LIANSHENG
联盛新闻5月
联盛月度重大事件报告—————
05
第374期
2024年5月
目录
CONTENTS
1.1
1.2
热力值直线攀升！联盛“五一”小长假
人流量“爆表”
联盛生活传递爱心，温暖柴桑区特殊
教育学校
Part 1
/
公
司
要
闻
目录
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Part 2 /
Part 3 /
Part 4 /
用心服务专栏
福利快讯
红色信箱
公司要闻
第374期
热力值直线攀升！
联盛“五一”小长假人流量“爆表”
“五一”假期九江天气多变，但连绵的阴雨依然难以抵挡市民的消费热情，联盛各大商圈成为市民逛街娱乐购物的首选地。各大卖场顾客络绎不绝，市民消费热情高涨。精彩纷呈的主题活动、人气爆棚的集市派对、爆燃律动的音乐晚会、聚会狂欢的亲子活动……诸多元素的加持开启了持续5天的“人从众”假期模式。（企划中心 聂梦洁）
公司要闻
第374期
凝聚每一份爱 点亮每一颗心
联盛生活传递爱心
温暖柴桑区特殊教育学校
凝聚每一份爱，点亮每一颗心，5月10日上午，阳光洒在柴桑区特殊教育学校的操场上，一份特别的温暖也如期而至。联盛生活带着对特殊儿童的深切关爱，为学校捐赠了一批大米物资，用实际行动传递着社会的温暖与爱心。
特殊教育学校的孩子们虽然身体上与同龄人有所不同，但他们同样拥有追求知识、享受快乐的权利。联盛生活的此次捐赠活动，不仅让孩子们感受到了社会的温暖与关爱，也让他们更加坚定了对生活的信心和勇气。
（联盛生活 欧阳立君）
用心服务
第374期
以客为本 细致服务赢信任（1）
作为一名联盛人，我们常说“顾客导向，物有所值”。然而，将这一理念真正贯彻到实际工作中，却并非易事。身为客服人员，我每天都面对着各式各样的顾客，他们的需求和情绪各不相同。每天的工作看似简单实则繁琐，包含了售卖储值卡、开具发票、解答疑问等系列琐碎事务，每一个细节都关系到顾客的满意度和信任。
在5月的某个上午，我正忙着为一位女士办理婴儿车借用登记。在详细说明了使用方法和注意事项后，我转身发现桌子上遗留了一部手机。此时，刚刚办理业务的女士已经匆匆离开，不见踪影。我立刻意识到这可能是她遗忘的物品，于是迅速通知广播室播放寻物启事。
用心服务
第374期
以客为本 细致服务赢信任（2）
不一会儿，那位女士急匆匆地赶了回来，原来她真的是把手机忘了。我微笑着对她说：“我刚一转身，您就不见了，我只好通过广播寻找失主。还好是在商场内，您很快就找回来了。”顾客也笑着回应：“是啊，还好是在商场，真的太感谢你了。”
在核实了相关信息后，我把手机交还给了失主，并让她在登记本上签字认领。同时，我也提醒她以后要注意保管好随身物品。顾客对我们的帮助表示了衷心的感谢，并称赞我们的服务周到细致。
这次经历让我深刻体会到，在服务行业中，“顾客导向”不仅仅是一句口号，更是需要我们用心去践行的实际行动。只有真正关心顾客的需求和感受，细心、耐心、诚心地为他们提供优质的服务，才能赢得他们的信任和满意。而这，也将成为我今后工作中不断追求的目标。
（九江联盛快乐城 吴秋兰）
用心服务
第374期
做一个“察言观色”的营业员（1）
随着母亲节的逐渐临近，福太太专厅迎来了一对母女顾客。在踏入福太太专厅后，母女俩第一时间向营业员询问是否有价格适中的衣服，同时还询问是否支持联盛卡支付。原来是女儿想要给妈妈选购一套合适的衣服，但由于价格问题，逛了很多家店都没能挑到满意的款式，这让她们有些失望。
营业员敏锐地捕捉到顾客的需求，将她们引导至一口价陈列区，并精心挑选出多款适合母亲的套装，供顾客选择。在挑选过程中，妈妈很快看中了一套衣服，试穿后感到非常满意，表示这件款式不仅面料舒适，尺寸也非常合适。营业员当即回应肯定了顾客的选择：“是啊，您穿在身上像是量身定做一样！”这句话无疑增强了顾客的信心。
然而，当顾客听到这件衣服的价格时，她稍微犹豫了一下，并提出了砍价的要求。面对顾客的砍价，营业员并没有直接拒绝，而是介绍起商场的优惠活动：“非常理解您想要再划算一些，正好我们商场今天有活动，联盛卡消费满399元可以领大米一袋，这样算下来也是很不错的。”这一活动成功吸引了顾客的注意，在权衡了价格和优惠之后，顾客最终决定买下这套衣服，并如愿用上了
用心服务
第374期
联盛卡支付，得到了更多的优惠。
交易达成后，母女俩对营业员的服务给予了肯定。营业员的专业素养和耐心服务成功赢得了顾客的信任！这次的交易成功关键在于营业员敏锐的洞察力。理解顾客心理、把握销售时机，才能有机会并为顾客提供优质服务。（瑞昌联盛购物中心 徐丽芳 ）
做一个“察言观色”的营业员（2）
用心服务
第374期
眼镜店店长巧解缺货难题
赢得顾客点赞（1）
5月16日，王女士来到联盛九龙广场精益眼镜店，打算为自己挑选一款合适的墨镜。店长廖丹丹一见到王女士，便立刻展现出极高的热情和职业素养，亲切地引导王女士坐下，并贴心地为她准备了茶水与糖果。
稍作休息后，廖店长便开始详细了解王女士对于墨镜的需求。根据王女士的描述，廖店长在店内精心挑选了几款符合要求的墨镜，并向王女士逐个进行展示介绍，为了让王女士更全面地了解每一款墨镜的特点，在展示过程中廖店长耐心地介绍了不同墨镜的细节差异以及适用场景。
用心服务
第374期
眼镜店店长巧解缺货难题
赢得顾客点赞（2）
经过细致的对比挑选，王女士终于选到了一款心仪的款式。与此同时，廖店长也针对王女士选择的款式，向她介绍店铺和商场当前的活动优惠，确保王女士能以最优惠的价格买到心仪的商品。就在交易即将达成时，却出现了一个小插曲，王女士最终选定的款式由于临时缺货，需要调货。面对突如其来的情况，廖店长主动提出可以提供送货上门或快递到家的服务，这一贴心的话语让王女士倍感满意，并对廖店长和精益店的专业服务表示了高度的赞赏。
作为服务行业的一员，我们不仅需要具备专业的知识，还要用耐心和细心去满足顾客的需求，让顾客在购物过程中感受到愉悦。当顾客感到满意时，交易也就水到渠成了。（联盛九龙广场 刘万里）
会员红色信箱
第374期
会员红色信箱
建议改进原因（现行情况描述）：
联盛九龙广场同联盛快乐城相比人气严重不足。一个
主要原因是停车位严重短缺。强列建议:九龙广场与三
马路之间浔阳西路要重新规划，要至少让出三分之一
的地方改成九龙广场南停车场，让市民电瓶车方便停
放，九龙广场活了，九江的商业气氛会好起来，会大
大促进九江的文旅产业发展。雄伟的九龙广场被破烂
的浔阳西路挤的没法发展。
联盛九龙广场 秦慧 （部分同意）：
尊敬的顾客朋友，非常感谢您对我们经营及停车服务
的关注与反馈，针对您反映的情况，我们非常重视，
会第一时间与经开区综合执法局联系，尽快实地勘察
场地，在符合政府相关规定的要求下，进行合理规划
，希望通过停车情况的调整提升九龙广场的人气，
我们将继续努力提高经营的服务质量，为您的出行创
造更加便捷、安全的环境。
建议人：冬日暖阳
会员红色信箱
第374期
会员红色信箱
建议人：花开彼岸天
建议改进原因（现行情况描述）：
联盛 我也有办会员卡，买过很多次东西了。从来就没
有帮我装过袋子，收完钱 就不管了。那个店都是，似
乎快乐城的店好一点，湖口也是，只扫码收钱，买了
袋子都不给装。德化路店 十里老街店 扫码收了钱 就
收下一个人了 我拿着袋子自己装 别人也是自己装 有
的时候 上一个人东西在台面上，我的也在
联盛超市（湖口、德化路、十里老街店店长）
（同意）：
感谢您的反馈，客服部已要求所有门店收银员必须为
顾客提供装袋服务，专员加强检核力度。
联盛超市
6月每周五联盛超市散称零食全场88折，海量零嘴，畅享优惠！周五囤一波，happy过周末！
联盛生活APP
即日起-6月30日，凡会员顾客至联盛线下门店，打开微信扫描活动二维码，赠送超市到家25元优惠券，每个会员当月仅限领取一张，数量有限，领完即止！
联盛九龙广场
2024年6月每周三，凡联盛会员顾客登录“联盛生活”APP 进入“联盛团”，线上支付1元抢购联盛九龙广场100元零售现金券！数量有限，抢完即止。
福利快讯
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即日起-6月30日，上联盛生活APP，40团50元轻餐券，75团100元餐饮券，300团350元零售券，1-3F流行服饰低至2折，来邂逅夏日的热情与福利~
福利快讯
彭泽联盛快乐城
即日起-6月30日，联盛会员顾客登录“联盛生活APP，150团200元零售现金券，300团400元零售现金券，75团100元餐饮券，15团20元轻餐券。
德安联盛快乐城
夏日惠购，即日起-6月30日，联盛会员顾客可进入联盛生活平台联盛团入口抢购专享现金券：168团200元零售券，75元100元餐饮券，30团40元轻餐券。
福利快讯
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