家+有我
因/为/专/业/所/以/专/注
08
2023年
党建期刊
主办单位：山能国际酒店新泰分公司
企业文化
不断提升服务质量 提高服务创新
如今，电瓶车成为最常用的交通工具之一，使用电动车节能环保低碳，但是充电却是一个难题,充电需求不断增加，但是充电有时候不是特别方便，尤其是现在大部分都居住楼房，储藏室很多都设置在地下，有时为了充电方便，私拉电线或飞线充电，存在着严重的安全隐患。充电桩可以计算充电容量，当电动自行车充满电时，便会自动切断电流，延长电池使用寿命；若出现漏电等安全隐患，充电桩也会自动断电，把危险降到最小。为满足业主及单位职工的需求，新泰分公司购置电动车智能充电桩2台，在集团公司车辆运营北侧停车棚内进行安装，并通过多种方式，普及电动车停放、充电等安全知识，消除业主及单位职工的充电困扰，切实做到细心、贴心、暖心服务，不断提升服务质量，提高服务价值。
迎新更“赢心”，只“胃”你而来
金秋送爽，丹桂飘香，在这个美丽宜人的季节里，良庄矿迎来了新一届大学生的加入。8月1日，是大学生报到的第一天，食堂全体工作人员从上至下都在不停地忙碌着，只为来矿报到的每一位新员工准备好可口的饭菜。 为了做好迎新工作，良庄食堂也是花足了心思，各部门职工以高度的热情投入到工作中，餐厅服务员、厨师们更是一大早就开始着手准备饭菜，尽全力满足来自天南海北的新职工们的需求。力求无论是在饭菜质量还是人员服务态度上都做到精益求精，不忽视工作中的每一个细节，注重服务和影响，旨在新员工心中留下好的印象。 餐厅最有人间烟火气，公司以食物传递温暖、记录幸福，希望我们的新伙伴能够在这里感受到"家"的温度！
岗位技能
全力抢修 确保有线电视信号畅通
近日，信息运营部机房值班人员陆续接到华新社区3个电视信号不稳定报修电话，工作人员凭经验判断社区可能发生了大面积故障，立刻将报修信息发到群内，并电话通知维修人员。 维修人员接到通知，快速赶往现场，经过初步排查，发现这次的信号故障与以往不同，有其复杂性，紧急上报部门负责人，部门负责人立刻做出安排，制定抢修方案，同时通知其他维护人员赶往现场，集中力量进行抢修工作。5分钟之后所有人员到位，2人一组，对交接箱、光接收机、放大器、分支分配、光缆接续包等可能出现故障的位置，同步由点到面进行故障排查，经过多次信号、线路故障测试排除，最终确定主干光缆上的野外型干线放大器发生故障。故障点确定了，但原设备为美国亚特兰大公司生产，该型号已停产，现有同型号的国产设备与其他设备不兼容，经过多次设备安装调试，均不能达到视频信号稳定，下午5点，项目负责人重新调整抢修方案，由视频信号经主干线路放大器传输改为经光接收机光纤传输。
经过维修人员的奋力抢修，在当晚7：30社区电视信号恢复正常，此时工作人员仍不能松懈，现场对用户进行回访，直至确保所有用户电视信号全部恢复正常，才露出安心的笑容，整理工具离开施工现场。
此次电视信号抢修工作，信号故障点不明显，故障排查困难，维护人员在最短的时间内恢复了信号，充分展示了信息运营部良好的应急抢修能力、维修业务能力、团队合作能力。汗水浸透了衣衫打湿了双眼，维护人员没叫过一声苦，没说过一声累，始终坚持“服务用户、为用户着想，让用户满意”的宗旨，急用户之所急，乐用户之所乐，用实际行动践行“服务永远在路上、服务永不停歇”。
创新天地
创新温馨板报宣传
促进安全和谐团队建立
信息运营部紧跟公司发展步伐，深入贯彻新发展理念，创新开展“一周一期、一人一期”温馨板报宣传活动，以严肃又活泼的方式将“集团公司动态、分公司重点工作、光荣榜、学习园地”四个板块直观的呈现在员工眼前，以潜移默化的形式做好公司发展理念的宣贯工作、安全常识的宣传工作、个人技能提升的激励工作，加强员工日常行为的培养，养成良好的按章作业习惯，使员工内化于心外化于行。
信息运营部以温馨板报宣传活动为抓手，促进安全和谐团队建立，充分提高了员工的工作积极性、主动性，提升了员工的主人翁精神，增强了员工以项目部为家、以公司为家的思想意识。
角色互换 让服务更加精准到位
新泰分公司开展员工体验服务活动
为有效提升服务质效，增强员工服务意识，近日，新泰分公司开展了员工体验活动。为真正发现工作中的难点、痛点，员工转变角色，以“业主”身份感受会议服务的过程，通过体验会服中的会议准备、会中服务续水等细节，记录了会服中的不足及优势，并对体验服务活动提出了建议和意见，构建“体验-点评-建议-整改”完整链条，深入了解会服中的服务漏洞和服务盲点，大家积极交流分享，结合自身情况找差距，明不足，学方法，认真总结经验。办公物业负责人针对服务过程中出现的问题，召开了专项会议，制定了行之有效的实施举措，持续提升服务品质。
今后，新泰分公司以服务重塑为基石，完善细节，规范标准，打造专业强、服务优的现代化物业服务。
创新天地
翟镇食堂智能餐厅结合精品项目创建活动，不断提高服务质量，定期清理死角卫生，按照4D管理要求将桌椅等物品用定位贴定位放置。每日开餐前，提前将饭菜等拍照发布到智能餐厅顾客服务群，让就餐的顾客提前可以看到，同时将各种馅料的水饺、面条等特色公布到群里，提供预定电话，方便职工提前选购，到点到店即时就餐。
智能餐厅结合翟镇煤矿新招聘大学生到矿的情况，有针对性地拟定菜谱，征求大学生就餐建议和意见，增加大米饭和饮品供应，动态调整免费汤粥种类，提前开启空调和风扇，做好各项准备，积极为矿区职工家属提供干净卫生，舒适明亮的就餐环境。
智能餐厅服务人员把顾客当作亲人，偶有顾客忘记物品，我们的服务人员安全保留多方通知，确保顾客物品安全。通过一系列活动开展，获得了就餐职工尤其是新分配大学生的高度好评。
翟镇食堂服务提升
服务永无止境
为进一步提升服务品质和管理水平，以服务质量明显改善和提升重点，加强泰兴店现场品质管理，规范服务行为，山能精选酒店泰兴店制定客房体验评价方案，通过体验入住，了解服务现状和存在问题进行意见反馈，提出合理化建议，每周招开座谈讨论会，将存在的问题汇总整改，并落实到实处。
作为服务行业，我们要不断挖掘客户的需求，不断创新服务，增强服务特色，认真履行工作职责。我们要认真总结员工在服务创新、质量提升等方面提出的建议，及时总结经验、改进服务，此项活动常态化持续进行中。
创新天地
员工故事
“植”此青绿 不负时光
新泰分公司农科绿化部承接了新矿集团公司大院的绿化养护工作，绿化工人自参加绿化养护工作一直兢兢业业，任劳任怨，为园区绿化养护的发展默默工作，发挥着自己的光和热。
从事绿化工作，他们觉得苦中有乐。夏天是花草树木的养护季节，雨水多、杂草生长快，绿化工人每天都冒着酷暑，忍着蚊虫的叮咬，一遍又一遍的打草、修剪，落在地上的杂草、枝叶都能堆成一座小山。在烈日炎炎的夏天，汗水湿透衣襟是常态，就这样日复一日的劳动，苦吗?真苦!累吗?很累!可换来的是洁净的环境，是园区的整齐、优美的绿地，他们的心里是满足的。他们从未因为琐事请过假，天天都按时到岗，在他们心中能为园区的绿化、美化工作出一份力，是他们作为一名绿化工作者的最大的心愿。
工作是辛苦的，也是平凡的，但对于他们来说工作也是快乐的、充实的。一株株树木在他们的精心养护之下茁壮成长，一片片草坪在他们的细心呵护之下郁郁葱葱，一朵朵鲜花在他们的认真抚育之下竞相开放，用无数的汗水换来花园绿地的干干净净、整整洁洁和郁郁葱葱，在这炎
为满足顾客各种需求，救护食堂紧跟公司号召，致力于提供多样化的增值服务：一、雨伞服务：天气不好时，提供雨伞供顾客临时使用。二、多功能充电线服务：食堂提供多功能充电线，以适配各种品牌和型号的手机，供顾客在用餐期间充电使用。三、花露水服务：夏季天气炎热，在用餐后，提供花露水或清凉喷雾，帮助顾客消暑降温。四、血压测量计服务：为了关注顾客的健康状况，提供血压计服务。五、应急医药箱：应急医药箱内含常用的药品和医疗用品，可提供紧急服务。 每周开展的增值服务小点子，逐渐形成一个多样化的便民服务站。通过提供这些服务，我们既能满足顾客的需求，又能提升顾客对食堂的满意度。
增值服务 多一份用心
员工故事
热的夏天时刻带给人们春天般的景象与气息。他们就是这样一群人，没有豪言壮语，没有丰厚的待遇，却靠自己勤劳和朴实的双手，谱写着一曲爱岗敬业、无私奉献的新篇章。
支部活动
一句满意 十分动力
新泰分公司开展2023年满意度调查问卷活动
为掌握业主单位服务需求，改进和提升服务品质，办公物业从管理服务、会议服务、保洁服务等多方面开展满意度调查活动。本次共发放80份调查问卷，收回80份，非常满意达到95%，基本满意达到5%，通过本次调查回访，各服务项目清晰找到了改善服务的提升方向。新泰分公司坚持倾听业主心声，根据业主提出的合理有效的意见和建议，召开专项会议并制定行之有效的整改措施。
满意度测评，是一座连接我们与业主的桥梁，也是我们找出服务问题并加以改进的过程。业主的每一个诉求，我们都会用心聆听；业主的每一个合理建议，我们都会积极采纳；业主的一句“非常满意”是我们不懈的追求。今后，我们将根据业主需求不断完善整改，全方位提高服务质效，推动服务工作再上新台阶。
审 核：刘 军 华
编 辑：孙 丛 丛
投 稿：宋 海 婷 仲 维 维
王 晓 丽 李 萍
袁 瑞 赵 娜
孙 学 振 刘 程 程
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号