LIANSHENG
联盛新闻7月
联盛月度重大事件报告—————
07
第376期
2024年7月
目录
CONTENTS
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
继往开来 再谱新篇 ——联盛集团党委
召开庆“七一”表彰会
董事长严永敏看望奋战在防汛一线的
联盛员工
暖心！联盛集团喜获“2024年全市无偿
献血爱心企业”荣誉称号！
正义之举 联盛超市员工徐明杰助警擒贼
联盛生活助力威家镇村BA推动乡村体
育文化建设
Part 1
/
公
司
要
闻
目录
CONTENTS
Part 2 /
Part 3 /
用心服务专栏
红色信箱
公司要闻
第376期
继往开来 再谱新篇
联盛集团党委召开庆“七一”表彰会
为庆祝中国共产党成立103周年，弘扬伟大建党精神，进一步增强党组织凝聚力，激励全体党员统一思想、坚定信念、履职尽责、奋发有为，助力公司改革发展稳定。7月1日上午，联盛集团党委召开2024年“七一”表彰会，组织参会党员进行党课学习，并向2023年度先进党支部、优秀共产党员、优秀党务工作者和“九个争当”标兵进行了表彰。
联盛集团党委书记陈刚主持会议，集团党委委员、各党支部书记和支委、集团新党员及受表彰人员出席会议。
经过民主评议和党委审定，超市公司党支部荣获“先进党支部”称号，吴瑞麒、倪萍、丁迪清、朱正霜、钟维、万勋、冷清轩等7名同志荣获“优秀共产党员”称号，陶丽娜、黄家芬、周丽霞、梁美燕等4名同志荣获“优秀党务工作者”称号，黄文、文庆华、张志平、杨亚波、潘芳、雷丽、杨敏、龚春伟等8名同志荣获“九个争当”单项奖励。（会员中心 聂梦洁）
公司要闻
第376期
董事长严永敏看望
奋战在防汛一线的联盛员工
6月连续的强降雨，导致长江水位猛涨，连岸堤坝汛情告急。危急时刻，董事长严永敏紧跟各级政府的抢险部署，迅速要求组织响应行动，集团党员干部挺身而出，带头前往长江城防堤，日夜奋战在防汛一线，筑起了一道防汛堡垒。
7月5日下午，联盛集团董事长严永敏冒着酷暑炎热前往长江城防堤43-44号闸口，看望奋战在防洪抢险一线的联盛员工们，感谢员工们连日来奋战一线的辛苦和付出。
汛情就是命令，责任重于泰山。自九江市启动防汛二级应急响应，联盛集团用实际行动有序地做好防汛抢险各项工作，以民企力量筑起一道“安全堤”。（会员中心 聂梦洁）
公司要闻
第376期
联盛集团喜获“2024年全市
无偿献血爱心企业”荣誉称号！
7月12日，九江市中心血站党总支书记、站长蔡金水，副站长丁杰，献血科主任张雯一行来到联盛生活，授予联盛集团“2024年度全市无偿献血爱心企业”殊荣，表彰联盛在无偿献血事业上的不懈努力与突出贡献。
多年来，联盛集团在致力深耕九江商业的同时，主动履行社会责任，坚持无偿献血、扶贫帮困等公益活动。这份荣誉的获得，离不开广大党员和联盛员工的爱心奉献，也离不开联盛会员的无私付出，这份荣誉属于每一位为献血事业默默奉献的志愿者！（会员中心 曹唯唯）
公司要闻
第376期
正义之举
联盛超市员工徐明杰助警擒贼
7月9日，一封来自九江市公安局浔阳分局三里街派出所的感谢信，引出六月底发生在联盛超市三里街店防损主管徐明杰经历的一件事。6月30日，徐明杰在外出送货折返回门店的路上，目击一名便衣警察正在抓捕犯罪嫌疑人，徐明杰沉着冷静、条理清晰，在危机时刻伸出援手，最终协助警方将犯罪嫌疑人抓获归案。
一时联盛人，一颗热血心。徐明杰在平凡的岗位上用自己的实际行动，完美诠释了忠于职守、尽责履职的优良作风，彰显了属于联盛防损人的正能量、专业度和直抵人心的纯真善意。（会员中心 聂梦洁）
公司要闻
第376期
联盛生活助力威家镇村BA
推动乡村体育文化建设
7月19日，威家镇海洋篮球场上人声鼎沸，威家镇第二届“庐山纯境杯”乡村篮球赛启动仪式在此拉开帷幕，场外围了不少前来观赛的村民，呐喊声、加油声、掌声此起彼伏，共同见证了一场体育盛宴的开启。为比赛顺利举办，联盛生活利用自身宣传资源为比赛扩大声量，同时选派联盛队代表参与赛事。
联盛的助力不仅展现了地方企业对于体育事业的热情，更体现了他们对于家乡的深厚情感和对社会责任的积极担当。乡村振兴离不开产业振兴和文化振兴。因此，在推动乡村体育事业发展的同时，联盛集团还积极探索线下增渠道、拓销路、线上直播讲故事的经济发展模式，为乡村体育文化建设注入新的活力。（会员中心 曹唯唯）
公司要闻
第376期
齐心协力抗洪灾 风雨同心护家园
（上）
7月2日凌晨，九江遭遇特大暴雨袭击。几小时内九江快乐城商场周边就发生了严重的内涝，周边街道的积水超过了半米深。尽管九江快乐城物管部的夜班人员立刻开展了防汛工作，但是积水还是漫入了商场一楼和地下停车场，形势十分严峻。
上午8时，九江快乐城的全体员工火速赶往现场抢险救灾。路面严重的积水使得机动车、电动车都无法正常通行，大家只能涉水一步一步前行。
公司要闻
第376期
齐心协力抗洪灾 风雨同心护家园
（下）
快乐城的积水比往年都要更加严重，在这紧急情况之下，集团公司和九龙广场团队主动请求支援，有人搬运沙袋，有人清除积水，在经过10多个小时的奋力抢险，道路积水渗入商场的问题得到了很大程度的缓解。下午3时，随着快乐城周围道路积水慢慢退去后，大家也把商场一楼基本清理干净了。
人心齐，泰山移，困难并没有压倒我们，大家风雨同心、不畏艰难，一起把此次灾害的损失降到了最低，共同保护我们的家园。（九江快乐城 钟毅）
用心服务
第376期
奥康店长匡艳丽的“成单秘笈”（1）
匡艳丽是奥康专厅的一名店长，自她在厅里任职以来对工作兢兢业业，责任心强，在本职岗位上工作处理的井井有条，对待顾客热情礼貌，体贴周到。她每天都会根据自己的审美标准不停的更新厅内商品陈列，每次顾客进厅，总会有新的视觉冲击。因此她的销售额在鞋区来都一直名列前茅，然而她的“销售秘笈”却不止于此……
“逛街买这么多东西呀，我先帮你把东西放在柜台后面”，随后匡艳丽端上两杯水给顾客，“走累了吧，喝点水休息一会”，顾客连声道谢。匡艳丽利用顾客休息的时间，跟顾客聊起了家常。得知顾客想趁父亲节给家中的父亲以及公公买鞋。她笑着对顾客说：我们家刚到了几款新货应该会符合您的需求，我拿再来给你看看，顾客根据推荐看了鞋子说，这个看起来还
用心服务
第376期
奥康店长匡艳丽的“成单秘笈”（2）
行，你再给我选一双休闲点的吧，老人穿着会舒服。这时匡艳丽说：现在我们商场有父亲节的活动，满616立减66还可以去参加拔胡子的活动可划算了。顾客说道：还有这等好事啊，那这两双鞋是要买定了。大姐，你也太会做生意了，我的本意是想在你这里休息一下，谁知道被你这热情劲给打动了，就你这态度，下次买鞋还来找你，你太棒了！
热情、周到、专业、亲切，奥康店长匡艳丽自修水联盛购物中心开业以来，一直服务在一线，每一位进店的客人她都热情服务，每一个不经意的需求她都用心捕捉，她用她热情主动服务顾客的方式，创新独到的经营思维，打动了无数的顾客，同时也成就了专厅的业绩。她，值得我们每一个做服务的伙伴向她学习！（修水购物中心 梅思结）
用心服务
第376期
任何销售行业，都离不开服务，服务才是我们服务行业的根本，顾客购买的其实就是服务的一种态度，你的服务好，顾客购买的欲望才会更强烈，在这个网购盛行的时代，实体店的服务成了留住顾客最重要的因素之一。
秋水伊人专厅的钟露内心始终秉持着“顾客就是上帝”的宗旨，为每一位顾客用心服务。最近对班人员家里有事，请了半个月的假，她一连上半个月的连班，每天工作十几个小时，却从未抱怨过半句。
有一次，一个顾客试了三个多小时的衣服，但始终没有挑到满意的，而钟露已经连续工作了十多个小时，没有表现出任何不耐烦的神态，她细心地帮顾客搭配衣服，全程微笑着为顾客服务，端茶倒水，通过三小时的细心观察，她全面了解到顾客的喜好与顾虑，最终成功搭配出两套让顾客满意的衣服，并且顾客还进行了充值。顾客感动地说：有些营业员都是爱搭不理的，你们这儿的服务态度是真的很好。钟露说，只要能够完成这个订单并得到顾客的认可，就算累一点又有什么关系呢？
因此，当我们的销售业绩不好的时候，首先应该反思自己的服务是否让顾客满意。只有提供优质的服务，才能让顾客停下脚步并挑选商品的理由。（修水购物中心 周雪云）
网购时代，实体店如何留住顾客？
服务是关键！
用心服务
第376期
真诚服务 邓安英赢得顾客赞赏
在赤日炎炎7月的某天，有两位美女顾客进店，邓安英连忙打招呼：您好！欢迎光临印象品牌。在沟通中得知两位美女从朋友那得知瑞昌联盛购物中心有印象品牌，非常高兴，就过来看看。在交流中能够感受到她们很喜欢印象品牌，身边的朋友都穿这个品牌，这个品牌衣服款式时尚、质量好，特别适合她们这个年龄段穿。
通过沟通了解了顾客的需求，邓安英推荐了几款与之搭配的衣服，顾客试穿后都非常满意，每件都爱不释手，很纠结不知道买哪件好，邓安英微笑着说道:美女们要不先各带一套回去试试，如果觉的好的话，咱们留个联系方式，下次有新货到，第一时间通知您，您也可以关注我们品牌公众号，有喜欢衣服线上也可以购买，我给您送到家里去，顾客听取了邓安英的建议，很满意地选购了两套衣服，并特意对邓安英说道：你跟其他导购员不一样，要是别人会让我把喜欢的都带上，能卖一件是一件，你能站在我的角度着想，不仅是省钱问题，是你真的为我们选择了合适的商品，邓安英听到顾客对自己服务的认可，非常感动并表示感谢！
真诚地站在顾客的角度思考，为他们推荐最适合的商品，这是赢得顾客信任与认可的关键。让每一位顾客满意而归，是我们的责任和使命。（瑞昌联盛购物中心 徐丽芳）
用心服务
第376期
在一个平凡的周一夜晚，当钟声敲响八点时，一位顾客步入了茵曼专厅，顿时让安静的专厅充满了生机。
茵曼店长小翠热情地迎上前去，细致地询问顾客的需求与偏好。她悉心介绍每一件服饰的独特之处和优点，这份用心的服务让顾客在茵曼停留下来，细细挑选。时光在试穿、搭配与交流中悄然流逝，转眼间已是深夜十一点，而顾客依然沉浸在挑选之中。茵曼的员工们依旧保持着饱满的热情，耐心地帮助顾客寻找最适合的衣服。他们的脸上没有丝毫的不耐烦，反而洋溢着对工作的热爱以及对顾客的尊重。
最终，在长达三个小时的精心服务之后，顾客满意地选定了三套心仪的服装。他们被员工们的耐心和真诚所打动，并表达了真挚的感激之情。“你们的专业与耐心让我非常感动，感觉很投缘，虽然我不是本地人，但下次来九江我一定会再来快乐城。”顾客的话语中充满着温暖与期待。（九江快乐城 高洁）
一次性购买了3套服装
顾客说下次还来快乐城
用心服务
第376期
努力创造可能性（1）
如今，许多顾客虽然知道我们的商场内有许多优质且受喜爱的商品，但因为种种顾虑——比如担心实体店的价格比网购高出不少、购买后若不满意退货不便、或是作为社交恐惧者害怕被过于热情的销售人员包围——最终还是选择了网购。毕竟，网购有着诸多优点：送货上门、七天无理由退换货、运费保险等便利措施，让人们可以在家中轻松购物，尽管需要等待几天才能收到商品。
那么，我们是否就此败给了网购呢？实际上，并非如此。实体商场相较于网购的最大优势在于提供独特的购物体验。例如：顾客可以自由试穿多套服装，即使最终一件不买，销售人员也会保持微笑和服务态度；顾客可以亲手触摸商品，确保实物与展示相符，消除买家秀与卖家秀之间的差异；实体店的价格与线上相比并没有太大差距，往往处于顾客可接受的范围内；销售人员能够根据顾客的实际需求提供专业的搭配建议，帮助顾客找到最适合自己的款式，而非一味地赞美；商场还提供诸如儿童看护服务，让家长们溜娃的同时，可以安心购物或享受美食；当顾客情绪低落时，商场员工的一个温馨微笑就能带来一丝暖意。
我们有一位优秀的导购员——吴文新，她在工作中
用心服务
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努力创造可能性（2）
展现了极高的职业素养。最初在鞋区工作的她，因为待人热情且工作认真负责，赢得了顾客的高度评价。即便后来吴文新转至童装区工作，原先的老顾客也追随她而来，并成为了童装区的忠实会员。顾客们赞扬吴大姐总是能在第一时间通知她们有关促销的信息，并且始终耐心细致地为她们提供服务。
每一次用心的服务和细节上的关注都在无形中播下了种子，这些种子不仅会在当下生根发芽，更会在未来开花结果。然而，任何一次疏忽或让顾客感到失望的行为都可能破坏这一切。顾客之所以愿意放弃网购的低价优惠，选择在实体商场消费，正是因为重视这里提供的愉悦体验。因此，如果我们松懈或怠慢，顾客很可能就会离我们而去。
我们的目标应当是持续不断地创造让顾客愿意留在商场的可能性。虽然短时间内可能看不到明显成效，但只要坚持不懈地提供优质服务和注重每一个细节，我们一定能赢得越来越多忠实顾客的支持与信任。（修水购物中心 钟维）
用心服务
第376期
作为一名商场前台客服，我的主要职责是为顾客提供热情、专业的服务，解决顾客在商场内遇到的问题和困难。在过去的一段时间里，我一直致力于提高自己的服务质量和解决问题的能力，以确保顾客在商场内有一个愉快的购物体验。
７月中旬的一天，我正在客服台工作，有一位家长带着小朋友到客服台询问有没有碘伏，我立即拿出药品并询问是哪里受伤了，一边给小朋友做了应急处理一边询问具体情况，了解到是小朋友在商场玩耍时不小心摔跤磕到了额头，商场只有简单的应急药品，家长还是担心小朋友额头有问题，于是我打电话和楼层主管说明了情况。然后楼层主管陪同家长把小朋友送到了医院进行检查。顾客对我们提供及时帮助表示非常感谢。
一次难忘的服务经历（1）
用心服务
第376期
在处理这件事情的过程中，我学到了非常多宝贵的经验。首先，在紧急情况下保持冷静和理智至关重要，这样才能够迅速采取有效的行动，为顾客提供及时的帮助和支持。其次，跨部门间的协作与沟通也十分重要，这有助于我们更高效地解决问题。最后，站在顾客的角度思考问题，理解他们的需求与感受，是提供优质服务的关键。
总的来说，作为一名商场前台客服，我的工作是多样化的且充满挑战，它要求我具备出色的沟通技巧、解决问题的能力以及团队协作精神。我相信，通过不断的学习和努力，我能够成长为一名更加优秀的客服人员，为商场的发展贡献力量。（九江联盛快乐城 叶晴雯）
一次难忘的服务经历（2）
会员红色信箱
第376期
建议改进原因（现行情况描述）：
在联盛武宁店买的五谷豆浆粉泡来喝上面或底
部有很多小黑点，不知道是什么?不敢喝!
联盛超市 非生鲜业务部 回复：
第一时间联系顾客了解情况并解释原因，因顾
客买的是五谷豆浆粉，配料里面有黄豆、黑豆、
红豆、绿豆、黑麦等，有小黑点属于正常现象，
已给顾客做退货处理，顾客表示理解并对处理结
果满意。
建议人：某会员顾客
会员红色信箱
第376期
建议改进原因（现行情况描述）：
您好，商务楼二号楼的电梯一直没修好，昨天停梯一
天，今天只开了一部电梯。一整天一楼都挤满了人，
我们公司员工等了一两个小时才坐上电梯。中午送外
卖的送水的都来了，本来就拥挤的电梯，此时根本没
办法用。外卖小哥与前台协商，想把外卖放前台，前
台工作人员表示她们是售楼的，坚决不同意。我能理
解公司有自己的规定 这也是特殊情况，并非常态。但
作为物业方，首先应该把相关情况进行张贴公告，并
告知目前进度如何，何时能恢复正常，临时措施有哪
些，事实上业主完全都是懵的。并且应该至少准备一
套紧急预案，譬如，在只能开一部电梯的情况下，应
该限制外来人员进出，完全可以准备一个临时外卖放
置点，减少电梯客流。低楼层尽量避免乘梯。这只是
我个人的一点想法，物业应当有更专业的解决方案。
希望集团能够予以重视，尽早解决问题，并要求物业
进行整改。不要只是一味的卖楼，基本的物业服务都
跟不上。另外，写字楼的厕所永远都是臭的，闷热的
九江快乐城 商管部 （同意）：
收到顾客反馈后已第一时间联系顾客。快乐城2号受
大雨影响，致使一楼多处被淹。写字楼电梯均受到不
建议人：某会员顾客
会员红色信箱
第376期
同程度损坏。雨水清退后，就已经第一时间安排工作
人员对受损电梯进行排查检修，因123号写字楼及商
场受损电梯较多，且检修结果反馈多为主板问题以及
零件受损，需重新从厂家购置配件，导致修复时间较
久。截至目前2号写字楼已修复3台客梯1台货梯维持
运行，剩余电梯因急需配件目前也向集团申请外援帮
忙恢复，预计10号左后可恢复运行。针对顾客反馈的
问题已做如下措施：
1.目前已在业主群向业主进行解释以及维修进度告知
，并就此前现象给业主带来不便致歉；
2.因2号写字楼一楼为售楼中心前台，为保障前台美
观性，避免外卖乱放，目前已单独设置一张桌子进行
摆放外卖；
3.就业主反馈的厕所卫生问题已责令保洁加强卫生打
扫，同时要求写字楼经理加强人员巡检，提升巡检频
率及时发现并解决问题，提升物业服务。
顾客表示理解。
会员红色信箱
第376期
建议改进原因（现行情况描述）：
今天下午在瑞昌购物中心波比艾斯消费很不愉快，点
了冰淇淋鸡蛋仔给小朋友觉得有点大可能吃不完，跟
员工沟通后换了一个套餐 也同意了，后面来了一个员
工就拿之前已经做好的鸡蛋仔给我，我想要新鲜的就
跟员工沟通，我说一句他就顶一句，服务态度很不好
，最后我东西也没要款也付了
瑞昌联盛购物中心 商管部 （同意）：
处理结果：第一时间了解情况及回电顾客诚挚的道歉
，顾客已接受道歉，商家已退款给顾客。已对该员工
进行了严肃的批评并进行过失处理。
改进措施：
1、加强服务培训，提高员工的服务沟通技巧、专业
素养和服务意识；
2、要求员工必须做到细心耐心去对待每一位顾客；
用心服务好每一位顾客。
建议人：某会员顾客
会员中心/The Editorial
Editor in chief / Layout
主 编/版面设计：曹唯唯
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责任编辑：聂梦洁
微信公众号：联盛集团
微信号：lianshengcs2013
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