“金桐奖”炼成记
标杆人物
2017-2022
学习榜样精神，汲取榜样力量
Learn from the spirit and power
of example
勤走动，常拜访，与业主面对面交流，了解真实的需求。
前言
他们从全国6000多个项目、超10万名员工中脱颖
而出，获得碧桂园服务集团一线员工最高荣誉奖项
从业主口碑、专业水平和品牌影响力等几个维度
来看,他们都是物业人的榜样
他们之所以能取得这样的成就，是因为勤勉、坚持爱学习，更是因为“急业主所急，想业主所想”
“一切以业主为中心”的服务理念。
2017至2022年，碧桂园服务广州东/莞深区域共有17名员工，荣获金桐奖10强桂冠
山不让尘，川不辞盈。勉尔含弘，以隆德声。
高以下基，洪由纤起。川广自源，成人在始。
我们坚信，在他们的引领和感召下，将会涌现越来越多的优秀者，以精益求精的工匠精神，秉持“业务技能好、工作绩效好、服务口碑好”的理念，用心服务业主，持续为业主营造高品质服务体验。
2011年加入碧桂园服务
首届金桐奖获得者
现任东莞庄士项目副经理、第一负责人
李山清
“晋升之路”
2017
凤凰管家（经理级）-2019年
项目副经理-2022年
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“获奖时间”
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“成长秘笈”—
用心用情，走进业主心间是根本。
勤走动，常拜访，与业主面对面交流，了解真实的需求。
—
学以致用，不断提升能力是关键。
爱学习，先后参加集团凤凰
—
团队协作，一路向好是未来。
管家集训、未来项目经理特训营和青年百年计划等重要培训。
担任管家时，
担任项目负责人后，注重团队的
稳定，努力让全体同事齐心协力，形成超高的配合度，不断攻坚克难。
“人物点评”—
执行力强，努力上进，吃苦耐劳，热爱学习
这是李山清个人具备的四大优秀特质。他是碧桂园服务成熟的人才培养体系中成长起来的杰出代表。刚过而立之年，统率近200人团队，服务数千业户，坚信未来可期。
2013年加入碧桂园服务
首届金桐奖获得者
现任凤凰城B区物管部一级物管员
黄文军
“晋升之路”
2017
二级物管员，2016年
一级物管员，2017-2022年
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“获奖时间”
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“成长秘笈”—
心往一处想，劲往一处使。
工作中，始终坚持团结一致、跟随团队统一要求、做到文明礼貌、热情大方。
—
不忘初心，做好本职工作。
在项目服务期间，坚持做好各项日常
工作，按时接班，认真检查出入车辆、人员，坚持苑区的出入制度，做好巡查工作，维护好苑区秩序稳定。
“人物点评”—
积极进取，成为同事的学习榜样
一直保持积极进取的精神，正确认识到自己的职责和角色，对自己的岗位负责，对自己的言行负责，认真履行日常工作职责，成为项目同事学习的榜样。
工作热情，在日常
2007年加入碧桂园服务
2018年金桐奖获得者
现任豪进广场项目经理、第一负责人
李成娟
“晋升之路”
2018
凤凰管家（经理级），2019年
项目经理，2021-2022年
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“获奖时间”
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“成长秘笈”—
事在人为，任何事情要用心尽力去做。
要积极地与业户沟通、拜访、座谈等，了解业户的诉求，一步步去解决和改善。
—
及时调整心态，保持乐观向上。
无论工作还是生活，难免遇到他
人的怀疑、误解、埋怨、指责，但要积极对待，无论心情怎样，微笑着去面对同事、业主和客户。
“人物点评”—
主动服务，真城相待，乐于奉献
对公司有强烈的归属感和认同感，有敬业奉献精神，善于沟通协调各方面关系，使得管理各项工作的顺利开展，延伸和拓展服务项目。同时面对困难不断的创新与改进。
工作中需
—
传递力量，与同事一起走向优秀。
微笑的力量是可以影响和感染
其他人，要不断地学习提升，成为一个优秀的职业经理人，带领团队一起走向卓越。
2018年加入碧桂园服务
2019年金桐奖获得者
现任碧桂园豪园凤凰管家副经理
郑丽华
“晋升之路”
2019
见习管家，2018年
凤凰管家（副经理级），2020-2022年
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“获奖时间”
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“成长秘笈”—
加强联系，听家长里短，解业主琐事。
和苑区业主打成了一片，不断学习服务技能，借鉴同事经验，熟悉苑区情况、积累经验、慢慢了解业主的需求很重要。
—
将快乐带在身边。
将正能量带进工作和生活中，传递给身边的业主，
除了专业的服务技能和责任心，强大的亲和力也是在社区工作的重要一环。
“人物点评”—
主动服务，真城相待，乐于奉献
以“好管家”为工作目标，坚持把业主的利益放在首位， 协同社区做好小区共建、共治，践行“我在您身边、服务零距离”的走动式服务；项目同事的广大业主都为有这样一位好管家而自豪。
久而久之
—
保持初心，有事情都要互相协助。
自己能有如今的收获都是依托
团队和同事，自己将会继续在岗位上和同事们齐心协力，为业户提供更好的物业服务。
2011年加入碧桂园服务
2019年金桐奖获得者
现任碧桂园豪园一级物管员
王忠强
“晋升之路”
二级物管员，2015年
一级物管员，2017-2022年
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“获奖时间”
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“成长秘笈”—
尽职尽责处理好住户的每一件事情。
心存善意，以实际行动维护着业主的安全，用真诚、细致与热情温暖着整个小区。
—
不断提升自身能力。
更多的知识，更好为业主服务。
“人物点评”—
严格要求自己的工作，力求将工作事情尽善尽美
兢兢业业，任劳任怨，熟练掌握岗位技能，有较好的责任心和执行力，无论任何事情都会竭尽全力去完成。
积极参加公司组织的导师培训，让自身学习
2019
用真心做服务，
2016年加入碧桂园服务
2020年碧桂园服务金桐管家全国第一名
现任东莞轨道交通大厦客服负责人
刘双
“晋升之路”
2020
见习管家-2017年
客服负责人-2022年
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“获奖时间”
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“成长秘笈”—
真诚对待，把业主当成朋友。
理解业主的诉求，不埋怨、不内耗，在每一次的细节中打动业主。
—
关爱特殊人群，让物业更有温度。
关注独居老人或智残人士，
—
关怀下属，团队的坚实后盾。
不定期上门看望，聊天问候，提供关怀。
鼓励下属大胆做事，不畏畏缩缩，
把工作做到位，形成较强的执行力及完成度。
“人物点评”—
不惧挑战、迎难而上是刘双的代名词
6年间，她一直不断学习、积累经验，从零基础到现今客服负责人，形成了自己一套的客服经验。未来，她也不会安于现状、停止脚步，向更好的未来不断奋斗。
站在业主角度，
2015年加入碧桂园服务
2020年金桐奖获得者
现任碧桂园豪园物管领班
张勇
“晋升之路”
二级物管员，2018年
物管领班，2022年
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“获奖时间”
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“成长秘笈”—
尽始尽终服务，持续学习不断提升。
始终以最高的标准去提供服务，积极参加公司组织的课程培训，提升自身能力的同时兼顾带教，让新员工提高技能，尽快进入状态。
—
履行工作职责，按时按质完成任务。
队员认真负责的做好苑区安防、消防、现在品质等各项管控工作，完成项目事项。
“人物点评”—
爱岗敬业，认真负责，增强了队伍的协同能力
认真负责，积极主动，能完全胜任本职工作，爱岗敬业，乐于助人，善于沟通，与同事相处融洽。
担任物管领班后，带领当班
2020
2018年9月加入碧桂园服务
2020年金桐奖获得者
现任凤凰城C区物管部一级物管员
韦裕平
“晋升之路”
2020
二级物管员，2019年
一级物管员，2020-2022年
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“获奖时间”
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“成长秘笈”—
用心服务，尽心尽力为业主服务。
换位思考，以实际行动赢得业主的满意和认可。
—
认真完成工作任务，自觉遵守纪律。
做到不迟到不脱岗，上岗
时着装严整，举止文明、自觉树立物业人员的良好形象。学以致用，不断提升自身能力，更好的为客户和业主服务。
“人物点评”—
工作期间严格要求自己，有强烈的责任心和执行力
兢兢业业，任劳任怨，熟练掌握岗位技能。与同事关系相处融洽和谐，在业户群体中有极高的正面评价，得到多次业主表扬。
心存善意，
2016年3月加入碧桂园服务
2020年获得金桐奖30强提名
2021年获得金桐奖10强
薛金刚
“晋升之路”
2020/2021
三级物管员，2016年
凤凰管家（副经理级），2020年
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“获奖时间”
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“成长秘笈”—
全力以赴，让业主满意生活方便、安全舒心。
检验物业管理服务工作好坏的标准也只有一个，那就是业主的满意度。
—
物业人必须有涵养、经得起考验甚至百般挑剔。
接纳我们提倡的社区管理措施。必须练就以静制动、以情感人、以理服人的独特本领。
“人物点评”—
工作勤奋、踏实努力，是优秀管家的典范
由物管员转到凤凰管家，并且两年获得全国金桐奖，薛金刚管家靠的是与业主之间的粘性，业户关系好、管家满意度高，是优秀管家的典范。
引导社区居民
2012年加入碧桂园服务
2021年金桐奖获得者
现任凤凰城B区物管部领班
马小明
“晋升之路”
2021
二级物管员-2018年
物管领班-2021-2022年
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“获奖时间”
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“成长秘笈”—
以身作则，尽职尽责，争当优秀
“作为一名物管领班。一定要起到带头作用。”马小明说，他在这个岗位上，就要尽到自己的责任，为了中队的建设，为了苑区的环境秩序良好，尽己所能，任劳任怨。尽自己最大的努力把工作做好。今后的工作中，将不负芳华，继续努力，向前发展，争做一名更加优秀的物业管理人员。
“人物点评”—
工作有热情，服务有标准，是队伍中的好标兵
执行力强，努力上进，吃苦耐劳，这是马小明个人的优秀特质。一直在项目岗位中发挥着重要的榜样作用，用每一天的热情工作和服务带给身边的业主和同事正能量！
2015年加入碧桂园服务
2021年金桐奖获得者
现任碧桂园天麓山花园工程领班
许亚汉
“晋升之路”
2021
三级电工，2015年
工程领班，2018-2022年
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“获奖时间”
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“成长秘笈”—
快速响应，用心对待业主的诉求。
维修后处理干净，礼貌对待业主，适当时叮嘱几句，让业主感到贴心。
—
吃苦耐劳，加班加点不抱怨。
面对突发事件，即使凌晨休息，
—
自我增值，不断学习专业技能。
也及时响应到现场处理，有抗压、能吃苦的精神。
积极参加集团精英班等重要培训，
空闲时间要学习，提升技能、带领团队迈向更高水平。
“人物点评”—
脚踏实地工作、本本分分做人
自入职来，许亚汉用实际行动践行着这一格言。正是这一理念，他已处理维修工单上几千单，服务了数千业户，得到许多业户的认可信赖。未来将带领团队，为业主提供更好的服务。
维修时有耐心，
2018年加入碧桂园服务
2022年金桐奖获得者
现任碧桂园豪园副经理级凤凰管家
“晋升之路”
见习管家-，2019年
凤凰管家（副经理级），2022年
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“获奖时间”
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“成长秘笈”—
终身学习，薪火相传。
并把自己所得经验教导与分享他人，与身边的小伙伴共同成长。
—
制定目标，坚定笃行。
一步一步往前走，学着成为一个理性、温和、笃定的人。
“人物点评”—
阳光、上进、热爱学习是他的独特标签
冯铁成管家是一个对工作有目标，并愿意为实现目标而努力的人，积极参加公司各项活动，主动学习新的知识和技能，并乐意在同事中进行分享，连续两年金桐奖得主，是管家中的榜样力量。
冯铁成
2022
在工作中善于观察和学习
想要实现什么目标，就制定细致的计划
2009年加入碧桂园服务
2022年金桐奖获得者
现任凤凰城B区二级物管员
“晋升之路”
三级物管员-，2009年-2016年
二级物管员，2022年
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“获奖时间”
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“成长秘笈”—
工作中要用心服务每一位业主。
生活上的问题都马上过去帮忙，给他们留下专业的服务印象。
—
自我激励，业主的微笑和肯定是“能量剂”。
感与自豪感，每天都元气满满，以更饱满的精神面貌，更热情的周到服务，让业户满意，给业户一个更好的苑区！
“人物点评”—
平凡岗位练就不平凡的本领
龚绍广不忘初心的坚守、履职尽责的担当、踏实肯干的信念、无私奉献的情怀，把每一件平凡的事情做好。始终尽职、尽责、尽心尽力的完成好每一项工作，保障好业主利益。
龚绍广
2022
只要收到业户遇到
这样工作会充满成就
2017年加入碧桂园服务
2022年金桐奖获得者
现任碧桂园豪园一级技工
“晋升之路”
三级技工，2017年
一级技工，2022年
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“获奖时间”
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“成长秘笈”—
学乃身之宝，立身百行，以学为基。
勤思考。要学习书本知识，更要向社会学，向实践学，向群众学。不管是干小事还是大事，不管与什么人打交道，都可以学到自己身上没有的东西。
—
“三人行,必有我师”。
的才干，提高自己的工作能力和方法。
“人物点评”—
良好的个人形象和素养，专业技能或业务水平优秀
工作认真负责，业务水平优秀，能带动团队积极工作，工作出色，业务熟悉，值得大家学习。
罗世强
2022
虚心学习才能完善自己的思维，增长自己
一定要勤学习 ，
2022年加入碧桂园服务
2022年金桐奖获得者现任凤凰城B区环境负责人
“晋升之路”
三级环境管理员，2022年
环境部负责人，2023年
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“获奖时间”
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“成长秘笈”—
一切以业主为中心展开工作。
为朋友的工作心态植入脑海。不断学习，提升业务能力，用我所学的知识更好的服务业主和社会。
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团结同事，齐心协力完成工作。
同事齐心协力，不断攻坚克难。
“人物点评”—
工作认真负责，积极配合完成各项工作
工作中有规划，并能有效及时纠正员工在工作中存在的问题，有较强的应变能力，狠抓现场品质，有持续学习的能力，在工作中可以不断提升业务能力和管理水平。
2022
注重团队建设与稳定，努力和全体
吴支龙
把视业主为亲人，
2020年加入碧桂园服务
2022年金桐奖获得者
现任绿化机动组管理员
“晋升之路”
绿化机动组管理员2020年~2022年
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“获奖时间”
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“成长秘笈”—
脚踏实地，尽职尽责，绝不放过每一个细节
对安排的工作及时按时完成。绿化工程的管理工作中，在严格按照工作规范及要求落实工作，注重积累大量第一手资料，准确发现存在问题并能够在第一时间妥善解决。不断加强自身学习，提高绿化工程质量。
“人物点评”—
从不抱怨困难，一心一意投入绿化工作
对绿化养护、机器、病虫害防治有很多相关知识和工作经验。积极参加部门的培训，在团队中，团结、帮助、尊重其他同事，是名有责任的好员工，得到部门员工一致好评。
王伟东
2022
2021年加入碧桂园服务
2022年金桐奖获得者
现任星禧台项目客服助理
“晋升之路”
客服助理-2021年~2022年
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“获奖时间”
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“成长秘笈”—
把简单的事情做好就是不简单
工作中不断学习，认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，需要积极、努力的去做。以微笑服务为己任，以客户满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业。
“人物点评”—
优秀的业务水平为案场的销售带来效益
从案场前入职，从事了案场的开荒、开放、开盘到现在的日常协销工作，工作中一直认真负责，踏实肯干，服从领导的工作安排，是值得大家领悟及学习的榜样。
阮转容
2022
秉承“急业主所急，想业主所想”
“一切以业主为中心”的服务理念
用实际行动达成“服务成就美好生活”的愿景，不负万千业主信赖
— 碧桂园服务集团广州东/莞深区域运营管理部品牌组 —
勤走动，常拜访，与业主面对面交流，了解真实的需求。
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