【益嘉人·兖企秀】

  2022年 / 第1期  总第30期

《企业文化之窗》

公司新闻

管理动态

    ——2021年新星未来大学生项目晒马会

卷首语

主    办：

益海嘉里（兖州）工业有限公司

编委会：   郭经田  张    健

编辑部：   朱翠玲  郭冬梅  吴   恒

责任编辑：孙   莹  

设计排版：孙   莹  张    冰

投稿邮箱：

wuheng@cn.wilmar-intl.com

sunying7@cn.wilmar-intl.com

zhangbing1@cn.wilmar-intl.com

内部资料 免费交流

contents

（总第30期）

慈善公益

学习园地

☆ 兖州粮油内训师项目快讯/20

健康安全

☆ 技能比武展风采 岗位练兵保安全/25

    

文学驿站

正能量分享

☆梦想阶梯/33

愿景

contents

核心价值观

诚信廉洁

勤奋创新

健康安全

和谐共享

建立一个理想的

集团

☆ 新春同慰问 益+共成长

☆ 益起向未来•共燃冬奥梦

    ——曲阜尼山益海小学开学第一课活动/19

                     三月桃花红， 冰消泉水涌。

                     微雨众卉新， 一雷惊蛰始。

                     田家几日闲， 耕种从此起。

 “惊蛰”的意义是春天的真正开始，此时节，全国大部分地区都将迎来一派浓浓春光，桃花、杏花、蔷薇盛放一时，枝头春意闹，春色美无边。

   惊蛰，不仅唤醒了各种花鸟昆虫，也唤醒了农耕的人们，吹响了春耕春灌的号角。

在这个春意盎然的三月里，把每个日子都过得闪闪发光，生机勃勃。

卷首语/

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春风十里

不    负

春光不负己

不如你

 文/张国强 品管部

万物新生的春天，是最适合奋斗的季节。在这样一个生机勃勃的季节里，人也会不自觉地变得更有动力。你不妨为自己写一张切实可行的任务单吧，在未来的日子里，一个一个地去解锁和攻破。有了正确的方向，你才能更无所畏惧地前行；有了明确的目标，你才能斩获更好的成绩。从今天起，戒掉那些懒惰和拖延的坏毛病。保持高度的自律，提高自身的执行力，让你每分每秒的时间，变得更加有意义。坚守初心、保持热情，去奔赴每一个你所期许的山海与热爱。愿你赤诚善良、心怀滚烫，在春暖花开的3月里，去邂逅最美的风景，开出最绚烂的盛放。

   从三月起，请你以一种全新的姿态重新启航，好好地工作、努力地赚钱。你付出过耕耘，必定就会有所回应。调整好自己的心态和状态，戒掉玻璃心。职场之中，难免会有不顺心，但一颗强大的内心，却能解决千百种的难题。恰如一直在寒冬蓄势待发的我们，即将迎来崭新的生机与希望。

  新的三月，愿你怀揣着积极与美好，也带着对生活的热情和信念，温柔坚定地前行。

不负春光，不负自己，在这阳春三月中，向阳生长，与最好的自己温柔相逢。

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公司新闻

1月23日，省环保检查组在山东省能源局黄传富局长带领下到兖州工厂检查工作，核查节后大型活动期间白名单豁免企业是否属实及管控措施执行情况。朱翠玲经理陪同接待。

1月23日，市委常委宣传部部长董冰带队来到兖州工厂督导安全生产和大气污染防治工作，听取集团和工厂情况汇报，走进生产车间、成品库进行检查指导，现场提问员工企业风险点和管控措施等。兖州区委书记王庆参与督导。朱翠玲经理陪同接待。

良好营商环境助力企业发展

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市委宣传部到工厂督导安全

 文/苏翠平 人事行政部

正月十五元宵节（2月15日），兖州区委副书记、区长王营来到兖州工厂调研指导工作。郭经田总陪同接待。王区长参观成品库、制粉车间，现场与郭总就工厂情况进行深入交流，详细了解企业生产运行、经营发展、项目建设等情况，并就企业发展中遇到的困难和问题现场办公、协调解决。

公司新闻

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兖州区副书记、区长王营

来兖州工厂调研指导

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事故应急救援综合演练

为深刻吸取外地事故教训，提高企业应急处置能力，强化应急预案在实际突发事件中的作用，1月30日，兖州区委区政府部署安排在益海嘉里兖州工厂开展了粉尘爆炸事故应急救援综合演练。兖州区副区长孙恒民、各镇街分管领导、应急办主任、安委会成员单位分管负责人、兖州工厂胡庆伟经理和职工代表观看演练。

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公司新闻

会议开始，公司各部门经理依次对2021年的工作进行了总结汇报，并对2022年的工作做出规划和展望。

2021年，在集团和事业部的正确指导下，兖州工厂以服务客户为主线，以做好销售为根本，降本增效，创新发展，经过大家的共同努力，取得了令人振奋的成绩，这是公司全体同事共克时艰，奋发图强，求变思新，共同努力得来的。在此向过去一年奋斗在各部门的全体员工表示衷心的感谢。

郭总在感谢大家辛苦付出的同时，总结了过去一年所取得的成绩和经验，并深度剖析了公司新一年的战略部署、企业文化升华和主要业态布局，指导大家：要清醒的认识到社会快速发展、世界政治经济形势不断变化给企业带来的影响；看到与集团要求和兄弟工厂之间存在的差距，看到与业内同行、竞争对手之间相比存在的不足。

结合2021年的工作，郭总提出了2022年工作中的指导思想：保安全、促开机、调结构、降成本、增效益、育人才。围绕这一指导思想，做到降本增效、控风险、优化产品结构、加强团队建设、不断提升管理水平。

2021年，公司留下了许多温暖人心的难忘场景；这一年，公司取得了振奋人心的累累硕果。2021年的成绩单，凝结着全体员工的奋斗与心血。相信公司在集团、事业部、区域以及公司管理层的指引下，百尺竿头更进一步，在新的起点创造更加出色的业绩，共同书写兖州工厂新的篇章！

公司新闻

踔厉奋发谋发展，凝心聚力向未来

——兖州工厂举行2021年终总结表彰暨2022年工作规划会议

在过去的2021年，大宗原材料价格上涨、疫情持续反复、市场需求下降、市场竞争日趋激烈，面对如此复杂多变的内外部环境，兖州工厂在集团、事业部的统一指导下，围绕“高开机、调结构、增效益、育人才”的战略方针，以公司生意发展和客户满意度为导向，紧盯集团、事业部和公司发展战略目标，经过大家的共同努力，取得了令人振奋的成绩，为公司高质量发展交出了一份优秀的答卷。

奋斗的时光，总是过得飞快。转眼2021年已过去，充满期待的2022年向我们走来。2022年1月17日，兖州工厂在公司管理层的指导和支持下，召开了“2021年终总结表彰暨2022年工作规划会议”。广大员工欢聚一堂，全面总结2021年取得的成绩，一起勾勒2022年的远景规划，携手为创造更加辉煌的未来而努力。

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 文/孙莹 人事行政部

公司新闻

公司新闻

【喜 报】

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 文/张腾 人事行政部

在中共山东省委、山东省人民政府举办的“2021年全省食品产业高质量发展表现突出的集体和个人”评选工作中，兖州粮油品管部耿丽娜因工作表现突出，被评为“2021年全省食品产业高质量发展表现突出个人”，为公司和集团争得了荣誉。

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为进一步遏制和减少各类安全生产事故，确保年度EHS目标的实现，根据公司2022年度EHS管理目标要求，公司于2022年1月26日组织各部门签订2022年度EHS目标责任书。

公司总经理郭总对2022年度EHS工作提出具体要求：2021年整体安全形势良好，各项工作取得了一定的成绩，但是也要看到安全工作中存在的不足，如各经理对安全的重视程度不同、部分安全责任落实不到位、应急设施操作不熟练等情况，各级人员特别是管理人员，要从以下几个方面，严格落实主体责任。

   1.加大安全生产培训力度，做到：①每次会议强调安全，总结经验和教训；②根据风险不同和存在不足开展专项培训；③风险管控、应急操作等采用现场培训；④加大事故案例培训，对照评估本部门存在的不足；⑤做好“四懂四会”等知识普及。

   2.加大安全投入，公司大力支持安全设施完善、改造，对于优秀的良好作业实践进行奖励；

   3.EHS组要严格履行岗位职责，大胆管理、勇于纠错，要做好安全表率，起到带头作用；

   4.部门经理是安全管理第一责任人，要将安全工作落实到日常工作中去，定期深入现场进行检查指导，深刻认识到安全工作是非常重要的工作内容；

   5.及时发现部门存在的事故、未损事件、违章，严禁瞒报、私自处理，用两个错误去掩盖一个错误是极不负责任的行为，要严格杜绝。

  签订EHS目标责任书，采取层层落实一级抓一级，一级包一级的方式进行。责任状中明确了全年责任目标与职责，坚持把安全环保职业健康作为企业发展的生命线，保证企业合法稳定运行，进一步明确了各部门EHS责任主体、目标。通过层层签订EHS目标责任书，分解全年EHS生产目标到班组、个人，做到层层有压力、人人有指标，实现责任落实横到边、纵到底，形成了安全目标互保机制，为全年安全目标的实现提供保障。

兖州粮油召开2022年度EHS目标责任书签订会议

文/张广志 生产部

公司新闻

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公司新闻

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其乐融融庆元宵 温暖和谐益嘉亲

——兖州粮油开展元宵节系列活动

 文/ 殷为硕  贸易部

“今年元宵时，月与灯依旧”——值此元宵佳节到来之际，为了丰富广大员工精神文化生活，活跃传统节日气氛，展现兖州工厂员工风采，增强员工凝聚力，营造良好的企业文化氛围，让员工欢度一个温馨、愉悦、充实、有意义的元宵佳节。2月15日，兖州工厂举办了“其乐融融庆元宵 温暖和谐益嘉亲”元宵节系列活动。

2月14日，兖州工厂开展了“虎年闹元宵 答题趣开赛”为主题的线上答题活动，重温元宵节来源、传统文化、规章制度、安全、食品安全、人才培养项目等知识，共同领略传统节日的趣味，一起迎接元宵节的到来。

在人事行政部的大力宣导下，全体员工积极参与，用心学习，认真答题，均取得了优异的成绩，此次活动营造了比学赶超的良好氛围，加深了员工对各项知识的巩固。

Part2 寻找“灯谜”王

在线上答题活动中前50强选手晋级寻找“灯谜”王活动。活动现场，融知识性、趣味性为一体的谜语悬挂在灯笼上等待员工们竞猜，一条条妙趣横生的谜语引起员工们的兴趣。灯谜内容广泛，既有通俗易懂的趣味猜题，也有文艺满满的传统诗句。大家穿梭在灯笼下、驻足在谜题旁，或苦思冥想、或相互讨论，兖州工厂还为猜中谜面的员工们精心准备了节日礼品。现场气氛喜庆热烈，人人脸上都洋溢着笑容。

此次抽奖活动面向所有员工，并设置了一等奖、二等奖、三等奖、参与奖四个奖项。活动现场人潮涌动、热闹非凡。广大员工都抽到了精美的节日礼品，公司还为大家准备了热腾腾的元宵供大家品尝。

学不尽的知识，猜不完的灯谜，道不完的节日情。通过此次元宵节系列活动，让广大员工感受到了传统节日的独特魅力，在欢声笑语中度过了一个文明、和谐的元宵佳节。

Part 3

『元宵喜乐会 参与抽大奖』

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文/孙  莹 人事行政部

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追光逐梦•聚力前行

晒马会&年终汇报

2022年项目规划会

大学生是企业未来发展的希望，2021年公司围绕“凝聚团队，服务经营”的工作理念，制定了人才培养发展的更高目标。为加快大学生的成长速度，适应公司高速发展的要求，并检验大学生的学习成果，在管理层对人才培养项目的大力支持，以及各部门的积极参与下，2021年1月20日，人事行政部组织开展了2021年大学生项目晒马会&年终总结汇报&项目规划会，公司管理层张（健）总、各部门经理及大学生指导人共同听取大学生年终总结汇报并予以指导。

财务部蒋永倩目前已经能够得心应手的处理小麦采购业务，熟练掌握运费、采差的计提、及成本的预测，并对公司业务有了更加深入的了解；品管部侯祥草通过前期的学习与培训，掌握了花生米，花生粕蛋白、含油等国标检测，积极参加集团粕类环比并取得了优异成绩。

【融入•专业•绩效】

2020届大学生通过对第一阶段的成长回顾，对标了“昨日”与“今日”的工作，并对即将步入二阶进行了新的规划。经过一年半的培养，贸易部吕腾腾、马苛晴圆满完成一阶培养计划，在专业能力上得到大幅度的提升，能够独立开展岗位工作，并提出好的思路和方法。

【独立•精专•拓展】

2019届大学生围绕年度目标回顾、学习成长与感悟、明年个人规划三个方面进行汇报，讲述自己的年度目标完成情况、学习的渠道与方法、解决问题的方法与感悟，是如何向独立、精专、拓展方向去靠拢。

大学生年终汇报

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【指导人点评&项目规划】

【指导人点评&项目规划】

指导人在听取了大学生年终汇报后，进行点评和带教分享，对大学生的学习成长进行回顾，在肯定大学生取得阶段性进步的同时，希望他们能在专业技能上更加精进，并对2022年的培养计划的制定提出了自己的要求和期望。

人事行政部从大学生项目现状、目标及规划三个方面进行介绍，明确大学生2022年的培养目标，针对共性和个性的培养做出简述，在切实按照培养规划执行落地的基础上，融入了特色的大学生项目活动，旨在让大学生们在“玩中学”，增加学习的趣味性；加强大学生正向激励，营造大学生学习紧张感，激发学习动力，并及时跟进大学生培养结果，训战结合，定期对大学生学习成果进行检验，持续推动大学生专业能力提升。

【部门经理点评与指导】

【部门经理点评与指导】

生产部 胡庆伟经理

希望大学生们能珍惜公司提供的良好平台，充分发挥自己主观能动性，多学习、多思考，多与指导人、班长沟通交流；现阶段的基础工作是通往成功的必经之路，要稳扎稳打，脚踏实地，把目前工作做好。

贸易部 周建涛经理

贸易部 曹宁经理

大学生们从入职时的懵懂到现在能够独立承接工作，可以看到他们的付出和努力，希望在以后的工作中，多深入学习，接触更多其他板块的工作。

品管部 耿丽娜经理

在汇报中可以看出大学生在工作岗位上专业技能不断提升，在工作开展的同时，要把安全放到首位，要不断挖掘对学习新知识的渴望，要不断寻求突破；要掌握好的工作方式与方法，勤奋好学，通过产线促动、六西格玛等工具运用，助力自我能力提升！

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品管部 许立强经理

大学生们在2021年进步飞快，希望在2022年里，对自己提出更高的要求，不断跨版块去学习，对标2022年度培养规划，制定个人周计划、月计划，持续学习，稳步成长。

人事行政部 朱翠玲经理

1、要提前做好大学生项目的规划，一阶大学生重点要夯实专业基础，围绕文化融入、专业提升、绩效去开展；二阶大学生围绕自驱力、独立、精专去开展；三阶大学生重点对标梯队人才标准，并深入思考培养效果能够达到集团考核标准，分析原因，不断总结与改进。

2、要不断加强部门经理、指导人对大学生的关注及人才培养的重视。希望部门经理和指导人在大学生方面倾注更多精力，期待大学生们在2022年取得更好的成绩！

管理层  张（健）总

1、大学生要提高自身内驱力，不断追求卓越，不断突破自我；

2、要加强时间管理，高效的开展工作；

3、要保持积极向上的心态，合理利用集团资源去学习；

4、要不断强化团队合作，将主任层等人才培养项目下沉到员工及班组，希望大家能够加强跟产线的沟通与合作，真正的参与到产线促动中去；

5、要借助大学生项目，积极主动的巩固业务知识，实现自身的快速成长。

指导人要充分发挥导师、教练、裁判的作用，做到教学相长，有效达成每一阶大学生的培养规划目标；人事行政部也要持续的关注、推动大学生项目落地，真正通过大学生项目培养出一些优秀人才，也希望大学生们通过大学生项目能够快速成长起来，早日成为公司的业务骨干！

财务部 吴宝伟经理

通过今天的年终汇报可以看出，大学生之间表达能力还是有一定差距，能说、会写、勇于表达是未来成功关键的一部分，大家应不断增强语言表达能力，跟公司各部门多去沟通与交流，在不同岗位上学到更多专业知识！

 人事行政部在充分学习内训师项目“逻辑体系、机制工具、运营活动等”的基础上，按照“什么是、为什么、做什么、怎样做”的逻辑结构，通过“线上+线下“的方式，向内训师和各与会者详细进行了项目解读和内训师招募。 

 好的规划是项目成功的关键，兖州工厂按照项目逻辑体系，在去年探索运营积累的经验和开展“战略学习解码”的基础上，进行了2022年内训师项目整体规划发布，旨在更加扎实的推动项目落地，更好的服务业务、支持项目。 

 自兖州工厂承接公司级内训师项目以来，得到了集团和公司管理层的大力支持与指导，得到了各部门的积极响应，有力提升了组织学习氛围，推动了组织学习能力提升。下一步，兖州工厂将围绕“精品课程打造、学习运营活动开展、平台建设、机制制度建立”等扎实推动内训师项目开展，以更好“服务业务，支持项目”！

    为了更好的推动内训师项目落地，充分发挥项目“推动组织学习能力提升”的价值，兖州工厂在集团培训中心和公司管理层的支持指导下，围绕“服务业务、支持项目”的定位，开展了“公司级内训师项目宣导暨2022年整体规划发布”。

 文/ 陈艳艳  贸易部

兖州粮油开展公司级内训师项目宣导

暨2022年规划发布会

新春同慰问 益+共成长

——曲阜尼山益海小学春节慰问活动

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慈善公益

文/李帅  生产部  

慈善公益

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【薪火相传育桃李 岁寒情暖话新春】

又是一年新春到，最是情暖岁寒时，在虎年新春佳节来临之际，兖州工厂金龙鱼义工团队带着公司的关心与祝福，踏上了前往曲阜尼山益海小学的路上。

 到达学校之后，人事行政部郭（冬梅）主任及金龙鱼义工们与全体教师开展座谈交流，金校长介绍了小学2021年取得的成绩，并对2022年工作开展重点进行规划，持续打造国学文化标签，弘扬传统文化，通过平台资源，引进面塑课程，提高学生对传统文化的理解和动手能力。

郭主任转达了兖州工厂管理层对老师的慰问，并祝贺学校所取得成绩。 老师们也一一畅谈了自己的收获与感受，表示要不断提升自身专业能力，切实提高学生学习成绩；同时，注重素质教育，使学生们德智体美全面发展。

 金龙鱼义工们回顾了在尼山益海小学度过美好时光，并对下一步慈善活动的开展表达了自己的意见和建议。 座谈结束后，金龙鱼义工们向老师分发了公司精心准备的米面油等慰问品，并向老师们致以节日的慰问。 

【益路同行 健康成长】

 一颗爱心点燃一份希望，一份温暖宛如一日朝阳，一滴甘泉汇成一片海洋，一个善举改变一生航向。 在新春佳节即将来临之际，为了让贫困学生及其家庭感受到集团和资助人的关心和帮助，让他们以更加饱满的信心迎接新年，金龙鱼义工带资助人的牵挂，和老师一起走访了4位贫困学生家庭，为他们家庭送去集团米面油、学习用品等慰问品。 “今年考试成绩怎么样？一定要努力学习呀！”参与走访的金龙鱼义工、老师与每一位走访的学生和家人展开了亲切的交流，详细询问近期家庭状况及学习情况，是否存在什么实际的困难，鼓励孩子们要在逆境中自强不息，刻苦学习，夯实本领，争取用优异的成绩，回报父母，回报社会。 此次慰问走访活动，提升了教师们的幸福感和归属感，切实让家庭困难的学生感受到了益海嘉里集团及资助人的关心和关怀，给她们带去了温暖和鼓励，增进了学校与家庭的联系，也是公司资助育人的一项重要载体。下一步，兖州工厂将持续做好精准帮扶活动，跟踪孩子学习生活状况，陪同孩子“益”起成长！

2.23

曲阜尼山益海小学开学第一课活动

益起向未来•共燃冬奥梦

“残雪暗随冰笋滴，新春偷向柳梢归。”春天象征着生机和活力，立春时节在北京举行了第24届冬季奥林匹克运动会，冬奥健儿们在赛场上展现的昂扬精神风貌给我们留下了深刻的印象。为了让同学们共同参与进来，了解更多冬奥背景、知识，铭记难忘的冬奥瞬间，兖州粮油金龙鱼义工团队联合曲阜尼山益海小学师生，在益海小学儒士楼三楼报告厅举行了一场别开生面的“益起向未来•共燃冬奥梦”开学第一课活动。

本次活动异彩纷呈，有“舌尖上的冬奥”“寻找冬奥的精彩瞬间”“冬奥知识小课堂”“冬奥项目竞猜”，还有“冬奥手抄报评比”等环节。

通过大屏幕播放的VCR，传统文化的二十四节气倒计时，叹为观止的开幕式，热泪盈眶的国旗传递，绚丽多彩的烟火表演，激烈精彩的比赛中中国选手勇夺冠军的欢呼，再配上振奋人心的音乐，极大地吸引了同学们的注意力——他们有的眼含泪花，感同身受；有的大声欢呼，激情澎湃：“我为中国队夺得第一而骄傲！”“我要向奥运冠军学习！……”虽然不是每位同学都能成为奥运冠军，但相信他们从体育健儿那里学到了向上、拼搏、为国争光的奥运精神。

| 舌尖上的冬奥 |

“在冬奥村食堂吃饭是一种什么样的体验呢？”同学们带着好奇心一同观看了金龙鱼携手奥运助力中国主题短片。益海嘉里集团作为第24届冬奥会和冬残奥会官方粮油产品赞助商，用“科技、智慧、健康”理念助力奥运健儿比赛，向体育运动爱好者提供营养膳食指南，肩负着保障赛事粮油食材安全的责任，用营养健康的中国味道为冬奥健儿加油助力，用全线米面油产品为“舌尖上的冬奥”保驾护航！

|冬奥知识小课堂|

接下来，冬奥知识小课堂开课啦！“冬奥会吉祥物冰墩墩、雪容融的设计理念”“冬奥会奖牌同心的设计”“冠军项目的介绍”，这是同学们在课内没看过听过的冬奥知识盲区，兖州工厂金龙鱼义工代表娓娓道来，用生动详实的插图、数据向同学们普及了冬奥知识，每位同学听的是那么认真，有的还不时拿出笔认真做上笔记。相信，本次的讲解将会成为他们脑海中难以磨灭的印记。

| 冬奥手抄报评比 |

最后一个环节是冬奥手抄报评比，两个班的同学使出浑身解数，从图案的搭配、配色，技法无所不用其极，参赛的选手纷纷上台讲述自己的创作理念，台下的老师和义工们为参赛的16位同学打分，经过激烈的角逐，评出了一等奖两名，二等奖三名、三等奖三名、优秀奖六名。

弘扬奥运精神，争做时代先锋。通过此次活动，让学生们成为冬奥会的见证者、参与者和宣传者，让学生们从充满中国式浪漫的开闭幕式中看到文化自信，从运动健儿身上汲取奋进理想，从冬奥会志愿者的默默付出中学会奉献，将爱国之情、报国之志融入到日常学习、生活中！

慈善公益

慈善公益

| 寻找冬奥精彩瞬间 |

文/杨 杰 品管部

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 3、训战结合：为了确保培训效果，提高学员的专业度，此次培训用“理论讲解+案例分析+互动问答+心得感悟”的创新方式开展，通过耿老师有趣的案例分享，带动了学员的学习热情，营造了浓厚的课堂学习氛围，启发了学员们处理问题的新思路。

 结语： 美国推销大王乔伊•吉拉德说：“你真正地爱你的顾客，他也会真心爱你，爱你卖的东西。”挑剔的顾客才是你的潜在客户，挑货的顾客才是潜在购买人。认真的对待挑剔的客户，你将拥有更多的客户。通过此次专题培训，让学员正确认识客诉、处理客诉，在推动组织学习能力提升过程中，更好服务业务需求，支持项目发展，促进战略目标达成。

文/吴  恒 人事行政部

Internal trainer program

2022

公司级内训师快讯

《常见的客诉处理》

服务业务

支持项目

培训课题：《常见的客诉处理》

培训讲师：公司级内训师-品管部经理-耿丽娜老师

“质量”是产品的生命，尤其是在当前复杂多变、竞争激烈的市场环境下，稳定、提升产品质量能够提高客户满意度，进而增强产品的核心竞争力。在2022年“战略学习解码”的基础上，根据业务和新项目发展需求，为了持续提升产品质量，由品管部经理-耿丽娜老师开发了《常见的客诉处理》内训师课程。

 按照“服务业务、支持项目”的定位，耿老师从“什么是客诉、客诉处理的三个阶段、常见客诉的处理办法”三大方面进行课程设计与培训实施，课程内容贴合业务实际，通过“案例放电影”的形式，让培训形象生动、更加有效。

 1、服务业务：正确认识客诉，通过有效处理客诉，持续改善产品质量，提高客户满意度，为提高面粉销量和新项目建成投产打下坚实的基础，也为推动山东区域面粉事业发展提高服务。

 2、支持项目：培训中，粉师学员、益+品工程师学员、大学生学员和新员工积极参与其中，通过培训赋能，带动了重点人才培养项目的协同发展与进步。

健康安全

工作中，大家经常会听到这样一句话：“安全第一!” 简简单单的四个字，却包含了太多的含义：对人身的关爱，对危险的警告，更有对生命的敬畏。

所谓关爱是大家希望看到一个健康，笑容绽放的你；所谓警告是要你远离危险，避免受到伤害；所谓敬畏是在执行危险性高、难度大的工作时，麻痹大意会对人身产生不可逆转的严重伤害。

事故是可以避免的，安全永远要放到第一位。

部分人认为安全制度和操作规程对日常工作产生了束缚，殊不知每一条安全制度和操作规程，都是在一起起血的经验教训中积累而来，是指引我们正确前行的航标，我们要认真学习，严格执行每一项安全规章制度。在进行每一项工作前，我们要问问自己：这样安全吗？要把“安全第一”的思想植入我们的大脑，培养正确的安全行为观，不能以经验办事，杜绝习惯性违章。

很多人都说：“以前都是这样做的啊，没有出现什么事故。”这种明知道一些行为是违章的，就是嫌麻烦不愿改，认为一直都是这样干的，不会那么巧就出事的，是安全意识麻痹的表现。也许事故发生的概率是千分之一万分之一，但是落到个人的身上，对家庭、对父母、对子女就是百分之百的伤害。

文/苏新东  储运部

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安全在心中 生命在手中

安全在心中 生命在手中

我们在上学时，学校教导我们要爱祖国，爱人民；我们在工作时，领导说要爱企业，爱岗位；我们在结婚时，爱人说要爱家庭，爱生活。在安全面前我说：我们首先要爱自己，没有安全，所有的爱都无法付出。

安全干好自己的本职工作，是我们的责任和义务，更是对企业给了我们工作机会的感恩。工作是我们赖以生存的手段，用辛勤工作加安全的果实，换取我们丰衣足食的生活。我们应当感恩于社会，感恩于企业，感恩于所有爱自己的人们。

生命是珍贵的，我们把目光投向那一个个血淋淋的事故，再看一看那不再完整的家庭，感叹生命之脆弱；无数鲜血和生命换取的安全规程在向人们诠释一个道理：你，藐视它的存在，它，就藐视你的生命。安全为天，是我们的安全理念；健康安全，才能和谐共享。我们要时刻绷紧安全之弦，工作上有“专心、细心、耐心”，思想上有“忧患意识、责任意识”；要完成“要我安全”到“我要安全”的认知转变。

安全在心，生命在手；守护安全，有你，有我，有大家！

健康安全

2022年伊始，生产部榨油车间开展了2022年全员安全技能大练兵，来自车间大线、小线、新工艺的30多位同事参加。

本次练兵设有团队科目三项，分别是三人消防水袋连接、心肺复苏急救、随机高危安全作业手指口述，个人科目两项，分别是灭火器定点疾跑、正压式呼吸机佩戴。随着发令员一声哨响，下午两点正式拉开帷幕，各位同事纷纷摩拳擦掌，拿出自身看家本领，快速敏捷、沉着冷静应对“险情”。

在三人消防水袋连接项目中，甩开水袋、连接水枪、加速冲刺、开水阀，参赛队员分工明确、配合默契、在各个环节衔接顺畅、紧密有序。生动再现了车间各个“安全守护者”们过硬的技术素养、和积极向上的良好精神风貌。

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健康安全

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马上到了心肺复苏比赛项目环节，心搏骤停，若及时采取正确有效的复苏措施，伤者有可能被挽回生命并得到康复，此次比赛以理论学习和实际操作演练相结合的方式，在增加车间同事急救理论知识的同时，也提高了大家对实际操作技能的掌握程度。

    发令员宣布比赛开始后，参赛选手按参赛顺序迅速跪立在模拟患者旁边，一边呼救一边熟练地判断生命体征、胸外按压、打开气道、实施人工呼吸……各参赛同事熟练的操作获得了观战同事的热烈掌声。

    比赛结束后，由公司安全员同事对比赛进行了点评，对车间同事对遇突发情况的应急反应及抢救技能给予了充分肯定，同时针对比赛过程中存在的操作姿势等不足之处给予了指正。此次安全技能练兵比武活动，充分体现了车间员工奋发有为、勇于争先的良好精神状态，极大地激发了员工的

技能比武展风采

岗位练兵保安全

文/闫州 生产部

学习动力和工作活力，营造了比、学、赶、超的良好工作氛围，提高了员工的安全防范意识和处置突发事件能力，增强了员工队伍的凝聚力、向心力、战斗力，为保障公司安全稳健经营提供了有力的人力支撑。

       下午五时许，比赛圆满结束，各参赛选手精神饱满、顽强拼搏，尽情挥洒激情和汗水，展现了车间同事不屈不挠，永争第一的精神风貌，表现出良好的精神状态和可贵的意志品质。

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儿时的过年是多么幸福的一件事，腊月一到，孩子们就开始缠着爸妈为自己买新衣服，新裤子、新鞋子，总之，新年新气象，什么都要是新的。这是那时的我们最向往的一件事。盼望着盼望着，春节终于被我们盼来了，不知道当时的我们为什么精力会那么的充沛，我们会围着饭桌吃春节是中华民族的传统节日，历经千百年的积淀，已形成底蕴深厚且独具特色的民俗文化。但在现代人的心中，过年却少了一份年味，少了一种期盼，少了一份热闹。那么，你记忆中最难忘的年味是什么样的呢？是年三十晚上妈妈忙碌的一桌好菜？还是春晚过后划破夜空的绚烂烟花？又或者是初一早上噼里啪啦的鞭炮声？

    每逢佳节倍思亲。转眼间，小年已到，，这就意味着春节的脚步已越来越近，人们疯狂的为回家做准备，前段时间的春运抢票事件足以证明外出务工人员是如何的归心似箭，今年是我参加工作以后的第一个春节，看着学校的学生高兴地背着书包、拖着行李箱，踏上回家的归程，我顿时心生一股羡慕的情愫，如果我还在上学，我现在也和他们做着同样的一件事:回家过年!

团圆饭，守在电视机前把春节联欢晚会从头看到尾，然后等待着新年钟声的敲响，在外面燃放烟花爆竹，看着绚丽的烟花在空中昙花一现，然后玩的筋疲力竭才依依不舍的爬到床上去睡觉。

大年初一的早上，我们穿上自己的新衣服跑到长辈面前拜年:恭喜发财，红包拿来!长辈们会把事先准备好的红包发到我们

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手上中，我们拿着红包雀跃般的跑出家门到院子里比较谁拿的红包最多!儿时的过年是新奇的、有希望的。

    现在随着经济的迅速发展、年龄的增长，我们似乎已经没有儿时那么盼望着春节的到来了，春节现在已经淡化得和平时的任何一天没有区别，我们可以选择任何一天购物，邀上几个知心朋友大快朵颐，无所顾忌的花着自己挣的钱，过春节的方式也发生了翻天覆地的变化:唱歌、聚餐、旅游等方式已渗入到我们的骨子里。

    我一直认为,乡下的年味儿比城里要更浓些，因为这份“美味”中加了更多调料，纯朴、感恩与真诚。城里的路旁商店张灯结彩，这是他们对新年的期许，希望新的一年红红火火，步步高升，但这其中不乏有些应付之意，过多花哨的装饰只是随了大流，迎合时代发展的需求。相比较而言，乡下人家门上贴的春联更有寓意，这些春联并不昂贵，并不华丽，却寄托了一家人对新年的美好期待，都说平凡之中见真情,春联不也是如此吗?

    年味儿要与家人共同分享，所以除夕也就少不了与家人共进晚餐，“ 年夜饭”人们更热衷于去饭店吃。一家人在餐桌上有说有笑，吃着现成的饭菜，吃完结账就可以走了，方便、快捷，何乐而不为呢?但在乡下大多数人家都是在家里吃,即使比不上饭店菜品的美味，但这是家人亲手烹制的，里面充满了浓浓的爱意，即使比不上饭店用餐的方便，但与家人一起劳动是开心的，充实的，享受的。咱们吃的不是美味，是气氛。只要一家团聚，一起吃饭，我相信，无论饭菜的丰盛与否，大家都是开心的。

在爆竹声中，春节就早已过去，但年味儿仍是挥之不去，仍给人们无尽的回味。

记忆中的“年味”

文/蒋星宇 储运部

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冬天像一面寒冷的镜子，透出一丝冰冷，尽管如此，我还是喜欢冬天。说到冬天，我想到了朱自清--忽然想到豆腐，是一“小洋锅”白煮豆腐，热腾腾的。水滚着，像好些鱼眼睛，一小块一小块豆腐养在里面，嫩而滑，仿佛反穿的白狐大衣。让我想到了水饺，想到了我们的金饺子，不知是不是职业病的体现，把水饺放到“小洋锅”里也不唐突。盛一碗情谊饺，让平安开道；抛弃所有烦恼，让快乐拥抱；存贮心中温馨，让寒冷走掉。

进入兖州益海，经历了十多个冬天，益海的冬天是温暖的，一颗爱心点燃一份希望，一个善举改变一生航向，益海嘉里在保证民生需求的前提下，尽自己最大努力组织慈善活动，

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文/陈珊珊 储运部

益海

的冬天

资助贫困学生，切实让家境困难的学生感受到益海嘉里的关心和关怀。每年临近春节，都要走访被资助学生，送上生活必需品，让孩子们感受到社会的温暖。

      益海的冬天是热烈的，今年面粉四期开始动工，在这个冬天厂房平地而起，工地的工人干的热火朝天，为保证2022年四期车间顺利开机，他们加班加点，保质保量的快速推进着。一场场冬雨，一阵阵寒流，阻挡不住工程的进展，更阻挡不住益海的飞速发展。

      益海的冬天是丰收的，在郭总的带领下，在各部门经理的指挥下，在全体员工的共同努力下，2021年兖州工厂在集团面粉事业部排名第一。公司近一半的员工学习六西格玛，不仅取得了优异的成绩，员工的整体业务水平也得到了很大提升。公司实施产线促动，打破部门墙，实行闭环管理，在年底总结时都取得了可观的效果。

      益海的冬天也是需要鞭策的，总结一年的经验，分析不足，鞭策自己，制定新年目标，对自我提高要求，寒冬里，一年即将结束，让自己躁动的心宁静，不再被奢华和烦恼所萦绕，感受属于自己的那种安适心情。让冬天冻住一年的失意，让顺利如期而至。

      冬去春来，太阳抬了抬头，笑脸迎春。在寒冷与阳光的角逐中，阳光是赢家，长衫也解开扣子敞着胸膛，连同口罩也挂在一侧的耳朵上，一切都是那么美好！

正能量分享

文 / 李尧 储运部

千里之行，始于足下，行千里路，最重要的就是迈开我们的第一步，在工作中也是这样，我们可能遇到的事情很棘手，有种无从下手的感觉，不自觉的就想放弃，但是，如果摒弃其他杂念，踏踏实实的做了第一步，那么有些事情可能就不会有想象的那么难，或者是我们自己就被困难吓住了，沉下心稳住气，着手整理起来，分清主次，先由点到线再成面，最后也就会得心应手了。

   我刚开始入职时，面对铁路发运和站台业务时，也是一头雾水，这是第一次接触铁路方面的业务，刚上手厂内工作不知如何上手，北站业务也分不清主次，于是一次次的捋顺流程，万变不离其宗，事情无论如何变化，大体方向总变化不了，从厂内开始提火车计划，到通过铁路系统要车，制票，备货，装车，拿票等等，还有诸如铁路到达卸车的一些业务，有时听起来觉得无从下手，总感觉自己时间无法合理安排，但这些都要脚踏实地的去做起来，分清主次，什么事情是必须先要做的，什么情况可以先放一放，合理安排自己的时间，做到效率最大化，这些都要一步一步的来琢磨，再远的路，只要一步一步的走，总可以到达，再大的困难，只要一点点地，细心的做，总可以成功，正如毛主席所说，世上无难事，只要肯登攀。

 

  

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正能量分享

千里之行，始于足下，道理很简单，做起来却并不容易。千里之行是理想和志向，始于足下是决心和恒心。有了前者，方能高瞻远瞩，胸襟博大，找到正确方向；有了后者，方能坚韧不拔，耐心走好脚下的路，让梦想照进现实。我上学时一个同学曾经告诉我，你想提高成绩，便把目标定的高高的，让自己看起来遥不可及那种，然后去努力奋斗，最后只要自己努力奋斗过了，你所达到的目标便会超过你自己最初想要的。是啊，所有的梦想所有的追求都要踏踏实实脚踏实地的去真正做了，克服沿途的一个个困难，回过头发现那些让自己感到困难曾经差点吓退自己的难处都已经成为身后的风景。

千里之行，始于足下。前途越是光明，道路越是曲折，也许有时我们会感到很累，但我们埋头向前，奋勇拼搏，不管沿路安逸的诱惑与风雨的挫折，便会达到自己理想的彼岸。

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正能量分享

打开梦的海洋，徜徉无限广阔；梦想是上帝给予人们构建未来蓝图的神奇画笔，在未来的版图上尽情勾画属于自己的未来限，没有高低贵贱的束缚，只有梦的希望。

儿时的科学家梦也许已被现实无情的击碎，可曾经在实现科学家梦的路上我们也曾有些意想不到的收获。那些意想不到的收获可能不会带来科学家梦的现实，但总会但来一丝感动；科学家梦需要无数的不起眼的梦想来汇流成河；需要踏着梦想的阶梯实现最终的圆满。

一名员工到一名企业领导者不是什么神话；看似不可逾越的沟壑其实踏着梦想的阶梯你会发现其实梦想不是那么的遥不可及，普通员工--合格员工---优秀员工--基层领导--中层领导---高层管理者，每一步都是一个小小的梦想，也许我们还停留在某一梦想的征途，只要我们认真的完成每一项工作安排，努力学习专业知识不断体改自己的专业技能水平；不断完善自己；不久的将来就会发现最初的梦想已成为现实；虽然只是小小的梦想：没有伟大的构思，没有拯救世界的浮夸与空洞，但总会给人带来无尽的甘甜，这只是伟大梦想的一个阶梯，只要心中有梦，下一个还远吗？

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梦想

阶梯

文/张秀合 生产部 

有梦才有未来，一个发展壮大的团体，每一个个体的梦想汇聚一起会成就团体的无上的理想。时间阻挡不住梦想的脚步，20年是对一个人来说很长可对一个企业来说并不长；“金龙鱼”今天被每个家庭所熟知，所认可，背后是无数个益海人的辛勤付出和努力。这是伟大梦想的一个阶梯，这是无数个梦想的汇聚，这里有无数的坚辛和努力，这就是梦想的力量；“建立一个理想集团”我们伟大梦想还没实现，继续沿着梦想阶梯前行。

梦想阶梯，伟大梦想不可能一步到位，需要无数的梦想去实现，恰如攀爬梯子需要一阶一阶的攀登，“不积小流，无以成江海”梦想亦是如此，只要心中梦常在，“理想集团”梦会实现，中国梦会实现。

2022年3月

兖州粮油

荣誉出品