“金凤凰”
榜样在高峰，优秀看得见
INDUSTRIAL
站在新起点，实现新跨越
Standing at a new starting point and realizing a new leap
媒体报道
的工程领班，将所学所会应用到日常工作中，得到了业主居民一致好评与点赞。据介绍，他还获得过“优秀员工”“2023年第一季度服务之星”等荣誉称号。
“想业主之所想，急业主之所急。”这是叶少军日常工作信条。日、周、月、季度、半年、年度公区设施设备的巡检是其最常规的动作，单是听就觉得这是一项枯燥且乏味的工作，但是他却用更细致入微的服务态度，做到了更好。
今日事今日毕，有求必应。从凌晨解决业主家中断电的紧急情况，到日常自掏腰包帮业主快速解决问题，作为管理人员，在做好工作统筹的同时，他也会亲力亲为，用一次次实际行动助力业主美好生活。
在看不到的时间，作为物业工程的管理人员，除了对业主工单进行分派处理，还会每月不定时组织
小组成员，进行3—4次的安全知识、专业技能等培训。“让每一个人都能独当一面，不仅是为了更快速高效的解决业主诉求，更重要的是让大家在解决问题后，都能获得强大的自我成就感。”叶少军说。
在采访中，业主的一个维修电话更是将叶少军拉出了会议室，在处理完事情后，他略带拘谨的解释了缘由。在笔者看来，这或许才是一个物业人最真诚的一面，也是物业人应具备的服务素养，更是其工作信条的真实写照。
“物业服务无小事，及时回应、预约上门、解决迅速、后续回访……一连串的环节，都要求高标准落实。”碧琴湾客服负责人罗强说。基于碧桂园服务的服务体系与管理模式，保障了小区服务的高效有序。
纵然如此，业主的不理解或是
媒体报道
你奋不顾身的身影，真帅！
——为东莞见义勇为者点赞
编者按
5月29日，东莞道滘碧琴湾小区一位老人不慎摔落进小区外河涌，碧桂园物业工作人员叶少军接到群众求助后，跳进河中迅速救起老人并报警、拨打120。事件被报道后，在社会上引起强烈反响，近期，笔者前往了事件发生地进行实地采访。
文/南方日报记者艾帅 整理/陈晓彤
近日，南方+客户端刊发报道，为碧桂园服务在碧琴湾花园工程领班叶少军见义勇为，奋身跳水救起落水老人点赞。
南方+客户端是广东省委、省政府的权威信息发布平台，也是南方报业集团全力打造的新型主流媒体平台。
一大早，在道滘碧琴湾小区，我们见到了见义勇为当事人叶少军，详细了解了事件的来龙去脉。作为一个有着近十年物业服务经验的“老兵”，在他看来，见义勇为跟日常工作息息相关，
帮助他人是一件很平常、很正常、很应当的事情，并不是深思熟虑后的决定。他认为，每个人在遇到类似事件，在能力所及的情况下都会做出相同举动。
此外，他表示，自己汽车后尾箱会随时备有救生衣、灭火器，这和自己从事行业有密不可分的联系。就在前不久，上班途中看到货车起火，他了解情况后协助货车司机快速处理起火点，避免了更多的事故。在他看来，物业服务就是暖人心，物业人应该给社会更多的正能量。
作为碧桂园服务道滘碧琴湾花园项目工程维保组的领班，叶少军在物业行业已工作十余年，目前已成为入党积极分子。从一个施工现场的技工，到物业服务
媒体报道
不满仍偶有零星出现。对此，叶少军表示，业主缴纳物业管理费，理应提出要求。而物业人，应遵从本心，在加强专业技能培训的同时，做好应换位思考。
有业内人士称，物业服务就是这样一个表扬和不满并存的复合体生态。未来，生活品质的提升、物业服务的提质，都需要业主和物业的共同努力和双向奔赴。
媒体报道
最后，在谈及其对未来生活构想时，也无非两个方面。
一方面是对自己的精神层级的跃升。他略带激动地说：“全心全意为人民服务是中国共产党的根本宗旨，作为一名服务人员，入党是一次自我塑造，我认为思想的升华，可以让自己的服务意识更进一步。这也是自己工作期间递交入党申请材料的初衷。”
另一方面是敬业工作带来的
强烈自豪感。他笑着说，“帮助人是件快乐的事，在夏天这么热的情况下，看到业主诉求得到解决，一句谢谢或是称赞，那一刻的自我满足和成就感很舒服”
城市生活，离不开物业服务。从外出到归家，从岗亭服务到小区环境，点点滴滴都需要物业人用真诚去服务每一位业主，用真心去感动每一位住户，把简单平凡的工作做的更有价值，即使是最基础平凡的岗位，也要实现自我价值。物业归根到底是服务行业，能否提供满足客户需求的服务才是企业可持续发展的关键。
我们相信，当一个个闪光点汇集，在照亮他人的同时，也必将温暖自己。最后，致敬每一位为美好生活而奋斗、而付出的平凡人。
东莞“红色物业”小支点
——撬动基层治理大格局
编者按
文/南方日报记者艾帅 整理/陈晓彤
近日，南方+客户端刊发报道，点赞塘厦天麓山花园将一系列政府惠民服务资源引进小区，积极探索党建+小区治理新模式，建设“红色物业”团队。
近年来，东莞市推动“红色物业”创建，以“党建引领共建融合”为统揽，将物业管理纳入基层治理体系，积极探索党建+小区治理新模式，让党建力量“沉下去”，让基层治理“强起来”。
那么，“红色物业”是如何打通党组织联系服务群众的“最后一米”呢？笔者先带大家到位于塘厦镇的天麓山花园看一看。
据介绍，天麓山花园是塘厦镇目前最大、最为成熟的物业小区，居民超过15000人。王什桂是碧桂园天麓山花园社区党支部书记，她依托社区党群服务中心
将一系列政府惠民服务资源引进小区。东莞图书馆塘厦分馆碧桂园天麓山城市阅读驿站是“红色物业”为小区居民办实事的例子之一。
据了解，碧桂园天麓山花园社区党支部成立以来，引领小区物业服务突破保洁、保修、客服等传统范畴，把“红色物业”打造成党的政策“宣传队”、联系群众的“服务队”、化解矛盾的“工作队”。
通过“党建+物业”模式，天麓山花园“红色物业”团队精细管理、精心服务，获赠锦旗多达200多面，已成为东莞社区党建的标杆之一。
荣耀力量
碧桂园服务在深圳获通报表扬
——走进碧桂园荣汇探秘亮点工作
文/陈晓彤
5月5日，根据2023年4月深圳市市容环境综合测评指数结果通报，坂田街道碧桂园荣汇小区市容环境综合指数现场测评获高分，对此坂田街道社区网格管理中心在全街道物业服务范围予以通报表扬。
环境部门负责人对垃圾分类园区桶柜进行检查，定期对垃圾收集点及周边保洁，确保垃圾分类收集容器规范有序摆放。
苑区卫生督查
全力开展卫生死角清理行动，管家对各自楼栋、大堂、楼宇前、园区进行卫生检查，为共同创造干净、整洁、有序的生活环境营造了良好的氛围。
今年以来，为积极响应深圳“打造干净、整洁、有序的城市环境”口号，碧桂园服务荣汇项目扎实履行物业小区管理的主体责任，分别对小区内公共设施、环境质量、物业工作人员文明行为
等方面进行督查，针对检查发现的问题扎实整改，确保小区“零失分”，完善基础工作之余，安排日常工作。严格对照市容环境整治要求，统筹物业小区认真开展自查自纠，逐一查摆落实，严格按照测评标准补齐短板。
荣耀力量
物管领班、巡逻岗定期对可能存放杂物位置进行检查，规范园区车辆停放，保持园区道路整洁，维护园区市容良好秩序，进一步打造环境整洁优美、文明行为深入人心的物业小区。
规范地库车辆、非机动车停放
换新貌显文明
管家对园区内各类通知栏进行检查，并针对小区内乱贴小广告等不文明行为及时进行治理。公共设施设备随着时间老化，工程人员定期对其进行维护、翻新
、更换，努力提升现场品质与居住环境。
聚众力强文明
“感谢街道的支持和认可！我们将再接再厉，持续建设美丽和谐幸福小区。”碧桂园荣汇花园项目负责人说，接下来将积极动员业主齐齐参与爱护环境，形成共建共治的良好局面，增强广大业主的获得感、幸福感。
碧桂园帕克诺雅成功申报东莞市节水型居民小区
近日，根据《全国节约用水办公室关于开展节水型居民小区建设工作的通知》（全节办〔2017〕1号）中提出的评价标准，碧桂园帕克诺雅成功申报为东莞市节水型居民小区，同时获得政府2万元奖励。
除此之外，在今年一月份，碧桂园帕克诺雅还获得了由莞城街道生活垃圾分类工作领导小组办公室颁发的“2022年度莞城街道生活垃圾分类工作先进集体（单位）”荣誉证书。
为顺利实现节水型居民小区的转型与升级，在创建过程中碧桂园帕克诺雅展开了以下主要工作内容：
信赖服务 做实口碑
荣耀力量
文/陈晓彤
抓好小区节水基础建设工作
小区组建节水型居民小区领导小组，加强与节水部门的经常联系，定期召开节水工作专题会议，建立有关小区节水的长效管理机制，对小区内节水工作开展的不足之处进行总结及反思。
完善小区规章制度
联系小区物管，入户登记节水型器具普及情况及居民用水情况，开展居民家庭节水器具情况调查。对小区公共用水器具进行定期检修更换工作，及时淘汰非节水型和损坏的用水器具，全面使用新型节水器具。
荣耀力量
促氛围大力宣传
开展形式多样的节水宣传活动，分发节水宣传知识手册，在小区内张贴节水海报及横幅，号召小区居民积极参与节水建设，推广家庭节水小方法。
提高小区维修力度
加强节水管理与落实节水技术措施相结合，推广普及先进的节水方法和节水经验，建立便捷的报修渠道，鼓励住户及时上报相关用水问题并对上报情况进行及时核查与处理。
对此，碧桂园帕克诺雅项目负责人表示，小区节水工作小组还将共同努力，积极动员业主齐齐参与爱护环境，落实节水工程，扎实推进小区节水工作的有效开展和持续建设，增强广大业主的获得感、幸福感。
另外，碧桂园帕克诺雅绿化采用水管人工浇水为主的浇灌方式，根据实际情况，本次节水型小区建设中现已配置配有水枪的绿化软管与节水移动喷灌，有效减少绿化用水，提高节水效率。
同时，小区还积极宣传一水多用，如：淘米水、煮过面条的水、用来洗碗筷，养鱼的水用来浇花，洗脸水用后洗脚，然后冲厕所等，使居民逐渐养成了节约用水的良好习惯。
4月29日晚11点左右，广州华南碧桂园突发险情，一户业主家里突然有浓烟冒出。
室内起火时业主不在家，急！
他们5分钟灭火，赞！
碧家好卫士
碧家好卫士
整理/陈晓彤
火灾发生时，业主不在家。紧急时刻，物业人员电话联系业主，获得密码和授权后快速进入室内。他们戴着防毒面具，使用干粉灭火器，仅用时五分钟就将明火扑灭。
消防部门也迅速赶到现场展开救援。因扑救及时，火灾损失控制在了最小范围。初步判定为电器老化短路。
广州华南碧桂园项目物业团队反应迅速，火灾救援技战术熟练，得到了业主的肯定和好评。这离不开碧桂园服务对实战演练的高度重视和久久为功。
就在4月，碧桂园服务广州/莞深区域组织200多个物业项目，先后开展防汛应急演练和消防救援演练。
在广州市番禺区新造镇，碧桂园服务思科智慧城项目消防安全工作开展扎实有效，得到消防部门的一致认可。4月25日，番禺区新造镇政府召开消防先进单位表彰大会，该项目被评为番禺区新造镇2022年度消防先进单位。
另外，4月10日，碧桂园服务茵悦之生项目物管部负责人林土洋生代表公司参加2023年龙岗区第一期基干民兵集训。
在集训期间，林土洋生吃苦耐劳、军事素质过硬、表现突出，被深圳市龙岗区人民武装部评为“先进个人”称号。
4月11日,东莞市东坑镇碧桂园豪庭小区组织开展防汛应急演练。在镇应急、三防、房管等部门和社区居委会的指导下，碧桂园服务东坑项目团队全员集结，全面检验和锻炼了汛期可能引发的山体滑坡、泥石流、车库浸水、苑区内涝、建筑物倒塌、高
空坠物、电线垂落漏电等危及人身、财产安全等紧急情况的应急处理能力，确保最大程度地预防和减少有关自然灾害造成的损失，切实保护业主和员工的生命财产安全。
锦旗故事
3月19日，管家谭玉红收到业主郭女士电话，因大人都去清远，小孩独自在家不舒服需要帮忙照看。听完后，谭管家二话不说第一时间就赶到业主家，查看小孩的情况，用体温计测量体温，显示已经发烧至38.4度。
谭管家心想必须要去医院一趟了，便电话联系业主郭女士说明情况，希望带小孩去看病。郭女士非常感谢并说明家里户口本、小孩医保卡、病历本放置位置。谭玉红取了证件后就带上小孩前往了朱村社区医院。
去到医院后，挂号、排队、交费、验血，谭管家一样样亲力亲为，等看完开好药都已经晚上9点了，期间一直与郭女士保持联系反馈小孩的情况，晚饭都没想着吃。
锦旗项目：碧桂园城市花园
锦旗人物：谭玉红
家住碧桂园凤凰城B区的杨阿姨，子女都在广州市中心居住上班，她本人喜欢别墅区居住安静，适合老人晚年生活，唯一就是身边没人。不过现在杨阿姨再也没有这种担忧了。
小张管家总是主动关心杨阿姨，时常上门探访老人，教老人家使用智能机，处理故障问题。每次停水停电虽然微信发了给阿姨又担心她没留意到，小张管家又同步都提前电话单线沟通提醒，并问候身体健康情况。
锦旗项目：碧桂园凤凰城B区
锦旗人物：张金彩
没过第二天，小孩的病就完全好了。谭管家也还不忘提醒郭女士记得叮嘱小孩吃药。郭女士十分赞赏谭玉红认真负责、真诚热心的服务态度，特意制作一面锦旗以表达谢意。
锦旗故事
锦旗故事
杨阿姨每次都倍感开心和温暖，表扬小张管家这么关心照顾老人，如家人那样亲切，特送上一面“物业好管家、服务暖人心”的锦旗给小张管家。
锦旗项目：科慧花园
锦旗人物：吴敏怡
整天闻着猫屎味是什么感受？夏先生与老伴住在科慧花园，每天走过楼梯走道时总有一股臭味传出，让夏老一家很是苦恼。
管家吴敏怡了解情况后，细心观察了两天，发现每天垃圾都丢在同一个地方，于是马上协调工程部同事安装了一个临时监控，找出丢垃圾的租客。经监控观察看出了租客丢垃圾的出没时间，第二天物管部同事就蹲点找出了租客，并对其进行了提醒与教育，自此再也没有出现丢垃圾的情况，解决了夏先生的烦恼。
锦旗项目：沙田碧桂园
锦旗人物：危贤梅
供稿:各项目品牌官
整理：陈晓彤
3月21日，沙田碧桂园物业服务中心收到一面“物业好管家，服务暖人心”赠予管家危贤梅，表达了业主的感激之情。
原来在3月6日那天，危管家巡区时发现一位高龄老人摔倒了，想都没想立马上前搀扶，查看老人身体状况。见老人没多大问题，危管家便询问老人房号，慢慢一步一步地搀扶老人回到家里。
到家后，危管家将老人小心安排在沙发上坐着，帮老人倒水喝，等老人情绪稳定，立马联系业主并说明情况。危管家担心老人身体，便一直陪伴着老人，等业主赶回来才离开。危贤梅的真诚善良感动了业主，便制作一面锦旗来表达感激之情。
锦旗项目：碧桂园天麓山花园
锦旗人物：黄定顺
4月22日，碧桂园天麓山花园物管部黄定顺收到了业主吴先生送的一面印有“保卫战士、拾金不昧”字样的锦旗。
经了解，4月18日下午17点26分，当值领班黄定顺在巡逻时捡到手机一部，上面没有留下联系方式，也迟迟没有业主前来认领，最终将手机存放在监控中心监管。
半小时后，业主吴先生拔回电话，黄领班核对详细情况后确认无误，随后亲自把手机送到吴先生手里。吴先生万分感激，称手机里有很多重要资料信息。为了表示感谢，吴先生特送来锦旗一面表扬物管部黄定顺拾金不昧的精神和乐于助人的热心服务，并称赞碧桂园的服务是五星级的服务。
锦旗项目：曾边村锦溪苑
锦旗人物：容婉祯
4月14日曾边村锦溪苑容婉祯管家收到业主送的一面“服务周到，心系业主”锦旗。 3月16日管家容婉祯收到业主文先生反馈，楼上装修导致其天花出现裂缝。随后容管家马上赶往现场了解情况，针对裂缝问题，楼上楼下业主各执一词未能达成一致处理方案。随后经过管家协调，双方同意约第三方鉴定公司进行鉴定。3月21日在物业及第三方鉴定公司的见证下，双方业主就赔偿问题达成一致意见，楼上业主同意赔偿文先生所有损失。文先生对管家的认真跟进，并妥善解决诉求问题的工作态度表示高度认可，特此赠锦旗一面以表感谢。
盛年如你，芳华似锦——碧桂园凤凰城社区中老年艺术节盛大开启
5月4日青年节，碧桂园凤凰城社区积极联合广东广播电视台4K超高清频道、凤凰城中老年俱乐部、美好盛年凤凰城分校，在凤凰城拉幕广场开展首届凤凰城5.4中老年艺术节暨广东省第三届中老年春晚选拔。青年与中老年朋友们共聚一堂，载歌载舞、共庆这个洋溢青春气息的节日。
碧桂园服务集团副总裁、广州/莞深区域总裁代涛上台致辞。韶华虽远去，青春却犹在，今天以“青春”为名，希望各位中老年朋友们插上青春的翅膀，共度一段盛年美好时光。同时，预祝所有的海选节目发挥出最佳水准，赛出最佳风采！
首届凤凰城5.4中老年艺术节暨广东省第三届中老年春晚选拔共有39个节目参演，超千人参与，涵盖器乐、舞蹈、合唱、旗袍走秀等多种表演形式。由中国音乐协会会员、中国情歌电视大赛第三届专家评委、知名艺术家任金财等人担任评委，评选出十大优秀节目，以及最佳合作、最佳组织 、最佳风采 、 最佳人气、最佳创意、最佳表演等奖项。
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整理/黄龙珠
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碧桂园服务邀您“阅”享美好时光
——世界读书日系列主题活动
春风拂面四月天，恰是最美读书时。4月23日，碧桂园服务在东莞、广州、深圳等地特举办世界读书日系列主题活动，大力倡导多读书、读好书的全民阅读文明风尚，进一步丰富业主家人们精神文化生活。
“精神盛宴”，让孩子们寓教于乐，有所收获。
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三十余组表演团队的选手们凭借自己精心的编排和高水准的演出，为观众献上了一场又一场的视听盛宴，收获了台下观众的阵阵欢呼！
整理/黄龙珠
老当益壮显年轻风采
鹤发童颜展时尚魅力
随着首届凤凰城5.4中老年艺术节暨广东省第三届中老年春晚选拔活动的成功举办，碧桂园服务凤凰城项目将继续发力，走近业主家人们，以“青春”为名，让更多社区中老年人们插上青春的翅膀，继续共度盛年美好时光。
伴随着小朋友稚嫩的笑声，碧桂园天玺湾绘本故事分享会拉开序幕。现场特邀请专业讲师到场讲授，为在场30多位小朋友与业主带来一场精彩的分享。通过讲师的讲解，让孩子们感受到了阅读绘本的乐趣与意义。
讲完绘本故事，老师还现场带着小朋友们进行鸡毛信及书签手工制作、书籍交换等活动。业主们纷纷表示这是开在家门口的
另外，在华南碧桂园还开展DIY风筝活动。在家长和老师的帮助下，小朋友们个个动手，用一支支画笔在空白的风筝上涂下绚烂的色彩。
通过世界读书日系列活动，不仅为小区居民提供了联系交流的平台，而且激发了孩子读书的兴趣，营造了积极向上的社区文化氛围。
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在亲子打卡区，竖起了印有长江和中华鲟的背景墙，业主们纷纷带着家人，举起爱心标语，在背景墙前拍照留念。碧桂园服务在广州、东莞、深圳等地社区现场还开展了贴心服务节便民活
生态保护和可持续发展一直是碧桂园服务坚持的理念。作为绿色低碳的倡导者与响应者，碧桂园服务在丰富社区文化的同时，也正在积极建设“零碳社区”。通过为社区提供新能源汽车充电基础设施、社区充电服务、增值生态联动等低碳举措，碧桂园服务希望与社区居民一起践行绿色环保的生活方式与消费习惯。
创新，来源于为业主提供优质服务的不断探索。近年来，碧桂园服务从“以人为中心”出发，不断扩宽服务边界，陆续推出亲
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以“小家”成就“大爱”
——520由你我共同书写
整理/黄龙珠
“我为生物多样性代言。”来自广州增城的小朋友们在碧桂园服务的“鲟梦中华，长江有鱼”主题打卡现场喊下自己的祝福。
520当天，碧桂园服务在广州、东莞、深圳多个项目共同举办“我爱你，也爱这多样的地球，我为生物多样性代言”主题的的社区文化公益活动。通过这一公益活动，碧桂园服务希望让更多业主了解生物多样性的意义，共同参与到保护地球的环保行动中，在打造零碳社区的同时，呼吁大家爱“小家”也要爱“大家”——共同的地球家园。
这一活动是碧桂园服务2023年“鲟梦中华，长江有鱼”系列主
题活动中的重要一环。在武汉成功举行中华鲟现场放流行动后，碧桂园服务以社区为单位，通过在社区活动现场设置的亲子打卡、由中国邮政特别发行的鲟鱼公益明信片爱心认购、以及联合腾讯公益做的鲟鱼爱心认养等爱心互动环节，让全国社区业主在活动中亲身感受助力生物多样性的意义，激发共同建设零碳社区的动力。
动以及义诊等，免费为业主磨刀、清洗地毯、理发、医疗咨询，拉近了物业和业主之间的距离。通过这种寓教于乐的方式，小朋友们初次接触了解到中华鲟这个物种，在父母的引导下建立起对生态多样性保护的意识。
亲子友好社区、宠物友好型社区、零碳社区的服务创新探索。小到亲子萌宠友好关系，大到生物多样性与生态保护，碧桂园服务用多元的社区活动与业主友好互动，引导形成共建共治共享的良好氛围，在社区打造美好生活共同体的同时，携手业主共同保护地球家园，共享生态价值。
碧桂园服务将一直坚持“服务成就美好生活”的品牌使命，致力打造美好社区，不断提升居民生活品质，丰富居民社区生活，努力做到“物业为美好生活提速”。
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