《红蓝先锋》2023年第2期

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2023年第2期

主办单位：丰台社保中心党总支

丰台社保中心被全国社保系统权威杂志评为2022年社保之最 

2月9日 社保中心干部参加全市社保经代办机构培训

社保中心开启新年心理健康辅导“第一课”                    

社保中心纵深推进全面从严治党                   

社保中心党总支扎实开展基层作风建设          

目录

社保中心多举措压实社保基金财务风险防控

北京市丰台区社保中心 —优质服务引领高质量可持续发展           

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陈婕

陈婕

陈婕

刘靓

钟崇敏

张亚晗

王皓月

代嫚

徐延平

钟崇敏

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先锋要闻

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丰台社保中心被全国社保系统权威杂志评为2022年度

社保之最——最具解忧力的“社保帮办专家工作室”

2月9日 社保中心干部参加“全国养老保险系统建设及新社保系统经办模式”全市社保经代办机构培训

2月8日 社保中心召开服务型干部挂职总结欢送会

先锋要闻

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会上，区城管委的蒋大为和区建筑行业管理处的王海辰两位挂职干部表示此次到社保中心挂职锻炼，学到了很多为民服务的先进理念和方法，对中心干部职工甘于奉献，勇于担当的为民服务精神深表钦佩。社保中心党总支书记、中心主任刘江锋对两名挂职干部挂职期间取得的工作成绩给与了高度肯定，对他们的辛勤付出表示感谢。

培训会上，社保中心相关业务科室干部现场了解了新社保系统的架构，学习了新系统上线后社保经办新模式，为丰台社保中心适应养老保险全国统筹，实现一窗受理、全城通办、受审分离的经办要求，打下了坚实基础。

先锋动态

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社保中心党总支召开支部书记调度会

      2月2日，社保中心党总支召开支部书记调度会，对2022年第4季度党员量化考核评分情况进行分析，集中学习《党的二十大报告学习辅导百问》，并明确支部日常评价考核要点。社保中心党总支书记刘江锋给各支部提出要求，各支部要深入理解、领会推行党员日常管理量化考核的意义，落实好党员量化考核工作，通过量化衡量党员干部工作的“质”与“量”，教育引导党员干部满怀激情地投身到社保事业发展中来。

                                                  （党总支  陈婕）

社保中心开启新年心理健康辅导“第一课”

活动立足政务服务窗口的工作特点和窗口工作人员的心理需求，通过光谱测量引导大家评估自身幸福感，通过“造句练习”、“状态分享”、“改写情绪”、等系列练习让参加人员感受到团体的力量，不仅使大家缓解了压力，增强了同事间的互信，提高了团队凝聚力，还让大家学会认识幸福就在身边，为日后人生和工作中的幸福体验提供强有力的心理保障和精神动力。

（三支部 李梦宸）

先锋动态

筑牢思想、量化考评、强化党性

丰台社保纵深推进全面从严治党

学习党的二十大精神，筑牢思想根基。丰台社保中心坚持把学习党的二十大精神作为干部教育的首要任务，由党总支书记刘江锋向各党支部书记作党的二十大精神学习辅导，各党支部分别召开支部党员大会，学习交流党的二十大精神，同时通过学习局机关党委配发的《党的二十大文件汇编》《党的二十大报告学习辅导百问》，深入领会党的二十大精神。通过集中学习、专题党课、交流研讨等形式，将党的二十大报告层层传达，确保每名党员干部都能把思想和行动统一到党中央战略部署上来。

建立党员量化考评体系，提升党员管理水平。坚持量化考核、动态管理、民主公开的原则，将党章党规条例对党员的要求和丰台社保中心各项党务、业务工作发展所需融入对党员的考核，考核党员履行党员义务、参加党内活动、完成党组织分配任务的情况。设立基本分、加分和一票否决项，努力实现示范带动、奖优罚劣、动态管理、精准考评党员队伍，加大党建工作与中心工作的创新融合，有效推动党员队伍凝聚力和战斗力再提升。

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（党总支  陈婕）

各支部分组学习党的二十大精神

社保中心强化安全规范 打造全方位风险防控体系

多维度开展业务检查，加大业务经办复查力度。中心内控监督科在队伍上配齐配强党员干部对中心经办业务进行日常检查，设有机关事业养老保险、基金支付检查专员、基金财务检查专员、账户管理检查专员、登记征缴检查专员、居民保险检查专员、综合服务业务检查专员，加大经办业务检查力度，使基金在管理和运行上更加安全。

协同办公平台系统，做好系统数据预警监管。由专职人员分别对人社部、市人保局稽核考核系统、市中心OA系统中的疑点数据、风险防控系统的风险等级、社保基金监督系统的“疑似问题”三个系统中的数据进行接收、督办、追缴、反馈等工作。及时与相关科室核对业务，按工作流程、工作时效进行上报。

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（六支部  刘靓）

社保中心接诉即办及风险防控标准化手册

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社保中心党总支扎实开展基层作风建设

      一是打造标准社保服务流程。在捋顺600余项业务流程的基础上，更新制定《丰台社保中心晨会制度》、《丰台区基层社保业务操作指南》等规范要求和业务制度，印发《丰台区社会保险经办内部控制规范》，以“重点业务系列培训”、“专人对接责任制”、“双向问题协商机制”等方式为全区街道便民服务中心及所属社区居民提供一对一服务。二是建立社保帮办服务体系。成立“社保帮办专家工作室”，开辟专门服务场地，由值班科长负责接待办事群众，讲解社保政策，回应群众关切。疑难业务问题协调相关业务部门，由社保专家全程跟踪，实行问题“一对一”销号制。三是完善内外服务评价。明确服务事项、亮明党（团）员身份、岗位职责，公开工作人员服务承诺，自觉接受群众监督。开展“比武练兵”答题竞赛，党员量化考核，通过持续打造“党员示范岗”、“党员先锋队”等服务品牌，有效构建组织建设实、服务意识强、党员表率好的基层党组织，实现窗口服务质量和水平的不断提升。

                                      （宣传培训科  钟崇敏）

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社保中心织密机关事业单位社保经办风险防控网

一是在健全机制上发力。对于疑点数据筛查、待遇回收等重要事项，实行“清单式”管理，建立追查台账，逐笔核查登记，形成“专人”监督机制，定期研讨、动态监控，实时追踪办理进度,督查清理存量，累计清查基金回收业务50余次，处理率达100%。二是在人员管理上着力。积极开展业务经办标准化培训，以政策研讨会、风险讨论会、案例分析会为主抓手，抓好培训学习，细化经办管理，做好警示教育，提高经办效率和风险防控意识。三是在严格审核上聚力。实行查系统、查档案、查流程，经办人初审、复核岗复核、内控员审核“三查三审”业务审核管理制度，以系统档案相符、岗位权限互斥原则构建安全规范审核规程，月均复核业务量达1300笔。

社保中心聚力协同做好企业社保缓缴工作

一是主动培训，掌握政策。按照市局《关于阶段性缓缴社会保险费有关问题的通告》（京人社发〔2022〕17号）文件精神，第一时间组织全员进行深入系统学习，将文件中涉及的还款方式、还款操作和还款协议等企业关注的问题进行明确和强调，确保掌握好政策精神，为企业提供客观、精准的政策解答。二是宣传引导，提升质效。通过“丰台人社”公众号，及时转发市局缓缴相关政策文件，梳理社保缓缴延期申请流程及相关问题，以图文方式加入网上办事流程引导。通过“电话在线客服一体化系统”实时解答企业缓缴、延期申请等各类问题，确保企业对政策应知尽知。截至2月中旬，企业通过线上扫码一键查看相关政策4.36万次，累计解答企业缓缴电话咨询862次，线上提问7042条。三是部门联动，聚力协同。积极与税务部门密切沟通缴费数据传输和实际扣费问题，中心内部多科室协同，组建业务沟通小分队，成立业务办理交流群，及时解决企业各类问题，助力企业用好纾困政策，享受政策红利。2022年申请缓缴单位共3005家，其中862家单位于今年1月申请延长缓缴还款期限。

社保中心多措并举提升社保跨省转移业务效能

先锋动态

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先锋动态

社保中心多举措压实社保基金财务风险防控

先锋动态

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工作人员研讨财务工作

北京市丰台区社保中心

——优质服务引领高质量可持续发展

案例摘要：北京市丰台区社保中心在政策宣讲、掌上服务、综窗受理、专家帮办等方面做法特色突出。曾多次获得全国人社系统优质服务窗口称号。

        碎片化政策输送，服务更接地气。冗长枯燥的文字材料、专业复杂的政策法规，百姓不爱看，更看不懂。而抖音几十秒短视频输出内容的方式，上下班路上坐地铁的功夫刷刷手机就看了，深受群众认可。丰台区社保中心萌生了借助抖音平台宣传退休政策的想法，于是北京市首个由政府职能部门利用抖音开展职工养老保险政策宣讲、解读的抖音公共账号——“烦事找我，退休无忧”应运而生。抖音账号结合新媒体网络技术和群众碎片化的信息接收习惯，以养老保险涉及的法律、法规为依据，用群众听得懂的“白话”把政策和经办送到群众身边，帮助办事群众把政策看得懂、待遇算得清。

        政策服务“找人”，经办更有“温度”。“烦事找我，退休无忧。大家好，我是主播吴忧……”打开抖音平台，搜索“烦事找我，退休无忧”，就可以观看北京市丰台区的职工养老保险政策宣教视频。“这个视频太有用了！”正在咨询业务的参保人李女士说，“我想了解一下退休政策，上网一查这些政策都太专业了。这下好了，有了这个平台，我也能看懂退休政策了。”自开播以来，观看人数累计超过30万人次，累计发布视频73期。

        转化服务视角，咨询更加便捷。丰台区社保中心以咨询群众的体验视角为创新出发点，将微信“掌上服务”在原有咨询服务的基础上重新规划服务版块，以智能客服和人工客服为主体，同时，依托关键词自动回复大大缩短人工客服响应时长。2022年以来，丰台区社保中心结合疫情期间线上咨询需求，

先锋经验

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咨询台工作人员向来访群众介绍业务流程

“实现了7×24小时”快速解决咨询群众的常见疑难问题。借助常见问题梳理、特殊案例解决等，进一步完善和规范咨询答复口径，以更加“接地气”的表达方式为咨询群众解答业务办理问题。

        一键图文导览，一秒掌上经办。丰台区社保中心大厅咨询台右侧有一组集合了20多项常见业务的电子二维码展示墙。前来办理企业减员的鹿女士在工作人员的指引下，扫描屏幕的二维码，随即进入操作平台。“我刚接触这部分工作，对很多流程、所需材料都不熟悉，但扫描二维码进去后每一步都有明晰的图文导览，对我们办事群众来说特别方便。” 鹿女士如是说。

        疏通经办堵点，“一站式”服务落地。丰台区社保中心坚持以群众视角审视经办流程，以群众需求优化服务模式。近年来，对企业、群众办事的堵点环节“动手术”，改变了多环节、多科室、断点式的办理模式，实现了由“基于职能”向“基于流程”的转变，自2021年12月1日起，形成“一综三专”的社会经办服务格局。“一站式”综窗服务推行后，群众和企业办事不必多个窗口逐一排队，到一个窗口即可办理所有业务，办理效率大大提高。据统计，群众等候时间平均降低40%，切实解决了办事群众“取多号、多头跑、等待长”难题。

        综窗服务提质效，群众满意少跑路。“原来我为单位职工办理退休，要跑四五个科室，在各窗口间往返才能办完，现在只用约一次号、到一个窗口就全办完了，太方便了！”刚刚办完职工退休业务的北京公交控股有限公司的董先生提及丰台区社保中心的“一站式”综窗服务频频竖起大拇指。以前给职工办理退休手续经办科室多，审批周期长，疫情期间如果不能同时

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约齐相关科室业务号，需要跑好几天，现在只需1个号，十几分钟就完成了。

        党员带头帮办，回应群众关切。为及时解决来访群众揪心事、烦心事，丰台区社保中心成立“社保帮办专家工作室”，由党员领导干部担任社保帮办专员、社保帮办专家。帮办专员轮班在社保经办大厅向前来办事的群众提供政策咨询、排队取号引导等服务，合理分流业务，减少疫情感染风险。帮办专家负责接待办事群众，对群众反映的疑难业务问题，协调相关业务部门，当场商讨解决方案。暂时

综合服务窗口工作人员为群众办理业务

不能解决的问题，由专家全程跟踪，主动与相关部门和机构进行沟通会商，5日内拿出解决方案，实行问题“一对一”销号制。

        “一对一”答疑解惑，全流程经办服务。退休5年的张师傅，发现同事退休金比自己高了一大截，拿着退休核算表来到了社保中心。“党员帮办专家工作室”的朱科长耐心解释道：“张师傅，您虽然工龄和同事差不多，但个人账户金额比您同事少了好几万块钱，有一段时间您是以个人身份以最低基数缴的社保费，但您同事这段时间是有单位的，您看看就是这一段时间。”朱科长指着参保缴费记录给张师傅解释道。“姑娘，谢谢你，我总算弄明白了，今天还好碰到了你这个‘专家’。”张师傅感谢道。“社保帮办专家工作室” 通过一对一的倾心服务、面对面的答疑解惑，有效提升了服务水平，拉近了干群关系，树立了亲民、便民、为民良好形象，让群众感受到了温暖贴心的社保服务。帮办专家“一对一”为群众解决疑难问题。（刊登在《中国社会保障杂志》微信公众号）

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帮办专家“一对一”为群众解决疑难问题

先锋人物

2月15日，中国能源建设集团天津电力建设有限公司带着“亲力亲为 为职工排忧解难，全心全意 助企业经济发展”的锦旗来到社保中心，感谢登记征缴科、基金支付科以及账户管理科长期以来在参保登记、待遇支付和转移接续等业务方面对单位的支持与帮助。单位经办人表示：三个科室的老师通过细致入微的讲解业务，遇到特殊情况通力合作，为职工解决疑难问题，体现出高水平的业务能力和一流的服务质量，对此十分感谢。

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2月22日，办事群众对社保中心咨询台、退休业务受理窗口的工作人员，特别是杨博斐同志耐心细致、热情专业的咨询服务表示感谢，特意手写并专程送来感谢信。

编辑：丰台社保中心党建科

审核：丰台社保中心党总支

社 保 逐 梦 人