第08期 总第8期
主办|甘肃省客户服务管理中心
甘肃客服工作动态
省分公司召开9月份运营条线重点指标考评
分析通报视频会议
10月21日，省分公司召开运营条线重点指标9月考评分析通报视频会议。省分公司分管领导王建刚副总经理，客户服务管理中心、运营管理中心负责人及二级部经理和相关岗位人员在主会场参加会议，各二级分公司分管运营总、运营服务部经理和相关岗位人员在分会场参加了会议。
1.省分公司召开9月份运营条线重点指标考评分析通报视频会议
2.践行社会公益 助力教育扶贫
3.省分公司客户服务管理中心召开全员大会 认真学习《员工违规违纪行为处理规定（2020修订）》
4.全省系统《新一代保全业务系统功能推广》培训班
5.健行人生 与爱同“鑫”
6.“重疾绿通服务”知识问答
7.迎国庆，庆中秋，助力开门红
8.支持“开门红”，我们永远在一起
9.服务专员驻场柜面心得分享
10.服务专员作用大，柜面服务效果好
11.鑫耀东方 致敬国寿人
12.打造黄金免疫力 唤醒自身正能量
13.用心服务 以客户为中心
14.无私奉献、真诚热情为客户服务
封底人物 酒泉分公司运营服务部 柜面管理岗 郭建霞
会议由省公司客户服务管理中心总经理李芳主持，会议对9月份运营条线重点指标月度考核评价结果进行通报分析；对全省前9个月重疾指数指标进行通报分析并就四季度管控工作进行详细的安排部署；对近期开展的国寿小画 对近期开展的国寿小画 对近期开展的国寿小画 对
近期开展的国寿小画 家、 VIP客户礼品兑换及 百日 经脉 健身 等活动开 活动开 展情况 进行 通报分析 通报分析 ，并 对近期工作进行 对近期工作进行 对近期工作进行 了安排部署。 安排部署。
二、科技赋能，加大e化推广力度，提高使用率。今年总公司适时推出了智能投保2.0、智慧双录、移动视频调查、智能核保、智能风控、e店理赔、e化通知服务、空中客服、保全管家代服务、新一代保全业务处理系统等诸多科技成果，全省运营条线要紧跟公司科技化发展步伐，从渠道做起，与销售联动，加大e化推广力度，切实提高销售人员和客户的使用率，推广工作效率，进一步解放生产力。
三、砥砺奋进，攻坚克难，确保2021年开门红工作平稳运行。运营渠道要攻坚克难全力做好开门红各时点的服务保障和销售支持工作，协同销售共同助力业务发展。
四、加强风险防范，守住风险底线。运营渠道要始终坚持源头治理、岗位治理、重点治理和问责治理，持之以恒做好日常风险管控范、重点风险排查、投诉和退保满期纠纷处置等一系列工作，严防群体事件和行政处罚风险。
王总在对全省运营条线重点指标和职能指标达成情况进行点评分析时强调：
一、抓重点、补短板、争佳绩。进入10月，全年职能指标考核大盘子已定，今年考核结果整体向好，但仍要紧扣客户投诉和重疾指数两个短板指标，抓重点环节和单位，查缺补漏，精益求精，争取更好的成绩。
柜面服务部供稿
——中国人寿甘肃省分公司举行“国寿小画家”艺术回山 公益爱心捐赠活动
践行社会公益 助力教育扶贫
“少年儿童是祖国的未来，是中华民族的希望”。2020年10月23日，中国人寿甘肃省分公司“国寿小画家”艺术回山公益爱心捐赠仪式在积石山县吹麻滩镇前岭小学新校区顺利举行。本次活动旨在关注少年儿童美育发展，为贫困地区少年儿童送上温暖、送去色彩，共绘斑斓未来。
秉持“成己为人、成人达己”的企业文化核心理念，中国人寿甘肃省分公司在教育扶贫方面精准发力，已连续九年举办“国寿小画家”少儿绘画活动，助力决战决胜脱贫攻坚。在小画家活动开展十周年之际，中国人寿甘肃省分公司联动地方区域资源，通过“国寿小画家” 艺术回山公益计划向“三区三州”乡村学校的孩子们传递爱心、播种希望。
客户服务管理中心召开全员大会认真学习
《员工违规违纪行为处理规定（2020修订）》
活动现场举行庄严的升旗仪式。积石山县政法委书记陕世毅、中国人寿甘肃省分公司副总经理王建刚共同为前岭小学新校区揭幕，宣布在县委县政府的正确领导下，在社会各界的大力支持下，前岭小学新校园即将投入使用。活动期间，王建刚副总经理向爱心基地授牌，中国人寿与学校方进行捐赠物资交接，为前岭小学送出840余份书包、画笔等文具，合计金额5万元；除书包文具、画笔颜料等物资外，甘肃国寿还着眼孩子们的长远发展，搭建起完整的线上线下相结合的乡村美育课程体系，为孩子们的未来发展真正撑起一片爱的蓝天。
步履不停，责任不歇。本次捐赠仪式仅仅是中国人寿“三区三州”教育扶贫计划的一小部分，后续，甘肃国寿将继续整合各方资源，发挥行业优势，推出线上艺术创意课堂、线上美术馆、美术用具捐赠与课程辅导等一系列活动助力乡村美育实践，帮助孩子们在艺术的熏陶中放飞梦想、点亮未来。
增值服务部供稿
10月28日，省分公司客户服务管理中心召开中心全员学习例会，重点对《中国人寿保险股份有限公司员工违规违纪行为处理规定（2020修订）》（以下简称“规定”）进行了集中学习，李芳总经理、余鸿林副总经理全程参加了会议。会上，李芳总就近期工作进行了安排部署。
本次中心学习例会，紧紧围绕总部《规定》制式宣导课件，重点对第二、三、六、七、八、九、十章内容进行了
逐条逐款学习，通过学习对中心全员自觉加强日常行为管理，强化自身监督约束机制，规范工作作业流程，提高遵纪守法思想意识，起到了良好的警示和教育作用。学习例会上，李总要求，中心各部门、各岗位每名人员务必要对《规定》内容进行全面、细致、准确的学习，准确把握精神实质，坚决做到“红线不碰、底线不触”。
李总还就近期中心工作进行了安排。李总指出，当前据年度结束还有2个月时间，对客服条线而言，做好年度收官、来年规划至关重要。在今年前10个月中，条线指标全面趋好，除1项指标外其他各项指标均达到满分线，针对这一局面，中心各部门，每名岗位人员要戒骄戒躁，谨慎前行，紧紧围绕指标体系，重点做好职能指标、经营指标以及影响公司高质量发展指标的全面复盘，对于缺口指标、全国名次不理想指标要做好梳理，制定切实举措，步步为营的确保指标、名次的进一步提升。
会上，李总还就省分公司工会协共青团举办的“庆华诞颂金秋”摄影大赛进行了宣导发动。
柜面服务部供稿
乘风破浪 砥励前行
全省系统《新一代保全业务系统功能推广》培训班
2020年10月19日至20日，客户服务管理中心组织召开全省系统新一代保全功能介绍推广培训班。来自全省系统14个二级分公司相关岗位人员及中心本部保全及代理业务岗位共63人参加本次培训。
客户服务管理中心副总经理余鸿林参加开训典礼，并作重要讲话要求学员高度重视本次培训。一是认真学习，提高业务技能和工作效率，提升服务能力；二是转变思想观念和工作态度，年度考核指标有提升；三是做好转培训工
作，确保保全业务系统推广工作顺利上线。推动保全服务向以客户为中心、线上线下融合、省际共享作业的保全服务模式转型。
本次培训采取理论教学与现场实际操作相结合形式，紧紧围绕2020年度保全条线重点工作，一是宣导《新一代保全业务系统功能推广》，介绍新一代保全推广工作目标，提出推广要求；二是根据全省保全指标完成情况，提出提升要求；三是对非正常退保业务工作方法和工作思路，提出指导性意见；四是对《反洗钱客户身份识别制度》新规定进行阐述、解析。
此次培训，14家分公司均在现场完成新一代保全平台操作，涉及客户资料变更、保单借款、保单复效、退保等新一代保全业务操作，学员们边学边练，互相探讨，在学习中共同进步。最后，就新一代保全功能及相关规则开展了考试，全省平均得分88分，兰州、陇南、庆阳分公司获得前三名。
培训结束后，学员们开始新的起点，新的征程，不忘初心，为实现“效率领先、科技驱动、价值跃升、体验一流”的客户服务目标而努力！
保全与代理业务部供稿
健行人生 与爱同“鑫”
——中国人寿甘肃省分公司2020年“国寿700健行”活动
金秋十月，位于甘肃省兰州市的国家4A级景区兴隆山森林公园落英缤纷、层林尽染，美不胜收。中国人寿甘肃省分公司联合兰州市公司举办了一场以徒步、登山为主题的“国寿700健行”活动。活动邀请到了600余位客户及服务经理参与。
10月11日上午所有活动参与人员在兰州市博物馆门口集结，统一乘坐大巴前往兴隆山脚下。伴随着欢声笑语，一小时的车程转瞬即逝，热身环节后登山比赛正式开始，所有健行爱好者有序的向终点出发，沿途领略着兴隆山美丽秋景的同时享受着运动带来的快乐时光！
中国人寿自2016年举办首届国寿700健行活动以来，始终倡导健康、愉悦的运动理念，通过各类健身活动的开展引领更多的国寿客户加入到积极、健康、向上的生活方式中来。
增值服务部供稿
迎国庆，庆中秋，助力开门红
金秋十月，在举国上下喜迎国庆，共庆中秋的时刻，也正值公司开门红战役打响的关键时刻，公司上下拧成一股绳，放弃假期休息的机会，全力以赴打赢开门的战役。做为公司的服务窗口，金昌分公司运营服务部的小伙伴积极发挥力量，在每天做好各种客户服务的同时，努力做好各种开门的工作，为公司业务发展贡献自己的力量。
全体柜员穿上了开门红特定的工作服装，在柜面大厅挂起了为灯笼，每一个工位上摆放了2020年的生肖吉祥物，还为进店的客户准备了暖心的糖果，整个柜面呈现出一片喜气洋洋的氛围，让客户感受到时公司做为一流寿险公司的气势。
国庆节公司放假7天，金昌分公司运营服务部三个柜面每天安排一名柜员为全市销售人员进行柜面上费，保证每天刷卡客户的保单及时生效。并解决在2.0智能投保过程中出现的问题，并对遇到的问题及时与省公司相关部门沟通解决，自9月25日起每天一个柜员轮流值班处理各种业务到24：00时，保证对销售支持，发挥了后援部门的作用。
金昌分公司供稿
“重疾绿通服务”知识问答
【编者按】近日不断有客户和销售人员咨询有关“重疾绿通服务”内容，现整理发送知识问答，供伙伴们了解情况。
1、什么是“重疾绿通服务”？“重疾绿通服务”是我公司将保险产品和健康服务相结合、为投保客户提供的附加健康管理服务，当客户罹患条款约定的重大疾病时，重疾绿通服务可为客户提供全国121个城市527家医院的就医服务，医院清单可在中国人寿寿险APP【服务页面】在线查看。
2、“重疾绿通服务”如何申请？重疾绿通服务可在中国人寿寿险APP进行申请，下载并进入寿险APP首页 -- 点击【健康服务】 --【重疾绿通用户专享】，若符合使用资格，则可直接选择服务使用人进行申请。重疾绿通服务为被保险人权益，使用者必须为被保险人，但是当被保险人满足获取服务的条件时，投保人和被保险人均可发起申请。
3、“重疾绿通服务”都包含什么内容呢？（见下表）
客户联络中心供稿
支持“开门红”，我们永远在一起
中国人寿酒泉分公司瓜州支公司“犇腾2021亿鸣惊人”为主题2021年“开门红”活动已经盛大开启。“开门红”是历年来寿险从业人员的狂欢节，相信瓜州国寿2021也必定非同凡响！
同样，每年的“开门红”对我们每位客服伙伴也是一场考验！作为从业十几年的客服人员，我已经历过好多次的“开门红”。每一次，我都被深深感动、也深深投入其中、累并快乐着。目前在这 “开门红”战役如火如荼进行的时刻，我有些想法及感悟跟大家共同分享！
最初开门红，我只知道我们客服要对“开门红”进行支持，要服务好“开门红”服务好我们的销售伙伴就行。但是我们领导是这么说的：做好“开门红”的服务支持工作，我们客服人员责无旁贷。目的就是助力销售渠道顺利完成“开门红”各项任务目标，主要是在新契约服务、如新单核保、生调体检、保全、理赔业务服务、新单回访服务、处理投诉，及时化解纠纷等等方面，而我们的任务是：做好核保滞留件的通知及后续追踪工作，每日及时将新单核保滞留情况及时通知销售人员，详细告知滞留原因及需补充的资料；要求业务员及时补充资料或影像，第一时间提交省公司核保人员。一定注意的是在接到销售部门咨询电话或需求时，无论是否自己岗位责任范围都要负责协调、跟踪解决，并及时将进展情况回复销售部门及相关伙伴。对的，根据这么多的服务我们一定做到做实、做细。
首先，我觉得，作为后援部门的我们，需要努力同心，全力支持，协助销售部门。柜面服务的工作包含着酸甜苦辣各种滋味，但我坚信付出一定会有回报，只要用热情，专业，规范的服务对待每一位客户和销售伙伴们，更多的站在对方的立场多换位思考，才能服务好客户和销售伙伴，赢得大家的认可。
就前些天，10月11日，“开门红”一个节点。那天轮到我值班。
领导临时通知下午结帐后，晚上还要继续加班有伙伴们要交单，过了领导安排的时间22点， 我正收拾着结帐要下班回家，接到销支岗人员打来电话，询问帐结了吗？有个大主管这会儿正在投单并进行刷卡呢，能否稍微等会儿处理一下？我立马回复：我在呢还没走。可以的，我会在柜面等，现在天黑的早路上不用着急。直到22:30左右了，销售伙伴张某某急匆匆地赶到柜面，边走边说：耽误你时间了，让你加班等我，实在不好意思。我立刻站起来笑着和她打招呼：应该的应该的。你们最辛苦了，你把相关资料赶快给我，我先帮你倒杯水暖和一下。小伙伴一边喝水一边说：真的要谢谢你啊，感觉像回家一样的。我说，我们都是国寿大家庭的一员，本身就是一家人啊！就这样，边聊着，边干活，很快收费提交成功，保单生效了。
再者，作为一个柜员一定要有好的心态，好的心态决定一个人的言行举止，如果单纯的认为这只是工作上的事，只要按照领导要求的做好了就好，那么这种心态就不够了。因为这样的心态去服务客户、服务销售伙伴的态度肯定好不到哪里去，即使我们把领导要求全部做到位了，那么我们留给她们的印象也是会硬邦邦格式化的，如果把销售伙伴都当成是自己的家人，真诚热情的服务她们，销售伙伴觉得温暖，我们也觉得开心，工作也会觉得是一种快乐。
客户服务中心是公司最主要的服务窗口，服务品质直接关系到公司的运营及发展，服务质量必须与公司业务发展同步。在这个红红火火的2021年“开门红”，我们个个铆足干劲工作着，充分发挥了司兴我荣的精神，把所有的人力、物力和精力全部投入到各个环节……争分夺秒地进行着，现在节点多、加班时间也多，有时候一天工作十多个小时。但是大家都没有任何怨言更没有懈怠状态，因为有这么多的保费，关系到公司及大家的荣誉，大家工作起来心情更是愉快。
我相信，只要我们齐心协力，万众一心，一定能取得瓜州国寿圆满成功！2021开门红，客服倾力支持，未来的路上我们永远在一起。
酒泉分公司供稿
服务专员驻场柜面心得分享
高小平，来自酒泉分公司第一营销部，2019年元月份通过本人申请，并经酒泉分公司运营服务部审核，通过培训学习和考核上岗进入新城A柜面担任驻场服务经理。一年来始终以“用心服务赢得客户”作为自己的服务宗旨。
在刚开始的两个月工作中，从开始的紧张慌乱到现在的得心应手，离不开柜面经理和柜员的热心指导。在分公司柜面工作期间我一直本着真诚和热情服务每一位客户，不论是城区还是农村的我都是一视同仁。对于国寿国寿APP的安装及使用，针对不同年龄段的客户，我采取不同处理办法。
由于年青人对互联网的操作熟练，我只提供方法让他们自己操作，针对中年人，我就在旁边指导他们自己操作，而对于老年人就直接帮助他们操作，通过以上方法大大提高了工作效率和对国寿APP的推广使用。
客户在两台自助机能处理许多业务，这大大提高了办理业务的效率，避免了很多等候时间，让客户们的体验非常的满意。其实我们所面临的工作很复杂又难干，因为保险是一个特殊的商品客户又不能体验，所以只有提高良好的服务和超值服务，才能让客户更加认可保险，从而购买保险。服务是一个企业的生命，只有把好服务关才能赢得未来和客户。
在这里向大家汇报一下我每天的工作量：现在每天大约接待25位客户，帮助客户处理保单借款、还款、银行转账授权、联系方式变更等，理赔资料上传，引导客户做好通知偏好报名及修改，保单复效报名等活动。从驻场以来办理驾乘保36件，交强险36件，短险卡单358件，保费合计52150元。获客办理新单8件，收取保费共56900元。
近两年来，和我一起来的驻场经理因无法适应柜面工作量大，已陆续离开，而我一直坚持了下来。在接下来的工作中我还应该不断熟悉集团的险种和处理方法，以及理赔的专业知识等，来提高我的工作能力和业绩。做好售后服务，维护好公司的品牌形象，是我义不容辞的责任，让我们一起携手利用微信公众号，国寿APP、保全管家、国寿E店等科技国寿平台，把公司管理做优做强、把业务发展做大做强。
酒泉分公司供稿
服务专员作用大，柜面服务效果好
为实现公司“向销售与服务并重”转型的总体要求，实现服务与销售的深入融合，助力销售人员提升展业能力，切实强化公司销售服务竞争力，兰州市分公司各柜面组建了一只48人的服务专员队伍。他们每天活跃在各个柜面，引导客户排队等候，有效的分流客户，解答客户提出的问题。对于前来办理满期业务的客户，讲解新的投保建议；对于来办理退保业务的客户，耐心劝说，避免客户因退保造成经济损失而对公司带来负面影响。
一大早，王女士冒着大雨匆忙赶到滨河路西厅，服务专员小张上前热情接待，询问办理什么业务，得知客户要变更电话号码，告诉客
户不需要抽号直接用自己的手机可以办理，客户将信将疑，服务专员协助客户安装了中国人寿首先APP，三下五除二很快处理完毕，还查询了客户的所有保单信息，王女士喜出望外，小张又耐心细致的介绍了APP的各项功能和操作方法，王女士开心的离开了。
一天，李女士母女俩前来办理变更投保人业务，服务专员小李建议客户使用中国人寿寿险APP办理，李女士半信半疑，她觉得这个业务比较复杂，服务专员小李指导客户登录、扫脸、识别身份证、发送验证码，5分钟不到，业务就处理完了。李女士满心欢喜，又询问了寿险APP的用法和其他功能，对寿险客户端赞不绝口。
目前服务推广专员主要负责咨询引导、临柜客户的e化操作及理赔资料上传工作，柜面经理为服务推广专员制定“自助柜员机服务三部曲”（第一，核实手机号；第二，注册中国人寿寿险APP；第三，核实中国人寿寿险APP注册手机号，提醒客户所有申请业务都需要在寿险APP上处理）和“寿险APP服务三部曲”（第一，修改通知方式；第二，完善客户信息；第三，进行健康万里行及普惠赠险报名），大大减轻了临柜压力，提升柜面客户自助e化服务率，同时为服务推广专员提供销售契机，上周一名服务推广专员在服务客户过程中帮助客户办理了一份国寿福，保费近万元，进一步提高服务推广专员做优服务的积极性。
兰州市运营服务部供稿
鑫耀东方 致敬国寿人
打造黄金免疫力 唤醒自身正能量
10月份以来，公司推出了百日经脉健身活动，以“打造黄金免疫力、唤醒自身正能量”为目标，旨在提高广大客户自身免疫力，治未病，从而彰显国寿以客户为中心的服务理念，由业务员带动客户积极参与健身活动，达到与客户充分互动、让客户随时关注公司并保持粘性的目的。
为了做好推广工作，我们从以下几个方面做起：一是坚持每天在工作大群中转发活动链接，让销售伙伴们在新的一天第一时间就能看到当天的活动内容，不管是即时转发或跟上直播做健身，都能先入为主，掌握主动。每天早上坚持发，
2020年10月20日“鑫耀东方”节点决战日，兰州市西固柜面接到指令，配合司部决战至24：00，军令如山律如铁，柜面立即安排了值班人员。
华灯初上的西固营业厅，客户和业务人员络绎不绝，大厅人来人往，都在为业务冲刺
忙碌着，晚上九点多的时候，营销员张红霞大姐风风火火来到了营业厅，问值班人员几点下班？称其客户在加拿大，这会天还没亮，估计要两个小时后才能联系上客户，问能不能等等她。柜员小汝说：“24点下班，没问题，我们等着”。时间一分一秒的过去了，不知不觉已到了23：30分，大厅也没有客户和业务人员了，值班人员整理着手头收到的资料。大门被“哗”一声推开了，张大姐穿着睡衣、散着头发就出现在了柜面，柜员小李问：“张姐，你怎么这个样子？”张大姐笑着说：“我打了个车，从家来的，没换衣服，我这会联系客户，你们帮我给客户教教，怎么签名，怎么操作”“好的，张姐”张大姐开始联系客户，发微信给客户，约5分钟后客户仍没回应，张大姐说：“这个客户年龄大了估计没看，我给她姑娘再发一个”于是，微信联系客户的女儿，很快有了回应，和客户视频接通后，小汝开始手把手教客户操作，时间在指间一分一秒的过去，协助客户办理成功，张大姐开心的说“谢谢，谢谢，这个客户我追踪了好久了，今天终于签了下来，太开心了”。
夜深了，踏着零点的钟声，我们的柜员也往家中赶去。坐到车上翻看司部微信群：“辛苦啦，感谢对一线销售队伍的大力支持”……这句话刷屏了群消息。“大家都辛苦，这是我们应该做的，大家一起加油！”在鑫耀东方的日子里，致敬国寿人。
兰州市分公司供稿
天水分公司供稿
让更多的销售伙伴陆续加入，参与每天多一点、转发每天多一点，用真诚赢得感动，达到普及推广的目的。
二是送培训进职场，面对面向销售伙伴们讲解公司这么做的初衷，还是以推广健身为手段，达到提高销售人气、获取客户的目的。身体健康是每个人的追求，宜于为所有人乐于接受，健身传播应该是无障碍的，动员业务员每天坚持转发，群发专发相结合，提高信心、放心推广，越用心越受益。
三是注意推广情况反馈，掌握动态。经过一段时间的推广，最近了解了一下情况，收展主管文慧琴反映，她给客户推送了多次，有些客户说，这些健身操视频真好，每天跟着做一下，能缓解身体疲劳、僵硬、不舒服的问题，也了解了很多提高免疫力、强身养生的小知识，拉近了与客户的距离，多了一些拜访的由头和转介绍的机会，对展业很有帮助。
以客户为中心用心服务
“您好，欢迎光临！请问您需要办理什么业务”，综合柜员吴晓霞每天的工作都是从这一声声问候开始的。
吴晓霞，是一名综合柜员，自1997年入司，入司以来，她一直保持实事求是的工作态度，以自然豁达的心态对待工作岗位，领略服务的魅力，真正地做到“以客户为中心”。
为了支持公司2021年度“开门红”业务的拓展和柜面后勤保障等工作，她主动向领导申请加班，自9月24日开始，她克服各种困难，即便在胃炎发作的时候，也坚持工作，连续好多个晚上，和同事一起工作到半夜，认真的工作态度打动了每一位客户，同时还获得了销售伙伴的好评。
当大家问起，面对千头万绪的工作和形形色色的客户，为什么总能做到耐心细致对待？她说，因为我珍惜和热爱这份工作，我要把我的工作做好，完成工作很简单，关键是服务了客户，我觉得很有意义。
她告诉我们，在今后的工作中，作为一名柜员，她会以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑融入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创中国人寿美好的明天。
天水分公司供稿
张婷婷，女，定西分公司运营服务部综合柜员，在平凡的工作岗位上作着不平凡的事，她每天上班第一件事，先整理好自己的仪容仪表，为客户服务做好充分准备，她处处严格要求自己，始终保持着一颗无私奉献、真诚热情的心为客户服务。
服务是一门艺术，更是一门技能，要面对我们保险行业各种各样、不同性格的客户，柜面服务人员不但要有熟练的业务技能，还要掌握客户心理和耐心细致的服务态度，为客户排忧解难，2020年9月12日，一客户来我们大厅办理孩子的学平险理赔业务，由于客户准备的理赔资料不全，因客户家里在农村，来回路途较远，客户比较生气，我们的综合柜员张婷婷马上以热情的态度向客户做好解释，并耐心细致的给客户列明所需理赔资料，并指导客户安装寿险APP，在APP上可以直接上传小额理赔案件，不用再到柜面办理理赔，客户听后非常感动，原来不来保险公司也能办理理赔业务。
她不但给临柜客户留下好的服务影响，自中国人寿空中客服上线以来，利用科技国寿平台更是赢得了客户的赞誉，通过空中客服，为客户查询每一张保单并办理客户需求的业务，让客户实现了足不出户就能办理业务的愿望，给客户带来了方便、快捷的服务。
定西分公司供稿
无私奉献、真诚热情为客户服务
编者按
1994年加入中国人寿大家庭，现供职于酒泉分公司运营服务部工作。入司以来，先后在综合柜员、收付费监控、柜面管理等岗位工作。曾被甘肃省保险行协授予"保险之星"、被集团总公司授予“巾帼建功能手”、被股份公司授予“优质服务先进个人”等荣誉称号。
榜样的力量是无穷的！
榜样不仅是一面镜子，也是一面旗帜。以榜样为镜子，让我们知自身的差距与不足；以榜样为旗帜，给我们指引方向，引导我们不断向好的方向前行和发展。榜样是一种向上的力量，具有极强的感染力。
我们将持续挖掘全省客户服务条线的先进人物予以刊登，让全省条线人员将榜样的力量转换为助推客户服务水平持续提升的强大动能，积极响应省分公司党委“以‘效率领先、科技驱动、价值跃升、体验一流’为总目标，以‘集约化、智能化、生态化’为总方向，构建‘生产、服务、控制’三位一体的新型客户服务体系，全力推进客户服务转型升级”的号召，昂扬斗志，振奋精神，为实现甘肃国寿雄踞陇原寿险的宏伟愿景创造更大价值、贡献更多力量。
郭建霞
用心成就
美好未来
不忘公司双诚理念，铭记国寿担负使命；专业、真诚、阳光、奋进，为客户提供最满意的服务，感恩甘肃国寿最美的遇见！
主 办 |甘肃省客户服务管理中心
协 办 |二级分公司运营服务部
主 编 |王建刚
副 主 编 |李 芳、余鸿林
编 辑 |李春雷、王力九、赵达志、随晓凌、徐文娟
组版编辑 |雷红敏 冯亚丽
中国人寿寿险APP
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号