SERVICE MAKES A BETTER LIFE
碧语西北·
总第06期
2023年07月
服务成就美好生活
Products are the image of a company, while quality is the reputation of the company
攻坚季
contents
目录
Service improvement
服务力提升
02
Happy Workplace
幸福职场
03
talent development
人才发展
04
Trust friend
信赖挚友
05
Honor Summary
荣誉纪要
06
Book recommendations
书籍推荐
07
Quarterly Events
季度大事记
01
Quarterly Events
季度大事记
01
5月，碧桂园服务西北区域2023年经营分析会圆满召开。集团副总裁王修涛、区域总裁陈坤、各职能负责人、条线负责人、地区公司总经理、项目负责人等出席了本次会议。
赓续前行，蓄势飞跃
季度经营分析会圆满召开！
会上，各职能负责人就主责指标完成情况及重点工作进行宣贯，城市公司负责人就指标完成情况及冲刺举措进行汇报。王修涛总、陈坤总分别做工作指示。
01
外拓签约，合作共赢
6月30日，碧桂园服务外拓项目鸿瑞廓州商贸步行街正式签约。未来，我们将付出百分百的努力，让小区的环境越来越好，让业主真正感受家的温馨。
联合消防演习
为进一步提高小区物业工作人员对火灾应急处置的能力，强化小区居民的消防安全意识，营造安全、温馨的居住环境，6月9日，兰州碧桂园物业联合城关区消防大队碧桂园消防站开展了消防应急疏散演练，同时邀请城关区住建局物业科、青白石街道、云麓山社区、天麓山社区、派出所、城关区物业协会、乐乐堡爱丁堡幼儿园以及院区业主共同参与。
战略合作协议签订
碧桂园服务西北区域与庆阳尚居物业管理责任有限公司在甘肃省庆阳市举行战略合作签约仪式，双方正式开启全面战略合作新征程。
【品读红色印记，传承革命精神】
【红色物业党建联建单位】
碧桂园疆山府协同政府部门开展庆祝建党102周年文艺汇演活动。本次活动主要为纪念中国共产党成立102周年，回顾党的光辉历程，讴歌党的丰功伟绩，进一步激发基层党组织活力，增强广大党员的光荣感、使命感，引导广大党员干部更加热爱党、拥护党，激发广大党员干部的爱国信念。
平凉碧桂园江山府项目参加中街街道新民北路社区党建办组织的党建联建签约仪式，被中共平凉市崆峒区中街街道新民北路社区总支部委员会列为“红色物业党建联建单位”，并颁发牌匾。
品读红色印记，传承革命精神。不仅是要珍惜现在，更是为了开创未来。乌鲁木齐碧桂园组织员工参观石河子军垦博物馆，一起寻找那些红色记忆。
大手牵小手，共同守护安全路
为了深入推进“抓党建,强素质，树形象”活动，阿克苏碧桂园凤栖台组织工作人员护送孩子过马路，引导孩子们正确过马路，遵守交通规则，学习交通安全知识。
华宇凤凰城“红色物业”志愿者服务队以党员为骨干，组织多人志愿者，参加了主题为“捡拾垃圾、助推文明”的志愿服务活动。
炎炎夏日，酷暑难当，广大一线环卫工人坚守岗位，用辛勤和汗水守护着城市的整洁与美丽。碧桂园拾光里项目物业全体员工开展“夏日送清凉”慰问一线环卫工人活动，为一线环卫工人送去关怀和清凉。
党建引领
红色物业
02
Service improvement
服务力提升
信赖满园·幸福社区
为丰富业户社区文化生活，营造健康、积极的社区氛围。第二季度，碧桂园服务西北区域推出“信赖满园·欢乐季”系列活动，携手广大业主一起营造健康、快乐的社区氛围。
爱在母亲节
2
筝朝夕—彩绘风筝节
1
趣味端午
六一儿童节
3
4
为全面提升员工绿化专业综合技能，4月22日至27日，组织了绿化精英“黄埔八期”专业赋能培训。此次培训由集团运营管理中心高兰柱总亲自带队，并邀请其他区域资深绿化条线负责人及相关专家培训指导。培训分为理论知识、现场实操，共54人参加了此次培训，全员顺利结业，并评选出优秀学员5人，修剪标兵3人，绿化新星3人。
【绿化冲锋号—黄埔八期培训】
【样板门岗打造落实】
门岗值班情况反监控常态化点验，监督落实门岗职责，促进服务力提升。
常态化落实早晚高峰期骨干值班制度，做好门岗工作帮扶及服务监督。
统一门岗上墙制度，内容风格款式统一，标准化管理。
门岗识别率强考核，考核结果与门岗绩效挂钩，提升业主识别率。
树标兵，立榜样，通过识别率考核评选优秀门岗，区域内优秀分享。
通过显性化、可视化、标准化的管理，为住户提供更优质的安全服务。
【春蕾行动】
为切实有效提升服务品质，深入聚焦客户动线触点服务体验，全面提升客户满意度，于4月开展以园区死角卫生及杂物清理的“春蕾行动”，横向部门联动，实行人过地净，形成项目全员肌肉记忆 ，提高现场保洁环境质量。
【垃圾分类从我做起】
为提高业主环保意识，翡翠湾项目开展“垃圾分类 从我做起”主题活动。志愿者向业主发放宣传册，并通过讲解让大家系统学习垃圾分类相关知识，深入了解垃圾分类的意义，提高业主垃圾分类的知识和意识，引导大家从日常生活做起，为生态环境建设贡献自己的力量。
【共享小哥服务】
为持续提升服务品质，提高业主满意度，各项目积极开展“共享小哥”服务，无论大小事情，都会主动帮助业主解决。通过日常细节服务，让业主感受关怀和温暖。
Event Site
03
Happy Workplace
幸福职场
为提升员工幸福感，降低员工流失率， 围绕“幸福职场·圆满幸福”主题，在重要时间节点精心筹划各项员工活动包括节假日关怀、生日关怀提升员工职场仪式感与幸福感，让每一名同事都可以积极参与进来，感受到公司的关怀；第二季度共开展了130场员工关怀活动，员工覆盖率达90%。
总裁面对面
为建立凤凰管家与区域平台的良好沟通渠道，鼓励一线员工发声，6月，西北区域举办二季度“总裁面对面”座谈会活动。在场的凤凰管家们，从平台系统、组织架构、工作机制、多部门协调配合等方面提出了自己的想法和建议，也分享了一些日常服务中和业主的暖心故事。
西北区域价值观演讲比赛
文化季
价值观，是企业的根基和灵魂所在，是为员工引路护航的风向标！为深入贯彻区域价值观，特组织了“超级演说家”西北区域价值观演讲比赛。经过层层选拔，最终集结十强。
互相扶持·团结协作
共赢未来
困难员工家访
趣味运动会
肉孜节舞蹈大赛
能量加油站
端午活动
感恩父亲节
高考助学
520手工比赛
员工座谈会
04
talent development
人才发展
【小四海干部交流会】
为持续进行人才洼地的人才建设，加强人力资源供给，激活西北区域内人才向洼地及荒地流动，首批次招募并选拔入库9名“志在四方、敢挑重担、渴望成长”的小四海干部，并已有4名干部奔赴南疆岗位攻坚克难。6月19日，区域内组织了第一批小四海干部交流会，集团分管副总裁王修涛总、西北区域总裁陈坤、人力负责人曹佳等人出席了会议，会议设置了“《小四海干部管理办法》宣贯”、“小四海干部风采展示”、“答疑解惑”、“小四海干部宣誓”、”总裁午宴“等环节。
未来西北区域将持续招募并评估“小四海岗位“，将”小四海干部“调派往艰苦岗位扎根，帮助人才在贫瘠的土地上熠熠生辉。
【琢玉计划】
西北区域针对在职“现场负责人+B角储备人员”重点打造了“琢玉计划”培养项目。琢玉计划聚焦管理思维提升，旨在通过系统培养重点夯实西北区域腰部力量的承责力，是西北区域人才培养体系中的重要一环，计划于5月初启动选拔，最终入班培养52人。
【基层员工晋级】
为进一步激励优秀基层员工，深耕专业，提升综合素质和专业能力， 西北区域于2023年6月开展为期一个月的2023年上半年基层员工晋级工作，经过重重考核筛选，上半年共计成功晋级基层员工86人。
第二季度绩优管家
4月凤凰管家绩效榜
1
5月凤凰管家绩效榜
2
6月凤凰管家绩效榜
3
【管家青衿/青川锤炼营 &分级培养班】
为进一步提升客户服务质量，提高凤凰管家专业技能和综合管理能力，打造区域优秀铂金凤凰管家队伍，针对性对凤凰管家进行培养，5月24日-6月2日，碧桂园服务西北区域特开展2023年上半年度管家【“青衿”锤炼营&凤凰管家初级培养班】、及【“青川”锤炼营&凤凰管家中级培养班】，两批次的现场集训，共计54名凤凰管家学员参与本次集训，共同度过充实的学习时光。
第二季度社区生活绩优员工
05
TRUST FRIEND
信赖挚友
业主王先生说：“有一次家里突然漏水了，家里还没人，是管家处理的，找到漏水原因，协调修理好，并且帮我把家里的卫生全部打扫干净，很暖心。”
老人突发疾病，物业紧急护送就医化险为夷
“对每一位管家来说，了解我们服务的业主，并在他们需要时给予帮助，是我们的职责所在，让居住在小区的业主感受到满满的幸福感和信赖感，让自己也觉得很开心。”管家戴晓红说道，“只要真心真情地为业主考虑，为业主服务，业主就可以感受到我们的用心。”未来，我们将继续为业主提供精细优质的服务，营造浓厚的关心关爱老年业主的社区居住氛围，不断增强老年业主的居住幸福感、获得感，营造和谐、美好、有温度、值得信赖的社区！
家住翡翠湾小区的宋阿姨是一位七十多岁的空巢老人，自从3年前生病以来宋阿姨的情绪始终不好，身体的抵抗力也是越来越差。
管家戴晓红接任物业工作以来，经常到业主家里拜访，在了解宋阿姨的病情后，便格外关注，并且在宋阿姨的手机上将自己的电话设置成了紧急联系号码，一旦宋阿姨遇到什么紧急情况都可以第一时间联系到她。
6月22日晚上11点左右，在家里正准备休息的戴晓红忽然接到了宋阿姨打来的电话，电话里宋阿姨的声音虚弱，只说自己的鼻子一直流血不止。戴管家一边安慰宋阿姨不要着急，一边立即向宋阿姨家赶去。随后在路上拨打了急救中心的电话，可当天因其他事故抽调了医院的资源，医院无法派救护车过来，戴管家当机立断立马约了一辆出租车在小区门口等候。
到医院后，戴管家和同事一直陪着宋阿姨做各项检查，期间和远在外地的家属取得了联系，并不断和他们汇报宋阿姨的检查情况让家属放心。好在经过医生的及时处理，宋阿姨暂时无碍了，戴晓红和同事将宋阿姨送回家休息，出来时已经过了凌晨两点。
为了感谢戴管家，宋阿姨特意制作了锦旗送给管家。宋阿姨说：“幸亏晓红帮了忙，不然自己和老伴儿大半夜的不知道怎么办呢。”
业主宋阿姨说：“晓红是个好姑娘、好管家，上次突然生病都吓坏了不知道怎么办，幸亏晓红及时送我去了医院，一直陪着我看病，真的太感谢她了！”
业主李女生说：“戴管家是一个非常认真负责的好管家，家里大小事随叫随到。我平常忙于工作，有时候无法按时接送小孩便委托给她。现在小孩和她都已经很亲切了，每次见面都非常开心。”
“有事找物业！”，已成为碧桂园业主的习惯，也成为了物业工作人员与业主建立双向沟通最坚实的纽带。碧桂园物业人，以实际行动，携手业主共绘点滴美好。
06
Honor Summary
荣誉纪要
5月28日，白银项目物管部苏健接到业主刘女士的求助电话。刘女士说周末和家人一起出去游玩，回来后老父亲突然身体不适，人在楼道里已经没办法正常行走了，希望能够给予帮助。挂掉电话后，苏健迅速前往业主父亲所在楼栋。看到老人坐在楼梯间，便立即将老人家背到六楼家中，期间老人突然呕吐到苏健衣服上，业主说要帮苏健清洗衣物，为了不麻烦业主，苏健便婉拒了。事后，业主家人特意赠送一面锦旗，感谢碧桂园物业的无私帮助，住在碧桂园真是安全感满满。
第二季度，区域累计获得来自政府部门及业主赠送的锦旗70面。一个个锦旗背后都藏着暖心的服务故事，锦旗上的字字句句，都闪耀出一份真情和爱心，承载着业主对物业服务工作的肯定与认可，展现着物业人的责任担当，为我们不忘初心、砥砺前行增添一份新动力！
6月6日，海东碧桂园业主赵先生给物管领班邓生旭送来一面锦旗。业主经常在外工作，曾多次求助于物管部邓生旭帮忙处理一些生活中的问题，例如：家中没水、没电、浇花、养鱼、取快递等一些生活中力所能及的事情，他都第一时间给予帮助。赵先生说：“每次找他帮忙，他都从不推辞，二话不说就答应了，尽心尽责，总是鼎力相助，让我觉得很暖心。”真情实意为业主，排忧解难贴心人。一面锦旗，一份鼓励，业主的肯定就是对我们服务最好的肯定，我们将继续努力，为业主提供更优质的服务。
每一个锦旗故事，都温暖人心。锦旗上的寥寥数语，背后是沉甸甸的力量，它承载着荣誉、传达了谢意，更倾注了期盼。无论何时，物业人始终对业主所需感同身受，用心做事、真情服务，真正帮他们解决生活中的困难和问题，用行动诠释初心和使命！未来的每一天，我们依旧会用心守护每一位业主、每一个家庭，以优质服务赢取业主信赖，让温暖在每一位业主的心中传递！
2023
HONOR
吴忠市利通区人民政府授予吴忠碧桂园“园林式小区”牌匾。
消防技能竞赛
宁夏固原市消防支队举办了首届“蓝焰杯”多种形式消防队伍比武竞赛，碧桂园天宸项目工程部王彪、物管部方铎，在此次消防技能比武竞赛中取得团队三等奖、个人四等奖的好成绩！
07
Book recommendations
书籍推荐
只要心里没有墙，人生到处都是路；
只要不给自己设限，一切皆有可能。
洞见
不一样的自己
认知·你是你人生的书写者
自律·在工作中修炼自己
修养·超然物外，独行自在
人际·最最难得是舒服
情绪·与自己的情绪和谐相处
内容简介
世事洞明皆学问，人情练达即文章。一个人若想更好地与这个世界相处，要先学会在生活中洞察自己，精进自己，超越自己。
只有在认知上突破束缚，才能有觉察、改变自我的成长机会。本书内容包含认知，自律、修养、人际、情绪5个角度共计60篇文章，致力于个人思想行为提升、内心的强大和改善。
原文摘录
困顿时不要寄希望于他人，要活成自己的希望；低谷时不要指望别人拉一把，要默默沉淀、暗自努力。一个人开始变得强大的标志，是无论出于高峰还是处于低谷，都能独自成军。
人一旦习惯抱怨，就会画地为牢，陷入习得性无助，遇到困难时的第一反应不是如何解决，而是消极抱怨。此时困难就像蜂音器，人就会被困于负能量带来的消极影响。与其把时间花在无用的抱怨上，不如以积极的心态提升自己。心生抱怨，是一种本能，解决问题却是一种本事。
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