《红蓝先锋》2023年第1期

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2023年第1期

主办单位：丰台社保中心党总支

目录

丰台社保中心做好缓缴政策宣传助力企业复工复产    

先锋人物                                                                              

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陈婕

马瑶瑶

陈婕

和倩玉

钟崇敏

钟崇敏

和倩玉、陈琬玢

各支部党员

1月28日新年伊始 局领导班子向中心干部职工拜年

1月28日 区委书记王少峰到社保中心调研

先锋要闻

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相信相信的力量

先锋动态

社保中心党总支召开支部书记调度会

       1月4日社保中心党总支召开支部书记调度会，研究部署党员日常量化考核和2022年支部党建述职相关工作。会议要求各支部抓紧谋划2023年工作，突出特色亮点，进行“一支部一品牌”建设。同时，加强党支部规范化标准化建设，落实“三会一课”、组织生活会、主题党日等制度，通过谈心谈话及时了解党员思想动态和诉求。开展调研掌握群众需求，发挥党建引领作用，坚持全面从严治党，强化党风廉政建设和信息宣传。

社保中心党总支书记刘江锋对2022年工作进行回顾，对2023年党建工作提出要求。一是要把学习宣传贯彻党的二十大报告精神作为重大政治任务，认真落实局工作要求及中心党总支工作方案，通过多种形式，深入学习贯彻党的二十大报告精神，激发党员学习兴趣，切实把思想认识统一到党的二十大报告精神上来。二是要创新性地开展党建工作，丰富党的理论知识培训形式，广泛开展谈心谈话，并以社保帮办体系的建立为例，讲授了创新实施路径。

                                              （社保中心党总支  陈婕）

社保中心党总支支部书记调度会现场

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先锋动态

1月5日下午，社保中心党总支隆重举行2022年度预备党员入党宣誓仪式，在庄严的国际歌声中仪式拉开帷幕，党总支刘江锋书记为预备党员佩戴党徽并作入党宣誓领誓。随后，预备党员代表刘天洋、入党积极分子代表吴敬敬分别发言，党总支书记刘江锋对新入党的同志们在今后的工作、学习、生活等方面提出了严格要求，寄予了殷切希望，希望新党员同志们发扬党的优良传统，在今后各自的岗位上更加努力地学习和工作，规范自身言行，充分发挥党员的先锋模范作用，无愧于共产党员的光荣称号。最后会议在激昂的国歌声中降下帷幕，参加入党宣誓仪式的预备党员们纷纷表示，将终身用誓言激励自己，终生牢记今天自己在党旗下所立的誓言，在今后的工作中，克服自身存在的缺点和不足，随时准备为党和人民的利益牺牲一切！

                                                           （党建科  杨辉）

社保中心党总支开展预备党员宣誓活动

社保中心党总支书记刘江锋为预备党员佩戴党徽

入党宣誓

活动现场

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社保中心党总支第七党支部召开党员大会

1月16日，社保中心党总支第七党支部召开党员大会，会上按照程序讨论并通过了王俊丞同志转为正式党员，并以预备党员转正为契机加强党员教育，组织支部全体党员集体学习市中心下发的《社会保险基金管理警示教育案例汇编》中警示教育案例，每位党员结合自身工作谈体会。通过党员转正和学习交流相结合的方式，增强新党员融入组织的仪式感，督促老党员回顾初心忆使命，坚决贯彻以人民为中心的执政理念和发展思想，心系人民，服务群众。以案为鉴，警钟长鸣。

第七党支部成立以来，现有正式党员18人，积极分子3人，党员、积极分子队伍逐步扩大，在科室发展中起到了模范带头作用，党建业务融合发展成效显著。

谋篇布新局 启航新征程

 1月17日上午，社保中心党总支第二党支部召开党员大会，谋划2023年支部党建工作。

一是落实党员日常管理量化考核工作机制。第二党支部书记李娟带领全体党员共同学习《丰台社保中心党总支党员日常管理量化考核办法》，解读了《考核办法》的制定初衷和目标，期望各位党员能够结合考核标准，规范自身言行，充分发挥党员先锋模范作用，在工作中争先创优。与会党员纷纷表示将严格自我要求，争做五星党员。二是总结谋划新一年支部党建工作。全面总结2022年支部工作，同时就2023年党建工作广泛征求党员意见，支部党员在创建支部特色党建品牌、开展多样化支部活动等方面积极建言献策。

第二党支部书记李娟表示在下一步工作中，将以党的二十大精神为指引，踔厉奋发，接续奋斗，弘扬主旋律、凝聚正能量，为社保事业高质量发展贡献力量。

先锋动态

先锋动态

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社保中心党总支举办董树芳同志光荣退休欢送会

1月9日，社保中心党总支为光荣退休的董树芳同志举行退休座谈会。首先，播放了社保中心为董树芳同志制作的退休纪念小视频，一张张照片定格相伴的岁月，一份份祝福相伴未来的路途，“感谢一路有你”，这份情意将留在大家内心深处。之后，社保中心同事分享与董树芳同志的相处时光。大家畅所欲言，纷纷为董树芳同志送上满满的祝福，同时分享与董树芳同志相处的难忘时光。随后，社保中心党总支书记刘江锋为董树芳同志颁发奖杯并致词。二十二年一挥间，岁月为我们留下无尽的遐想，与会人员一起合影留念，定格这意义非凡的时刻。由衷感谢董树芳同志对人力社保事业的辛苦付出和无私奉献，衷心祝愿阖家欢乐、身体健康、一切顺利，常回家看看！

中心班子成员与董树芳同志合影留念

社保中心党总支书记刘江锋为董树芳同志颁发退休纪念奖牌

合影留念

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先锋动态

人力社保局第二团支部召开团支部委员会议

为学习贯彻党的二十大精神，加强团支部建设，人力社保局第二团支部于2023年1月31日召开第一次团支部委员会议。党总支书记刘江锋出席会议。

会上，第二团支部书记吴忧对于2022年度团支部工作做出年度述职总结。第二团支部在过去一年里，时刻保持以公为先，积极参与疫情下沉任务。注重队伍建设，先后成立帮办服务志愿队、宣讲服务志愿队等志愿服务队伍。强调思想教育，先后开展青年大学习、党的科学理论学习等系列学习活动，共开展线下学习3次，线上学习15次，组织宣讲比赛1次。结合上年度工作不足之处，着重强调2023年团支部工作重点。以工作实际为切入点，着重打造青年文化品牌。以队伍建设为抓手，加强青年队伍理论教育，爱国教育。以制度建设为基础，完善推优入党体系，加大推优力度，构建青年展示平台。以思想建设为重点，做好青年服务工作，深入了解青年诉求，切实提高团组织凝聚力归属感。

社保中心党总支书记刘江锋肯定了团支部工作的重要性，并对团支部下一步工作提出要求。一是提高政治站位，找准工作方向，团支部要充分发挥桥梁纽带作用，主动向上学习，主动向下部署，主动跟随区委区政府决策部署，做好带头表率工作。二是夯实业务基础，调动学习积极性，争做业务工作排头兵，营造良性工作学习氛围。三是做好思想保障工作，以团支部为中心，开展各类活动，提高组织凝聚力。

                         （局第二团支部  和倩玉）

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我局三举措提升社保经办服务质效

一是高频事项“引导办”。经办大厅设置26项常见业务电子二维码展示墙，扫码获知办理流程、申办材料等，中心党员担任社保帮办专员，提供政策咨询、排队取号、业务表格填写指导等服务，日均引导、解答问题100余次，进一步缩短群众咨询等候时间。二是便民服务“就近办”。规范街镇下沉业务事项，通过业务培训、编写操作手册等推进标准化，目前已有75项企业职工社会保险业务及7项城乡居民养老保险业务下沉街镇；实施“社银合作”，银行网点可办社保信息查询、养老保险领取资格认证等事项，打造“15分钟社保服务圈”。三是重点企业“上门办”。对中关村丰台园区、丽泽商务区、首都商务新区等重点企业、税源企业提供预约上门服务，提供退休档案审核、待遇申领审核等，目前已上门服务企业13家。

                                     （宣传培训科  钟崇敏）

社保中心全面提升接诉即办服务效能

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先锋动态

急难愁盼 在线帮办

丰台社保中心打通疫情期间社保经办“最后一公里”

自本轮疫情发生以来，丰台社保中心不断探索在线经办服务新模式，关切回应群众急难愁盼，通过深入研究在线咨询、网上预审、云上帮办等经办服务模式……引导办事群众通过预约办理、网上办理等方式办理业务，越来越多的社保服务实现了“网上办”“掌上办”“云帮办”，大大降低了见面办事风险。

2022年11月30日，丰台区刘女士打通了社保中心的咨询服务热线。“你好，我们单位有个着急的业务，现在我们这儿处于封控区，我们出不了门，这怎么办啊？”丰台社保中心结合疫情防控形势，发布通知公告，广泛告知全区参保单位和参保人，通过线上“不见面”办理方式多途径办理业务。接听电话后，工作人员第一时间将情况反映至综合业务受理部门。经核实，刘女士所在的单位于11月初5来社保中心现场办理补缴业务，但由于经办过程中漏掉了其中一个险种，导致刘女士其他业务停滞办理。

“您先别着急，虽然现在您无法到现场来，但我们仍然可以通过线上平台为您办理业务。”了解情况后，社保中心工作人员第一时间联系了该单位，引导单位经办人通过网上综合服务平台上传业务材料办结业务。

“多亏了在线业务办理，我们都不用去现场，只需提交相关的信息和材料，这还真是挺方便！”通过一个电话，刘女士借助综合服务平台不仅完成了之前的补缴业务，其单位还上传材料申请完成了公司的其他业务。

丰台社保中心不断升级网上综合服务平台。实现100%企业综合受理业务可通过平台办理，材料不合规的第一时间电话通知参保单位和个人并协助其修改、补充信息，材料合规的即时办理实时反馈，减少办事群众的奔波，同时将电子邮箱作为紧急业务的绿色受理通道。本轮疫情发生以来，累计受理线上“不见面”业务5.71万笔。

先锋经验

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      面对“不见面”经办的持续推进，线上咨询量日益成倍增加，按照区整体防疫要求与工作安排，咨询服务逐步减少现场办公人数，仅留下包含贺欣科长在内的四位经验丰富的同志值守咨询台，往往一人身兼多职，承担现场咨询以及科室内部全部工作。与此同时，恰逢北京市医疗保险经办系统切换工作，群众咨询量骤增，居家办公人员做到足不出户，创造工作条件，尽心做好咨询服务工作。

       “您好，请问您遇到了什么困难？”“您好，先别着急，我这边会一步一步指导您进行操作”……由居家办公人员组成的云平台咨询电话小组一刻不停地为来电人讲解经办流程和网上操作步骤，但由于咨询量的暴增，人工客服数量已经远远不能满足咨询量，为进一步减少来电群众等待时间，加速解决群众诉求，丰台社保中心进一步更新完善AI客服机器人，紧急调配居家工作人员支援电话咨询，保障疫情期间线上咨询、网上经办不打烊。

       据了解，丰台社保中心AI机器人客服又进行了升级换代。由之前的输入关键字仅回复相关业务经办流程，升级为智能对话场景，经办人只需输入业务办理诉求，如“我要办退休”，AI则可以进行语义搜索，与经办人进行智能对话：“您是不是想问以下问题？1办理退休手续？2如何办理退休？……”回复内容将可能遇到的问题预设前置，提供预制选项供经办人进行选择，实现“问题简单描述，咨询一键完成”。与此同时，对话过程中，除了经办流程外，智能AI也会将业务办理的相关条件，如“退休业务办理材料”“办理时间”“办理主体”等需要注意的事项贴心告知。

为了引导办事群众更加方便快捷地利用线上平台办理业务，丰台社保中心不断完善、更新咨询服务系统，打造集“微信公众号、电话客服、AI智能回复”为一体的咨询服务模式，根据最新政策，不断梳理更新微信公众号内容，采用图文解答、跨部门合作答疑等方式为群众解决疑难事项，讲解业务办理进度和业务办理细节，优化人工客服快捷回复，利用“智能+人工”微信客服功能实现24小时咨询服务，完善语音导航内容并增设短信发送功能。为群众提供高效、便捷、透明的社保服务。本轮疫情发生以来，咨询电话总量共计2.78万个。其中坐席接听9974个，日均接听量302个, 导航1.78万个。微信人工接待咨询人数9416人，人工消息总数5.82万条，日均接待 285人，AI机器人咨询接待人数5648人，咨询次数9993次，客户消息数7746条 。

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       此外，丰台社保中心综合疫情形势、业务情况、科室人员等各方面因素，采取最小单元对外办公，业务实行预约办理，控制到厅人数。服务大厅严格按当前疫情防控规定，落实体温检测、查验健康码、行程码信息、佩戴口罩等措施，防止交叉感染。定期做好消杀，完善疫情应急预案，做好防疫物资储备，保证各项工作正常开展。

推行业务经办“不见面”原本是优化服务、助力社保服务提速提效的重要举措，一直以来，减少群众跑腿，缩短办事时间也是丰台社保中心不断追求的目标，在疫情防控的严峻形势下，结合“减少接触”“避免病毒传染”“24小时不间断服务”等要求，丰台社保中心不断优化经办服务方式，提升服务质量，利用防疫“契机”，不断探索线上线下服务新模式，尽心竭力守护群众、服务群众，努力为群众提供优质、高效、阳光、满意的社保经办服务。（刊登在《人民日报》）

                                      （宣传培训科 钟崇敏）

       为了更好地发挥党员先锋模范作用，前移服务关口，实现未诉先办的工作目标，丰台社保中心党总支制定了《社保帮办专员工作制度》。由党员和入党积极分子轮班向办事群众提供政策解答、引导、办事流程告知、业务表格填写指导等服务，合理引导、分流业务，减少群众在厅办事时间。疫情期间，由各科室党员领导干部组成“云上社保帮办群”，协调解决疑难问题，形成“线下系统核实，线上答复回访”机制，实现即办急办深办。

       “我现在人在外地呢，我年纪大了，现在疫情期间走来走去不方便也不安全，这事儿怎么办？”居住在外地89岁的赵大爷需要办理生存资格认证，由于高龄行动不便，不会使用手机通过人脸识别进行自主认证办理。咨询服务科帮办专员在接件后及时联络了具体业务经办人员，了解其他办理渠道，及时联系赵大爷退休前的所在单位，引导单位经办人通过微信公众号查询办理流程，下载认证材料和相关表格，就近办理了业务。

      据了解，丰台社保中心还制定《社保帮办专员工作制度》，成立了“社保帮办专家工作室”，由科级党员领导干部轮流上岗，作为“帮办专家”协调相关部门，帮助来访群众解决需要多科室联动配合的揪心事、烦心事。实行包案负责制，对暂不能解决的问题，由接待的“帮办专家”一周内回访办事群众并负责到底，从源头上解决和减少投诉件，提高群众满意度。通过帮办专员、帮办专家、咨询台、业务窗口的四位一体经办服务体系建设，实现全角度、立体化的社保经办服务新格局。

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疫情期间，社会保险缓缴政策一直是广大参保单位及群众的专注焦点问题。丰台社保中心持续关注群众咨询热点，在扩大阶段性缓缴社会保险费政策发布的第一时间，组织专人针对新发布政策进行详细研讨学习，站在群众立场进行换位思考，预想式列举咨询高频问题，以通俗易懂的语言进行深度解答。通过官方微信公众号第一时间将政策对外发布，对于申请流程、申请时间等关键信息进行重点宣传，以保证咨询群众及时获得一手资讯，并尽可能减少办事群众因政策理解有偏差而产生的后续问题。

先锋经验

快速反应 助企纾困

丰台社保中心做好缓缴政策宣传助力企业复工复产

       同时，丰台社保中心以公众号为宣传载体，建立“扩大缓缴社保”、“帮扶中小微企业”等主题板块，涵盖了政策原文、常见问题、网上申报操作说明等具体内容，通过详细全面，清楚易懂的方式进行政策解读，大大减少了咨询群众的政策信息获取时差。

       近日，来电咨询缓缴政策的于女士对于阶段性实施缓缴政策和扩大阶段性缓缴政策的实施范围存在疑惑，丰台社保中心咨询客服通过电话解答的方式，结合公众号发布的内容，完整解答了于女士的疑问，并且一步步指导其成功完成了网上申报。于女士说：“多亏了你们的帮助，我年龄比较大，网上操作自己真的弄不明白，真的谢谢你们的耐心指导！”通过咨询电话与微信公众号内容展示相结合的宣传咨询举措，丰台社保中心积极推进政策发布宣传工作，一定程度上缓解了参保单位在疫情时期的运营压力，获得了群众肯定与好评。截至目前，全区累计共2838家企业成功申请北京市阶段性缓缴三项社会保险费，涉及金额约63031.73万元，惠及企业职工6.33万人。

       此外，丰台社保中心前置性补充智能客服、AI机器人、自动回复等多个渠道的缓缴咨询问题以及相应答案，做到热点问题零时差回复，大大提高咨询效率和咨询服务质量。对于在咨询宣传过程中遇到的缓缴难点、企业特殊情况等问题，各科室之间积极进行沟通协作，争取第一时间为企业解忧，展现丰台社保中心高效经办优质服务的良好形象。（刊登在《人民日报》《北京日报》）

          （咨询服务科 和倩玉，登记征缴科 陈琬玢）

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先锋思想

习近平总书记在党的二十大报告中指出，“...不负时代、不负人民”。作为新时代的基层党员干部，“上面千条线、下面一根针”，要出色完成繁杂的日常工作，我们就要经常学习党的政策理论，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“四个服从”，做到“两个维护”，捍卫“两个确立”；作为新时代基层党员干部，面对新任务、新号召，我们要有本领恐慌感，要不断去练本领、增才干,不断提高敢于担当的能力和本领，敢想敢试，敢作敢当。唯有如此，我们才能“不负时代、不负人民”。

生逢盛世当不负盛世，生逢其时当奉献其时。新时代的公务员不仅要有过硬的本领，还要有奋斗的精神和实干的决心。工作在与群众沟通的一线窗口，更要切实履行好岗位职责，在平凡的岗位上努力奋斗，笃行不怠“全心全意为人民服务”的誓言。

我把持续学习贯彻党的二十大精神作为重大政治任务，学出业务经办中“拼”的精神、“闯”的劲头、“创”的勇气！ 

认真学习好、领会好党的二十大报告，学深悟透，理论联系实际，把自己的思想和行动统一起来。在今后的工作中，进一步明确自己的职责范围，找准工作方向，把党的二十大精神转化为自己工作前进的动力，为学习宣传、贯彻落实好党的二十大精神，贡献出自己的绵薄之力。

党的二十大报告明确了人力社保领域未来工作的重点方向，同时也督促我矢志不渝履行好民生部门的职责使命，努力推进各项人社工作实现新跨越，高质量推动新时代首都丰台区发展。

深入学习贯彻党的二十大精神，在工作中时刻牢记根本宗旨，扎根人民、依靠人民、服务人民，着力提供优质、高效、便捷、满意的社保经办服务。

党的二十大精神学习心得

党的二十大精神学习心得

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先锋人物

1月6日，一名退休职工为养老保险行政事务受理科送来了锦旗，感谢科室在办理特殊工种提前退休过程中，帮助其多方查找补充缺失材料，想群众之所想，急群众之所急，最终使办事群众成功享受退休待遇。

1月9日，一名办事群众特意找到中心领导，表达了对中心王皓月同志的感激之情。王皓月同志为了帮助其解决账户问题，多次跟市中心及海淀区相关部门协调沟通，尽其所能使其顺利办理退休。该办事群众一再表示，丰台社保人的服务意识、工作作风和服务效能真正体现了为民服务的情怀与担当。

1月10日下午，一名外籍人员来到社保中心综合业务大厅办理个人转移业务，因言语不通，个人比较急切，综合服务管理科副科长梁思莹接待并协助进行了处理，通过个人窗口系统查询后，积极告知其办理业务所需材料，并联系和指引其去实际参保地海淀社保办理。该办事群众和陪同人员表示特别感谢！

1月13日，一名办事群众来到社保中心，表达了对帮办专家工作室值班领导肖志辉副主任、养老保险行政事务受理科李梦宸副科长、账户管理科汪建新同志的感激之情。办事群众遇到困难时，肖副主任第一时间了解情况，汪建新同志在账户转移方面给予了有力的政策支持，特别是李梦宸副科长在为其办理退休过程中竭尽全力，让群众吃了定心丸，最终顺利享受到退休待遇。

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1月17日，中国国际技术智力合作公司的经办人特地为综合业务服务管理科的陈思宇同志送上了手写感谢信。信中表达了对陈思宇同志一直以来为企业提供专业高效、热情周到业务经办服务的感谢，也对综窗自成立以来的工作成效给予了高度认可。

先锋人物

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编辑：丰台社保中心党建科

审核：丰台社保中心党总支

社 保 逐 梦 人