我们一起走过

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凤泉移动分公司

市场部共有员工7名，肩负着凤泉分公司大众市场业务发展的重任。作为公司发展的发动机和智囊团，市场部全体人员团结一致，通力合作，克难攻坚，力争 优异成绩。在2021年的工作中，市场部将以更高的热情和斗志，为凤泉分公司的发展做出更大贡献

       2月6日早7时20分，随着移动无线网络和有线宽带的正式接入，新乡移动的网络建设者们经过1天1夜的奋战，全面完成新乡市中心医院东区新乡版“小汤山医院”移动基站新建及开通任务，医院病房主要用于新冠肺炎病人的救治。疫情就是命令       2月5日，在得到新乡版“小汤山医院”将在新乡市牧野区荣校东路建设的通知后，新乡移动即刻抽调骨干人员组建专项工作组和党员突击队，全力投入新乡版“小汤山医院”网络建设和通信保障工作。上午7点45分，专项工作组即争分夺秒对该院区进行无线网络测试和现场勘查，从覆盖、容量、质量等方面进行全面评估，并通过“云视讯”手机客户端会议系统召开建设部署会，研究无线、传输、配套方案，要求所有建设人员在做好防疫保护、工程安全的基础上不遗余力地完成本次建设任务。时间就是生命      上午11点10分，现场施工人员紧张有序开展室内分布、光电复合缆布放、基站架设、设备调试等一系列工作；       晚上23时，完成基站配套通电及传输光缆熔纤工作；       2月6日凌晨2时41分，完成主设备安装、跳纤设备调测开通。饿了简单吃包方便面、渴了喝口矿泉水，建设者们连续作战，确保在预定时间内完成建设目标；早上7点37分，历经近24个小时的鏖战，全面完成了基站新建、医院分布系统综合布线工作和宽带开通任务，覆盖2500平米的30个病房，率先实现新乡版“小汤山”医院移动网络覆盖！       “哪里有需要，我们的网络就会建设到哪里！”新乡移动相关负责人介绍，“该紧急工程包括了无线通信网和有线宽带网，可实现双千兆网络覆盖，相关通信方案全部选用了最高配置，届时可完全满足院内医务人员通信、视频传送需求，以及随时随地医疗指挥通信保障需求，以科技助力疫情防控。”召之即来，来之能战，战则必胜。新乡移动的建设者们用十二个时辰的“移动速度”实现了新乡版“小汤山”医院网络建设开通，为抗疫战斗创造了有利条件，用实际行动践行了责任和担当，为疫情防控和救治架起了坚实的信息桥梁。（王凤丹）

       河南师范大学，位于河南省新乡市，是河南省人民政府与中华人民共和国教育部共同建设的省属重点大学，也是公司重要集团单位。       突如其来的“全面暂停键”打乱了学校和教师原本的教学计划，如何从困境中突围，“停课不停教、停课不停学”，在逆境之中砥砺前行，对河南师范大学提出了考验。为了科学、有效地安排同学们的生活和学习，切实落实好教育部保证防控疫情期间“停课不停学”的要求，2月1日，河师大网络中心与客户经理联系，提出在疫情期间，希望通过网络以视频会议方式开展和沟通学校各项工作。       抗击疫情，国企担当！凤泉区分公司快速响应校方需求，分公司总经理董耀忠全力支持校方免费使用云视讯高清视频会议平台。当天上午，就安排分公司政企部秦洋、客户经理卫震与网络中心陈老师对接，通过云视讯召开一次三人会议。       随后，分公司根据校方要求和实际，为校方量身打造方案，校方被分公司响应最快，合作流程简单，产品质量高等优势打动，在试用过程中，音视频清晰流畅,授课体验感良好又坚定了校方合作的信心，最终决定使用云视讯进行网上教学。       截止2月23日，平台导入700多人，导入9个部门（校办、党办、校办、教务处、学生处、保卫处、校团委、计算机学院、电子与电器工程学院、水产学院）。开会近百场，累计2000多人次参会。（卫震）

       一是总经理亲自带队，与区教育局、学校等相关负责人多次沟通和交流，得到了当地教育系统的高度认可，并由教育局统一发文全区推广，采用中国移动和直播+云视讯在线课堂形式教学，以最快的速度完成助力“停课不停学”的工作目标，在助力疫情防控的同时为下一步校园业务发展奠定了良好基础。二是分管副总带队，第一时间拜访牧野区政府、凤泉区政府、区应急管理局、卫健委等单位相关领导，协助领导及办公室人员开通云视讯业务并做好调试工作，为政府重要会议提供高效的服务保障。三是领导班子不定时到营业厅、营销中心了解和指导微客服、咪咕包等业务推广情况，每日通过云视讯召开会议，督促开卡、移动之家、异网主卡等日必达任务完成情况，针对发展进度和大家一起研究和讨论营销策略，确保疫情期间防控、发展两不误。（王凤丹）

        4月9日，省公司党委委员、纪委书记刘邦旭携纪委办公室相关负责人一行莅临分公司调研，实地检查督导疫情防控、业务发展、客户服务、网络建设保障、党建进网格等工作情况。        刘书记一行还实地走访了学院路营业厅，对营业厅工作人员表示慰问，对营业厅严格落实来客登记、体温筛查、消毒等防疫措施给予肯定，并询问5G终端销售情况、携号转网工作及周边客户组成情况。在牧东营销网格，认真听取网格长对区域营销发展、渠道委托加盟的情况，查看嵌入式廉洁风险防控场景建设，打造“三型三性”党建示范网格落地工作，并参观网格“小小家”建设，了解一线员工的工作和生活情况。        针对分公司下一步工作，刘书记指出：一是持续做好疫情防控，保障员工安全健康。全力做好疫情防控和异常情况处置工作，做好物资调配和储备，认真做好员工自身防护。坚持做好到厅客户的体温检测与信息登记等工作，并根据厅内客流量情况做好适时消毒及通风，确保厅内环境安全。二是强化创新能力，推动企业高质量发展。要遵循融合、融通、融智发展理念，进一步整合公司业务支撑方面具备的自主研发能力，在全省进行资源共享，适应公司整体战略要求。要创新政企业务发展模式，推进业务在当地各行业的融合发展，积极带动行业内从市到县区的纵向延伸。三是突出党建引领作用，力促经营发展上台阶。要进一步做好高质量党建引领和保障高质量发展工作，结合打造“三型三性”党建示范网格工作，推进优秀党员、业务骨干等分包网格人员深入基层一线,协助基层网格按照重点工作要求及短板项做到立行立改、快速传达、快速落实，提升队伍能力，赋能业务协同推进。

       3月27日，公司党委书记、总经理熊国琴携人力部、市场部负责人一行深入凤泉区分公司牧东网格调研指导工作，了解网格化推进及业务开展情况。

熊总一行首先来到二中铁通营业厅，详细了解5G手机销售、信用购办理、宽带保障流程以及携号转网布置等情况，并强调营业前台要以客户服务为中心，进一步提升客户感知。

       在牧东网格，熊总听取了网格长关于区域特点、人员配置及市场发展的汇报，并就发展中的困难及解决办法进行了详细沟通，对工作中存在的难点问题进行指导答复。针对下步工作，熊总要求：一是强化以客户为中心高质量发展的工作要求，公司有强大的后台支撑做保障，一线人员要不怕客户提问题，敢于承诺客户，以办成事为目标，认定的事可以放手去干。二是加快营销方式转型，坚定“先做服务，再做营销”的营销理念，通过拜访摸排、提供服务为切入点，开展全渗透普遍服务营销工作。三是强化融合协同，开展多场景阵地战，通过市场、政企、网络的协作融合，改变之前条线化管理、互相缺乏协同的短板，形成一个有机团队。（柏昆闪）

    4月2日，公司党委书记、总经理熊国琴携市场部、人力部、财务部负责人深入凤泉区分公司调研指导工作，了解网格化推进及业务开展情况。     在凤泉区分公司大块营业厅，熊总一行详细了解了厅内宣传布置、疫情期间微客服体温上报及客户进厅登记情况。随后，熊总一行来到大块网格、大块经销商大来通讯，深入了解渠道5G终端销售情况，听取了网格长关于人员配置及市场发展的汇报，就发展中的困难及解决办法进行沟通。     针对下步工作，熊总要求：一是收入是经营工作的“魂”。经营工作中，要切实围绕客户、业务、收入开展工作，要按照“走出去”要求，与客户面对面接触，以 “线”为纽带，深挖客户需求，以提高客户满意度促使高质量发展，以高质量发展拉动收入提升。二是强化协同，集中力量打好营销阵地战。网格作为公司最基层的单元，要做好大众、政企、网络协同作战，要培养穿针引线人的承接能力，从而提升综合分析和统筹解决问题的水平。对网格内政企市场要全面了解发展情况，加强当地市场把控，强化集团客户保拓和政企业务渗透。在大众市场，要关注渠道建设和渠道效能的提升，家客业务要关注建装维，提升客户满意度；在政企市场，要务必重视集团单位和成员的真实性，单位真实成员要不折不扣地录入系统，要借助“和营销”工具，做好走访前“备课”，找准业务发展切入点，提高业务营销的精准度，充分做好融合发展。在网络保障上，要切实以客户为中心，强化网络支撑能力，要关注新建小区的门禁、监控等项目，提前做好小区有线覆盖，协同增速家客业务发展。三是以党建为引领，提升作风建设。工作要有“主人翁”意识，必须始终心怀一个“公”字开展工作，要有想干事、干成事的精神，凝聚团队士气，提升团队活力，确保各项工作达成。(乔颖颖)

       为进一步做好实体渠道“建”、“管”、“营”三项重要工作，切实提升渠道业务承载能力，凤泉区分公司从拓展社会渠道承接到渠道效能提升方面不断创新，助力公司业务发展。

       一是加快渠道布点和建设。依据分公司当前客户规模及社会渠道覆盖情况，3月份分公司内部开展社会渠道建设专项激励竞赛，各网格积极摸排拓展。截止3月底，当月成功拓展签约5家实体渠道。二是新建渠道制定渠道经理周帮扶计划及目标。要求渠道经理进行驻店帮扶，优先主推信用购活动组合营销模式，引导渠道养成融合营销的习惯及营销模式。以活动促销加大进厅，要求渠道经理定期给予业务量酬金收益展示，做好渠道营销积极性鼓励引导。目前，5家新建渠道在渠道经理的帮扶引导下，业务量初显成效。三是持续做好存量渠道促活及能力提升。每日早上坚持在渠道老板及渠道大家庭群中发送重点业务政策提醒，活动组合示例及老板群的酬金收益分析。晚上针对当日完成量好的渠道做经验分享与鼓励。时刻提醒督促。关注渠道转型帮扶，从当前竞争形势展示引导到5G知识的普及，与渠道合作伙伴共同学习提升。不抛弃不放弃任何一家有意愿的实体店面，引导异业结合新模式合作突破提升。截止3月底，凤泉社会渠道有效达标占比较以往有明显提升，下一步将重点引导和支撑核心渠道提升业务量和店均销量。（焦曼曼）

        为丰富营销模式，建立新型营销渠道，加快公司业务发展，凤泉区分公司开展线上直播营销活动。

       据了解，分公司各营业厅利用“抖音”APP线上直播功能，连续两周在周四周五选取下午4：30-5：30的黄金时间进行线上直播，利用提前制作好得宣传单页、二维码等，向线上观看的网友推荐当下流行的视频彩铃、视频权益包等业务，宣传讲解5G手机、宽带及高清电视得使用，同时向广大网友介绍营业厅位置及办理业务范围，让用户能更直观、更深入的进行了解。

       一是做好前期准备工作，线上直播需要提前确定讲解内容、行走路线，对于所讲业务要完全掌握，通过易于接受得方式展现出来。同时需要准备多种类的物料，包括塑料二维码、纸质流程、直播间背板等氛围用品，制作二维码名片，对直播进行提前预热。二是加强现场把控能力，众所周知，线上直播无异于一场表演，想要把这场“表演”很好的呈现出来，需要有一定的经验，不能怯场。通过截屏赠送流量、表演才艺等多种手段，随时调动用户得积极性。三是下播后积极沟通，在直播过程中会向用户展示微客服、权益包等业务的二维码，对于扫码和发私信得用户保持联系，通过查询号码进一步推荐多种业务。（快欢）

      在凤泉分公司党支部，支部书记、党员指导员董耀忠同志下沉至大块营销网格，参加网格早班会，听取网格宽带发展等重点业务推进情况，针对网格专业化排名落后现状，与员工开展谈心谈话，共同查找原因，分析短板，制定提升方案，尽快改善落后局面。对员工反映的房屋维修、用电线路等问题进行详细记录，及时安排给相关部门尽快给予解决。在牧东网格，支委成员、党员指导员刘艳同志针对网格目前新增份额低等指标短板，与网格员工共同交流，探讨提升方案，并与网格长、积极分子柏昆闪同志开展谈心谈话，鼓励其向优秀党员看齐，进一步发挥模范带头作用。3月份，大块网格宽带完成进度113.6%，IPTV完成进度212.1%，超额完成任务。（王凤丹）

       7月7日至8日高考期间,凤泉分公司党支部组织志愿服务人员到在十七中、附中、二中、三中、十二中学校考点开展志愿服务，为广大考生和家长提供高考服务，提升客户感知，树立良好的企业形象。

      志愿者们一是在服务现场为考生和家长提供纯净水、一次性纸杯、垃圾袋、折扇、宣传页等物品，现场提供帐篷、凳子、清凉油等物品，供家长们休息，细心周到的服务得到考生和家长的一致好评。二是在做好服务的同时，积极向学生家长推介公司现有的优惠卡品及5G终端、宽带等业务，认真听取客户对移动网络、服务方面的意见建议，为下一步业务发展奠定基础。三是为避免信号屏蔽造成客户网络投诉，分公司事先强化预警机制，多渠道宣传告知客户高考期间各考点附近信号差、不稳定的原因，赢得客户理解，减少和避免考点周边客户网络投诉，确保客户满意度。（王凤丹）

       凤泉区分公司借助“百团大练兵”实战活动，积极组织开展“城区、农村”推进工作，截至8月21日，各网格共开展整村推进活动20场，新增宽带589户，全区排名第2，新增高清电视373户，全区排名第2。办理重点业务21户。

       一是明确目标，精准开展。聚焦新、扩及低占比小区、结合核心渠道，逐村推进。提前准备宣传条幅、帐篷、海报、宣传单页及活动物品，确保活动现场宣传到位，确保各点位活动有序开展。二是提前预热，营造氛围。活动前，通过“电子围栏”对周边客户进行宣传告知，结合核心渠道提前与村委会沟通借助村微信群及大喇叭广播进行前置营销。以前10名办理移动卡品和宽带享优惠为噱头，吸引更多的客户到现场参与。同时，针对使用58元及以上套餐的目标客户逐个进行电话告知。三是融合营销，扩大效果。在现场办理宽带的过程中，主动询问客户家庭成员的卡品使用情况，灵活组合营销政策。针对家庭成员中有使用异网卡品的客户，重点引导办理或携转为公司卡品。针对家中有在校学生的客户，引导办理副卡，抢占客户卡槽。凡是成功办理业务的客户均引导其将领取礼品的视频发送至微信朋友圈，以此扩大宣传面，吸引更多的客户前来办理。（岳希华、快欢）

        凤泉区分公司强化5G“标准动作”落地加快5G融合发展，截止5月27日，分公司5G终端客户净增9451户，全区排名第三。

       一是以“政策”为卖点，带动5G手机销售。借助B2B订货激励政策，由网格长、渠道经理对核心渠道、4-6星渠道进行实地走访、一对一进行千元酬金、政策讲解、动员各级渠道借助信用购活动，以“购机款大额直降”为卖点，开展多频次户外促销活动，激发客户兴趣提高5G终端办理量，当月23家渠道参与终端销售，渠道承载率19%，排名第三，店均销量6.8台，排名第三。二是以“速率”为切入，引导套餐升迁。针对139以下套餐购买5G终端客户，以满足客户需求为出发点，告知客户139套餐可享500M/秒优享速率，289套餐可享1G/秒极速速率，通过5G上网速率服务吸引客户升迁至5G套餐。三是以“产品”为抓手，强化5G融合发展。抓住销售环节“三必教”、“三必装”客户购机后帮助客户下载APP，引导客户体验超高清视频、咪咕阅读、视频彩铃、和彩云等5G业务，提升客户感知。（焦曼曼、岳希华、刘美鑫、王洋、马艳莉）

       7月10日，公司党委书记、总经理熊国琴，党委委员、工会主席、副总经理王建新携公司各部门负责人莅临凤泉区分公司乔迁致禧并指导工作。

       熊总详细了解了凤泉区分公司搬迁工作进度，亲切询问了分公司软硬件需求，并要求机关各部门做好支撑工作。随后，在凤泉区分公司会议室进行了座谈会，针对客户满意度持续落后的现状提出了新的要求：一是全面对标和了解竞争伙伴，对装维、售后、营销政策等方方面面，全方位查找落后竞争伙伴的项目，准确寻找短板，迅速提升。二是一把手要关注客户满意度，重视客户服务工作。针对公司薄弱环节重点整改，发挥好公司优势项目进行宣传，积极引导用户进行10分满意度评价。三是要主动在重点小区建立阵地，主动宣传、主动引导，加强装维管理，提升宽带品质，对拆机客户了解原因，尽最大努力解决客户问题。四是加强与铁通公司的协作配合，要以公司为主导，加强业务把控力度。打铁还需自身硬，要改变自己，打造以我为主自觉主动积极向上的工作品质。

工会主席、副总经理王建新为凤泉区分公司带来夏送清凉物资，并现场围绕员工食堂、卫生间、饮水等存在的问题进行了询问和解决，要求要通过硬件建设，制度保障，活动牵引等不断提升员工满意度和归属感，调动员工工作热情。

       熊总一行的到来，为分公司下步市场发展指明了方向，分公司党支部书记、总经理董耀忠代表全体员工坚定表态，将努力完成经营任务，确保完成八项重点工作，细致梳理、认真落实、再鼓干劲，全力以赴为完成分公司全年目标而奋斗！（快欢）

       8月6日，凤泉区分公司召开2020年上半年工作会议，向分公司全体员工传达了公司管理层在半年工作会上的重要精神，明确了下半年的工作思路。

       分公司总经理董耀忠对分公司2020年下半年整体工作提出明确要求：一是要求分公司每月整体KPI得分65分以上。二是市场份额保持领先加快推进发展，聚焦发展，做好融合拉新提升新增份额。围绕“一机、一套、一包、一权益”融合发展，提升客户价值。加大宣传，引爆热点营销。三是完成宽带超越竞争对手的任务以“宽带风暴”为抓手促进融合增收，全面落实“宽带风暴”，结合 “整村推进”，促进融合增收。加强线上线下渠道融合发展，全面推动业务提升。四是5G相关业务必须要保持全区领先位次，通过终端政策组织，推动5G手机发展。五是打造精品网络。加强装机能力储备，实行常态化扩容机制全面开展“攻坚克难摘牌行动”。六是特别强调服务领先，引导客户十分满意，做好重复投诉客户处理。七是统一思想认识、要求员工做到“以我为主、自觉主动、积极向上”要有主人翁思想，有争先创新强烈愿望。

      董耀忠同志强调“不要以百分拖延而要以六十先行”要真抓实干，不要好高骛远，要把握现有资源披荆斩棘一往无前！

      之后，分公司副总经理分别就大众市场、政企市场提出下步工作要求.

会议期间，综合、网络、市场、政企四个专业就分管工作进行了专题汇报，1个优秀网格，1个优秀营业厅作了典型发言，通过对上半年工作的总结，分析工作不足，同时明确下半年重点任务，交流推广网格和营业厅工作中的先进方法，为确保全年工作目标达成,推动公司高质量发展、整体工作进入先进分公司行列打下坚实基础。（快欢）

一是加快新建及扩容小区宽带建设。对高消费客户集中小区及携出压力较大区域优先建设，成立驻地网疑难攻坚小组，对因端口满、未覆盖空白区域等装维过程中的疑点难点，要求有时间、有进度快速响应支撑，提高客户满意度。二是做好新入网宽带搭载率。针对新入网客户重点引导“宽带+卡品+礼品”等信用购组合政策，做好新增宽带客户发展；针对58元套餐以下存量客户，以1-3人全家合消59宽带长期免费用政策，邀约引导客户进厅办理,通过进厅客户融合业务推荐，如亲情网、宽带多人低消等，挖掘客户交往圈中的异网客户；做好80元以上客户渗透，针对大于50户的小区进行分包一对一营销。三是做好整村推进营销。借助“宽带风暴”活动，对公司下发的“宽带规模领先作战清单”的658个小区及行政村，区分优先级做好阵地营销攻坚规划，优先新建、扩容小区，针对低占比小区提前与物业及村委关键人进行对接，结合渠道组合智能组网、智能音响、终端免费送等活动方案，做好进村摊展排期，每场活动进行地毯式营销，每个小区不低于2场活动促销，每场办理量不低于10户，确保7月突破1个低占小区达标。四是加强退撤单管控。珍惜每一位装机客户，做到逢单必争、逢单必下，网络部严格管控一线装机人员，充分调动工作积极性和主动性，严格落实装机标准动作，严禁私自退单，确保成功率。五是确保机顶盒连带开通率。利用现行高清电视免费用一年的优惠政策，要求当月新装宽带连带开通机顶盒开通率100%，特殊情况务必上报原因，同时做好登记加好友。存量客户有条件但未装机的二次分配给当时办理人，开展二次营销。（快欢）

    凤泉区分公司校经过长期走访跟进，成功与河南师范大学签订和酒店业务350余间，预计近期新增签约150间，年新增信息化收入9万余元。今年以来，分公司高度关注河南师范大学政企业务拓展，在云考场、门禁系统、IMS、和直播、DICT等多项业务领域均有突破性发展。本次成功签约和酒店业务，是分公司打破竞争对手在河师大垄断固网的第一枪，为下一步分公司政企业务拓展埋下伏笔，意义重大。       一是领导重视，客情先行。分公司管理层高度重视河师大政企业务拓展，拜访客户单位关键人，为该单位各项业务发展打下优质客情基础，为客户经理业务拓展、接洽业务联系人创造良好条件；客户经理多次上门拜访客户，常态化做好该单位日常移动业务服务，客户服务感知日益增强，构建双方业务合作桥梁。二是深入摸排，重点营销。客户经理日常多频次走访河师大相关关键人，了解到客户单位宿舍楼近500间房间有和酒店信息化业务潜在需求，通过与分公司政企部业务主管沟通，多次实地走访勘察，积极与客户沟通，充分了解客户实际业务需求及宿舍楼实地施工情况，确定业务拓展及施工方案，充分满足客户单位信息化需求，全力以赴促成商机转化。三是团队协作，全方支撑。客户经理多次走访该单位关键人，从同类产品功能、特点、使用方式等方面进行了详细的讲解对比，展示我公司和酒店业务优势，成功达成试用意向。政企部业务主管、解决方案经理协同铁通等相关方各司其职，协作无间，确定施工方案、梳理开通流程、明确可实现功能，为客户打造从签约—施工—验收一条龙服务，分公司上下各方努力协作和专业服务赢得客户单位的高度赞赏与充分信任，成功满足客户单位业务需求，最终促成业务签约。      下一步，分公司将总结此次和酒店业务成功发展案例经验，利用口碑效应向其他集团单位进行复制推广，同时挖掘客户需求带动其他信息化产品拓展，加快该单位政企市场业务发展。（快欢）

       8月24日下午，公司党委委员、副总经理、工会主席王建新带领工会人员赴凤泉区分公司凤泉网格慰问，对凤泉网格乔迁新址表示祝贺并送去省公司工会配发的微波炉及公司工会配发的防暑降温包，同时，实地查看凤泉区分公司城区网格建设情况，并为公司城区网格建设提出了意见及建议。

       王主席在了解凤泉网格区域划分、用户数量及业务收入等情况后，对凤泉网格近期工作取得的成绩表示肯定。随后，实地查看凤泉网格的办公环境及网格“五小”建设情况。王主席对凤泉网格乔迁新址前对城区网格“五小”功能区域的提前谋划及“小小家”的建设情况表示肯定并提出了三点要求：一是要用活暖心工程建设政策，公司工会及相关部门要全力做好配合及支撑，切实做好暖心工程这一“民心工程”；二是要严格对标省公司下发的《城市县城网格“五小”建设清单》，对城区网格建设要再完善再提升；三是要结合网格空间实际区域，贴合网格人员实际需求，努力打造出暖心、温馨、舒心的“小小家”环境，提高基层网格人员的幸福感和获得感。       下一步，公司工会将统一为乡镇网格“小小家”安装净水器，提高基层员工饮水质量，持续改善并提升网格生产生活条件，让广大员工深切感受到公司、工会的关爱和温暖。（张语心）

宋志军副总经理莅临凤泉区分公司调研并指导工作

       凤泉区分公司在8、9、10三个月的新乡市客户重复投诉率通报中以0.88%、0.31%和0.75%的超低数值位于前列，在全省的客户满意度工作中名列前茅。       一是狠抓客户满意度综合能力提升。各部门每月总结在服务工作中遇到的问题进行汇总，同时对投诉用户按照不同类型进行分门别类，方便进行后续工作。网格、营业厅设立专门的投诉处理人，确保第一时间解决问题让用户满意。二是狠抓对于投诉一次性彻底解决问题的能力，彻底解决客户问题。三是狠抓对重复投诉用户问题的解决能力。出现重复投诉第一时间调集前期处理人员进行碰头，分析重复投诉原因给出解决方案。有专人跟进、有专人联系，提升用户感知。四是狠抓后期跟踪与关怀。对于所有的投诉用户建立数据库，每日进行实时更新，每月动态管理。对于投诉用户，在问题解决的三个月内要持续跟踪和关怀，公司出台的优惠政策要第一时间进行推荐和赠送，增强用户良好感知。设立业务咨询和快速解决投诉问题的专用热线，快速解决客户问题，减少用户产生重复投诉。（李倚天、冯佳丹）

       为加快推动“暖冬行动 5G进集团”活动，凤泉区分公司走进新鸽集团开展“冬暖新鸽”活动，11月3日-5日，共计办理赠送流量200余户，套餐升档11户、新开户2户、宽带预约3户。

       一是充分理解，提前准备。分公司充分领会“暖冬行动”含义，多次召开会议对整体活动部署进行研究讨论，由分公司主管经理与单位一把手进行接洽，确定整体合作意向，客户经理通过与单位通信主管沟通，共获取单位员工信息530余人，制成企业通讯录，通过单位内部微信群以福利大放送的形式进行活动预热。二是确定时间，精准进场。通过对新鸽集团单位属性的分析，结合渠道定制“手机免费贴膜、流量免费赠送”个性化服务，利用午餐时间在人员集中的食堂门口设置摊点。将现场服务人员分场景投放，现场解决单位员工及家人的通信问题，要求所有现场服务人员100%添加用户微信，引导客户参与十分满意评价。三是持续跟进，做好后续。新鸽集团目前使用公司200M互联网专线1000元/月、IMS固话500元/月，通过本次活动正在跟进企业人脸识别+测温门禁系统，并挖掘单位正在新建宿舍楼下步重点跟进和酒店业务渗透预计60间。同时，分公司本月将全量纳入系统管理，后期通过数据匹配提升集团成员整体维稳。（李艳彬、快欢）

       经过3天48小时的努力奋斗，截至9月20日晚，凤泉区分公司圆满完成河师大秋季校园迎新活动，本次河师大新生报到8000余人，累计发展卡品6487户（其中线上激活1576户，线下发展4911户），新生捕捉率达到80.8%，校园宽带连带开通率100%。       一是领导重视，率先垂范。河师大作为新乡最大的高校，公司领导高度重视，熊总、王总多次到校调研、慰问，驻扎校园亲自参与早晚会议，现场提供有力支援，给与了分公司上下必胜的决心。分公司负责人按照“分层分级部署，关键节点把控”的工作原则，全面负责迎新各项协调工作，整合各类迎新资源，并对营销策略和具体方案进行全面指导。       二是专职专管，抢占先机。河师大校园经理在活动开始前积极准备，领先其他友商率先布置各摊展场地、宣传物料。东西两战队队长提前将各项职责分配到人，确保人员进场即可开始营销。所有营销、支撑人员每天5点40分准时就位，工作期间坚守阵地不懈怠，随时随地进入战斗状态，为抢占新生资源夺得先机。       三是做好后勤，确保无忧。为全力助力一线发展，市公司和分公司后勤部门协同，提前一天购买水果，每天配送爱心午餐至各个摊点，菜品每日更换富含营养，每天下午为现场人员送上雪糕、饮用水等必需品，确保一线人员在忙碌繁重的工作中保持健康的身体。现场支撑人员尽职尽责，摊点换位、配送卡券。市公司各机关单位组织人员赴一线协助营销起到了极大地鼓舞人心的作者用，为一线营销人员创造良好的战斗条件。       四是思维敏捷，灵活应对。针对迎新期间河师大校方为运营商分配的宿舍楼，东西两战区队长每日对报到人数提前研究，将人员灵活分配，侧重明显，把握宝贵的三天时间，该突破时一往无前，该防守时不动如山。面对恶意扰乱，沉着应对，一次次完成守护任务、一点点扩大优势，凭借坚韧不拔的意志展开拉锯战，最终圆满的完成了任务。（快欢）

凤泉区分公司经过长达三个月的不懈努力，成功赢回凤泉区环保专线84条，签约金额共计835920元，年收入278640元。

一是多线操作，清单赢回。凤泉区环保局一直以来通过异网专线对区内各单位进行环保指标监测，8月份开始，客户经理通过多次走访，获取了所有单位清单共计100多家。分公司立刻探讨赢回方案，针对不同类型的单位设计针对性的营销场景与话术。二是现场勘察，制定方案。政企部同网络部协作，共同构筑了进度清单，详细记录各个单位的需求和洽谈进度，对整个工作起到了极大的推动作用。三是统筹全局，一锤定音。在与各个单位进行营销走访的同时，不间断与环保局关键负责人进行沟通和优质服务，逐步加深客情关系，通过环保局进行统一部署，最终成功占领了环保局专线监测市场，为后期后续业务开展架起了坚实的桥梁。（快欢）

       一是积极联系客户，引导正确设置。网络信号干扰、区域弱覆盖、手机设置不规范、手机系统不支持等问题是目前导致用户在使用过程中出现“5G信号问题”的几个集中因素，分公司网络部积极与客户沟通，确定问题发生的时间段、地点区域及客户使用终端，深度发掘发现问题产生原因，在现场勘测后确定问题解决方案，现场调整、现场反馈，坚决将今日问题近今日解决。二是合理宣传工作，提升用户体验。在为用户解决网络问题后，还要进行后期跟踪回访，确定问题是否解决彻底。同时积极向用户推送移动网络服务微信号，让用户更加全面的了解网络优化方法，清晰网络优化流程。三是做好网络分析，加强梳理工作。每天对出现的5G网络信号问题进行记录，每周进行总结，对集中出现问题的区域或隐患进行归纳，制定快速处理机制和现场测试责任划分。要保证第一时间对负责区域内所有5G问题进行现场测试，分析并反馈问题情况，结合网优做好网络优化，实时查看投诉区域基站运行状态，结合用户反馈并及时安排代维人员排除网络故障保证基站正常运行。（李倚天）

       凤泉分局是公司雪亮工程的重要单位，分公司响应公司领导要求，专门对该单位进行了人员派驻，负责一对一的解决大平台使用过程中出现的各种问题，在派驻的一个多月中，我方人员尽职尽责，高效、高速的解决使用难题，无论清晨还是深夜，始终做到有问题马上到，实现了高质量的网络保障工作。同时，除了日常处理本职工作外，还发挥自身专业优势，对视频探头位置、方向等进行调整，协助凤泉分局破获了多起案件。 

       点点滴滴构建优质服务体系，时时刻刻牢记自身使命。这份感谢文件是对我们服务品质的认可，也鞭策着我们在未来的日子里更加努力。分公司始终坚持从集团单位的需求出发，采取一系列的信息化解决方案，提升服务质效的举措，不断提高各行业和企业的满意度和获得感。分公司将以此份感谢文件为动力，一如既往的恪守服务理念、坚持服务作风、做好服务工作，充分彰显企业形象，为公司各项业务发展努力作为！（快欢） 

       据了解，该项目利用5G通信技术，结合车辆无人驾驶系统、露天矿生产智能管控系统，将采剥生产计划，配矿作业计划，装、运、卸生产调度以及运输量自动计量统计与管理集成为一体，实现对装、运、卸生产过程的实时数据采集、判断、显示、控制与管理。

公司党委书记、总经理熊国琴在致辞中表示，此次新乡平原同力水泥与新乡移动、跃薪时代联手，确定战略合作伙伴关系，有利于三方强强联合、优势互补，加快推进5G+视频监控、5G+VR/AR、无人巡检、无人采矿等场景应用，不断拓展云计算、大数据、物联网、人工智能等领域技术合作，共同打造我市首家“5G+智慧矿山”，树立5G赋能矿山新典范，全面提升平原同力水泥的智能化水平，全力抢占新一轮工业革命的战略制高点，成为行业5G应用和智能化开采的开拓者和引领者。

       同力水泥公司党组书记、总经理何勇表示，“5G作为当前正在研发应用的新一代移动通信技术，是推动数字化经济与实体经济深度融合，驱动“工业互联网”发展的关键技术。此次同力水泥公司把“5G”技术创新应用到企业生产经营，不仅对降低运营成本、提高生产效率、优化资源配置、提升企业智能化水平和产品质量有着积极促进作用，也为同力水泥融入“5G”发展元素提供了新思路，开辟新前景。”

       河南跃薪时代新能源副总经理袁锦峰表示，河南跃薪长期专注于绿色智能无人矿山领域的高新技术研发，先后研发出近程遥控、远程操控、单车无人驾驶技术，并于去年研发出无人矿山调度系统，下步将持续发挥优势，打造智慧无人矿山的产业标杆和应用高地，成为行业先行者和引领者。

       本着“严标准，严要求，高质量，高价值”的原则，要求全体员工要“以我为主、量质并举”最终达成“取长补短绘宏图、百日冲刺拔头筹”的任务目标！分公司市场经营部、政企客户部经理分别就2021年开门红具体工作进行了安排。

       各网格及营业厅负责人带领各自班组成员签订及向分公司领导班子递交了“5G用移动 牛年作先锋”主题实践活动责任书， 一个个班组用洪亮的声音喊出响亮的口号，彰显了凤泉分公司一往无前、勇争第一的气势和力量！全体干部员工群情盎然，咬定任务目标不放松、保持指标领先不松懈、捍卫先锋旗帜不动摇，定要全力实现首季开门红！

       分公司分管大众市场副总经理刘艳，分管政企、网络副总经理曹靖波对开门红重点工作分别进行了剖析并提出了指导性的意见和建议。

总经理董耀忠发表了慷慨激昂的战前动员：一是凤泉区分公司从重组到搬迁，从互不相识到并肩作战，一年来经历了很多，各种各样的问题不仅没有打倒，反而让大家进一步凝心聚力，KPI在全区从前半年的每月倒数到后半年的稳步提升，9月份之后更是始终保持前三位，收获巨大成功。二是从渠道建设、网络建设、套餐控制、宽带控制等几项重点工作进行剖析，要求各单位要形成合力，一线部门在重点工作中要顾头顾尾，不能只办理不控制。三是提出下步工作要求，要求全体员工动员自我、自我加压，充满信心和动力，全面完成各项工作任务；同时执行“高质量、高价值、高标准”，着力提升“动员力、战斗力、正确的方法和执行力。”

       会议最后，号召全体员工特别是党员提高政治站位，强化责任担当，要在首季开门红中找准方向勇扛重责大任，发挥先进模范带头作用，为公司发展贡献更大力量！（快欢）

       为响应公司号召，全线高效启动首季开门红。12月29日下午，凤泉区分公司召开2020年度渠道表彰大会暨2021年度开门红渠道启动会，共计60余家渠道到场参会。

       会议首先通报了2020年各渠道的业务办理情况及排名，分析渠道全年整体发展的长项与短板，要求全体渠道经理做好服务支撑，鼓励大家在新的一年协同发展再创辉煌。

分公司总经理、分管副总经理为优秀先进渠道颁奖并送上奖牌、证书和奖品，鞭策各店再接再厉，同时鼓励更多渠道积极加入优秀的行列。

        总经理董耀忠从渠道转型到创新做了明确要求：一是做业务知识、业务办理的专家，加强学习培训更要借鉴他人优点，渠道经理与渠道要加强沟通交流，突出重点优势。二是做解读考核、实现自身利益最大化的专家，做好价值引领，利用有利政策合理获利，同时要看懂报表，针对长项和短板高效提升。三是做了解市场、市场营销的专家，要充分了解渠道店面自身周围的小环境和市场大环境，紧紧抓住开门红期间公司的优惠政策，做出自己的特点特色。四是拓展规模，充分拓展社区、大村庄等市场，利用地域特点，将自身业务覆盖区域进行拉伸，争取做到一个或多个连锁店。五是拓展以5G为核心的营销能力，结合当下5G发展优势，提升业务能力寻找适合自身的智能产品销售方法。（焦曼曼、快欢）

       为保证网络质量、提升网络故障处理速度及现场处置能力，新乡移动公司网络部联合铁通公司于4月17日举办了2020年传输线路应急技能大比武活动。

       本次活动由新乡移动网络部主办，全区13个单位代表队参加，通过对各参赛单位的断点判断、融纤速度和质量进行综合评判，最终凤泉分公司代表队获得了本次大比武得一等奖！

        一是思想意识统一，凤泉移动始终坚持从上到下统一思想，定期开展技能培训和演练，每周进行操作对比。要求全员达到反应迅速、流程娴熟、快速恢复。二是应急物资齐备，从饮水到照明、从防汛物资到防毒面具，凤泉网络部长期以来始终坚定“磨刀不误砍柴工”的理念，保证所有应急物资储备齐备，定期检查、更新、更换，保证随时作业、随时使用！三是作战能力持久，网络运行及故障处理往往需要花费大量的时间、面对恶劣的天气、身处复杂的环境、发现未知得问题，考验得是工作人员本身的耐受性及整体工作得协调和安排。凤泉分公司专门制定应急工作机制，保证每位员工能够在长时间的工作中得到休息，既不耽误工程进度，又能最大程度得保护员工身体，为长期的网络工作奠定坚实的基础！（冯佳丹）

周阿姨对永琴同志的服务非常满意，第二天到营业厅送来了感谢信，感谢永琴同志的优质服务，也感谢公司培养了如此优秀的服务人员。       这一封简简单单的感谢信字字质朴、句句真心，代表了周阿姨对于我们工作的认可。同时，这是一块碑，一块老百姓心里的有口皆碑，今后我们将一如既往的做好用户服务，让这块碑永久的树立、传承下去！

       在“八一”建军节到来之际，凤泉区移动分公司领导班子带着全体员工对人民子弟兵的深情厚意来到凤泉区、牧野区消防支队进行慰问。

       分公司给消防官兵送去了矿泉水、饮料、方便面等防暑降温品，并与大队教导员进行了交流，就我分公司消防安全建设情况和目前防汛工作进行了汇报和沟通，同时双方在加强双方各种交流活动方面达成共识。此次慰问活动进一步加深了军企鱼水情谊，密切了双方关系，为军民共建、和谐发展奠定了良好基础。（刘红卓）

       高三毕业卡公司主推的是大流量套餐卡，深受学生们的喜爱。

       公司的业务发展离不开个性化市场的需求，而个性化市场的代表就是高校市场，其核心需求就是流量。进校后，通过对一个班一个班的讲解，短短1个半小时，成功送出卡品319张。

       活动结束后，分公司各网格针对本次活动所有环节进行复盘，积累经验、为校园服务奠定基础，并安排人员进行“亲情网”等后续业务跟进，确保服务精准到位。（焦曼曼）

       大会上，曹总深入讲解了宽带风暴工作思路，强调一线人员服务形象和工作安全问题；杨总重点讲解了正向激励。多奖励少扣罚的工作机制。通过本次例会，凤泉区移动公司网络部及支撑服务中心全体员工再次明确了自身所肩负的责任和任务。

       一是努力提高自身服务水平、提升客户满意度，对于客户的装机需求，要尽最大可能满足，根据客户房屋的实际情况，规划最佳施工方案。二是在装维工作中积极沟通、避免拖沓。当下政企、大众市场呈现一片大好势头，装机量明显增加，一线营销人员的努力营销不能在装机过程中出现客户满意问题，要积极协调、沟通，合理化规划装机进程。三是从自豪感、使命感、责任感三方面深入到实际工作中。一线装机人员装机不仅仅是完成一项业绩，同时肩负着建设家乡网络、链接从点到面的巨大使命，要时刻记得自己的职业责任。（冯佳丹、李倚天）

       一是亲自贴店指导，增强发展能力。组织城乡社会渠道经理采取走出去的方法，以分包区域为重点，针对业务、服务等方面的工作对社会渠道逐一进行现场指导，并对营销礼品的摆放、宣传品的张贴进行一对一规范，增强渠道自身的发展能力。现场巡回培训。由网格长带队，主要业务人员分组到各渠道逐一宣贯营销政策，主要规范新入网5G套餐营销口径、规范家庭业务设备费用等营销口径。一方面再次进行集中培训，统一思路。另一方面针对政策要点，摆实例、讲利润，提升渠道一线人员实战能力。

       二是搭建沟通平台，助力宣传营销。根据社会渠道开业、拓展等实际需求，结合近期地面活动的开展，认真策划营销宣传活动，协助社会渠道提高营销发展声势。近期结合几家渠道一起组织的地面营销活动均取得了较好的发展成效。

        三是培训支撑，提高服务水平。进一步完善社会渠道培训机制，在每项营销活动实施前通过集中、分散等灵活多样的形式对社会渠道进行系统而又深入的培训，为营销活动在社会渠道的推进奠定基础。通过对社会渠道帮扶工作的开展，进一步增强了社会渠道的归属感和发展的积极性。

       四是实施实地查访，组织业务考试。安排专人对各渠道进行实地检查，现场了解各实体渠道对新政策的掌握情况，同时，分渠道查看宣传物料摆放情况。利用周末时间组织业务考核，抽取部分渠道经理及营业员进行测验，检验并提升员工对政策的掌握程度。（顾小乔）

       一场秋雨一场寒，忙碌了一天的凤泉移动人，没有因为这场突如其来的大雨而停下前进的脚步，他们依然坚持在校园迎新的第一线。风雨自来我仍屹立如山不惧酷寒冰冷，抬头望天只笑倾盆而降难掩丝丝荣光！

       扎根校园的第五天，脚踏晨曦身披月华，朝辞暮归只为了将工作做到家。苦么累么？淳朴的凤泉移动人只是抬头轻笑就继续埋头苦干。饿么乏么？铁打的凤泉移动人只会不知疲倦一往无前！

       天色渐暗夹杂着凄风冷雨，河师大东区暂时未能接上电源，凤泉牧东网格长柏昆闪带领着网格成员在这艰苦卓绝的环境下仍然在战斗，没有灯光就用手机照明，大家相互配合，犹如家人一般相互扶持。你的笔不见了？用我的；你没工单了？我给你；饿了？我这有面包；冷了？来，穿我的。一句句温馨的话语，一个个暖心的微笑，仿佛汇聚成一股暖流在慢慢的发光，发热！

       没有刀，但能披荆斩棘！没有光，仍可照亮天地！凤泉移动人，无惧风雨只向前。（快欢）

阳光下的汗水与夜色中的星光—凤泉移动网络人静待你来

       河南师范大学开学在即，沉寂了九个月的校园即将迎来它迟到的春天，兢兢业业的凤泉移动网络人也在紧锣密鼓的准备着，准备着为它锦上添花、准备着为它增色添彩。未雨绸缪提前准备向来是凤泉移动网络人的优良特质，作为首家在河师大校园内覆盖5G网络的运营商，第一仗必须漂漂亮亮，前线兄弟们在浴血奋战，我们就要做那看不见却能顶住一切的脊梁！

       夜深了，远处还有几点星光闪烁，那是网络部的兄弟们在测试信号；正午时，头顶的骄阳散发着惊人的热量，网络部的姐妹们汗水飘扬；那个室分怎么样？还能增加多少容量？这个宏站还不错，再来一千也能抗。      提前一个月，凤泉移动网络人采用科学配比日夜测试。      还有十五天，网络部全体制定方案誓要完成现场保障！      明天第一场，合理分工遍布校园进行全方位实时监控。      第一阵完结，绝不松懈静等着新生到来测试移动力量！      紧张的河师大老生返校已经结束，一切尽在掌握。我们更期待新生的到来，来到这个校园，来感受高品质的移动生活。来吧，移动等你。来吧，我们都在！（快欢）

       近年来，电信网络诈骗屡禁不止、犯罪手法层出不穷，作为运营商之一，新乡移动始终站在打击电信网络诈骗第一线！5.17电信安全日宣传普法、营业点协助处理短信骚扰、设立绿色通道专线等手段也在日渐成熟。

       9月11日，凤泉区移动公司政企部主任岳希超、校园经理卫震受邀参加河南师范大学电信网络诈骗违法犯罪专题教育宣传会，作为唯一的企业单位，岳希超同志在会上做了现场发言。正义也许会迟到，但这之前，我们要坚定的誓死捍卫！岳希超同志掷地有声的开场白将整个会场气氛提升到了顶点。多年以来，新乡移动通过协助追踪、基站定位等多种方式配合、协助公安机关破获多起网络诈骗案件；通过张贴海报、发放单页等宣传手段普及法律常识；设立网络投诉绿色通道，电话、短信等多渠道进行辨别和拦截。

       本次大会面对广大的在校大学生，声情并茂的演讲传递着正义的感染力，让更多的人能够学习防骗知识、强化防骗意识、提高防骗能力、传播防骗方式。（快欢）

       9月16日，凤泉区移动分公司召开2020年“河师大秋季迎新”誓师大会，分公司95名兄弟姐妹现场参会，激昂轻快的《走向复兴》伴随着满眼的蓝色海洋，一股股无形的热情如井喷般弥漫在整个会议室的上空，演化着势在必得的决心、坚定不移的信心、岿然不动的耐心和百折不挠的恒心！

       分公司副总经理刘艳同志对未来河师大迎新活动的分组部署进行了简述，强调了本次迎新活动的注意事项和活动纪律，并要求所有人员要严格按照要求做好服务工作。

       分公司总经理董耀忠同志为三支队伍进行了授旗仪式并讲到：对于校园迎新的政策内容，我无需赘述，凤泉移动是一支优秀的作战团队，一支百战老卒！迅捷畅通的网络加上细致入微的服务是我们决胜的保障。校园迎新是我们的未知领域，也是我们必须征服的一块高地！平时已做千般苦，战时势必展雄风！

       这是凤泉区移动分公司第一次真正意义上的校园迎新活动，披荆斩棘的凤泉移动人没有迷茫也没有焦虑，只有乘风破浪正当时，但挂云帆战沧海的万丈豪情。每个人的脸上都洋溢着跃跃欲试，只盼着快快进入校园把移动、把5G、把服务、把生活送给祖国未来的栋梁！这份挑战，凤泉移动，接了！（快欢）

有条不紊干工作 不畏苦累向前进

       5点，窗外一片漆黑，微风带着丝丝的凉意，凤泉移动人默默起床，悄悄的离开家，伴着远方一线晨曦的粉金色光芒踏上了前往河南师范大学的路。风伴着黎明的歌声，无形的信念像一盏灯。伴随着“凤泉凤泉一往无前”的响亮口号，天幕撕裂，群鸟飞扬，河师大第二天的迎新活动正式拉开了帷幕。

7点，陆续有学生离开宿舍开始一天的生活，开完晨会的我们也在紧锣密鼓的准备着，军训服、卡品、饮用水、宣传页。随着车流渐盛，气氛渐渐嘈杂起来，音乐声、喊叫声、汽车鸣笛声，汇成一曲开学进行曲。我们有条不紊的开始布置摊位，将这首曲子加入移动的音符。

12点，已到午饭时间，摊位办卡的、宿舍服务的、带领报道的、处理上网的，凤泉移动人的午饭时间还远远未到。此时的阳光不在温柔，而是散发着炽烈的气息，忙碌了一个上午依然干劲十足，等到终于可以坐下来喘口气的时候，面对公司送来的可口饭菜，那一刻幸福洋溢在每个人的心头。

19点，天色已暗，一盏盏灯火亮起，仿似星河洒落人间，点缀着渐渐安静的校园。我们的战士仍在战斗，为新生办理卡品、教会学生使用权益包、帮学生开通校园网，依然热火朝天的凤泉移动人为夜晚的校园增添了活力，也得到了学生及家长的赞誉。“你们真是辛苦，这个点了依然还在帮助我们，谢谢”“麻烦了，这个程序搞不明白，让你讲了这么多遍”“你们吃饭了么？这么晚了，要注意身体啊”一声声的关心和感谢似乎可以驱散身体的劳累，连带着精神都十分愉悦，同学们和家长的认可给予了我们坚持服务的动力，坚定了我们持续服务的决心！

22点，校园已陷入静谧，打扫完摊展地点附近卫生的我们聚集在一起，逐个分享一天来的服务心得，阐述工作中遇到的问题，发表着对于明天工作更好的建议，一个简单的复盘会在融洽的气氛中结束。也结束了一天的工作，大家有说有笑的离开校园，笑言着明天别迟到啊，我给你带早饭。笑言着一块走，吃个夜宵再回家。朴实善良的凤泉移动人用他们真诚优质的服务打动了河师大的学生和家长，也彰显了良好的企业形象。

还有明天，我们竭尽所能。

等着明天，你们拭目以待！（快欢）

庆祖国生日红旗迎风飘扬 展时代雄风移动光芒万丈

30日，凤泉区移动分公司全体员工欢聚公司广场，在楼体的巨型国旗下为祖国母亲生日献唱！

“我和我的祖国，一刻都不能分割”表达了凤泉移动人对祖国母亲的深深依赖和浓浓眷恋，甜蜜柔和的语调勾勒出温馨美好的画面，每个人手中的小小国旗随着手臂缓缓飘动，犹如摇曳在心尖儿上的绵绵情话，随着清风播撒在这片土地上

“五星红旗迎风飘扬，胜利歌声多么响亮”激情高亢的节奏带动了现场所有人的心脏一起剧烈跳动，祖国71年来的种种沧桑巨变仿佛在眼前潺潺流淌。强大的我的祖国！是每个人最坚固的后盾，是我们众志成城努力建设的美好家园，它激励着我们向最美好的前路迈进！

“起来，不愿做奴隶的人们，把我们的热血铸成我们新的长城”义勇军进行曲，我们的国歌。它既低沉又高昂，既平缓又急促。它提醒着我们百年前的中国是怎样的场景，在那天地酷寒冻骨之时、一国山河破碎之际，一群坚定的爱国志士是怎样的艰苦卓绝，是怎样的悍不畏死，又是怎样的力挽狂澜。

参与献唱的移动人年龄从24岁-51岁都有，大家表情各异，有的欣喜、有的激动、有的肃穆，但这一张张各异的面孔，一幅幅不同的表情无不在表达着对祖国的热爱、对集体的忠诚和对工作的坚定。歌声悠扬婉转而又铿锵有力，这是一种细腻而坚定的决心，是凤泉移动人的凝聚力，更是新乡移动人爱国情操的表现。

一丝星火可以燃烧成海、一点光芒就能光芒万丈。这个时代，凤泉移动人当仁不让，忘我工作、勤勤恳恳、兢兢业业是为了更好地建设美丽家乡和美丽祖国，这是一条很长的路，但这是必须要坚定不移走下去的路！因为这条路遍地开花，因为这条路光芒盛放！

（快欢）

优质服务再暖人心 锦旗飘飘十分满意

       冬初渐寒人心暖，用心服务获称赞。16日，凤泉区分公司市场路营业厅迎来了用户李女士，在这个初冬时节送来了书写“热情接待 耐心服务 非常满意 赞赞赞”的锦旗，表达了李女士对市场路营业厅全体成员的赞誉，也是对我们服务的极大认可！

        李女士使用的手机卡为多年前朋友赠送，一直未曾办理过户。今年10月底李女士在注册公司的过程中发现需要使用自己姓名登记的联系电话，一时间着了急，就到市场路营业厅进行咨询，营业员在询问及查询过程中发现李女士曾经改过名字，过户前需要先做身份信息变更，此项业务需要进行申请且需要一定的时间。营业员当即添加用户微信，并安抚用户情绪。之后保持每天两次主动与用户沟通，实时向用户通报最新进度，最终帮助用户将业务成功办理。高效、高质的替用户解决了燃眉之急。李女士非常感动，对营业厅的服务表示了极大地赞赏，并制作了锦旗表达了自己的感激之情。

        坚持每位用户的10分满意是凤泉分公司长期以来的服务标准。以己心换用户心是将心比心，以用户急做己急是急人所急。事事处处为用户着想，把用户当做自己的家人，通过优质服务获得用户认可将会是我们一直要走下去的路。10分满意为用户，高效服务挂心田！（高媛、刘美鑫）

凤泉区移动分公司杜宝中社区开展电信诈骗知识讲座

        24日上午，凤泉区移动分公司到凤泉区宝中社区开展电信诈骗知识讲座，社区集中了22名党员及社区群众参加，通过对常规电信诈骗手段、年底积分兑换、真假营销电话辨识等几个方面的剖析讲解，让大家对电信诈骗有了新的认识，获得了社区群众的的一致好评。

        近年来，电信诈骗手段不断推陈出新，作为运营商的我们也时刻处在风口浪尖，广大人民群众因为网络知识匮乏、防范意识薄弱等原因，一旦被骗首先会到运营商营业厅进行投诉和处理，凤泉移动多年来处在与电信诈骗战斗的第一线，有着丰富的斗争经验和处理方式，以后也将会一如既往地为维护用户权益付出力量！

（刘红卓）

凤泉区移动分公司持续开展“暖冬行动5G业务进集团”活动

       凤泉区移动分公司在11月份多次开展“暖冬行动”，19日又将流量送到了新乡天力锂能股份有限公司，取得了良好的效果，受到了该单位领导员工的一致好评。

       首先通过内部群进行预热，将赠送流量的详细内容进行发布，之后在员工用餐时间后进行现场的流量赠送和用户答疑，针对于宽带、套餐、流量等优惠活动一一与用户进行沟通，最后添加微信以方便后续服务和问题解决。

       百倍努力只为十分满意， 凤泉区移动分公司在寒风中温暖这个寒冬。（李楠）

凤泉区移动分公司开展“119”消防安全月宣传系列活动

凤泉区移动分公司开展“119”消防宣传月系列活动，让全体员工都参与到消防安全工作中去，从理论知识到培训学习、从警示教育到现场实操，多方面多层次地让全体员工重新认识消防安全的重要性，消防安全工作是分公司综合治理的重要内容，做好这项工作是维护稳定大局的需要，不断改进和完善工作方法，确保了分公司消防安全零事故，消防教育将常抓不懈，以防范于未然。（窦娟）

凤泉区移动分公司积极推进千兆宽带小区挂牌覆盖

       凤泉区移动分公司努力提升宽带小区质量，已在片区内多个小区完成“移动千兆宽带小区”的挂牌覆盖。

       随着人们生活水平的日渐提升，对于网络质量的要求也越来越高，凤泉区移动分公司着眼用户需求，将片区内宽带小区进行归类整理，以区域划分及难易程度为基准，制定了千兆宽带小区提升的阶段实施计划，目前正在稳步推进中。

       一个个千兆宽带小区的挂牌就像一盏盏火红的灯笼，在凤泉区移动分公司的地图上遍地开花越来越多，最终会形成一幅花团锦簇的美景，也是我们努力创造的优质服务的完美画卷！（岳希华）

凤泉区移动分公司开展线上直播活动

       11月29日，凤泉区移动分公司开展线上直播活动，对近期的优惠活动进行了介绍，对宽带及年底经常出现的电信诈骗问题做出了解决和防骗指南，活动效果良好。

       早晨10点，直播如约开始，主播对目前比较火爆的视频流量权益包、网上营业厅使用等活动进行了详尽的介绍和推荐，并将使用过程中的注意事项一一阐述。然后邀请铁通公司的装维工程师，对宽带使用中出现的一些问题给出了快速解决的方案，也对光猫和机顶盒的维护提出了建议。最后，针对当下电信诈骗骗术进行了解析，让大家一定要注意防骗，维护自身权益！（快欢）

凤泉区移动分公司和直播显神功

       2021届全国普通高校毕业生就业创业工作网络视频会议通过移动公司和直播平台在河南师范大学会议室顺利进行直播，全程画面清晰、流畅，受到了广大师生的好评。

       凤泉区移动分公司高度重视本次会议直播，组织以校园经理和行业直播主管为首的保障队伍，提前两日进驻河南师范大学反复进行多点位、多频次网络测试，同时对和直播平台设备进行维护，多举措确保会议的顺利进行。（卫震）

服务用心受好评 一点一滴暖人心

       凤泉区移动公司市场路营业厅营业员翟毓莹，本月个人服务满意度达到99.95%，截止目前本月有157位客户对该营业员的服务打出10分好评。在她的补充评价中满满都是赞扬：“服务态度亲切温暖”、“专业能力强、服务质量高”、“推荐资费很合理、非常满意”、“小姑娘真的好”。

       把客户当家人，将心比心

       以需求为根本，服务用心

       一丝一缕真心服务、一点一滴温暖人心（刘美鑫、高媛）

支部书记活动现场指导工作

党建指导员进网格

党建指导员进网格

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全体党员重温入党誓词

青年突击队五一活动

五四主题团日

青年突击队授旗

支部书记授党课《在疫情中领悟党史 牢记初心使命》

与凤泉区教育局开展“党建合创”观影活动

青年突击队服务两会

帮扶无助社区开展志愿活动

帮扶无主社区开展志愿活动

内在加强学习教育 

对外彰显企业能力

党员代表为疫情捐款

接受吃苦耐劳再教育 培养坚韧不拔真精神！

全年共计开展党员学习教育14次，专题党课3次，年内组织全体党员、青年员工开展“愚公移山”红色教育活动1次，每季度坚持开展交流研讨，教育引导广大干部员工增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，确保各项工作沿着正确的政治方向前进。

夏送清凉送去工会关爱

       河师大迎新期间，分公司工会每日进行水果、雪糕配送，为身在一线努力奋斗的同志们送去夏季的一抹清凉。每日晚间又奔走于各个帐篷之间送上可口的晚餐。

夏季集体生日会观影活动

健美操比赛集体造型

冬季集体生日Paty

敲响新年的钟声 创意时钟DIY

把幸福“袋”回家 创意帆布包手绘DIY

“悠悠月饼香 浓浓中秋情” 月饼DIY活动

      2020年，凤泉区分会按照公司工会总体部署和安排，一方面从细微处体现人文关爱，不断深化情感管理，“常态化”关爱持续不断，把思想关爱、工作关爱、健康关爱和家庭关爱落实到细微处，促使员工积极向上、努力工作、快乐生活，构筑和谐幸福的工作氛围。另一方面用良好的活动载体和竞赛活动激发员工活力，丰富员工的文化生活，增强员工对公司的认同感与归宿感，继而提高员工学习能力、实践能力、创新能力，不断提升广大员工的工作激情。工会活动20余次，员工慰问8次、冬送温暖、夏送清凉，一年四季送关怀.

       从脚踏晨曦到身披夜幕，整整三天艰苦卓绝的不懈努力，达成了新生捕捉率85%的骄人成绩！这是分公司全体家人努力的结果，是万众一心、是众志成城、是人心齐泰山移，是前路有山海，山海亦可平！

河师大迎新

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凤泉大家庭的勇攀高峰

高山仰止又如何

自觉主动积极向上

争做排头兵 我是磨刀石 ！！！

       公司区域的增加带来了办公地点的改变，为使旧貌换新颜，整层楼的破而后立迅速更新，从破败不堪到明窗净几，现代化的办公区域照亮了前路。这非一朝一夕之功，这是聚沙成塔之能！

2020年度文明集体：凤泉区分公司学院路营业厅

2020年度文明个人：王洋、孙芳、张茜、胡笑函、刘婷婷、范友林

2020年度先进单位（部门）：凤泉区分公司

2020年度先进集体：凤泉区分公司政企部、凤泉区分公司牧野东网格

2020年度先进个人：安娜 、张伟伟、岳希华、赵娜、岳希超 、柏昆闪、牛雪杰、牛树红、张蕊、刘成琳、王红星、赵梓铭

2020年度工会积极分子：陈逢旺 、董芳 、王世龙 、谢鑫 、李溪舸 、申长敏 

2020年度先进工会小组：凤泉区分公司综合部

汗水汇成溪流潺潺 我们聚集众志成城

2020年度先进集体：凤泉区分公司政企部

2020年度先进集体：凤泉区分公司牧野东网格

2020年度服务明星网格：牧野东网格

集团公司2020年度百优网格：牧野东网格

2020年如一阵清风拂过

留下了独属于它的印记和味道，这是永生难忘的回忆

2021已悄然而至，新的明天已经到来

以60分先行不以百分而拖延

让我们在新的一年里继续血肉相连心灵相通命运相系

凤泉凤泉 一往无前！！！

   主编：快欢

   谨以此作为迟到的新年礼物献给凤泉大家庭的每一位亲人！

                                综合部

                            2021年4月26日