华莱士词典
工作中常用专业术语
○编著
前言/PREFACE
华莱士集团是中国本土最大的一家集产品开发、生产、销售为一体的西式快餐大型企业，集美味与品质，兼具时尚与文化领先的食品连锁机构，主要经营汉堡、炸鸡、薯条等产品，全国门店数量超过20000家。
集团以国际化标准和行业最高标准的QSC&V实行连锁经营管理，立足于本土从华夏历史文化资源中寻求经营支撑点，使其更符合中国市场的需求。公司联合国内外知名品牌供应商，产品品质严苛规范化。
华莱士经营理念把顾客当成是家人和朋友，为顾客提供快捷、友善、热情、周到的服务，营养美味的产品，清洁、卫生、舒适的用餐环境。让顾客满意，是我们永恒的追求；顾客的肯定，是我们不懈的动力！
为了保证华莱士（贵州区域）的各部门员工之间沟通更加顺畅，本词典收集各部门常用专业术语，对专业术语进行总结解释，供华莱士（贵州区域）各部门员工传阅。
目录
contents
前言
企业使命
企业愿景
企业价值观
数据中心
财务部
企划部
人事部
02
04
04
05
10
17
26
37
企业使命
Enterprise mission
为顾客提供美味又实惠的服务为员工提供草根翻身的机会为股东提供实现自我价值的平台
企业愿景
Enterprise vision
有华人的地方就有华莱士!
贵州区域价值观
Enterprise values
ENTERPRISE VALUES
企业价值观
分享 利他 学习
爱：是正向反馈的积极情感。我们爱顾客、爱员工、爱同事、怀着诚心诚意满满的爱去做每件事。爱岗敬业是爱岗与敬业的总称。爱岗和敬业，互为前提，相互支持，相辅相成。“爱岗”是“敬业”的基石，“敬业”是“爱岗”的升华。有“干一行，爱一行”的精神。
信任授权：基于相互了解和共同目标的信心，能够促使我们更愿意相互合作和支持。授权则是相信你们的能力和智慧，将责任和权力交给你们，并给予你们展示自己才能的机会。信任授权可以激发个人的创造力和潜力，也可以建立团队和组织之间的协作和合作。
尊重包容：我们与他人相处的基本原则。尊重他人的权益、观点和感受，不妨碍他们的发展和表达自己。接纳不同的思想、文化和背景，鼓励多元化和包容性的观点。尊重包容可以促进和谐的人际关系，提高团队和组织的创造力和创新能力。
高效：我们在工作和生活中应该追求的一种状态。高效意味着我们要注重时间管理，合理安排和优化工作流程，以提高工作效率。高效还意味着我们要注重团队协作和沟通，以实现共同的目标。高效可以使我们更加专注和专业，提高工作质量和产出。
激情：我们在工作和生活中追求的一种内在动力。激情可以激发我们的创造力和灵感，使我们更加投入和专注于工作。激情还可以让我们更加积极主动地面对挑战和困难，克服障碍并实现目标。激情可以使我们的工作更有意义和价值，让我们感到满足和成就。
区域 释义
Enterprise values
区域 释义
Enterprise values
教学相长： 一种持续学习和成长的态度。教学相长意味着我们要保持谦虚和开放的心态，愿意接受他人的意见和建议，并不断改进和提高自己的能力。教学相长还意味着我们要乐于分享知识和经验，帮助他人成长和发展。教学相长可以促进个人和企业的进步和繁荣。
勇于改变：适应环境和社会变化的一种积极态度。勇于改变意味着要敢于面对变革和不确定性，主动适应新的挑战和机遇。勇于改变还意味着我们要敢于突破传统和固有的思维模式，创造新的解决方案和机制。勇于改变可以使个人和组织更具竞争力和适应性。
开放：一种接纳和尊重不同观点和意见的态度。开放意味着我们要乐于接受新的思想和观念，不断拓宽自己的视野。开放还意味着我们要乐于与他人合作和交流，以实现共同的目标和利益。开放可以促进创新和进步，推动社会的发展和繁荣。
共享：一种分享和合作的精神。共享意味着我们要乐于分享知识、经验和资源，与他人共同成长和进步。共享还意味着我们要乐于为他人提供帮助和支持，建立互助和合作的关系。共享可以增进人际关系和团队的和谐，实现个人和企业的共同发展。
Enterprise values
Enterprise values
法律法规
LAW®ULATIONS
法律法规
【《食品安全法》第一百四十八条】
消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。
生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
法律法规
LAW®ULATIONS
法律法规
【《食品安全法》第一百四十八条】
消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。
生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
法律法规
（五）生产经营标注虚假生产日期、保质期或者超过保质期的食品、食品添加剂；
（六）生产经营未按规定注册的保健食品、特殊医学用途配方食品、婴幼儿配方乳粉，或者未按注册的产品配方、生产工艺等技术要求组织生产；
（七）以分装方式生产婴幼儿配方乳粉，或者同一企业以同一配方生产不同品牌的婴幼儿配方乳粉；
（八）利用新的食品原料生产食品，或者生产食品添加剂新品种，未通过安全性评估；
（九）食品生产经营者在食品药品监督管理部门责令其召回或者停止经营后，仍拒不召回或者停止经营。
除前款和本法第一百二十三条、第一百二十五条规定的情形外，生产经营不符合法律、法规或者食品安全标准的食品、食品添加剂的，依照前款规定给予处罚。
生产食品相关产品新品种，未通过安全性评估，或者生产不符合食品安全标准的食品相关产品的，由县级以上人民政府质量监督部门依照第一款规定给予处罚。
【《食品安全法》第一百二十四条】
违反本法规定，有下列情形之一，尚不构成犯罪的，由县级以上人民政府食品药品监督管理部门没收违法所得和违法生产经营的食品、食品添加剂，并可以没收用于违法生产经营的工具、设备、原料等物品；违法生产经营的食品、食品添加剂货值金额不足一万元的，并处五万元以上十万元以下罚款；货值金额一万元以上的，并处货值金额十倍以上二十倍以下罚款；情节严重的，吊销许可证：
（一）生产经营致病性微生物，农药残留、兽药残留、生物毒素、重金属等污染物质以及其他危害人体健康的物质含量超过食品安全标准限量的食品、食品添加剂；
（二）用超过保质期的食品原料、食品添加剂生产食品、食品添加剂，或者经营上述食品、食品添加剂；
（三）生产经营超范围、超限量使用食品添加剂的食品；
（四）生产经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品、食品添加剂；
法律法规
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第五十五条
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
数据中心
data center
数据中心
【散点图】
散点图是指在回归分析中，数据点在直角坐标系平面上的分布图。
【同比】
指的是与历史同时期的数据相比较而获得的比值，反应事物发展的相对性。
华莱士（贵州区域）术语词典
【连续变量】
在统计学中，变量按变量值是否连续可分为连续变量与离散变量两种。在一定区间内可以任意取值的变量叫连续变量，其数值是连续不断的，相邻两个数值可作无限分割，即可取无限个数值。如:营业额、工资等变量。
【环比】
指与上一个统计时期的值进行对比获得的值，主要反映事物的逐期发展的情况。
【离散变量】
离散变量的各变量值之间都是以整数断开的，如人数、店铺数、机器台数等，都只能按整数计算。
【均值】
平均数是表示一组数据集中趋势的量数，是指在一组数据中所有数据之和再除以这组数据的个数。
数据中心
【中位数】
对于有限的数集，可以通过把所有观察值高低排序后找出正中间的一个作为中位数。如果观察值个数为偶数，通常取最中间的两个数值的平均数作为中位数。
【方差】
衡量随机变量或一组数据时离散程度的度量，方差越大，数据离散程度越大，越不集中。
【正态分布】
正态曲线呈钟型，两头低，中间高，左右对称因其曲线呈钟形，因此人们又经常称之为钟形曲线。
华莱士（贵州区域）术语词典
【偏度】
用来度量随机变量概率分布的不对称性。
【峰度】
用来度量随机变量概率分布的陡峭程度，峰度越大曲线分布越陡峭。
左偏 偏度>0
右偏 偏度<0
峰度=3
峰度=4
数据中心
【漏斗】
指产生目标转化前的明确流程，比如在淘宝购物，从点击商品链接到查看详情页，再到查看顾客评价、领取商家优惠券，再到填写地址、付款，每个环节都有可能流失用户，漏斗是评价转化环节优劣的指标。
【顾客细分&画像】
根据现有的顾客数据，将特征、行为相似的顾客归类分组。
相关性分析：是一种数据分析方法，用于分析变量之间是否存在正相关，或者负相关。
【数据清洗】
对数据进行重新审查和校验的过程，目的在于删除重复信息、纠正存在的错误，并提供数据一致性。
华莱士（贵州区域）术语词典
【回归分析】
确定两个变量间的依赖关系。这种方法假设两个变量之间存在单向的因果关系
【线性拟合】
两个变量之间存在线性关系，y=f(x;b_(i))是各参数b_i（i=1,2,…,n）的线性函数。
财务部
Financial department
财务部
【区域】
整个贵州区域可以分为六个区域，分别是贵东区、贵南区、贵西区、贵北区、贵阳市区、贵阳新区。
【城市经理】
六个区域每个区域设置一位城市经理，也可称为营运经理或大区经理。
【小区经理】
每个区域设置多位小区经理，也可称为督导。
【月累计值（MTD）】
每月1号至今。
【季度累计值（QTD）】
每季1号至今。
华莱士（贵州区域）术语词典
【年累计值（ytd）】
每年1月1号至今。
【AC】
顾客消费单价。
【TC】
来客数量。
【毛利润】
毛利润=营业收入—营业成本。
【毛利率】
毛利率=毛利润÷营业收入×100%
【达成率】
达成率=实际营业额÷目标营业额×100%
【营业利润】
营业利润=营业收入－营业成本－营业税金及附加－销售费用－管理费用－财务费用－资产减值损失+公允价值变动净收益+投资净收益+资产处置收益+其他收益
财务部
【净利率】
净利率=净利润÷营业收入
注：净利润是去除一切成本的利润，毛利润是包含成本的利润。
【净利润】
净利润=营业收入－营业成本－营业税金及附加－销售费用－管理费用－财务费用－资产减值损失+公允价值变动净收益+投资净收益+资产处置收益+其他收益-所得税
【弧酷】
华莱士使用的收银系统。
华莱士（贵州区域）术语词典
【会计凭证】
指用以记录经济业务、明确经济责任，并作为记账依据的书面证明。
【应收账款】
企业由于采用赊销方式销售商品或提供劳务 而享有的向客户收取款项的权利。
【应付账款】
应付账款是会计科目的一种，用以核算企业因购买材料、商品和接受劳务供应等经营活动应支付的款项。
【预付账款】
购买存货时事先预付给供应商的货款。
【盘盈】
盘盈是在财产清查时发现实存数大于账簿结存量或有物无账的现象。
【盘亏】
盘亏是在财产清查过程中发现实存数小于账簿结存量或有账无物的现象。
财务部
【结转】
指期末结账时将某一账户的余额或差额转入另一账户。
【计提】
指计算和提取。按规定的比率与规定的基数相乘计算提取，列入某科目。是指在一个规定的基数上（如支付的合法员工薪酬），乘以规定的比率（如应付福利费全国规定的都是工资的14%），按此方法计算出来的就是应提取的应付福利费过程，计入应付福利费科目就是对后一句话的解释。
【坐支】
是指有现金收入的单位，从本单位收入的现金中直接支付现金的做法。
华莱士（贵州区域）术语词典
【摆账】
“形象资金”， 俗称“摆账款”，借贷双方：银主、借款方 银主将资金存入双方协商好的某个账户，此账户只作借款方的资金证明之用，不得作其它用途。双方协定日期到期时，银主将所存资金收回。
【挂账】
找不到合适的科目挂账，或者已收款未收到合法票据入账。
【财务报表】
财务报表是反映企业或预算单位一定时期资金、利润状况的会计报表。
【资产负债表】
资产负债表（the Balance Sheet）亦称财务状况表，表示企业在一定日期（通常为各会计期末）的财务状况（即资产、负债和业主权益的状况）的主要会计报表。
【外部审计】
外部审计是指由审计机关派去的审计人员或社会审计机构对被审计单位的经济业务活动的合理性、合法性、准确性、真实性和效益性所进行的审查，并对审查结果作出客观公正的评价。
财务部
【会计分录】
会计分录亦称“记账公式”。简称“分录”。它根据复式记账原理的要求，对每笔经济业务列出相对应的双方账户及其金额的一种记录。
归集：
【固定资产】
固定资产是指企业为生产产品、提供劳务、出租或者经营管理而持有的、使用时间超过12个月的，价值达到一定标准的非货币性资产，包括房屋、建筑物、机器、机械、运输工具以及其他与生产经营活动有关的设备、器具、工具等。
华莱士（贵州区域）术语词典
【呆账】
是一个经济领域术语，是指已过偿付期限，经催讨尚不能收回，长期处于呆滞状态，有可能成为坏账的应收款项。
【冲减】
是指收入或者费用之间相互抵消，冲减可以部分冲掉，也可以全额冲掉。
【跑批】
将要处理的数据积攒成“批”，在指定时间一次性进行处理，被称为：批处理。
【满翼堡】
门店端用于订货、报销等日常事务的系统。
企划部
Planning department
企划部
①上门沿招牌贴②户外海报③橱窗贴④腰线⑤下门贴
⑥卡布灯箱⑦吧台围挡⑧地贴⑨吊旗⑩桌贴
【上门沿招牌贴】
目前内容统一为快乐星期五宣传画面。
【户外海报】
粘贴于店外橱窗的海报，材料为可移动背胶，即粘贴上去后可撕下不会留胶。
【橱窗贴】
粘贴于大橱窗上的较大物料，内容及形状根据活动调整。
【腰线】
粘贴于橱窗中部的长条形物料，目前统一为9.9月下午茶画面。
【下门贴】
粘贴于大门下面部分的物料。根据每次活动及档期调整。
华莱士（贵州区域）术语词典
【卡布灯箱】
四周采用“卡槽”方式固定的发光物料。
【吧台围档】
覆盖住整个点餐吧台的物料。
【地贴】
粘贴于地上的物料，根据每次活动及档期调整。
【吊旗】
悬挂于天花板下方的物料，根据每次活动及档期 调整。
【桌贴】
粘贴于大厅桌面的物料，根据每次活动及档期调整
企划部
【静电贴】
制作物料的一种材料，靠物体之间静电进行粘贴，没有背胶。
【写真】
不是指具体的物料，只是一种材料的名称。
【KT板】
类似于泡沫的一种白色材料，质地较软。
【文化母体】
文化当中那些无所不包、永不停息、循环往复、真实日常的那些文化。
【产品卖点】
指商品具备的前所未有、别出心裁或与众不同的特色、特点。
【引流】
指将不同于原有渠道或群体的人，引到指定渠道或区域的行为。
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【渠道】
指商品销售路线，也是商品的流通路线，也是指商品通向一定的社会网络或代理商或经销商或用户群体的通路。
【促销】
营销者向消费者传递有关本企业及产品的各种信息，说服或吸引消费者购买其产品，以达到扩大销售量的目的的一种活动。价格促销，只是很小的一部分。促销≠降价。
【种草】
分享推荐某一商品的优秀品质，以激发他人"购买欲望"的行为。
【预热】
提前宣传，以达到提前告知顾客的目的的行为。
【代金券】
企划部
指可以抵用现金的一种券，具体用法根据规则调整。
【兑换券】
指可以兑换成某种商品的券，也叫做商品券。具体用法根据规则调整。
【折扣券】
指可以通过用券以后对指定产品打折的券。具体用法根据规则调整。
【特价券】
指用券以后可以按照特定价格购买商品的券。具体用法根据规则调整。
【共享券】
指可以用特定商品或活动在同笔订单中使用的券类型。
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【互斥券】
指不与任何活动或券在同笔订单中使用的券类型。
【价格体系】
也叫做价格梯次，指产品价格归属的类别或分类。
【企微】
企业微信，不同于微信的单独用户管理APP。
【企微实名认证】
在企业微信这个APP中提交资料进行身份的认证。
【门店活码】
一个长期存在的不会过期的，所有门店都可以用的二维码。
【群主】
企划部
一个群当中权限最高的人。
【群管理】
利用群身份对群进行对应规则、条件、调整人员等的设置的行为。
【群公告】
所有群成员以及新进成员进群第一时间看到的内容。
【入群欢迎语】
新进成员进群后系统自动发送的内容。
【链接】
指可以跳转到指定网页或小程序或页面的一串字符或代码。
【顾客群码】
专属于某一个顾客群的码，到期会过期，无法使用。
华莱士（贵州区域）术语词典
【原图】
指图片的高清形式，本质还是一张固定的图片。
【源文件】
【资源互换】
指组成图或视频的最初各种部件的集合，可进行部件的调整和重组。
指利用双方的关系、产品、条件等进行相互交换使用，以达到双方目的的行为。
【背胶】
指所有物料背面的胶水。
人力资源部
Human Resources department
人力资源部
【员工经验】
一个员工在其员工生命周期中每个接触点的总体体验 (即感知、情感和智力刺激以及挑战)，包括职业发展、工作量、公司文化以及与同伴、经理和领导的关系。
【员工生命周期】
一个人力资源模型，确定一个员工在一个组织中的生活阶段，从招聘前到退休后。阶段包括招聘、入职、发展、保留和离职。
【员工敬业度】
员工的感受和他们与公司的联系的质量，以及他们每天为工作带来的能量和努力。
【员工满意度】
员工对其工作的快乐或满足程度。这包括对公司整体的满意度，他们的团队和经理，以及他们的日常工作。
华莱士（贵州区域）术语词典
【战略性人力资源】
一种积极支持更高层次业务目标和目的的人员管理方法;一个吸引、招聘、发展和保留优秀劳动力的综合框架。
【人员分析】
也叫人力资源分析，这种数据驱动的方法收集和分析工人的数据，以帮助公司有效地管理员工和做出组织决策。
【人员数据】
也被称为员工数据，这个术语描述了为分析目的而收集的有关员工的信息数据。
【人才管理】
识别组织所需的技能和人才，以保持组织向其目标迈进的做法，以及雇用、发展和保留具有这些必要技能和人才的员工。
人力资源部
【变革管理】
沟通组织变化信息的过程，如更新的任务或政策、新招聘或解雇、领导和管理的更新、新的工作场所工具等等。如果做得好，变革管理是一个促进员工对组织信任和参与的机会。
【心理安全】
对在特定环境下承担风险的后果的看法，即“在这里失败是安全的吗?”具有强烈心理安全文化的组织会邀请员工提出更多大胆的倡议和发散性思维。
【学习与发展(L&D)】
旨在通过促进技能和知识的发展或获取来提高个人和组织绩效的人力资源计划。人才争夺战: 由麦肯锡在1997年提出，这个术语指的是招聘和留住优秀员工的竞争格局。
【成长心态】
认为人们不是生来就有固定的技能，而是可以学习和获得新的能力。
华莱士（贵州区域）术语词典
【保留率】
一个公司留住员工的比率。
【离职率】
员工离开公司的速度。
【核心价值】
一个组织的指导原则，帮助塑造公司做什么工作以及如何做。这些价值观也可以作为企业在核心价值:一个组织的指导原则，模糊或闲难情况下的指路明灯。
【公司使命】
一个组织的目的和存在的理由: 其最终目标。例如，”为农村社区带来负担得起的、可持续宽带”。
【公司愿景】
一个组织在实现其使命后，对自己未来的设想。例如，”通过向全球20%的农村社区提供宽带服务，成为该领域的国际领导者”
人力资源部
【公司文化】
一个公司的个性。文化包括工作环境以及价值观、道德规范、期望、沟通和认可的模式等等。
【组织文化】
与公司文化一样，组织文化是一个组织的“个性”，由其价值观、使命和信仰决定。
【文化适应性】
一个公司的文化与相关的员工或倡议之间的一致性。例如，在一个由反馈驱动的“干禧代“组成的组织中，喜欢进行年度绩效评估的经理可能不适合文化。
【文化补充】
一个员工或倡议，不仅符合公司文化，而且还能增强或提升公司文化。
华莱士（贵州区域）术语词典
【多样性与包容性 (D&I)】
多样性与包容性 (D&I)计划的目的是使工作场所对所有员工都是受欢迎的和有效的，无论其性别，种族，性取向或能力。
【员工/企业健康】
健康计划为了整个公司的健康而促进员工个人的健康。这些措施可能包括健身挑战校内瑜伽课或锻炼空间、流感疫苗注射和接种，等等。
【绩效管理】
你的组织识别、衡量和发展每个员工、团队和单位的工作绩效，以支持公司的总体目标和目的的手段。
【持续的绩效管理】
全年定期、持续地进行的绩效管理实践(即绩效审查、指导和检查)。
【同步进行】
两个或更多人之间的临时对话，包括员工和经理、员工和直线经理、同行、跨职能团队和项目组。
人力资源部
【人员管理】
也被称为人力资源管理。人员管理部分是组织支持 (即招聘和雇用、薪酬、雇员法律方面的专业知识，以及更多)，部分是雇员支持(沟通协助、绩效管理、福利和资源，以及更多) -所有这些都是为了保持雇员和你的组织的繁荣。
【1对1】
经理和员工单独谈话的私人会议。1对1是参与者听取意见和调整目标或战略的宝贵机会。理想情况下，1对1应该是休闲和定期的-大约每周一次左右。
【员工签到】
每季度一次的绩效谈话，重点是目标进展和规划，360度反馈，以及经理评估.
【绩效考核】
在目标进展、工作方式和效率、工作场所行为和成长机会的背景下，评估员工绩效的机会我们建议至少每季度做一次绩效评估。
华莱士（贵州区域）术语词典
【360度反馈】
从员工、他们的同僚、他们的报告以及他们的经理那里收集的反馈。这使员工能够看到其他人共同认定的他们的优势和成长机会。
【目标】
一个人或组织的努力的目的或最终结果。每个员工都可能有个人的目标，也有共同的、团队的或公司的目标。通过绩效评估和绩效管理，对他们实现每一个目标的进展进行评估和优化。
【目标和关键结果 (OKRs)】
一个设定目标的框架，用于创建一个团队或公司范围内的目标，并衡量实现这些目标的进展
【员工认可】
公开或私下对员工的积极成就或行为进行认可、表扬和奖励的行为。认可可以用来创造一种长期的赞赏感。
人力资源部
【员工赞赏】
员工在组织中受到重视的整体感觉，包括专业和个人。赏识不像认可那样是基于事件的，尽管这两个词经常被互换使用。
【实时认可】
在事件发生时提供的认可，而不是在年度审查或季度员工赞赏活动中。
【同行之间的认可】
员工有机会公开承认他们的同伴的成功或积极行为。用Kazoo的表彰和奖励平台简化同侪表彰。
【员工参与度调查】
调查不仅衡量员工的满意度，还衡量他们对你的组织使命的承诺，对领导的信任，以及他们对工作的重视程度。
华莱士（贵州区域）术语词典
【员工净促进者得分（enps）】
一个员工忠诚度指标，其框架是一个简单的问题:”在1-10的范围内，你有多大可能推荐这个组织作为一个好的工作场所?”回答9分或10分的员工被认为是促进者;回答6分或以下的员工是反对者。你的eNPS得分是推广者的百分比减去诋毁者的百分比。一般来说，10-30%是好的，而50%及以上被认为是杰出的。
【民意调查】
与调查一样，但用于回答一个特定的问题或关于一个主题的几个简单问题。调查的范围可能更广。
【经理反馈调查】
收集员工对管理业绩和效率的反馈的调查。结果可以匿名提供给管理人员。
感谢每一个你，
一起走过华莱士的四季！
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