领读者
客户服务管理中心举办
“国寿书香 阅读畅享”
暨“领读者”评审选拔活动
客户服务管理中心举办“国寿书香 阅读畅享”
暨“领读者”评审选拔活动
为认真落实习总书记关于“人民群众要多读书，我们的民族精神就会厚重起来、深邃起来，要提倡多读书，建设书香社会”的指示精神，立足总、省公司重振国寿战略转型的各项推进职工文化建设，引导广大职工阅读经典好书，争当时代工匠，弘扬劳模精神，汇集智慧力量，切实助力公司高质量发展，省分公司客户服务管理中心于8月27日举办“国寿书香 阅读畅享”暨“领读者”评审选拔活动，中心总经理李芳、副总经理余鸿林与中心全员一起全程参加了活动。本次活动中心共撰写读后感45篇、制作音/视 21件，经中心评审推荐4人参与工会演讲，另有20人获得运营条线“读书收获奖”。
本次活动是客户服务中心加强员工队伍建设，提升团队凝聚力的重要举措，活动与省分公司“国寿书香、阅读畅享”活动内容步调一致。中心全员均从不同的视角、不同的体会、不同的认识畅论“多读书、读好书，提升自我素质，凝心聚力‘重振国寿’”的感受和思考。同时，结合读书将自己喜欢的作品通过音/视频的方式进行了展示。
活动还与党建工作紧密结合，通过学习传达省分公司淡新虎总经理《落实全面从严治党主体责任，提升高质量发展战斗力凝聚力》主题党课精神，进一步明确了中心工作要站在政治和全局高度，紧密联系公司高质量发展实际，坚持把全面从严治党与
实现高质量发展深度融合的思想认识、标准要求。活动现场，中心全员共同聆听了自己用心灵演绎的音/视频作品，期间穿插中心遴选产生的优秀读后感宣讲。音/视频作品时而将大家带到“慨当以慷，忧思难忘。何以解忧？唯有杜康”的豪迈古景，时而让大家领略到《最浪漫的保险情书》中
的深深情愫；读后感展示环节，从大家奋笔疾书的姿态、若有所思的神态、笑容可掬的表情、疾风暴雨般的掌声，展现出中心全员从心底融入活动的效果。
中心总经理李芳在活动小结上，从“投身融合、凝聚团队战斗力”、“持续学习、激发奋斗内动力”、“协作配合、释放团队创造力”等3个层面对本次中心读书活动取得的效果和意义表示了充分肯定，并提出了具体的行动方向。
客户服务管理中心举办“国寿书香 阅读畅享” 暨“领读者”评审选拔活动
1.读《人生由我》有感 （朱 云）
2.人生由我读后感 （王力九）
3.《习近平的七年知青岁月》读后感 （徐文娟）
4.读《习近平的七年知青岁月》有感 （梁 静）
5.《习近平的七年知青岁月》读书心得 （常晓莺）
6.淬炼成钢 不负韶华，做一名国寿好员工 （冯亚丽）
7.读《人生由我》感悟 （牛爱军）
8.读《习近平的七年知青岁月》感悟 （刘 倩）
9.重启人生—读《人生由我》有感 （李 倩）
10.读《习近平的七年知青岁月》有感 （赵小玲）
爱岗敬业，高度的责任感
——读《人生由我》有感
中国有句古话：“天下兴亡，匹夫有责。”责任，从本质上说，是一种与生俱来的使命，它伴随着每一个生命的始终。 在读完《人生由我》之后，梅耶·马斯克丰富的人生履历中，最打动我的是她遭遇人生低谷时不屈不挠的精神，这都源于她对自己，对家庭，对事业深深的责任感，如果说智慧和能力像金子一样珍贵的话，那么还有一种东西更为可贵，那就是担当责任的精神。
身为公司的一名平凡的客服代表，在这个平凡的工作岗位上，从事着平凡的工作。只有责任感能够让一个人具有最佳的精神状态，精力旺盛地投入工作，并将自己的潜能发挥到极致。尊重自己的职业，立足本职、勤勤恳恳、忠于职守。下面，我就结合实际谈一谈爱岗敬业，高度的责任感。
1.责任感首先是干好本职工作，“干一行就要爱一行”，既然选择了自己的工作，就要真心的热爱自己的岗位，把本职工作当成自己的事业去经营，只有这样才能以饱满的工作热情，严谨的工作态度，全身心的投入到本职工作中去，才能在平凡的岗位上创造出不平凡的工作成绩。梅耶·马斯克和一家经纪公司签约后，很长时间都没有接到模特
爱岗敬业，高度的责任感
——读《人生由我》有感
的工作，但她从未放弃自己的职业，而她的负责与坚持，也得到了丰厚的回报，现在72岁的她，仍然是活跃在T型台上的耀眼的白发模特。如果我们自己把自己看做是一个“接电话的”，那我们就是一个接电话的，如果我们把自己看做公司与客户的桥梁，切实解决客户问题，协助销售伙伴展业，那我们就是公司、企业不可缺少的重要的螺丝钉，如果大家不喜欢自己的工作和岗位，没有责任心，工作起来就没有精神、没有动力，就会得过且过，整天牢骚满腹、怨天尤人，不能专心致志的做好本职工作，更别说创造成绩了。
2.工作中勇于承担责任，科尔顿说：人生中只有一种追求，一种至高无上的追求——就是对责任的追求。疫情初期，正值过年期间，我中心所有值班的客服代表，在未接到总公司居家办公的通知前，一直坚守自己的岗位，中心经理，主管，为我们采购了消毒用品、口罩、我们每天按时上班，做好消毒工作，带着口罩接听客户的电话，大家没有一句怨言，没有退却，我们虽然不是奋战在抗疫一线的“逆行者”，但依然是勇于承担责任的优秀战士，我们用责任心，为我们的客户提供优质的服务，宗旨不变：真诚服务客户，造就卓越品牌。
勇敢往往与责任相关，高度的责任心产生高度的勇敢。要做一个优秀员工，就要做到勇敢和负责，勇于负责是我们的天职。
3.责任感是追求自我成长的动力，一个人要想让自己的事业更上一层楼，他在工作中就要对自己的行为切实地负责。在工作的过程中，不仅做那些别人告诉自己要去做的事情，还要主动做那些应该做的事情。如果客户需要的话，就应该发挥自己的主观能动性，努力去做。讲个小故事，有一位客户，在支付宝上买了一款：叫做“好医保”的保险，客户看了姚明的“要投就投中国人寿”就打了95519，
找我们咨询，说是自己以为第一次扣了1分钱，以后每个月都是扣1分钱，结果不是，后面每个月都要扣60多块，现在不想买了也不知道怎么办，我们一位客服，接到客户电话，先从支付宝上找到这个险种，然后告诉客户这个保险不是我们公司的，是人保健康，可以拨打95518核查，客户觉得我们客服挺专业的，就问了问这个保险到底怎么回事，好不好，我们客服就把这个保险的投保须知，条款，服务协议，都给客户讲了讲，还特别善意提醒了一下理赔说明，这位优秀的客服代表，并没有因为客户购买的不是我公司的产品就推诿客户，而是积极想办法帮助客户解决问题，充分发挥了主观能动性，完美的解决了客户的问题，获得了客户的好评。
一旦确立了这样的想法，以前认为乏味的工作就开始变得有意思起来，越是认真负责地专注于自己的工作，从中学到的知识和完成的事情也就越多。但是，责任感一般是不容易获得的，原因就在于它是由许多小事构成的。所以，我们要从最基本的小事做起。在工作中，无论多么小的事，要是你能做得比任何人都好，就说明你已经将责任感深植于自己的内心，而拥有了这份责任感，我们也就在不知不觉间成长起来了。
4.责任感是敬业的延伸和升华——职业道德：敬业的人会尊重自己的工作，工作时会投入自己的全部身心，甚至把它当成自己的私事，无论怎么付出都心甘情愿，并且能够善始善终。如果一个人能这样对待工作，那么一定有一种神奇的力量在召唤着他的内心，这就是职业道德。在人类历史上，职业道德一贯为人们所重视。在互联网飞速发展的今天，我公司为了拓展网络服务一步步更新了智能app的使用，大部分的业务都可以通过线上办理，省去了客户跑营业厅的麻烦，客户打来电话询问如何办理保单借
款，我们指导客户，打开app，选择“更多”在“保单服务”项下选择“保单借款”，绑定银行卡，填写手机验证码，完成保单借款操作。我们的工作完成了吗？如果我们把客户的事情当做自己的事情，我们应该帮助客户查询保单，确认资金是不是到账了，这样才是切实解决了客户的问题。如果每一位通过客服指导的客户在app上完成操作，而后我们又都跟踪客户的业务是否操作成功，假如有客户操作时因银行卡填写错误，资金无法到账，我们能主动拨打电话提醒客户通过app进行修改，这一系列的工作才形成了完美的闭环。才是真正体现了客服代表的职业道德和职业素养！什么是专业？“专业就是深刻的理论知识加上高尚的同情心和同理心。”当一个人听从内心中职业道德的召唤并付诸行动时，才会发挥出他自己最大的效率和能力，把真诚服务客户贯彻始终！
5.责任感造就内驱力，不找借口，不等不靠，优秀的员工从不在工作中寻找任何借口，他们总是把每一项工作尽力做到超出预期。因为疫情，今年 1月27日我中心开始着手准备居家办公，接到中心经理通知做好居家服务客户的前期准备后，我们的心情都比较激动。阅读了操作手册后，我立即动手尝试如何在联网的情况下登录云桌面。二线岗、品质管理岗人员也在群里辅导大家。我自己成功登录后，积极联系小伙伴，协助她们在手机上安装国寿密令，并协助她们与自己的工号绑定。在群里分享经验、做法。有些还在职场工作的伙伴把笔记本电脑带到单位，我就主动帮她们成功登陆云桌面并签入手机，成功接听电话。在家的伙伴，就通过微信视频，远程帮助完成登录，期间大家互相帮助，分享小经验。到1月29下午，中心全体伙伴都通过测试。从接到通知到准备设备、完成测试只用了短短2天多的时间。1月29日晚我们也迎来了好消息，
公司领导经过研究，批准我们95519从1月30日起在家接听电话。
出现问题，积极想办法解决，不等不靠，这体现的是一种负责敬业的精神，一种完美的执行力。
事实上，只有那些勇于承担责任的人，才有可能被赋予更多的使命，才有资格获得更大的荣誉。荣誉心是尽职尽责，是去努力争取社会对自己的认可，还有别人对自己的信任与尊重。责任心同时也是一种操守，是一种职业良心。是对自己所负使命的忠诚和坚守，是一种人性的升华，是职业道德的核心。爱岗敬业，坚守自己内心的责任感！
最后用我在疫情期间创作的一首小诗，来表达我对联络中心以及中心全体同仁的敬爱与感激之情：
鼠年初春妖风起，举国上下防疫情。
联络中心不离线，居家办公保畅通。
耐心细致答疑惑，客户满意我心安。
同为国寿添力量，何谓巾帼让须眉？
（客户联络中心 朱云）
《人生由我》读后感
《人生由我》这本书的作者是梅耶马斯克，关于作者，下面这一段话大概可以概括其彪悍的人生：
15岁次登台，22岁结婚，31岁成为破产的单身母亲，随后辗转于3个国家的多个城市开展自己的事业，独立培养出3个出色的子女，同时获得了两个硕士学位。60多岁的她重返模特舞台，在头发变白的时候走红，69岁时，她的形象在美国时代广场独占4个广告牌。她是72岁的“网红”，是众多女性眼中的励志偶像，也许她最出名的标签是“硅谷钢铁侠”、特斯拉公司创始人埃隆·马斯克的母亲，但她更是自己人生的女王。
一本好书，或给人心灵的净化，可使人得到启迪，可开悟人的智慧。世俗中的我们，有时候焦虑、烦躁、悲观，生活中总是有这样那样的不如意，梅耶马斯克的《人生由我》，究竟给了人的怎样的启示呢？
一、不要一直沉溺于打击之中
如果你感到失望，那就换个方向。
如果你被甩了或求职失败，请你把这些抛到脑后，然后继续前行。
如果你的住房抵押贷款被拒绝，你只需要继续努力提高你的信用评级。
梅耶•马斯克讲述打击曾一遍遍在自己身上重演。她在婚姻和感情上并不成功，也曾一次次被工作拒之门外，她的生活曾经疯狂脱轨，以至于最终选择了搬去另外的城市和国家。
在感情世界里，当她第一次被男人抛弃的时候，伤心了整整六个月。虽然后来相同的事情仍在发生，但心碎的时间已经减少到了三个月，然后逐渐变成三周、三天。
她认识到，沉湎于过去只会让你变得毫无魅力，也会让大家烦不胜烦，开始纷纷远离你。
每当她的营养咨询客户悲伤满面地走进来时，她会告诉他们要挺直腰杆并开始微笑，她不允许他们让自己的一天也变得痛苦。这时客户们通常都会笑起来，并感谢梅耶•马斯克的建议。
在事业上，梅耶•马斯克曾经迫切地需要来自模特工作的那份额外收入，并且时时为此感到恐慌，害怕自己会被那些貌似胜券在握的机会拒绝。现在她已经习惯了这一切，甚至会开玩笑说：“这样我就有多余的时间陪我的狗了。”衰老的伟大之处在于：你会经历许多次打击，你也会穿过看似无尽的黑暗。最后，你会恢复得越来越快。
在打击面前，梅耶•马斯克给出的建议是：尽可能保持积极乐观，时间是治愈一切的良药，你应该努力更快地从打击中恢复过来。
二、现在开始，制订你的计划
梅耶•马斯克认为，无论是健康、事业，还是生活，世上没有一步到位的解决办法。你所能做的就是努力工作，保持乐观，真诚待人，还要有足够的常识和制订计划的能力。
计划可以被制订，但不是每个计划都能被实现，所以你必须学会制订另一个计划。生活就是起起落落的，就像坐过山车一样，向上永远会让人兴奋，下落则会让人如同身处地狱。如果你处于人生低谷，那你一定要学会制订计划，让自己逃出。随着年龄的增长，失败会变得不那么悲剧化和痛苦，当然也不会那么伤人，因为你之前已经有过类似的经历。 如果你想要获得快乐，那你就必须自己做出决定。何时？ 为什么还不换一份工作？改善你的健康状况，拥有幸福的家庭和朋友圈，由此更加热爱你的生活。
过去梅耶•马斯克常常认为她不会再拥有幸福了，永远不会有的！但即使在那个时候，她也会制订计划，从绝望中跳脱，因为一直不快乐并不是生活正确的打开方式。所以，请现在就为自己制订计划。
三、要什么就主动争取
要么是绝对的‘no’，要么是充满可能性的‘yes’。
当孩子们还小的时候，梅耶•马斯克总是教他们，想要什么就得自己主动争取。
在女儿托斯卡十一岁的时候，梅耶•马斯克带她去看美国歌手萝拉•布兰妮根的演唱会，她是萝拉的铁杆粉丝。音乐会在一个度假酒店举行，梅耶•马斯克刚好认识里面的一位摄影师。他送给她们两张门票，同时他还给了托斯卡一张萝拉在舞台上唱歌的现场照片。
当梅耶•马斯克母女第二天在一家餐厅坐下时，令人难以置信的事情发生了，萝拉本人竟然就坐在她们旁边吃午餐。
托斯卡想要她的签名，但是又觉得害怕。她不停地说：“我不敢过去，我不敢问她。”
梅耶•马斯克说：“好吧，如果你不开口问她，那结局就
注定是不行，但如果你愿意尝试，她还有答应你的可能性。总之，你的答案要么是绝对的‘no’，要么是充满可能性的‘yes’。”
托斯卡想了想说：“好吧。”
她走了过去，向萝拉开口提出请求。
起初萝拉说：“等等！你是怎么拿到这个的？”她之前从未见过这张照片。在托斯卡告诉她照片来自一位度假村的摄影师之后，萝拉在上面签了名。托斯卡开心极了，这对她来说是一个她永远无法忘记的、里程碑式的巨大成功。
四、越努力，越幸运
如果你并非生而显贵，你需要找到你的天赋，并努力工作。无论是出现在时代广场的广告牌上，还是在六十九岁时成为彩妆品牌“封面女郎”的代言人，梅耶·马斯克坦承自己的确看上去像个幸运儿，其实一切都是努力的结果。
从模特工作上来讲，她说自己长得像美丽的母亲，也从英俊的父亲那里遗传了身高，因此很幸运。模特事业在她七十一岁的当下，这份收入已经变得非常优渥，或许可以把这一切称为幸运。但是为了这项事业，她已经努力了五十年。直到现在，每一分钟、每一小时、每一天，都仍然在努力地维持她的健康和身材。
她在书中告诫我们：如果你并非生而显贵，你需要找到你的天赋，并努力工作。你可以通过社交媒体和你周围的每个人分享你的成果。建议你忘记自己的出身。有句谚语说：“二十一岁意味着再世为人。”这句话的意思是，你需要对自己的未来负责。工作越努力，运气就越容易找到你。
保全与代理业务部 王力九
梦想从学习开始 事业从实践起步
——《习近平的七年知青岁月》读后感
近期抽空拜读了《习近平的七年知青岁月》一书，读完后颇有感触，也从中了解到了一位真实的、与新闻中不一样的习近平总书记。该书记录了习近平总书记在黄土高原的小村庄——梁家河的七年知青经历，从他的生活、友谊、学习、奋斗等一些平平凡凡的小事中，折射出了习总书记作为国家领袖不平凡的成长历程。
通读全书，我深刻地感受到了习近平总书记为人民服务的初心、敢于追求真理的精神、艰苦奋斗的作风和迎难而上的意志，这些都值得我们好好学习。让我感触较深的有以下三个方面：
一、不怕苦不怕累，攻坚克难，勇于担当的精神
面对艰苦的知青生活，习总书记没有任何怨言，而是与群众一起开荒、种地、放羊、铡草、挑粪、拉煤，闯过了跳蚤关、饮食关、生活关、劳动关、思想关，从迷惘到成熟，彷徨但从未退却，为我们树立正确的人生观指明了方向。当身边的知青或当兵、或招工、或上大学，一个个相继离开梁家河，只剩下他一个人，他还能从容淡定，奋发作为。
逆境是最能检验一个人的意志和追求。在工作中，我们也要学习习总书记不畏艰难、百折不饶的顽强意志，要历练宠辱不惊的心理素质，坚定百折不饶的进取意志，保持乐观向上的精神状态，要立足本职工作，发挥勇于创新、敢于担当的精神，真正起到管理岗的指导作用。
二、勤于读书、坚持学习的优秀习惯
习总书记喜欢读书，在梁家河插队的七年时光中，一直坚持读书和思考，他白天劳动，晚上在煤油灯下挑灯夜读，直至深夜，从未放松自己的学习，同时也注重阅读的深度，饿着肚子也要把喜欢的书读完，要研究通透。他说“修身、齐家、治国、平天下，我们这代人从小就受这种思想的影响，上山下乡的时候我15岁，我当时想，齐家、治国、平天下还轮不到我们去做，我们现在只能做一件事，就是读书、修身。” 爱读书，已成为形容习总书记的重要标签之一。如同书中说的那样，习总书记执政理念、思想，就是在持之以恒的读书生活中沉淀下来的。
读书不仅是一种生活方式，更是一个不断成长、丰富自己精神世界的过程。今天的我们，读书环境比起习总书记知青时代好了不止百倍、千倍，却很少能沉淀下来去完整的读一本书。真正干好一件事情，必须要沉下去，保持旺盛的求知欲和不断进取的精神，及时自觉充电。今后，我一定要向习总书记学习，抽出时间多读书，读好书，牢固树立学习立身的理念，让学习成为一种习惯，把读书、学习当成日常生活中必不可少的一部分，加强专业知识、法律法规、时事政治学习，学以致用，提高自身素质，做到习总书记说的“功以学成，业由学广”。
三、“以人民为中心”，做好事、做实事的奉献精神
“我们不管做什么事，都面临巧干和苦干的选择，我们
要想办法巧干，避免苦干”。从习总书记用新方法建水坝，到建沼气池改善群众做饭照明条件，再到建代销店方便群众的想法和培养人才修理柴油机的办法等等，处处都显示出了他过人的智慧。
“少说多做，做行动上的巨人”。无论做什么工作，都要讲究方法，对症下药，这样才能做到“巧干”，达到事半功倍的效果。在实际工作中，我们不仅要有默默奉献的精神，而且还需要运用智慧，做到“巧干”，不能一昧苦干，要把心思和智慧运用到本职工作上来，做到“实干+巧干”，扎扎实实做好每一件事。随着经济形势变化和人们维权意识增强，很多客户投诉直指公司经营或产品设计不足，有些甚至通过代理公司想要达到全额退费目的，对于投诉处理的要求就不仅仅是与客户简单沟通，更多的是要利用保险法、合同法、保险条款和心理学等相关法律法规和沟通知识与客户或代理人进行博弈。
“梦想从学习开始，事业从实践起步”，作为一名基层管理者，我会持续加强学习，务实进取，做好本职工作的同时不断思考创新，为推进公司高质量发展和“重振国寿”贡献自己的力量。
客户权益保护部· 徐文娟
勤学善思、落于实处
——读《习近平的七年知青岁月》有感
《习近平的七年知青岁月》这本书展示了习近平在陕西省 延川县文安驿公社梁家河村插队期间的故事，还原了在梁家河的7年知青岁月。书中受访者都是当年与习近平一起劳动、生活的知青和村民们，从他们的讲述中，我们真真切切看到了习近平的知青岁月。在梁家河的七年里，习总书记与当地的乡亲们同吃、同住、同劳动，和乡亲们成了一家人。在担任梁家河村支书后，更是为当地的乡亲们办了很多实事，比如建设沼气池，解决当地缺柴烧的问题，还有办了铁业社、代销点、缝纫社以及磨坊等。这些事大大小小每一件都与当地百姓生活息息相关，切实解决了村民们一系列的劳动和生活需求问题。
读完全书，给我影响最深的是习近平“炕头上的书总是堆得满满的”。在梁家河插队的这段时间，习近平阅读了大量书籍。政治、经济、哲学、文学方面的书，不论是什么类型的书，他看得非常多。“只要有一点点空闲时间，近平坐下来就看书，有时候一直看到深夜才睡。”在插队的时候，白天知青们与乡亲们一起下地干活，上山劳动，想学
习看书只有晚上挤出一点时间，就着昏暗的煤油灯，但就是这种恶劣的环境，依然没有消磨习近平对学习的热情。出于对知识的渴望，他在梁家河的七年时间，从没有放弃过读书，社员到他的窑洞里去，依然能看见他炕头上堆得满满的书籍。
一孔窑洞、一盏煤油灯、两箱图书，青年习近平即便身处困顿也没有失去对知识的渴求，读书成了他始终坚持的一种生活态度、一种工作责任、一种精神追求。
勤于学善于思。习近平在阅读书籍的同时注重阅读的深度和广度，对于喜欢的书，饿着肚子也要读完，研究透彻。同时注重读书的分析对比，在全面了解某个观点或某个问题的同时，形成自己的见解和观点。而身处知识爆炸的信息时代，我们缺少的恰恰是这种勤学善思的态度。在自媒体高度发展的今天，信息渠道的多样化与即时性，使我们轻易就能获得很多的资讯和信息，如果我们不加以分辨拿来即用，难免会“水土不服”，而有效改善，令其“水土相融”的关键则是在学会思考，蒸发掉其中的水分，更贴合实际。
“学而不思则罔，思而不学则怠”。勤于学习只是第一步，更为关键的是学会思考、善于思考，并将学习与思考的内容用于实际工作中。思考时要实事求是，在认真领会和贯彻基本路线的同时，充分了解本地区、本部门的基本情况，有机结合，具体问题具体分析。思考时要抓住主要矛盾,解决了主要矛盾，就解决了问题。例如在95519电话查询服务中，如何有效执行查询流程规则就是基本思想与具体情况有机结合的实践。电话查询流程规则的主体思想是有效防范客户信息泄漏，切实落实客户身份识别，为保单关系人提供优质的查询服务。而在实际执行过程中，过于繁琐的验证条件成为客户对查询服务不满的主要矛盾，
如何让客户积极配合身份验证则是解决主要矛盾的关键点。找对了方向，掌握了方法，矛盾的化解自然得心应手，如同前面提到的95519电话查询服务中身份验证的条件，不同的客户相同的验证，只是在验证时稍微调整下验证条件的顺序：对保单信息比如缴费、险种等不熟悉的客户立即转为验证联系信息比如手机号或地址这类熟悉的信息，更能获得客户的理解与配合，从而使我们的电话服务更加顺畅，客户也能感受到更为贴心的服务。
学习的目的致力于用，致力于指导正在进行的工作落于实处。一分部署，九分落实，任何事情都要落于实处，落地生根，方能开花结果，否则只是纸上谈兵。
首先要强化担当意识。在工作中要勇于担当，强烈的主人翁意识在工作中起到至关重要的作用。而勇于担当的基本表现则是热爱本职工作。俗语说“干一行、爱一行”，既然选择了客户服务这个岗位，那么就要做好客户与公司的桥梁，同质思考，将客户的问题看做自己的问题，急客户所急，想客户所想。主动解决工作中遇到的困难和问题，摒弃“事不关已，高高挂起”的负面思想，主动作为，主动思考，敢于担当，勇于担当。
其次要提高业务水平。较高较强的业务水平，在实际工作中为我们保驾护航。在为客户提供电话服务时，扎实的业务功底、娴熟的通话技巧，使我们在与客户沟通时能快速找准问题所在，并及时调动知识储备，为客户提供有效服务。甚至在处理一些疑难问题时，有效安抚客户激动情绪，同时提出不同的解决方案供客户选择，最终服务好每一位客户。
再次是要始终保持旺盛的求知欲。近几年随着业务的发展，“以客户为中心”的服务理念越发深入人心，“足不出户，空中享服”的寿险APP线上服务方式获得了客户的一致
好评。伴随使用量的增大，随之而来的便是客户端软件在使用过程中出现的各类问题，为帮助客户高效、便捷的使用寿险APP，获得更好的服务体验，我们与一线的小伙伴们及时总结与之相关的各类问题，通过学习寿险APP使用信息集和实际操作相结合，找到解决方法。
正是习近平对书籍的热爱与兴趣，给了他近乎无限的力量，书里有更广阔的世界，有更丰富的知识，通过学习，人增长了见识，汲取了知识，变得更加坚强、更加强大。也正是在梁家河的这段时间里，习近平用书籍、用知识武装自己，面对特殊历史时期的苦难和磨砺，他没有抵触、没有怨言，而是迎难而上，努力奋进。而我随着对客服工作认识与理解的加深，从最初对保险一无所知的职场新人，到现在精通保险知识的保险咨询师；从对客户服务工作的不理解，到对客服工作的喜爱，这其中经历了很多，也接触了许多人、许多事，更是学会了以求真务实的态度对待工作，以豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的电话服务中领略了服务的魅力，体会到“以客户为中心”的真正内涵。
勤于学习、善于思考、勇于担当、落于实处，是习近平七年知青岁月的真实写照，也是我们当下于工作中、于生活中的一贯要求：细致学习，扎实做事！以高度的使命感和责任感为甘肃国寿的高质量发展贡献自己的一份力量！
客户联络中心 梁静
功以学成 业由学广
阅读了由29名采访对象的口述汇集起来的采访实录《习近平的七年知青岁月》一书，受访者通过自己的亲身经历，用真实的历史细节讲述了习近平总书记当年“苦其心志、劳其筋骨、饿其体肤、空乏其身”的历练故事，再现了习总书记知青时期的艰苦生活和成长经历。
这本书既有同他一起插队的北京知青，又有同他朝夕相处的当地村民，还有当年同他相知相交的各方面人士。这些受访者通过自己的亲身经历，用真实的历史细节讲述了习近平总书记的成长历程，在那段知青岁月里，田间地头的一锄一犁、掏心窝子的一言一语，构成了当代青年树立正确人生观、励志成才的鲜活教材，习总书记是青年热爱学习的偶像。一个人的能力素质是经过不断学习思考积淀养成。而读书，已然成为一种生活态度、一种工作责任、一种精神追求，尤其是年轻时那种对知识的渴求，不能不令人肃然起敬！
正是陕北这艰苦的生活步步磨练，锤炼了习总书记坚忍刚强的性格，铸造了志存高远的情怀，榜样的力量启发我们：经历就是财富，苦难也是锻炼，实践的锻炼最能激
发一个人的潜能，磨砺人的意志，构成了当代青年树立正确人生观、励志成才的鲜活教材，是一面给青年 人的镜子，最触动我的是习近平主席青年时期如饥似渴读书、孜孜不倦学习的精神。对鉴自省在今后的工作中我会从以下几点三点改进：
一、 工作目标
在平时的工作中除了做好自己的本职工作，不断强化平时工作中的大局意识、责任意识、担当意识、协调意识和风控意识，有效树立“以客户为中心”的服务理念，在平时的工作中明确自己岗位职责，将自己的工作做细、做全。同时给自己制定一个学习计划，不仅要拓宽业务知识范围、提高业务处理能力。
二、工作任务
在今后的工作中我不仅要做好自己的本职业工作，努力以解决客户诉求为目的。争取客户第一次提出诉求后，要做到耐心倾听并针对客户的诉求结合公司规定及相关法律法规提出合理化的解决方案，事后要及时跟进柜面的处理进度。对客户提出的不合理的诉求进行分析并提出解决方案，抓准问题的根本，对潜在的风险合理的归避，及时、高效的解决问题。
三、工作态度
对工作的激情。雷锋在日记中曾形象描述：“对待工作要像夏天一样的火热。”火热是激情的燃烧。没有激情，难干事、更难成事。在状态、有激情地干事创业。同时不断提升自己的修养，利用休息时间多读书、读好书，增强自己的知识储备，不断丰富自我、提升自我。
习总书记说：“梦想从学习开始，事业从实践起步。”我将以此为座右铭，在学习过程中养成孜孜不倦的精神、高效的方法和辩证的思维。改变以后自己工作思路，以解决客户诉求为荣，以实际行动助力公司转型升级战略，全面适应公司改革发展形势和任务新要求的工作能力，将以“钉钉子的精神为甘肃国寿可持续健康发展夯实基础贡献自己的一份力量”。
保全与代理部：常晓莺
淬炼成钢 不负韶华，做一名国寿好员工
--读《习近平的七年知青岁月》有感
“15岁来到黄土地时，我迷惘、彷徨；22岁离开黄土地时，我已有着坚定的人生目标、充满自信”
15岁，青春年少，岁月青葱；7年，时光漫长，日久月深。细读《习近平的七年支青岁月》，掩卷自省，新潮澎湃。梁家河七年的知青岁月，是习近平总书记治国理政思想的历史起点。在这七年知青岁月里，习近平同志读懂了生活之本，读透了中国农村，深刻、透骨。
一、勤学实干，让青春熠熠发光
习近平在梁家河“有个针缝的时间都读书”，渴求知识，崇学尚读，留下了许多好读书善读书的佳话轶事，如煤油灯下熏面看书，走三十多里山路借书。他的博学多识赢得了村民的尊重。在梁家河的几年里，他一直苦干实干，同他一起劳动过的王宪平说“很卖力气，肯吃苦，一点儿都不惜力”，因而被誉为“好后生”。当上村支书后，他大刀阔斧地抓生产，组织农民打坝打井，改革创新生产组织方式，设立铁业社、缝纫社、代销点、磨坊，在全省率先引进沼气新技术，实干苦干创新干，让全村较短时间内就焕发勃勃 生机，也让自己的青春在梁家河格外熠熠发光。
二、艰难困苦，让青春砥砺前行
逆境最能检验一个人的意志和追求。青年习近平面对的苦与难无疑是令人印象深刻的，正如一位受访者说的“在实现人生价值的时候，别人做事从‘零’开始，习近平却要从‘负数’开始。”自然环境、劳动环境、生活环境乃至政治环境风霜刀剑严相逼下，他毫不气馁，不怨天尤人，而是砥砺前行，从15岁刚来到黄土地时迷惘、彷徨，到22岁离开时，已经有着坚定的人生目标，充满自信。2013年总书记寄语青年，“青年时代，选择吃苦也就选择了收获，选择奉献也就选择了高尚。青年时期多经历一点摔打、挫折、考验，有利于走好一生的路。要历练宠辱不惊的心理素质，坚定百折不挠的进取意志，保持乐观向上的精神状态，变挫折为动力，用从挫折中吸取的教训启迪人生，使人生获得升华和超越。”
三、矢志奋斗，让青春肩负使命
青年有理想，国家才能有希望，青年有信念，民族理想才能实现。七年的知青岁月将青年习近平于黄土高原和基层百姓深深融合到了一起，其矢志不渝的理想追求和爱国为民的家国情怀促使他在大学毕业后果断走向穷困人民、走进基层百姓，选择到祖国和人民最需要的地方去。青年习近平从破旧的农村通过苦干实干走进繁华的大都市，大学毕业后又从繁华的大都市主动回到农村，其青春再次绽放在祖国和人民最需要的地方，是我们学习的光辉楷模和榜样。这是有大抱负、有大气魄、有大本事、有大勇气、有大责任感和大使命感的人，才能做出的选择。
四、干在实处，让青春实事求是
书中说到：习近平在梁家河村不到两年时间内，办沼气、办铁业社、办磨坊、种烤烟、办代销店，打井、搞河桥治理、打5大块坝地等。对无所事事的人来说，两年时间
很漫长，但若想在两年内做出这么多大事实事，两年时间又实在太短。每件事情都不是特别大事，但是把所有事情集中起来就有很大很显著的效果。习近平在梁家河村做的每一件事都是之前村子里从未有过的事，每一件事都是便民惠民的事，每一件事都是身体力行、苦干实干做出来的事。充分体现了青年习近平苦干实干精神和勇于担当精神。习近平在艰苦时期的苦干实干，为百姓做实事，切实解决了老百姓的生活需求，解决了人民生活的后顾之忧。干在实处，取得实效，正是空谈误国、实干兴邦的真实写照。
五、勇于创新，让青春锐意进取
习总书记在梁家河很多工作都是开创性的，比如建沼气池，我觉得在当时那个年代真的是是技术创新，办铁业社、缝纫社和代销店，是商业模式创新和管理创新。以代销店为例，以前村里人买东西要走70多公里到公社去，走一天时间，改为代销店后村里一两个人统一去采购，大家再去店里买，这样效率提高了、成本降低了、老百姓方便了。习总书记在梁家河那时候，属于实体经济短缺时代，习总书记围绕实体对象开展了很多创新工作，如今面对信息经济时代，需要发展新的创新模式。最近几年，中国人寿提出“科技国寿”全新服务领域，通过信息化手段来实现“信息互通、资源共享、能力协同、开放合作、互利共赢”，我觉得和习总书记当时的创新理念是相通的。现在我们正在开展的全面互联网推广工作，作为主要实施者，感到挑战巨大，学习完习总书记当年创新实干的事例后，我的信心倍增，也力争通过自己的努力和创新开展工作，通过全省伙伴的努力，通过各级领导的全力、全方位支持，顺利达成既定的推广目标，实现甘肃国寿数据、信息、知识、智慧的快速转化和复杂决策支持，开创研发和管理新模式，为建设智慧国寿、科技国寿贡献自己的智慧和力量。
通读《岁月》，细细品味，我觉得正是在艰难岁月里的学习、思考、实践、创新，才使得习总书记有了坚定的目标并持之以恒为之奋斗。正如党的十九大报告中说的“历史只会眷顾坚定者、奋进者、搏击者”，我们这代人站在新的历史起点上，应当“坚定信念、志存高远、脚踏实地，勇做时代的弄潮儿”。习近平的青春岁月充分体现了强烈的历史担当精神和鲜明的创新创业精神，我们的青春正当年，我们要让自己在有限的青春岁月淬炼成钢、不负韶华，从自身出发，扎根岗位，紧紧围绕公司“重振国寿”核心战略部署，把岗位工作做实、做细、做优，做一名合格的国寿好员工，谱写青春激情奋斗的华彩篇章。
柜面服务部 冯亚丽
自强不息 坚守信心 为重振国寿再出发奋勇前行
——读《人生由我》感悟
古人云：黑发不知勤学早，白发方悔读书迟。学习是一项终身的事业，我们只有在不断的学习与再学习中汲取养分，获取知识，才能更好的成长，不断的提升自我、完善自我。一次偶然的机会拜读了梅耶.马斯克女士的《人生由我》。书中讲述了她自15岁到72岁的人生历程，从多年默默忍受家暴历经磨砺到自强不息身为众人艳羡的超模，历经职场歧视，坚守信心，突破重围，重塑了人生，活出了女性独具品格的风采。书中的人与书中的事让我感触颇深，对照人生更多的是对我的鞭策和激励。
一、自强不息，坚守信念，努力拼搏
行路难，行路难，多歧路，今安在？人的一生总有许多磨难和坎坷，面对暴风骤雨、荆棘密布，我们唯有自强不息，坚守信心，克服险阻才能击败困难，战胜自我，定位人生。书中的梅耶和很多女性一样都在自己的人生中扮演着不同的角色，但可贵的是她始终保持着真实的自己，勇于冒险，善于制订计划，努力过得充实，让自己的外表和能力更出色。一个人幸运的前提是随时都有能力改变自己，千万别因为你是女性，就随着年龄的增长而停止脚
步。我想，生命的每一个时期，都有属于自己的红利，我们可以在每一个十年，都比上一个十年过的更好。正如古人所说：“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，相信总有一天在我们的努力拼搏下能乘风破浪，在沧海中勇往直前，获得属于我们自己的荣耀。
纵观当前，保险业正面临艰难的深层改革期和阵痛期，正由高产能发展向高质量发展转变之中，面对困难与挑战以及竞争激烈的市场环境下，我们必须要及时调整心态，坚守信心，怀着“没有跨不过的山，没有淌不过的河”的信念，俯下身子一步一个脚印拼搏前行，才能促进公司高质量发展，才能为重振国寿奠定基石。
二、坚定目标，不忘初心，努力前行
我敬重梅耶.马斯克女士勇敢冒和审慎生活的态度，崇尚她风华绝代、明媚无限用智慧、坚强和双手塑造的自我人生。她的眼里和心里从来没有年龄，岁月，时光带来的束缚，女性的独立不是天生强悍，是在岁月的洗礼中，不断尝试做出正确的选择。梅耶用她一生的经历诠释了“一直年轻”这四个字，而她的精彩，还在继续。我想，人生的努力，不会局限于一个区域，一种状态，某段年龄，因为心之所向，皆成风华！
我们这一代人，站在新中国、新时代的历史高位，处在老一辈革命家用鲜血、汗水与泪水铺就出的康庄大道上，历史的接力棒传到了我们手里。面对当前保险监管压力，我们要善于总结和反思，要处理好发展速度和质量、效益的关系，保持发展速度、质量、效益相统一的步伐。平衡好创新和监管的关系，创新必须与市场接受程度、企业管理能力、行业监管规则相适应，做到监管和创新相互协调、相互促进，才能真正担当起保险人应有的责任与义务。我想我会用“梅耶.马斯克女士”对生活与工作的敬重态
读《习近平的七年知青岁月》感悟
度、坚忍不拔的信念与自强不息的精神，立足本职，坚定信心，不忘初心，挺起脊梁，扛起责任，以百折不挠的精神，用智慧和坚强的双手带领大家为国寿事业的辉煌而奋力拼搏！
三、深耕细作，精准定位，创新蜕变
《人生由我》不但讲述了梅耶.马斯克女士从青少年到成年再到暮年的历程，更展现了她在不同阶段、不同境遇下的蜕变，在各种磨砺中通过自己的不断努力和定位，最终成就了自我。
作为新一代保险人，随着商业模式的不断改变，保险市场的需求也逐渐发生着变化，而我对保险人的认知与保险发展的前景也发生的改观。针对当前改革发展的新形势新情况新问题，我必须要有所作为、有所进步，敢于直面困难，敢于突破束缚，加快创新步伐，运用科技化新技术，依靠大数据，互联网、物联网等拉长服务链，深耕细作，精准定位客户群与服务需求，提高服务便利性，改进客户体验，增强客户粘性，在创新蜕变中不断寻求新的发展机遇。促进加快建设现代化保险业的发展，营造保险业发展的良好社会环境，推动公司的发展取得更大成就，推动保险业在国家发展战略占据更重要的位置，共同实现国寿梦。
在新时代，我要用坚定的政治信念，过硬的岗位本领，全面推动各项工作顺利开展，坚定信心，敢于担当，迎难而上，快速推进保险业健康持续发展，为实现中华民族伟大复兴的“中国梦”而不懈努力，为重振国寿再出发而奋勇前行！
保全与代理业务部 牛爱军
《习近平的七年知青岁月》，是绽放青春光芒的党史宝典和充溢真理光辉的精神宝藏。总书记四十多年前的梁家河峥嵘岁月，具有无比强大的感染力和感召力，学习这本书，深切感受了青年习近平成长的艰辛与不易，深深感悟到书中体现出来的时代精神、宝贵品质和实践要求，更加坚定了自己的理想信念和执着的信仰追求。
一、坚持学习勤思考
习近平总书记在知青岁月里，从没有放弃读书和思考，甚至是“痴迷”阅读，当时知识贫乏的年代，很多人想着挣工分填饱肚子就够了，很少有人能做到习近平总书记的“白天去山上劳动，晚上回家一有空就看书”，他勤奋好学，到了夜以继日的程度，为了找到歌德的《浮士德》，跑了三十几公里路才借到，饿着肚子也要把喜欢的书读完，并且广泛涉猎政治、历史、哲学、文学、军事等领域，这为习近平总书记的成长和发展打下了坚实的基础。
习近平总书记的学习态度，让我深刻感受到，领导干部的大视野是从学习中而来，应注重学习，要有“有个针缝的
时间都要读书，抓紧一切时间学习”的韧劲，把学习作为一种境界、一种责任、一种追求、一种习惯。在工作中，既要学习钻研业务知识，更要加强政治理论学习，注重理论联系实际，把学习理论和改造主观世界紧密结合起来，增强驾驭工作、解决问题的能力。
二、敢说、敢做、敢担当
习近平总书记在梁家河村时，因为敢说、敢做、敢担当，被推举为大队党支部书记，采访时提到他有一个特点，就是他说的有错大家指出来，他肯定改，如果说的没错就要求大家不打折扣的执行。强调以人民为中心，强调“为人民服务，担当起该担当的责任”，强调“人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标”等等，这些重要思想表明，坚持以人民为中心的工作导向，就是要把全心全意为人民服务作为一切工作的出发点和落脚点，体现了他敢做敢担当、一张蓝图绘到底的作风。
三定后，我部敢于承担客户信息管理工作，在陌生的工作领域，认真学习客资制度知识，快速掌握客资系统操作，分析研究错误产生原因，确定治理方式，通过持续开展治理工作，全省客户信息质量持续向好。做到习近平总书记说的“勇于担当，做发展的开路人”。
三、勇于创新的胆识
习近平总书记在梁家河那时候，属于实体经济短缺时代，很多工作都是开创性的，比如建沼气池，我觉得是技术创新，办铁业社、缝纫社和代销店，是商业模式创新和管理创新。以代销店为例，以前村里人买东西要走70多公里到公社去，走一天时间，改为代销店后村里一两个人统一去采购，大家再去店里买，这样效率提高了、成本降低了、老百姓方便了。
我部围绕职能考核指标短板谋创新，一是销售误导行
为治理，聚焦非正常退保风险，通过销售误导行为的治理，健全制度机制，减少公司损失，坚决守住风险底线，有力支持公司销售工作。二是错误客户信息治理，通过对新增和存量客户信息问题的治理，在提高客户信息质量的同时，带动寿险APP使用率、保全管家使用率，助力实现以服务促销售，减少公司客户信息风控风险，促进公司依法合规经营和高质量发展。
习近平总书记曾经回忆说：“15岁来到黄土地时，我迷惘、彷徨；22岁离开黄土地时，我已经有着坚定的人生目标，充满自信”，正是在艰难岁月里的学习、思考、实践、创新，才使得总书记有了坚定的目标并持之以恒为之奋斗。战胜苦难，方能砥砺成长，有所作为，方能不负人生。让我们循伟人足迹，为“重振国寿再出发”。
保全与代理业务部 刘倩
重启人生
——读《人生由我》之感
看这本书，是因为公司组织的这次“国寿书香 阅读畅享”读书活动中一位同事推荐了这本书，可能是她的分享文案吸引了我，也可能是“重新出发”、“坚毅美丽的女性成长故事”，这些让我产生共鸣的词儿击中了我的内心。然后，从微信读书APP找了这本书来读。是的，有时候，我们阅读一本书，就是这么随性，充满了机缘巧合。
读着别人的故事，写下自己重启人生的经历。
曾经，我是一个被宠溺到极致的女子，直到，爱人的不幸离世，感觉所有的一切在那一刻被按下了暂停键，一切戛然而止。
已经记不起来他对我说过的最后一句话是什么，只记得，在救护车上的那半小时，是我人生中最漫长的30分钟，仿佛等了一生那么久，等来的却是医生的一句“请您节哀”。情仍在，人别离，此哀如何节？
就这样，我的余生就这样开始了。无论是过去还是现在，这都是我不曾选择的人生，也是我完全没有做好准备的人生。这一切都令我无法想象。我的精神支柱不在了，我沮丧的时候，再没有人让我保持冷静；我焦虑的时候，再没有人告诉我一切都会好起来；在我不确定该怎么做的时候，也没有人帮我理清思路了。内心力量的源泉瞬间枯竭了。
爱人最初离开的那几天、那几周、那几个月，悲痛如影随形，巨大的空虚占据了我的内心，限制了我思考的能力，我甚至无法呼吸，我不相信，没有他的世界还会继续运转。我的内心充满恐惧，最大的恐惧就是儿子再也快乐不起来了，身边所有的人也会因为我的这段经历对我小心翼翼。我带着儿子去看
心理医生，给他做心理疏导，直到心理医生告诉我，实际上许多孩子在失去父母之后都会有强大的复原力，他将继续拥有快乐的童年，成年后也能很好地适应社会。相反，我的状态对孩子的影响更大一些，医生让我尽快调整状态，尽量不要影响到孩子。我想努力调整，可我忍不住内心的悲伤，眼泪像开了闸的水龙头，一天开关无数次，亲友一句安慰的话，家里摆放的一张照片，他曾经写的书，每一样都可以让我泪流满面，直到有一天，儿子告诉我：“妈妈，你不要一个劲儿地哭了，我看着难受。”我才意识到，我的坏情绪已经影响到了他，我想，爱人肯定不想看到我现在这样，自从他遇到我，他就想让我快乐，即使他离开，也想看到我快乐。舅舅告诉我，你应该尽快走出来，给孩子一个阳光、轻松的生活环境。于是，我像打了鸡血一样，为了方便孩子上学，租了离学校近的房子，自己买了壁纸亲自来贴，买了家具自己组装，往返家与出租屋之间搬东西，我感觉不到疲惫，心里提着一口气不敢松懈，唯恐停下来，孤独与恐怖再次袭来。就这样，我装扮出了一个新家，开始了和儿子两个人的生活。
单身妈妈对我来说是个全新的领域——与孩子有关的事，以前大多数都是爱人操心的，即使是最微小的事情。在爱人去世的那一天，我甚至不知道以后该如何和孩子相处，忽然之间，我和儿子共同的良师益友在还没有教会我们如何应对生活的问题时一句话都没留下就离开了我们。爱人去世后，现实不断提醒我和儿子，我们失去了什么，生活中的各种问题让我焦头烂额，我常常在想，如果他还在，会怎么做？我学着他的处理方式解决生活中遇到的每一件事。我很幸运，被爱我的亲友包围着，他们不仅陪伴着我，还常常在我自己意识不到之前就帮助我解决了一些问题，好友和家人让我相信，他们是我强大的后盾，我的压力也因此减轻了不少。在我努力靠自己处理家庭事务和工作事宜的时候，我得到了很多亲友的帮助，爸爸妈妈，弟弟妹妹一直陪伴着
我；叔叔、舅舅、哥哥们帮我处理爱人的后事；姑姑、姨姨、姐姐们安慰、照顾我；朋友买来治愈系图书送给我；每天有朋友和我聊天，问候我；好多朋友知道我没有心情，买了好多衣物、各类生活用品邮寄给我；同事推荐治愈系公众号给我；好多同事给我拥抱、给我鼓励；还有一直站在我身后，陪伴我的好姐妹们总在我最需要的时候第一时间出现。我真的感恩我活在这样一个被爱的人包围的环境里。过去，我对友谊的定义基于我对她人的给予：情感上的支持、工作上的帮助、推荐好看的电影……如今，一切都变了，我竟然需要那么多的帮助，我觉得自己是负担，我开始明白，友谊不仅在于给予，还在于你可以从中得到什么。失去爱人这个舵手，我发现自己又开始依赖朋友和家人。亲友们也让我知道，我能够有条不紊地处理家事，这一点对我很有帮助。当她们真诚地告诉我，我还能做的更好时；建议我对待自己和孩子更有耐心一些、制定计划更实际一些时，我又对自己有了信心，慢慢的，我发现，我也可以，我也行，我慢慢的强大起来，不再成为别人的负担，我可以解决生活中遇到的每一个问题。而在此之前，我认为独自一人做好每一件事，养大孩子是一件不可思议的事。随着时间的流逝，我也渐渐适应了没有爱人的生活，我崩溃的次数越来越少，儿子也比我想象中坚强，比我更快适应没有爸爸的生活。一直以来，他希望孩子成为一个正直、有好奇心、善良和有爱心的人，我便按照他的心愿做事，竭尽所能培养儿子，像他那样对待身边的人，努力过让他感到骄傲的生活。原来，和他在一起的17年的经历比我想象的更幸运、更快乐。我对我们曾经拥有的每一分钟都充满了感恩，因为他的爱让我接受了这一切。他的灵魂、他的精神、他非凡的给予能力将依然与我和儿子同在，他的爱让我和儿子拥有了继续生活下去的勇气。
尽管悲伤不可避免，但日子还得继续，是的，我没有选择，只能保持清醒；我没有选择，只能熬过打击、悲痛，接受
生活给予我的一切；我没有选择，只能努力向前，在家里做一个好妈妈；我没有选择，我必须专注，在工作中做一个好同事。我希望自己可以找到人生的意义与价值，重拾快乐，并带给身边人快乐。
我将所有精力放在儿子和工作上，我辅导他学习，我做他喜欢吃的饭，我陪他做他喜欢做的事，我带他去他想去的地方旅行，我用心地工作，我竭尽全力地努力生活着、工作着。可在此期间，悲痛依然会像海浪一样袭来，闯入我的意识，使我无法感知其它，这份悲伤有可能在一些可预见的重要的日子里袭来，比如我们的结婚纪念日、我的生日……也有可能在意想不到的时候发生，比如，晚上工作时，恍惚觉得他在回家开门时；晚上做梦梦见他不想起床时，我的心都会突然一沉。在找不到出口的时候，拿起手机给他的微信发过无数条的消息，好像他能看见一样，像以前那样诉说着生活的难、思念的苦，虽然我从来没有得到回音。还记得当初热恋的时候，每天相互至少发20条短信，为了省钱，一条短信中间连标点符号都没有，依稀记得一条短信是60个字，少发一个字都觉得是浪费，一年下来，互相发的短信大笔记本能抄两本，几年下来，两个人的聊天记录抄了十来本，后来，工作的电脑连了打印机，于是，敲到电脑上打印出来，5号字体密密码码的一页，100页装订一本，应该也有三、四本，现在都静静的放在书柜里，连同他为我写的一堆情诗和书信。就这样，诉说着、回忆着，像海浪一样闯入意识的悲痛，也会像潮汐一样慢慢退去。我不仅挺住了，而且在某些方面变得更加坚强。我选择了继续前行，我仍可以像以前那样爱，仍可以发现快乐。我从这段不幸中恢复，而且继续成长。我愿意用这份成长换回他的生命吗？答案是肯定的。没有人会选择以这种方式成长，但是，事情发生了，我别无选择。当人生不像计划的那样发展时，我还是可以用自己的方式爱这个
世界，当生活残忍地夺走我爱的人时，我想，我要学着跟他一样生活。
世事无常，在他活着的日子里，很多人因为他快乐，他生前和去世后教给我的东西，让我变得更好了！我和儿子在适应只有我们两个人的生活，在不断应对、学习、犯错和成长的过程中，我们无数次互相道歉。作为个人，有些时候我们会觉得比其他时候更脆弱，但作为一个家庭，我们变得更强大了。爱人去世的次年，公公也因病去世了，我不知道如何将这个事实告诉儿子的时候，他主动找我谈心，他说他从我的聊天记录中看到了爷爷去世的消息，他告诉我，他担心奶奶，两年之内失去了儿子、失去了老伴儿，她应该很难受。我很欣慰，他很善良，善解人意，懂得考虑身边人的感受。他告诉我：“妈妈，我的身边有很多爱我的人，所以我是幸福的，你也一样。”是的，他很懂事，他受了爸爸的影响，是一个积极阳光、热爱生活的人，他甚至教给我那些我试图教给他的东西。
最后，我想写下这些话：
爱人离开后，我一直在恐惧，一年中，我要去好几趟墓地，自从我 将他埋葬在那儿，每一天，他都会出现在我的脑海里。每次离开前，我都会在心里默默地告诉他，我深爱他，每时每刻我都想念着他。我告诉他，没有他的世界很无趣，空荡荡的，我知道我说出来他也听不到，我只能默默的流泪。好多次，都是家人陪着我去，我时刻感受到来自家人的温暖，我也意识到，他们早在他出现之前，就一直伴我左右，他们一直在我的生命里。我有弟弟妹妹，我们讨论过，如果足够幸运的话，我们三人会一起活到可以给父母养老送终的年纪，一起送别父母；我时刻感受着来自朋友的关心与惦记，她们比以前更操心我，更爱我，时常陪我聊天，时常一起聚会，时常送来温暖。生活就是在他们的陪伴下，如常前行。没有爱人，他们仍在，有他们伴我左右，我一样会慢慢变老。
客户权益保护部 李倩
看着爱人的墓碑，我意识到我不能总是来这里告诉他我深爱他，我也不能再拥抱他、亲吻他。我已经学会了在生活中和儿子谈起他，以免儿子忘记他。我可以每天不停地哭，但这无济于事，他回不来了，什么都不能把他带回我身边。
我凝望着爱人的长眠之地，一排又一排的墓碑清楚地告诉我，每个人终将长眠地下，所以，每一天都要数着过，我不知道自己还剩下多少天，我想重新生活。
尽管，此刻，当我写下这些的时候我还是忍不住泪流满面，可是，我很清楚过去的一年多自己都做了些什么，我知道自己活过来了，我知道我可以把孩子养大，我知道我需要很多人的帮助，我也学会了寻求帮助。我越发相信，尽管前路漫漫，我身边的人会一直陪伴着我，我仍感到恐惧，可是相比过去已经好多了，因为每个人都告诉我，我并不孤单。
漫长的1年11个月已然飘逝，我一直全力以赴、不断向前，尽管前路漫漫，我想我准备好了。
终究只有那一个人才能让我幸福地大步向前，为儿子创造美好的生活——那个人就是我自己。
前路依然充满希望。我现在要按下重启键，重启人生。
感谢在我最艰难的时候给予我帮助、鼓励的所有人！爱你们！
读《习近平的七年知青岁月》有感
2020年我40岁啦，已经步入中年时期，有人说，40岁开始，时间会过的很快很快，几乎在你不查觉的时候，就该退休啦，想想还真是，人生岁月匆匆而过，为客户送去第一份保险合同的喜悦，为销售伙伴打出第一份保单的开心，第一次给出险的客户送去赔款的我，站在党旗下宣誓的我，一幕一幕划过，仿佛还在昨天，回头看时，我已是一个中年人啦，我总是在想，我是不是就这样结束啦？我发现我在后悔，如果人生还能重来一次，我一定把年轻时玩耍的时间用来工作，学习；如果人生还能重来一次，我一定要对曾经在工作上，生活上无私指点，倾囊相授的同事真诚的说声“谢谢”！然而，现实就是这么残酷，当我醒悟的时候，我的人生已过去了一大半，时不待我，年龄，精力都在自已不可控的情况下逐步下滑，我伸出手去，发现无能为力。在我自怨自艾，满腔不甘时，公司组织了“国寿书香 阅读畅享”读书活动，在众多推荐的书目中，我选读了翟应娟伙伴推荐的中共中央党校出版社编著，来自29名采访对象口述汇集起来的一本采访实录《习近平的七年献，
知青岁月》，通过受访者以口述历史的方式，生动描绘了青年习近平树立矢志不渝的理想追求和植根爱国为民的家国情怀。通过这几天中反复阅读，我从书中的小故事读出了大道理，从口述史中看到了大时代，从习总书记的真情怀中感受到了大担当，从他的奋斗史中汲取了大智慧。我不由的鄙视了自已焦虑和茫然的心态，中年又如何？古人说：“闻道有先后”，“朝闻夕死，善哉” ！与其后悔以前的种种，不如活在当下，珍惜自已所拥有的一切，并且努力的过好每一天，那么将来无论发生什么，我都无需再为之焦虑和茫然，因为对于未来的我，现在的我每天都尽力，没有遗憾。接下来，我将读书的一些感悟分享给诸位，不足之处，请批评指正。
第一个感悟：追求梦想从当下开始
大部分人不同程度上都会有艰难困苦的人生历程。艰难困苦可以成就一个人，它可以锻造你的心智和心志，也可以毁害一个人，它可以成为摧毁你的借口，究竟如何，关键看你的人生态度。要么在困境中崛起，要么在困境中毁灭。习总书记是在困境中崛起的人。之所以如此，关键在于他有追求，志存高远。曾任延川县文安公社知青专干的刘明升说：“近平立志办大事，不搞形式主义。”与习近平一起到延川县梁家河插队的知青王燕生说：“近平在困境中实现了精神升华。”在梁家河7年，习总书记立志办大事，要给群众做实实在在的事情。这种毅力和决心，是一般人少有的。他在困境中完成了一次蜕变，实现了精神上的升华，这就是养成了他胸怀为民谋福利的信念和抱负，就决定了他所走人生道路的不同。
而我，现在开始追求我的梦想，从工作上来说，我想尽快适应监管形势，加强新单回访监控，维护客户和销售人员利益，为公司高质量发展保驾护航；从职责来说，我
想提升自身专业素质，履行好辅导、督导的职能；从工作思路来说，我想与时代接轨，立足本职工作，学习大数据分析，找出客户服务的短板，加快智能化替代人工，减少简单重复的人工工作投入。
各位！晚不晚呢？如果是前几个月，我想我会说：“算啦，都这个年龄啦”！今天的我想说：“追求梦想从当下开始”，在网上流行的一句话“种一棵树最好的时间是十年前，其余都是现在”。很多时候，人们都以懒惰为借口，害怕面对失败，所以拒绝开始。想跑步，不愿早起；想写作，觉得自己写的差；想读书，忙的没有时间。一直在等，等一个时机，等一个状态，但实际上，这个时机迟迟没有到来。我想，追求梦想的第一步就是行动。一旦开始就会沿着这条轨迹走下去，不是一次性做好，而是逐步的修改好。就像写文章，当不知道怎么写，就直接开始好了。一个字，一个词，找一个典故，找一个名言，然后结合生活，写出感悟。
时间一直在那里，没有目标时，时间并不属于你，只有在追寻梦想的路上，时间才是你的。一旦开始，就有机会改好。做的越多，坚持梦想的决心越大，实现的机会越高。
第二个感悟：永远不能放弃学习
与习总书记一起到延川县梁家河插队的知青戴明说：“近平在梁家河从来没有放弃读书和思考。”另外两个与习总书记一起到梁家河插队的知青赵华安、张春富也说：“近平很喜欢读书学习，也喜欢写东西。” 习总书记到梁家河插队期间，装满了两个箱子的书。他在田间地头休息间隙抓紧读书，干了一天活再累，晚上也要看书到深夜。他勤奋好学，到了夜以继日的程度。他读的书有政治、历史，有文学、哲学、军事，他还注重研读马克思主义经典著作和中国经典古籍。政治能帮助他明确政治方向，哲学能帮助他
抓住事物的矛盾、本质、问题、重点，历史能使他看到事物发展的来龙去脉，并从中汲取历史智慧，文学能丰富他的精神世界，了解五彩缤纷的人生。他读书注重分析对比，力求知其所以然。当今，习总书记的系列重要讲话之所以具有哲学的眼光、底蕴和智慧，之所以能把握历史规律和历史经验，之所以常常引经据典、信手拈来，就与他注重学习、读书有关，与他“厚积薄发”的积累有关。习总书记说得好：“好学才能上进，中国共产党人依靠学习走到今天，也必然要依靠学习走向未来。”
在当今信息爆炸的现代社会，不管是知识层面还是技术层面的变化几乎都可以说是日新月异，面对日益激烈的竞争，只想用自己一成不变的知识架构去应付千变万化的社会现实，显然难度很大，止步不前只能让自己和现实世界逐渐脱节。处在职场中的我们必然要通过不断学习来完善自我。诸位，我打算要学习什么呢？从我自已的体会中来看，一是公司文件学习，2020年，有很多政策法规修订，增加，比如《投诉管理办法》，《回访管理办法》，2021年1月1日即将执行的《民法典》，当然也有与我的工作息息相关的《2020年度省级分公司职能指标绩效考核办法》，这些文件要研读学习，吃透精神；二是党员学习。公司近期给我发了一本《习近平谈治国理政第三卷》，19个专题，550页，我想在今年能全部通读一遍，这是最基础的；三是拜师学艺，拜基层奋斗在第一线的工作人员为师，把书本知识中的水分蒸发掉，逐步提高实际工作能力、提高驾驭复杂局面的能力，把自己锻炼成政策通和多面手，将学到的知识用到实际的工作上去，确保各项工作指标向前走，这就是我现在学习的目标。
在以后的工作中，我会保持“只争朝夕”的紧迫感和“一锤子接着一锤子敲”的钉钉子精神，以饱满的斗志和激情投入到工作中去，为中国人寿甘肃分公司的健康发展做出贡献。
客户联络中心 赵小玲
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主 编 |王建刚
副 主 编 |李 芳、余鸿林
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“人民群众要多读书，我们的民族精神就会厚重起来、深邃起来，要提倡多读书，建设书香社会”
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