帝华物业电子期刊
总第 12 期
2021年3月15日
帝华社区
1
公司要闻
03
2
社区资讯
12
3
4
暖心服务
22
业主文娱
33
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目录
CONTENTS
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2月21日，中共济北街道工委、济北街道办事处召开2020年度先进单位和先进个人表彰大会。帝华物业凭借出色的物业服务工作被授予"2020年物业先进单位"荣誉称号，并获得奖金5000元。
帝华物业坚持党建引领，致力于打造“红色物业”，努力创新服务模式，切实考虑业主各方面的需求，在各级政府、业主的指导监督下，不断创新积极探索，推动了我区物业服务的不断发展和完善。
疫情期间，帝华物业全面贯彻上级政府、街道社区的各项防控措施，将其落实落细落到位，消除病毒在社区内传播的风险，切实筑牢了社区疫情防控的铜墙铁壁。
做为社区居民的守护者，帝华物业将继续不忘初心，砥砺前行，不辜负各级领导、社区居民的期望，将帝华小区打造成打造“安居、宜居、美居、乐居”的幸福家园，为我区物业服务作出新的贡献。（济阳·帝华城幸福苑 高振英）
帝华物业荣获济阳区“2020年物业先进单位”
公司要闻
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帝华物业山东公司圆满完成三体系认证审核
2月20日至24日，北京联合智业认证有限公司对我公司质量、环境、职业健康安全管理体系开展了为期五天的认证审核工作。审核组两位专家对公司三体系的运行状况进行了认真细致的审核。
帝华物业按照GB/T19001-2016、GB/T24001-2016、GB/T45001-2020标准要求，并结合公司实际情况，已建立了一套综合管理体系，编制了系统的公司管理体系文件。公司在物业服务过程中持续运行管理体系文件，并在实施中对其不断改进。
审核现场，审核组专家查阅了公司管理体系的管理方针及管理目标、管理手册、程序文件、支持性文件和现场工作记录等资料，通过现场勘察、询查、记录等方式开展全方位审核，与各部门、项目进行体系运行状况的详细交流和指导。公司各部门、项目积极配合审核工作，对专家提出的建议认真记录、积极改进。
2月24日下午，公司召开了三体系审核末次会议。审核组专家对公司三体系的有效运行和持续改进给予了肯定，认为公司三体系管理充分、适
2月20日上午，公司召开了三体系认证审核首次会议，帝华物业总经理王伟、帝华物业山东公司各部门负责人、物业经理及员工代表参加了会议。王伟总经理表示，公司会积极配合审核工作，希望通过本次外审审核工作及时找出公司管理层面及工作流程的不足，针对漏洞进行完善提升。
图| 首次会议
公司要闻
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三体系认证审核工作对我公司提高标准化、规范化和精细化服务水平有着积极的推进作用。公司将通过不断提高服务质量管理的有效性和满足业主需求的能力，持续追求对管理体系各过程的改进，为社会环境保护、员工职业健康做出贡献。（济南·品质部 孙海荣）
宜、有效，体现了“有效运行”的管理理念，能确保管理方针、目标的实现，同时专家还提出了宝贵意见和建议。
公司要闻
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家之所及，年之所及，此心安处是吾家，就地过年，一样精彩！疫情防控依然严峻，“就地过年”成了当下的热名词。
新春慰问情意浓
留济过年战疫情
2月9日，在牛年新春佳节来临之际，济阳区住建局杨局长、刁主任、王主任到帝华城物业服务中心慰问外地留济过年员工。杨局长、刁主任与留济员工亲切交流，详细询问他们工作及生活的情况，并为员工送上新春祝福与节日慰问品。
杨局长表示，新春佳节万家团圆，物业人舍小家顾大家，一如既往地坚守在工作岗位上，当前国内疫情多点散发，战“疫”仍在继续，防控不容放松，对留济过年坚守岗位支持疫情防控工作的员工表示感谢。
员工们纷纷感谢领导的关心，并表示春节既然不能回老家，就安安心心留在济阳，作为物业人，越是万家团圆的时刻，越是业主最需要的时候，我们会想往常一样，做好客户服务、秩序维护、环境美化、维修保养、常态化防疫等各项工作，竭力营造安全的小区环境，让业主度过一个平安祥和的新春佳节！
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这个冬季虽有点冷，但政府关怀暖意浓，济阳区住建局领导对留济物业人的深切关怀和祝福让员工在辞旧迎新的日子里倍感温暖。（济阳·帝华城书香苑 王静）
公司要闻
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女神节，笑容点亮春天！
(点击播放按钮观看视频）
三月春来，阳光渐暖。38女神节，与春日同步而来。大概因为，都是明媚而且闪耀的存在吧~
女神节来临，我们走进帝华物业在管各小区，看到奔波在物业服务一线的女性员工，用镜头记录下她们温暖如春的笑脸，统统留在这个灿烂的春日里，迎接美好崭新的每一天。
讲真，工作服下她们的笑容，超美！
公司要闻
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她们在物业行业摸爬滚打10多年，早已将服务意识深入内心。
她们雷厉风行，将一线物业服务工作布置地井井有条，不落下一处细节，不落下一处疑难问题。一步一个脚印，确保工作不出任何差错。风雨里，和其他员工一起并肩作战，为客户提供始终如一的服务。
最有力量的笑容
物业服务团队中的“女中豪杰”
最贴心的笑容
无微不至、耐心周到的贴心管家
她们的微笑如春风，吹散了人们郁积在心头的阴霾。生活中，她们是父母眼中娇气的女儿，是丈夫心中需要被保护的妻子......但是在每一位业主面前，她们则是严谨负责、雷厉风行、沉着熟练处理各项事务的贴心管家。在日常繁琐的物业工作中，她们锤炼职业技能认真热情，奔波在小区的每一个角落里，业主有难处，随叫随到，及时给予帮助与关怀。
公司要闻
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“品质服务，创造美好生活”是她们铭记在心的，也是时刻践行的服务理念。
她们的微笑最纯粹，如春雨，滋润了心田。她们不论严寒酷暑，每天清晨，换好工装、拿起清扫工具，穿梭在每一栋卫生分管区域中，认真清理每一部电梯间，打扫每一个过道门厅，收集每一层楼道中的杂物，擦拭每一处瓷砖玻璃……她们为了小区的整洁和美观默默无闻地贡献着自己的力量！
最朴实的笑容
把简单工作做到极致的保洁员
公司要闻
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园区哪里最脏，她们就会出现在哪里，用手中独特的“84香水”梳洗着小区的容颜。把简单的事情做好就是不简单，把平凡的事情做得精致就是不平凡，说的就是她们，可爱的保洁员阿姨们。她
无论哪一种身份和姿态，都在书写最好的自己，在平凡的岗位上熠熠发光。 请记住她们的笑脸~
在帝华社区这个幸福的大家庭中，正是这一张张笑脸，汇聚成了用心做好物业服务的生动日常。一年365天，帝华物业人孜孜不倦地书写着对物业品质服务的执着与坚守，让我们惊艳，更让业主安心。（石家庄·品质部 岳柳）
三八女神节，
帝华物业祝愿：
所有女性同胞，
芳华自在
笑靥如花
保持纯真本色
永远十八岁！
公司要闻
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春来人间暖 节来万家圆 欢度元宵佳节
“元宵夜，月儿圆，满天星星挂窗前。吃呀吃汤圆，猜呀猜灯谜，一起度过美好难忘元宵节。”在这美好日子里，帝华鸿府西区物业服务中心于2月26日早上七点举行了元宵佳节送汤圆活动。
清晨时分，天微亮，物业工作人员已开始煮汤圆，雪白的圆胖子在热水中浮沉，蒸汽在空中弥漫，代表着物业人员满满心意的汤圆由生转熟。你放我装，你装袋来我入箱，各部门物业工作人员分工合作，仔细分装到包装盒中，排列整齐入箱，准备运至门岗发放。
物业工作人员为业主送上一碗热乎乎的汤圆，在这个寒意的清晨送去一抹暖意，并祝愿所有业主朋友们甜咸皆圆，甜盐皆缘，家圆月圆人团圆。送汤圆活动受到了业主的热捧，人们纷纷排起了长队。
物业工作人员还为独居老人入户送汤圆，物业人员把佳节的温情传递给每一位业主，老人们吃上一碗香甜的汤圆，万事皆顺遂团圆。
社区资讯
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元宵夜，天上明月高悬，地上彩灯万盏。物业服务中心在园区内布置了绚丽的彩灯，灯光闪烁，五彩斑斓，张灯结彩共度元宵。业主们吃完元宵再逛灯会，享受着元宵佳节独特的历史文化魅力。
共度元宵佳节活动既营造了喜庆欢乐的节日氛围，弘扬了中华优秀传统文化，又将物业浓浓的真情送到了业主手中，园区内一派其乐融融的景象。（济南·帝华鸿府西区 葛红）
社区资讯
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陪您过元宵 温馨送汤圆
元宵节是一个热闹而又有着悠久历史的节日。春节热闹的气氛刚刚结束，元宵节又来临了。帝华鸿府东区物业服务中心策划组织了“陪您过元宵·温馨送汤圆”的社区文化活动。
元宵节前一天，客服部组织人员买好汤圆、食品盒，还精心设计了祝福小卡片，活动前在业主群内告知广大业主元宵节活动。
元宵节当天，虽然天气阴冷，但也挡不住物业服务人员对小区业主的热情。为了让业主一早吃上热乎乎的汤圆，客服部员工李俊玲和赵吉红天还未亮就来到公司煮汤圆，看我们煮的汤圆像个淘气的孩子一样上跳下窜。
汤圆煮好后，秩序部的员工也加入到了这场活动中。他们有的在小区东门和北门悬挂活动横幅，有的将精心准备的小勺子一一分配好装袋，并给汤圆装盒。
为了防止因领取时间不同影响汤圆的口感，我们还贴心准备了保温箱，这样，在小区遛弯的老人可随时拿走热乎乎的汤圆，赶时间上班的业主也可享受到味道鲜美的早餐。
元宵节，就要吃汤圆，小小的汤圆含入嘴中，满嘴尽是香甜可口。一碗朴实暖心的汤圆表达了我们对业主最真挚的祝福，希望业主们在这一年里都幸福团圆平安！
活动在业主们幸福的笑容中圆满落幕了。这次活动虽小，却在园区营造了喜庆祥和的节日氛围，增进了业主与物业间的亲近感。
社区资讯
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每一次传递，都是一份祝福；每一个笑容，都是一份鼓励。帝华鸿府东区全体物业人员把最真挚、最美好的祝福寄托在汤圆中送给全体业主，也感谢各位业主对物业工作的大力支持，我们将再接再厉竭诚为各位业主提供真诚服务！（济南·帝华鸿府东区 于洪江）
社区资讯
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雪满人间增春色 清扫积雪暖人心
2月28日，我市迎来新一轮雨雪天气。祥瑞的雪景让小区银装素裹，分外妖娆，但同时也给小区业主的出行带来了不便。帝华鸿府东区物业服务中心想业主所想，急业主所需，开展清扫道路雨雪行动，加强全方位巡逻，多措并举保障道路畅通和业主安全。
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雪花纷飞日，物业人无闲。3月1日早上6点钟，当业主沉浸在睡梦之中时，物业工作人员就已经出现在小区的各条道路上，冒着漫天飞雪和烈烈寒风清扫道路积雪和积水。他们充分利用手中的工具，用扫把一下下将雪清理至路边，用铁锹一下下清理出一条条小路。上午
以雪为令
全员出动扫积雪
8点钟，小区内的主要道路、楼道前的路面均无积雪，远远望去小雪映松柏，自成一景。
社区资讯
加强巡逻力度
形成保卫战斗力
雨雪下不停，物业人无眠。夜阑人静，只有雨雪簌簌，物业巡逻员以雨为伴、以雪为友，穿梭在小区的各个角落——园区、楼宇、地下车库、地下室，开展全方位无死角巡查，排查任何可能出现安全隐患的地方，切实履行了小区巡逻员的职责，保卫了小区平安。他们既是业主
无论晴空万里，还是雨雪纷纷，帝华物业始终秉承“品质服务创造美好生活”的服务理念，时刻值守在业主最需要的地方，为业主的幸福生活“添砖加瓦”，让业主在生活上放心，在情感上舒心。(济南·品质部 赵航）
人身财产安全的捍卫者，也是小区平安和谐的引领者。
社区资讯
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帝华城幸福苑开展消防安全“四清四查”活动
冬去春来，天干物燥，为全面加强小区消防安全工作，有效防范“小火亡人”事故发生，不断提升小区消防安全水平，打造环境优美、楼道整洁、秩序井然的小区环境，解决影响居民楼道消防安全的突出问题，帝华城幸福苑物业服务中心贯彻落实济阳区政府关于《居民社区等重点领域消防安全集中攻坚行动》，认真部署，仔细安排，组织开展“四清四查”专项活动，牢牢守住辖区居民的安全防线。
此次活动进一步规范了小区的消防安全管理，增强了物业服务中心的消防安全意识，为小区居民打开了身边的“生命通道”，为小区消防安全工作打下了坚实基础。（济阳·帝华城幸福苑 高振英）
此次活动，重点是对小区消防通道、楼道、地下室等公共区域违规停放电动车、摩托车和可燃杂物乱堆乱放进行清理，防止疏散通道和消防通道堵塞。同时，还对小区的消防通道、疏散通道、安全出口是否畅通，初期火灾扑救准备工作是否到位，是否存在违规用火、用电、用油、用气等问题进行了检查。
社区资讯
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隐患查于日常 防范首在未“燃”
近期，为切实做好小区日常消防隐患排查工作，进一步提高小区居民的消防安全系数，帝华鸿府西区物业服务中心多措并举，深入排查消防安全隐患，把消防安全工作落实在日常生活最细枝末节处，把平安喜乐带到居民生活的点点滴滴中。
线上线下联动宣传，消防安全知识到家
消防安全知识宣传，作为“授人以渔”的方式帮助小区住户日常生活有效防范和发生危险时进行及时自救的宣传工作，物业服务中心毫不松懈，充分运用线上线下联动宣传，向小区居民普及消防安全知识。
物业服务中心以微信公众号、住户微信群为载体，将消防安全知识宣传辐射至每一位住户，微信公众号文章以深入浅出的知识科普、事故案例等形式，让小区居民既能够喜欢看，又能够达到宣传目的。每周至少一篇消防安全知识普及文章，保证了居民能够时时看见，刻刻警醒。住户微信群宣传，更适合社会当下碎片化知识浪潮，将一个个消防安全知识小贴士定时发送到微信群，以量变引起质变，暖了住户的心，彰显了物业对小区住户的拳拳真情。
在线下，物业服务中心牢固树立消防安全理念，从小处着眼，在电梯旁、消防连廊、小区告示栏、消防器材存放处，均张贴消防安全提醒及消防安全知识宣传海报，让小区居民在上班下班时间，也能够学习消防安全
社区资讯
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知识，将消防安全融入生活的点滴之中。在细节之处下真功夫，才能在危险来临之时使出真本事，物业服务中心正是以这种精神，在日常生活中，将消防安全知识带到每一位住户身边。
针对小区物业所管辖商铺消防安全，物业服务中心定期组织小区商户参加培训及应急演练。物业服务中心向商户讲解街道和村居安全生产网格监管体系，明确生产单位主体责任、属地监管责任、行业监管责任情况。实行建档立卡，把每个单位基础信息、每日自查情况、检查事项、网格检查情况等内容建档上墙，形成“一企一档”。结合安全事件案例分析，就防灾减灾的急救和自救知识，高层建筑物和公共场所消防器材的使用检查维护、十大防火注意事项等进行授课。随后指导商户实际操作灭火器，使大家做到基本消防知识能懂，常规消防器材会用。
警惕电动车火灾事故，夙兴夜寐保住户安全
近年来，电动车火灾事故频发，有的甚至造成重大人员伤亡和财产损失。物业服务中心为了更有效预防和遏制电动车火灾事故，净化小区消防安全环境，每日都有专职人员巡逻小区内有无电动车乱停乱放，有的电动车停在楼道里，更甚者堵塞单元门口，一旦发生火灾，将会对小区居
民安全造成重大影响。面对几百斤的电动车，往往要两三个小区秩序员才能够合力将它搬到小区指定停放区域，被电动车刮伤也是家常便饭，时有发生。晚上，当小区居民进入梦乡，秩序员仍然一遍遍巡查小区各处，检查是否存在电动车乱停乱放、违规充电、私拉乱接电线现象，充电区周围
社区资讯
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有没有可燃易燃物。将住户安全放心中，将消防安全记心中，物业服务中心正是以高度的责任心与执行力，于无声中守护小区居民的生活安全。
消防器材定期检查，一丝不苟防患未“燃”
物业服务中心共有14栋居民楼，共计2400余户居民。检查工作包括逐一排查居民楼内消防供水管道及户外消防设施，重点检查消防供水管网、阀门井、安全提示牌、报警器等，及时补充压力不足的灭火器，并检查维修消防管道连接点、阀门、压力表等部位，消除渗漏水现象。同时维
修保养消火栓、阀门等启闭阀杆，及时排除故障。
维护保养过程中，秩序部消防负责人员认真履行职责，一不怕苦二不怕累，逐栋逐单元逐处进行检查，检查完毕后，负责人在消防器材检查卡上进行登记，填写检查情况是否正常、检查日期及检查人，切实做好消防管理工作。在每月，每季度，重要节假日等固定时间点，始终坚持做好室内防火栓系统、干粉灭火器、消防应急照明、疏散指示标志的定期防火巡查检查，确保在发生火灾的危急时刻，消防器材能够随时拿得出，用得了。
物业服务中心通过一系列举措，于日常中提升了消防宣传工作的影响力和覆盖面，真正让消防安全知识触及到每个角落。进行电动车违规停车清理与定期检查消防器材，做到了防患于未然，维护了消防设备的安全和使用性能。切实筑牢了安全防线，以对业主生命与财产安全的高度责任感，为业主打造了安心安全的居住环境。（济南·品质部 赵航）
社区资讯
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帝华鸿府西区2021年第二届红色物业志愿服务活动隆重开展
2月27日，早春二月，年味还未散尽，冬寒未消，转眼又到月末，帝华鸿府西区第二届红色物业志愿服务活动如约而至。活动现场工作人员驾轻就熟地进行前期准备工作，本次志愿服务活动项目有：磨菜刀、清洗地垫/纱窗、理发、血压测量。
磨菜刀
菜刀与人们的生活息息相关，能把大千世界的食材，雕刻成形态各异、万种乾坤。案板上细细切碎酸甜苦辣，在油锅里慢慢煎炒悲欢离合。家庭的细水长流，其实就在这些小小的幸福和欢喜里。帝
华鸿府西区的磨菜刀志愿服务，正是将这种温暖与喜悦，带到业主心底，菜刀经过师傅们的细细打磨后，刀刃如蒙尘的明珠绽放出闪亮的光芒。业主日复一日的生活，也必将熠熠生辉。
清洗地垫/纱窗
进出家门，地垫永远都是第一个迎接脚步。它不仅在门口、过道、卫生间、家具旁装扮家具的同时，更起到清洁、防滑等作用，是居家生活中
暖心服务
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的必备品，兼具防蚊与过滤杂物功能的纱窗，在每个家庭中更是必不可少。地垫和纱窗易脏却不易清洗以及晾晒难等特点给广大业主的生活带来很多困扰。为了解决大家的难题,帝华物业志愿者队伍举办
清洗地垫/纱窗便民服务活动，让沾满生活痕迹的地垫与纱窗，在工作人员水枪的洗礼下，重绽美丽。
理发
义剪活动当日，帝华物业志愿服务者热情地引导业主，为老人安排座位等候。志愿者在了解他们对发型的要求之后，便利落地拿起工具为他们开始理发，在物业工作人员的仔细修剪下，老人们不仅
拥有了整洁的发型，更有了美好的心情。免费理发的公益活动虽然看起来微不足道，却实实在在地打动了老人的心，切实地满足了他们的需求。
血压测量
忧愁有人述说，喜悦有人分享，痛苦有人安慰，唯有自己的身体变化无人
暖心服务
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分担。“现在高血压患者的普遍增多，测血压对了解自身血压情况很有帮助。我们希望通过免费测量血压活动，将健康服务带进小区，以此倡导积极向上的健康生活方式。”帝华物业工作人员表示。
新春伊始，帝华物业将继续开展多种样式的志愿服务活动，坚持以党建为引领，传承中华民族传统美德，真正地把志愿服务开展到业主生活当中去，让红色物业志愿服务活动深入人心，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，共建和谐文明小区。(济南·帝华鸿府西区 葛红）
暖心服务
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学雷锋，为社区生活注入温暖底色
在帝华鸿府西区居住着一位80多岁的陈奶奶，罹患股骨头坏死10年之久，行动不便。物业工作人员在日常工作中经常走访慰问，了解老人的生活状况。当获悉陈奶奶需独自一人去千佛山医院进行诊治时，物业领导安排楼宇管家褚夫荣及秩序员工李树水陪同看病。
3月2日早上8点，褚夫荣、李树水早早来到陈奶奶家中，帮助陈奶奶收拾好病历、身份证、医保卡等就医所需资料，并联系去医院的车辆。来到医院，李树水负责推轮椅、陪同陈奶奶就医，褚夫荣负责排队挂号、领取药品。医院护士得知陪同陈奶奶就诊的是像亲人一般忙前忙后的小区物业人员，对帝华物业的服务连连夸赞，言语之间流露出无限羡慕之情。
就医回家后，褚夫荣、李树水细心嘱咐陈奶奶生活注意事项，陈奶奶
在“学雷锋纪念日”来临之际，帝华鸿府西区物业服务中心上演了“学雷锋”志愿服务的暖心一幕。
暖心服务
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对二人的陪同照顾不胜感激，拿出200元现金表示感谢，褚夫荣、李树水连忙谢绝。陈奶奶感激动容地说：“咱们物业的服务真好，真贴心！”并对帝华物业长期以来关爱老年群体的行动表示称赞。
习近平总书记在给“郭明义爱心团队”的回信中指出：“雷锋精神，人人可学；奉献爱心，处处可为。积小善为大善，善莫大焉。当有人需要帮助时，大家搭把手、出份力，社会将变得更加美好。”帝华物业教导全体员工时时、处处学雷锋，物业工作人员用行动把雷锋精神贯穿到业主需要的大事小情中：帮助业主搬家、打气、疏通下水管道，送迷失老人回家，给业主送生活用水.......帝华物业大力弘扬雷锋精神，做业主的贴心管家，为社区生活注入温暖的底色，努力把社区建设成为和谐、有爱的美好家园。(济南·帝华鸿府西区 葛红）
暖心服务
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拾金不昧弘扬中华美德 物归原主彰显帝华精神
2月12日（农历大年初一）下午13时06分，秩序部巡逻员阴法中在13-2地下车库内进行安全巡查时，发现一个纸袋以及两个红包散落在地上。他在原地等待一段时间确认无人认领后，便将捡拾物品上交给公司。在数人见证下确认纸袋内有学生课本，红包内有现金3600元。物业领导随即安排楼管员在业主群内发放失物招领信息。
两天后，失主看到信息后来到物业服务中心认领，物业人员核实信息无误后将物品交还给失主，失主连连表示感谢，夸赞秩序员阴发中拾金不昧的高尚品德和高风亮节的职业操守。
众所周知，物业人工资不高，但是秩序员阴法中捡拾重金却不昧，把现金如数奉还给了失主，充分体现了他高尚的道德品质和高风亮节的职业操守。
暖心服务
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帝华物业人用实际行动大力发扬拾金不昧的精神，弘扬中华民族的传统美德，同时也彰显了帝华精神，在社区内营造了良好的文明风尚。（济南·帝华鸿府西区 葛红）
此次仅仅是一个缩影，事实上帝华物业人在日常工作中拾金不昧的行为持续上演：2020年8月7日，环境部员工李桂芳将捡拾到的手机归还给业主；2020年11月1日，环境部员工陈玉莲将价值2000元的项链归还给业主；2020年11月24日，秩序部员工史志刚将捡到的手机归还给业主；2021年1月7日，物业员工将捡拾到的手机归还给业主......
暖心服务
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“儿子刚给买的羊毛衫丢失了......”
2月10日13时10分左右，8号楼的冯大叔来到物业服务中心，着急难过地说：“我儿子刚给我买的羊毛衫，在8号楼2单元门栋前丢失了，麻烦你们帮我找找！”
当日值班客服人员陈汝娟耐心细致地询问事情经过，原来：11时5分许，冯大叔手里拿着儿子新给买的羊毛衫，并提着很多蔬菜，由于手提重物感到劳累，途径8号楼2单元门栋前便休息了一会儿，临走时却把贵重的羊毛衫落到了休息地。回家吃完午饭后，发现找不到羊毛衫，便急忙返回休息地查找，却不见了羊毛衫的踪影。
客服员陈汝娟安抚冯大叔焦急的情绪，安慰道：“大叔，您休息的地方属于公共区域，物业已在小区公共区域安装了监控，我们帮您调取下监控录像，相信您儿子给您买的羊毛衫会很快找到的。”冯大叔听到有望找到儿子买的羊毛衫，情绪缓和了很多。
图|客服员陈汝娟与冯大叔沟通详情
客服员陈汝娟立即上报物业经理，批准后随即联系秩序队长，秩序队长便安排监控员调取物品丢失地点的相关监控录像。由于冯大叔提供的地点及时间比较准确，很快便查看到了羊毛衫丢失的过程。客服管家们按图索骥，很快找到捡拾羊毛衫的居民，最终将失物成功追回。
拿到失而复得的羊毛衫，冯大叔特别激动，并特意送来了香蕉以示感谢。
暖心服务
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失物在短时间内迅速找到，离不开物业工作人员贴心周到的服务，同时小区监控系统也发挥了至关重要的作用。小区监控如同“天眼”一般，与秩序人员形成互补，保障着业主的安全及合法权益。
>> 案例链接 <<
2020年2月9日上午，济阳·帝华城书香苑业主路先生发现自己停在小区南门路边的车被刮破，着急愤怒的路先生来到物业服务中心提出调取录像的要求。物业工作人员在核实路先生的身份，并了解事情原委后，调取了事发监控。最终发现，前天晚23:30左右一辆私家车剐蹭了路先生的车，肇事者却逃离了现场。发现这一有效证据后，路先生迅速报警，警察顺藤
摸瓜很快找到了肇事者。路先生高度赞扬物业的监控工作，并送来了写着“尽心尽责 情系业主”的锦旗。
帝华物业在重要公共区域安装了监控摄像头，并安排专业监控员24小时密切观察监控动态，及时发现和制止已知或潜在的危险源，切实维护好小区的治安和消防安全，同时也有效保障业主的合法权益。(济南·帝华鸿府西区 陈汝娟）
暖心服务
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春节坚守岗位 服务不打烊
春节是万家团圆的日子，是团聚，是陪伴。当人们沉浸在与家人团聚、共享团圆饭、欢度新春佳节的时刻，有一群人却依旧坚守在工作岗位——他们就是最普通、最平凡的物业人。
在新春佳节、阖家欢乐的日子里，作为小区的知心客服管家，他们以最饱满的精气神儿为前来咨询的每一个业主提供最细致周到的服务，认真聆听记录业主的所有需求，确保节假日期间更加高效地完成每一次报事报修，像往常一样做好后勤保障服务。
维保员严格对小区的消防设备进行巡检，加强对各设备房的巡逻巡检，确保园区及业主家中各项
设备的正常运转，此外他们还必须做到第一时间解决业主报事报修问题，为业主提供暖心式服务。一大早一位业主家里的入户水阀门损坏，维保员接到报修后，随即为业主换上了新的阀门，给这喜庆祥和的春节又增添了丝丝暖意。
暖心服务
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节日期间，亲朋好友走访拜年，进出小区的人员增多，秩序员打起十二分精神。白天守好园区大门，杜绝可疑人员进人小区，对地下停车场、小区楼道无死角巡查，守护小区的安全；夜里精神抖擞站好夜间岗，定时巡逻不松懈。
清晨，当我们还沉浸在过年的喜悦中睡眼朦胧时，保洁员已经把每一层楼梯、扶手，每一个卫生死角打扫得干干净净、一尘不染，为业主提供了美观干净的节日环境，给业主带来赏心悦目的视觉享受。
做好常态化防疫，丝毫不松懈。对进入小区人员测量体温，对单元大厅、门把手、电梯轿厢以及娱乐设施等全方位消杀，张贴防疫温馨提示，在业主容易放松防疫警惕的春节假期，给与业主舒心善意的提示，全力筑牢小区居住环境的安全防护网。
这个城市有太多怀揣梦想努力奋斗的人，而最大的梦想莫过于拥有属于自己的那个“家”，物业人的工作看似平凡，但是却守护着无数人的“梦想之家”，正是因为有了他们的兢兢业业，勤勤恳恳，忘我的工作，才确保了小区的安全、居民的和谐、生活的便利。（济阳·幸福苑 高振英）
暖心服务
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春节下的潍坊·帝华城
家人闲坐，灯火可亲
辞旧迎新，旧疾当愈
作者：潍坊·帝华城业主 张倩
业主文娱
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春节下的济南·帝华鸿府西区
——济南·帝华鸿府西区业主 新远
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正月十五看社火表演
洛阳·帝都国际城业主 张伟霞
摆得响声震耳。一人执头，一人做尾，后面的人跟着狮头动作，尾巴不停地摇晃。引狮人，身穿唐代灯笼裤衫，红条束腰，手拿绣球，在狮子前面做引导，逗得狮子们张牙舞爪，时而翘首仰视，时而回头低顾，时而卧地匍匐，时而摇头摆尾。
正看得起劲儿，只听“嘭——”的一声巨响，吓得我手一颤，手中的糖人掉到地上，摔成了碎片。我惊魂未定，放声大哭。父亲安慰我，这是在放铳，不怕，不怕。后来，父亲只要看见放铳的人准备点燃火药，忙用手捂住我的耳朵。
接着，在锣鼓声中，一群身穿艳丽服饰的女子，踩着高跷，挥舞着水袖，走了过来。我好奇，踩着一人多高的高跷竟然如履平地，并暗自为她们捏一把汗，这要是摔倒
小时候，春节过后，最热闹的要属元宵节了，不仅可以吃到象征团团圆圆的元宵，还可以看一年一度的社火表演。
我家离镇上不远，正月十五这天，远远听到锣鼓声响，预示着社火表演马上就要开始了。
早早吃罢午饭，和父母来到镇上，表演会场被拥挤的人群包围得水泄不通。手脚利索的年轻人像猴子一样蹭蹭爬到了树上，周围的楼房窗户上，探出一排排黑黑的脑袋。
想挤进会场去，几乎不可能。父亲想了想，有了！带着我们跑到附近的朋友家，站在平房上面，演出会场一览无余。
首先看到的是耍狮子。五只黄色大狮子，头部巨大，嘴巴一张一合，脖子上挂着一串铜铃，摇
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了，该有多疼啊。后来，我从家后院的柴火堆里，捡来木棍，用绳子把脚和木棍捆在一起，刚踩上去，就摔了个狗啃屎。
“波浪”旋转、颠簸……
到后来，陆续出场的还有猪八戒背媳妇，老太太倒骑毛驴……夸张的动作，滑稽的表演，引得会场上笑声一浪高过一浪。
精彩的社火表演为过年画上了圆满的句号。过完正月十五，学生们要开学了，农民们也要开始为春耕忙碌了……
这时，听到父亲喊，快看，划旱船的来了。只见身穿红色戏服、头戴大红花、脸上涂着胭脂的中年妇人，双手扶着旱船两侧，迈着碎步走了过来。“艄公”在前面带路，只见旱船时而时伏，时而随着
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洛阳·帝都国际城业主 王慧峰
东风一夜悄然来，
万物惊萌睡眼开。
闻喜寒疫消散去，
青枝吐蕊露春怀。
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七绝·开春(新韵)
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济南·帝华鸿府东区业主 宁静
静看窗外飘雪花，
青山披上白梨花。
松柏迎鹊竞低头，
半尺春寒已到家。
雪 愁
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春天的思绪
济南·帝华鸿府西区业主 张一诺
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春天的美，源于它的芬芳扑鼻，淡雅的梨花，馥郁的樱花，还有那散发着幽香的紫荆。在这春日里，心灵触碰着花语，让时光书写着传奇，在岁月中绽放美丽。
春天的美，源于它的相互融合，你的芬芳，它的绽放，都留下了各自的足迹，相互映衬中才有了春天的美丽。化作了最美的回忆，在诗词中恣意。
三月的风，掀开了春天的帷幔，轻轻地唤醒了浓睡的柳枝，嫩绿的芽儿舒展着身姿随风飘舞，潋滟着清澈的湖水，荡起的涟漪是那静谧湖水的情愫。
春天的美，源于它的五彩缤纷，黄色的迎春，粉色的木兰，还有含苞待放的花骨朵儿。在这春日里，徜徉于花海中，美景不仅盈满了双眸还印在了心底。
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你的芬芳，它的绽放，都留下了各自的足迹，相互映衬中才有了春天的美丽!
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拜读《邪恶之路》，体验异域风情
济阳·帝华城幸福苑业主 吴新永
彼特罗策划了一场谋杀案，把佛兰杀害，与成为新寡的玛丽亚结为连理。但后来玛丽亚接收到亲戚萨碧娜的来信，得知是彼特罗杀害了佛兰。本来已经焦灼的心湖就又像是窜进一只巨大的怪兽，把她的内心彻底搅乱了，痛苦、怀疑、矛盾、愤怒、怨恨、伤感和失落等错综复杂的情感无情的折磨着这个可怜的人儿，令她痛不欲生。
她该何去何从？如何抉择呢？是向法官告发彼特罗还是为了维护整个家族的声誉和自己现存的一切而忍气吞声，假装不知，而苟且着与彼特罗继续生活下去呢？在万般无奈的情况下，她只能求助于玫瑰经圣母——她深深地信仰，玛丽亚虔诚地跪倒在圣母面前，紧闭双眼,高举双手，颤抖着双唇进行着祷告。
最近拜读了意大利女作家格拉齐娅·黛莱达（1926年诺贝尔文学奖得主）的成名作《邪恶之路》，感觉收获颇丰。作者选取了一个独特的视角，以爱情与道德、罪恶与惩罚的冲突为切入点，展示了撒丁岛古老的文明和宗法制度下的乡村生活。
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书中的女主角玛丽亚当初放弃了彼特罗而最终选择了佛兰，放弃
青年雇工彼特罗大胆追求女主人玛丽亚，并向她发出深情的表白，在彼特罗猛烈的爱情攻势下，玛丽亚缴械投降了，两人双双坠入爱河。但后来因为门第悬殊，玛丽亚改变了初衷，嫁给了财主佛兰切斯科（下面简称佛兰）。彼特罗本来就脆弱敏感的自尊心，由于贫穷而产生的自卑感，在失去了心上人玛丽亚的垂青之后，心中燃起了愤怒和嫉妒的火焰。何况玛丽亚选择了富有的但同样深爱着她的佛兰，彼特罗感觉这是对他来说莫大的侮辱，于是妒火中烧、失去理智的彼特罗走上了邪恶之路。
让我们自由的体验这种情感流，不要进行过多的主观评判好吗？特别是看到佛兰被害死去的那一章节，那种对同类逝去天然的同情心和悲天悯人的情感，以及对作恶者的憎恨油然而生，我想这就是人类普遍的道德情感吧。决不像鲁迅笔下的那种麻木不仁的看客一样,
在看到自己的同胞惨遭屠戮不是充满了同情和愤怒，而是冷漠的当做茶余饭后的谈资和笑料！
时常看书入迷之时，犹如做梦一般，就像庄周梦蝶般，猛然一抬头，茫茫然回到现实的世界，却无法分辨清楚，不知道书里的世界和现实的世界哪个更加真实、更加接近生活的本质。
本书的两大特色，笔者感觉一是景色描写，二是人物的心理活动描写颇具功夫。在这里着重描述一下作者关于心理活动的描写，笔者感觉颇到位，作者娓娓道来，以柔婉清逸的笔触扣动读者的心弦。当玛丽亚收到萨碧娜的来信，得知是彼特罗杀害了佛兰之后，一开始是怀疑和猜测，认为萨碧娜另有企图，但随后接受了信中所说为事实的真相，内心深处陷入极度的矛盾之中，在痛苦的漩涡中挣扎无法自拔。
了与自家的一个佣人的略带一丝卑微的爱情，而选择了富有的佛兰，过上了一种舒适而体面的生活，这与中国传统观念里的门当户对不谋而合，在笔者看来，玛丽亚的选择不能单纯的用对与错来进行评判，而细细读来，有的只是对生命的怜悯之情。人的命运并不全掌握在自己手里，选择的权利在玛丽亚手中，但在那样特定的环境和文化中，她作何选择有她自己的权衡利弊，甚至是被迫无奈，毕竟谁也不是真正的玛丽亚，只有她自己才是切身的体验者和经历者，切勿把主观的评判强加给这种难得的真切感受和体验，难道读者朋友没有发现吗？思想的灌输和意识的强加正在无情的扼杀着自由个体的形成。
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经过激烈的思想斗争，最后，玛丽亚还是下定了决心，做出了属于自己的选择......
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