尊重-Respect / 公平-Fair /
FMS Mondo
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2020年09月
本期导读
宁波银行介绍 季度生日会 电话营销三大奥秘
互动-Inter-engage / 积极-Proactive
人为什么要工作？劳动究竟是为了什么？
现在大多数的人失去了对工作的目标和意义的正确认识，其实工作在一生中占的时间最多，我们可以在工作中学到的东西也是最多的。借此“卷首语”希望伙伴们能重拾信心，爱上你的工作。
认真工作是一种修行，有时在我们很容易骄傲自大，因为我们是一种充满烦恼的动物，若想提升心智，重要的就是抑制自己邪恶的心。其中人的欲望、恼怒、愚痴，是让人陷入烦恼最厉害的东西，纠缠于你的内心，要驱赶也驱赶不走。努力工作就类似于修行，一心一意投身于工作，聚精会神，孜孜不倦，精益求精，这样就能磨炼我们的心智，促进我们的成长。
我们的人生，归根到底是持续的积累，每一秒的积累成为今天的这一天，每一天的积累成为一年乃至一生。正如爱迪生所言，成功中的天分所占比例只不过是1%，剩下的99%都是勤奋和汗水，专心致志于一行一业，不焦躁，埋头苦干，不屈服于任何困难，坚持不懈，只要你坚持这样做，就能造就优秀的人格，而且让你的人生开出美丽的鲜花，结出丰硕的果实。
安莱信息集团
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卷首语
轉變心態 愛上工作
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声明：《FMS Mondo》内刊仅供内部传阅
成功中的天分所占比例只不过是1%，剩下的99%都是勤奋和汗水！
《FMS Mondo》2020年05期
目录
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卷首语
转变心态 热爱工作
大事纪
宁波银行介绍
精彩瞬间
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季度“生日会”
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资讯分享
电话营销三大奥秘
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一个人经历得越多，就会思考得越多。
记住一句话：
越努力，越幸运！
“雀神”争霸赛
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电销话术技巧
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宁波银行
大事纪
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大事纪
在市场竞争异常激烈的今天，服务已成为金融机构赢得客户、占据市场的竞争焦点，各种服务项目层出不穷，各项服务品牌纷纷出笼，服务质量的好坏和服务功能的齐全日益成为凝聚客户的决定性因素。
如何突破金融服务竞争格局，打造好“服务”品牌，用服务吸引客户，用服务赢得利益价值，值得深思。服务的重要性不言而喻，那么金融行业如何利用最少的资金来开展“特色服务”抓住客户呢！国内外很多金融机构都一致的选择使用呼叫中心。
银行金融业务是FMS BU的本年度发展重点之一。
银行金融业务是FMS BU的本年度发展重点之一。
呼叫中心作为银行线上渠道服务客户的重要窗口，不仅承载着打造完美客户体验的责任，更是银行实现精准营销的重要阵地。
银行借助电话渠道进行了客户营销创新，为呼叫中心增设了开卡中心、信用分期、个人信贷、投资服务等业务，提高客户满意度的同时挖掘客户的潜在价值。在这样的契机下，促成了安莱FMS BU与宁波银行的合作。
宁波银行与安莱信息于2018年正式开展项目合作，目的为重新进入个人消费市场，扩展个人消费市场，刺激个人消费业务，以增加信用卡用户作为起点，进而促进客户的消费频率及巩固其忠诚度，最终实现宁波银行卡中心价值最大化核心目标。
宁波银行股份有限公司（以下简称“宁波银行”），成立于1997年4月10日，是一家具有独立法人资格的城市商业银行。2007年7月19日，宁波银行在深圳证券交易所挂牌上市，成为国内首批上市的城市商业银行之一。
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宁波银行
大事纪
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大事纪
成立23年以来，伴随中国经济的快速增长，在广大客户和社会各界的大力支持下，宁波银行各项业务取得长足发展，已经发展成为一家资本净额超820亿元，总资产超10000亿元，员工人数超1.5万人的区域性股份制上市银行，跻身全球前200家银行之列。
2018年重新开展卡中心业务。10年前累计发卡100万张，10年后每年新增50万张。
FMS BU通过以往一系列多渠道业务领域的市场调研、外呼营销以及广发银行的全流程拓展运营经验，重新对宁波银行现有客户的日常需求、消费习惯等潜在行为进行采集、拆解、分析，在短时间内建立包括信用卡分期、现金分期、多渠道发卡等一套完整的运营方案和营销团队。
宁波银行项目从2018年6月正式启动，利用自身招聘优势，在1个月内快速组建50人团队，到目前卡中心人员达到100人，并持续增长中。
2020年9月，宁波银行新的项目-远程银行正式成立，为线上个人贷款业务的方向发展，继续输出人才与运营策略。
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生日贺卡
萌宠礼物
美食品尝
生日蛋糕
Happy Birthday party
季度生日会
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阵阵微风带走了夏日的炙热，金秋的日子里空气中弥漫着丝丝凛然。匆匆忙忙的工作中，大家都在为了生计而奔波，但在这一刻始终有一些人记得这一特殊的日子，为它们献上衷心的祝福。
这一刻让大家感受到家的温暖，轻轻一声祝愿，敲响生日钟声，祝福缭绕，幸福满满，祝福字不在多，只需几个简简单单的“生日快乐”，便能沁人心脾。
9月25日，在FMS BU的大家庭中迎来了2020年第二个暖心满满的“生日会”，祝愿各位小伙伴“天天娃哈哈，岁岁乐百事，笑脸美如花，青春惹人夸”。
精彩瞬间
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精彩瞬间
Happy Birthday party
挑逗味蕾篇
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精彩瞬间
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精彩瞬间
生日伴着美食的烘托，挑逗着大家的味蕾，蛋糕、炸鸡、水果。。。铺满眼眶。眼见为食，出来混总是要胖的，我在发胖，见者有份，唯有美食和爱不可辜负，各式各样的美食成了生日会不可或缺的调剂品，让这一刻变得多姿多彩。
宁波地区寿星切蛋糕照片
Happy Birthday party
精美礼品篇
有一种文化，润物细无声；
有一种关爱，悄然入人心。
生活需要仪式感，每一个特别的日子都值得去纪念，成长不期而遇，生日如约而至。礼物不在于它有多么的精美贵重，而在于它所表达的情谊是否珍重，这里的每一份礼品都是领导及同事精挑细选出的，就是为了将2020年最美好的情谊保存在这一刻，传达着给大家最纯真温馨的心意。
广州礼物萌宠镇楼
广州莫姬礼物合照
北京陈然、李静礼物合照
宁波吴浩杰礼物合照
Happy Birthday party
分享快乐篇
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精彩瞬间
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精彩瞬间
结果虽美，但是过程是最值得回味的，正如礼物和美食虽然是生日必不可少的环节，但是在生日中，最具有仪式感的莫不是庆祝生日和准备生日，在这个过程中，大伙脸上洋溢着开心快乐的表情，是对生日会举办最具意义的赞美。
Happy Birthday party
祝福篇
宁波切蛋糕
广州切蛋糕
武汉准备生日帽
生日会不仅仅是寿星们的节日，更是所有参与者表达情谊的节日，在这里献给每一位第三季度寿星、活动组织者和活动参与者，衷心祝愿大家”事事顺心，生活快乐”。
中国国粹
麻将
雀神
争霸赛
这是一场没有硝烟的颠峰之争！
这是一场斗智斗勇的王者对决！
条筒之间，四方并起，
捉对厮杀，君子之战！
这就是既能开动脑筋、促进社交，
又能排解压力，
倾倒国人的“国粹”比赛——雀神争霸！
经历了1个月的“雀神”争霸赛，在9月29日终于结束。我们FMS BU的种子选手，武汉地区的李佩进入了最后4强，最后结果如何，有待集团公布。
但不得不提的就是，本次我们一共有78位选手参加，体现了我们对于公司的积极参与。未来的节目更加精彩，期待下一期的活动。
精彩瞬间
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电话营销三大奥秘
现在就带你领略电话营销的话术奥秘：
1、电销日期规则：以周为标准
星期一，这是双休日刚结束上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话，尽量避开这一天。
如果我们找客户确有急事，应该避开早上的时间，选择下午会比较好一些。
星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，也是进行电话业务最合适的时间，电话业务人员，应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。
星期五，一周的工作结尾，如果这时打过去电话，多半得到的答复是，“等下个星期我们再联系吧!”这一天可以进行一些调查或预约的工作。
电话营销与其它营销方式相比，包括广告营销、媒体营销、互联网营销、微信微博营销在内，电话营销是最直接主动销售方式。
电话营销能把最差的卖的最好，更能让内心拒绝的人经过电话销售三言两语就喜欢并购买的产品。
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2、电销时间规则：以一天为标准
早上8:30～10:00，这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到业务电话也无暇顾及，所以这时，电话业务员不妨先为自己做一些准备工作。
10:00～11:00，这时客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话行销的最佳时段。
11:30～下午2:00，午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻易打电话。有一种情况可以打，就是你之前被无关的人挡了，你想换个人尝试一下，那么，最好在12:30以后。
下午2:00～3:00，这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，现在和客户谈生意不合适，聊聊与工作无关的事情倒是可行。
下午3:00～6:00，努力地打电话吧，这段时间是我们创造佳绩的最好时间。在这个时间段，建议你自己要比平时多20%的工作量来做事情。
3、电销职业规则：根据不同行业
会计师：切勿在月初和月末，最好是月中才接触。
医生：早上11：00后和下午2：00前，最好的日子是雨天。
行政人员：上午10：30后到下午3：00为止。
银行家：早上10：00前或下午4：00后。
公务员：工作时间内，切勿在午饭前或下班前。
艺术家：早上或中午前。
餐饮从业人员：避免在进餐的时候，最好是下午3：00到4：00.
建筑从业人员：清早或收工的时候。
律师：早上10：00前或下午4：00后。
教师：下午4：00后，放学时。
工薪阶层：最好在晚上8：00到9：00。
家庭主妇：最好在早上10：00到11：00.
企业家：下午4：00到6：00。
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1. 如果客户说：“我没时间！”
电销员应该说：“我理解。不过只要占用一分钟，你就会相信这是个对你绝对重要的议题……”
2. 如果客户说：“我最近都没空！”
电销员就应该说：“先生，XXX（名人）说过，10分钟决策的时间比一个月工作的时间还重要！我们只要占您10分钟的时间，你看星期一上午或者下午我再给你电话你可以吗？”
3. 如果客户说：“我没兴趣。”
电销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者不太了解的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你介绍一下吧……”
电销话术技巧
4. 如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”
电销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？”
5. 如果客户说：“抱歉，我没有钱！”
电销员就应该说：“像您这样的成功人士，可能是可选的投资领域太多了吧。我给您介绍的就是用最少的资金创造最大的利润，这不是对财富的最好保障吗？”
6. 如果客户说：“我们会再跟你联络！”
电销员就应该说：“先生，也许你目前还没有考虑好，我很乐意随时向您详细介绍，您看下周二给您电话好吗？”
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8. 如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”
电销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过前提是你觉得是值得的才会卖给你。有关这一点，我们下星期一我带样品来看你？”
9. 如果客户说：“我要先好好想想。”
电销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”
10. 如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”
电销推销员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”
很多的传统营销的公司，更多的时候销售代表需要上门拜访客户才可能成交产品。一个销售代表一天风吹日晒，乘坐拥挤的公交和地铁，吃饭的时候奔波在路上，最多可以面对面地见到2-4个客户，而且需要事先约定。
而在电销中心，每个电销人员坐在空调和绿植环绕的办公室里，喝着咖啡和茶水每天可以拨打100-200个客户电话，何愁企业销售不出去产品！
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