，居然是鲜红的，在潮湿的海风中，很腥，而我的家丁，则倒在我的眼前。抬头侧望，只见对方的船上，一名已经剃发，穿着满人服装的兵丁，正缓缓把弓放下，蔑视地看着我，嘲笑着我的懦弱。
这一切还没有完。这伙追兵来了整整两艘船，他们毫无人性，争相向前，可我们手无寸铁，怎么办？该如何？即使我们全力加速，依然被他们追上，追上了两艘载满了我的亲人的船只······
那一天，十分惨烈，我的家人，我的家丁被追兵残忍地杀害，鲜血汩汩流出，汇成一汪血河，最终随着破损的船只流入大海，刹那间，涛涛海面上，一片鲜红。
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现在，我在对面的东岛，安静的当了个教书先生，每天却仍无时无刻地思念我的故园-中国。后又听说满人统一了中国，感慨万分，故赋诗一首：
廿年家园今何在？ 又报东胡认伪官。
起看汉家天子气， 横刀大海夜漫漫。
·······
猛然间，睁开双眼，发现自己竟又置身于省博中，刚才的一切仿如南柯一梦般，那么真实，一时分不清真假？也许，这就是一种冥冥之中的缘分吧！
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七绝·七夕二首(新韵)
洛阳·帝都国际城业主 王慧峰
(一)
千古情冤一汉河，万家悲唱望津歌，
鹊仙有爱飞双渡，泪夜深空传诉说。
(二)
望穿泪眼苦年熬，终盼一晚会鹊桥。
雨恨云愁王母怨，何时凡世度夕朝。
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思雨
济南·帝华鸿府东区业主 宁静
(一)
清风细雨映阶台，
群山环绕俯幽怀。
借问天公怎徘徊，
洗尽铅华还复来。
(二)
夜寐等烟雨
，
望山如仙境
。
飞鸟相与还
，
朦胧知我心。
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雨中花 雨中娃
济南·帝华鸿府西区业主 马存礼
拂晓时分碎雨哗，
碎雨轻打吊兰花；
窗外两个小娃娃，
嘻嘻哈哈踩水洼。
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秋韵
济南·帝华鸿府西区业主 张一诺
早春
晚秋
盛夏
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摄影作品欣赏
爱在夕阳下
济南·帝华鸿府西区淘贝尔
摄影工作室
刘光绪
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