LIANSHENG
联盛新闻9月
联盛月度重大事件报告—————
09
第378期
2024年9月
目录
CONTENTS
1.1
1.2
1.3
人气飙升，联盛中秋假期再迎客流高峰！
真诚服务暖人心，顾客点赞送锦旗——记
联盛超市九龙广场店吴燕获锦旗
7000元手机物归原主，联盛快乐城员工陈
迪志善行暖人心！
Part 1
/
公
司
要
闻
目录
CONTENTS
Part 2 /
Part 3 /
用心服务专栏
红色信箱
公司要闻
第378期
人气飙升
联盛中秋假期再迎客流高峰！
月圆人聚，联盛迎来消费新热潮，在联盛超市的货架上，冲调食品与糖饼巧克力备受青睐，销售额同比大幅攀升。联盛生活超市到家客单量同比增加47.35%，销售同比增加32.27%。中秋假期，九江快乐城日均客流8.3万人次。联盛奥特莱斯、瑞昌购物中心、修水购物中心等地标商场在中秋期间迎来了客流的新高峰，客流同比增长最高达87%，彭泽、德安、武宁快乐城同样表现不俗，环比客流翻番，成为本地市民欢聚的乐园。中秋小长假期间，联盛超市及各购物中心处处洋溢着团圆和睦的气氛，节日的 “烟火气” 格外浓郁。（曹唯唯）
公司要闻
第378期
真诚服务暖人心，顾客点赞送锦旗
——记联盛超市九龙广场店吴燕获锦旗
9月7日晚8点，联盛超市九龙广场店迎来了温馨感人的一幕。顾客童先生与其爱人手持一面鲜艳的锦旗，走进了门店，吸引了众多顾客的目光。
据了解，在8月30日那天，童先生逛超市时不慎遗失了自己的苹果手机，正当童先生焦急万分之时，吴燕立即找到防损员李青春，调看了店内及周边的监控录像。一番耐心细致的对比排查后，最终成功在散称区找到了童先生遗失的苹果手机。当童先生拿到失而复得的手机时，激动之情溢于言表。童先生赠送的锦旗上写着“尽职尽责贴心服务 失而复得温暖我心”，这短短十六个字，不仅是对吴燕和李青春个人的高度赞扬，更是对联盛超市九龙广场店全体员工服务品质的认可和肯定。（曹唯唯）
公司要闻
第378期
7000元手机物归原主
联盛快乐城员工陈迪志善行暖人心
点滴小事传递温情，平凡善举彰显大爱。8月30日，九江联盛快乐城客服台收到了一封满含深情的手写感谢信，信中，失主对联盛快乐城员工陈迪志同志拾金不昧的行为，进行了由衷的感谢与赞赏。
“您这种拾金不昧的精神让我深受感动，让我看到了人性的光辉与社会的温暖，您的善良和诚实给我带来巨大的震撼和感动。”，为了表达谢意，失主特意提了一桶食用油来到客服台，然而陈迪志却婉言谢绝，并表示这是他应该做的，他坚守本心不求回报的举动，再次体现了他高尚的道德情操。（曹唯唯）
用心服务
第378期
把最微不足道的事做得完美无瑕(1)
在如今快节奏的社会中，服务行业扮演着至关重要的角色，优质的服务可以带给顾客良好的体验度和满意度，进而提升企业的声誉和竞争力。
9月初，我在上班期间，看到服务台不远处有个小朋友一直在哭，周围却没有大人在身边，作为一名商场服务人员的直觉告诉我，这个小朋友极有可能和家人走失了，家长也可能正在焦急地寻找孩子。于是我在服务台拿上一些糖果，走过去轻声地问小朋友发生了什么事情，刚开始小朋友带着警惕性，一直都不搭理我。我拿着糖果一直在旁边耐心的哄着，给她讲童
用心服务
第378期
把最微不足道的事做得完美无瑕(2)
话故事，小朋友慢慢感受到善意，放下戒备心，经了解，原来是小朋友和家长来商场玩一不小心和妈妈走散了。我耐心地安抚小朋友：先别着急，你和姐姐一起去前面的服务台等妈妈，妈妈已经在找你的路上了。吃完手里的糖果，妈妈就会出现了。
然后我把小朋友牵到客服中心的服务台，让广播室的同事帮忙广播一下，幸好在第四遍广播的时候，小朋友的妈妈找来了客服台，一直对我们说谢谢，非常感谢我们的帮助。我笑了笑说不客气，这是我们应该做的。
通过这件事，我更加了解了主动倾听和了解顾客需求的重要性，“把最微不足道的事做得完美无瑕”成了我们一贯的工作作风。把“点滴小事”做好，就能让来商场的顾客感受到服务的力量和温暖。（九江联盛快乐城 梁佩）
用心服务
第378期
顾客至上，以客为本
8月的一天，S3专厅的员工接到了一位顾客的电话，称前两天购买的衣服中有一件上衣尺码不合适，需要更换。员工随即告知顾客，瑞昌联盛购物中心提供七天无理由退换货的售后服务，并热情邀请顾客随时前来更换。然而，顾客表示她当时正在百货楼下处理急事，无法前来。在得知顾客的需求后，这位员工不仅没有丝毫犹豫，反而主动提出为顾客送过去。
在接到顾客电话后，员工迅速查阅了顾客当天的购买记录，并找到了顾客需要的尺码。随后，她立即前往顾客指定的位置，将衣服亲自送到了顾客手中。当员工抵达时，顾客正在用餐，对于员工的贴心服务，顾客感到十分惊讶和感动，她表示：“我只是随口一说，没想到你们这么快就帮我送过来了，真的非常感谢你！”
员工微笑着回应：“没关系，我们不怕麻烦，就怕您不找我。只要您有需求，我们会尽力在第一时间满足您。”顾客的满意度溢于言表，她感慨地说：“联盛员工的服务就是好，就冲着你们这么好的服务，下次有需求的话，你家肯定是首选！”
此次事件不仅体现了瑞昌联盛购物中心员工对顾客需求的快速响应和贴心服务，更彰显了企业“顾客至上，以客为本”的服务理念。这样的服务不仅赢得了顾客的赞誉，也为联盛树立了良好的企业形象。（瑞昌联盛购物中心 熊俊钢）
用心服务
第378期
拾金不昧作为中华民族的传统美德，在联盛商场中有着诸多生动体现。在这里，员工们拾到顾客物品后主动上交并积极寻找失主的事例数不胜数，也因此常常赢得顾客的赞许，为商场赢得了良好的口碑。
“多亏您了，真的非常感谢。”8月7日上午11点，青花小镇店长在4楼女卫生间捡到一部手机。他先是在卫生间询问了其他顾客，但都不是失主。为能尽快联系上失主，青花小镇店长迅速与楼层主管取得联系，员工正准备把手机送往客服台时，手机铃声响了，是顾客通过朋友的手机打过来的。员工为让失主安心，告知顾客到青花小镇前台领取。当顾客急匆匆
青花小镇店长拾金不昧
传递商场温暖正能量(1)
用心服务
第378期
赶到店里看到手机时，悬着的心才放下，不停地向员工表达感谢。看到顾客的笑容以及听到顾客感谢的话语，员工们内心充满了快乐。
每一次顾客的肯定与感谢，都成为快乐城人前行的动力。我们深知传递正能量要从细节做起，而这些看似平凡的拾金不昧举动，不仅温暖了顾客的心，也为商场营造了良好的道德风尚和服务氛围。（九江快乐城 乔青云）
青花小镇店长拾金不昧
传递商场温暖正能量(2)
会员红色信箱
第378期
建议改进原因（现行情况描述）：
快乐城联盛超市收银区管理混乱，有占物插队现象。
联盛超市快乐城店（同意）：
收银台五台机和五台自助机昨天突发线路短路，为了
保障收银台畅通，临时用插线板接通电源供自助机开
启，避免顾客被线绊倒，用墩子占了二个收银通道，
今天电工在修复线路，顾客电话已联系上，跟顾客解
释清楚，顾客表示理解。
建议人：某会员顾客
会员红色信箱
第378期
建议改进原因（现行情况描述）：
我在湖滨联盛超市买的老字号食品，当时给我捡东西
时拿的是一般普通的称重的袋子，并不是老字号食品袋，我当场就说了，我说牙签牛肉会把袋子弄破，油会滴，你们上班的人员说，外面在套一层老字号袋子
就好了，以前买都是里层外层都是老字号袋子，果不
然一到家，整个袋子漏油漏到了我所有的商品上全部
都是， 我白衣服上也蹭了一大片的油！搞什么啊，现
在专用的食品袋都提供不起了嘛？真的是很无语！
联盛超市湖滨店（同意）：
已经联系顾客，也向顾客表示歉意。讲明原因顾客也
表示接受，因前期有其他顾客提了意见不要老字号的
袋子，所以员工在服务的过程中未用老字号购物袋，
未很好地遵从顾客个人的意愿，门店现已交代员工在
服务顾客过程中多问问顾客的意见。
建议人：某会员顾客
会员红色信箱
第378期
建议改进原因（现行情况描述）：
本人于9月8日在联盛快乐城购物用餐，赠送的停车票
二维码不能正常扫码，当天共计消费超过850元，停
车费还收了16元，一分钱都没有优惠，对于商场服务
非常不满意！
联盛九江快乐城商管部 （同意）：
经了解，顾客在快乐城超市购物消费，系统已自动推
送免费停车券至顾客手机后台，顾客不熟悉操作故没
有抵扣成功导致缴费出场。目前已联系顾客进行退费
处理，感谢顾客及时反馈，才有机会为顾客解决问题
，避免误会。询问了顾客有关商场服务等细节问题是
否有不到位之处，希望顾客指正，顾客表示对服务无
其他不满，对此次事件处理表示满意。
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