我们一起走过2021

改编自《真心英雄》

在我心中 曾经有一个梦

要用歌声让你忘了所有的痛

灿烂星空 谁是真的英雄

平凡的人们给我最多感动

凤泉大块   牧西牧东

还有学院市场杨岗黄岗二中

四个网格 还有四营业厅

一线的战友们都是特战先锋

无论我们遇到什么困境

洪水也好或是疫情

凤泉的战士从来都不怂

平凡的我们都是真心英雄

绚丽多彩市场部

日进斗金政企部

严谨大气网络部

甘于奉献综合部

欢声笑语牧野东

平安喜乐牧野西

青春无敌大块

魅力黄岗

微笑市场路

知性学院路

青春杨岗

分公司抢抓元旦营销旺季加快业务发展

  在元旦节日期间积极开展多种模式营销，三天时间共计发展新增放号487户，其中99元以上套餐：113户；宽带：440户，其中58元及以上宽带新增296户，数字家庭三项业务办理：137户；重点工作完成38户。提前将预定地点的摊位展开并布置好，利用公司下发的号卡资源及礼品大力发展，校园市场抓住元旦放假的时机，利用赠送视频会员等优惠政策进行年末最后一波抢收，社会渠道条线从店内布置到开门红氛围提升做足准备加快发展。（岳金峰）

传达贯彻公司2021年工作会议精神

  凤泉分公司提出，一是继往开来，与时俱进。通过对20年整体工作的回顾，确定了今年各条线乃至分公司的工作目标，要求各部室在今年得基础上努力奋进再创佳绩。同时要求各负责人要严格要求深化管理：分解细化工作目标制定工作明白卡；向管理要效益，向标准化要成绩，针对重点工作制定工作标准；严格执行“支撑人员下一线”工作机制，将后台支撑人员每月至少四次全天候跟班作业纳入月度考核。二是勤学多思，扬长增短。在市公司年度工作会上，分公司分别就政企、网络专业进行先进发言，这是曾经的闪光点，但绝对不能成为今后工作的制高点。在新的一年中，仍要秉承谦虚好学的态度，向先进学习，树立积极思想；向兄弟分公司学习，提升工作效率；向社会前沿科技学习，掌握最新知识，全面发挥5G+数字化、智能化优势，展现公司“数智力量”！

公司副总经理宋志军赴凤泉分公司调研指导工作

     1月2日下午，公司副总经理宋志军一行赴凤泉分公司现场调研，就分公司开门红各项工作布置提出指导性意见。

      宋总先后到市场路营业厅、核心渠道志诚通讯、南张门摊展现场、大块网格，详细了解了网格所属区域、覆盖范围、人员分配等信息，就高质量融合业务推进、优化客户结构、各级直销队伍建设等方面提出了具体要求：

       一是营造氛围，一目了然。要增强各营业厅、门店的开门红营销氛围，增设信用购直降优惠宣传。对于售卖手机的核心渠道要在爆款手机旁设立小巧的详细优惠和性能介绍标签，让客户自身产生兴趣从而提升购买欲望，要增加5G+智能生活专区及产品，吸引5G终端厂商进驻，提升客户感知增加选择性，加快5G终端销售。二是利用资源，快速辐射。要掌握周边环境，借助年底完成的宽带扩容，利用优惠资费加大力度进行号卡赢回及携号转网工作。要保证家宽、IPTV、全家WF及摄像头业务齐头并进快速发展，在春节前最大程度抢占市场份额。三是调整结构，三断阻击。根据分公司特点，要求在春节前借助信用购、宽带等有利政策加强客户结构调整态势，加快低消费套餐升档高消费套餐进度。高效开展“断网、断线、断店”行动，全方位进行营销应对及压制。四是渠道双拓，快速双提。渠道规模要与公司规模相匹配，大力发展泛渠道、规范调整社区店、抢先竞争伙伴在空白区域进行渠道补点，加大直销队伍的建设。同时，各渠道经理要加大加宽走访与帮扶力度，以开门红期间信用购、极致融合为依托，提高渠道的业务办理量及酬金收益。（徐林霄、焦曼曼、快欢）

凤泉移动分公司开展银发暖冬活动，让爱扩散

       有些东西飞速发展，很多人却渐渐的慢了下来， 譬如手机、譬如老人。信息化高速发展的今天，智能手机占据了我们工作生活的大部分时间和空间。但很多老年人却对此不甚了解，即便手持智能手机也无法顺畅的使用。

       凤泉移动分公司利用各营业厅点位开展“银发暖冬 ”智能手机使用及防范电信诈骗大讲堂活动。在杨岗、在大块、在市场路，一位位“暖心天使”带着看不见的美丽翅膀翩然舞动于“银发”海洋中。

      “大家看，这个地方要注意，点了确定就会扣钱 ”“这个软件不要下载，会弹出很多广告”“阿姨，您的淘宝需要更新了，我来教您”“叔叔，这个电话再打来不要接听，大概率是骗子”一句句、一条条的简单提醒在叔叔阿姨们看来宛如禁令铁律，但这禁令铁律不是限制，反而拓宽了她们在智能手机上的世界，让他们能更贴近年轻人的世界，能在学习后，面带笑容的说上一句：原来如此。

       多年以来，凤泉区移动分公司始终关注社会热点，关心关爱老年人，对于所有进厅用户都竭尽所能提供帮助，特别是老年人智能手机使用这一块，今后将会持之以恒的做下去，让爱延续、扩散。

凤泉移动分公司高效率完成机房割接搬迁工作

       1月5日晚11点，凤泉分公司网络部对所属干休所机房进行割接搬迁。至6日凌晨6点，经过7个多小时的作业，割接工作圆满完成。本次割接涉及驻地网小区48个，无线站点21个，OLT设备7组，光缆1140芯。

       一是制定计划、统一流程。提前摸排设备数量和各专业相关业务，统计光缆条数和各业务现状光衰值、业务量，根据数据安排前提工作，制定统一的割接流程，确保每个各节点都按照流程进行割接。二是多点割接、加快进度。考虑到光缆数量较多，布防新光缆管道使用率较大，采取光缆多点位割接的办法，割接小组到达各自割接位置，确认割接光缆顺序、型号，和摸牌人员确认好光缆标号，确认割接主次，保证割接快速有序的进行。三是及时检测、紧盯业务。割接前负责人巡视所有割接点，查看是否具备割接条件（人员，机器，照明，取暖等），割接后所有业务恢复人员对割接完毕的光缆及时询问业务恢复情况，如业务恢复不正常，对对应割接点割接任务停止，安排通过回跳恢复业务，确认业务恢复后按要求封接头盒，悬挂标牌。（冯佳丹）

凤泉分公司就新扩容宽带小区开展移动进小区系列服务

       29日，凤泉移动分公司来到新近扩容，完成宽带全覆盖的小区开展系列服务活动。通过业务微信群等提前宣传造势，在现场进行宽带安装预约、业务查询、资费了解、优惠赠送等一系列服务活动，即便天气寒冷，依然坚持在第一线，为现场群众解决了很多网络、手机使用过程中出现的难题，获得了广大用户良好的感知。

      

      时至年底，疫情又有反弹。各行各业都渐渐的进入休息状态，越来越多的人待在家中，此时人们最需要的某过于优质的网络了，凤泉区移动分公司多年来致力于网络、宽带建设，对于信号薄弱的区域永远是第一时间前往解决。在各个小区。村庄都会留有专门的网络服务及业务服务人员。希望我们的服务能在冬日里给大家一丝温暖，成为大家心里的那一束白月光。（张蕊）

尊老敬老爱心传递 凤泉移动伴你过年

       “尊老、敬老、爱老、助老”是中华民族传统美德，为让孤寡老人度过一个温馨祥和的节日，凤泉移动分公司组织志愿者到分公司长期帮扶的无主庭院“树脂厂家属院”开展了“慰问孤寡老人传递温暖爱心”志愿服务活动。

       带着对老人的尊敬和关怀，志愿者们来到社区孤寡老人张大娘家中，为老人送去米、面、油等慰问品。张大娘已是88岁高龄，无儿无女，丈夫是参加过抗美援朝的老军人，几年前已过世，在社区办和分公司长期的关心帮助下，张大娘身体健康，精神状态良好，见到大家大娘像见到家人一样亲。

       志愿者们详细询问老人的身体状况、日常生活起居，了解老人生活中的实际需求，并叮嘱老人关注天气变化，饮食清淡多喝水，大家的嘘寒问暖让老人真真切切感受到真情和温暖，张大娘拉着志愿者的手连声说：“都是党的好政策和你们无私的帮助，才能让我晚年生活无忧，真要好好感谢你们！”

       临走前，志愿者拉着老人的手一再关照，以后在生活中遇到困难要及时跟社区联系，分公司会与社区办一起沟通想办法，一定会尽力帮助解决。

       慰问活动的开展，使孤寡老人感受到了社会对他们的深切关怀，也使在场的志愿者们更加深切的理解了“尊老、敬老、爱老”的内涵，感受到了关爱老人，构建和谐幸福的责任，进一步激发了立足岗位，积极工作的热情。

公司紧抓春节营销旺季加快业务发展

       凤泉分公司：一是节前布置，提高认识。节前分公司对各部门负责人、网格长、厅经理等召开专项会议，强调各级营销人员树立发展意识。二是加大业务宣传。分公司全体员工通过微信朋友圈，每日对移动花卡、宽带等业务进行宣传，提升业务在客户中的渗透率和知晓度。三是随身携带开卡设备、备卡等，通过和助手等为客户进行现场办理，提高营销效率。春节期间共办理移动花卡84户，携入14户，宽带28户。（王凤丹）

凤泉分公司多措并举提升全家wifi办理量

  为加快数字家庭三项重点业务发展速度，提升宽带、路由器及全家wifi业务使用率，凤泉分公司多措并举努力提升，截至2月21日，分公司当月全家wifi业务办理713户，完成月目标进度94.1%，全区排名第二。

  一是明确目标，每日必达。分公司明确各网格、营业厅发展目标，定时通报各网格推进情况，针对进度落后的部门由部门业务主管开展实地帮扶，对进度落后的班组晚上召开专项培训沟通会议，确保目标达成；二是强化新增，融合办理。强化一线“169元全家福礼包”首推营销意识，加强新增家宽、路由器及全家wifi连带办理比例，积极展开极致营销。同时针对办理用户进行现场使用操作，强化用户感知。三是把握存量，积极营销。把握一切能与客户接触到的时机，对存量宽带到期、低速率用户展开积极营销和演示，让客户真切的感受增加成功率。同时结合渠道通过酬金让利方式开展“融合提速、融合续费”营销，提升发展增量。（快欢）

凤泉分公司着力推进新业务发展

   凤泉分公司着力推进新业务发展，高效率整合政策优势，实施精细化营销，截止目前，当月和彩云业务活跃完成4164，为目标进度的179%，全区排名第二；权益包业务累计发展5439，完成目标值的116%。

   一是细分目标，精准营销。多维度对新业务的目标客户进行分析、筛选，根据客户的使用情况、月消费情况、消费习惯等特点，分析客户需求，开展微信、短信和电话营销，确保营销的针对性,让客户享受优惠政策，客户接受度较高。二是渠道宣传，提升效能。在渠道经销商店里张贴手写海报，进厅客户发放业务宣传单页，营造良好的宣传氛围。借助触点弹窗系统，优选新业务目标客户，以进厅为抓手，把好进厅客户营销关，提高客户参与率。三是酬金激励，积极营销。利用活动酬金政策，充分调动社会渠道办理业务的积极性，对临柜客户进行推荐。渠道经理每天在渠道微信群进行办理量通报、红包激励，激发渠道商积极性。四是紧盯进度，确保效果。建立日通报及督导制度，对每日的完成进度及时进行通报，总结好的优秀经验通过微信群进行交流和分享，根据活动效果及时调整营销策略，确保营销活动做到有的放矢。（顾小乔、马艳莉）

  为加强客户粘性，有效维稳客户，降低离网风险，凤泉分公司高效发展双V网业务。截至目前累计净增4301户，全区排名第二。

  一是围绕场景营销，养成主推习惯。紧抓客户进厅、新入网、宽带、摊展、扫村、进集团等场景，抓注一切和客户接触的机会，主动向客户介绍家庭V网、乡镇V网的卖点“亲朋好友、邻里乡亲免费通话”，优化营销话术，并引导客户办理。同时，做好朋友圈或乡镇客户群中转发，引导客户加入家庭V网、乡镇V网。二是严格考核要求，加强通报机制。分公司业务部对全渠道新入网考核连带开通率，要求网格不低于70%，营业厅不低于85%，做好日通报并定期下发未组建资料明细，辅助一线营销单位做好督促提升。三是优惠业务结合，培养客户习惯。将双V网业务与权益包等优惠业务相结合，给客户营造手机免费打、视频免费看、会员免费用的优良体验。多方面增加客户粘性，增强自身优势，在多业务发展的同时减少客户被携转几率。（马艳莉、快欢）

凤泉分公司高效发展双V网业务

   为加快公司业绩发展，加速提升渠道效能，着力形成多种渠道配合新格局，凤泉分公司多点位全方面发展渠道转型。

   一是合理布局，新增补点。制作各网格区域作战图：结合现有厅及渠道分布，区分效能大小圈选弱效能覆盖区域；结合大型社区/宽带端口数分布，区分客户热力点大小；结合新进设施成熟小区分布，抢占位置先机，先入为强；结合专业市场客群分布，区分客户偏好走向，加快增设服务营销承接站。截至目前已新增选址大型社区厅2家，专业市场厅1家，弱势覆盖区域新增3家渠道合作，异网渠道赢回1家。同时加快区域农村渠道补点，尽快实现55个无覆盖村庄“一村一人”或“一村一店”布局。重点以村级人群聚集场所如村级超市为主要承接点，拓展有潜能的村级渠道，结合核心渠道开展二级分销模式，发展村级能人为直销行销人员，维系村委达成常态化联系合作。为后期开展“农村会销”增设助力。截至2月底已成功拓展新增村级触点8个

   二是加强培训，强化能力。建立健全培训计划，每周定期对渠道经理和渠道店员进行业务培训及案例分析，确保公司政策和注意事项第一时间传达一线。并要求渠道经理每日驻店帮扶，第一时间对渠道需求进行解决。

   三是快速扩招，建立队伍。通过微信转发、营业厅展板、网站发布、熟人介绍等多种渠道招收营业人员。对新进人员进行培训后快速发往各营业厅进行实操学习，确保尽快适应工作环境进入工作状态，截至目前新招收10名营业人员已全部培训完毕并分赴各营业厅展开实习。

   四是提升效能，拓展转型。对目前存在的中型渠道针对其短板和周边环境特点制定提升计划，由渠道经理紧盯帮扶尽快提升成为核心渠道。对于区域内快递、超市等人流密集行业进行紧密洽谈，一方面通过人员引流入厅，一方面快速搜集周边用户信息，加快携转及宽带等后续业务办理，截至本月5日，分公司统谈有凤泉八方电器，市场飞鸽电动车，乡镇邮政快递，蛋糕房，电影院等，结合信用购活动在异业店内和渠道店内增设宣传布置。目前存量渠道已自行开展异业合作店面达21家，多数为引入或入驻，下一步将进一步对异业销量提升和新增拓展持续加强。（焦曼曼）

凤泉分公司多举措加快渠道转型步伐

凤泉分公司多项举措促渠道转型

   今年以来，凤泉四个抓手逐步提升渠道业务量，达到转型和共赢的目的。

   一是节假日开展电子围栏和电话邀约进厅，宣传送流量或者免费贴膜和清洗，提升进厅客户，开展各项业务营销。二是渠道夫妻店较多，每周不定期配合渠道做进村和社区宣传，以服务为切入点的同时做好营销工作，现场通过小礼品或者免费测速为抓手，加客户微信，便于资料储备和后期营销。三是有终端和房补渠道，较年轻的老板慢慢引导通过本地“看点”直播带货（业务），慢慢适应新媒体宣传方式。四是渠道资源开展进村、进小区宣传，通过熟人效应更好宣传和开展业务。转型的成功能实现双赢，整体渠道效能提升，整体的业务发展也能达到质和量的提高，以此达到双赢。（张伟伟）

   凤泉分公司：在3.15消费者权益日到来之际，凤泉区分公司结合各社会渠道在周边村镇开展“银发暖心，防诈骗小常识”讲座。由渠道提前宣传引导召集附近老年人，于下午15点开始进行讲座准，讲座主要围绕“电信网络诈骗的常见形式”“如何是被防范电信网络诈骗”展开讲述，举例说明日常生活中常见的电信诈骗的手段和骗局，通俗易懂，不要向陌生人透露自己的身份信息，银行卡密码等重要内容，不向陌生人转账、汇款等，增强老年人电信网络诈骗意识，提高自身防范能力。4个网格共计开展活动四场，深受当地中老年人的欢迎。同时，各营业厅3.15宣传海报同期上线，综合台专职进行业务问题解答和手机使用问题解释，让广大群众在手机使用过程中更加清晰自己的使用情况，避免出现超流量扣费、错误订购扣费等问题。

公司积极开展3.15消费者权益日宣传活动

凤泉分公司高效推动5G+云业务发展

       近日，凤泉分公司成功签约河南师范大学研究生学院云考场业务，涉及项目金额约8万余元，该校连续两年首单签约，为本地高校行业推进云考场等5G+业务具有强烈的带动作用和示范意义。

       一是领导重视，提前部署。分公司领导高度重视高校市场政企工作，接到省公司商机以来，分公司经理、副经理多次走访研究生学院领导，演示应用与新增功能，积极展示公司服务意愿。二是各司其职，倒三角支撑。政企部专人支撑高校客户经理业务发展，客户经理、解决方案经理、重客班长结对组成铁三角，形成合力，各有分工，分别负责客情对接、技术支撑、沟通协调，充分发挥属地化企业服务优势。三是市县联动，做好协同。市公司积极协调工作难题，对客户提出的需求和疑问及时沟通与答疑，不断提高客户满意度，赢得客户信任并最终成功签约。（秦洋）

凤泉分公司着力推进集团赢回发展

       2021年3月，凤泉分公司成功签约牧野区某单位5G信息化项目，渗透客户57户，赢回专线116条，每年为分公司带来信息化收入25万余元。场景需求，抓住营销契机，制定赢回方案分公司专线赢回发展，提升了分公司政企市场竞争力。

       一是领导重视，持续跟进。分公司紧抓客户单位异网线路即将到期商机，领导主动牵头，多次拜访单位主要责任人。分公司针对客户场景需求形势进行研判，针对性提出解决方案，加快推进业务洽谈，提高签约效率。二是深挖商机，融合营销。客户经理在日常走访过程中，了解到该单位成员日常使卡品流量、话音需求较大，目前使用异网卡品不能满足日常办公需求，在市公司支撑下为客户提供综合信息化解决方案，最大化满足客户需求。三是团队合作，促成签约。针对单位信息化需要，政企部后台支撑人员加班加点，克服专线施工难题，调动多方资源，多次修改方案，并最终满足同方公司信息化需求，成功签约信息化项目。（郭泓建）

凤泉分公司全力保障牧野区两会召开

   3月28日，牧野区政府召开第九届新乡市牧野区委员会第五次会议及新乡市牧野区第十三届人民代表大会第六次会议，凤泉分公司提前两天进行5G+热成像设备的布置并多次进行调试，确保会议期间稳定使用，为牧野区两会召开提供强大助力。

   一是领导重视，客情稳定。分公司领导多次随客户经理走访牧野区政府，从日常业务到5G网络覆盖，一步一步稳扎稳打与政府领导建立了稳固的客情关系，牧野区政府上下对移动业务产生了浓厚的兴趣和深厚的感情。二是积极服务，想其所想。此次两会召开之前，客户经理多次前往单位进行沟通，将多种会议可使用项目进行详细的解释以供选择，最终敲定热成像项目的使用，稳步促成合作。三是现场保障，提供助力。在设备调试好后，分公司派驻专人在两会期间现场进行维护，以便应对现场可能发生的任何情况，全心全意做好保障。（快欢、赵娜）

牧野区政府副区长莅临凤泉分公司视察指导工作

   近日，牧野区政府刘东慧副区长、王存良助理、赵宏主任等一行4人，到凤泉分公司视察指导工作，就分公司过去一年来在精神文明创建、网络建设维护方面做出的工作给予肯定。

   刘副区长一行就目前牧野区5G网络建设情况、客户使用情况等进行了了解，同时对疫情期间各窗口营业厅的坚守表示称赞，对两会期间分公司提供的“5G+热成像设备”表示了认可，鼓励分公司多向各大企事业单位、学校、商场进行推广，一定要牢固树立防疫、抗疫意识，不能因为目前形势良好就产生懈怠和不重视的情绪。

   分公司负责人表示：今后分公司将会一如既往做好防疫、防电信诈骗、断卡净网、文明创建等各项工作，尤其是在5G网络建设方面下功夫。全力配合区政府各项指导要求，为牧野区发展助力，促进地方各行业快速高效发展！（快欢）

树苗棵棵排排站 春风阵阵入万家

       10日凌晨，甘霖忽至，仿似一阵清风叩响门扉。大地饮天泉，覆上了一层浅淡的绿意，轻盈的雀儿翩翩飘过，带来了春的气息。

        在植树节即将来临之际，凤泉区移动分公司的志愿者们身披晨曦来到大块镇东召民村，在一片光秃秃的广阔天地为这春天添上新的生机。

       一锹锹泥土堆放两旁，如同战士坚守阵地。

       一棵棵树苗稳稳落地，象征未来生生不息。

      土地上的红色海洋跌宕而过，那是志愿者热火朝天的改天换地！

      一年之计在于春，凤泉移动分公司坚决维护党的领导，在上级公司的正确带领下，时刻牢记使命感，做好区域通信保障，切实履行社会责任，为家乡发展努力向前！（王凤丹）

凤泉分公司党支部开展“无主庭院帮扶”志愿服务活动

      为进一步发挥党员志愿者在文明城市创建和服务社区、服务群众、奉献社会中的模范带头作用，近日，凤泉移动分公司组织党员志愿者结合宝中社区工作人员到无主庭院帮扶对象树指厂家属院开展志愿服务活动，用实际行动践行“正德厚生臻于至善”的企业价值观，树立良好的企业形象。

      志愿者们为小区清扫卫生、清理垃圾，广大居民群众看到分公司志愿者的辛勤的劳动，为他们不嫌脏、不叫累、主动担当、乐于奉献的精神给予高度的评价。在清洁环境的同时，志愿者们通过和小区居民面对面宣传垃圾分类等文明知识，呼吁居民加强文明创建意识，以身作则，从现在做起，从自我做起，从小事做起，培养良好的文明习惯，主动监督楼道卫生，阻断乱写乱画、小广告等“城市牛皮癣”来源，齐心营造宜居的生活环境，为新乡文明城市创建贡献力量。

       活动的开展进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，使居民生活环境得到进一步改善，文明理念得到进一步提升。（王凤丹）

美丽女人节 移动送温情

       三月初春，如期而至的3月8日国际妇女节到来了，为了感谢客户对我们日常的工作和认可，祝贺女客户朋友们的节日。妇女节前期凤泉分公司所有营业厅全员提前工作精心布置安排，烘托女神节的节日气氛，为当天进厅办理业务的每位女神客户们送去我们温馨的问候和祝福。

        我们将台席摆上美丽的康乃馨，提供个性化服务，为进厅的女神客户们送上最美丽的祝福。

       为进厅的女客户送上一支娇艳的康乃馨，同时借助营业厅服务评价等活动，为客户当场进行红包抽奖，送通话、送流量。

       小小的活动，代表了一份小小的心意，为的是每一次都让客户满意，让每位客户露出真诚的微笑、解决客户的问题是对我们工作最大的认可，百倍努力，只为您10分满意。

凤泉移动公司开展“断卡”行动专题会议

       23日上午，凤泉移动分公司组织各级社会渠道、加盟店召开“断卡”行动专题会议，提醒各级渠道提高防范电信诈骗意识，对于前来办理卡品的人员要仔细甄别，确保每一张电话卡都健健康康。

       会议开始，分公司市场部经理先就目前严峻的形式进行讲解，春节前后全省电信诈骗案件不降反增，源于很多渠道对“断卡”行动认识不足、防诈骗意识薄弱、用户入网环节把关不严等问题。接下来分公司将会严格管控，全面从严电话用户入网管理，特别是对于实名制入网要加强管理。

      分公司将会通过深入一线开展针对性宣讲活动、提高实体渠道及全民诈骗防范意识、组织开展“断卡”行动要求考试等举措加强加大宣传力度，务必做到人人懂防诈，时时都上心！（徐林霄）

公司党委委员、副总经理付涛赴凤泉分公司调研指导

   3月31日下午，公司党委委员、副总经理付涛一行赴凤泉分公司调研指导工作。

   付总首先来到学院路营业厅，就前台宽带拆机办理、营业厅附近小区宽带覆盖情况、高校学生对信号需求等情况进行了详细了解，要求一线员工严格按照相关流程进行业务办理，同时针对附近小区宽带建设进度进行关注，特别要做好河师大师生对于校内外网络信号情况的问题反馈，做到重点服务、重点监控。

   在铁通牧野东服务站，与一线装维师傅进行了深入沟通，对所有师傅在满意度工作中做出的努力表示了极大地肯定。付总非常关心一线装维师傅们的薪资待遇，要求加快薪酬透明化工作的落实、加强薪酬透明化工作的真实性。之后就终端翻新工作进行了重点沟通，要求分公司要及时高效的进行设备出库，同时确保用户使用的利旧设备正常，持之以恒的完成设备终端的有效循环。

   随后，付总在分公司负责人的陪同下与分公司主管亲切交流，并使用终端翻新系统实地操作，将整体流程进行穿越。最后，付总到杨岗核心机房进行查看与指导，并对存在的问题逐一进行指出，要求给出解决时间和解决办法。

最后付总鼓励凤泉区分公司同志们围绕客户满意度，提升网络品质，做好发展支撑，一定要坚持不懈的做好网络工作。（冯佳丹）

公司党委委员、副总经理宋志军赴凤泉分公司调研指导工作

       4月7日下午，公司党委委员、副总经理宋志军一行赴凤泉分公司调研指导工作

       宋总首先到杨岗营业厅，就前台受理业务、进厅客户服务、5G终端售卖及政策执行与厅经理进行沟通，同时了解引商入柜及新业态产品融合销量情况，要求一线员工一定要将政策熟练掌握，以客户为中心开展融合营销办理业务。

       随后到牧野西网格开展座谈会，同网格长了解网格当前市场发展现状及问题、网格渠道情况及下步规划、5G攻坚执行情况及宽带小区摘牌攻坚工作安排情况，了解公司各项支撑保障工作是否存在问题，与网格人员一一沟通，针对二季度重点工作进行指导。一是真实摸排网格内渠道实际现状、弱点，梳理制定网格渠道规划。重点以存量渠道能力提升、加盟厅管理、缺口补点建设、大型社区店拓展及异网/厂家渠道赢回签约等方面尽快提升网格渠道承载能力。组合包装融合方案多引导渠道走出去营销，并引导和带领更多的渠道学习尝试新型引流方式（如线上直播引流），并重点提出联合渠道做“以店包片”新方式提升加大核心渠道能力。二是加快网格直销队伍建设，尽快为营销增设力量，改善网格落后指标现状。要注意直销队员流失情况进行自我查摆，同时灵活使用该部分人力资源，争取最大效益。三是坚持和持续扭转渠道全场景融合营销习惯，持续开展培训帮扶，逐店突破逐店提升，加快中升核渠道能力提升。四是加大终端渠道的合作力度，对于片区内售卖终端的渠道引导其在公司渠道网站进行终端进货和规范管理，促进全业务发展的同时要最大可能避免用户投诉。（焦曼曼、快欢）

公司党委委员、副总经理宋志军参加凤泉分公司党支部“高质量发展大讨论”主题党日活动

   4月22日，凤泉分公司党支部召开“高质量发展大讨论”主题党日活动，分公司全体党员、各网格长、营业厅经理、业骨干等共计20名余人参加活动，公司党委委员、副总经理宋志军参与讨论并对会议进行指导点评。

   本次会议以“高质量发展大讨论”为主题，围绕市场、政企、网络、服务、党建等分公司重点条线进行讨论。分公司党支部书记，各部室、网格、营业厅的党员代表纷纷结合主题进行了发言。

宋志军同志作了总结性发言，他指出：一是高效率的发展就是可持续性的发展，唯有前后有序形成连贯的良性循环才是高效率发展的基石，在这其中员工个体的不断提升能够高效的促成集体的前进步伐，这是企业不可或缺的重要部分，也是可持续性高效发展的必要保证。二是要让人民满意，让员工满意。作为党员干部，在谋求高效率发展的同时必须要兼顾到广大人民群众的意见建议，要在最大程度上做到让人民群众满意。在企业中除了让客户满意，也要做到让员工满意，首先就是党员干部作表率，要把先进的理念和方式方法进行传播和扩大。三是怎么看怎么干怎么让客户满意，首要的就是意识到位，要从心理上认同我们的工作这样才能沉下心去思考去创新，唯有创新方可破局，在创新的道路上可能此路不通，但我们也要勇于尝试，一条路一条路的去走去看。要开放的、绿色的、实事求是的发展业务，攻坚克难也需勤学善思，要为市场为客户多着想。要以前置性指标的提升为契机，求真务实，为业绩提升打下坚实的基础。（刘红卓）

凤泉分公司各条线齐头并进深化落实“以客户为中心及高质量发展”理念

   4月30日，凤泉分公司紧急召开各条线“以客户为中心及高质量发展”理念会议，各部室、网格、营业厅，后台人员、一线员工、各级渠道和加盟厅人员均在不同时间参加会议。分公司从思想认识到实际工作逐一做了严格的、细致的、深入的要求。

   一是众志成城，达成一致。分公司召开各级会议只为一个目的，就是让大家统一认识，决不能再有丝毫的懈怠与侥幸。全体员工无论那个岗位必须深刻领会“五条禁令、三条红线”的意义，要自上而下进行深化理解。同时，业务办理必须遵守“六必须、五不得”，渠道经理对渠道的走访频次要加大，遇到问题要及时反馈网格长及渠道主管；营业厅班长利用早晚班会对营业员进行学习和提问并在日常工作中起到监督和引导作用；网格长要严格要求本部门员工，严禁出现损害公司利益、损害公司形象的行为出现。二是自查自纠，立行立改。各条线各部门针对日常营销情况进行自检，坚决不踩红线不打擦边球，要坚定不移的走高质量发展路线，摒弃过去的一些营销陋习，市场部组织主管不定期进行现场检查，针对出现的问题在分公司进行通报并扣罚，绝不姑息任何侵害用户利益和欺骗用户的行为。三是压实责任，各负其责。针对于用户反映的问题，严格遵守首问责任制，不得出现推诿用户的情况，不能让用户“在哪办的去找谁”无论公司哪位员工，都要积极的帮助用户落实到底，对于业务办理中产生的分歧和问题，要积极地为用户解决。遵循“谁办理，谁负责；谁接待，谁负责”原则，层层递进给与用户良好感知。四是转变思想，规范营销。所有营销要以客户的需求为导向，以产品服务为核心，一定要在尊重用户本身意愿的前提下开展营销。特别是对于目前委托加盟店及新招收的营销队员，他们很多没有服务经验，只是主观的进行营销，这是不对的。下一步从驻厅经理到网格长再到渠道主管，要落实好各自职责，网格长协助驻厅经理进行教育和培训并做好日常引导，渠道主管要多下店面进行实地检查，务必使营销行为规范化、服务化。五是严格把控，做好引导。针对于熊总提出的外唿营销等违规行为，一定要严令禁止，市场部不仅要协同渠道经理进行监管，同时要认真分析各渠道的业务量，切实落实业务发展的途径。将高质量发展的理念进行灌输和培养。确保公司业务发展与用户服务能够齐头并进高速发展！（快欢）

我为群众办实事 贴心服务暖人心

       在第53个世界电信和信息社会日来临之际，凤泉移动分公司组织开展“我为群众办实事贴心服务暖人心”5.17电信日宣传主题活动，立足客户需求，多举措、全方位打造人性化、个性化、有温度的优质客户服务，促进客户满意度的有效提升，彰显良好企业形象。

       活动中，支部一是围绕“移动福利日—5.17通信嗨购节”优惠活动主题，组织开展营销活动宣传，让广大客户第一时间了解移动优惠活动，针对客户个性化需求推荐适合的优惠政策，并做好现场业务演示，增强客户体验，提升客户感知。二是网络部协同装维人员组成宽带义诊小组，侧重“新建和新扩容小区、端口低利用率”小区有重点的开展宽带义诊活动，深入社区现场为宽带客户答疑和检修，对客户反映的问题及故障上门测试，及时与重点小区用户和物业沟通，提高问题处理效率，进一步提升客户信任度和满意度。三是联合维护人员开展光缆线路“护线”宣传活动，强化光缆沿线群众自觉爱线护线意识，从源头上避免破坏光缆情况发生，活动共出动车辆2台，参与活动10余人，发放各种宣传单页100余份，有效防范外力破坏对光缆线路安全运行的影响。四是突击队员深入帮扶社区，开展平安城市建设、防疫知识、青少年心理健康等知识宣传，配合社区对庭院卫生死角和垃圾进行清理，同时耐心解答广大群众业务咨询，现场登记客户业务咨询问题11个，解决客户疑难问题6个。

凤泉分公司利用退网设备解决投诉热点区域信号问题

       凤泉绿茵河畔、星湖花园两个重要小区因今年水患受灾严重，室分RRU设备缺少30余台，信号问题迟迟不能解决，造成客户投诉较多，影响客户无线满意度。

       分公司积极与网络部各部门沟通，决定尝试将退网D频段RRU设备替换受损设备来解决燃眉之急，凤泉分公司将绿茵河畔小区61号楼作为试点，积极组织施工测试工作。一是协调维护单位对受灾楼宇的室分分布、电源电表等设备提前排查处理，联系工建中心领取RRU设备，对原设备进行更换改造安装，二是协调公司网优中心提前规划D频数据，并联系相关部门对设备进行开通激活，三是开通后对全楼层进行信号测试回访，对测试结果进行记录优化，对投诉用户进行回访解释。

       本次测试圆满成功，各项指标完全满足室分覆盖需求，D频段RRU设备为8通道设备，一台设备可以替换1-4台室分3161RRU设备，有效降低设备能耗，节省资本开支；下步将加快对受灾区域进行大规模替换，全部替换完成后将彻底解决高层楼宇的信号弱覆盖情况。(冯佳丹)

凤泉移动分公司开展防灾减灾宣传教育活动

      今年5月12日是第十三个全国防灾减灾活动日，为提升广大员工防灾减灾意识、增强灾害防范、应对能力，同时做好5.12防灾减灾宣传活动，凤泉区移动分公司通过多种形式进行了宣传与学习。让大家更好地对可能会发生在我们身边的灾害进行了解，掌握应对技巧，具备一定的防灾减灾能力。在遇到各种灾害时能坦然面对，为自己和身边的人提供更多的帮助！（快欢）

凤泉分公司举行“暖心服务站”授牌仪式

   凤泉分公司：凤泉市场路营业厅位于凤泉区市场路，附近社区老旧楼院多、人口密集、老年人占比较大。分公司根据实际情况，创新工作思路，积极主动作为，采取一系列措施，让居民在家门口就能享受到社区服务，在社区就像在自己家里一样，5月20号上午9.00凤泉分公司在市场路营业厅开展“暖心服务站”授牌仪式，由市场路营业厅经理高媛主持，为大家讲解相关“银发暖心”十项服务举措、“我为群众办实事”实践活动内容，受到各位叔叔阿姨的一致好评。凤泉公安分局张警官亲临现场，向各位老年人耐心讲解什么是电信诈骗、电信诈骗的常见形式、如何识别防范电信网络诈骗；并举例说明多种诈骗手段，引来现场阵阵掌声；张警官还叮嘱大家牵记防范电信诈骗“五不要”，增强预防心理，远离骗子的最终目的！9点50分由分公司分管副总经理向市场路营业厅正式授牌，并亲自向各位老年人客户赠送暖心礼品，现场氛围愉快，好评连连。凤泉分公司“暖心服务站”授牌仪式圆满结束！我们用实际行动为老年人解决实际需求问题。百倍努力，为您10分满意！(张慧敏)

凤泉分公司云视讯助力河师大全国学术会议

圆满开展

  近日，由中国林学会、河南大学、中国科学院沈阳应用生态研究所、北华大学、河南师范大学共同主办，河南师范大学承办的“中国温带森林生态系统演替与土壤生物”学术会议在开元名都酒店召开。来自全国各地森林生态系统及土壤生物研究领域的150余专家学者参会，会议通过凤泉区分公司云视讯线上平台和线下相结合形式举行。

  分公司高度重视，由政企部主管、解决方案经理、校园经理联动，提前到场调试网络信号，并全程驻现场保障会议顺利进行。今年以来，凤泉区分公司一直保持着与河南师范大学紧密联系，和酒店、云考场等5G+业务都频频出现在河师大校园中，本次云视讯会议通过高清的画质和流畅的运行赢得了所有与会人员的交口称赞，这份口碑势必会为未来与各大企业单位的合作奠定良好的基础。（卫震、快欢）

凤泉分公司高效办理安防促进平安乡村飞速发展

       6月5、6日，凤泉分公司利用周末时间组织员工在南张门村进行摄像头及千兆路由器等智能安防类业务抢收，两天总计办理摄像头123户，当月累计497户，千兆路由器20户，当月累计293户。

       一是提前沟通，提前预热。分公司市场部协同凤泉网格提前跟村委沟通合作事宜，并由村委委员每天在村内微信群进行信息发布，提前造势，通过村委关键人宣传扩大影响面，提升可信度，确保活动现场人气。二是多措并举，确保效果。以村内两家渠道为基点辐射周边所有村民，现场进行电话邀约并通过村内大喇叭进行循环宣传。村内渠道老板为本村人员，通过自身人脉提高群众对活动的认可度，极大地提升了业务办理效率。三是规范标准，融合营销。通过大喇叭邀约后，现场充分运用“问查算比办”方法进行服务营销，为客户匹配适合客户的套餐资费，为客户算细账，讲优惠，为村民提供一对一摄像头安装优惠方案，做好融合及场景营销，带动各项业务发展。四是做好售后，提升感知。因两日内预约办理用户较多，部分安装工单积压，为营造良好的售后形象提升安装速度。分公司协同铁通凤泉分公司成立紧急业务处理小组，赶赴南张门进行安防的安装工作，确保售后保障稳步推进。预计在周三下午全部完成。（岳希华、快欢）

公司党委委员、副总经理宋志军到凤泉分公司

调研指导工作

  6月2日下午，公司党委委员、副总经理宋志军携市场经营部、网络部相关负责人到凤泉分公司调研指导工作。

  宋总一行到大块网格，针对目前宽带发展过程因为端口满，部分区域未覆盖造成客户无法享受宽带权益，系统录入倒三角流程现场交流探讨。

宋总指出:一是要求一线遇到无法装机情况及时录入倒三角，并提出如何梳理录入模块更便捷顺畅，二是要求制定考核，对录入倒三角快扩问题的完结率，解决率提出明确目标，有奖有罚，并责任到人。三是做好市网协同监管，结合铁通持续做好快扩，强化责任意识，提高快扩及时率和解决率，协同网络部针对快扩需求进行支撑建设，将高质量发展落实到行动上。

围绕宋总工作要求，凤泉区分公司表示，将做好市网协同，在发展过程中出现的快速扩容问题，网格部和市场部做好协调配合，快速处理。同时，分公司将进一步理顺流程，责任到人、快速响应，将倒三角形成闭环机制，快速发现、快速解决问题，提升宽带客户满意度。（刘红卓）

点滴的爱 浓浓的情

       凤泉移动分公司市场路营业厅值班经理牛树红同志，入职十余年间一直从事用户服务工作，对待客户永远都是笑脸相迎，将客户当做自己的亲人。

       6月份的一天，我们营业厅来了一位坐轮椅的客户，牛树红发现后，立即到客户身边，微笑着询问客户需要办理什么业务，了解清楚之后，立即为客户开启了快速办理通道，在台口外就将客户的业务办理好了。客户对牛树红细致周到的服务赞不绝口，

      “每次来你们这儿办理业务心情都特别好，你们的服务真是太到位了。”牛树红笑着说：“这都是我们应该做的，您下次来直接找我就行了。”

       客户准备离开了，牛树红赶紧帮助客户将轮椅推出了营业厅，目送客户离开。把用户当亲人，把他事做己事，这是我们的准则和标准！（高媛）

凤泉移动分公司开展安全生产月系列活动

       凤泉移动分公司开展安全生产月系列活动，让全体员工都参与到消防安全工作中去，从理论知识到培训学习、从警示教育到现场实操，多方面多层次地让全体员工重新认识消防安全的重要性，消防安全工作是分公司综合治理的重要内容，做好这项工作是维护稳定大局的需要，不断改进和完善工作方法，确保了分公司消防安全零事故，消防教育将常抓不懈，以防范于未然。（快欢）

凤泉分公司成功中标天力锂能ERP采购项目

   凤泉分公司政企部通过努力一鼓作气成功中标天力锂能股份有限公司ERP采购项目，中标金额155万元。

   ERP项目是集资金管理、供应链管理、人力资源管理、移动应用等一站式采购系统，在南方城市多有应用。分公司得知天力锂能集团有意向进行项目引入，第一时间与该单位负责人取得联系，经过紧急磋商，一鼓作气拿下该项目。

  一是良好客情，先人一步。客户经理平时积极走访与该单位负责人建立了良好客情关系，在该单位有意向引入该类项目时，第一时间与客户经理进行了联系。这在很大程度上给这次合作提供了更多地准备时间，便于进行各方面准备。二是通宵达旦，完善方案。客户经理结合解决方案经理对该单位进行了实地调研，并通过调研所得数据通宵进行方案整理及优化，将我们的优势进行完美呈现，并以最快的速度将方案送给天力锂能的负责人，展现了“移动速度和移动效率”。三是全程跟进，确保成功。在抢占先机的前提下针对招投标过程中的各个环节进行推敲，对可能出现的问题进行预处理，保证最终成功拿下项目。（快欢、王一龙、李楠）

凤泉分公司开展拥军慰问活动

       7月30日，在“八一”建军节到来之际，凤泉分公司领导班子带着全体员工对人民子弟兵的深情厚意来到新乡市牧野区消防救援大队进行慰问。

       分公司给消防官兵送去了西瓜、饮料等防暑降温品，并与大队教导员进行了交流，就分公司消防安全建设情况和目前防汛工作进行了汇报和沟通，双方在加强双方各种交流活动方面达成共识。

       此次慰问活动进一步加深了军民情谊，密切了双方关系，为军民共建、和谐发展奠定了良好基础。（张语心）

公司党委委员、副总经理宋志军到凤泉分公司调研指导工作

       8月4日下午，公司党委委员、副总经理宋志军到凤泉分公司调研指导工作。

       宋总一行首先来到市场路营业厅，了解宽带受损较为严重的小区数量、目前进厅客户的需求，以及近期流量超量扣费客户的问题解决方案，宋总建议引导超量客户转为流量套餐。

       随后，宋总一行来到秀才庄、陈堡村，与自有人员、社会渠道老板、铁通抢修人员进行逐一沟通，收集信号恢复及抢修、延时停机客户处理等情况，到客户家中就近期出现的问题，进行现场解答。

       最后，宋总对下步工作提出指导意见，要求将铁通、渠道、自有人员结合，根据受灾区域做好排期，持续到重点区域开展送温暖服务活动，挨家挨户收集问题，尽快畅通无线和宽带信号，确保灾后重建工作顺利完成。（张语心）

传达贯彻公司2021年总经理座谈会精神

       一是要转变思想，要转型就要摒弃一些东西，要目光长远的看待市场、看待自身转变，在全面后四个月要求过多成全员任务，将8-12个月做为冲刺期；二是对标先进分公司，学习先进分公司的工作方法，各部门加强团结，心往一处想劲往一处使。正确看待公司发展中的困难，调整思路做好渠道结合，要充分利用各级渠道甚至是装维人员，在做好本职工作的同时要引导其寻求更大的突破。三是与各级政府、办事处、社区、村镇搞好关系，不能仅限于认识，要产生紧密连接，趁着各地都在灾后重建的大势多多进行合作与服务，提升自身品牌形象的同时尽力发展各项业务。四是大力发展5G手机、提高5G宣传力度，目前我们绝大多数区域都已实现5G覆盖，这是良好的条件也是我们的优势，要充分利用力争5G大跃进式发展。五是在当下疫情存在时期，做好自身防护、做好用户引导、做好企业服务。六是要求各部门、网格扎实完成公司各项任务，避免纸上谈兵，扎实开展工作，打好2021年后四个月收官之战。（张语心）

公司党委书记、总经理熊国琴赴凤泉分公司调研指导工作

       8月24日，公司党委书记、总经理熊国琴一行到凤泉分公司调研指导工作。

       熊总一行首先来到大块网格，与大块镇郝镇长亲切交谈，就灾后重建问题交换了意见。之后，熊总又先后走访杨岗营业厅、牧野西网格和凤泉网格，就各网格人员情况、渠道数量、宽带装维人员配备、友商人员配置进行详细了解，根据各网格实际情况对下步工作重点进行了剖析和指导，要求大块重点渗透重要企业、牧西掌握好片区内办事处、凤泉把握灾后重建的时机大力发展。同时熊总对各网格工作还提出了以下要求：

       一是要提高跟各级村镇政府机构的紧密度，要多参与政府开展的各项工程，尤其是近期大面积的灾后重建事宜，紧跟政府脚步发展业务实现双赢乃至多赢。同时必须与村委、办事处、社区等基层机构建立联系，通过高效快速的对辖区人员号卡使用情况进行了解，提高大数据匹配效率。二是做好政渠结合，提高渠道积极性，结合渠道摸清楚企业单位人员、售卖5G手机，进而挖掘信息化收入。通过渠道自身的人脉打开企业市场，要构建渠道拓展乡镇企业、自有人员进行支撑的局面，各个网格一定要把此项工作进行实质性的突破。三是要把装维人员用起来，目前各个网格都分配有宽带装维人员，网格长系统的规划工作情况，统筹装维人员业务，在进行装维工作的同时进行随销，结合渠道共同开展村庄分包制。四是对于不满意客户的承接，要把优质客户参与、不满意客户修复、网络家宽满意度修复等工作重点来抓，提升话术技巧。

熊总最后强调，要打粮还要教会怎么打粮，要求分公司管理层、网格长们要看数据指挥，有人员还要有装备、武器，这两样是同等重要，要转型必须有新的思路和打法，除了传统的守摊一定要主动出击。（快欢）

凤泉分公司通过制定“一日七表”提升发展质量

   为做好灾后重建，凤泉分公司做好市网、政网协同工作，围绕网络建设、维护、投诉制定一日七表，确保每日工作数据化、表格化，让市场部、政企部能够看数据指挥，更好地发挥企业动力，实现企业转型。

   一是按人分配，清晰分类。根据部门具体人员情况，将每日工作日报分为：1无线建设清单、2驻地网在建清单、3基站电租费压降进度、4家客维护指标通报、5传输线路维护进度、6无线维护通报、7无线投诉处理进度七种日报，一目了然能够快速找到需求数据，同时也让各业务主管自我量化，工作时间饱满的开展工作。二是细化清单，明晰进度。除制定日报表格外，进一步细化工作日报，如驻地网在建清单，细化为沿街商铺建设通报、家庭宽带建设通报、企业宽带建设通报等。条目名称、建设状态、当前进度、具体问题细致，数据准确、展示清楚，能够有效地反映出目前整个分公司的宽带建设程度，便于有针对性的进行业务发展。三是市场政企，实时反馈。将线路维护工作，包括用户投诉、满意度问题等进行表格通报，集体位置、反映情况明细、处理人姓名及电话、处理状态、责任归属、用户是否满意等，每日总结进行反馈，让市场、政企及网络部自身都能掌握这些具体的数据以便更好地做好客户满意度工作。

   9月15日建成的某小区，共计建设了384个宽带端口，市场部根据报表提前一周摊展进行宽带预营销，从16日开始下单装机，当天下单量34户，截至目前该小区端口已使用近150户，大大提升了工作效率。（冯佳丹、快欢）

凤泉分公司开展2021年暑期线上营销活动

       近日，凤泉分公司成功在河南师范大学东、西两校区开展2021年暑期线上营销活动。截至9月14日，成功办理预存活动488笔、新增放号逾1450张。

       一是高度重视校方客情推进和校方资源争取。河南师范大学作为河南省重点高校，为打好客情基础，有力争取校方支撑，自4月份起分公司负责人协同高校经理对河师大的关键领导进行多次拜访和沟通，建立良好的客情关系，争取校方支持，为迎新工作营造了良好的、有利的外围环境。二是未雨绸缪，多方案应对疫情期的校园迎新。6月起，分公司正式成立由市场部、网格、社会渠道和直销队长为成员的高校迎新项目组，对本次迎新工作进行规划和安排。因疫情原因，校方迎新模式不确定，分公司组织项目组制定了多个迎新预案，确保在校方的各类迎新方案中均可以从容应对、有的放矢。三是创新思路，大力拓展线上迎新。疫情下进校难，但也给线上运营提供了更多的商机。分公司加大对线上运营工作的投入，6月底组织5名直销队长集中办公，对线上运营进行部署和推进。通过在河师大百度贴吧多次植入“新生入校攻略”软文来加大对动感地带的宣传；河南师范大学组织全校师生通过新乡移动5G和直播观看2021年秋季学期“开学第一课”,对新生进行吸粉，增强好感，宣传动感地带；组织直销队员进入河师大各院系官方QQ迎新群，对新生一对一进行沟通和宣传，新生录取名单公布后，第一时间组织开展线上迎新。(卫震)

凤泉分公司市场路5G智慧体验厅盛装开业

      凤泉分公司市场路5G智慧体验厅盛装开业。活动现场三天共计放号22户、宽带发展8户、预约客户6户、信用购4户、终端销售6部，服务评价300余户。

       一是结合智家产品，打造高端一站式体验。分公司通过“电话邀约”“电子围栏”宣传造势，提前做好准备工作吸引客户进厅。本次开业与终端公司做好充分准备，将智家产品与终端、移动业务融合。利用进厅转发朋友圈客户均赠送精美礼品，结合够新卡送终端，信用购送电动车，送豪礼活动，扩大宣传面。二是服务升级，新厅新气象。新厅升级后，终端人员的注入，营业厅的服务氛围更加浓厚，一对一针对持5G终端进厅客户引导办理5G套餐，更换移动卡为主卡槽，针对进厅有终端需求客户引导办理5G终端合约活动，促进5G融合。（张语心）

       近日，凤泉分公司认真落实“全面从严治党重点工作推进会”会议精神，认真制定举措，强化执行落实，确保各项工作落地做实，取得实效。

       一是出台《凤泉分公司经常性思想工作实施细则》针对员工各种现实思想问题，随时随地进行的教育疏导工作，紧紧围绕经营发展中心，主动掌握情况，主动排忧解难，主动发挥优势，为完成各项任务、提高员工凝聚力、战斗力提供精神动力和思想保证。二是认真落实谈心谈话制度，结合“质量达标 和格行动”要求，分公司领导班子作为网格分包责任人，每周四到分包网格与网格员工进行谈心谈话，各部门、网格、营业厅负责人每周至少一次与所响员工开展谈心谈话，及时了解员工工作、家庭生活和思想情况，帮助解决员工解决工作和家庭中遇到的困难和问题。三是开展警示教育巡讲工作，支委委员深入网格开展对《警示录》、《新乡移动警示教育巡讲材料》等内容，通过学习教育进一步强化一线网格人员廉政作风建设，筑牢网格员工廉政思想防线，推动基层网格实现廉洁、健康、高效发展。四是认真制定《凤泉区分公司2021年四季度嵌入式廉洁风险检查方案》，成立专项检查小组，由纪检委员任组长，通过检查进一步明确每个岗位廉洁风险，将监督管理的责任细化到每个环节和具体责任人，不断提高岗位风险认知率，增强主动防范廉洁风险的意识，把廉洁从业要求内化为自觉意志和坚定信念。五是健全完善信访举报渠道，统一规范并对员工公布信访举报电话、电子邮箱、信访邮寄地址，落实专人负责受理，引导以电话、电子邮件、书信等形式反映问题，确保信访渠道方便、快捷、畅通。

       下一步，凤泉区分公司将进一步统一思想，扭转思路，全面加强纪律和作风建设，抓好领导班子和员工队伍建设，为公司高质量发展提供坚实的政治保障。

凤泉分公司多措并举助力高质量发展

文：王 凤丹

凤泉分公司召开2022年开门红全体员工动员会

        首战即决战，充满信心向胜利。首胜促全胜，誓夺旺季开门红！12月19日下午，凤泉分公司紧跟市公司步伐，组织全体员工及铁通负责人召开2022年开门红动员会，全面部署和动员首季开门红的各项工作。

  一年之计在于春，“开门红”是年度大发展的关键时期，是全面发展各项业务的宝贵时机，是践行高质量发展的重要步骤。在会上，分公司各部室主任及渠道、服务主管就2022年一季度工作进行了详尽的培训和安排，分管副总就各自条线工作内容进行了深入的剖析和进一步的要求。

  分公司党支部书记、总经理董耀忠同志发表重要讲话，对开门红重点工作进行了部署，对广大干部员工提出了要求。

  一是网格工作发展不均衡的问题。目前分公司各网格都存在跟各方面队伍接洽不完全的问题，要尽快完成融合发展。基础管理还需要进一步加强。二是服务工作不到位。在过去的一年分公司服务成绩不理想，成为了我们的短板指标，经过满意度修复的用户满意度依然较差，我们必须要扎扎实实的把这项工作做下去，力争让用户满意度在22年得到提升。三是政企条线拿单能力欠缺。在一季度政企收入要实现大增收！四是工作坚决性需要加强。要抱有咬定青山不放松的精神，要抢时间，不能求完美而拖延，要以六十分先行。五是要对集体充满信心。每个人要对工作有不一样的认识，要做到拒接等、要、靠，无需别人监督和砍掉负面情绪。

  董总指出，网格能力就是网格长能力，要打造坚强集体、卓越集体和幸福集体，好的团队靠领导而非管理。各部室主任、网格长、营业厅班长要当好排头兵，“做领头雁不做管家婆”。同时要做绩效解读、难缠客户处理、复杂业务解决、关键关系疏通、政企业务把握的五大专家！带领团队在首季开门红中取得胜利！（快欢）

凤泉分公司召开2021年度优秀经销商表彰大会暨2022年度开门红渠道启动会

       为响应公司号召，全线高效启动首季开门红。12月29日上午，凤泉分公司召开2021年度渠道表彰大会暨2022年度开门红渠道启动会，共计60余家渠道到场参会。

       会议首先由市场部针对一季度各项业务指标融合发展、包装方案组合营销、各项政策卖点及渠道认购赛、并设定渠道一对一分组对抗赛及其他激励做详细培训和讲解。

随后由分公司总经理董耀忠、副总经理刘艳亲自为2021年渠道业务发展贡献十五强，优秀铁通合作厅，优秀高校合作店，最佳提升进步奖等单项领先渠道颁发奖牌，鼓励和激发更多的渠道向先进学习，期待来年一起更好的发展与合作。

       副总经理刘艳强调，市场发展离不开各级渠道的大力支持，要求各网格长、渠道经理要进一步加大渠道帮扶力度，在新的一年把更多的精力放在渠道大发展上！总经理董耀忠做总结发言，从营销转型到思维转型，鼓励大家2022年勇攀高峰，创造高价值、实现高质量！狂风暴雨浑不怕，百舸千帆竞渡时，分公司永远是各级渠道队伍坚定的后盾，未来要更加紧密的协同发展！（焦曼曼）

灾情面前不忘初心——凤泉分公司驰援抢险救灾纪实（一）

       近期，河南省遭遇极端强降雨，部分地区持续特大暴雨，内涝积水、河堤溃口，使新乡市受到洪水灾害。为了彰显企业责任，凤泉区分公司积极主动请缨为抗洪抢险贡献企业力量。连续数天的强降雨侵袭，导致地势偏低的凤泉区成为新乡市洪涝灾害中的重灾区，辖区多个村庄、企业、社区被淹，整个凤泉区处于断水、断电、断网状态，且分公司近一半的员工居住在凤泉辖区，救援形势十分危急。

       面对接连不断的网络告警、各级政府的救援工作的通信支撑需求信息、客户通信故障信息等，凤泉区分公司临危不乱，迅速拿出救援方案。汛情就是命令！分公司班子成员带头冒雨前往各机房和抢修一线，与大家一起商定抢修方案，排查安全隐患，全力以赴加快网络修复；总经理董耀忠同志第一时间走访凤泉牧野区政府、耿黄镇镇政府等部门重要领导，对公司网络保障和业务支撑做沟通；副总经理刘艳同志马不停蹄赶赴凤泉营业厅对客户服务和安抚工作做现场指导，确保特殊时期的客户感知；副总经理曹靖波同志冒雨将方便面、纯净水等慰问品送往各抢修现场和一线员工手中。

灾情面前不忘初心——凤泉分公司驰援抢险救灾纪实（二）

       为保障通信畅通，凤泉分公司网络部全面动员、众志成城，抽调专业人员分组24小时不间断指挥调度，做好故障信息监测等保障工作。

       凤泉区几个村基站通信设施遭到不同程度的破坏，主干光缆由于暴雨造成杆路损坏、基站断站、机房进水，出现大面积停电断网等情形。因路面积水已深达一米多，交通工具已无法抵达现场，网络部撑起橡皮艇，装上抽水泵，及时抵达现场，检查基站受损情况并进行通信物资抢险，暴雨致使低洼基站周边积水，抢修队员们扛着沙袋到机房门口，防止机房设备进水，每一个迎战风雨的白昼和夜晚，每一个通信保障的危急关头，网络部员工爬坡、涉水、肩扛、手推，度过了无数个不眠不休的日子；他们或用皮筏艇，或用废弃的泡沫门板自制“小船”，克服各种恶劣环境，千方百计赶赴各个抢险一线，紧急抢修各类通信设备，抗灾保通信。暴雨四周一片汪洋水面，他们淌着齐腰深的洪水艰难地向基站挪动，脚下一滑险些摔倒在水中，一个个员工向险而行，争分夺秒抢修抢险，“小修不过夜，大修不间断”，加速供水设施抢修维护。基站一个个抢通，光缆一段段修复，一个个乡镇，一处处基站的通信恢复，都凝聚着抢修人员的艰辛付出和不断的努力。最终，在最短时间内顺利完成线路抢修、电力保障、物资抢救，进一步守护了公司资产安全，保障了各个村的通信畅通，提升了分公司通信网络的整体保障能力。

灾情面前不忘初心——凤泉分公司驰援抢险救灾纪实（三）

分公司各支党员、抢险队分头行动，在暴雨中和时间赛跑，全力以赴保障员工人身安全和网络通信畅通。凤泉网格作为分公司的核心城区网格，暴雨来袭，网格员工在网格长宋玉苇同志的带领下在网格门前堆放沙袋并进行固定，第一时间确保了网格的人员和物资安全。在得知分公司多名员工居住小区受灾严重被困的消息后，网格全体员工迅速行动，调动一切可用的物品资源在最短的时间内在网格内打好了近10张地铺，妥善解决了3名员工和全家老小家属的安置工作。期间，分公司其他居住在相对安全区域的员工也对受困员工展开了救援和安置，截止7月24日，分公司7名受灾严重员工全部被成功救出和妥善安置。与时同时，分公司全员出动，迅速响应各级政府号召，牧西网格为来自江西赣江的救援队提供食宿和细心的后勤服务，救援队离开时为他们留下了真诚的感谢信；分公司政企部7名青年志愿者接到通知迅速前往牧野区政府协助开展捐赠物资接收和志愿者召集工作；市场部“青年突击队”一大早为来自各地的救援队送去帐篷、饮用水、板凳等物品；7月26日，分公司全体青年突击队员参与凤泉区救援物资卸车搬运工作，牧东网格长柏昆闪完成搬运工作后，通过朋友圈了解到片区内后辛庄和西曲里村委急需帐篷和雨鞋，紧急协调帐篷4顶，雨鞋20双，带领网格内男员工将物品在最短的时间内送到抗洪一线……

灾情面前不忘初心——凤泉分公司驰援抢险救灾纪实（四）

“各位领导同事，二中营业员已从建设路家中趟水到营业厅，正常为客户提供服务，无法到杨岗营业厅人员已安排到二中值班！目前值班人员：张茜、牛竞！下午值班人员：刘利珊、胡笑涵。”这是上午7月23日10点分公司杨岗营业厅负责人在群里的报告！...非常时期，凤泉分公司每一位员工关键时刻站得出来，危急关头豁得出去！“刚才的救援任务怎么没有叫上我”、“我也报名”...这些天综合部每天都会接到这样的信息和电话，我们被每一位同事感动着，温暖着...凤泉大家庭充满了信心和力量！

员工责任展现基本担当

已坐铲车去大块的路上、善河村基站已恢复正常、文化广场5G信号已恢复正常、我们又搭救了几名受困群众、警车正带领我们开往新乡东站、已铺好沙袋、已撤离全部贵重物品、已发电正常……每一条信息都刻不容缓，他们闻令而动，路上克服道路积水重重困难，分公司领导在群中一再嘱咐，人生身安全第一，不行就折返。他们只有一句话，请领导放心，一定完成任务！

齐心协力共筑通信生命线

截止7月26日18时，经过分公司网络维护保障人员、青年突击队员30多小时不眠不休的共同努力，分公司已恢复基站123个，其中凤泉72个，牧野区51个，牧野、凤泉两区已能保持正常通信。分公司自有营业厅的复工复产100%；社会渠道的复工复产71%，为凤泉、牧 野区的客户服务提供了基础保障。

致敬通信人｜记凤泉移动苗振中舍小家顾大家的故事

       7月24日，面对被洪水围困，多个村庄宛如一座座孤岛的大块镇，凤泉移动党支部积极分子苗振中向党组织作出庄严承诺。

       固堤防、通线路、修基站、排故障……十几个昼夜中， 苗振中和他的同事逆行而上、逆水而行，在暴涨的洪水中运送发电油机等物资，交通工具无法到达地方就用肩扛、用手 抬、用肩背……汗水湿透了衣裳，烈日晒伤了皮肤，积水淹过了腰身，但他全然不顾，用实际行动践行着新乡移动“关键时刻拉得出、冲得上、打得赢”的承诺。

       7月21日上6点多，苗振中便冒雨淌着积水赶到牧野区水木兰亭的汇集机房。“一定不能有问题，我不去看看心里不踏实”，他查看现场情况，发现机房外部积水将要达到挡 水台阶，他连忙用手掏，用工具舀，想尽一切办法转移机房门口的积水，并放置沙袋后马上赶赴下一个机房......“苗哥！ 苗哥！快过来看看这条光缆需要接续！”刚结束上一个站点抢修苗振中，还没来得及清洗满脚的淤泥，又被同事叫到新 的故障点，紧急投身到现场熔纤工作中。

       

7月27日，凤泉大块汇聚机房需要紧急修复，机房被淹严重，所有设备都需要更新，机房如不及时修复，将影响整个大块镇的信号，苗振中当即决定：“这个机房今天一定要恢复，干不完我们不回去”！机房门前被管道堵路，苗振中带着同志们一起清理门前道路，新的设备到了，在紧张的拆箱过程中苗振中被铁片划到脚，顿时血流如注，他安排大家继续工作，忍痛来到附近的卫生所进行止血消毒，最终因伤口太深缝了四针...苗振中常说，“我们通信人，战时就是兵，哪里有紧急任务，哪里就要冲在一线。”

这次暴雨，苗振中的家也进水了，地下室淹了，车被水泡了，但他真的分身无术。常常是几天几夜回不了家，一直与同事奋战在抢修前线。作为一名入党积极分子，单位的网络技术骨干，在最关键的时候，责任和使命让他一次又一次选择了舍小家顾大家……经过连续奋战，凤泉区的网络趋于稳定，他才有时间把泡烂的鞋子换掉，脱下已经变味的衣服，打电话给家人报一声平安。

“每次最需要他的时候，他都不在家，两个孩子都太小，还有老人要照顾，里里外外都要靠我自己，但是一看到他因抢修基站受伤的脚，我的怨气又一下子全都没了......”这是同为移动员工的苗振中同志的爱人含着泪说的话。“我还是从前那个少年，没有一丝丝改变，时间只不过是考验，种在心中信念丝毫未减……”这首是苗振中最喜欢的歌，是的，心中有理想,脚下有力量，是这群有理想、有信念的移动人，无论风雨，不分昼夜，始终践行着责任与担当，在防汛战斗的一线，为大家筑起一座座冲不跨的战斗堡垒，确保了凤泉区移动通信服务最快时间内恢复至灾前水平，保障了灾区生命通道的通信畅通。（王凤丹）

    

致敬通信人！

凤泉分公司2021年河师大秋季迎新完美收官

       经过2天的努力奋斗，截至10月11日，凤泉分公司圆满完成河师大秋季校园迎新活动，本次河师大新生报到8400余人，累计发展卡品7007户（其中线上激活1932户，线下发展5075户），新生捕捉率达到82.5%，校园宽带连带开通率100%。

       一是领导重视，率先垂范。河师大作为新乡最大的高校，公司领导高度重视，管理层亲自到校调研、慰问，现场提供有力支援，给与了分公司上下必胜的决心。分公司负责人按照“分层分级部署，关键节点把控”的工作原则，全面负责迎新各项协调工作，整合各类迎新资源，并对营销策略和具体方案进行全面指导。二是专职专管，抢占先机。河师大校园经理在活动开始前积极准备，领先其他友商率先布置各摊展场地、宣传物料。东西两战队队长提前将各项职责分配到人，确保人员进场即可开始营销。所有营销、支撑人员每天5点40分准时就位，工作期间坚守阵地不懈怠，随时随地进入战斗状态，为抢占新生资源夺得先机。三是做好后勤，确保无忧。为全力助力一线发展，市公司和分公司后勤部门协同，每天配送爱心午餐至各个摊点，菜品每日更换富含营养，每天下午为现场人员送上饮用水等必需品，确保一线人员在忙碌繁重的工作中保持健康的身体。现场支撑人员尽职尽责，摊点换位、配送卡券。市公司各机关单位组织人员赴一线协助营销起到了极大地鼓舞人心的作者用，为一线营销人员创造良好的战斗条件。四是思维敏捷，灵活应对。针对迎新期间河师大校方为运营商分配的宿舍楼，东西两战区队长每日对报到人数提前研究，将人员灵活分配，侧重明显，把握宝贵的两天时间，该突破时一往无前，该防守时不动如山。面对扰乱沉着应对，一次次完成守护任务、一点点扩大优势，凭借坚韧不拔的意志展开拉锯战，最终圆满的完成了任务。（快欢）

活跃在河师大校园的“服务员们”！！

踏著秋季微涼的晨曦，我們來到這裏，這裏是另一個戰場，這裏散發光芒！

夜色渐浓，灯火渐盛，你们还未离开，我们依然还在！

移动火苗在校园的各个角落顽强跃动宛如不世舞者轻舞如风！

疫情防控，我们一刻不敢松懈，坚持做好各类消杀、测温、扫码、登记工作。

齐心协力，共同抗疫！

品牌LOG体现凤泉力量

党建引领

指尖微世界，定制大自然 微景观DIY

大手牵小手 亲子采摘活动

浓墨重彩贺新岁 乾坤一掷开门红 新春迎福活动

春游踏青

属于奋斗者的

一定会来，即便晚一些

The striver is the most beautiful

Brothers

此刻，我们是彼此的彼此

At this moment, we are each other

加油兄弟

我的

后背交给你

场上王者

正义的

他们是

在奔跑的路上

有你有我谁都不能掉队

如诗 如画 如从天而降

—— 建党百年，我为母亲歌唱

Super Choir

凤泉超级合唱团

衣

藍

一袭蓝衣，染就一树芳华

十指紧扣，诉说绝世风雅

Smiling woman

微笑

达人

温暖如春

Your smile can melt the coldest ice

  凤泉分公司2021年度回忆，收藏起来的记忆可能没有存在脑海中的完整，但纸短情长你我皆在。

  亲爱的朋友们，在你彷徨无助时请记住，你的背后还有我们，还有支部，还有凤泉大家庭。

  愿我们的感情如日之升、如月之恒、如花谢复开、如松柏长青！

      谨以此本小册子献给奋斗中的我们！

                                                                      快欢

                                                                 2022年3月