车站服务六部电子内刊

车

六

视

界

2023年3月第1期

为组织发展和员工成长持续赋能

Be continuously empowered for organizational development and employee growth

目录/contents

运营三中心收心聚力按下复工复产“重启”键

广州地铁7号线北滘公园换乘佛山地铁3号线

让“年味”从春运开始

警站一家亲，携手共建平安地铁

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最美车站“汉溪长隆”

北滘公园站：最美车站到底哪里美？

解锁新的打卡点！羊角与10万网友共赏名园粤韵

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3.培训动态

绷紧安全生产弦  做好安全生产事

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4.新线直通

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5.凡人不凡

余柠：星光不问赶路人，时光不负有心人

【春运进行时】二十载坚守，张站立的春运故事

何晓锋：用坚守岗位的信仰，坚守对乘客的承诺

授人以渔的“黄班”：黄映济

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6.深情生活

车站服务六部开展异地单身员工慰问活动

异地单身员工大夫山徒步团建活动

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2.团队风采

1.部门动态

总   编: 甘棣平 罗红萍  李慧梅   欧明尧

副总编: 苏宏峰 卢莉莉  陈锦彬

运营三中心车站服务六部

图文来源:部门内网

图文编辑:杜妍妍

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      1月16日下午，运营三中心总经理辛骥到七号线石壁站、谢村站开展节前慰问活动，向奋战在岗位上的一线工作人员致以节日的祝福和诚挚的问候。运营三中心安全技术部副经理张小虎、车站服务六部经理罗红萍、汉溪长隆中心站站长肖云柱现场陪同。

      1月17号上午，运营三中心副总经理巫红波一行来到陈村中心站进行走访慰问，为一线员工春节坚守岗位送上新春的问候和祝福，鼓励大家继续拼搏进取，再接再厉。随后，巫红波一行又来到南涌站的党建基地参观，对陈村中心站的党组织建设和班组文化建设表示了肯定。

     1月18日，在新春佳节即将来临之际，运营事业总部副总经理郭靖凡带着组织的关怀与温情来到九号线进行走访慰问在岗员工，为坚守岗位的一线员工送上节日慰问，运营三中心副总经理廖志蔚及车站服务六部经理罗红萍等陪同慰问。

      1月30日上午，车站服务六部书记甘棣平、经理罗红萍一行人来到九号线车站、工班、车辆段慰问春节坚守一线的员工，清㘵中心站站长陈莹陪同。甘棣平一行向坚守岗位、默默奉献的一线员工致以真挚的新春问候，并鼓励大家在新的一年里再接再厉、勇创佳绩。

部门动态

01.运营三中心收心聚力按下复工复产“重启”键

      车站服务六部各单位于1月30日陆续组织一线员工召开节后收心及复工复产工作布置会传达会议精神，强调劳动纪律和作业纪律。号召全员严防节日后效应，保持专业、良好的工作状态。

      运营三中心基层单位严格落实复工复产相关要求，做好作业人员“两纪一化”和精神状态管理，防范作业纪律松懈，作业质量下滑等情况发生，做好节后安全监管，保障运营安全生产稳定有序。

       为做好2023年春节后的复工复产工作，强化全员安全意识及责任意识，保障春节后及国家“两会”期间运营安全生产工作稳定有序，运营三中心基层单位先后召开节后收心及复工复产工作布置会、开展标准化作业情况检查、组织安全自查自纠，通过三个方面积极落实相关工作要求。

     1月29日下午，运营三中心车站服务六部罗红萍经理主持召开了部门复工复产安全专题会议，会议要求各单位严格落实复工复产“七个一”的要求，落实各项工作，同时要求各单位2月3日前完成全面的安全自查自纠，根据重点作业、重点施工，深入现场，查隐患，保生产、保安全。

       北滘公园站以岭南水乡的地域文化为主题进行特色装修，打造特色主题站。在运营事业总部2022年最美车站评选活动中，北滘公园站被评选成了最美车站之一。12月28日12时佛山地铁三号线正式开通运营，广州地铁七号线北滘公园站可以无缝换乘佛山地铁三号线，这不仅拉近了广佛两地时空距离，助力广佛全域同城化再提速，更让顺德市民前往广州南站从原来1小时公路出行缩短为半小时地铁出行。

       北滘公园站整体布局为地下两层岛式车站，地下一层为站厅层，分为付费区和非付费区，付费区内设有电扶梯连接地下二层。地下二层为站台层，设置四条轨道和三座站台交错排布。除3号线顺德学院站方向和广州7号线美的大道方向之间需通过站厅换乘外，两线其他方向均可进行方便的平行同台换乘。

（文/杜妍妍；图/赵天聪）

02.广州地铁7号线北滘公园

     换乘佛山地铁3号线

03.让“年味”从春运开始

1月12日，车站服务六部甘棣平书记在清㘵中心站曹锦安副站长的陪同下走访高增派出所，代表车站服务六部全体员工感谢高增所民警长久以来对车站工作的支持，并向他们送上真挚的节日祝福与问候！ 

当天上午9:30分，车站服务六部甘棣平书记、清㘵中心站曹锦安副站长来到高增派出所，走访了高增所所长及相关负责人，对近期地铁安全客运、最小作战单元建设方面取得的良好成绩表示认可，并对民警同志一直以来对地铁安全工作的大力支持表示感谢。同时，高增派出所陈所长也肯定了清㘵中心站在治安管理方面做出的贡献表示了赞许！

后续，车站服务六部将继续携手高增派出所，持续发力保障市民出行，为有序的交通环境发挥积极作用。同时，进一步深化警站合作共建，邀请民警到车站进行安全案例宣教，共同提高车站安防维稳工作，更好的服务好社会、服务好乘客与广大市民！

      2023年的春运，在1月7日这天正式拉开帷幕。这是疫情3年来优化调整防疫政策后的首个春运，也是人口超20亿迁徙的再度回归。广州北站，一个集地铁、高铁与城际三位一体的换乘枢纽站，也为2023年的春运卯足了劲。1月7日，广州北3+服务团队（广州北地铁站、城际花都站与广州北高铁站三家服务单位于2022年1月17日成立）共同参加了在广州北高铁站举行的“花都区2023春运启动仪式”，启动仪式上花都区委常委、常务副区长王勇对2023年春运工作作了讲话，鼓励所有单位共同协作，共同守护2023年的平安春运。启动仪式上的庄严宣誓，是对所有乘客许下的平安承诺。为了让乘客的回家之路更加便利和有温度，广州地铁多举措并举，全面护航乘客的春运之旅，让“年味”从春运就开始！

（文/吴娟 ; 图/李嘉宝 尹卓)

04.警站一家亲，携手共建平安地铁

为贯彻落实集团、总部安全保障工作方案，筑牢地铁车站警务安全防线，为广大乘客地铁出行营造安全稳定的运营环境，2月1日，车站服务六部党委书记甘棣平、经理罗红萍一行来到厦滘派出所，与派出所梁所长、教导员进行了亲切交流。

05."警站"红联共建 合力保障"安全年"

06.广州北站春运返程客流创新高

2月4日大年十四，立春！截止2月4日，为期40天的2023年春运已过29天。其间广州北站奋楫扬帆、全力守护了今年的春运在安全、高效中进行，使出行的乘客感受到温馨、舒适、快捷的服务。车站未雨绸缪，提前制定春运客流组织方案，明确车站客流组织关键点，班中加强巡视，及时疏导客流。据统计自春运以来广州北地铁站累计进出站客流324217 人次与去年同期相比增长46%。2月4日，元宵节前夕进出站客流创春运以来客流高峰。（文/康娟）

绿色，能给人一种舒服平和的心境，在众多车站中，汉溪长隆站选用了绿色的陶瓷钢板，将整个车站打造成了翠绿色的海洋，让乘客们在进入地铁站就能感受到舒适的氛围。

2022年9月汉溪长隆站通过总部的第一批改造，在站厅中部设置了智能客服中心。“您好，欢迎使用智能客服中心”，当有乘客靠近时，悠悠都会主动向乘客问好，乘客可以自助通过点击智能客服的各种功能，直接办理所需业务，也可以提出各种问题，悠悠都会一一解答。智能客服中心不仅可以给乘客提供“一站式服务”，还给乘客带来了优质的智能机器使用体验。

广州地铁紧跟时代的步伐，向进一步提升乘车的便捷和舒适水平迈进。从刚开始的只能现金买票到使用手机支付，再到现在广泛使用的乘车码，乘客只需要一部手机就可以方便快捷地乘坐地铁。随着科技的进步，以后肯定还会出现更多新的乘车方式，地铁发展的轨迹也会逐渐壮大，我们时刻准备着。

2022年，经总部工作小组评审，汉溪长隆站获得了 “最美”车站的称号。

2023年，我们会再接再厉，竭尽所能地为乘客出行提供优质、专业的服务，展现广州地铁优质服务形象。

（文/图：韩立）

01.最美车站“汉溪长隆”

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团队风采

在运营事业总部2022年最美车站评选活动中，北滘公园站被评选成了最美车站之一。面对其他“重量级”的参评选手，北滘公园站作为一个新开通的车站，且运营时长不足一年，是如何从线网众多车站中脱颖而出的呢？她美在哪里呢？

第一美：底蕴之美，源于沉淀

七号线西延段北滘公园站是一座景点主题打卡站，也是一座位于公园内的地铁站。依山傍水风景秀丽的北滘公园作为顺德的景点，且周边还有国家3A级旅游景区岭南和园，常年吸引大量市民往来，岭南和园传承了广府园林精髓，是一幅展现山水、街市、人家的“岭南水乡生活画卷”。

第二美：服务之美，蕴于点滴

自七号线西延顺德段开通以来，北滘公园站始终坚持以服务能力建设为中心，在服务大局、服务社会、服务群众上持续用力，不断提升班组的服务工作水平和效果，为深化落实线网发展规划，带领北滘公园站全体员工快速、高质量发展中不断提高服务力。

第三美：品牌之美，源于匠心

在服务群众中积极作为。一是围绕北滘公园站景点站打卡点开展常态化工作，引导员工主动宣传、主动维护打卡点，致力与营造一个舒适优美的乘车环境。二是致力打造服务品牌，持续联合周边单位常态化开展服务营销活动。自开通以来，北滘公园站联合外部单位开展了《亲爱的站长》、《乘七西游顺德》线上直播系列活动（“一起来七七喝喝”、“走进七西玩转顺德”、“乘七西，畅享视觉盛宴”），在直播中介绍车站周边、服务特色等，互动累计观看量100万次，展现了北滘公园站良好的服务风采。三是依托于服务品牌，北滘公园站率先搭建服务活动队伍，完善服务品牌营销机制，与北滘镇、陈村镇党群街道办长期开展共建共治共享的合作机制，先后对出入口电动车、共享单车的开展整治行动，打造干净整洁的出入口乘车环境，塑造良好的广州地铁品牌形象。

随着佛山地铁三号线的开通，北滘公园站作为连接广佛两地的换乘站，起着顺广两地“城市会客厅”的作用，北滘公园站将持续聚焦人们对美好生活的需求，不断提升地铁文化IP，在增强城市综合竞争力上实现新的跨越。

（文/欧阳豪英 杜妍妍；图/赵天聪）

02.北滘公园站：最美车站到底哪里美？

百滘争流永向前

岁月沉香悦时光

搭地铁，游广州！这一站，我们带大家走进岭南古典园林的代表之作--余荫山房。

在广州地铁微信公众号上发表的《七号线旁的这个广东名园，你来过吗？》一文将这座岭南名园推荐给更多的市民。在推文下方留言互动，写下大家认为春节假期地铁沿线游玩的好去处就有机会抽取精美的地铁文创，这一玩法吸引了一大批网友留言。更有网友留言称：“坐等大家的推荐，我也想知道哪里好玩的呀！”、“多安利点这类的文，在广州十几年都不知道这么多可以玩的地方！”

通过此次活动，不仅让更多的市民朋友们解锁了郊区线路的宝藏打卡点，增进市民对岭南文化及地铁新春出行资讯的了解，而且提高了市民春节期间搭乘地铁出行游玩的意愿，实现了促进七号线远郊客流增长的目标。接下来，运营三中心将整合更多优质资源，积极开展品牌营销活动，让更多市民领略广州地铁品牌文化及贴心的服务。

（文/郭晓彤 ；图/赖文波   蔡桂婷 ）

03.解锁新的打卡点！羊角与10万网友共赏名园粤韵

在辞旧迎春之际，为增进市民对岭南文化及广州地铁新春出行资讯的了解，运营三中心携手余荫山房联合开展“辞旧迎春，岭南名园赏粤韵”直播活动，通过广州地铁抖音直播间、广州地铁微信公众号及广州地铁官方微博对外宣传，吸引了大量网友的关注，直播间和微信推文阅读、互动量达10万人次。

1月19日下午，广大市民跟随我们的直播间镜头走进这座百年名园，在满洲窗前欣赏阳光折射出的流光溢彩，走上浣红跨绿廊桥感受波暖尘香的雅韵，在临池别馆体验古人寻诗觅句的乐趣。直播期间，观众与主播的热情互动以及一波接一波的抽奖，将气氛推向高潮。

凡事预则立不预则废，强化应急演练是防范和化解重大事故风险的重要抓手。正值开年的关键时期，为进一步提高车站员工的业务能力，提升生产一线安全责任意识，强化各类作业中的风险管控，确保安全生产平稳有序。

“考”的是员工对规章及预案的掌握程度、“察”的是员工应急处置响应速度和处置能力，确保在应急处置时能召之即来、来之能战、战之能胜。

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培训动态

广州北中心站在应急演练展开前，就以近期安全事件为切入点，收集整理历年来各类事故案例，多次开展员工“安全问题大家谈”等活动，强化安全为了生产、生产必须安全的决心和红线，从根本上教育员工牢固树立“安全第一”的思想意识和责任意识。

       为提升新聘任值班站长业务综合技能，固化提升管理技能，拓宽管理思路，带领班组团队取得突破性业绩，运营三中心车站服务六部开展了新聘任值班站长开展管理技能业务培训学习与交流会，由汉溪长隆中心站站长肖云柱担任培训师，车站服务六部党委书记兼副经理甘棣平和副经理兼纪委书记李慧梅参加了会议。

      培训课程包括了“值班站长角色认知、值班站长素质需求、管理和沟通技巧、如何管理好班组”四个部分，培训师肖云柱在讲解过程中声情并茂，与新聘任值班站长积极互动，会上值班站长们积极思考，积极提出问题和回答问题，并把重要知识点记录在笔记本上，现场学习气氛活跃。

       人才兴则国兴，人才强则国强；办好中国的事情，关键在党，关键在人，关键在人才。”车站服务六部后续将继续强化班组长、行车关键岗位的综合业务技能管理培训，有条不紊推进节后复工复产，持续提升安全生产工作水平，以班组长带动员工的新形式，铆足干劲保障广大市民出行安全有序。（文：马剑豪 岑芍君 ; 图：岑芍君）

02.为班组长“赋能” 有条不紊推进

      “培养一批具有扎实的专业知识基础、丰富的现场管理经验、正确的作业管理方法、独立分析和解决问题的能力，真正发挥班组长“兵头将尾”和“中流砥柱”的作用，是车站服务六部班组长培养目标。

1月31日和2月3日中心站联合项目工班在广州北站和花都汽车城站开展了防淹门理论与现场培训，通过防淹门系统设备讲解和操作控制方式学习，让大家对防淹门的组成以及故障处理有了更深入的掌握，培训结束后中心站对培训效果严格把关，采取抽问等方式检验培训效果，力求做到培训过程规范化、掌握技能最大化，提升应急处置能力。

2月4日凌晨中心在飞鹅岭站开展了终点站道岔故障调车折返演练，通过故障信息汇报、道岔钩锁位置判断，以及进路办理强化车站故障处理能力，通过定期现场实作处置，进而实现本领过硬、技能过硬的目标。（文/康娟 图/康娟）

03.精准培训强业务  以“训”促“干”抓生产

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新线直通

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凡人不凡

你，我，他 (她) ，皆是凡人。

学习，工作，生活，皆是凡事。

世界上有太多的喧嚣和纷扰，使我们常常忘了初心，没了归属

社会中有太多的艰难和阻碍，使我们常常拥塞其间，不得喘息

日复一日，习惯让我们面无表情，常态让我们心硬如铁。

还好，在我们的身边，总会有那么一些平凡的人，给予我们那么一些细微的感动;总会有那么一些平凡的事，给予我们那么一些意外的惊喜。这些细微的感动，让我们不再感到孤单;这些意外的惊喜，让我们不再感到平凡。

每天坚持把简单的事做好就是不简单。

每人坚持把平凡的事做优就是不平凡。

我们都是凡人，每天做着凡事。但是，我们也有不凡的故事，也在努力打拼不凡的人生。微尘有心，大爱无声。为此，我们从今天起推出《凡人不凡》专栏，记录地铁运营系统的“凡人不凡事”。让运营人“爱的种子”播撒在线网的角角落落，开出绚丽的花......

余柠，2010年入司，中共党员，现任七号线西延段陈村中心站三级副站长。踏实肯干、敏而好学是他的代名词；“业务基础扎实，岗位上工作经验丰富，同事们有疑问或者难题时，他总能以最幽默风趣的话语给出最贴合规章的答案和指引，他像是一颗定心丸，有他在很安心“是同事们对他的评价。当笔者向他提起过往的荣誉时，他却说：“荣誉只是对过去工作的肯定，脚踏实地把未来每一项工作都完成好才是最重要的。”

2021年7月，余柠作为值班站长从七号线既有线调入七号线西延段陈村中心站，正式开启了他的新线筹备的之路。新线筹备任务繁重、条件艰苦，但在余柠看来，这都不是事儿，他打心眼里觉得这是一次珍贵的学习机会。作为安全员，余柠分管车站的安全工作。业务能力很强。熟悉车站的各种设备和业务，初次下站，余柠就被分到了道岔数量、站场结构跟钟村站一模一样的锦龙站，在现地终端设备接管之际，余柠多次组织车站员工开展人工排列进路、现地终端等项目的实操培训。

大到车站的空间布局规划，小到一张设备区的火灾疏散图，余柠都亲力亲为；多方面考虑设置的合理性和舒适性，最大程度地方便乘客出行和员工工作，他坚持“早预想、早准备、早解决”的原则，时刻跟进筹备进度，逐个严抓新线问题。作为车站牵头负责人，他总是以高标准时刻严格要求自己，以身作则，在建设施工过程中不断发现问题、提出问题、解决问题。

余柠：星光不问赶路人，时光不负有心人

    就这样，余柠连续在车站呆了3天，整整72小时。洗澡就去到车站附近的同事家里，晚上就睡在车站。他的日渐憔悴的脸同事们都看在眼里，那个时间，你总能看见余柠忙碌的身影，他带着防护面罩，带着口罩、手套，穿梭在车站的各个角落里。他从来没有一句怨言。他说：“车站的事就是我们大家的事，事情总得有人去做，我只是尽自己所能而已。”

    家住员岗站附近的余柠，每天从西到东，跨越半座城上班，但他从不喊苦喊累。车站在新冠的重创下，有大量的工作需要他逐一详细记录并做好跟进。余柠总是习惯随身携带一本厚厚的笔记本，里面密密麻麻地记录着疫情期间排班、调班、考勤工时、防护物资消耗的事项。现在回望，这就是一本疫情历险记。车站事情无大小，余柠总是冲锋在前，他说“与疫情战斗这是一项很有使命感和成就感的工作，做好个人防护，自己先稳下来，大家伙儿齐心协力去战斗，我们一定是赢得那一方。”

    星光不问赶路人，时光不负有心人。作为一线班组长，余柠勤恳敬业求超越；作为站长助理，余柠敏而好学敢攀登；作为党员，余柠以身作则树榜样。大家眼中的余柠，认真、敬业、负责又暖心，他的精益求精潜移默化地影响着车站的每一个人。

（文：欧阳豪英、崔源华；图：黄笑笑）

2022年，余柠通过自己的努力晋升为了一名站长助理，新上任的余柠接手了中心站的基础、行政、工会等模块。排班、考勤、考评这些工作看似不起眼，却是十分繁琐的。排班涉及车站的生产运作，漏岗缺岗对车站的日常运作有一定影响，涉及调班的事宜需要他操持；考勤考评涉及员工的自身发展，他用一双“火眼金睛”及时指出错漏并协调处理。大家都亲切地称他为的“余总管”、“余妈”。

好看的皮囊千篇一律，有趣的灵魂万里挑一。面对这些繁琐细致又变动多的工作，余柠苦中作乐，总是调侃自己说“我的发际线不保啦”。大家看到余柠也时常会问一句：“余妈，你的头发还好吗？”

2022年年底，广州市多地陆续实施封控管理，余柠也收到了自己所居住的村镇要封村的消息。他没有丝毫犹豫，拿了几套换洗的衣物和一些生活用品，便赶在封村前来到了车站，而他的家中还有一个尚在襁褓中的小女儿。

今年的春节，是张站立坚守在保障春运岗位的第20个年头。家住河南许昌的他，再次主动请缨坚守。作为一名退伍军人，他用心站好每一班岗，用优质服务去温暖乘客的旅途。

20年来，张站立就是这样日复一日地用实际行动践行“广州地铁，全程为你”的服务理念。“很累，但是很充实。春运保障的背后是无数地铁人的辛劳付出，我作为其中一员，觉得很骄傲和自豪。”在车站年复一年地迎来送往中，他从来没有忘记自己工作的职责就是让大家平安回家。

在这潮涌般的“春节大迁徙”背后，是无数像张站立一样的地铁员工，他们为了万家团圆义无反顾地选择在岗位上坚守，为了护航乘客的平安出行而忙碌，他们的身影是春运路上最美的“风景”！（文/图： 郭晓彤）

何晓锋，2021年入党，2012年入司，现任钟村站值班员。今年，是有11年党龄的何晓锋在地铁过的第11个春节。作为一名地铁人，何晓锋深知，过节无法与家人共度假期是再平常不过的事，何况是一名党员。坚守岗位，是一种担当，更是守住一份入司的初心。（文/张梓阳 ；图/黄乾锋）

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凡人不凡

新春佳节，万家团圆。然而，在地铁有这样一群春运坚守者，他们“不回家”，却守护者千万乘客奔向团圆的返乡路。七号线板桥站值班站长张站立就是其中之一。

由于委外单位员工在职情况不稳定，总是有离职和新入职人员，导致人员技能不均衡，部分人员对设备不熟悉。面对这种情况，黄班总是不厌其烦地重复相同的提醒，分享自己在处理故障时的方式方法。处理故障前，他首先详细地描述了故障现象，接着进行一个个节点的解说，每进行一步，总会问委外员工有没有明白，而委外人员也在一次又一次的提问中加深了对此类故障的了解。（摄/陈国金）

作为新线工班，在开通筹备期从其他线路调入许多“大神”，他们都在各自的岗位上经历了不少磨炼，作为工班成员之一的黄映济，他的经验都刻在了他的眼袋上。在工班，黄映济不但为自修人员技能水平的提高殚精竭虑，还时常带领委外单位员工作业，提醒他们检修注意事项。

暖暖情谊，浓浓关怀。为进一步增强员工集体归属感，1月18日下午，车站服务六部李慧梅经理带队来到南村中心站青年员工袁文港的家中进行走访慰问，为异地单身员工们送上新春的问候和祝福。

李慧梅经理与南村中心站的青年员工们围坐在一起，倾听他们的心声，就工作与生活上的疑惑和困难进行交流，叮嘱他们注意用水、用电安全，以及对大家过去一年里的辛勤付出表示了肯定，并鼓励大家在新的一年要再接再厉，迎接新的挑战，抓住晋升的机会。（文/郭晓彤；图/蔡桂婷）

2月10日，车站服务六部组织单身异地员工前往番禺大夫山森林公园开展徒步团建活动。阳光明媚，微风正好，大家的心情也变得格外舒畅，在大自然的怀抱下，青年朋友们暂时放下生活的烦恼，工作的压力，亲近大自然，相伴畅谈游玩踩单车、玩游戏，感受到了来自内心正在的放松和快乐。

06

深情生活

车站服务六部开展异地单身员工慰问活动